儀容管理制度

儀容管理制度

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編精心整理的儀容管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

儀容管理制度1

　　1.男員工應(yīng)每天修面,頭發(fā)經(jīng)常修剪,長發(fā)應(yīng)不蓋過耳朵及衣領(lǐng),不準(zhǔn)留怪發(fā)型,小胡子。

　　2.女員工應(yīng)保持淡妝,不宜濃妝艷抹,不準(zhǔn)涂指甲油。

　　3.上班前應(yīng)檢查工作服是否清潔燙平,皮鞋是否擦亮。

　　4.頭發(fā)干凈并梳理整潔,洗手、清理指甲、確保無異味。

　　5.員工當(dāng)班期間不許佩戴飾物。

　　6.員工工作期間佩戴自己的名牌,不得私下交換。如名牌損壞應(yīng)及時(shí)到人力資源部辦理補(bǔ)辦手續(xù)。

儀容管理制度2

　　一.所有以站姿工作的安防員,其正確的站立姿勢應(yīng)為雙腳自然分開,與兩肩同寬(體重落在雙腳)肩平頭正,兩眼平視前方,挺胸收腹。

　　二.所有以坐姿工作安防員,必須坐姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。

　　三.工作時(shí)間,身體不得東歪西側(cè),前傾后靠,不得駝背。

　　四.上班時(shí)間必須按物業(yè)管理公司規(guī)定穿著制服,并按指定位置佩戴工作證。

　　五.工作證不得歪歪斜斜,上班時(shí)間不能隨身佩戴非工作用的傳呼機(jī)、手機(jī)、隨身聽等。

　　六.經(jīng)常保持制服整齊、清潔,襯衫的領(lǐng)子、袖口須常保持干凈,個(gè)人物品不得顯露在制服外面,除結(jié)婚戒指外不得佩戴其它首飾。不得梳怪異發(fā)型,男員工不得留長發(fā),須經(jīng)常刮胡子;經(jīng)常修剪指甲,保持指甲邊緣的'干凈無垢。

　　七.員工應(yīng)自覺愛惜公司派發(fā)的制服、鞋帽、襪子等,下班后應(yīng)將制服掛好,避免起皺。

　　八.制服夏天一天洗一次,冬天三天洗一次,保證干凈,如有破損,應(yīng)立即縫補(bǔ)或更換,不能怠惰。

　　九.提倡每天洗一次澡,保持清爽,精神奕奕的面貌,每天要刷牙漱口,上班前不吃有異味的東西,保證口腔清潔。

　　十.任何時(shí)候應(yīng)保持鞋面光潔無塵,無異味如有破損,應(yīng)立即更換。

　　十一.提倡站立服務(wù),見到來客應(yīng)主動打招呼,站立姿勢應(yīng)自然而有精神,不能把手交叉在胸前,更不能把手插在衣袋中或斜立、倚立。

　　十二.走路時(shí)要保持軀體正直,下肢擺動要協(xié)調(diào),腳步要輕,步伐不可過慢,也不可勾肩搭背或相互攙扶而行。

儀容管理制度3

　　第一章、員工的儀容儀表規(guī)定:

　　(一)著裝規(guī)定:

　　1、統(tǒng)一著裝,要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻;

　　2、統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪子,配帶工作牌,服裝整齊干凈,配戴不齊不得上崗;

　　3、不得戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過多物品;

　　4、禁止披衣敞懷,挽袖卷褲腿或者戴其它帽子。

　　(二)形象規(guī)定:

　　1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔;

　　2、不準(zhǔn)留長發(fā),蓄胡子,留長指甲,頭發(fā)不得露于帽檐外,帽墻下發(fā)長不得超過1.5cm;

　　3、精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸,不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西張、前仰后靠、伸懶腰、不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖��?執(zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙,吃零食,不勾肩搭背,做到站如松、坐如鐘、行如風(fēng);

　　4、不準(zhǔn)吹口哨、聽收音機(jī)、看書報(bào);

　　5、不得隨地吐痰、亂丟雜物。

　　6、不挖耳、摳鼻孔,不敲桌椅跺腳或玩弄其它物品;

　　7、嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。

　　第二章、員工的`儀容儀表要求

　　(一)儀容儀表規(guī)范

　　1、發(fā)型:

　　男員工發(fā)長不過衣領(lǐng),不得染有色發(fā),可留分頭、寸頭、“一邊倒”,不準(zhǔn)留髻角、胡須,保持精神利落。女員工保持發(fā)型文雅,梳理整齊,可以梳短發(fā)、燙短發(fā)、馬尾辮、盤發(fā),長發(fā)必須用發(fā)卡或發(fā)帶系好,頭發(fā)顏色以視顧客可以接受為準(zhǔn)。

