客服班長的崗位職責(zé)說明書

客服班長的崗位職責(zé)說明書

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編整理的客服班長的崗位職責(zé)說明書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服班長的崗位職責(zé)說明書1

　　一、日常例行職責(zé)：

　　1. 各業(yè)務(wù)小組日常工作的安排與調(diào)度，確保團(tuán)隊(duì)整體工作的順利完成

　　2. 座席系統(tǒng)的日常維護(hù)及使用情況監(jiān)控

　　3. 工作區(qū)域的現(xiàn)場管理及座席運(yùn)營狀態(tài)監(jiān)控

　　4. 各類業(yè)務(wù)疑難問題跟蹤與處理，監(jiān)督“重要信息跟蹤管理制度”的落實(shí)執(zhí)行情況

　　5. 各業(yè)務(wù)組工作成員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

　　6. 定期組織召開班組工作例會(huì)及各種臨時(shí)會(huì)議

　　7. 對(duì)各業(yè)務(wù)組長的工作情況進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)估，并針對(duì)業(yè)務(wù)水平和工作能力進(jìn)行交流和指導(dǎo)

　　8. 及時(shí)關(guān)注公司動(dòng)態(tài)，定期組織開展在職員工的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　9. 每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理與播報(bào)

　　10. 每周提交運(yùn)營指標(biāo)報(bào)表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，每月提交分析報(bào)告及工作改善計(jì)劃

　　11. 領(lǐng)導(dǎo)安排的`各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

　　二、建設(shè)性職責(zé)：

　　1. 協(xié)助部門各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立，并配合實(shí)施

　　2. 能夠結(jié)合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設(shè)性的意見和建議

　　3. 與相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立良好的溝通，協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系，努力提高工作效率

　　4. 與部門內(nèi)外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設(shè)及推廣

　　5. 重視自身文化修養(yǎng)，積極進(jìn)取，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)

　　三、任職資格：

　　1. 高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神，熱愛網(wǎng)絡(luò)教育工作

　　2. 具有良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)能力突出

　　3. 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，學(xué)習(xí)和工作執(zhí)行能力強(qiáng)

　　4. 較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、寫作能力及分析判斷能力

　　5. 良好的心理素質(zhì)及自控能力

　　6. 具備一定的應(yīng)變力，解決問題的能力較強(qiáng)

　　7. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰

　　8. 具備本崗位要求的業(yè)務(wù)知識(shí)和計(jì)算機(jī)水平

客服班長的崗位職責(zé)說明書2

　　1、檢修班長在分場主任、專業(yè)副主任領(lǐng)導(dǎo)下，業(yè)務(wù)上受專業(yè)工程師指導(dǎo)，對(duì)班組的各項(xiàng)工作全面負(fù)責(zé)。

　　2、檢修班長是班組安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)本班安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

　　3、推廣應(yīng)用現(xiàn)代化管理方法和手段，提高班組管理水平。

　　4、搞好設(shè)備檢修全面質(zhì)量管理，保證設(shè)備保持較高的健康水平。

　　5、根據(jù)廠和分場下達(dá)的年、季、月工作計(jì)劃，制定出本班的工作計(jì)劃。

　　6、負(fù)責(zé)班組的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考查考核工作。

　　7、根據(jù)上級(jí)安排，積極無條件地配合各兄弟班組完成任務(wù)。

　　工作內(nèi)容與要求

　　l、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，努力實(shí)現(xiàn)三不傷害，五無(無事故、無障礙、無輕傷、無位逐、無異常)

　　2、主持召開開工會(huì)、收工會(huì)，做到開工布置任務(wù)明確，安全措施與注意事項(xiàng)交待清楚，收工檢查周全，保證無隱患。

　　3、定期組織安全大檢查和安全活動(dòng)，落實(shí)和，對(duì)發(fā)生的不安全情況認(rèn)真組織調(diào)查分析，做到“三不放過”

　　4、杜絕觀場違章指揮，發(fā)現(xiàn)作業(yè)性違章制止、教育。

　　5、堅(jiān)持定期巡回檢查和每天查看缺陷的制度，及時(shí)組織消缺。

　　6、定期對(duì)本班人員進(jìn)行觸電、創(chuàng)傷、溺水、高溫中暑等現(xiàn)場急救培訓(xùn)，使之掌握正確處理方法。

　　7、做好現(xiàn)場防火防盜工作，了解易燃易爆物品的.存放位置及使用方法，使本班人員掌握火災(zāi)后的滅火方法。

　　8、積極開展技術(shù)革新和合理化建議、雙增雙節(jié)、勞動(dòng)競賽等活動(dòng)。

　　9、加強(qiáng)班組經(jīng)濟(jì)核算，合理分工，不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

　　10、嚴(yán)格工藝作風(fēng)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，搞好設(shè)備檢修記錄及各級(jí)驗(yàn)收工作。

　　11、搞好備品備件、勞動(dòng)工時(shí)定額和物質(zhì)消耗定額，使班組生產(chǎn)工作計(jì)劃定額化、程序化。

　　12、根據(jù)上級(jí)安排，及時(shí)制定周作業(yè)計(jì)劃、大小修和技改工程計(jì)劃、兩措計(jì)劃及相應(yīng)的材料設(shè)備計(jì)劃，并安排落實(shí)。檢查與考核

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