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運維管理制度（精選15篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導性與約束力的應(yīng)用文。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的運維管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
運維管理制度 1
一、機房工作人員管理制度
1、嚴格注意防火、防盜，機房內(nèi)嚴禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、放射性及強磁場物品。機房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。
2、機房工作人員應(yīng)時刻注意機房空調(diào)運行狀態(tài)，保持機房及設(shè)備恒溫、濕度狀態(tài)，出現(xiàn)故障要及時通知有關(guān)人員配合解決。
3、為保證計算機信息系統(tǒng)正常運行，機房的服務(wù)器須每天24小時開機（包括雙休日），未經(jīng)批準不得擅自關(guān)閉服務(wù)器。因機房設(shè)備檢測、維修或其他原因關(guān)閉服務(wù)器，應(yīng)事先征得相關(guān)負責人批準。
4、機房工作人員要定期維護機房設(shè)備，保持正常運行。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時處理并好記錄，如不能解決須報告相關(guān)負責人研究處理方案。
5、機房內(nèi)計算機系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員進行。為防止計算機感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動硬盤等移動存儲介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6、機房內(nèi)的設(shè)備、資料、物品只限在機房內(nèi)用，外借時需經(jīng)批準并登記，用后及時收回。
7、保持機房清潔衛(wèi)生，每兩周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴禁在機房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關(guān)的物品帶入機房。
8、其他部門人員可進入機房，但未經(jīng)批準一律不準上機操作。外單位人員進入機房，須經(jīng)信息化研究中心負責人批準，機房人員陪同并登記，做好記錄。
二、技術(shù)服務(wù)人員管理制度
技術(shù)服務(wù)人員主要指：機房設(shè)備原廠服務(wù)商、系統(tǒng)集成商、第三方服務(wù)人員，為機房工作人員提供技術(shù)服務(wù)支持。
1、技術(shù)服務(wù)人員進入機房前應(yīng)事先與機房工作人員溝通交流，判斷故障出現(xiàn)的原因，擬定故障排除計劃，估計故障影響范圍。
2、技術(shù)服務(wù)人員進入機房前，應(yīng)填寫《機房出入登記表》，由機房工作人員全程陪同，進行相關(guān)維護、維修操作，并做好所有操作記錄。
3、技術(shù)服務(wù)人員不得復(fù)制服務(wù)器、交換路由、安全設(shè)備等相關(guān)配置，不得將相關(guān)配置告訴第三方，不得將相關(guān)信息外泄。
4、技術(shù)服務(wù)人員在新安裝設(shè)備時，應(yīng)告訴機房管理人員設(shè)備使用、維護的.注意事項。
三、技術(shù)開發(fā)人員管理制度
1、 開發(fā)人員進入機房前，應(yīng)填寫《機房出入登記表》。由機房工作人員全程陪同，進行相關(guān)維護、維修操作，并做好所有操作記錄。
2、 未經(jīng)負責人批準，開發(fā)人員不得在中心機房設(shè)備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。
3、 開發(fā)人員在配置好新系統(tǒng)后，應(yīng)以書面形式告訴機房管理人員需要備份的數(shù)據(jù)和備份周期。
4、 開發(fā)人員從服務(wù)器上傳和下載數(shù)據(jù)，原則上使用ftp軟件，除特殊需求，并在負責人批準后，方能使用u盤或移動硬盤等便攜式設(shè)備在服務(wù)器上傳輸數(shù)據(jù)。
5、 開發(fā)人員安裝新應(yīng)用系統(tǒng)時，禁止盲目的把程序拿到服務(wù)器上測試，應(yīng)在自己的測試機上測試程序，并確保應(yīng)用軟件的安全性。不得私自在服務(wù)器上搭建安裝測試環(huán)境。
6、 開發(fā)人員在服務(wù)器上操作時，遇異常情況，應(yīng)及時通知機房管理人員，切勿在服務(wù)器上進行測試操作。
7、 開發(fā)人員在服務(wù)器上的主要操作內(nèi)容為：
�。�1）上傳和下載數(shù)據(jù)。
�。�2）對自己開發(fā)的系統(tǒng)進行升級和維護。
�。�3）對新開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)進行安裝和配置。
8、 開發(fā)人員不得進行以下操作：
�。�1）修改服務(wù)器系統(tǒng)配置，特別是涉及安全方面，如端口的開放，注冊表的修改等。
�。�2）在服務(wù)器上調(diào)試程序代碼。
（3）未經(jīng)許可重啟服務(wù)器和系統(tǒng)服務(wù)。
運維管理制度 2
1、總則
1.1為了加強電力生產(chǎn)現(xiàn)場管理，規(guī)范作業(yè)人員的行為，保障人身、電網(wǎng) 和設(shè)備安全，特制定本制度。
1.2部門經(jīng)理是部門安全生產(chǎn)第一責任人，對部門的.安全、健康與環(huán)境負主要責任，遵循“誰主管、誰負責”的原則。
2、檢修安全管理制度主要內(nèi)容
1、安全活動制度。
2、交接班制度。
3、巡視檢查制度。
4、工作票制度。
5、工作監(jiān)護制度。
6、安全工具器管理制度。
7、車輛管理制度。
8、 高空作業(yè)安全制度。
9、 安全培訓教育制度。
10、安全例會制度。
3、檢修安全活動制度
3.1嚴格遵守《電力安全工作規(guī)程》，積極組織與開展各項安全活動。
3.2部門經(jīng)理負責編制部門年度安全生產(chǎn)活動計劃，并組織實施。
3.3 安全員負責組織檢修人員學習國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、文件及其他規(guī)定等。
3.4部門經(jīng)理負責定期組織定期召開安全生產(chǎn)例會，制定安全生產(chǎn)目標與計劃，解決安全生產(chǎn)過程中存在的問題，總結(jié)和評比安全生產(chǎn)工作。
3.5部門安全管理人員負責生產(chǎn)現(xiàn)場日常安全檢查、專項安全檢查及其它安全檢查工作。
3.6部門安全管理人員負責組織檢修人員開展應(yīng)急預(yù)案培訓及演練工作。
3.7部門經(jīng)理根據(jù)檢修工作的性質(zhì)，召開工作前安全交底會并形成會議記要。
4、交接班制度
4.1交接班制度是保證班組之間有效溝通、連續(xù)工作、安全生產(chǎn)的一項重要措施。
4.2 部門經(jīng)理負責監(jiān)督部門員工執(zhí)行交接班制度。
4.3 交、接班時，有重要工作事項，班長與班長之間必須親自交接，做好書面記錄，交接清楚后方能離崗。
運維管理制度 3
為了規(guī)范公司信息系統(tǒng)的管理維護，確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運行，結(jié)合公司實際，制定本制度。制度包括信息機房管理、服務(wù)器管理、信息系統(tǒng)應(yīng)用管理、信息系統(tǒng)變更管理、信息系統(tǒng)應(yīng)用控制。
一、信息機房管理
1、硬件配備及巡檢
1.1、各單位信息機房按規(guī)定配備防靜電地板、UPS、恒溫設(shè)備、溫濕度感應(yīng)器、消防設(shè)備、防鼠設(shè)施等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。
1.2、各單位機房管理人員應(yīng)定期（如每月或每季度）對機房硬件設(shè)備設(shè)施進行巡檢，以保證其有效性。
1.3、各單位機房應(yīng)建立相關(guān)的出入登記、設(shè)備機歷登記、設(shè)備巡檢、重大故障等記錄，并認真填寫。
2、出入管理
2.1、嚴禁非機房工作人員進入機房，特殊情況需經(jīng)信息中心批準，并認真填寫登記表后方可進入。
2.2、進入機房人員應(yīng)遵守機房管理制度，更換專用工作鞋。
2.3、進入機房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對設(shè)備正常運行構(gòu)成威脅的物品。
3、安全管理
3.1、操作人員隨時監(jiān)控中心設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)程進行操作，并及時上報和詳細記錄。
3.2、未經(jīng)批準，不得在機房設(shè)備上隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置；
3.3、軟件系統(tǒng)的維護、增刪、配置的更改，必須按規(guī)定詳細記入相關(guān)記錄，并對各類記錄和檔案整理存檔。