　　2、飾品:

　　女員工可戴一枚戒指,一條項(xiàng)鏈,男員工限戴10克以下戒指一枚。

　　第三章、員工的著裝標(biāo)準(zhǔn):

　　(一)按規(guī)定時(shí)間著春、夏、秋、冬裝;

　　(二)襯衫的最上方扣一定要扣好,領(lǐng)帶、領(lǐng)花要端正,長袖襯衫要系好袖口,不許挽袖口、褲腿;

　　(三)襯衫下擺要放入褲子和裙子里,裙子長度應(yīng)至膝蓋或膝蓋下二寸;

　　(四)員工上崗必須穿襪子,女員工穿裙裝必須配穿肉色過膝長筒襪,不準(zhǔn)穿拖鞋和露腳趾的鞋;

　　(五)工裝必須經(jīng)常洗滌并保持平整。

儀容管理制度4

　　為保證保安管理員具有良好的`形象和精神風(fēng)貌,言語行為規(guī)范,提高服務(wù)水平,特制定本規(guī)定。

　　一.適用范圍:

　　管理公司全體保安管理員。

　　二.職責(zé):

　　1.保安管理員應(yīng)遵照“儀容儀表規(guī)定”,并使用規(guī)范用語。

　　2.當(dāng)班班長負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語規(guī)范。

　　3.保安部督導(dǎo)隊(duì)負(fù)責(zé)檢查和考評。

　　三.著裝規(guī)定:

　　1.統(tǒng)一著裝,要求制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖、領(lǐng)帶必須結(jié)正,工作證戴在胸前左上角。

　　2.不得戴飾物、口袋內(nèi)不宜裝過多物品。

　　3.制服不得擅自調(diào)換或穿出麗江花園。

　　四.形象規(guī)定:

　　1.頭發(fā)要整潔,不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。

　　2.精神振作,姿態(tài)良好(跨立),抬頭挺胸,不準(zhǔn)彎腰駝背,東倒西歪,前傾后靠,伸懶腰,不袖手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖�中�?/p>

　　3.執(zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食,不勾肩搭背,不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收(錄)音機(jī),看書報(bào)。

　　4.不得隨地吐痰、亂丟雜物。

　　5.不挖耳、摳鼻孔,不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

　　6.員工上班前不得飲酒。

　　7.做到“微笑服務(wù)”,對客戶友善、熱誠,嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。

　　五.禮貌用語規(guī)范按照《禮貌用語及專業(yè)服務(wù)用語規(guī)范》執(zhí)行

儀容管理制度5

　　【一】員工儀容儀表管理制度

　　1.頭發(fā)不得染過于鮮艷的顏色，

　　2.保持面部清潔，工作期間應(yīng)化淡妝，

　　3.保持口腔清潔，不吃有味的東西，

　　4.飾品不可以太夸張，允許左手帶手表及戒指。不可戴長度超過1厘米的耳環(huán)。

　　5.指甲不宜過長，保持干凈清潔。

　　6.上班時(shí)間應(yīng)穿工裝，保持團(tuán)隊(duì)的整體儀容。

　　7.要勤換衣物，給人清新的味道，不能使用氣味過濃的香水以及護(hù)膚品。

　　8.在店內(nèi)必須注意自己的儀表，不許吃零食、口香糖，不許玩手機(jī)，有特殊情況可以到洗手間或樓道口接聽電話。

　　9.遵循公司的相關(guān)規(guī)定，愛護(hù)本店的設(shè)備，管理好自己的區(qū)域，按時(shí)上、下班，不得私自調(diào)班，店員調(diào)班請假需向經(jīng)理申請。

　　【二】員工儀容儀表管理制度

　　1、上班時(shí)統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡。

　　2、工作制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。

　　3、 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

　　4、當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

　　【三】員工儀容儀表管理制度

　　1、服飾著裝：

　�。�1）上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。

　　（2）制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。

　�。�3）上班統(tǒng)一 佩戴工號牌，工號牌應(yīng)端正地戴在左前胸胸襟處。

　�。�4）非當(dāng)班時(shí)間，除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著工作服或攜帶工作牌外出。

　�。�5）鞋襪穿戴整齊并保持清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。

　　（6）當(dāng)班時(shí)間盡量統(tǒng)一穿著黑色平底布鞋或皮鞋，女員工應(yīng)穿肉色絲襪或白襪，男員工不允許穿肉色絲襪。

　�。�7）不允許穿背心、短褲、拖鞋。

　�。�8）男女員工均不允許戴有色眼鏡，不佩戴多余首飾。

　　2、須發(fā)：

　�。�1）女員工前發(fā)不遮眼，不披發(fā)，不梳怪異發(fā)型。

　�。�2）男員工后發(fā)根不遮領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須，不梳怪異發(fā)型。

