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      2. 服裝店管理制度

        時間:2023-06-13 10:43:54 制度 我要投稿

        服裝店管理制度

          在現(xiàn)在社會,制度使用的頻率越來越高,制度具有合理性和合法性分配功能。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢?以下是小編幫大家整理的服裝店管理制度,歡迎大家分享。

        服裝店管理制度

        服裝店管理制度1

          一、服裝店店員規(guī)章制度

          1.工作時間保持愉快精神,和氣待人。

          2.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

          3.保持店面整潔,天天打掃衛(wèi)生,整理貨品。每日需拖地,每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。

          4.注意辨認假幣,如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

          5.妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品,謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。

          6.作好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放。

          7.按時上班,吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上,每次扣一天基本工資。

          8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受,需要向客人解釋清楚:“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題,我們均不接受退換。”

          9.店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話,影響銷售。

          10.上班時間盡量不要異性朋友探訪,特別是不要逗留在店鋪內(nèi),影響銷售。

          二、服裝店薪酬獎罰制度

          1.店員試用期定為1個月,薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。

          2.店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進行績效評定后做薪酬調(diào)整。

          3.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動補貼+指標(biāo)分紅

          1)基本工資在半年內(nèi)定為1200元,每半年調(diào)整一次。

          2)每月提成為當(dāng)月銷售額的.2%

          3)浮動補貼包括電話補貼,醫(yī)療補貼,生日補貼,過節(jié)補貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補貼,而醫(yī)療補貼,生日補貼,過節(jié)補貼等則由店主靈活發(fā)放。

          4)指標(biāo)分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo),若年度結(jié)束核算的年銷售總額達到了設(shè)定的目標(biāo),則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。銷售總額目標(biāo)區(qū)間

          分紅比例

          660000~720000(月均銷售額5.5萬~6萬) 1‰

          720000~780000(月均銷售額6萬~6.5萬) 1.5‰

          780000~840000(月均銷售額6.5萬~7萬) 2‰

          840000以上(月均銷售額7萬以上) 3‰

          4.每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到下月2號,工資分兩次發(fā)放,每月17號發(fā)放基本工資,2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月,計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前,即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職,將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎金。

          三、服裝店工作日及假期安排

          1.店員每月可以享受3天帶薪假期,要提前安排假期日并告知店主。

          2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實需再請事假,所請事假將在下月假期中扣除。

          3.當(dāng)月假期休完后若還請2天及以上的事假,將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天,將扣除當(dāng)月提成。

          4.當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假,將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天,將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎金的機會。

        服裝店管理制度2

          1:服裝店員工指南

          1)員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識和服務(wù)理念,具有高尚的職業(yè)道德,并以自身良好的業(yè)績共同塑造良好的品牌形象。

          2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和門店管理制度。

          3)如遇未知數(shù),服從掌柜領(lǐng)導(dǎo),與同事相處融洽,待人和藹公正。

          4)員工應(yīng)為店鋪保密,不得泄露店鋪的任何銷售數(shù)據(jù),不得利用職務(wù)之便謀取個人利益。

          5)員工應(yīng)以謙遜、真誠和熱情對待自己的工作和客戶。不要推卸責(zé)任,不要沖動,不要故意給客戶制造困難。

          6)員工有義務(wù)改進各項工作和服務(wù)質(zhì)量,提高工作績效。

          7)員工應(yīng)愛護店內(nèi)財物,控制各項費用,杜絕浪費。

          8)員工應(yīng)嚴格履行職責(zé),未經(jīng)批準(zhǔn),不得閱讀或傳播不屬于其工作范圍的`數(shù)據(jù)或不準(zhǔn)確信息。

          9)違反上述標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的員工將按照獎懲規(guī)定進行處罰。

          2.服裝店員工形象

          1)頭發(fā)整潔,頭飾與工作服、發(fā)型相匹配。

          2)女同事按照公司的化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不要留長指甲。男性同事不允許留胡子。

          3)如果您有體味,請正確使用止汗劑。

          4)制服應(yīng)干凈整潔,無異味。

          5)店員不能穿厚底鞋和拖鞋。

          3.服裝店的工作卡和工作服

          1)工作服是服裝店的形象。員工必須在規(guī)定時間內(nèi)穿制服。員工工作服因存放不當(dāng)而損壞或丟失的,應(yīng)按規(guī)定賠償。

          2)員工在工作時間必須佩戴工作卡,并注意個人儀表。

          3)員工離開時必須歸還工作服。如果他們不退貨,他們必須支付60%的折扣。

          4)使用工作卡在外做不正當(dāng)行為的,視情節(jié)輕重予以處罰

          5)未按公司或店鋪要求穿戴工作服的,對初犯給予口頭警告,情節(jié)嚴重的給予書面警告。

          4:服裝店制度

          1)嚴格遵守店容著裝規(guī)定,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),顧客至上。

          2)必須遵守勞動紀律,自覺遵守輪班制度。按時上下班。不得無故遲到、早退或曠工。如果您需要請假,必須提前一天向門店經(jīng)理提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后生效。

          3)保持清潔、防盜和防盜。工作時間內(nèi),個人物品應(yīng)存放在指定地點。下班后,店長或指定檢查員應(yīng)自覺檢查隨身攜帶的個人包裹,店長或指定檢查員應(yīng)隨時檢查員工的儲物柜。

          4)未經(jīng)同意,不得披露門店的所有信息(尤其是銷售信息),否則將根據(jù)管理制度進行處罰。

          5)在工作期間,堅持口腔衛(wèi)生,不喝或吃有異味的食物,不吸煙或吃零食。

          6)嚴禁使用或盜竊公司的貨物及其他私人物品。違者按有關(guān)規(guī)定處罰。

          7)不得以任何理由拒絕老板的合理工作安排,必須尊重老板。

          8)在工作時間內(nèi),嚴禁大笑、打架、爭吵、賭博、吞咽、飲酒、追逐、大聲喧嘩、在法庭上打扮、化妝以及任何損害公司或商店形象的行為。

          9)工作時間內(nèi),嚴禁將公司電話用于私人用途,不得隨意向無關(guān)人員透露商店電話。

          10)工作時間內(nèi)不得擅自離崗或更換崗位。

          11)當(dāng)穿著購買的商店服裝返回商店時,您必須向主管或商店經(jīng)理登記款式編號。

          12)嚴禁擅自修改、泄露、竊取公司計算機數(shù)據(jù)或存儲。違者將受到嚴懲。

          13)工作時間內(nèi)不得為他人存放物品。如果客戶購買的商品需要臨時儲存,則需要進行登記。

        服裝店管理制度3

          1、工作時間保持愉快精神,和氣待人。

          2、不允許在店內(nèi)抽煙與喝酒。

          3、保持店面衛(wèi)生整潔,保持天天打掃衛(wèi)生,整理貨品。每日下班前需拖地,每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。

          4、收銀結(jié)算收款時注意辨認假{和諧}錢,如收取假{和諧}錢將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

          5、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品,謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。

          6、作好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放。

          7、按時上班,吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上,每次扣一天基本工資。

          8、任何因主觀原因引起的.貨品退換均不予接受,需要向客人解釋清楚:“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題,我們均不接受退換!

