窗口自查報(bào)告(精選20篇)
在學(xué)習(xí)、工作生活中,報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長(zhǎng),不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎?下面是小編整理的窗口自查報(bào)告,希望對(duì)大家有所幫助。
窗口自查報(bào)告 1
為貫徹落實(shí)市編辦下發(fā)《關(guān)于開展窗口服務(wù)提升專項(xiàng)檢查行動(dòng)的通知》要求,結(jié)合寶山區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)規(guī)范政務(wù)行為專項(xiàng)行動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱“創(chuàng)全”),高境鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心對(duì)照檢查的要求與內(nèi)容開展了一系列的自查,報(bào)告如下:
一、專項(xiàng)檢查開展方式
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),形成整治合力。按照《通知》的工作要求,中心領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)召開全體人員專題會(huì)議,傳達(dá)了文件精神,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),成立了由書記小芬為組長(zhǎng),主任嚴(yán)華為副組長(zhǎng),各部室負(fù)責(zé)人為成員的專項(xiàng)整改領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)行“班子周會(huì)、中層月會(huì)、全員季會(huì)”的工作例會(huì)制度,每天派出兩名骨干對(duì)中心內(nèi)外部環(huán)境及窗口服務(wù)情況進(jìn)行巡查,及時(shí)通報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并進(jìn)行記錄。
工作措施有力,自查整改到位。堅(jiān)持把思想教育、檢查整改、樹立典型、責(zé)任追究、完善機(jī)制貫穿始終,分宣傳發(fā)動(dòng)、自查整改、督查問(wèn)責(zé)、總結(jié)提高四個(gè)步驟進(jìn)行。落實(shí)具體負(fù)責(zé)人,層層抓落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭進(jìn)行自查,以各部室為單位集體討論,結(jié)合各自職責(zé),采取自查和互查相結(jié)合的方式查擺問(wèn)題,形成中心上下推進(jìn)治理工作的強(qiáng)大合力,并針對(duì)查擺結(jié)果研究制定相應(yīng)整改措施,堅(jiān)持邊查邊改,強(qiáng)化整改措施和整改效果,確保整改到位。
二、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
我們的窗口建設(shè)規(guī)范工作在認(rèn)真落實(shí)已有的各項(xiàng)工作制度、遵守已有的各項(xiàng)工作紀(jì)律的同時(shí)也存在著一些不足之處。
1、窗口服務(wù)的規(guī)范度有待加強(qiáng)。在日常工作中,對(duì)業(yè)務(wù)量廣面大的業(yè)務(wù),存在服務(wù)語(yǔ)氣缺乏溫度的現(xiàn)象;在接待過(guò)程中,不按規(guī)定使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的情況,即接待居民時(shí),第一句問(wèn)候沒有使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。
2、窗口服務(wù)的紀(jì)律性有待加強(qiáng)。在窗口服務(wù)的空檔期,看手機(jī)的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生;接待過(guò)程中,工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿,庸懶散慢現(xiàn)象也仍然存在;臨時(shí)離開工作崗位時(shí)不按“暫停服務(wù)”按鈕,出現(xiàn)“脫崗空窗”現(xiàn)象。
3、中心內(nèi)外部環(huán)境有待加強(qiáng)。由于中心緊臨居民區(qū),居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現(xiàn)象屢禁不止;中心外部的衛(wèi)生包干區(qū)內(nèi),亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現(xiàn)象同樣時(shí)有發(fā)生;服務(wù)大廳里,內(nèi)部設(shè)備維護(hù)與維護(hù)沒有及時(shí)跟進(jìn)。
三、整改落實(shí)情況
針對(duì)發(fā)現(xiàn)的這些問(wèn)題,中心領(lǐng)班班子高度重視,積極落實(shí)整改:
1、一是狠抓提高窗口服務(wù)質(zhì)量。開展“業(yè)務(wù)微論壇”、專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式,提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力;強(qiáng)化窗口接待服務(wù)的禮貌用語(yǔ)和服務(wù)規(guī)范,制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范。各類窗口全部實(shí)行“五制”、“四公開”、“三亮明”,即首問(wèn)責(zé)任制,全過(guò)程負(fù)責(zé)制、一次性告知制,及時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制;做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開;窗口服務(wù)要亮明身份、亮明、亮明標(biāo)準(zhǔn),努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。
2、二是堅(jiān)持開展“政風(fēng)行風(fēng)標(biāo)兵”、“先進(jìn)工作者”評(píng)比活動(dòng),營(yíng)造“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的氛圍,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),提升整體服務(wù)管理水平。與此同時(shí),我們?cè)O(shè)立居民投訴意見本,第一時(shí)間了解群眾的意見與建議并及時(shí)處理。特別是針對(duì)群眾反映的窗口服務(wù)態(tài)度問(wèn)題,只要居民有投訴,當(dāng)場(chǎng)查證,當(dāng)場(chǎng)解決,及時(shí)化解矛盾,對(duì)存在問(wèn)題的員工進(jìn)行口頭批評(píng)教育,情節(jié)嚴(yán)重的,予以中心內(nèi)部通報(bào)批評(píng),真正做到投訴“件件有落實(shí)、事事有回音”。
3、三是主動(dòng)改善環(huán)境衛(wèi)生情況,積極助力“創(chuàng)全”工作。我們?cè)谥行耐獠啃麄鳈、服?wù)大廳醒目處張貼宣傳海報(bào),大廳電子顯示屏設(shè)置滾動(dòng)播放的“創(chuàng)全”標(biāo)語(yǔ),營(yíng)造濃厚的“創(chuàng)全”氛圍;中心藍(lán)馬甲志愿者服務(wù)隊(duì)對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行大整改,鏟除小廣告,清理雜物;安排人員對(duì)前后臺(tái)衛(wèi)生進(jìn)行打掃清理,打造良好的窗口形象;此外,對(duì)服務(wù)大廳內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行了統(tǒng)一的檢查與更換,確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
四、下一步工作打算
