公司企業(yè)考勤管理制度(3篇)
在充滿活力，日益開放的今天，很多場合都離不了制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編精心整理的公司企業(yè)考勤管理制度，希望對大家有所幫助。
公司企業(yè)考勤管理制度1
按照集團對回訪工作的要求，醫(yī)院對電話回訪工作作了明確分工。客服部回訪工作以體現醫(yī)院人文關懷，收集患者意見推薦，進一步提高服務水平，構建和諧醫(yī)患關系為主要任務。明確了服務宗旨，切合醫(yī)院的實際狀況客服部現制定了與客戶回訪相關的制度：
一、回訪的目的及工作管理
回訪的目的：
1、加強與客戶的感情;
2、通過客戶了解對醫(yī)院各類服務質量的滿意度;
3、針對客戶的疾病進行健康知識宣教;
4、體現醫(yī)院對客戶的人文關懷，從而維護和提升醫(yī)院品牌建設;
5、培育忠誠客戶;
回訪的工作管理：
1、專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進行資料收集、回訪及分析報告。
2、由客服部制定相應類別的回訪制度、流程、資料及要求。
3、現以書面形式統(tǒng)計回訪的相關信息，以后利用新研發(fā)的客服系統(tǒng)資源將客戶的資料進行登記、有效存檔并在此基礎上進行回訪服務，構成自動化的數據統(tǒng)計、分析。
4、對回訪后的資料、數據分析和客戶的意見、每月、每季度構成總結報告及時上報到院級領導，以便采取相應措施，有利于服務方面的改善。
二、回訪流程：
禮貌問候--自我介紹--寒暄--了解疾病康復狀況--健康宣教--滿意度調查--相關信息介紹--感謝--登記回訪信息
三、回訪形式：
回訪能夠采取電話、信息平臺、信函等形式。
四、回訪的時間：
每一天上午10點至12點，下午3點至5點，各兩小時，節(jié)假日不進行回訪。
五、回訪類別及要求：
1、住院客戶：出院一周后進行回訪服務，根據病情需求再跟蹤回訪�；卦L率100%。
2、專科門診初診(非流失)客戶：第一次來院就診一周后進行回訪服務，根據病情需求再跟蹤回訪�；卦L率100%。
3.基礎科室初診客戶：第一次來院就診10天后進行回訪服務，根據病情需求再跟蹤回訪�；卦L率100%。
六、回訪資料：
1、以關心問候為目的，了解客戶術后康復狀況。
2、主動為客戶帶給健康常識宣教，指導客戶注意飲食規(guī)律、合理用藥、自我保健。
3、帶給義務咨詢，幫忙客戶與各科專家聯(lián)系等。
4、針對不同客戶對疾病的情緒反應給予良好的心理支持。
5、客戶對醫(yī)院各環(huán)服務的滿意程度。
6、客戶及家屬對醫(yī)院的意見、推薦和需求。
七、回訪員工作職責要求：
1、按時對各類客戶在規(guī)定的時間內進行電話回訪，負責將回訪結果認真進行整理、記錄，并建立相應的回訪筆記，必要時隨時和臨床醫(yī)院進行溝通再反饋。
2、回訪時必須按照電話回訪禮儀與客戶進行溝通，不得對客戶提出的問題解答不耐煩、冷語相對。
3、為客戶帶給優(yōu)質的回訪服務同時樹立了回訪營銷意識，將醫(yī)院服務品牌建設、特有的資源進行正面宣傳和推廣。
4、每月、每季度總結整理一次回訪后狀況，列出每月、每季度回訪的病人總數、回訪率，滿意度如何、病人意見推薦和需求等。
八、回訪工作考核管理：
1、回訪工作納入每月考核：獎懲分明
具體實施：
A、每月對回訪錄音進行抽查，不貼合電話回訪規(guī)范禮儀、標準語方運用不到位的與職責人月績效考核掛鉤。
B、對客戶回訪率由客服經理每月進行抽查，低于回訪率標準的(以5%為一個檔次)，低于一個檔次，扣除職責人月績效考核分值1分。
九、回訪病人注意事項：
1、回訪病人時語言親切，態(tài)度誠懇，有耐心和愛心。
2、幫忙病人時不應隨便承諾，有尋求幫忙的病人，能做到的，應盡力去幫忙，如做不到的服務，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務。
3.回訪后了解到患者特殊的狀況如(對疾病的壓力過大，術后的不適需要醫(yī)生來回訪解決的問題)必須要及時向主治醫(yī)院反饋溝通，讓醫(yī)生做到對患者目前的了解或再進一步溝通。
十、各種客戶回訪語言規(guī)范。
1、禮儀要求：禮貌用語;語言要親切;語氣柔和;適宜的語調;端正的姿態(tài);持續(xù)良好的情緒和微笑。
2、出院患者電話回訪語言要求：
回訪起始語：“您好!