          9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話,影響銷售。

          10、上班時間盡量不要異性朋友探訪,特別是不要逗留在店鋪內(nèi),影響工作情緒及客人選購商品。

        服裝店管理制度4

          1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

          2)必須遵守勞動紀律,自覺遵守輪班制度。依時上、下班,不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

          3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間,須將個人物品存放在指定地點,下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

          4)未經(jīng)公司同意,不得向外泄露公司或店鋪的`一切資料(尤其是銷售額),否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

          5)工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

          6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

          7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

          8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

          9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。

          10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

          11)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

          12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),違者嚴厲處罰。

          13)工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時,需做好登記。

          14)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時,應(yīng)以店鋪利益為先。

        服裝店管理制度5

          1、上班時統(tǒng)一佩戴工作牌(要求上交相片,馬上制作),穿店內(nèi)樣衣營業(yè)。(可選擇庫存較多的款式作為樣衣穿著)

          2、隨時保持店內(nèi)外衛(wèi)生情況(店內(nèi)地面放包裝袋的促銷手段除外),隨時對店內(nèi)服裝進行整理擺放(做到清潔整齊,美觀大方,便于選購)。

          3、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。

          4、顧客進入商店,營業(yè)員必須主動招呼客人。顧客離開時,說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。

          5、在銷售過程中,每位店員都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠、

          6、工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(如沒扣眼,斷線,線頭過多,破洞等),能自行修復(fù)的可以自行修復(fù)。若確實不能修復(fù)的嚴重問題產(chǎn)品,需隔離放置,由公司統(tǒng)一處理。

          5、注意辯認假幣,如收取假幣將自行承擔(dān)、

          6、店內(nèi)有顧客及生意時盡量不要接私人電話,上班絕對不允許玩手機短信,QQ短信聊天、

          7、收銀差錯時,應(yīng)及時改正,并說明原因,無理由差錯(數(shù)額多與少同等計賠)。

          8、填寫報表每賣出1條褲子都要在報表內(nèi)準(zhǔn)確記錄。當(dāng)日下班時,總結(jié)報表內(nèi)當(dāng)日總銷售額,各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。

          9、下班前做好安全檢查工作,注意切斷音響燈光電源,關(guān)好門窗,杜絕隱患,確保商店及貨品安全。

          店長工作職責(zé)

          1、店長在每天X點之前到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢

          2、店長要對店鋪的行勢進行分析,并同員工共同查找不利因素,及時做出每天店內(nèi)工作心得和月總結(jié)、

          3、店長需協(xié)助上級人員共同制定每月的銷售目標(biāo)。并依此制定店內(nèi)每周每日的銷售目標(biāo),嚴格同營業(yè)員一起完成每日銷售目標(biāo)。對于未能完成當(dāng)日銷售計劃的`,需要及時找出原因并調(diào)整工作方法。宣布昨日營業(yè)額//達成率//今日營業(yè)指作息時間各連鎖店每天早8:30準(zhǔn)時營業(yè),晚21:00打佯

          時間上的輪休設(shè)定:由各店店長依據(jù)季節(jié)和門店銷售情況確定好和店內(nèi)店員的時間輪休情況。將確認后的輪休時間上報備案,并依此嚴格做好考勤工作。特殊情況提前報告。

          各連鎖店每人每月規(guī)定休息2天(需休息時應(yīng)提前說明,以便排班),如放棄休息,則另獎10元/天,如超過2天,則扣10元/天,超過5天須提前申請、因個人原因辭職的,應(yīng)提前10天說明原因,本店將對其工資及提成獎全額發(fā)放,對10天內(nèi)突然提出辭職的,公司只發(fā)基本工資,當(dāng)月提成獎作自動放棄、

          衛(wèi)生要求

          由當(dāng)日衛(wèi)生值班人負責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店門前區(qū)域衛(wèi)生情況。(各店長安排店內(nèi)值班情況,各店店內(nèi)清掃工具不全的,將由公司統(tǒng)一購買)

        服裝店管理制度6

          一、開店三步驟

         。ㄒ唬╅_店第一步基本準(zhǔn)備

          1、開燈、開電腦。注意門口射燈或門廊燈等晚上才開啟的燈白天不得開啟。

          2、簽到。電腦設(shè)備開啟后第一時間要簽到,開門負責(zé)人為最后簽到者,凡在負責(zé)人簽到時間之后簽到的,均屬遲到。

          3、開店負責(zé)人查看當(dāng)天當(dāng)值員工情況是否屬實,并及時予以糾正。

          4、精神狀態(tài)調(diào)整。上班時保持精神飽滿,收拾心情,不允許無精打采,或?qū)人情緒帶到工作崗位。

          5、儀容儀表整理。

          1)上班不得濃妝艷抹或頭發(fā)凌亂,注意個人形象,不在店內(nèi)穿著居家拖鞋。

          2)夏天保持身體干爽,衣服干凈、整潔,注意不要發(fā)出異味、汗味或體味。

          3)不得留過長指甲,每天檢查指甲是否有破損,以防勾破衣服。

          6、衛(wèi)生檢查。檢查地面、桌面、衣架、服裝道具、洗手間的衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)臟污馬上處理,擦桌子,掃塵。

          7、工作用品的檢查。檢查每天工作的必備用品,如膠袋、銷售小票、日報表等是否充足。

         。ǘ╅_店第二步店長或店務(wù)長組織早會,明確目標(biāo)。

          1、首先店長要以身作則,精神奕奕、笑臉迎人,除監(jiān)督所有店員做好以上工作外,自身更須要保持良好情緒和精神面貌面對與感染員工。嚴禁帶著個人情緒和臉色面對員工,影響他人心情和情緒。

          2、檢查以上基本準(zhǔn)備工作的完成情況,并作出指導(dǎo)和要求。

          3、根據(jù)當(dāng)月目標(biāo)、月度計劃和業(yè)績統(tǒng)計表的銷售情況,檢討問題,然后對所有店員進行激勵、指導(dǎo)與安排。

         。ㄈ╅_店第三步商品檢查與陳列

          1、檢查所有商品的完好、整潔情況,發(fā)現(xiàn)線頭馬上處理;發(fā)現(xiàn)衣服皺褶馬上熨燙平整;發(fā)現(xiàn)污漬和破損馬上處理或收起,并按照“商品管理辦法”處理。