　　（3）男女員工不允許剃光頭。

　　3、個(gè)人衛(wèi)生：

　�。�1）保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲不允許殘留污物，不涂有色指甲油。

　　（2）員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗。

　　（3）上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。

　　（4）保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

　�。�5）女員工不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的劃轉(zhuǎn)品。

　�。�6）每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能再業(yè)主面前或公共場所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

　　4、行為舉止：

　　員工的'行為舉止是指員工在日常工作、服務(wù)和日常生活中的動作行為。在服務(wù)中員工的行為舉止直接影響公司的聲譽(yù)，恰當(dāng)合理的行為舉止不但可以維護(hù)公司利益，同時(shí)也給業(yè)主和客戶留下較深的印象。

儀容管理制度6

　　1.目的

　　規(guī)范保安員儀容儀表,提升物業(yè)品牌,更好為業(yè)住服務(wù)。

　　2.范圍

　　適用于物業(yè)集團(tuán)管轄各物業(yè)公司(管理處)保安員儀容儀表管理工作。

　　3.職責(zé)

　　3.1 保安員應(yīng)遵照'儀容儀表要求'執(zhí)行,并使用規(guī)范用語。

　　3.2 保安部經(jīng)理、中隊(duì)長、巡邏隊(duì)負(fù)責(zé)督促和檢查保安員的儀容儀表和規(guī)范用語。

　　4.工作內(nèi)容

　　4.1著裝規(guī)定

　　4.1.1 保安員統(tǒng)一著裝,服裝整齊、干凈、大方;

　　4.1.2 保安員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一,戴貝雷帽、白手套、腰帶、系領(lǐng)帶(服裝已配置的)、配戴工作證;

　　4.1.3 不得佩戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過多物品;

　　4.1.4 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤腳。

　　4.2 行為舉止

　　4.2.1 保安部上崗時(shí),舉止文明、大方、精神振作、姿態(tài)良好;

　　4.2.2 抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東倒西歪;

　　4.2.3 不得伸懶腰,不袖手、背手、插入衣袋;

　　4.2.4 不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食、看書報(bào)、哼歌、吹口哨、聽收錄音機(jī)、接打與工作無關(guān)的'電話等;

　　4.2.5 不得隨意吐痰、亂丟雜物;

　　4.2.6 不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品;

　　4.2.7 儀容儀表整潔,不準(zhǔn)留長發(fā)(帽檐下頭發(fā)不得超過1.5厘米)蓄胡子留長指甲(指甲不超過指頭1厘米)。

　　5.質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　5.1 保安部隊(duì)員在執(zhí)勤中或參加集體活動時(shí),統(tǒng)一著制服,整隊(duì)集合,動作迅速,跑步入列,著裝按規(guī)定穿戴;

　　5.2 按執(zhí)勤著裝要求,所有上崗執(zhí)勤人員必須扎腰帶,戴貝雷帽、手套、佩工卡、緩帶等,凡一樣不齊備不得上崗執(zhí)勤;

　　5.3 制服必須整燙,保證褲線挺括,服裝整潔,不準(zhǔn)少鈕扣,襯衣應(yīng)扎進(jìn)褲管,下擺不得外露;

　　5.4 制服口袋不得裝過厚物品或穿著臃腫,外衣不得佩帶與工作無關(guān)的飾物;

　　5.5 執(zhí)勤時(shí)不得戴戒指、手鐲、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等;

　　5.6 手套保持潔白,制式皮鞋保持锃亮;

　　5.7 執(zhí)勤時(shí)只充許穿黑色皮鞋,必須穿襪子;

　　5.8 保安人員不準(zhǔn)留長發(fā)::,不準(zhǔn)留胡須,不準(zhǔn)留長指甲;

　　5.9 執(zhí)勤中,不準(zhǔn)摘帽,脫手套,不準(zhǔn)背手,抄手或?qū)⑹植迦肟诖?