請問是小姐或先生嗎?對方答是，則說：您好!我是……謝謝您對我們醫(yī)院的信任，祝您早日康復!再見!
3、門診患者電話回訪語言要求：
回訪起始語：您好：
請問是小姐或先生嗎?對方答是，則說：您好!打擾了，我是……結束語：十分感謝您的配合，謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見，祝您身體健康!再見!
(1)對醫(yī)院服務滿意的客戶我們這樣回答：十分感謝您對醫(yī)院服務的認同，同時在以后的就診中您有什么意見和推薦，能夠隨時和我們客服溝通。
(2)對醫(yī)院不滿意的客戶我們回答：很抱歉我們有些環(huán)節(jié)的`服務令您不滿意，我們會認真對待您所提的意見!
公司企業(yè)考勤管理制度2
一、制定目的：
1、促進本公司員工養(yǎng)成守時出勤的習慣，以增進工作效率;
2、統(tǒng)一本公司員工出勤標準，以利管理工作之進行。
二、適用范圍：
本公司職工的出勤，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理。
三、出勤管理：
(一)、工作時間：
1、公司目前實行每天8小時，每周6天工作制。
2、每日工作時間：上午8:30～12:00，下午13:30～18:00。
3、公司可根據工作需要，對工作日、上下班時間、班次、就餐時間及工休時間進行調整，員工應予配合。
(二)、打卡管理：
1、員工上、下班必須打卡(或簽到)，無故不打卡(或簽到)者，按曠工處理。
2、員工對打卡時間有疑問，可向管理員查詢。
3、工作時間內，如非工作需要，不能擅自離開工作崗位。若需要，要得到直屬上司的批準。員工因私事中途外出的，須請假、打卡。
、不得遲到、早退。凡遲到、早退者，公司有權扣除工資及部分獎勵，并予以處罰。
(三)、一般出勤規(guī)定
1、遲到：是指未履行相關手續(xù)而缺勤的行為。
上班時間前請假的按請假處理，(向管理部和直接上級請假)
一個月允許有3次10分鐘內的遲到，第4次10分鐘內遲到按遲到處理，扣20元/次;
遲到超過10分鐘在2小時(含)內的，按遲到處理，扣30元/次;
遲到超過2小時在4小時(含)內的，按曠工半天處理，扣40元/次;
遲到超過4小時以上的，按全天曠工處理，扣80元/次;
2、早退：是指未履行相關手續(xù)而缺勤的行為。
早退在15分鐘或以內的，扣20元/次;
早退超過15分鐘在2小時(含)內的，扣40元/次;
早退超過2小時在4小時(含)內的，扣60元/次;
早退超過4小時以上的，按全天曠工處理，扣80元/次;
3、曠工：未經請準假或假期屆滿未經續(xù)假而擅自不到職者，均以曠工計。
曠工以半天為單位，不足半天以半天計，曠工半天扣1天工資/次;
注：當月連續(xù)曠工3天或2次以上，或者6個月內累計曠工5天或2次以上者，公司予以辭退。
(五)、請假規(guī)定：
1、請假需先申請，經管理員同意后方可休假。
2、請假以半天計，不足半天者按半天計算。
請事假半天，扣40元/次;
請事假1天，扣80元/天;以此類推。
請病假不扣錢，但需有正規(guī)醫(yī)院開具相關證明，無證明按事假處理。
3、假超過2天(含)，須提前1個星期申請，公司根據其本人的工作狀況及綜合考慮工作安排，決定是否準假;
4、遇緊急事故不能事先請假的，應及時打電話向管理員請假，待返回工作崗位時補繳相關證明，經批準后可補辦請假手續(xù)，否則作曠工處理。
5、未經請假、請假未核準或假期已滿未申請續(xù)假而不到勤者，則作曠工處理。
(六)、給假管理
1、員工請假應先填寫《員工請假單》，由管理員簽批(請假的計算單位是半天)。