1、一是從三個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要進(jìn)一步加強(qiáng)“以人為本”的服務(wù)理念“融入血液當(dāng)中”;進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人民群眾的“堵點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題的實(shí)際解決能力;進(jìn)一步加強(qiáng)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)增加經(jīng)辦服務(wù)的手段和方式。
2、二是全面排查,立行立改,消除風(fēng)險(xiǎn)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要重點(diǎn)排查5個(gè)方面的.問(wèn)題,查紀(jì)律,嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)要求;查設(shè)施,不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境;查堵點(diǎn),不斷改善服務(wù)體驗(yàn);查漏洞,全力確保經(jīng)費(fèi)安全;查隱患,健全應(yīng)急處理和輿情應(yīng)對(duì)工作機(jī)制。
3、三是深化機(jī)制,謀劃長(zhǎng)點(diǎn),建立長(zhǎng)效機(jī)制。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要結(jié)合“兩學(xué)一做”常態(tài)化主題教育,進(jìn)一步落實(shí)“三一兩全”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求窗口單位作風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè),提升服務(wù)的便捷化和人本化;形成“創(chuàng)全”從我做起的責(zé)任體系,把“創(chuàng)全”工作的觸角延伸到每個(gè)員工身上。
4、在今后的工作中,我們將堅(jiān)持扎根基層,不斷推動(dòng)受理中心工作向“工作規(guī)范化、流程精細(xì)化、項(xiàng)目品牌化、細(xì)節(jié)人性化”的方向發(fā)展,深化服務(wù)理念,增強(qiáng)工作實(shí)效,克服工作上的弱點(diǎn),不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感,塑造窗口單位為民服務(wù)的良好形象,用最切實(shí)的舉措兌現(xiàn)“服務(wù)為民”的真諦。
窗口自查報(bào)告 2
一直以來(lái),我在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)懷、幫助下,注重政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合能力,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,工作取得了一定成績(jī),個(gè)人也取得了一定的進(jìn)步。根據(jù)“五查五看”活動(dòng)要求,結(jié)合本人學(xué)習(xí)和工作實(shí)際,作如下剖析:
一、存在問(wèn)題
1、自身素質(zhì)能力與履行職責(zé)的要求還有差距。作為一名窗口工作人員,感覺自身能力還有一定的欠缺,很多時(shí)候工作滯留在處理繁雜的事務(wù)之中,思考問(wèn)題、工作定位等方面的高度還不夠,處理復(fù)雜事件的能力還不強(qiáng)。
2、開拓創(chuàng)新精神與形勢(shì)發(fā)展的要求還有差距。在自查反思中,我認(rèn)識(shí)到了自己思想上還缺乏“闖”勁,開拓創(chuàng)新精神還不夠,大多數(shù)時(shí)候還僅立足于傳統(tǒng)的工作方式,視野不夠?qū)拸V,思維較為局限;在工作中還缺乏“鉆”勁,在開展工作出現(xiàn)困難的時(shí)候,多數(shù)是請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)意思處理,自己積極主動(dòng)的鉆研解決的問(wèn)題太少。
3、工作作風(fēng)與求真務(wù)實(shí)的要求還有差距。一是在“嚴(yán)”字的體現(xiàn)上還不夠,對(duì)自己“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的意識(shí)還不強(qiáng),工作忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候,只求過(guò)的去,不求過(guò)得硬;二是在“實(shí)”字的體現(xiàn)上不夠,工作抓細(xì)、抓實(shí)抓具體和“一竿子插到底”的實(shí)干精神還不強(qiáng)。
二、存在問(wèn)題的主要原因
1、缺乏對(duì)學(xué)習(xí)和工作的`深度思考。從客觀上總是強(qiáng)調(diào)工作忙,任務(wù)重,沒有處理好工作和學(xué)習(xí)之間的關(guān)系,造成自身的理論水平與實(shí)際工作能力不能相互匹配。
2、缺乏統(tǒng)籌創(chuàng)新能力。工作上的創(chuàng)新,需要有熟悉的業(yè)務(wù)能力,對(duì)信息有快速的反應(yīng)和整合能力,對(duì)問(wèn)題的判斷有前瞻性,綜合性。通過(guò)認(rèn)真分析自己,感覺到自己對(duì)于分管的工作已經(jīng)逐步了解和熟悉,但是對(duì)于整體工作而言,自己所理解和掌握的還很有限,并且,平時(shí)處理日常性、事務(wù)性的工作已經(jīng)比較繁忙,較少有時(shí)間了解宏觀信息,做一些理性思考,特別缺乏全局性思維,要實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新,還需要自己不斷學(xué)習(xí)和提高。
3、無(wú)私奉獻(xiàn)意識(shí)不強(qiáng),工作作風(fēng)還需務(wù)實(shí)。由于在工作中經(jīng)常接觸的問(wèn)題很多,很多問(wèn)題依靠個(gè)人力量無(wú)法解決,經(jīng)常會(huì)有畏難情緒、急躁心理。這段時(shí)間,學(xué)習(xí)了許多先進(jìn)事跡后,感到工作的敬業(yè)精神、務(wù)實(shí)作風(fēng)方面,自己還有很大的差距。
三、整改措施
1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)。堅(jiān)持加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高政治敏感性。在思想上、行動(dòng)上努力與黨中央保持高度一致,從端正思想認(rèn)識(shí)入手,積極參加組織的各種學(xué)習(xí),正確處理學(xué)習(xí)和工作關(guān)系,堅(jiān)持學(xué)以致用,不斷提高工作水平。
2、開拓創(chuàng)新求進(jìn)取。堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),在工作中注重科學(xué)工作,注重創(chuàng)新工作方法,使各項(xiàng)工作落實(shí)力度進(jìn)一步得到加強(qiáng)。
3、以人為本重服務(wù)。堅(jiān)持為人民服務(wù),以“四個(gè)尊重”的落實(shí)為方向,注重為人民服務(wù)的實(shí)效。
4、勤儉節(jié)約更自律。作為窗口工作人員,我要求自己從小做起,嚴(yán)于律己,自覺保持廉潔情操,創(chuàng)建文明窗口,樹立良好形象。
窗口自查報(bào)告 3
我們xx局窗口全體工作人員根據(jù)的要求,認(rèn)真開展自查自糾,現(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下:
首先,能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法律法規(guī),認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀,時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨,經(jīng)常教育引導(dǎo)窗口全體工作人員愛崗敬業(yè),高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,謹(jǐn)言慎行,事事處處用黨性原則、工作職責(zé)對(duì)照落實(shí)到崗到人,使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀,讓大家正確處理榮譽(yù)、金錢、地位之間的`關(guān)系,要求工作人員老老實(shí)實(shí)做人,踏踏實(shí)實(shí)干事,兢兢業(yè)業(yè)工作,珍惜工作崗位,珍惜工作機(jī)會(huì),用好手中的權(quán)力。