　　5.10 文明執(zhí)勤,保持面部表情生動,微笑服務(wù),不得表情怪異,冷漠麻木。

　　6.0 相關(guān)文件

　　無

　　7.0 記錄表格

　　無

儀容管理制度7

　　1.認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的.消防工作方針,全面落實(shí)“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的防火工作原則,

　　認(rèn)真執(zhí)行各崗位消防安全責(zé)任制,不斷提高消防安全意識。

　　2.熟悉酒店消防安全疏散通道、消防設(shè)施和消防設(shè)備、酒店火災(zāi)報(bào)警、撲救及疏散程序。

　　3.積極參加各種消防安全工作。

　　4.熟練掌握各種配備消防器材的使用方法,并能夠撲救初起的小火和控制火勢蔓延。

　　5.掌握發(fā)生火災(zāi)時(shí)自救措施和疏散客人的方法。

　　6.堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,發(fā)現(xiàn)有異常聲音或可疑物,立即報(bào)告保安部。

　　7.嚴(yán)禁擅自挪消防器材,每班必須檢查交接。

儀容管理制度8

　　1.男員工應(yīng)每天修面,頭發(fā)經(jīng)常修剪,長發(fā)應(yīng)不蓋過耳朵及衣領(lǐng),不準(zhǔn)留怪發(fā)型,小胡子。

　　2.女員工應(yīng)保持淡妝,不宜濃妝艷抹,不準(zhǔn)涂指甲油。

　　3.上班前應(yīng)檢查工作服是否清潔燙平,皮鞋是否擦亮。

　　4.頭發(fā)干凈并梳理整潔,洗手、清理指甲、確保無異味。

　　5.員工當(dāng)班期間不許佩戴飾物。

　　6.員工工作期間佩戴自己的名牌,不得私下交換。如名牌損壞應(yīng)及時(shí)到人力資源部辦理補(bǔ)辦手續(xù)。

儀容管理制度9

　　一、目的

　　規(guī)范秩序維護(hù)員儀容儀表，提升物業(yè)品牌，更好為業(yè)住服務(wù)。

　　二、范圍

　　適用于秩序維護(hù)員儀容儀表管理工作。

　　三、職責(zé)

　　1、秩序維護(hù)員應(yīng)遵照'儀容儀表要求'執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。

　　2、秩序維護(hù)部主管、班長、巡邏隊(duì)負(fù)責(zé)督促和檢查秩序維護(hù)員的儀容儀表和規(guī)范用語。

　　四、工作內(nèi)容

　　1、著裝規(guī)定

　�。�1）秩序維護(hù)員統(tǒng)一著裝，服裝整齊、干凈、大方；

　　（2）秩序維護(hù)員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一，戴貝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套（節(jié)日或重大接待）、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證；

　�。�3）不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品；

　�。�4）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤腳。

　　2、行為舉止

　　（2）秩序維護(hù)部上崗時(shí)，舉止文明、大方、精神振作、姿態(tài)良好；

　�。�2）抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪；

　�。�3）不得伸懶腰，不袖手、背手、插入衣袋；

　�。�4）不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食、看書報(bào)、哼歌、吹口哨、聽收錄音機(jī)、接打與工作無關(guān)的.電話等；

　�。�5）不得隨意吐痰、亂丟雜物；

　�。�6）不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品；

　�。�7）儀容儀表整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)（帽檐下頭發(fā)不得超過1。5厘米）蓄胡子留長指甲（指甲不超過指頭1厘米）。

　　五、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　1、秩序維護(hù)部隊(duì)員在執(zhí)勤中或參加集體活動時(shí)，統(tǒng)一著制服，整隊(duì)集合，動作迅速，跑步入列，著裝按規(guī)定穿戴；

　　2、按執(zhí)勤著裝要求，所有上崗執(zhí)勤人員必須扎腰帶，戴貝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套（節(jié)日或重大接待）、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證等，凡一樣不齊備不得上崗執(zhí)勤；

　　3、制服必須整燙，保證褲線挺括，服裝整潔，不準(zhǔn)少鈕扣，襯衣應(yīng)扎進(jìn)褲管，下擺不得外露；

　　4、制服口袋不得裝過厚物品或穿著臃腫，外衣不得佩帶與工作無關(guān)的飾物；

　　5、執(zhí)勤時(shí)不得戴戒指、手鐲、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等；

　　6、手套保持潔白，制式皮鞋保持锃亮；

　　7、執(zhí)勤時(shí)只充許穿黑色皮鞋，必須穿襪子；

　　8、秩序維護(hù)人員不準(zhǔn)留長發(fā)，不準(zhǔn)留胡須，不準(zhǔn)留長指甲；

　　9、執(zhí)勤中，不準(zhǔn)摘帽，脫手套，不準(zhǔn)背手，抄手或?qū)⑹植迦肟诖��?/p>

　　10、文明執(zhí)勤，保持面部表情生動，微笑服務(wù)，不得表情怪異，冷漠麻木。

儀容管理制度10

　　1.目的

　　規(guī)范治安員言語行為,提高服務(wù)水平,保證治安員具有良好的形象和精神風(fēng)貌,特制定本制度。

　　2.適用范圍

　　適用于xx新世界物業(yè)管理有限公司全體治安員。

　　3.職責(zé)