          2、檢查陳列情況,商品擺設(shè)和懸掛是否間隔、顏色、分類明確,整齊有序;模特著裝是否整齊且搭配,模特必須3天換一次。

          3、檢查其它設(shè)備、工具、道具的完好,確保不會損壞到商品與使用的方便。

          4、查看上日銷售日報表或訂單,對之前關(guān)于客戶未跟進、未處理的事宜或問題進行了解與跟進。

          二、營業(yè)守則

          1、營業(yè)中不得隨便外出,除《出勤制度》規(guī)定的正常情況外出外,均不得隨便外出。

          2、銷售過程

          1)無時無刻服務(wù)至上、以客為尊,耐心對待每位顧客,應(yīng)謙恭誠懇,滿腔熱情。

          2)不得過分夸大商品的價值,或完全歪曲商品本身性質(zhì),錯誤引導(dǎo)顧客購買。

          3)不斷學(xué)習(xí)商品知識,與銷售話術(shù),有問題積極提出,不斷提升自身專業(yè)水平促進銷售與成交率。

          4)用心地了解顧客的需求,為每位顧客做好服務(wù)、引導(dǎo)與介紹工作。

          5)絕對不做出辱罵、諷刺或故意刁難顧客的行為,更不與顧客爭吵、打架。

          6)客人試過的衣服第一時間清點試穿衣服的件數(shù),小心被盜。還須檢查其完好無損和查看是否有弄臟,以便及時作出追究。若沒問題,隨后應(yīng)及時歸位且擺放整齊。

          7)店長必須全過程從旁協(xié)助每位導(dǎo)購做好銷售工作。

          3、結(jié)賬

          1)結(jié)賬時認真查看鈔票真?zhèn),收?0或100元必須使用驗鈔機驗鈔。如收到假鈔由當(dāng)天負責(zé)收款人承擔(dān)賠償責(zé)任。

          2)結(jié)賬時須點清數(shù)目,盡量使用計算機計算、確認找款數(shù)目,以防一時算錯而找錯錢,責(zé)任自行負責(zé)。

          3)在有系統(tǒng)的情況下,必須使用系統(tǒng)過機結(jié)賬,非特殊情況不得手開銷售小票結(jié)賬。非要手開銷售小票的,必須于小票上注明清楚收款人、導(dǎo)購員、日期、銷售時間,并要求客戶簽名和留下電話等信息。

          4)若遇客戶訂貨或修改衣服等須要跟進的情況,必須開具訂貨單和于銷售小票內(nèi)備注清楚。

          5)結(jié)賬完畢必須為客戶打包貨品,客戶出門必須使用禮貌用語“謝謝,請慢走,再見!”或“謝謝,歡迎下次光臨,再見!”等。

          6)結(jié)賬完畢,收銀負責(zé)人必須習(xí)慣撥出抽屜鑰匙并保管好,因疏忽導(dǎo)致財物損失自行負責(zé)。

          4、凡有客人進店,除因執(zhí)行其它工作不便站立情況,所有員工必須站立和說迎接語迎接,以示禮貌。

          5、店內(nèi)有客人時,非急事不接聽、不講私人電話。

          6、不得在店內(nèi)聚集聊天,必須按照店長或領(lǐng)導(dǎo)的安排各就其位。有客人時更不得大聲喧嘩和吵鬧。

          7、同事間應(yīng)和睦相處,嚴禁在店內(nèi)爭吵、打架或打人、傷人行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)爭吵行為予以嚴重警告并于績效考核扣10分,打架、打人或傷人行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上辭退。

          8、同事間應(yīng)團結(jié)互助,在任何時候應(yīng)相互尊重與幫助,嚴于律己,主動溝通,寬以待人,熱情主動地幫助他人解決困難。

          9、店長必須做好領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)助、指導(dǎo)與培訓(xùn)工作,指揮與維護整個營業(yè)期間的一切管理、銷售、紀律與安排工作,做到以身作則,樹立良好榜樣,堅守自身崗位職責(zé)。

          10、店長不得假公濟私、以權(quán)謀私,從事非職務(wù)范圍事宜或撤離職守辦私事。不得利用自身職務(wù)與權(quán)力指使他人從事非職務(wù)范圍工作或活動。更不得包庇縱容店員的`違規(guī)行為。一旦發(fā)現(xiàn),重則予以辭退,輕則撤消店長職位。

          11、工作時間不得看電影、玩游戲,不得打鬧、追逐、喧嘩、賭博、吸煙、睡覺。

          12、工作地方不允許帶寵物進店,以免影響銷售,影響同事。

          13、除更衣室或洗手間,不得在店面當(dāng)堂整理著裝、化妝等有損公司或店鋪形象的行為。

          14、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品,謹防小偷。

          15、服從上級和領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,不得以任何借口或消極態(tài)度違抗、駁斥、排斥上級或領(lǐng)導(dǎo),或故意疏忽、拒絕上級或領(lǐng)導(dǎo)的命令或所分配的任務(wù)。

          16、做好商品管理,陳列商品需精心搭配和擺放。并嚴格按照《商品管理辦法》管理好各類商品。

          17、倉庫內(nèi)非公司人員不得進入。不得在倉庫內(nèi)停留閑聊、睡覺、坐、玩手機或從事其它與工作無關(guān)的事情。

          18、無時無刻關(guān)心、確保店內(nèi)商品的整齊、整潔有序。

          19、應(yīng)隨時維持店內(nèi)衛(wèi)生,垃圾、廢品要處理好,隨時保持店面、工作區(qū)和收銀臺的整潔。

          20、嚴格遵守其它制度有關(guān)營業(yè)期間的規(guī)定。

          三、其他行為守則

          1、進出洗手間、更衣室注意隨手關(guān)燈,非長時間使用的電器設(shè)備,如打印機、空調(diào)、驗鈔機、電腦顯示器等設(shè)備不得一直開啟,節(jié)約用電。

          2、夏天空調(diào)溫度不得低于25度,也不能高于____度。

          3、私人物品應(yīng)集中堆放在指定位置,不得隨意放置。

          4、盡忠職守,遵紀守法,不從事任何違法行為。

          5、應(yīng)愛惜店內(nèi)財物,控制各項費用與支出,杜絕浪費現(xiàn)象。

          6、發(fā)揚敬業(yè)精神,自覺維護公司、店鋪利益和聲譽,不做任何損壞公司或店鋪利益和聲譽的行為。

          7、阿姨休息的時候,上班同事每人補助8元/餐。盡量選擇叫外賣。

          四、禮貌禮節(jié)

          1、不管任何身份,對任何人,必須注意言行舉止,日常用語要文明、禮貌、客氣、規(guī)范,并均用真誠和標(biāo)準(zhǔn)禮儀致意、致謝。

          2、對待、教導(dǎo)新員工、同事或下屬要認真、有耐心、有責(zé)任心,不得出現(xiàn)不耐煩情緒,更不能出言不遜。

          3、尊重上司、領(lǐng)導(dǎo),見到上司、領(lǐng)導(dǎo)要彬彬有禮,主動問好。服從上司、領(lǐng)導(dǎo)的管理,不得對上司、領(lǐng)導(dǎo)出言不遜。