我們窗口還經(jīng)常開展自勵(lì)、自強(qiáng)、自警、自省學(xué)習(xí)活動(dòng),用反面事例;反面教材警示大家,讓每一位同志時(shí)刻保持清醒的頭腦,健康的肌體,良好的心態(tài),不犯自由主義,不踏雷區(qū),不闖紅燈,不越高壓線,練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。
通過(guò)自查,我單位對(duì)調(diào)整的審批事項(xiàng)、項(xiàng)目全部到崗到位,無(wú)變相審批、無(wú)體外運(yùn)作,無(wú)吃、拿、卡、要、報(bào)現(xiàn)象發(fā)生,無(wú)違規(guī)違紀(jì)、無(wú)違法行為。按照當(dāng)前“轉(zhuǎn)變政府職能,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高行政效能,提高公務(wù)員素質(zhì)”這項(xiàng)“二轉(zhuǎn)二提”工作要求,履職盡責(zé),爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),使窗口工作提速增效,方便群眾,服務(wù)社會(huì),寧可我們麻煩百次,不讓群眾麻煩一次,促使各項(xiàng)工作爭(zhēng)一流,創(chuàng)第一,努力實(shí)現(xiàn)率先崛起。
自查結(jié)果:無(wú)違規(guī)、無(wú)違紀(jì)、無(wú)違法行為。
存在問(wèn)題:有逾期辦結(jié)現(xiàn)象,由于新系統(tǒng)的啟用,有個(gè)別環(huán)節(jié)同志們還不太適應(yīng),不夠熟練,個(gè)別環(huán)節(jié)還需要調(diào)整,所以暫時(shí)還沒有按公開承諾的時(shí)限辦理,力爭(zhēng)馬上調(diào)整到位,按時(shí)辦結(jié)。、軟、懶、散現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。
剖析根源:因考慮在實(shí)際工作中確實(shí)比較辛苦,有時(shí)有點(diǎn)小毛病也不舍得批評(píng),還總是庇護(hù),存在好人主義,手腕比較軟,有時(shí)工作一旦忙起來(lái)就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間組織政治學(xué)習(xí),散就是個(gè)別人思想松懈,對(duì)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不夠,窗口個(gè)別人的服務(wù)態(tài)度還不夠主動(dòng)熱情、耐心周到、達(dá)不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。
整改方案:下一步針對(duì)以上存在的問(wèn)題和不足,要痛下決心,撲下身子,硬起手腕,執(zhí)行按時(shí)辦結(jié)制,堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)軟、懶、散的缺點(diǎn)和不足,學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng)新、看實(shí)效,對(duì)照標(biāo)桿和先進(jìn)典范,要迎頭趕上,力爭(zhēng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交一份完美答卷。
窗口自查報(bào)告 4
自獲得“20xx-20xx規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)單位”以來(lái),我鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事務(wù)所為了進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)保障系統(tǒng)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè),全面提升勞動(dòng)保障系統(tǒng)整體服務(wù)水平做了很大的努力。今年我所緊緊圍繞“規(guī)范服務(wù)”這一話題,扎實(shí)開展整改落實(shí)“回頭看”活動(dòng),確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果進(jìn)一步深化,取得了良好的效果。現(xiàn)將自查總結(jié)報(bào)告如下:
一、為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型,全面提升窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,今年我所開展了現(xiàn)場(chǎng)技比武活動(dòng)。根據(jù)年初“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評(píng)選計(jì)劃,結(jié)合1至6月份對(duì)窗口17名職工的日常工作考核、政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)、五查五比測(cè)評(píng)、群眾滿意度測(cè)評(píng)、各類活動(dòng)參與度等情況,評(píng)選出前三名職工。7月14日開展了一次現(xiàn)場(chǎng)“崗位練兵、技能比武”活動(dòng),以“服務(wù)場(chǎng)景演練、評(píng)委提問(wèn)、其他窗口工作人員投票三者結(jié)合”的形式,從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、突發(fā)情況應(yīng)對(duì)、整體表現(xiàn)、服務(wù)理念”六個(gè)方面對(duì)參賽職工進(jìn)行全面考評(píng),評(píng)選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范員”。
二、為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,努力形成“比服務(wù)、比奉獻(xiàn)、比業(yè)績(jī)”的工作作風(fēng)與工作氛圍,我所5月份開展了以“xxxx需做有心人”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文活動(dòng),共收到征文11篇,優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例12個(gè)。7月23日開展了窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例演講活動(dòng)。一個(gè)個(gè)生動(dòng)的故事,一份份感人的情懷,充分體現(xiàn)了中心窗口人員在各崗位上“用點(diǎn)滴匯聚平凡、用平凡鑄就輝煌”的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象。
三、以“有改善才有進(jìn)步有品質(zhì)才有口碑”為主題,開展了“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)。共有26名職工積極參與,征集到“提高窗口服務(wù)水平、規(guī)范叫號(hào)器使用、更好地發(fā)揮咨詢臺(tái)作用、加強(qiáng)新員工培訓(xùn)、提高學(xué)習(xí)質(zhì)量、強(qiáng)化政策宣傳、提高應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)”等建言獻(xiàn)策27條。其中,“增設(shè)志愿引導(dǎo)員”一策被評(píng)為“金點(diǎn)子”,經(jīng)采納應(yīng)用后,及時(shí)、方便、快捷的服務(wù)受到辦事群眾尤其是老年人的一致稱贊。志愿引導(dǎo)員身披迎賓彩帶熱情服務(wù),忙碌的身影成為窗口服務(wù)一道亮麗的風(fēng)景。