　　3.1治安員須嚴(yán)格遵照《儀容儀表管理規(guī)定》。

　　3.2當(dāng)班治安中隊(duì)長負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表及用語規(guī)范。

　　3.3保安主任負(fù)責(zé)檢查和考評。

　　4.工作程序

　　4.1著裝規(guī)定

　　4.1.1統(tǒng)一著裝,舉止文明、大方、得體,精神抖擻。

　　4.1.2統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪,系領(lǐng)帶,配戴工作牌,服裝整潔、(凡配帶不整齊者,不得上崗)。上崗時(shí)必須皮鞋明亮,無灰塵,領(lǐng)帶末端不得超過腰帶扣,工作牌統(tǒng)一固定在左胸衣袋上方1厘米處。

　　4.1.3不得戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過多物品。

　　4.1.4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

　　4.1.5制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品,服裝衣袋不得裝過大、過厚物品。

　　4.2行為舉止

　　4.2.1治安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。

　　4.2.2不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外,帽沿下發(fā)長不得超過1.5厘米,。女性不留披肩發(fā),不得涂脂抹粉,濃裝打扮,不涂有色指甲油。

　　4.2.3精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不準(zhǔn)彎腰駝背,東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰。

　　4.2.4不準(zhǔn)哼歌,吹口哨,聽收(錄)音機(jī),看書報(bào)。

　　4.2.5注意檢查和保持個(gè)人儀表,監(jiān)控崗位環(huán)境環(huán)境衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂丟雜物。

　　4.2.6不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

　　4.2.7做到'微笑服務(wù)',對待客戶友善、熱誠,嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。

　　4.3治安員規(guī)范文明用語

　　4.3.1日常用語

　　您好!早晨(早上)好!您請進(jìn)、您請出、您貴姓、請(您)稍候、請您諒解、(您)慢走、請您留步、對不起、很抱歉、打擾了、不客氣、謝謝、晚安

　　4.3.2招呼用語

　　先生、小姐、太太、女士、阿姨、阿叔、阿伯、阿爺、阿婆、x總、x領(lǐng)導(dǎo)

　　4.3.3職業(yè)用語

　　4.3.4遇到進(jìn)入小區(qū)/大廈公干的人員時(shí):'先生(小姐)請問您找誰,請您出示證件'

　　查驗(yàn)證件合格后:'謝謝您的合作,請進(jìn)。'

　　4.3.5遇到?jīng)]有有效證件,確實(shí)需進(jìn)入園區(qū)的人員時(shí):'請問您進(jìn)小區(qū)/大廈有什么事'

　　'請您與xx部門(人)先聯(lián)系。''請您填寫臨時(shí)出入登記表。'

　　'請您稍候,我和xx聯(lián)系一下。''謝謝您的合作,請進(jìn)。'

　　4.3.6遇到閑散人員進(jìn)入小區(qū)/大廈時(shí):'對不起,按規(guī)定您不能進(jìn)入園區(qū),請離開。'

　　4.3.7遇到住戶進(jìn)入小區(qū)/大廈時(shí)應(yīng)主動問好。

　　4.3.8對離開小區(qū)/大廈的.人員必須進(jìn)行檢查時(shí):'請您出示證件,謝謝,再見。'

　　'請問您帶的是什么東西''給您添麻煩了,謝謝,再見。'

　　致禮,'對不起,您的東西不能帶出,請等候處理。'

　　4.3.9遇到客人駕車進(jìn)入小區(qū)/大廈時(shí),對有出入證的車輛查驗(yàn)后放行,對沒有出入證的車輛,必須查問:'請問您的車輛進(jìn)入小區(qū)/大廈有什么事'

　　4.3.10目的地是業(yè)主或公司部門時(shí):'請您與xx聯(lián)系。''請您登記。''謝謝您的合作,請進(jìn)。'

　　4.3.11對離開小區(qū)/大廈的車輛進(jìn)行必要檢查時(shí),致禮'請您停車檢查。''謝謝您的合作,再見!'致禮。

　　4.3.12巡邏執(zhí)勤進(jìn)行證件檢查時(shí),致禮,'請您出示證件檢查,謝謝。'

　　4.3.13遇到需要幫助時(shí):'您好,請問您有什么事需要幫助嗎。'

　　4.3.14對有違規(guī)違章行為者應(yīng)說:'請您把車停車位內(nèi)'、'請您把車放好''請不要破壞綠化''請把垃圾放入垃圾桶''對不起,您已違反了小區(qū)/大廈管理規(guī)定,請予以改正。'

　　4.3.15對不聽勸阻,或蠻橫無理者應(yīng)該說:'請尊重自己,也尊重他人。

儀容管理制度11

　　1.目的.

