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某辦公大廈客服部鑰匙管理制度
在生活中，制度起到的作用越來越大，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。我們?cè)撛趺磾M定制度呢？下面是小編為大家收集的某辦公大廈客服部鑰匙管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
A.對(duì)入駐單元的鑰匙管理
1]客服助理在接到客戶入住通知單，與客戶驗(yàn)收單元房間后，與客戶簽訂《單元鑰匙交接單》。
2]與客戶簽訂《鑰匙托管…》后，將客戶托管的鑰匙進(jìn)行封存，封存的客戶鑰匙要認(rèn)真登記管理，在非緊急情況下，任何人不得私自動(dòng)用封存的鑰匙。
3]緊急情況下且客戶無法通知或無法到場(chǎng)時(shí)，使用封存的鑰匙必須由客服部經(jīng)理報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意方可使用。使用封存鑰匙開啟單元時(shí)，必須由兩名客服助理及保安員同時(shí)在場(chǎng)，以確�？蛻魡卧陌踩�。
4]客戶因忘帶或丟失辦公室鑰匙而需使用封存鑰匙時(shí)，必須有書面申請(qǐng)，客服助理在與該單元負(fù)責(zé)人聯(lián)系確認(rèn)后，并經(jīng)客服部經(jīng)理同意，方可使用該單元封存鑰匙，使用完畢后，客戶需在申請(qǐng)書上補(bǔ)蓋公章并由使用人簽字后返回客服部存檔。
5]使用封存鑰匙必須嚴(yán)格遵守使用規(guī)定，使用前后都要做詳細(xì)記錄，并由客服部經(jīng)理簽字存檔。
6]封存鑰匙如有開封、損壞或丟失，立即上報(bào)客服部，并寫出事情詳細(xì)經(jīng)過，由客服部處理。
B.空置單位的鑰匙管理
1]空置單位的鑰匙存放在客服部部由客服助理負(fù)責(zé)管理。
2]空置單位的鑰匙借用由客服助理統(tǒng)一辦理并詳細(xì)填寫鑰匙借用登記表。
3]客人看房時(shí)，由租務(wù)人員到客服部辦理借用手續(xù)，看房后，租務(wù)人員需確認(rèn)單元內(nèi)電源已切斷，門窗關(guān)閉后及時(shí)將單元鎖好并將鑰匙交回物業(yè)部。
4]每日客服助理要認(rèn)真檢查鑰匙登記表，對(duì)未收回的鑰匙要查明原因并做好記錄。
5]未經(jīng)許可，任何人不得將鑰匙帶出XX國(guó)際中心或借給非物業(yè)工作人員使用。
6]客服部聘請(qǐng)的外來施工人員需進(jìn)入單元做維修時(shí)，由工程部人員到客服部簽字借用。施工人員不得進(jìn)入客服部直接借用。
7]單位鑰匙如有損壞或丟失，立即寫出書面報(bào)告上報(bào)客服部經(jīng)理。
C.各機(jī)房的鑰匙管理
1]本物業(yè)各機(jī)房的鑰匙在物業(yè)部留一套備用（在物業(yè)留嗎），如有部門及人員需要領(lǐng)用時(shí)可到物業(yè)部辦理鑰匙領(lǐng)用登記手續(xù)。
2]無特殊情況，客服助理嚴(yán)禁開啟機(jī)房。
3]機(jī)房備用鑰匙如有損壞或丟失，立即寫出書面報(bào)告上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理，并立即補(bǔ)齊。
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