四、以“自找差距重落實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)比貢獻(xiàn)”為主題,開展了“五查五比”活動(dòng)。通過(guò)“民主測(cè)評(píng)工作作風(fēng)”、“試卷測(cè)評(píng)制度知曉、業(yè)余學(xué)習(xí)等相關(guān)情況”、“突擊檢查紀(jì)律、態(tài)度、衛(wèi)生、記錄等”活動(dòng)形式,使窗口人員充分認(rèn)識(shí)到自己在工作細(xì)節(jié)方面與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、與同事相比存在的差距,進(jìn)而養(yǎng)成自查自糾的工作習(xí)慣,不斷自我提升、自我完善。針對(duì)活動(dòng)中反映出來(lái)的薄弱環(huán)節(jié),于7月1日召開了“進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)工作”的專題探討會(huì)議,制定了《關(guān)于加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的實(shí)施方案》,在提高工作效能上下功夫,在最大程度地方便群眾辦事上動(dòng)腦筋,努力建設(shè)管理規(guī)范、服務(wù)一流的政府窗口。
窗口自查報(bào)告 5
按照省人社廳《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開展工作作風(fēng)專項(xiàng)檢查的通知》文件要求,我局高度重視,認(rèn)真安排部署,以作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),從服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律要求、服務(wù)用語(yǔ)等方面進(jìn)行全方位的自查自糾工作,并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風(fēng)建設(shè)征求意見表》,針對(duì)存在的突出問(wèn)題,扎實(shí)開展整改工作。現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:
一、自查情況
近年來(lái),我局圍繞社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)維權(quán)等基礎(chǔ)板塊加大服務(wù)力度,增強(qiáng)為民意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政,以群眾滿意為主要目標(biāo),不斷提高窗口單位綜合服務(wù)水平。
。ㄒ唬⿵(qiáng)化規(guī)范管理,嚴(yán)格依法行政。一是不斷建立和完善內(nèi)部管理制度。為使我局各個(gè)服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化,整理編發(fā)了《機(jī)關(guān)管理制度匯編》,涵蓋黨務(wù)黨建、行政管理、內(nèi)務(wù)管理、機(jī)關(guān)效能等多個(gè)版塊,統(tǒng)一制度規(guī)范,有效防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是明確崗位職責(zé)和工作流程。根據(jù)社保、就業(yè)、監(jiān)察等業(yè)務(wù)開展需要,每個(gè)經(jīng)辦環(huán)節(jié)均制定業(yè)務(wù)流程圖,并明確各服務(wù)窗口崗位職責(zé),進(jìn)而形成了權(quán)責(zé)明確、業(yè)務(wù)規(guī)范的工作機(jī)制,推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。
。ǘ┕ぷ髯黠L(fēng)扎實(shí),窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量,提高群眾滿意度,我局制定了一系列服務(wù)規(guī)范,做到“四杜絕”,即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事,杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象;嚴(yán)格信息管理,杜絕泄露服務(wù)對(duì)象隱私現(xiàn)象;工作時(shí)間堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職,杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象;保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài),杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。我局各窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則,遵章守望紀(jì),行為規(guī)范,展現(xiàn)了人社部門良好的精神風(fēng)貌與行業(yè)形象。
。ㄈ┺k事公開透明,深得群眾好評(píng)。在各服務(wù)窗口推行“三亮明” 、“四公開”,即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn),做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開,努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路,少排一次隊(duì),少等一分鐘。
二、存在的問(wèn)題及努力方向
。ㄒ唬┮M(jìn)一步解放思想
一是調(diào)查研究不夠。針對(duì)我局業(yè)務(wù)輻射面內(nèi)的群體,他們的想法、要求,就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保障方面存在的問(wèn)題、難題等等這些,我們?nèi)鄙偕钊氲恼{(diào)查研究和針對(duì)性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事,但重點(diǎn)問(wèn)題并沒有解決,事倍功半。二是執(zhí)行政策不夠靈活。在自查中,我們雖然沒有發(fā)現(xiàn)吃、拿、卡、要等現(xiàn)象,但在處理一些問(wèn)題的方法上仍具有局限性,在政策執(zhí)行方面不夠靈活,所以在自查中,我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,要引以為戒,切實(shí)改進(jìn)工作方法和作風(fēng)。三是社會(huì)保障方面的自身建設(shè)能力不足,F(xiàn)有的硬件建設(shè)不夠,特別是人才服務(wù)交流建設(shè),基礎(chǔ)薄弱,服務(wù)項(xiàng)目和能力不強(qiáng),還沒有形成社會(huì)化、專業(yè)化的格局。針對(duì)上述問(wèn)題,我局將著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),轉(zhuǎn)變工作方法,全力打造“陽(yáng)光人社”。
(二)要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
目前我局在某些業(yè)務(wù)辦理上存在辦事程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)繁瑣現(xiàn)象;在部分窗口科室,還存在工作方法簡(jiǎn)單,對(duì)群眾缺乏熱情,對(duì)工作缺乏激情等問(wèn)題。這充分說(shuō)明我們服務(wù)基層和群眾的主觀能動(dòng)性不夠,工作方法和措施需要改進(jìn)。為此,我們責(zé)成相關(guān)窗口單位認(rèn)真查找出問(wèn)題,制訂整改措施,明確目標(biāo),責(zé)任到人,在此基礎(chǔ)上,要求各窗口單位按照群眾反饋的意見和要求,認(rèn)真落實(shí)上級(jí)關(guān)于工作作風(fēng)檢查的相關(guān)規(guī)定和要求,更加努力地做好工作,讓群眾滿意。
。ㄈ┮M(jìn)一步提高辦事效率