3.4、機房工作人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露信息資料與數(shù)據(jù)。
3.5、機房內(nèi)嚴禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進行劇烈運動，保持機房安靜。
3.6、嚴禁在機房計算機設(shè)備上做與工作無關(guān)的事情（如聊天、玩游戲），對外來存儲設(shè)備（如U盤、移動硬盤等），做到先殺病毒后使用。
3.7、機房嚴禁亂拉接電源，應(yīng)不定期對機房內(nèi)設(shè)置的消防器材、煙霧報警、恒溫設(shè)備進行檢查，保障機房安全。
4、操作管理
4.1、機房的工作人員不得擅自脫崗，遇特殊情況離開時，需經(jīng)機房負責人同意方可離開。
4.2、機房工作人員在有公務(wù)離開崗位時，必須關(guān)閉顯示器；離開崗位1小時以上，必須關(guān)閉主機及供電電源。
4.3、每周對機房環(huán)境進行清潔，以保持機房整潔；每季度進行一次大清掃，對機器設(shè)備檢查與除塵。
4.4、嚴格做好各種數(shù)據(jù)、文件的備份工作。服務(wù)器數(shù)據(jù)庫要定期進行雙備份，并嚴格實行異地存放、專人保管。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。
5、運行管理
5.1、機房的各類計算機設(shè)備，未經(jīng)負責人批準，不得隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。
5.2、各類軟件系統(tǒng)的維護、增刪、配置的更改，各類硬件設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負責人書面批準后方可進行；必須按規(guī)定進行詳細登記和記錄，對各類軟件、現(xiàn)場資料、檔案整理存檔。
5.3、為確保數(shù)據(jù)的安全保密，對各業(yè)務(wù)單位、業(yè)務(wù)部門等送交的數(shù)據(jù)及處理后的數(shù)據(jù)都必須按有關(guān)規(guī)定履行交接登記手續(xù)。
5.4、部門負責人應(yīng)定期與不定期對制度的執(zhí)行情況進行檢查，督促各項制度的落實，并作為人員考核之依據(jù)。
二、服務(wù)器管理
1、服務(wù)器管理
1.1、服務(wù)器、路由器和交換機以及通信設(shè)備是信息網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，須放置在機房內(nèi)，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。
1.2、服務(wù)器機房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人負責管理和維護除系統(tǒng)維修和維護時間外，要保障服務(wù)器24小時正常運行。
1.2、不得在服務(wù)器上使用不安全的軟件、U盤和移動存貯設(shè)備，使用上述設(shè)備前一定要先做好病毒檢測。
1.3、不得利用服務(wù)器從事工作以外的事情，無工作需要不得擅自拆卸服務(wù)器零部件，嚴禁更換服務(wù)器配套設(shè)備。
1.4、不得擅自刪除、移動、更改服務(wù)器數(shù)據(jù)；不得故意破壞服務(wù)器系統(tǒng)；不得擅自修改服務(wù)器系統(tǒng)時間。
1.5、定期進行服務(wù)器系統(tǒng)掃描，及時關(guān)閉可疑的端口與服務(wù)，經(jīng)常查看服務(wù)器運行日志，檢查服務(wù)器磁盤空間（或其它存儲設(shè)備)的.使用情況，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)器異常運行情況并做好記錄。
1.6、管理員對服務(wù)器管理員賬戶與口令應(yīng)嚴格保密、定期修改，以保證系統(tǒng)安全，防止對系統(tǒng)的非法入侵。
1.7、對服務(wù)器數(shù)據(jù)實施嚴格的安全與保密管理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的泄露、丟失及破壞。
1.8、及時處理服務(wù)器軟硬軟件系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各種錯誤，對所有工作中出現(xiàn)的大小故障均要作詳細的登記，包括故障時間，故障現(xiàn)象、處理方法和結(jié)果。
1.9、雙休日、節(jié)假日，要安排專人在機房值班，如發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好記錄處理。
2、服務(wù)器病毒防范制度
2.1、服務(wù)器管理人員應(yīng)有較強的病毒防范意識，定期進行病毒檢測，發(fā)現(xiàn)病毒立即處理。
2.2、未經(jīng)上級管理人員許可，不得在服務(wù)器上安裝新軟件，若確需要安裝，安裝前應(yīng)進行病毒例行檢測。
2.3、經(jīng)遠程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測確認無病毒后方可使用。
2.4、及時關(guān)注IT行業(yè)病毒防治情況和提示，根據(jù)行業(yè)提示調(diào)節(jié)服務(wù)器安全參數(shù)，避免服務(wù)器被侵襲。
2.5、建立病毒防護體系。在系統(tǒng)執(zhí)行拷貝、運行等操作前，檢測文件是否感染病毒，發(fā)現(xiàn)病毒自動清除或由管理員選擇處理。
2.6、定期實施靜態(tài)殺毒，對服務(wù)器統(tǒng)一殺毒處理。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遭到嚴重病毒攻擊并形成一定破壞時，應(yīng)立即向單位負責人報告，同時向信息中心反映情況，并盡快采取有效措施組織搶救，最大限度控制受損面。
3、數(shù)據(jù)備份與檢查
3.1、服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫必須做好備份，定期（如每周或每月）做好日志文件的備份。服務(wù)器內(nèi)的重要數(shù)據(jù)做好不同介質(zhì)存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復(fù)。
3.2、每月定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時重新備份。
3.3、備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負責保管，保管地點應(yīng)有防火、防熱、防潮、防盜等設(shè)施。
3.4、建立雙備份制度，對重要資料除在服務(wù)器貯存外，還應(yīng)拷貝到其他介質(zhì)上，以防遭病毒破壞而遺失。
三、信息系統(tǒng)應(yīng)用管理
1、應(yīng)用管理
1.1、系統(tǒng)投入使用前，依據(jù)公司的信息應(yīng)用系統(tǒng)管理原則，結(jié)合該應(yīng)用系統(tǒng)的功能需求和技術(shù)特性，信息中心組織系統(tǒng)使用部門共同制定該系統(tǒng)的應(yīng)用方案。
1.2、系統(tǒng)出現(xiàn)問題時由資產(chǎn)歸屬單位自行負責管理、維修和維護；出現(xiàn)自身無法解決的問題時，將異常現(xiàn)象、發(fā)生時間和可能的原因作詳細記錄，并立即提交給信息中心，由專業(yè)人員對異常情況進行分析和處理。
運維管理制度 4
一、 駐場人員守則
1、準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。
2、服從上級管理，一經(jīng)上級主管決定的任務(wù)，應(yīng)立即遵守執(zhí)行
3、 遵守客戶單位的一切規(guī)章及工作守則
4、 注意自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
5、 待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及客戶的合作
6、駐場人員有義務(wù)保守客戶單位的機密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。
7、 駐場人員未經(jīng)授權(quán)或批準，不準對外提供密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。
8、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，留胡子。女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
9、 辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的.網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。
10、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。
11、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。
12、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
13、 遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實需要，應(yīng)以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