2、事假：須提申請批假，每次不得超過五天，如超過需呈請總經理核準后方可。但全年累計不得超過14天。
3、病假：員工在告假當天以電話向管理員請假，事后補回請假手續(xù)和醫(yī)院證明，無醫(yī)院證明的按事假計，且病假每年不得超過12天。
公司企業(yè)考勤管理制度3
第一章:總則第一條為維護正常的工作秩序，強化全體職工的紀律觀念，結合公司實際情況，制定本制度。
公司員工上班期間嚴格執(zhí)行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門經理。
第二條考勤制度是加強公司勞動紀律，維護正常的生產秩序和工作秩序，提高勞動生產效率，搞好企業(yè)管理的一項重要工作。
全體員工要提高認識，自覺地、認真地執(zhí)行考勤制度。
第三條公司的考勤管理由人力資源部負責實施。
第四條各部門經理、主管對本部門人員的考勤工作負有監(jiān)督的義務。
第五條公司考勤實行打卡制度，員工上、下班均需打卡(共計每日2次)。
員工應親自打卡，不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。
第六條考勤記錄作為年度個人工作考評的參考依據。
第二章:具體規(guī)定第一條工作時間
1、本企業(yè)全體員工每日工作時間一律以八小時為標準。
公司實行每天八小時工作制，每周一至周五為正常工作日，周六、周日休息。
若有特殊情況，可另行安排作息時間。
2.上班時間為：早上8:00至12:00，下午13:30至17:30;中午12:00至13:00為午餐時間，每天打卡四次。
如有因季節(jié)變化,時間以調整后為準.第二條打卡規(guī)定
1.打卡地點:各辦公司室及園區(qū)辦公和生產場所.
2.打卡要求:
1).員工上下班必須打卡，因故不能打卡者，須在當天向上一級領導陳述原因(出差者除外)，并由部門領導簽字報人力資源部備案，否則以曠工論處。
2).所有員工上下班須親自打卡，任何人不得代替他人打卡或由他人代替打卡，違反規(guī)定者，一經發(fā)現，打卡者與持卡者每次各罰款50元。
3).每月5號前各部門統(tǒng)一將原始考情和打卡記錄進行如實匯總，經部門主要負責人審定簽字后報辦公室匯總。
4).全體員工的年度考勤情況，由公司辦公室在次年的元月十日前做出公示。
第三條違紀界定員工違紀分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：
1.遲到:在超出上班時間的第一分鐘都視為遲到.遲到1分鐘至10分鐘扣10元、11分鐘至30分鐘的扣20元，超過30分鐘，按曠工半天論處(扣除1.5天工資)，超過60分鐘按一天曠工處理(扣除3天工資)。
每月累計遲到3次以上.(含3次)或有曠工記錄，扣發(fā)當月滿勤獎。
2.早退：指提前離開工作崗位下班;早退3分鐘以內，每次扣罰10元;30分鐘以上按曠工半天處理。
3.曠工：未辦理請假手續(xù)或未經批準而無故不到崗位的，視為曠工，曠工以事假標準的三倍扣罰。
連續(xù)曠工三天公司予以辭退，并扣發(fā)當月工資200元。
未經請假，私自不來上班者按曠工處理，每曠工一天扣除3天工資，一個月內累計三次將予以辭退。
4.脫崗:指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款20元。
5.睡崗:指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元;造成重大損失的，由責任人自行承擔。
第四條請假制度假別分為：病假、事假、婚假、產假、年假、工傷假、喪假等七種。
凡發(fā)生以上假者取消當月全勤獎。