針對(duì)部分窗口單位辦事效率低等問(wèn)題,我們首先在有關(guān)窗口進(jìn)行了思想教育和作風(fēng)整整頓,并組織全體同志進(jìn)行了深入細(xì)致的分析和自查,認(rèn)真反思群眾提出的問(wèn)題。從客觀上來(lái)說(shuō),由于部分辦事人員不能相對(duì)固定,經(jīng)辦人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,出錯(cuò)率高,造成辦事人員一事多跑現(xiàn)象,進(jìn)而產(chǎn)生不滿抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早,出臺(tái)滯后,造成政策普及與政策落實(shí)的脫節(jié),群眾期盼早日實(shí)施,可在辦理方面,我們只能等到上級(jí)政策出臺(tái)后才能組織實(shí)施,有的工作項(xiàng)目職能已轉(zhuǎn)移,而群眾并不知情。在主觀上,由于工作人員少,來(lái)辦事的人多,招待不周、招呼不到、顧此失彼的現(xiàn)象確實(shí)存在。再一方面,政策規(guī)定多,前來(lái)咨詢政策規(guī)定或上訪人員,經(jīng)反復(fù)解釋仍不通,需要花大量時(shí)間來(lái)接待此類上訪人員。大家在實(shí)際工作中,確實(shí)存在著一定程度的服務(wù)不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現(xiàn)象。為此,我們?cè)谌松绺鞣⻊?wù)窗口開展了作風(fēng)整頓,并要求相關(guān)窗口單位認(rèn)真反思,限期整改。
。ㄋ模┮M(jìn)一步加大政務(wù)公開力度
我們?cè)谌罕婈P(guān)注的'社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)安置等社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)方面,為實(shí)行政務(wù)公開,做了大量工作,并取得一定成效。但我們?nèi)源嬖谝恍┎蛔。?duì)此,要求窗口單位在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步明確職責(zé),規(guī)范公開載體、程序和內(nèi)容,增加工作透明度,接受群眾監(jiān)督。在政務(wù)公開工作中,只要不涉及國(guó)家機(jī)密,能公開的都進(jìn)行公開。對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)政策、事業(yè)單位招考、軍轉(zhuǎn)安置、職稱評(píng)定等工作嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行,并將辦理程序、辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果向社會(huì)公開。通過(guò)這些舉措,將進(jìn)一步推進(jìn)我局的政務(wù)公開,提高工作效率。
三、整改措施
。ㄒ唬┘訌(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高隊(duì)伍素質(zhì)。
一要豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。重點(diǎn)學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》《公務(wù)員法》《社會(huì)保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)一步提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力;積極開展職業(yè)道德教育、專題討論、專題報(bào)告會(huì)和實(shí)地參觀等教育活動(dòng),培養(yǎng)干部職工正確的人生觀和價(jià)值觀,增強(qiáng)反腐倡廉意識(shí)。二要?jiǎng)?chuàng)新學(xué)習(xí)形式。堅(jiān)持“周五課堂”學(xué)習(xí)制度,采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合、專題講座與專題討論相結(jié)合、外出參觀與培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式,提高學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。全年舉辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)班不少于20期。三要增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)培訓(xùn)要做到有計(jì)劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試,每年組織一次知識(shí)競(jìng)賽?荚嚦煽(jī)一次不合格人員進(jìn)行補(bǔ)考、連續(xù)兩次不合格人員進(jìn)行離崗培訓(xùn)。切實(shí)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。
。ǘ┘訌(qiáng)制度建設(shè),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
一是落實(shí)服務(wù)承諾制。各科室結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際,確定承諾事項(xiàng)、辦結(jié)時(shí)限、政策依據(jù)等,由辦公室梳理匯總,經(jīng)局黨組審核后向社會(huì)公布,接受社會(huì)各界監(jiān)督。二是嚴(yán)格辦結(jié)制。承諾的服務(wù)事項(xiàng),要在執(zhí)行法律法規(guī)的前提下盡量減少辦事環(huán)節(jié),確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié);三是執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。要及時(shí)受理咨詢和辦事人員提出的問(wèn)題和要求,不屬于職責(zé)范圍的,要積極主動(dòng)地幫助聯(lián)系、搞好銜接。四是深化AB崗工作制。提倡和培養(yǎng)工作人員一崗多責(zé)和一崗多能,各科室、各崗位確定AB角,確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),不讓服務(wù)對(duì)象跑冤枉路。五是實(shí)行一次告知制。要進(jìn)一步梳理各項(xiàng)工作流程,編制服務(wù)指南,印發(fā)明白卡,對(duì)辦事條件實(shí)行一次性告知,為服務(wù)對(duì)象提供方便。
。ㄈ┮(guī)范辦事行為,提升服務(wù)水平。
一是深化政務(wù)公開。嚴(yán)格落實(shí)《政府信息公開條例》有關(guān)規(guī)定,將服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、政策標(biāo)準(zhǔn)、工作動(dòng)態(tài)等通過(guò)信息、網(wǎng)站、公開欄、新聞媒體等,依法將群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)向社會(huì)公開。同時(shí),在各服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督臺(tái),實(shí)行崗位公示,接受群眾監(jiān)督。二是深化辦事引導(dǎo)。各科室明確一名業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員,負(fù)責(zé)電話接聽咨詢。在大廳設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺(tái),由各科室抽派人員輪流擔(dān)任咨詢引導(dǎo)員,對(duì)辦事群眾進(jìn)行全程引導(dǎo)辦理,變被動(dòng)工作為主動(dòng)服務(wù),進(jìn)一步提高辦事效率。三是加強(qiáng)基層調(diào)研。班子成員以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室要深入基層、深入群眾,廣泛征求意見和建議,切實(shí)幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。要認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作,暢通社情民意表達(dá)渠道,及時(shí)高效處理矛盾糾紛,切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。四是暢通信息渠道。全年開展政策法規(guī)宣傳、人才交流會(huì)等大型“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)4次以上;及時(shí)編發(fā)政務(wù)信息,完善黃驊人力資源社會(huì)保障官方網(wǎng)站,進(jìn)一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道,提高輿論宣傳水平。