          4、習(xí)慣使用文明用語。

          見到客人第一句必須是“歡迎光臨”或“請隨便看”;

          客人離開時必須說:“謝謝!歡迎下次光臨,慢走,再見!”;

          與同事相遇時,應(yīng)招呼“你好”、招手或點頭示意;

          要求別人幫助時,應(yīng)說:“請你…”或“麻煩你…”;

          表示歉意時,應(yīng)說:“對不起”或“不好意思”;

          得到他(她)人致謙或致謝時,應(yīng)說:“沒關(guān)系”、“不客氣”或“不用謝”;

          得到別人幫助時應(yīng)說:“謝謝”或“不好意思,麻煩你了”。

          五、關(guān)店三步驟

         。ㄒ唬╆P(guān)店第一步基本準(zhǔn)備

          1、當(dāng)天收款負責(zé)人整理當(dāng)天所有營業(yè)單據(jù)、包括銷售小票、刷卡小票、訂單、支出證明等,然后逐一填寫到“銷售日報表”內(nèi),特殊情況無法系統(tǒng)出數(shù)的,或其他非正常系統(tǒng)出數(shù)情況的,應(yīng)在銷售日報表內(nèi)備注清楚并規(guī)范、認真、清楚地填寫和結(jié)算,最后清點現(xiàn)金是否與結(jié)算金額相符,多則上繳、少則由當(dāng)天收款人自行填補。

          2、單據(jù)必須分類明確且逐一裝訂好,以便收款人或?qū)~人對數(shù)的方便。

          3、將當(dāng)天的數(shù)據(jù)登記于電腦的“業(yè)績登記表”內(nèi),登記完后應(yīng)重復(fù)核對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

          4、整理當(dāng)天的會員資料,根據(jù)公司的要求,將會員資料登記到相關(guān)表格內(nèi)。

          (二)關(guān)店第二步店面維護與整理

          1、除以上第一步工作外,不得在營業(yè)結(jié)束時間30分鐘前執(zhí)行關(guān)店準(zhǔn)備。

          2、整理店內(nèi)商品,將擺放錯誤或凌亂的商品歸位或擺放整齊。

          3、分工進行掃地、拖地、洗手間的清潔和垃圾的清理工作。有客人在的情況應(yīng)停止此項工作,直到客人離開方可繼續(xù)進行。

          (三)關(guān)店第三步結(jié)數(shù)、關(guān)閉總電源

          1、非特殊情況,當(dāng)天結(jié)數(shù)人沒來結(jié)數(shù)前,任何人不得先下班。若結(jié)數(shù)人當(dāng)天因特別情況無法到店結(jié)數(shù)的,要提前通知店長或店鋪負責(zé)人先行結(jié)數(shù)關(guān)店,店長或店鋪負責(zé)人須安排一位證明人清點現(xiàn)金數(shù)目然后于銷售日報表內(nèi)簽字確認后,放入抽屜鎖好,由店長次日再與結(jié)數(shù)負責(zé)人結(jié)數(shù)。

          2、關(guān)店前,必須按順序,先把電腦、電器設(shè)備關(guān)閉后,再將店鋪所有電源總閘關(guān)閉,養(yǎng)成良好習(xí)慣,保持所有電腦、電器設(shè)備的使用安全。

          3、關(guān)門離開前必須再次確認店鋪門鎖是否鎖上,

          六、本制度未盡事宜根據(jù)公司實際情況,由公司對其作出修定、公布。

          七、本制度自公布之日起實施執(zhí)行。

        服裝店管理制度7

          為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害,加強應(yīng)急救援工作,保護人身、財產(chǎn)安全,維護本店的消防安全,制定本制度。

          (一)消防安全教育、培訓(xùn)制度

          1、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式,提高全體員工的消防安全意識。

          2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項規(guī)章制度,做到依法治火。

          3、各部門應(yīng)針對崗位特點進行消防安全教育培訓(xùn)。

          4、對消防設(shè)施維護保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進行實地演示和培訓(xùn)。

          5、對新員工進行崗前消防培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗。

          6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓(xùn)。

          7、消控中心等特殊崗位要進行專業(yè)培訓(xùn),經(jīng)考試合格,持證上崗。

          (二)防火巡查、檢查制度

          1、落實逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,落實巡查檢查制度。

          2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進行防火巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。

          3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄,并按照規(guī)定,要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

          4、檢查部門應(yīng)將檢查情況及時通知受檢部門,各部門負責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知,若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患,應(yīng)及時整改。

          5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的,根據(jù)獎懲制度給予處罰。

          (三)安全疏散設(shè)施管理制度

          1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通,嚴禁占用疏散通道,嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

          2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。

          3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài),并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。

          4、嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。

          5、嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

          (四)消防控制中心管理制度

          1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能,保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。

          2、做好消防值班記錄和交接班記錄,處理消防報警電話。

          3、按時交接班,做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù),值班人員不得擅自離崗。

          4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時,應(yīng)及時報告,并通知有關(guān)部門及時修復(fù)。

          5、非工作所需,不得使用消控中心內(nèi)線電話,非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。

          6、上班時間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺、看書報等,離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)。

          7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時,迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理,并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。

          (五)消防設(shè)施、器材維護管理制度

          1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負責(zé),專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況,保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。

          2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作歸口管理部門負責(zé),設(shè)專職管理員每日按時檢查了解消防設(shè)備的.運行情況。查看運行記錄,聽取值班人員意見,發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修,使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

          3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測試:

          (1)煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負責(zé)組織實施,保安部參加,每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。

          (2)消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次,檢查其是否完整好用。

          (3)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。

          (4)室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。

          (5)其它消防設(shè)備的測試,根據(jù)不同情況決定測試時間。

          4、消防器材管理:

          (1)每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。

          (2)派專人管理,定期巡查消防器材,保證處于完好狀態(tài)。

          (3)對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補充并上報領(lǐng)導(dǎo)。

          (4)各部門的消防器材由本部門管理,并指定專人負責(zé)。

          (六)火災(zāi)隱患整改制度

          1、各部門對存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時予以消除。

          2、在防火安全檢查中,應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進行逐項登記,并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改,同時要做好隱患整改情況記錄。

          3、在火災(zāi)隱患未消除前,各部門應(yīng)當(dāng)落實防范措施,確保隱患整改期間的消防安全,對確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案,及時向單位消防安全責(zé)任人報告,并由單位上級主管部門或當(dāng)?shù)卣畧蟾妗?/p>

          4、對公安消防機構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函,報送公安消防機構(gòu)。

          (七)用火、用電安全管理制度

          1、用電安全管理:

          (1)嚴禁隨意拉設(shè)電線,嚴禁超負荷用電。

          (2)電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負責(zé)。

          (3)各部門下班后,該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。

          (4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

          2、用火安全管理:

          (1)嚴格執(zhí)行動火審批制度,確需動火作業(yè)時,作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向消防工作歸口管理部門申請“動火許可證”。

          (2)動火作業(yè)前應(yīng)清除動火點附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x,并向保衛(wèi)部借取適當(dāng)種類、數(shù)量的滅火器材隨時備用,結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時歸還,若有動用應(yīng)如實報告。

        服裝店管理制度8

          1、目的

          確保與質(zhì)量有關(guān)的員工具備質(zhì)量意識和必需的知識、技能,勝任本崗位工作。

          2、適用范圍

          適用于本公司從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)人員的管理和培訓(xùn)。

          3、職責(zé)

          3、1總經(jīng)辦負責(zé)編制《定員編制表》;

          3、2人事行政部負責(zé)指導(dǎo)各部門編制《崗位職責(zé)》說明書,人員招聘;

          3、3企管培訓(xùn)部負責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并組織落實;

          3、4各部門根據(jù)崗位要求草擬崗位職責(zé)說明書,負責(zé)崗位培訓(xùn)計劃的實施。

          4、工作程序

          4、1人力資源需求的確定

          4、1、1總經(jīng)辦于每年的12月制訂或修訂下一年度的公司定員編制表,作為人力資源的總依據(jù)。

          4、1、2人事行政部組織編制并審核各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn),即《崗位職責(zé)說明書》。

          4、2人事行政部負責(zé)人員的'配置

          4、2、1公開招聘貼合崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的人員,經(jīng)培訓(xùn)、試用和考核合格后,準(zhǔn)予上崗。

          4、2、2在職員工可經(jīng)公司考查或自行申請調(diào)整崗位,經(jīng)試用和考核合格后準(zhǔn)予換崗。

          4、2、3實施在職培訓(xùn),考核到達崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求,準(zhǔn)予留崗。

          4、2、3對上崗人員進行追蹤管理,定期公布員工綜合水平,對不貼合崗位要求的予以下崗培訓(xùn)或淘汰。

          4、3教育和培訓(xùn)

          4、3、1新進人員培訓(xùn)

          a、新進人員報到時,人事行政部應(yīng)就實際人數(shù)研究給予集中或個別培訓(xùn),其資料包括:公司簡介、管理制度、安全禮貌、質(zhì)量要求、福利待遇等,并保留記錄。

          b、新進人員送交用人部門后,部門主管應(yīng)指派干部或資深人員指導(dǎo)各項作業(yè),必要時可安排至相關(guān)部門實習(xí),使其盡快進入狀態(tài)并熟悉必要的知識技能,并且要按照跟蹤考察制度的要求,分別落實跟蹤考察表的填報。

          c、試用期間用人部門從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、業(yè)務(wù)知識、提高速度等方應(yīng)對其進行考核,并記錄于“試用期員工考核表”中。試用期滿后,交人事行政部登記存檔。

          d、新進干部試用考核,必須經(jīng)總經(jīng)理或其指定的代理人核準(zhǔn)。

          4、3、2在職員工培訓(xùn)

          a、人事行政部每年12月20日前,須擬訂出“年度培訓(xùn)計劃提綱”,呈總經(jīng)理審核后,發(fā)企管培訓(xùn)制訂“培訓(xùn)分月實施計劃”并組織實施。

          b、送外培訓(xùn)(稱稱外訓(xùn))

          按計劃外訓(xùn)或臨時性外訓(xùn),受訓(xùn)人員應(yīng)填寫“外訓(xùn)申請表”,經(jīng)部門主管審核后,逐級簽核,經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后發(fā)企管培訓(xùn)部,按《外訓(xùn)管理規(guī)范》辦理。

          c、內(nèi)部培訓(xùn)(簡稱內(nèi)訓(xùn))

          內(nèi)訓(xùn)為廠內(nèi)開課,講師以內(nèi)部管理干部兼職為主,外聘為輔。具體事項依《內(nèi)訓(xùn)管理規(guī)范實施》。

          4、4特殊工種(電焊工、電工、鍋爐工、駕駛員等)需取得國家授權(quán)部門相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)合格證書;質(zhì)量檢驗人員及相關(guān)的特殊崗位人員必須經(jīng)過培訓(xùn)考核合格后方可上崗,并建立《特殊工種人員名冊》。

          4、5在職員工受訓(xùn)記錄由企管培訓(xùn)將其登記于“員工培訓(xùn)卡”內(nèi),并將所有受訓(xùn)記錄表單存檔。

          4、6培訓(xùn)結(jié)束后,企管培訓(xùn)部應(yīng)利用“培訓(xùn)意見調(diào)查表”做調(diào)查,總結(jié)出原因、采取對策,在下一輪培訓(xùn)中改善。

        服裝店管理制度9

          一:工作制度

          1)應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,具備有所從事崗位的職業(yè)形象及職業(yè)素質(zhì)。

          2)絕對遵守店鋪管理制度。

          3)與同事合睦相處,對新進員工應(yīng)親切,公平對待。

          4)應(yīng)保守店鋪的機密,不得拷貝復(fù)印修改泄露任何有關(guān)店鋪的各種數(shù)據(jù)。

          5)不得利用職務(wù)之便圖謀私利。嚴禁私用、盜竊貨品及其它物品,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

          6)不得故意關(guān)掉遮擋店鋪的監(jiān)控設(shè)備。

          7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物,控制各項費用與支出,杜絕浪費現(xiàn)象。

          8)每個應(yīng)聘人員應(yīng)在入職前帶給身份證學(xué)歷證件復(fù)印件及填寫入職信息表供存檔。并且保證信息的真實性。

          9)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,務(wù)必尊重上司。

          10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

          11)工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定,帶給優(yōu)良的服務(wù),以客為先。工作時間持續(xù)愉快精神,和氣待人。

          12)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、追逐、大聲渲嘩、玩手機及一切有損店鋪形象的行為。

          13)作好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放。

          14)妥善保管好自己客人財物和店內(nèi)貨品,謹防小偷。

          15)按時上班,吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上,每次扣一天基本工資。

          16)持續(xù)店面衛(wèi)生整潔,持續(xù)天天打掃衛(wèi)生,整理貨品。每日下班前需拖地,每周一進行店內(nèi)玻璃及模特的清洗。

          17)收銀結(jié)算收款時注意辨認假錢。

          18務(wù)必遵守勞動紀律,自覺遵守輪班制度。依時上、下班,不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