　　規(guī)范秩序維護(hù)員儀容儀表,提升物業(yè)品牌,更好為業(yè)住服務(wù)。

　　2.范圍

　　適用于秩序維護(hù)員儀容儀表管理工作。

　　3.職責(zé)

　　3.1秩序維護(hù)員應(yīng)遵照'儀容儀表要求'執(zhí)行,并使用規(guī)范用語。

　　3.2秩序維護(hù)部主管、班長、巡邏隊(duì)負(fù)責(zé)督促和檢查秩序維護(hù)員的儀容儀表和規(guī)范用語。

　　4.工作內(nèi)容

　　4.1著裝規(guī)定

　　4.1.1秩序維護(hù)員統(tǒng)一著裝,服裝整齊、干凈、大方;

　　4.1.2秩序維護(hù)員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套(節(jié)日或重大接待)、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證;

　　4.1.3不得佩戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過多物品;

　　4.1.4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤腳。

　　4.2行為舉止

　　4.2.1秩序維護(hù)部上崗時(shí),舉止文明、大方、精神振作、姿態(tài)良好;

　　4.2.2抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東倒西歪;

　　4.2.3不得伸懶腰,不袖手、背手、插入衣袋;

　　4.2.4不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食、看書報(bào)、哼歌、吹口哨、聽收錄音機(jī)、接打與工作無關(guān)的電話等;

　　4.2.5不得隨意吐痰、亂丟雜物;

　　4.2.6不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品;

　　4.2.7儀容儀表整潔,不準(zhǔn)留長發(fā)(帽檐下頭發(fā)不得超過1.5厘米)蓄胡子留長指甲(指甲不超過指頭1厘米)。

　　5.質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　5.1秩序維護(hù)部隊(duì)員在執(zhí)勤中或參加集體活動時(shí),統(tǒng)一著制服,整隊(duì)集合,動作迅速,跑步入列,著裝按規(guī)定穿戴;

　　5.2按執(zhí)勤著裝要求,所有上崗執(zhí)勤人員必須扎腰帶,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套(節(jié)日或重大接待)、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證等,凡一樣不齊備不得上崗執(zhí)勤;

　　5.3制服必須整燙,保證褲線挺括,服裝整潔,不準(zhǔn)少鈕扣,襯衣應(yīng)扎進(jìn)褲管,下擺不得外露;

　　5.4制服口袋不得裝過厚物品或穿著臃腫,外衣不得佩帶與工作無關(guān)的飾物;

　　5.5執(zhí)勤時(shí)不得戴戒指、手鐲、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等;

　　5.6手套保持潔白,制式皮鞋保持锃亮;

　　5.7執(zhí)勤時(shí)只充許穿黑色皮鞋,必須穿襪子;

　　5.8秩序維護(hù)人員不準(zhǔn)留長發(fā),不準(zhǔn)留胡須,不準(zhǔn)留長指甲;

　　5.9執(zhí)勤中,不準(zhǔn)摘帽,脫手套,不準(zhǔn)背手,抄手或?qū)⑹植迦肟诖?

　　5.10文明執(zhí)勤,保持面部表情生動,微笑服務(wù),不得表情怪異,冷漠麻木。

儀容管理制度12

　　一、目的

　　保證保安員良好的`形象、精神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范,提高服務(wù)水平。

　　二、適用范圍

　　物業(yè)管理公司全體保安員

　　三、職責(zé)

　　1.保安員應(yīng)遵照'儀容儀表要求'執(zhí)行,并使用規(guī)范用語。

　　2.當(dāng)班保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語規(guī)范。

　　3.保安主任負(fù)責(zé)檢查和考評。

　　四、工作規(guī)范

　　1.著裝規(guī)范

　　1.1保安員上崗時(shí),必須全部著裝統(tǒng)一。應(yīng)按季節(jié)要求進(jìn)行配套著裝,不可從觀感上有新、舊之分,或是顏色有深淺之差,以及制服便服混穿。

　　1.2保安員上崗時(shí)必須根據(jù)要求佩帶相應(yīng)的裝備。

　　1.3穿著黑色皮鞋上崗。

　　1.4工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等,端正佩帶在左胸上。

　　1.5上班著制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正,武裝帶扎緊。

　　1.6制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等,服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