14、 私人資料不得在駐點打印、復(fù)印、傳真。
15、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
16、根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。
二、 考勤管理
1、嚴格遵守客戶單位的辦公時間，不得遲到早退。
2、事假需提前一天向客戶單位管理人員申請，得到客戶單位管理人員同意后提交請假說明，讓確認蓋章。如果遇上特殊情況不能提前申請請假的，則需在上班后第二天補交請假說明，同樣需要公司蓋章，客戶存檔記錄。
3、 如假期未得到客戶單位管理人員同意或未提出申請，按曠工處理。
4、因特殊原因需要延長假期的，需得到中心和公司批準，否則按曠工論處。
5、 駐場人員請事假按事假時間扣除薪資。
6、駐場人員因病必須治療及休養(yǎng)時，憑市級以上醫(yī)院診斷書辦理請假手續(xù)。
7、按照規(guī)定當月遲到次數(shù)在三次以上，每超一次罰款20元。
8、單次遲到時間逾一小時者（不含）視當天缺勤，并執(zhí)行雙重處罰。
9、 當月累計遲到60-100分鐘者罰款100元，累計超過100-150分鐘者罰款200元，逾150分鐘罰款500元。
10、 駐場人員不得在未下班時間內(nèi)提前下班，早退一次扣減20元/次，當月累積早退達60分鐘者按曠工1日論處。
三、 應(yīng)急人員儲備
1、將安排一名儲備人員，平日儲備人員可到現(xiàn)場中去了解項目的運作。
2、 在遇到駐場人員請假時，儲備人員可立即上崗，由于本身已對項目情況有所了解，工作方面不會造成很大的困難。
3、 當有駐場人員提出辭職時，儲備人員可立即安排其上崗，避免了招聘時間過長和交接時間過短的不利。
4、 儲備人員無論能力還是個人素質(zhì)與駐場人員要求相當，是通過人力部門與使用部門按照客戶的需求共同挑選。
運維管理制度 5
1、管理目的
項目實施完成后，完善外包人員的規(guī)范化作業(yè)。保證系統(tǒng)正常生產(chǎn)。
2、運維人員要求
乙方在完成項目終驗后，直接轉(zhuǎn)到項目維護， 乙方指定的工程師由甲方直接管理。乙方運維人員必須遵守甲方的考勤制度、外形象制度，該崗位工作人員無論是本公司職員或外包商職員，一律以我公司員工對外。
2.1 運維人員資源要求。
乙方必須給運維人員配備電腦及上網(wǎng)環(huán)境及居住環(huán)境（要求到達現(xiàn)場，不超過5分鐘路程）。 必需配備可移動熱線電話，24小時保持開機，處于能接通狀態(tài)。
2.2 人員技術(shù)要求。
按附件五中人員的要求，該名運維人員必須參與過該項目的實施，有從業(yè)經(jīng)驗一年以上。
2.3 運維人員考勤要求
要求早8：30到現(xiàn)場，晚5：30離開。得到最終用戶同意，可以享受國家法定假日。
2.4 運維人員的考核
每一個季度，甲方會針對運維人員的巡檢情況，故障解決能力，項目的穩(wěn)定性等綜合情況打分，納入到考核，按考核分值付款。
3、項目運維雙方接口
甲方管理接口人：
甲方客服專員 ：
4、 客戶關(guān)系處理要求
1)直接客戶關(guān)系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，配合直接客戶的業(yè)務(wù)推廣，讓直接客戶零投訴。
2)終端客戶關(guān)系維護 保持良好的.工作形象和積極的工作態(tài)度，做好維護巡檢及故障及時處理，讓終端客戶零投訴。
3)潛在客戶關(guān)系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，合理詳細的解說一卡通相關(guān)業(yè)務(wù)，讓潛在客戶有良好的印象。
5、工作內(nèi)容
主動巡檢要求：
1)乙方運維工程師每天20：00前提交項目日報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員。
2)乙方運維工程師每周五20：00前提交項目周報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員。
3)乙方運維工程師每季度最后一天20：00前提交項目季度總結(jié)報告到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員。
4)主動巡檢內(nèi)容及表格，詳見本規(guī)范附件。
6、故障處理：
維護工程師接到故障任務(wù)，要求在10分鐘內(nèi)響應(yīng)，并處理故障（電話或現(xiàn)場），按最終用戶的`要求時間內(nèi)解決故障，并提交case報告。
1) 甲方客戶專員，每月電話回移動及最終用戶，并統(tǒng)計回結(jié)果，作為考核的一部分。
2)甲方每季度的回結(jié)果，發(fā)送到乙方運維工程師及乙方高層管理人員。
7、運維人員管a理規(guī)章制度
第一條、本管理規(guī)定適用于信息中心外包系統(tǒng)的全部維護人員；
第二條、長期駐場維護人員必須按照信息中心規(guī)定的工作時間按時上下班，每日須到服務(wù)臺簽寫《到崗記錄》；
第三條、維護人員不得在未經(jīng)信息中心工作人員允許的情況下，使用信息中心設(shè)備；
第四條、維護人員必須遵守信息中心相關(guān)的運維、安保制度，對于違者，須按照信息中心制度進行處罰；
第五條、維護人員在完成運維工作后需認真填寫《運維事件記錄單》，每天下班前將《運維事件記錄單》交給信息中心運維主管；
第六條、維護人員如需在正常工作時間外使用信息中心場地處理事務(wù)，須事先向信息中心運維主管提出申請，批準后方可執(zhí)行；
第七條、公司維護人員辦公場地，由信息中心研發(fā)組負責日常管理，管理內(nèi)容包括：每日開關(guān)辦公室，日常防火安全檢查；
第八條、維護人員如違信息中心相關(guān)規(guī)定，信息中心將向所屬公司進行通報，超過三次者，將向所屬公司提出人員更換；
第九條、本管理規(guī)定自發(fā)布之日起實行。
運維管理制度 6
1.目的
為規(guī)范和完善運維部安全工作管理，保證員工人身安全和設(shè)備的穩(wěn)定運行，建立健全安全生產(chǎn)長效機制，全面了解及評估員工工作績效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才和提高部門工作效率，特制訂本管理辦法。
2.原則
2.1 公開原則：考核過程公開化、制度化。
2.2 客觀性原則：用事實標準說話，避免帶入個人主觀因素。
2.3 反饋原則：在考核結(jié)束后，考核結(jié)果必須反饋給被考核人，同時聽取被考核人對考核結(jié)果的意見，并將考核結(jié)果于當月月底前提交于綜合管理部。
3.績效考核對象
績效考核的方式分為公司級和部門級兩類，績效考核對象為部門、班組及個人。
4.適用范圍
本考核適用于公司運維部全體員工。
5.考核小組
5.1 組長：運維部經(jīng)理
5.2 組員：值長、設(shè)備員(兼職安全員)
6.考核依據(jù)
6.1 國家電網(wǎng)電力安全工作規(guī)程，各級調(diào)度規(guī)程規(guī)范及變電站標準化管理條例。
6.2 依據(jù)中節(jié)能(內(nèi)蒙古)風力發(fā)電有限公司年度安全生產(chǎn)考核目標責任書
7.績效考核的周期
7.1 月度考核：指月度部門目標指標、定期工作、月度基本任務(wù)、督辦的事項和協(xié)作配合等部門職責的履行或常規(guī)工作完成情況。
7.2 年度考核：部門月度考核的'匯總和部門年度目標責任書的完成情況。
7.3 不定期抽查考核：考核小組對部門的分管變電站安全、技術(shù)培訓和生產(chǎn)運行不定期的抽查。
8.考核標準
考核標準以以運維部月末績效考核指標情況為基準。
運維管理制度 7
為完成運維任務(wù)必須建立相應(yīng)的技術(shù)支持管理制度，使維護工作做到有章可循，有據(jù)可查。同時對制定的各個制度的執(zhí)行情況進行質(zhì)量考核，對運維團隊的工作績效進行評估，促進制度的更好落實，確保高質(zhì)量地完成各項維護支持任務(wù)。
1.1 機房運維管理制度
1.1.1 數(shù)據(jù)中心環(huán)境安全管理
數(shù)據(jù)中心進出安全管理的重點在于對不同的訪問區(qū)域制定不同的安全管控和出入原則。將數(shù)據(jù)中心劃分3類不同類別的管控區(qū)域和安全區(qū)域。公共區(qū)域、辦公區(qū)域、機房區(qū)域。
(1)公共區(qū)域：這些區(qū)域通常用于數(shù)據(jù)中心生活與展示的配套區(qū)域。該區(qū)域經(jīng)授權(quán)并在遵守相關(guān)制度的前提下來訪者可自由進出。
(2)辦公區(qū)域：數(shù)據(jù)中心日常工作區(qū)域。這類區(qū)域的進入通常為數(shù)據(jù)中心內(nèi)部員工及運維人員。需經(jīng)授權(quán)訪問。
(3)機房區(qū)域：機房區(qū)域是數(shù)據(jù)中心的核心區(qū)域。該區(qū)域應(yīng)有嚴格的進出管控，外來人員進出需提前提出申請，來訪者進出機房區(qū)域需經(jīng)授權(quán)，進出需登記。
除了數(shù)據(jù)中心人員進出管理外，還應(yīng)考慮設(shè)備和物品進出的.流程。設(shè)備和物品的進出也應(yīng)得到正式的審批，特別是對于機房區(qū)域的設(shè)備應(yīng)重點管控。應(yīng)通過機房人員/設(shè)備登記表詳細記錄。設(shè)備出門需開具出門憑據(jù)等。
1.1.2 機房安全管理制度
(1) 機房應(yīng)防塵、防靜電，保持清潔、整齊，設(shè)備無塵、排列正規(guī)、工具就位、資料齊全。
(2) 機房門內(nèi)外、通道、設(shè)備前后和窗口附近，均不得堆放物品和雜物，做到無垃圾、無污水，以免妨礙通行和工作。