          19)工有違反上述準(zhǔn)則條例的,將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

          二:服裝店薪酬制度

          薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資每月提成浮動補貼指標(biāo)分紅

          1)過試用期,基本工資在半年內(nèi)定為1800元,每半年調(diào)整一次。每半年增長100元。

          2)提成采取提成分割法,首先是個人提成,以萬為單位逐漸提升提成。2萬以下及以下部分的營業(yè)額的提成是1%。

          2—4萬之間的營業(yè)額部分提成為2%。

          4—8萬之間的營業(yè)額部分提成為3%。

          8萬以上的營業(yè)額部分提成為5%。

          3)浮動補貼包括生日補貼,過節(jié)補貼等。生日補貼每人100元,中秋及過年100元。

          4)指標(biāo)分紅是指對整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo),若年度結(jié)束核算的年銷售總額到達了設(shè)定的目標(biāo),則店員能夠得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例低于3600001‰360000—480000月均銷售額3萬到4萬2‰480000—640000(月均銷售額4萬到8、萬)3‰640000及以上月均銷售額8萬以上。)5‰

          5)每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到本月月底,下月6發(fā)放工資及提成,指標(biāo)分紅的`年銷售總額的計算區(qū)間為當(dāng)年的2月至下年的1月,計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前,即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職,將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎金。

          6)導(dǎo)購試用期定為1個月,薪酬為底薪1600+1%銷售額提成。試用期間中途辭職及不合格者,沒有提成。

          三:假期安排

          1、每月能夠享受2天帶薪假期,要提前安排假期日并告知。

          2、無特殊狀況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實需再請事假,不超過2天,所請事假將在下月假期中扣除。

          3、所請事假超過10,當(dāng)月不參加提成,工資按每月工資除以30天乘上班天數(shù)算。

          4、加班工資按每月工資除以28X上班天數(shù)算。

          5、一年內(nèi)累計事假超過15天,將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎金的機會。

          6、事假病假一次超過15天以上者,按辭職處理。

          7、過年放假期間沒有工資。

          四:店鋪每日工作流程

          1按規(guī)定時間上班,開早會,總結(jié)昨日的工作狀況,以及在銷售過程中遇到的問題,并將當(dāng)天的工作計劃交待清楚。

          2做好全賣場的清點及清潔工作。發(fā)現(xiàn)以昨日的誤差及時報告處理3工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定,帶給優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

          3整理貨架的衣服,將補充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置,進入銷售工作狀態(tài),并隨時整理貨架上的物品。

          4認真開出銷售小票,確保資料準(zhǔn)確無誤。按要求認真填寫各種表格與單據(jù)。

          5清點貨品,做到貨,帳相符及時填泄貨單,4點前報所需的補貨,報倉庫。

          6交接清楚后打掃衛(wèi)生關(guān)掉所以電器下班。

          五:處罰制度

          1:拷貝復(fù)印修改泄露任何有關(guān)店鋪的各種數(shù)據(jù),沒有得到允許的狀況,辭退。

          2:故意關(guān)掉遮擋店鋪的監(jiān)控設(shè)備,刪除監(jiān)控文件,辭退。3:用職務(wù)之便圖謀私利。盜竊貨品及其它物品,查實,根據(jù)數(shù)目大小,數(shù)目低于200以下,罰款5倍,辭退,數(shù)目大的,報公安處理。

          4:帶給個人信息虛假查實的,辭退。

          5:上班時間沒有特殊原因不穿版者,罰款20元

          6:工作時間在工作場所說笑、打鬧、爭吵、追逐、大聲渲嘩、玩手機,發(fā)現(xiàn)一次罰款20、

          7:吃飯時間超過1小時。不到2小時,罰款10元,超過2小時,算曠工半天。

          8:遲到及早退超十分鐘不足半小時,罰款10元,超半小時,算曠工半天。

          9:未經(jīng)請假,外出超1小時者,算曠工半天,超2小時者,算曠工1天。

        服裝店管理制度10

          一、基本要求

          1、全體員工要團結(jié)一致,各盡其職,獻出真誠服務(wù),做好本職工作。

          2、全體員工按照本店編排時間表,準(zhǔn)時上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù);上班時間要衣冠整齊干凈,穿工作服,佩工作卡,保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。

          3、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn),不得離開工作場所;不長時間會客;嚴禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。

          4、不準(zhǔn)私自帶他人進入工作地點,不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

          5、保守本店經(jīng)營機密。

          二、工作要求

          1、敬業(yè),積極進取,努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,提高服務(wù)質(zhì)量。

          2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店,不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上,給別人帶來不愉快。

          3、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo),按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,如不滿可向上一級投訴,尋求合理的解決途徑。

          4、有合作精神,做好本職工作的同時,還要為同事創(chuàng)造條件,注重服務(wù)質(zhì)量,使客人對服務(wù)無可挑剔。

          5、工作要認真負責(zé),力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù),如遇有疑難問題要報告上級,請示處理;因責(zé)任心不強,不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處罰。

          三、對待顧客

          1、記住顧客是我們的老板;在店里,顧客是最重要的,不要忽視顧客的需求,不要給顧客出難題;任何情況下,均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

          2、做好客人進來的接送工作,要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識)。在顧客進店前應(yīng)及時把門拉(推)開,側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”,千萬注意不要把顧客的.路擋住。在帶入后,要很小心的問顧客需要什么服務(wù);在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題,多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通;在介紹服務(wù)時注意運用專業(yè)語言,當(dāng)顧客很煩,對你語言過重時,不能露出不滿表情,應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。

          3、多用禮貌用語,熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。

          4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責(zé)任、誠實、細致、講效率、說到做到,對工作不推諉,不拖拉;接待客人要善始善終,交接工作要清楚。

          5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語,上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù),接送客人要有道謝聲,工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

          6、多學(xué)溝通技巧,不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產(chǎn)品。

          7、結(jié)賬時要禮貌待客,對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍,防止出錯單,跑單現(xiàn)象。

          8、及時處理客人或同事遺留的物品,并向店長報告。

          9、掌握顧客情況,對異常顧客要留心觀察,發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。

          四、衛(wèi)生要求

          1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔,不得隨地丟雜物,同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守,維護本店正常秩序。

          2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后,要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

          3、工具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品,設(shè)備用完后,必須放回原處,并清理干凈。

          五、其它

          1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧,不斷提高每位員工的技能。

          2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣,愛護公物;看到將要壞的地方立即通知維修。

          3、對儀器、用品應(yīng)嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用;如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理,聯(lián)系維修,以免影響工作。

          4、如要工作中出現(xiàn)意外情況,上司不在又必須立即解決時,應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。

          5、“十點”工作原則:

          做事多一點,微笑多一點,腦筋活一點,嘴巴甜一點,效率高一點;

          說話輕一點,肚量大一點,儀表美一點,行動快一點,服務(wù)好一點。

          6、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

          客人進門問聲好,安排落座端飲料,輕聲細語問需要,主動傾聽溝通好;

          翻查資料供參考,產(chǎn)品特點詳知道,引導(dǎo)服務(wù)最重要,下次服務(wù)還會找。

          7、接待客人九大用語:

          (1)歡迎光臨;

          (2)對不起;