　　1.7非當(dāng)值班時(shí)間,除因公或經(jīng)理批準(zhǔn)處,不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

　　2.行為舉止規(guī)范

　　2.1保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。

　　2.2穿著統(tǒng)一服裝,佩戴工作證,扎系武裝帶。

　　2.3不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

　　2.4頭發(fā)要整潔,男的不留長發(fā)、大包頭,蓄發(fā)不得露于帽檐外,帽檐下發(fā)長不得超過2厘米;不得留長鬢角,鬢發(fā)長不超過耳屏。

　　2.5精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食。

　　2.6不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物。

　　2.7注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

　　2.8不得將任何物件夾于腋下;不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　2.9不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒,不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

儀容管理制度13

　　1.0目的

　　保持安管員上崗時(shí)的良好形象,展示安管員的'精神面貌。

　　2.0適用范圍

　　xx山莊管家服務(wù)中心安全管理部全體員工。

　　3.0職責(zé)

　　3.1中心經(jīng)理、安全管理部主管、班長負(fù)責(zé)對全體安管員儀容儀表進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　4.0規(guī)定

　　4.1舉止文明、大方、得體,精神抖擻。

　　4.2穿著統(tǒng)一制服,佩帶工作牌,服裝整齊干凈(凡配帶不齊者,不得上崗)。

　　4.3不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

　　4.4安管員下班后仍穿著工作服的必須遵守儀容儀表規(guī)定,離開小區(qū)不得穿工作服。

　　4.5頭部毛發(fā)要整潔,男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長不得超過一毫米,鼻毛不得長出鼻孔。女士不得涂脂抹粉,涂有色指甲油。安管員不得留長指甲,男士指甲長不超過指尖一毫米,女士不超過指尖三毫米。

　　4.6精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,搭肩挽臂。

　　4.7上崗前不得喝酒、吃有異味食物。

　　4.8不得佩戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過多物品。

　　4.9不得哼歌曲、吹口哨。

　　4.10不得隨地吐痰,亂丟雜物。

　　4.11經(jīng)常檢查并保持良好的儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

　　4.12不得將任何物件夾于腋下。

　　4.13不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　4.14打領(lǐng)帶時(shí),大箭頭以蓋住腰帶扣為準(zhǔn),領(lǐng)帶夾夾在第三、四衣扣之間。

　　4.15在集體活動時(shí),如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等,要穿戴整齊統(tǒng)一,必須整隊(duì)集合,安管員動作要迅速,跑步入隊(duì)。集合完畢,指揮員要檢查隊(duì)容儀表,下達(dá)整理服裝的口令,凡未達(dá)到要求,精神不振者不能參加集體活動,行進(jìn)中以齊步或跑步方式前進(jìn)。

　　4.16在執(zhí)勤巡邏中須步姿端正,兩人并列行走,三人成行行走;要求執(zhí)勤人員精神飽滿,保持高度的警惕性。

　　4.17在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中,安管員必須保持步伐一致,口令、口號雄壯有力,指揮員的口令要清楚宏亮,富有號召力。

儀容管理制度14

　　(一)目的和適用范圍

　　1、目的:為了樹立企業(yè)形象,嚴(yán)肅辦公紀(jì)律,規(guī)范員工儀容儀表,特制定本規(guī)定。

　　2、適用范圍:制度適用于xx華北區(qū)全體員工。

　　(二)管理規(guī)定

　　1、著裝

　　(1)員工上班著裝應(yīng)整潔、得體、大方,顏色力求穩(wěn)重。保持服裝紐扣齊全,無掉扣,無破洞。

　　(2)著裝要規(guī)范,不得挽起衣袖,不得卷起褲腳,(施工、維修、搬運(yùn)時(shí)可除外)。

　　(3)男員工上班應(yīng)穿著:襯衣、西褲,打領(lǐng)帶,深色皮鞋,襯衣下擺束入褲內(nèi)。女員工上班應(yīng)穿著:職業(yè)裝,鼓勵(lì)化淡妝,不佩戴過分夸張的首飾。公司規(guī)定需著制服的人員應(yīng)按規(guī)定著裝。

　　(4)門店、職能部室駐店員工上班必須著工裝。工裝外不得著其他服裝,工裝內(nèi)衣物下擺不得露出(11月至翌年4月毛衣除外)。非因工作需要,不得在門店、辦公場所以外著工衣。

　　(5)上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔褲、休閑服、短褲、運(yùn)動鞋等非正式服裝,嚴(yán)禁穿超短(膝蓋上10cm以上)、超薄、露胸、露臍、露腰、露背、吊帶裙、吊帶背心等服裝。