1.病假：指員工生病必須進行治療而請的假別;病假必須持縣級以上醫(yī)院證明，無有效證明按曠工處理;出據虛假證明加倍處罰;病假每月2日內扣除50%的基本日工資;超過2天按事假扣薪。
2.事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別;但全年事假累計不得超過30天，超過天數按曠工處理;事假按實際天數扣罰日薪。
3.婚假：指員工達到法定結婚年齡并辦理結婚證明而請的假別;婚假必須提前一周申請,超出時間按一般事假進行計算.
4.產假:在本公司工作滿一年以上,女員工享受90天產假,產假期間不享受工資.女員工產假結束后,在其嬰兒一周歲以內,應給與授乳假,一日兩次,上午下午各一次,每次一小時.(男員工在配偶生育期間享有3個工作日的帶薪假期.)
5.年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過7天，特殊情況根據工作能力決定;年假必須提前申報當年使用。
6.工傷假：按國家相關法律法規(guī)執(zhí)行。
7.喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別;喪假期間工資照發(fā).(準假天數如下：
直系親屬/3天,旁系親屬/1天)第五條批假權限員工及部門主管請假,按照審批流程后方可請假,具體情況參照<<請假>>
1.病事假：1天以內由部門負責人批準;3天以內由分管付總經理批準;三天以上總經理批準。
請假手續(xù)送行政部行政管理員處備案。
2.其它假別由部門負責人簽署意見后報分管領導審批，并送行政部行政管理員處備案。
3.所有假別都必須由本人書面填寫請假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別;特殊情況必須來電、函請示，并于事后一日內補辦手續(xù)方為有效假別;未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。
第六條外出1.員工上班直接在外公干的，返回公司時必須進行登記，并交由部門經理簽字確認;上班后外出公干的，外出前先由部門經理簽字同意后到前臺處登記方可外出。
如沒有得到部門經理確認私自外出的，視為曠工。
2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會公司但事后不按規(guī)定補辦請假手續(xù)的視為曠工。
第七條加班
1.公司要求員工在正常工作時間內努力工作，提高工作效率，按時完成規(guī)定的任務，不提倡加班。
特殊情況非加班不可的，必須填寫《加班審批表》，部門經理簽字后報公司分管領導批準。
未經批準，公司一律不予承認加班。
2.經過批準的加班，公司辦公室按月進行統(tǒng)計結算。
所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調休處理。
3.行政部對每月的考勤進行統(tǒng)計，統(tǒng)計表由經理簽字后交財務部計發(fā)工資。
第八條出差
1.員工出差，應事先填寫《出差申請表》，由部門經理簽署意見后報公司分管領導批準，部門經理以上人員由分管經理批準;
2.總經理出差時應知會辦公室，以便聯(lián)絡。
《出差申請表》交行政部備查。
【公司企業(yè)考勤管理制度】相關文章：
公司企業(yè)考勤管理制度09-20
公司企業(yè)考勤管理制度3篇11-23
考勤管理制度05-08
工廠考勤管理制度06-11
集團考勤管理制度06-10
小學考勤管理制度06-24
酒店考勤管理制度07-22
學�？记诠芾碇贫�07-19
打卡考勤管理制度10-10
考勤管理制度模板10-11