(3) 嚴格遵照《消防管理制度》規(guī)定，機房內(nèi)嚴禁煙火，嚴禁存放和使用易燃易爆物品，嚴禁使用大功率電器、嚴禁從事危險性高的工作。如需施工，必須取得領(lǐng)導、消防、安保等相關(guān)部門的許可方可施工。
(4) 外來人員進入機房應(yīng)嚴格遵照機房進出管理制度規(guī)定，填寫人員進出機房登記表，在相關(guān)部門及領(lǐng)導核準后，在值班人員陪同下進出，機房進出應(yīng)換穿拖鞋或鞋套。
(5) 進入機房人員服裝必須整潔，保持機房設(shè)備和環(huán)境清潔。外來人員不得隨意進行拍照，嚴禁將水及食物帶入機房。
(6) 進入機房人員只能在授權(quán)區(qū)域與其工作內(nèi)容相關(guān)的設(shè)備上工作，不得隨意進入和觸動未經(jīng)授權(quán)以外的區(qū)域及設(shè)備。
(7) 任何設(shè)備出入機房，經(jīng)辦人必須填寫設(shè)備出入機房登記表，經(jīng)相關(guān)部門及領(lǐng)導批準后方可進入或搬出。
1.1.3 服務(wù)人員安全及保密管理制度
1、維護工程師必須熟悉并嚴格執(zhí)行安全保密準則。
2、外部人員因公需進入機房，應(yīng)經(jīng)上級批準并指定專人帶領(lǐng)方可入內(nèi)。
3、有關(guān)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)組織電路開放等資料不得任意抄錄、復(fù)制，防止失密。需要監(jiān)聽電路時，應(yīng)按保密規(guī)則進行。
4、機房內(nèi)消防器材應(yīng)定期檢查，每個維護人員應(yīng)熟悉一般消防和安全操作方法。
5、機房內(nèi)嚴禁吸煙和存放、使用易燃、易爆物品。
6、搞好安全保密教育，建立定期檢查制度，加強節(jié)假日的安全保密工作。
7、未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導批準，非機房管理人員嚴禁入機房。
8、機房內(nèi)嚴禁煙火，不準存放易燃易爆物品。
9、注重電氣安全，嚴禁違章使用電器設(shè)備，不準超負荷使用電器。
10、按規(guī)定配備消防器材，并定期更新。 定期檢查接地設(shè)施、配電設(shè)備、避雷裝置，防止雷擊、觸電事故發(fā)生。
11、 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，應(yīng)盡快采取有效措施，并及時報告領(lǐng)導。 進行維修時，嚴格按照程序進行，杜絕人為事故發(fā)生。 嚴禁違規(guī)接入大功率無線發(fā)射設(shè)備。
1.1.4 網(wǎng)絡(luò)安全管理制度
1、 運行維護部門必須制定相應(yīng)的體系確保網(wǎng)絡(luò)安全，維護人員必須確立網(wǎng)絡(luò)安全第一的意識。
2、 在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)期必須考慮工程和現(xiàn)網(wǎng)的關(guān)系，加強施工安全管理和網(wǎng)絡(luò)割接準備工作，確�，F(xiàn)網(wǎng)的安全，嚴禁人為事故發(fā)生。
3、 網(wǎng)絡(luò)運行維護期應(yīng)確保維護工作、設(shè)備運行、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。
4、 客戶數(shù)據(jù)的制作以及對設(shè)備的指令操作要嚴格按照客戶數(shù)據(jù)制作規(guī)范和設(shè)備技術(shù)手冊的要求根據(jù)工單執(zhí)行；對設(shè)備的所有操作要有詳細記錄，操作時要一人操作一人核對，準確無誤方可執(zhí)行，操作人員要在工單上簽字確認。
5、 網(wǎng)絡(luò)運行維護期的安全可以通過三種控制方法保證，操作控制包括對操作流程、客戶分級、權(quán)限分級、操作記錄、遠程管理、密碼管理、防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)備份的安全保證；運行控制包括對告警處理、測試、性能分析、應(yīng)急預(yù)案的安全保證；操作設(shè)備控制包括防病毒、殺毒軟件、非生產(chǎn)應(yīng)用軟件的安全控制。
6、 未經(jīng)許可，嚴禁設(shè)備廠商通過遠程控制技術(shù)對設(shè)備進行修改維護，運行維護部門應(yīng)有可靠的防范措施。
7、 為保證遠程技術(shù)支持的可靠性，需定期對遠程維護設(shè)備、端口進行檢查，在確保安全保密的同時確保其可用性。
8、 磁盤、磁帶等必須進行檢查確認無病毒后，方可使用。
9、 為保證網(wǎng)絡(luò)安全，遠程維護設(shè)備在一般情況下要處于關(guān)閉狀態(tài)，只有在需要的時候才開通使用。
1.1.5 數(shù)據(jù)中心值班制度
(1) 值班人員應(yīng)嚴守崗位，按照規(guī)定時間上下班，無法按時到崗應(yīng)提前向上級領(lǐng)導匯報，由上級領(lǐng)導負責調(diào)換班。
(2) 值班時間要盡職盡責，禁止從事與值班無關(guān)的事情。
(3) 參照《機房日常監(jiān)控及巡檢內(nèi)容》按時巡檢機房環(huán)境設(shè)施，密切注意電源、溫度、濕度等機房環(huán)境情況；隨時監(jiān)控IT系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工作狀態(tài)，詳細記錄異常情況。
(4) 發(fā)生任何異常情況時，應(yīng)嚴格執(zhí)行故障應(yīng)急處理流程及時處理，并向上級領(lǐng)導及相關(guān)部門及時報告。做好一線技術(shù)支持工作。
(5) 對業(yè)務(wù)部門提出的服務(wù)請求，要快速、準確、耐心地做出解答。并做好事件的記錄、跟蹤及回饋的服務(wù)臺支持工作。
(6) 隨時監(jiān)督機房環(huán)境衛(wèi)生和無關(guān)的物品帶入，妥善管理設(shè)備工具。
(7) 遵照機房安全管理制度規(guī)定，制止任何違規(guī)進入機房人員及其他不當行為。
(8) 監(jiān)督維保廠家對機器設(shè)備進行定期巡檢和維護，對巡檢單據(jù)簽字確認，留檔備案。
(9) 遵照《人員/設(shè)備進出機房登記表》做好值班期間的人員、設(shè)備進出記錄。
1.2 網(wǎng)絡(luò)安全管理制度
1.2.1 防火墻安全管理職責說明
1、 防火墻的邏輯管理，涉及用戶、防火墻管理員、IT經(jīng)理三個角色。
2、 用戶包括公司業(yè)務(wù)部門工作人員、公司業(yè)務(wù)合作伙伴、公司外部系統(tǒng)服務(wù)商以及來訪客戶。
3、 防火墻管理員負責受理解決用戶提出的防火墻相關(guān)需求，評估防火墻的配置措施和變更風險，并將分析結(jié)果報告給IT經(jīng)理。
4、 IT經(jīng)理負責審批防火墻相關(guān)的配置變更措施，確認防火墻管理員對此配置變更的評估結(jié)果符合公司安全策略和規(guī)范要求。
1.2.2 申請防火墻權(quán)限流程及創(chuàng)建策略
公司業(yè)務(wù)部門工作人員因工作需要申請開通防火墻端口通信權(quán)限時，需要填寫“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請/變更表”。經(jīng)用戶所在業(yè)務(wù)部門經(jīng)理審批通過后，由防火墻管理員受理需求。防火墻管理員按照最小授權(quán)原則來評估此權(quán)限是否與業(yè)務(wù)處理需求相符，寫出配置措施和風險分析，并將分析結(jié)果提交IT經(jīng)理審批。經(jīng)IT經(jīng)理審批通過后，防火墻管理員為員工在防火墻上實施配置變更創(chuàng)建相應(yīng)權(quán)限策略。
如果用戶需要臨時在防火墻上開通端口訪問權(quán)限，則應(yīng)在“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請/變更表”備注中注明使用時限。其它步驟按照創(chuàng)建防火墻權(quán)限策略流程執(zhí)行。超過使用時限后，由防火墻管理員通知用戶并得到用戶確認后，撤銷此權(quán)限策略。防火墻管理員應(yīng)明確告知用戶應(yīng)對由其所具有的防火墻端口權(quán)限對生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生的影響負責。用戶應(yīng)保證開通的端口權(quán)限只用于生產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸，不可供生產(chǎn)業(yè)務(wù)以外的應(yīng)用服務(wù)使用。
公司業(yè)務(wù)合作伙伴與公司進行通信需要在防火墻上開通訪問權(quán)限時，應(yīng)有公司相應(yīng)業(yè)務(wù)部門工作人員來提出開通防火墻端口權(quán)限請求，并填寫“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請表”。其余審批步驟與創(chuàng)建公司內(nèi)部員工權(quán)限策略相同。
如因公司系統(tǒng)服務(wù)商與公司進行通信，需要在防火墻上開通端口權(quán)限時，應(yīng)由防火墻管理員自行填寫“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請/變更表”，經(jīng)IT經(jīng)理審批通過后方可創(chuàng)建相應(yīng)權(quán)限策略。在系統(tǒng)服務(wù)商服務(wù)結(jié)束后，必須及時撤銷防火墻相應(yīng)策略。