。ㄋ模┥罨瘍(nèi)部管理,樹立機(jī)關(guān)形象。
嚴(yán)格執(zhí)行簽到、病事假審批和外出請(qǐng)銷假制度;嚴(yán)禁遲到、早退、串崗和擅離職守;嚴(yán)禁工作時(shí)間利用電腦、電話和手機(jī)等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng);嚴(yán)禁參與任何形式的賭博活動(dòng);嚴(yán)禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝;嚴(yán)禁吃拿卡要、以權(quán)謀私;嚴(yán)禁對(duì)群眾態(tài)度冷漠、作風(fēng)蠻橫、言語(yǔ)粗暴和刁難怠慢服務(wù)對(duì)象。
。ㄎ澹┘訌(qiáng)監(jiān)督考核,健全激勵(lì)機(jī)制。
一是加強(qiáng)內(nèi)部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組,不定期對(duì)機(jī)關(guān)紀(jì)律、工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明查暗訪,并以書面形式予以通報(bào)。二是完善外部監(jiān)督。設(shè)立群眾意見箱、舉報(bào)熱線、網(wǎng)上意見窗口,由專人負(fù)責(zé)意見收集整理。每年召開一次服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)會(huì)。同時(shí)聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表組成社會(huì)監(jiān)督團(tuán),對(duì)各服務(wù)窗口機(jī)關(guān)效能情況進(jìn)行監(jiān)督檢查、定期座談溝通,廣泛征求社會(huì)各界的意見和建議,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改。三是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。對(duì)服務(wù)熱情、業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出,受到群眾好評(píng)的人員,將樹立典型,予以表彰獎(jiǎng)勵(lì),并作為年度評(píng)先考核依據(jù);對(duì)在工作中失職、瀆職、違法違紀(jì)、態(tài)度惡劣的人員,視情節(jié)給予警告、離崗培訓(xùn)、辭退等懲罰措施。
窗口自查報(bào)告 6
首先,能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法律法規(guī),認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀,時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨,經(jīng)常教育引導(dǎo)窗口全體工作人員愛崗敬業(yè),高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,謹(jǐn)言慎行,事事處處用黨性原則、工作職責(zé)對(duì)照落實(shí)到崗到人,使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀,讓大家正確處理榮譽(yù)、金錢、地位之間的關(guān)系,要求全體工作人員老老實(shí)實(shí)做人,踏踏實(shí)實(shí)干事,兢兢業(yè)業(yè)工作,珍惜工作崗位,珍惜工作機(jī)會(huì),用好手中的權(quán)力。我們窗口還經(jīng)常開展自勵(lì)、自強(qiáng)、自警、自省學(xué)習(xí)活動(dòng),用反面事例;反面教材警示大家,讓每一位同志時(shí)刻保持清醒的頭腦,健康的肌體,良好的心態(tài),不犯自由主義,不踏雷區(qū),不闖紅燈,不越高壓線,練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。通過(guò)自查,我單位對(duì)調(diào)整的審批事項(xiàng)、項(xiàng)目全部到崗到位,無(wú)變相審批、無(wú)體外運(yùn)作,無(wú)吃、拿、卡、要、報(bào)現(xiàn)象發(fā)生,無(wú)違規(guī)違紀(jì)、無(wú)違法行為。按照當(dāng)前“轉(zhuǎn)變政府職能,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高行政效能,提高公務(wù)員素質(zhì)”這項(xiàng)“二轉(zhuǎn)二提”工作要求,履職盡責(zé),爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),使窗口工作提速增效,方便群眾,服務(wù)社會(huì),寧可我們麻煩百次,不讓群眾麻煩一次,促使各項(xiàng)工作爭(zhēng)一流,創(chuàng)第一,努力實(shí)現(xiàn)率先崛起。
自查結(jié)果:無(wú)違規(guī)、無(wú)違紀(jì)、無(wú)違法行為。
存在問(wèn)題:
(1)有逾期辦結(jié)現(xiàn)象,由于新系統(tǒng)的啟用,有個(gè)別環(huán)節(jié)同志們還不太適應(yīng),不夠熟練,個(gè)別環(huán)節(jié)還需要調(diào)整,所以暫時(shí)還沒有按公開承諾的時(shí)限辦理,力爭(zhēng)馬上調(diào)整到位,按時(shí)辦結(jié)。
(2)軟、懶、散現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。剖析根源:因考慮到同志們?cè)趯?shí)際工作中確實(shí)比較辛苦,有時(shí)有點(diǎn)小毛病也不舍得批評(píng),還總是庇護(hù),存在好人主義,手腕比較軟,有時(shí)工作一旦忙起來(lái)就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間組織政治學(xué)習(xí),散就是個(gè)別人思想松懈,對(duì)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不夠,窗口個(gè)別人的服務(wù)態(tài)度還不夠主動(dòng)熱情、耐心周到、達(dá)不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。整改方案:下一步針對(duì)以上存在的問(wèn)題和不足,要痛下決心,撲下身子,硬起手腕,執(zhí)行按時(shí)辦結(jié)制,堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)軟、懶、散的缺點(diǎn)和不足,學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng)新、看實(shí)效,對(duì)照標(biāo)桿和先進(jìn)典范,要迎頭趕上,力爭(zhēng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交一份完美答卷。機(jī)關(guān)效能建設(shè)自查自糾情況匯報(bào)自開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)以來(lái),縣委組織部按照縣效能辦通知要求,提高認(rèn)識(shí),認(rèn)真組織,環(huán)環(huán)相扣,步步落實(shí),至8月31日,自查自糾階段各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)完成。現(xiàn)將我部自查自糾情況匯報(bào)如下:
一、在問(wèn)題及表現(xiàn)