　　(6)門店快餐廳、面包房及生鮮熟食區(qū)員工上班時(shí)間必須戴帽,并將頭發(fā)束入帽內(nèi)。其他人員非因工作需要上班時(shí)間禁止戴帽。

　　(7)員工上班時(shí)間應(yīng)穿皮鞋,鞋應(yīng)保持干凈。禁止穿家居拖鞋、雨鞋上班。門店海鮮檔員工、雨天場外值勤防損人員等特殊崗位人員因工作需要可以穿雨鞋。

　　(8)總部職能部室員工在節(jié)假日前最后一個(gè)工作日或出差當(dāng)天可著與工作場合相適應(yīng)的輕便服裝或休閑裝。

　　(9)遇公司有公關(guān)、慶典等重大活動時(shí),應(yīng)根據(jù)公司要求和場合不同,恰當(dāng)著裝。

　　2、發(fā)式

　　(1)員工上班時(shí)間內(nèi)保持頭發(fā)梳理整齊、干凈、無異味。

　　(2)男員工不得留長發(fā),不得剃光頭。

　　(3)女員工的`具體發(fā)式不限,以符合個(gè)人形象、氣質(zhì)為宜,但不得篷頭散發(fā),不得戴夸張的頭飾。

　　(4)員工染發(fā)允許染黑色、褐色等暗色,不得染過于夸張的顏色,如:大紅色、藍(lán)色、白色等。

　　3、工牌

　　(1)員工進(jìn)入辦公區(qū)域需佩戴工牌,總部職能部室員工工牌應(yīng)垂直懸于胸前,正面朝外,不得有遮擋。門店員工工牌應(yīng)端正佩帶在左胸適當(dāng)位置,非因工作需要不得在門店、辦公場所以外佩帶工牌。

　　(2)工牌如有遺失或損壞,應(yīng)立即到人力資源部辦理工牌補(bǔ)發(fā)或維修。

　　(3)不得在工牌上亂貼亂畫,保持工牌的整潔

　　(4)嚴(yán)禁將工牌轉(zhuǎn)借他人作任何用途。

　　(三)附則

　　(1)員工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定著裝,人力資源部將進(jìn)行不定期抽查。如有違反者,將按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　(2)本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行,其修改和解釋權(quán)歸xx區(qū)人力資源部。

儀容管理制度15

　　1、目的

　　樹立安保隊(duì)員良好的形象和社會聲譽(yù)。

　　2、范圍

　　適用于管理處安保隊(duì)員。

　　3、著裝規(guī)定

　　3.1統(tǒng)一著裝,要求舉止文明、大方、得體,精神抖擻;

　　3.2統(tǒng)一穿黑色皮鞋、白襪,戴保安帽,系領(lǐng)帶,配戴工作牌,服裝整齊、干凈(凡配帶不齊者,不得上崗);

　　3.3不得戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過多物品;

　　3.4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

　　4、形象規(guī)定

　　4.1經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔;

　　4.2不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外,帽沿下發(fā)長不得超過l.5厘米,鼻毛不得露出鼻孔;

　　4.3精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不準(zhǔn)彎腰駝背,東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦丝诖��?執(zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食,不勾肩搭背。做到站如松,坐如鐘,動如風(fēng);

　　4.4不準(zhǔn)哼歌,吹口哨,聽收(錄)音機(jī),看書報(bào);

　　4.5不得隨地吐痰,亂丟雜物;

　　4.6不挖耳、摳鼻孔,不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品;

　　4.7做到'微笑服務(wù)',對待業(yè)主友善、熱誠,嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的.文明禮貌用語;

　　5、隊(duì)列規(guī)定

　　5.1在集體活動時(shí),如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等,要穿戴整齊統(tǒng)一,必須整隊(duì)集合,安保員動作要迅速,跑步入隊(duì)。集合完畢,指揮員要檢查隊(duì)容儀表,下達(dá)整理服裝的口令,凡未達(dá)到要求,精神不振者不能參加集體活動;

　　5.2在執(zhí)勤巡邏中,要求兩人并列行走,三人成行行走;要求執(zhí)勤人員精神飽滿,保持高度的警惕性;

　　5.3在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中,安保員必須保持步伐一致,口令、口號雄壯有力,指揮員的口令要清楚宏亮,富有號召力。

　　6、注意事項(xiàng)

　　6.1上崗前,必須對照整容鏡整理著裝,檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。安保領(lǐng)班在場應(yīng)檢查并予以糾正;

　　6.2在崗期間,安保領(lǐng)班必須按規(guī)定穿安保制服,帶頭遵守儀容儀表規(guī)定。

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