防火墻管理員應(yīng)根據(jù)最小授權(quán)原則，為來訪客戶IP地址統(tǒng)一在防火墻上配置相應(yīng)權(quán)限策略，并禁止來訪客戶IP地址訪問公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。
1.2.3 變更防火墻權(quán)限流程及變更策略
由于業(yè)務(wù)或技術(shù)變動需要變更公司與外部站點之間的通信方式時，涉及到防火墻相關(guān)權(quán)限策略的變動，應(yīng)該由業(yè)務(wù)部門員工向防火墻管理員提交“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)訪問申請/變更表”。經(jīng)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理審批通過后防火墻管理員受理需求，分析變更實施過程和相關(guān)風險，提交IT經(jīng)理審批。經(jīng)IT經(jīng)理審批通過后，防火墻管理員在防火墻上實施配置變更，撤銷原有權(quán)限策略并創(chuàng)建新權(quán)限策略。
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為規(guī)范信息系統(tǒng)運行管理工作流程，保證系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性、完整性，建立日常管理保障體系，特制定本制度。
第一條本制度所說的信息系統(tǒng)是指相關(guān)業(yè)務(wù)的所有信息系統(tǒng)，包括應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)平臺及相關(guān)的硬件設(shè)備
第二條本制度所說的`數(shù)據(jù)庫指信息系統(tǒng)后臺所使用的數(shù)據(jù)庫，包括生產(chǎn)用數(shù)據(jù)庫及測試用數(shù)據(jù)庫。
第三條作為系統(tǒng)管理員必須定期檢測硬件設(shè)備的狀態(tài)，認真填寫《系統(tǒng)運行日志》并存檔。對于硬件設(shè)備狀態(tài)不正常的要及時通知上級主管并要求硬件提供商進行維修或更換。
第四條信息系統(tǒng)主機操作系統(tǒng)不允許系統(tǒng)管理員及數(shù)據(jù)庫管理員之外的人員隨意登錄。系統(tǒng)管理員要嚴格控制操作系統(tǒng)用戶賬號：要定期檢查操作系統(tǒng)訪問日志，并將訪問信息做記錄。系統(tǒng)管理員要定期對操作系統(tǒng)按備份方案做好備份。
第五條系統(tǒng)管理員要定期收集操作系統(tǒng)錯誤日志。將日志信息、錯誤原因、解決辦法進行存檔。及時修正錯誤。
第六條系統(tǒng)管理員要定期收集操作系統(tǒng)的性能狀況。將性能狀況信息、優(yōu)化方案等資料進行存檔。應(yīng)用優(yōu)化方案進行性能調(diào)整。
第七條數(shù)據(jù)庫管理員要定期對數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)及警告日志進行檢查。將狀態(tài)信息、錯誤原因、解決辦法進行存檔。及時修正錯誤。
第八條數(shù)據(jù)庫管理員要對數(shù)據(jù)庫用戶及用戶權(quán)限進行有效的管理，保障數(shù)據(jù)庫的訪問安全；定期對數(shù)據(jù)庫的訪問會話信息進行檢查。并將訪問會話信息進行整理存檔。
第九條數(shù)據(jù)庫管理員要定期按備份制度及備份計劃對數(shù)據(jù)庫做好備份。并保證備份的有效性。
第十條數(shù)據(jù)庫管理員要定期收集數(shù)據(jù)庫的性能狀況。將性能狀況信息、優(yōu)化方案等資料進行存檔。應(yīng)用優(yōu)化方案進行性能調(diào)整。
第十一條系統(tǒng)管理員要定期檢查信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件的運行狀況及錯誤日志。將狀態(tài)信息、錯誤原因、解決辦法進行存檔。及時修正錯誤。保證系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定運行。
第十二條系統(tǒng)管理員要做到定期對系統(tǒng)應(yīng)用軟件代碼進行備份。
第十三條要保證業(yè)務(wù)批處理運行的有效性及穩(wěn)定性。
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第一條遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、嚴格執(zhí)行安全保密制度，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全，泄密國家秘密等違法犯罪活動，不得制作、瀏覽、復(fù)制、傳播反動及黃色信息，不得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布反動、非法和虛假的消息，不得在網(wǎng)絡(luò)上漫罵攻擊他人，不得在網(wǎng)上泄露他人隱私，嚴禁通過網(wǎng)絡(luò)進行任何黑客運動和性質(zhì)類似的在破壞活動，嚴格控制和防范計算機病毒侵入。
第二條網(wǎng)絡(luò)安全管理員主要負責全單位網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。
第三條良好周密的日志審計以及細致的分析經(jīng)常是預(yù)測攻擊，定位攻擊，以及遭受攻擊后追查攻擊者的有力武器。應(yīng)定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行狀況、網(wǎng)絡(luò)流量、用戶行為等進行日志審計，審計內(nèi)容應(yīng)包括事件的日期和時間、用戶、事件類型、事件是否成功等內(nèi)容，對絡(luò)設(shè)備日志須保存三個月。
第四條網(wǎng)絡(luò)管理員察覺到網(wǎng)絡(luò)外于被攻擊狀態(tài)后，應(yīng)確定其身份，并對其發(fā)發(fā)警告，提前制止可能的網(wǎng)絡(luò)犯罪，若對方不聽勸告，在保護系統(tǒng)安全的情況下可做善意阻擊并向主管領(lǐng)導匯報。
第五條每月安全管理人員應(yīng)向主管人員提交當月值班事件記錄，并對系統(tǒng)記錄文件保存收檔，以備查閱。
第六條網(wǎng)絡(luò)設(shè)備策略配置的更改，各類硬件設(shè)備的.添加、更換必需經(jīng)負責人書面批準后方可進行；更改前需經(jīng)過技術(shù)驗證，必須按規(guī)定進行詳細登記和記錄，對各類軟件、現(xiàn)場資料、檔案整理存檔。
第七條定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行漏洞掃描進行分析、修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件存在的安全漏洞可能被利用，所以定期根據(jù)廠家提供的升級版本進行升級。
第八條對于需要將服務(wù)器托管接入申請表。
第九條對關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)鏈路需進行冗余，以保證高峰時的業(yè)務(wù)需求，以消除設(shè)備和鏈路出現(xiàn)單點故障。
第十條IP地址為計算機網(wǎng)絡(luò)的重要資源，計算機終端用戶應(yīng)在信息科的規(guī)劃下使用這些資源，不得擅自更改，另外，某些系統(tǒng)服務(wù)對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生影響，計算機各終端用戶應(yīng)在信息科指導下使用，禁止隨意開啟計算機中的系統(tǒng)服務(wù)，保證計算機網(wǎng)絡(luò)暢通運行。
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一、運維制度建設(shè)。根據(jù)20xx年工作指引完善運維流程，推動應(yīng)用支持管理制度在全系統(tǒng)執(zhí)行，提高服務(wù)滿意度的要求，從實際工作過程中的經(jīng)驗和教訓出發(fā)，制定了《生產(chǎn)用軟件系統(tǒng)的運行支持修訂建議》及《生產(chǎn)用軟件系統(tǒng)運行支持實施細則》。這個制度將做為運行維護工作的一個要求，在系統(tǒng)運行維護過程中逐步完善，提高全國運行維護工作的規(guī)范化和流程化。
二、上海自有系統(tǒng)向CBPS8轉(zhuǎn)換支持。前期參與了上海需求的確認了解，后期全力參與了上海系統(tǒng)上線后的運行支持。20xx年5月4日起，在袁處帶領(lǐng)下對上海分公司進行了為期一周的現(xiàn)場服務(wù)支持。為CBPS8上線后的平穩(wěn)運行提供了保障。
三、系統(tǒng)的運行維護工作。通過該項工作把為分公司為一線服務(wù)的工作要求落到實處。在此過程中通過對問題的分析定位以及和核心開發(fā)處、開發(fā)商的交流對系統(tǒng)逐步加深了了解。后續(xù)工作中應(yīng)該加深入對程序邏輯的了解，不應(yīng)該局限于具體的一個個問題中。同時對上海的運維提供了現(xiàn)場支持服務(wù)。在現(xiàn)場解決問題、發(fā)現(xiàn)問題及時予以分析和解決，提供了工作效率，同時也總結(jié)了分公司的先進經(jīng)驗，取得了比較好的效果。