目前,我部干部隊(duì)伍素質(zhì)、工作作風(fēng)都是好的,絕大多數(shù)同志都具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,在各自的崗位上恪盡職守,真抓實(shí)干,為全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。但從全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想和堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的政治高度來(lái)看,與縣委的要求還存在差距。表現(xiàn)在以下幾方面:
1、個(gè)別干部素質(zhì)不高。忽視學(xué)習(xí)提高,思想理論水平、工作能力不夠強(qiáng),存有對(duì)本職工作業(yè)務(wù)不精、對(duì)其他業(yè)務(wù)不通的現(xiàn)象。
2、創(chuàng)新意識(shí)不夠。安于現(xiàn)狀,得過(guò)且過(guò),習(xí)慣于按部就班,照抄照轉(zhuǎn),墨守陳規(guī),缺乏銳意創(chuàng)新,開拓進(jìn)取精神。
3、機(jī)關(guān)作風(fēng)不扎實(shí)。大局觀念淡薄,缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)和顧全大局的胸懷,不注意自身形象,有時(shí)說(shuō)話不注意場(chǎng)合,在機(jī)關(guān)工作的時(shí)間多,深入實(shí)際、深入基層較少工作效率不高。工作平平庸庸,心無(wú)章法,事無(wú)主次,不管輕重緩急。
二、原因分析
綜合分析上述問(wèn)題的根源,主要在于對(duì)“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)不深不透,對(duì)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的要求做的不緊;堅(jiān)持黨的理論聯(lián)系實(shí)際,實(shí)事求是,密切聯(lián)系群眾不夠,在新形勢(shì)、新任務(wù)面前,改造和提高自己的積極性、主動(dòng)性不高。
1、政治理論水平不高。認(rèn)為工作的職責(zé)就是干實(shí)事,抓具體工作多,抓理論學(xué)習(xí)少,工學(xué)關(guān)系處理不得當(dāng)。工作重、事情多時(shí),往往把理論學(xué)習(xí)看成是軟任務(wù)、虛工作,可學(xué)可不學(xué)。由于理論學(xué)習(xí)不夠,對(duì)“三個(gè)代表”重要思想缺乏全面的科學(xué)的`理解和準(zhǔn)確的把握,導(dǎo)致政治理論水平不高,遇到問(wèn)題,有時(shí)認(rèn)識(shí)模糊,顧慮較多,反映到工作中,缺乏敢闖、敢試、敢為人先的精神和勇氣,不能大膽開拓進(jìn)取。
2、群眾觀點(diǎn)有所淡薄。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的立黨之本、執(zhí)政之基。能否不懈地堅(jiān)持黨的這一根本宗旨,也是黨性強(qiáng)弱的重要表現(xiàn)。因大部分干部長(zhǎng)期在機(jī)關(guān)工作,自覺不自覺地與群眾的思想疏遠(yuǎn)了,從群眾中來(lái)到群眾中去的路線貫徹得不夠好,致使浮在上邊多,深入基層、深入群眾少。不同程度地反映到工作上,不能很好地解決群眾的問(wèn)題。
三、整改措施
1、以學(xué)習(xí)教育為途徑,提高組工干部政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、知識(shí)型隊(duì)伍為目標(biāo),把學(xué)習(xí)教育貫穿始終。做到“四抓”:一抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)。結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想,黨的十N大及十六三中、四中全會(huì)精神,黨的領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于加強(qiáng)組織部門建設(shè)的論述,《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》,縣內(nèi)外先進(jìn)典型及組織人事業(yè)務(wù)知識(shí)等。二抓學(xué)習(xí)考評(píng)。堅(jiān)持了“五個(gè)一”學(xué)習(xí)制度,即“一日一學(xué)”,要求每個(gè)干部每天有效學(xué)習(xí)時(shí)間不少于1小時(shí);“一周一講”,利用每周五下午學(xué)習(xí)日時(shí)間組織集中講課,或聘請(qǐng)專門教師,或點(diǎn)名讓干部自己備課、授課;“一月一考”,每月就前段所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一次閉卷考試,考試成績(jī)記入本人學(xué)習(xí)檔案,對(duì)連續(xù)兩次考試不合格者給予通報(bào)批評(píng);“一季一評(píng)”,每季度開展一次集中學(xué)習(xí)講評(píng),根據(jù)干部日常學(xué)習(xí)表現(xiàn)及知識(shí)掌握情況,進(jìn)行階段考評(píng);“一年一考核”,年終對(duì)每個(gè)干部學(xué)習(xí)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和考核,考核結(jié)果作為年終評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。三抓調(diào)查研究。開展了組織工作重點(diǎn)課題調(diào)研攻關(guān)活動(dòng),要求每個(gè)科室和個(gè)人至少承擔(dān)1個(gè)調(diào)研課題,帶課題深入基層搞調(diào)研。四抓學(xué)習(xí)載體。通過(guò)座談、研討、知識(shí)答題等形式,不斷豐富學(xué)習(xí)形式,提高學(xué)習(xí)效率。每個(gè)科室利用專用微機(jī),通過(guò)黨政信息網(wǎng),從網(wǎng)上直接下載資料,及時(shí)學(xué)習(xí)一些上級(jí)文件精神及外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),從而促進(jìn)了學(xué)習(xí),也推動(dòng)了工作。
2、以規(guī)范程序?yàn)橥黄疲岣叻⻊?wù)質(zhì)量。為外塑良好形象,增強(qiáng)組織部門親和力,從以下幾方面為突破口,做好工作:
一是問(wèn)題首接首問(wèn)責(zé)任制和辦事負(fù)責(zé)制。規(guī)定凡第一個(gè)接待來(lái)訪者,必須負(fù)起責(zé)任,屬于自己職責(zé)范圍的,要負(fù)責(zé)到底,不屬于自己職責(zé)范圍的,要及時(shí)協(xié)調(diào)聯(lián)系到有關(guān)科室,直到來(lái)訪群眾滿意為止。
二是“六個(gè)一”文明服務(wù)。即要求每名干部在接待來(lái)人來(lái)訪時(shí)都要做到“見面問(wèn)一聲好,進(jìn)門讓一個(gè)座,話前倒一杯茶,情況問(wèn)一個(gè)明,辦事給一個(gè)公,臨走道一聲安”,使群眾切實(shí)感受到組織部門的溫暖。
三是使用文明用語(yǔ)。要求每個(gè)干部在日常工作生活中都要將“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”十字文明禮貌基本用語(yǔ)記在心中、掛在嘴上,時(shí)時(shí)刻刻做文明人、辦文明事、樹文明風(fēng),切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
3、以制度約束為手段,規(guī)范干部日常行為。本著靠制度管人、依制度辦事的原則,進(jìn)一步規(guī)范和完善各項(xiàng)制度,要求每位組工干部遵守以下幾方面工作制度和規(guī)范。一是部機(jī)關(guān)工作規(guī)范。按照“公道正派、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、廉潔高效”的“十六字”部風(fēng)和組工干部“八不準(zhǔn)”日常行為規(guī)范(即不準(zhǔn)“跑風(fēng)漏氣”,不準(zhǔn)借工作之便索要或接受基層單位和個(gè)人財(cái)物,不準(zhǔn)借工作之便從事有償中介服務(wù),不準(zhǔn)到基層報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用,不準(zhǔn)打著單位和領(lǐng)導(dǎo)的名義辦私事,不準(zhǔn)接受可能對(duì)執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請(qǐng),不準(zhǔn)參加用公款支付的營(yíng)業(yè)性歌廳、舞廳活動(dòng),工作日中午和下基層時(shí)不準(zhǔn)喝酒),自覺規(guī)范言行。