         。3)請稍等;

         。4)讓您久等了;

         。5)請這邊來;

         。6)是,明白了;

         。7)實在不知說什么;

         。8)請原諒;

          (9)謝謝。

          8、員工七大服務(wù)要求:

          (1)表情自然,多些微笑;

         。2)明白,聲音干脆、清楚、親切;

         。3)動作忙而不亂,應(yīng)付突發(fā)事件隨機應(yīng)變;

         。4)永遠站在顧客立場著想;

         。5)永遠不要在客人背后議論客人;

          (6)記住客人的名字;

          (7)和同事之間也要用普通話。

          9、員工在店外或下班時間做違法亂紀的事,與本店無關(guān),后果一律自負。

        服裝店管理制度11

         。1)監(jiān)察全店銷售工作。

          (2)負責(zé)開鋪、關(guān)鋪,監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。

          (3)維持貨場及貨倉整齊清潔。

          (4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運作。

         。5)確保店內(nèi)外裝修,貨架完好無缺。

          (6)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,維修事項。

         。7)負責(zé)店內(nèi)貨品,財物及現(xiàn)金安全及防火工作。

         。8)負責(zé)陳列工作,維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。

         。9)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交。

         。10)帶動全體員工,有效提升銷售業(yè)績。

         。11)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

         。12)主持店鋪各類會議,作為員工和公司的溝通橋梁。

          (13)定期安排導(dǎo)購員了解其他品牌的'動向,及時向公司反映,加強咨詢流通,監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。

         。14)負責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。

        服裝店管理制度12

          1、服裝店員工準(zhǔn)則

          1)員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,具備高尚的職業(yè)道德,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

          2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī),遵守店鋪管理制度。

          3)如遇不明事項應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo),與同事合睦相處,對新進員工應(yīng)親切,公平對待。

          4)員工應(yīng)保守店鋪的機密,不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù),不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

          5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。

          6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì),提高工作績效。

          7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物,控制各項費用與支出,杜絕浪費現(xiàn)象。

          8)員工應(yīng)恪盡職守,非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

          9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的,將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

          2、服裝店員工的儀容儀表

          1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

          2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長指甲。男同事不可留胡子。

          3)如果有體味者,要適當(dāng)涂止汗露。

          4)制服要干凈、整潔,不能有異味。

          5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

          3、服裝店工牌與工服

          1)工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失,須按規(guī)定進行賠償。

          2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌,員工要注意個人的儀容儀表。

          3)員工在離職時必須退回工服,如果沒有退回,須按六折賠償。

          4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖,將視情?jié)嚴重給予處罰

          5)未按公司或店鋪要求穿著工服的,初犯者處以口頭警告,嚴重者處以書面警告。

          4、服裝店店鋪制度

          1)工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的`服務(wù),以客為先。

          2)必須遵守勞動紀律,自覺遵守輪班制度。依時上、下班,不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

          3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間,須將個人物品存放在指定地點,下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

          4)未經(jīng)同意,不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

          5)工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

          6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

          7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

          8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

          9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。

          10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

          11)穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

          12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),違者嚴厲處罰。

          13)工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時,需做好登記。

        服裝店管理制度13

          每一個服裝店都是以贏利的目的而經(jīng)營的,但是否能贏利,能有更多的回頭客,其中的店員是重要的工作者。對于店員的禮儀,服裝等有哪些管理制度呢以下是某服裝店員工管理制度的范本,僅供參考。

          開店要賺錢,關(guān)鍵看店員!對于現(xiàn)代服裝銷售來講,店員的`角色更應(yīng)該是一位流行情報的提供者和顧客的形象顧問。在當(dāng)今競爭日益激烈的服裝銷售市場中,店員成為其中最為活躍、最為亮麗的風(fēng)景,只有讓這道風(fēng)景大放光彩,小店才能煥發(fā)勃勃生機,屹立于強手之林。

          雖然良好的體態(tài)容貌與先天的條件有關(guān),但是我們強調(diào)的是后天的努力鍛煉與修飾,即一方面通過增強體質(zhì),促進健美體態(tài)的形成,另一方面講究容貌修飾,給顧客以樸素自然、健康向上、精神煥發(fā)的美感。

          此外,還要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣,要做到勤洗手,勤剪指甲,勤洗澡,勤理發(fā),男性勤刮胡須,勤洗換工作服。上崗前不喝酒和吃帶有強烈異味的食物,不隨地吐痰,不用手挖鼻孔、抓頭發(fā)。

          裝扮得體

          所謂裝扮得體,就是要求店員在上崗時,服飾穿著要整潔合體、美觀大方,與工作環(huán)境、工作特點,個人體型等協(xié)調(diào)一致、和諧統(tǒng)一。

          店員的服飾穿著要求衣冠端莊、美觀大方、舒適自然,能給顧客一個清新明快、樸素穩(wěn)重的視覺印象,從而產(chǎn)生一定程度的信任感,促進購買活動的進行。反過來,如果店員穿著褶皺不堪、印有污跡、污垢的工作服,就會給顧客一個極不雅觀的印象,導(dǎo)致顧客不愿與她交談,不愿請她幫助選購商品,從而抑制顧客的購買欲望,損壞商店的聲譽。

          店員的服飾穿著要符合衛(wèi)生要求,清潔衛(wèi)生是指店員的手、臉、衣服、頭發(fā)、胡須、指甲等干凈、整潔;工作服穿著合體,色調(diào)一致;工號牌佩戴整齊規(guī)范;耳環(huán)、戒指、項鏈要符合要求,不能戴有色眼鏡,不準(zhǔn)穿著拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀上班。

          舉止文雅

          所謂舉止文雅,就是要求店員在經(jīng)營服務(wù)過程中,在體態(tài)、動作、氣質(zhì)、風(fēng)度等方面表現(xiàn)出大方、端莊、有禮等高素質(zhì)、修養(yǎng)好的形象。

          店員日常工作主要包括站立、行走、拿遞、展放,以及接待顧客時迎客、介紹、答詢、道別等行為。

          店員舉止文雅的具體要求是:

          ◆站立,要有一種挺、直、高而自然的感覺;

          ◆行走,要矯健、輕快、穩(wěn)重、不慌不忙;

          ◆拿遞商品要準(zhǔn)確、敏捷、方法正確、輕拿輕放;

          ◆招呼顧客,要面帶微笑,聲音清晰;

          為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象,現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容情況,或要求同事提點。

          男同事:

          1)頭發(fā)

          ——頭發(fā)一定要梳理整齊

          ——頭發(fā)不可太油膩,不可有頭皮

          ——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部

          ——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉

          ——不可染發(fā)