四、針對精算、團險等部門對系統(tǒng)的取數(shù)需求，協(xié)調(diào)核心開發(fā)等資源，提供取數(shù)腳本。
五、參加了福建財務(wù)、業(yè)務(wù)對賬項目的研討。該項目針對日常工作中對賬的要求，提供一個中間平臺實現(xiàn)業(yè)務(wù)、財務(wù)數(shù)據(jù)的逐筆核對，為積累已久的財務(wù)、業(yè)務(wù)對賬難題提供一種解決方案的探索。目前基本確定了業(yè)務(wù)系統(tǒng)核心表與財務(wù)系統(tǒng)原始憑證表進行核對的對賬方案。
六、版本程序的測試組織工作。為提高下發(fā)版本的質(zhì)量，掌握版本情況，每個下發(fā)版本均在分公司進行前期測試后下發(fā)。該項工作得到浙江分公司的大力支持。
七、參與組織了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運維培訓。通過這次培訓宣導了應(yīng)用管理處20xx年的主要工作任務(wù)，介紹了運行維護工作的.一些經(jīng)驗，并和各個分公司進行了充分交流，取得了良好效果。
八、參與了總部物理集中的工作。主要工作內(nèi)容為安排集中計劃表、監(jiān)督集中過程、應(yīng)用問題技術(shù)支持。20xx年11月份完成總部物理集中工作。
九、工作建議
(1)隨著分公司的全面上線，運維過程中積累的問題和經(jīng)驗也原來越多，希望有更加有效的工具對問題和經(jīng)驗進行有效的歸納和管理。形成運維知識庫。
(2)希望有類似集中開發(fā)這樣的環(huán)境，能在封閉的條件下結(jié)合分公司經(jīng)驗，對運維問題進行總結(jié)和整理。
(3)希望能夠建立二套完整測試環(huán)境.一套為應(yīng)用系統(tǒng)驗收測試環(huán)境，供業(yè)務(wù)部門進行驗收測試.一套為應(yīng)用系統(tǒng)驗證測試環(huán)境，和下發(fā)版本保持一致，用于分公司上報問題的驗證。
(4)希望能夠有專職的測試隊伍對測試工作進行支持
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保護寧波職業(yè)技術(shù)學院網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全，加強網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運維服務(wù)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運維工作。
寧波職業(yè)技術(shù)學院信息資源中心工作人員、網(wǎng)絡(luò)安全運維的第三方單位及相關(guān)運維人員。
（一）外包運維項目招標方案應(yīng)明確安全管理要求。涉及網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容的運維項目在招標完成后，須與中標公司簽訂保密協(xié)議。
�。ǘ┬畔⒒\維項目應(yīng)確保不會帶來網(wǎng)絡(luò)安全隱患。信息資源中心應(yīng)對校內(nèi)信息化運維項目進行安全抽查，發(fā)現(xiàn)安全問題及時通報，要求整改。
�。ㄈ┩獍\維項目結(jié)束后，應(yīng)針對運維項目相關(guān)的.信息系統(tǒng)賬戶進行統(tǒng)一清理和密碼修改工作。
�。ㄋ模┻\維項目正式實施，第三方運維公司必須提供詳細的項目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對運維駐場人員應(yīng)進行背景審查。運維工作涉及學校重要信息系統(tǒng)和核心數(shù)據(jù)，負責項目的職能部門必須與運維人員簽訂保密協(xié)議。
�。ㄎ澹┻\維人員進行遠程運維所開設(shè)的系統(tǒng)賬號，要進行嚴格管理，及時修改密碼，確保賬戶只能當時使用。駐場運維人員在校期間獨立開設(shè)系統(tǒng)賬戶，權(quán)限為工作相關(guān)的最小用戶權(quán)限，離職時及時回收賬戶權(quán)限。
�。v場運維人員須會同信息資源中心，定期進行網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)排查工作，編制學校it資產(chǎn)清單，開展安全評估。
�。ㄆ撸┍竟芾硪�(guī)定經(jīng)校長辦公會審議通過后公告實施，修正時亦同。
�。ò耍┍竟芾硪�(guī)定解釋權(quán)歸信息資源中心，此前的相關(guān)規(guī)定如與本管理規(guī)定發(fā)生矛盾，按本規(guī)定執(zhí)行。
運維管理制度 12
第一章 總 則
第一條 為了加強光伏發(fā)電項目的運維管理，保障光伏發(fā)電系統(tǒng)的正常運行，提高光伏發(fā)電效益，制定本管理制度。
第二條 本管理制度適用于所有光伏發(fā)電項目的運維管理，包括光伏電池組件、逆變器、電表、支架、布線等設(shè)備的檢修、維護、管理。
第三條 光伏發(fā)電項目的運維管理應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準，并結(jié)合光伏發(fā)電項目的實際情況進行制度的具體實施。
第四條 光伏發(fā)電項目負責人應(yīng)組織實施本管理制度，并進行定期檢查、評估和完善。
第五條 光伏發(fā)電項目負責人應(yīng)負責本管理制度的宣傳、培訓和檢查，確保全體運維人員理解并遵守管理制度。
第六條 運維人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識和技能，定期參加培訓并通過考核合格方可上崗。
第二章 運維組織
第七條 光伏發(fā)電項目負責人應(yīng)成立專門的運維組織，確定運維組織的責任和權(quán)限，組織實施光伏發(fā)電項目的運維管理。
第八條 運維組織應(yīng)配備一定數(shù)量的運維人員，確保運維工作的順利進行。
第九條 運維組織應(yīng)制定人員崗位職責，明確各個崗位的職責分工和工作要求。
第十條 運維組織應(yīng)建立健全的人員考核機制，定期對運維人員進行考核評估，保持運維人員的工作積極性和技術(shù)水平。
第三章 運維管理
第十一條 光伏發(fā)電項目負責人應(yīng)編制運維計劃，明確運維工作的目標、內(nèi)容、時間和責任人，并提交給相關(guān)部門審核批準后執(zhí)行。
第十二條 運維計劃應(yīng)包括設(shè)備巡檢、設(shè)備維護、設(shè)備更新、設(shè)備修理、設(shè)備報廢等內(nèi)容，并根據(jù)實際情況確定具體的實施措施和時間節(jié)點。
第十三條 光伏發(fā)電項目負責人應(yīng)建立設(shè)備檔案，對光伏發(fā)電系統(tǒng)的設(shè)備進行登記，記錄設(shè)備的品牌、型號、數(shù)量、投運時間、維修記錄等信息，并定期進行更新。
第十四條 運維人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和方法進行設(shè)備的巡檢和維護，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和隱患，做到預(yù)防為主，及時處理故障，確保光伏發(fā)電系統(tǒng)的'正常運行。
第十五條 運維人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和方法進行設(shè)備的修理和維修，確保設(shè)備能夠及時恢復(fù)正常運行。
第十六條 運維人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和方法進行設(shè)備的報廢，做到資源合理利用，并將報廢設(shè)備的報廢原因、處置方式等信息記錄在設(shè)備檔案中。
第十七條 光伏發(fā)電項目負責人應(yīng)定期召開運維例會，總結(jié)運維工作情況，交流經(jīng)驗，解決問題，提出改進意見，確保運維工作的順利進行。
第四章 安全管理
第十八條 光伏發(fā)電項目負責人應(yīng)制定安全管理制度，確保光伏發(fā)電系統(tǒng)的安全運行。
第十九條 光伏發(fā)電項目負責人應(yīng)配備一定數(shù)量的安全管理人員，負責安全管理工作，并進行安全管理的培訓和考核。
第二十條 安全管理人員應(yīng)每日對光伏發(fā)電系統(tǒng)進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。
第二十一條 光伏發(fā)電項目負責人應(yīng)建立健全的安全救援機制，針對意外事故和突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，并進行定期演練。
第二十二條 光伏發(fā)電項目負責人應(yīng)對運維人員進行安全教育和培訓，提高運維人員的安全意識和應(yīng)急處理能力。
第五章 質(zhì)量管理
第二十三條 本管理制度中的運維工作應(yīng)按照相關(guān)質(zhì)量管理體系要求進行管理和控制，確保運維工作的質(zhì)量。
第二十四條 光伏發(fā)電項目負責人應(yīng)制定質(zhì)量管理制度，確保光伏發(fā)電項目的質(zhì)量。
第二十五條 光伏發(fā)電項目負責人應(yīng)配備一定數(shù)量的質(zhì)量管理人員，負責質(zhì)量管理工作，并進行質(zhì)量管理的培訓和考核。
第二十六條 運維人員應(yīng)按照制定的質(zhì)量管理制度執(zhí)行工作，確保運維工作的質(zhì)量。
第六章 績效評估
第二十七條 光伏發(fā)電項目負責人應(yīng)定期對運維工作進行績效評估，評估內(nèi)容包括設(shè)備的運行效率、設(shè)備的故障率、故障處理的及時性、設(shè)備的維護保養(yǎng)情況等。
第二十八條 光伏發(fā)電項目負責人應(yīng)根據(jù)績效評估結(jié)果，對運維人員進行獎懲，激勵優(yōu)秀員工，督促差員工提高工作能力。
第七章 附 則
第二十九條 光伏發(fā)電項目負責人應(yīng)定期對本管理制度進行檢查和完善，確保其適應(yīng)光伏發(fā)電項目的發(fā)展需求。
第三十條 光伏發(fā)電項目負責人應(yīng)及時修訂本管理制度，確保其符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求。
第三十一條 光伏發(fā)電項目負責人應(yīng)將本管理制度向全體運維人員進行宣傳，確保全體運維人員理解并遵守管理制度。
第三十二條 對于違反本管理制度的運維人員，光伏發(fā)電項目負責人應(yīng)按照相應(yīng)法律法規(guī)和規(guī)章制度進行處理。
運維管理制度 13
一、工作守則
1、按時上下班，對所負責的工作爭取按時、高效完成。
2、服從管理，對主管分配的任務(wù)，應(yīng)立即遵守執(zhí)行，不得拖延、推諉、拒絕。
3、遵守客戶單位的一切規(guī)章制度及工作守則。
4、加強自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
5、待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同事及客戶的合作。
6、保守客戶單位的機密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件資料。
7、未經(jīng)授權(quán)或批準，不準對外提供任何涉及用戶方的文件、技術(shù)、業(yè)務(wù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及其他未經(jīng)公開的信息。
8、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)、及長胡須；女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
9、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準在上班時間吃零食及從事與工作無關(guān)的事情。
10、保持辦公區(qū)干凈整潔，禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙。
11、工作期間應(yīng)使用普通話，禮貌用語。認真做好工作日志。
12、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
13、節(jié)約資源、注重環(huán)保，下班后及時關(guān)閉電氣，就餐、辦公耗材等嚴禁浪費。
14、工作中盡量減少接聽私人電話，接打電話應(yīng)盡量不影響他人工作。
15、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
16、禁止通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽涉黃、涉賭、涉毒、涉恐方面信息，違者開除，涉及違法行為的，交由公安機關(guān)處理。
17、禁止以用戶單位名義對外宣傳，禁止使用用戶單位名稱、圖片、LOGO等對外發(fā)布微博、微信等信息，違者開除。
二、考勤管理
1、嚴格遵守客戶單位的辦公時間，不得遲到、早退。
2、事假需提前一天向用戶管理人員申請，得到用戶管理人員同意后提交請假說明。如果遇上特殊情況不能提前申請請假的，需在上班后當天補交請假說明。
3、如請假未得到用戶管理人員同意或未提出申請，按曠工處理。因特殊原因需要延長假期的，需得到公司批準，否則按曠工處罰。
4、當月遲到、早退次數(shù)在二次以上，每超一次罰款20元。單次遲到（早退）時間逾一小時者（不含）視當天缺勤。
5、缺勤、事假扣發(fā)工資標準：工資÷當月出勤天數(shù)×缺勤/事假天數(shù)。
6、曠工3天以上者，扣發(fā)當月全部工資并開除。
三、工程師、技術(shù)員崗位職責
1、掌握網(wǎng)絡(luò)總體性能指標，系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)、設(shè)備連接關(guān)系、信息流程以及各系統(tǒng)設(shè)備功能和工作狀態(tài)。
2、熟練掌握系統(tǒng)設(shè)備的硬件安裝、線纜連接、系統(tǒng)設(shè)置；熟悉軟件的安裝、測試、升級等管理工作；完成設(shè)備的'資源調(diào)整、配置等任務(wù)。
3、掌握系統(tǒng)常用故障的檢測手段與排除方法，迅速準確定位故障部位，積極和其他專業(yè)技術(shù)人員密切配合，排除系統(tǒng)故障。
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)定期維護方法和步驟，負責分管設(shè)備的安裝調(diào)試與維護工作。
5、隨時監(jiān)控計算機病毒在網(wǎng)絡(luò)上的流行，定期檢查計算機病毒庫升級工作，做好計算機病毒的防范工作。
6、掌握電力工作原理、配電設(shè)備組成，熟悉電源設(shè)備的技術(shù)指標、機房配電線路及供電情況，定期檢查設(shè)備線路的安全狀況，確保人員及各項設(shè)施的用電安全，提出合理的預(yù)防處理措施。
7、掌握機房精密空調(diào)機工作原理和空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)性能指標。熟悉空調(diào)系統(tǒng)的日常操作；保障設(shè)備穩(wěn)定可靠運行。
8、具備良好的工作作風和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，服從管理，認真負責，堅守崗位，出現(xiàn)問題要冷靜分析、沉著處理。
9、提高自身素質(zhì)，加強學習，努力鉆研，收集整理技術(shù)資料，提高分析問題、解決問題的能力。
四、內(nèi)勤崗位職責
1、負責運維工作的故障登記、派單并及時歸檔管理。
2、負責運維工作的客戶回訪工作并及時歸檔管理。
3、按照業(yè)務(wù)標準定期制作服務(wù)報告、巡檢報告并遞交至用戶。
4、負責運維駐場人員的考勤記錄。
5、負責運維駐場人員的辦公用品管理。
6、監(jiān)督辦公室環(huán)境衛(wèi)生并制定衛(wèi)生清潔值班制度。
7、按規(guī)定做好保密工作。
8、具備良好的工作作風和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，服從管理，認真負責，堅守崗位，出現(xiàn)問題要冷靜分析、沉著處理。
9、提高自身素質(zhì)，加強學習，努力鉆研，收集整理技術(shù)資料，提高分析問題、解決問題的能力。
五、每日工作結(jié)束后，須對機房各區(qū)域進行巡檢并在工作日志上登記后方可離開。
運維管理制度 14
一、機房工作人員管理制度
1.嚴格注重防火、防盜，機房內(nèi)嚴禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、發(fā)射性及強磁場物品。機房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。
2.機房工作人員應(yīng)時刻注重機房空調(diào)運行狀態(tài)，保持機房及設(shè)備恒溫、濕度狀態(tài)，浮現(xiàn)故障要準時通知有關(guān)人員協(xié)作解決。
3.為保證計算機信息系統(tǒng)正常運行，機房的服務(wù)器須天天24小時開機，未經(jīng)批準不得擅自關(guān)閉服務(wù)器。因機房設(shè)備檢測、修理或其他緣由關(guān)閉服務(wù)器，應(yīng)事先征得相關(guān)負責人批準。
4.機房工作人員要定期維護機房設(shè)備，保持正常運行。發(fā)覺異樣狀況應(yīng)準時處理并好記錄，如不能解決須報告相關(guān)負責人討論處理計劃。
5.機房內(nèi)計算機系統(tǒng)軟硬件的配置及更改，須由系統(tǒng)管理員舉行。為防止計算機感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動硬盤等移動存儲介質(zhì)前，要先查毒后使用。
6.機房內(nèi)的設(shè)備、資料、物品只限在機房內(nèi)用，外借時需經(jīng)批準并記下，用后準時收回。
7.保持機房清潔衛(wèi)生，每兩周集中打掃1次清潔衛(wèi)生。嚴禁在機房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關(guān)的物品帶入機房。
8.其他部門人員可進入機房，但未經(jīng)批準一律不準上機操作。外單位人員進入機房，須經(jīng)信息化討論中心負責人批準，機房人員伴隨并記下，做好記錄。
二、技術(shù)服務(wù)人員管理制度
技術(shù)服務(wù)人員主要指:機房設(shè)備原廠服務(wù)商、系統(tǒng)集成商、第三方服務(wù)人員，為機房工作人員提供技術(shù)服務(wù)支持。
1.技術(shù)服務(wù)人員進入機房前應(yīng)事先與機房工作人員交流溝通，推斷故障浮現(xiàn)的緣由，擬定故障排解方案，估量故障影響范圍。
2.技術(shù)服務(wù)人員進入機房前，應(yīng)填寫《機房出入記下表》，由機房工作人員全程伴隨，舉行相關(guān)維護、修理操作，并做好全部操作記錄。
3.技術(shù)服務(wù)人員不得復(fù)征服務(wù)器、交換路由、平安設(shè)備等相關(guān)配置，不得將相關(guān)配置告知第三方，不得將相關(guān)信息外泄。