          2)首飾

          ——不可戴超過一只戒指

          ——最多只可以戴一條不夸張的手鏈

          ——不可戴過大或過多色彩的手表

          ——頸鏈不可外露

          3)著裝

          ——穿著公司或商場統(tǒng)一制服

          ——衣服穿著整齊、干凈,鞋擦拭干凈、無灰塵

          ——服飾無破損

          4)姿勢

          ——腿自然垂直站立,不倚靠收銀臺、貨柜,雙手自然下垂

          ——挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑。

          女同事

          1)頭發(fā)

          ——長發(fā)及肩的必須束起

          ——頭發(fā)不可太油膩,不可有頭皮

          ——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉

          ——不可染發(fā),頭發(fā)不得蓬松

          2)首飾

          ——不可戴超過一只戒指

          ——不可戴過大或顏色過多的手表

          ——手鐲/手鏈只可戴一條

          ——耳環(huán)方面,只可戴一對不夸張,粒狀耳環(huán)

          3)妝扮

          ——香水味以清淡為主

          ——指甲必須修剪及清潔,指甲油只能涂透明的顏色

          ——必須涂顏色不太夸張的口紅

          ——化淡妝

          ——統(tǒng)一制服,服飾干凈得體

          4)姿勢

          ——腿自然垂直站立,不倚靠收銀臺、貨柜,雙手自然下垂

          ——挺胸,收腹,目光平視,面帶微笑。

        服裝店管理制度14

          考勤制度

          1、遲到早退:遲到或早退10分鐘以內(nèi)扣除5元;遲到或早退(含請假)10分鐘以上60分鐘以內(nèi)的每次按扣除10元計算;盤點缺勤扣發(fā)半日工資。有遲到早退或缺勤行為的沒有全勤獎。

          2、用餐時間:用餐時間由店長或助店視實際情景安排(錯開營業(yè)高峰期),用餐時間不得超過半小時,全天班員工可適當(dāng)延長。

          3、休息或調(diào)班:一般安排在周一到周四,調(diào)換班需提前一天向店長申請,由店長同意并簽字,否則視曠工處理。員工不得無故調(diào)班,每月調(diào)班不得超過3次。

          4、請假:病、事假要填寫假條(事假提前一天),待工作安排好后方可進行請假,否則繼續(xù)上班。12天由店長批準(zhǔn),3天以上由經(jīng)理批準(zhǔn),因急事請假須電告相關(guān)負責(zé)人,事后補假單,無假單視為曠工,員工不可連續(xù)請假3天。員工請病假需供給當(dāng)日的醫(yī)療證明,病假不計發(fā)當(dāng)天工資。不得在周末和節(jié)假日請假。

          5、曠工:未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者,做曠工處理。曠工1天扣除當(dāng)月基本工資和銷售提成的10%,并記錄紀律處分。連續(xù)3天曠工,公司有權(quán)對其解聘處理,不計發(fā)當(dāng)月工資及提成等,若所以給公司帶來損失的,需對公司進行補償。

          6、員工離職,應(yīng)提前30天向公司以書面形式提出申請,違者扣發(fā)一月工資。

          內(nèi)購制度

          員工購買店內(nèi)衣服用付現(xiàn)金,原則上不能刷卡,必須刷卡時,刷卡要付手續(xù)費。普通貨品六折推廣七折的待遇僅限于工作滿三個月以上的老員工,工作未滿三個月的新員工可享受普通貨品七折推廣八折的優(yōu)惠,已經(jīng)離職的.員工適用于新員工的待遇。一般親朋享受會員價,至親可比會員價再優(yōu)惠,但要高于普通貨品七折推廣貨品八折的員工價。

          另外,試用員工試用時要遞交身份證復(fù)印件并原件,正式聘用后試用期計算工資

        服裝店管理制度15

          1.上班時統(tǒng)一佩戴工作牌(要求上交相片,立刻制作),穿店內(nèi)樣衣營業(yè)。(可選取庫存較多的款式作為樣衣穿著)

          2.隨時持續(xù)店內(nèi)外衛(wèi)生狀況(店內(nèi)地面放包裝袋的促銷手段除外),隨時對店內(nèi)服裝進行整理擺放(做到清潔整齊,美觀大方,便于選購)。

          3.上班時持續(xù)精神飽滿,不允許無精打采。

          4.顧客進入商店,營業(yè)員務(wù)必主動招呼客人。顧客離開時,說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。

          5.在銷售過程中,每位店員都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠.

          6.工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(如沒扣眼,斷線,線頭過多,破洞等),能自行修復(fù)的能夠自行修復(fù)。若確實不能修復(fù)的嚴重問題產(chǎn)品,需隔離放置,由公司統(tǒng)一處理。

          5.注意辯認假幣,如收取假幣將自行承擔(dān).

          6.店內(nèi)有顧客及生意時盡量不要接私人電話,上班絕對不允許玩手機信息,QQ信息聊天.

          7.收銀差錯時,應(yīng)及時改正,并說明原因,無理由差錯(數(shù)額多與少同等計賠)。

          8.填寫報表每賣出1條褲子都要在報表內(nèi)準(zhǔn)確記錄。當(dāng)日下班時,總結(jié)報表內(nèi)當(dāng)日總銷售額,各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。

          9.下班前做好安全檢查工作,注意切斷音響燈光電源,關(guān)好門窗,杜絕隱患,確保商店及貨品安全。

          店長工作職責(zé)

          1.店長在每一天____點之前到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢

          2.店長要對店鋪的行勢進行分析,并同員工共同查找不利因素,及時做出每一天店內(nèi)工作心得和月總結(jié).

          3.店長需協(xié)助上級人員共同制定每月的銷售目標(biāo)。并依此制定店內(nèi)每周每日的銷售目標(biāo),嚴格同營業(yè)員一齊完成每日銷售目標(biāo)。對于未能完成當(dāng)日銷售計劃的.,需要及時找出原因并調(diào)整工作方法。宣布昨日營業(yè)額達成率今日營業(yè)指作息時間

          各連鎖店每一天早8:30準(zhǔn)時營業(yè),晚21:00打佯.

          時間上的輪休設(shè)定:由各店店長依據(jù)季節(jié)和門店銷售狀況確定好和店內(nèi)店員的時間輪休狀況。將確認后的輪休時間上報備案,并依此嚴格做好考勤工作。特殊狀況提前報告。

          各連鎖店每人每月規(guī)定休息2天(需休息時應(yīng)提前說明,以便排班),如放下休息,則另獎10元/天,如超過2天,則扣10元/天,超過5天須提前申請.因個人原因辭職的,應(yīng)提前10天說明原因,本店將對其工資及提成獎全額發(fā)放,對10天內(nèi)突然提出辭職的,公司只發(fā)基本工資,當(dāng)月提成獎作自動放下.

          衛(wèi)生要求

          由當(dāng)日衛(wèi)生值班人負責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店門前區(qū)域衛(wèi)生狀況。(各店長安排店內(nèi)值班狀況,各店店內(nèi)清掃工具不全的,將由公司統(tǒng)一購買)

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