4.技術(shù)服務(wù)人員在新安裝設(shè)備時，應(yīng)告知機房管理人員設(shè)備使用、維護的注重事項。
三、技術(shù)開發(fā)人員管理制度
1.開發(fā)人員進入機房前，應(yīng)填寫《機房出入記下表》。由機房工作人員全程伴隨，舉行相關(guān)維護、修理操作，并做好全部操作記錄。
2.未經(jīng)負責人批準，開發(fā)人員不得在中心機房設(shè)備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。
3.開發(fā)人員在配置好新系統(tǒng)后，應(yīng)以書面形式告知機房管理人員需要備份的數(shù)據(jù)和備份周期。
4.開發(fā)人員從服務(wù)器上傳和下載數(shù)據(jù)，原則上使用ftp軟件，除特別需求，并在負責人批準后，方能使用u盤或移動硬盤等便攜式設(shè)備在服務(wù)器上傳輸數(shù)據(jù)。
5.開發(fā)人員安裝新應(yīng)用系統(tǒng)時，禁止盲目的把程序拿到服務(wù)器上測試，應(yīng)在自己的測試機上測試程序，并確保應(yīng)用軟件的.平安性。不得私拘束服務(wù)器上搭建安裝測試環(huán)境。
6.開發(fā)人員在服務(wù)器上操作時，遇異樣狀況，應(yīng)準時通知機房管理人員，切勿在服務(wù)器上舉行測試操作。
7.開發(fā)人員在服務(wù)器上的主要操作內(nèi)容為:上傳和下載數(shù)據(jù)。對自己開發(fā)的系統(tǒng)舉行升級和維護。對新開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)舉行安裝和配置。
8.開發(fā)人員不得舉行以下操作:修改服務(wù)器系統(tǒng)配置，特殊是涉及平安方面，如端口的開放，注冊表的修改等。在服務(wù)器上調(diào)試程序代碼。未經(jīng)許可重啟服務(wù)器和系統(tǒng)服務(wù)。
運維管理制度 15
一、日常維護、管理規(guī)定
1、操作人員應(yīng)按國家相關(guān)規(guī)定，經(jīng)培訓考核合格，持證上崗。
2、定期進行儀器現(xiàn)場巡查，進行必要的校準、維護、維修、耗材更換工作。以保障儀器準確可靠運行。
3、采用國家級樣品，若采用自配標樣，應(yīng)用有證標準樣品對自配標樣進行驗證，驗證結(jié)果應(yīng)在標準值確定度范圍內(nèi)。
4、標樣濃度應(yīng)與被測廢水濃度相匹配。每月用國家認可的質(zhì)控樣（或按規(guī)定方法配制的標準溶液）對自動分析儀進行一次標樣溶液核查，質(zhì)控樣（或標準溶液）測定的相對誤差應(yīng)不大于標準值的±10%，若不符合，應(yīng)重新繪制校準曲線，并記錄結(jié)果。
5、負責每天進行一次儀器運行狀態(tài)檢查，如發(fā)現(xiàn)問題則在第一時間解決。
6、按儀器運行要求定期對系統(tǒng)進行校準，以保證儀器數(shù)據(jù)的準確有效。應(yīng)具備運行過程中定期自動標定和人工標定功能，以保證在線監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測結(jié)果的可靠性和準確性。
7、應(yīng)對在線監(jiān)測站建立專人負責制，制定操作及維修規(guī)程和日常保養(yǎng)制度，建立日常運行記錄和設(shè)備臺賬，建立相應(yīng)的質(zhì)量保證體系，并接受環(huán)境保護管理部門的臺賬檢查。
8、應(yīng)每月向上級部門提交工作報告，陳述站點在線監(jiān)測系統(tǒng)的運營情況。
9、安排相對固定的專業(yè)人員負責現(xiàn)場運營維護工作。
10、應(yīng)備有常用耗材與配件及必要的交通工具，以保障維修及時。
11、接受環(huán)保部門的監(jiān)督、指導、考核，及時匯報重大事故或儀器嚴重故障的`情況。
二、在線監(jiān)測運維人員責任制度
1、認真學習和嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格遵守作業(yè)行為，嚴格操作制度，不違反勞動紀律，不違章作業(yè)。
2、堅持以“安全第一，預(yù)防為主”為方針，運維人員必須牢固樹立安全意識。定期組織安全教育，增強基站運維人員安全意識和自覺性。
3、嚴格在線監(jiān)測室內(nèi)各設(shè)備的操作，并按時做好每天的儀器運行臺帳，監(jiān)測數(shù)據(jù)臺帳記錄工作。定期對儀器進行比對、校驗。定期對儀器和配套設(shè)備進行維護、保養(yǎng)。
4、如發(fā)生數(shù)據(jù)超標、數(shù)據(jù)采集遺漏等異常，應(yīng)及時找出原因及時維護恢復(fù)正常，并在臺賬上做好記錄，同時上報公司。
5、節(jié)假日做好安全檢查和值班工作，采取相應(yīng)的安全措施。
6、凡遇上級部門比對監(jiān)測或例行監(jiān)測，必須提前校驗儀器，并做好自我比對，確保比對監(jiān)測、例行監(jiān)測一次性合格。
三、運維人員日常工作
1、每日工作
（1）運營單位應(yīng)每日遠程檢查或電話詢問現(xiàn)場管理員儀器運行狀態(tài)，檢查數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)是否正常，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有持續(xù)異常情況，應(yīng)立即前往站點進行檢查。
2、每周工作
每周1~2次對監(jiān)測系統(tǒng)進行現(xiàn)場維護，內(nèi)容包括：
�。�1）檢查各臺自動分析儀及輔助設(shè)備的運行狀態(tài)和主要技術(shù)參數(shù)，判斷運行是否正常。
（2）檢查自來水供應(yīng)、泵取水情況，檢查內(nèi)部管路是否通暢，儀器自動清洗裝 置是否運行正常，檢查各自動分析儀的進樣水管和排水管是否清潔(必要時進行清洗)，定期清洗水泵和過濾網(wǎng)。
（3）檢查站點房內(nèi)電路系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)是否正常。
（4）檢查各儀器標準溶液和試劑是否在有效使用期內(nèi)，按相關(guān)要求定期更換標準溶液和分析試劑，對電極探頭進行清洗。
�。�5）觀察數(shù)據(jù)采集傳輸儀的運行情況，并檢查連接處有無損壞，對數(shù)據(jù)進行抽樣檢查，對比自動分析儀、數(shù)據(jù)采集傳輸儀及上位機接收到的數(shù)據(jù)是否一致。
3、月度工作
每月現(xiàn)場維護內(nèi)容：
�。�1）COD水質(zhì)在線自動監(jiān)測儀：檢查內(nèi)部試管是否被污染，必要時進行清洗，對易損件進行更換。用國家認可的質(zhì)控樣（或按規(guī)定方法配制的標準溶液）對自動分析儀進行一次標樣溶液核查，并記錄結(jié)果。
�。�2）流量計：檢查超聲波流量計高度是否發(fā)生變化。
�。�3）對臺賬進行整理。
�。�4）準備好季度性監(jiān)測的比對工作。
�。�5）清點試劑、藥品數(shù)量，做好使用記錄并及時補充。
四、設(shè)備故障預(yù)防處置制度
1、在線監(jiān)測設(shè)備需要停用、拆除或更換的，應(yīng)當事先報經(jīng)能環(huán)部有關(guān)部門批準；
2、運行中發(fā)現(xiàn)故障或接到故障通知，白天應(yīng)在2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，夜晚發(fā)生故障由運維人員電話指揮現(xiàn)場操作人員應(yīng)急處理，并于次日清晨第一時間趕往現(xiàn)場處理；
3、對于一些容易診斷的故障，如電磁閥控制失靈、數(shù)據(jù)儀死機、氣路堵塞等，可攜帶工具或備件到現(xiàn)場進行針對維修，此類故障維修時間不應(yīng)超過2小時。
4、對不易診斷和維修的儀器故障，若4小時內(nèi)無法排除，應(yīng)上報備案并及時通知廠家進行處理，設(shè)備大修時應(yīng)并保證已采集的數(shù)據(jù)不丟失；
5、在線監(jiān)測設(shè)備因故障不能正常采集、傳輸數(shù)據(jù)時，應(yīng)及時向上級部門報告，必要時采用人工方法進行監(jiān)測，人工監(jiān)測的周期不低于每4小時一次，每天不少于4次。
五、運維人員考核辦法
1、每周完成所轄設(shè)備的巡檢和維修任務(wù)，漏檢或維修不及時造成故障或事故罰款xx元。
2、每日（最多三天一次）上傳數(shù)據(jù)，若沒有按時按要求上傳數(shù)據(jù)造成上傳率、合格率等指標不合格，或受到主管部門、業(yè)主問責，罰款xx元。
3、按照要求對試劑進行定期更換，并對設(shè)備進行定期校驗等，圓滿完成每一次比對監(jiān)測任務(wù)，若因個人原因沒有規(guī)范操作或試劑配比不準確造成比對不合格，罰款xx元。
4、設(shè)備及數(shù)據(jù)發(fā)生異常時，應(yīng)及時電話指導或到現(xiàn)場處理問題，若因處理不及時造成不良后果，罰款xx元。
5、其他因個人工作不認真，不按規(guī)范操作或個人技術(shù)能力原因造成的不良后果也因由個人承擔相應(yīng)責任并罰款。
6、若嚴格按照規(guī)范操作，且保質(zhì)保量完成本職工作，根據(jù)比對監(jiān)測合格率、設(shè)備正常運轉(zhuǎn)率、維修成本、業(yè)務(wù)量等因素考核優(yōu)良差，同時與運營板塊管理人員一并納入考核體系，獲得相應(yīng)獎勵。
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