二是分級(jí)負(fù)責(zé)制。日常工作和行為中實(shí)行一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),即副部長(zhǎng)對(duì)部長(zhǎng)負(fù)責(zé),科長(zhǎng)、主任對(duì)主管部長(zhǎng)負(fù)責(zé),工作人員對(duì)科長(zhǎng)、主任負(fù)責(zé),從而增強(qiáng)全部人員的責(zé)任意識(shí)。
三是組織工作紀(jì)律。要求每個(gè)干部都必須認(rèn)真遵守《組織人事干部行為若干規(guī)范》,嚴(yán)格按《干部任用條例》規(guī)定的原則和程序辦事,嚴(yán)防工作中的不正之風(fēng)。建立了錯(cuò)事追究制度,即對(duì)因工作不利或責(zé)任心不強(qiáng)等原因造成錯(cuò)事給組織部門造成不良影響者,均給予相應(yīng)批評(píng)教育或紀(jì)律處分以督導(dǎo)檢查為措施,開創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面。認(rèn)真堅(jiān)持周匯報(bào)、月調(diào)度分析、季總結(jié)考評(píng)制度,對(duì)各科室作風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)制度落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo),以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)改進(jìn)。采取定期、不定期查崗等形式對(duì)機(jī)關(guān)人員工作精神狀態(tài)和履行崗位職責(zé)情況進(jìn)行督查,促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的有效轉(zhuǎn)變。將各項(xiàng)制度有效落實(shí)到各項(xiàng)工作當(dāng)中,抓好工作規(guī)范和創(chuàng)新,有效推動(dòng)各項(xiàng)組織工作開展。把好經(jīng)驗(yàn)、好做法制度化、規(guī)范化,逐步形成有利于保持組織部門良好形象的長(zhǎng)效機(jī)制,開創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面。
窗口自查報(bào)告 7
首先,能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法律法規(guī),認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀,時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨,經(jīng)常教育引導(dǎo)窗口全體工作人員愛崗敬業(yè),高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,謹(jǐn)言慎行,事事處處用黨性原則、工作職責(zé)對(duì)照落實(shí)到崗到人,使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀,讓大家正確處理榮譽(yù)、金錢、地位之間的關(guān)系,要求全體工作人員老老實(shí)實(shí)做人,踏踏實(shí)實(shí)干事,兢兢業(yè)業(yè)工作,珍惜工作崗位,珍惜工作機(jī)會(huì),用好手中的權(quán)力。
我們窗口還經(jīng)常開展自勵(lì)、自強(qiáng)、自警、自省學(xué)習(xí)活動(dòng),用反面事例;反面教材警示大家,讓每一位同志時(shí)刻保持清醒的頭腦,健康的肌體,良好的心態(tài),不犯自由主義,不踏雷區(qū),不闖紅燈,不越高壓線,練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。
通過(guò)自查,我單位對(duì)調(diào)整的審批事項(xiàng)、項(xiàng)目全部到崗到位,無(wú)變相審批、無(wú)體外運(yùn)作,無(wú)吃、拿、卡、要、報(bào)現(xiàn)象發(fā)生,無(wú)違規(guī)違紀(jì)、無(wú)違法行為。按照當(dāng)前“轉(zhuǎn)變政府職能,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高行政效能,提高公務(wù)員素質(zhì)”這項(xiàng)“二轉(zhuǎn)二提”工作要求,履職盡責(zé),爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),使窗口工作提速增效,方便群眾,服務(wù)社會(huì),寧可我們麻煩百次,不讓群眾麻煩一次,促使各項(xiàng)工作爭(zhēng)一流,創(chuàng)第一,努力實(shí)現(xiàn)率先崛起。
自查結(jié)果:無(wú)違規(guī)、無(wú)違紀(jì)、無(wú)違法行為。
存在問(wèn)題:
。1)、有逾期辦結(jié)現(xiàn)象,由于新系統(tǒng)的啟用,有個(gè)別環(huán)節(jié)同志們還不太適應(yīng),不夠熟練,個(gè)別環(huán)節(jié)還需要調(diào)整,所以暫時(shí)還沒有按公開承諾的.時(shí)限辦理,力爭(zhēng)馬上調(diào)整到位,按時(shí)辦結(jié)。
(2)、軟、懶、散現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。
剖析根源:
因考慮到同志們?cè)趯?shí)際工作中確實(shí)比較辛苦,有時(shí)有點(diǎn)小毛病也不舍得批評(píng),還總是庇護(hù),存在好人主義,手腕比較軟,有時(shí)工作一旦忙起來(lái)就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間組織政治學(xué)習(xí),散就是個(gè)別人思想松懈,對(duì)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不夠,窗口個(gè)別人的服務(wù)態(tài)度還不夠主動(dòng)熱情、耐心周到、達(dá)不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。
整改方案:
下一步針對(duì)以上存在的問(wèn)題和不足,要痛下決心,撲下身子,硬起手腕,執(zhí)行按時(shí)辦結(jié)制,堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)軟、懶、散的缺點(diǎn)和不足,學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng)新、看實(shí)效,對(duì)照標(biāo)桿和先進(jìn)典范,要迎頭趕上,力爭(zhēng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交一份完美答卷。
窗口自查報(bào)告 8
中心開展了優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、糾正18種不良行為自查自糾民主生活會(huì)。會(huì)后,我們農(nóng)機(jī)窗口三人立即在工作的間隙抓緊學(xué)習(xí),共同討論,認(rèn)真對(duì)照全市集中整治經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作的要求,從自身具體工作入手,自查自糾,發(fā)現(xiàn)自己的不足,學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,增強(qiáng)服務(wù)理念,提高自身道德修養(yǎng)和素質(zhì),更好地服務(wù)農(nóng)民有機(jī)戶。
農(nóng)機(jī)監(jiān)理內(nèi)勤工作,面對(duì)的是全市農(nóng)民有機(jī)戶。我們的日常工作代表的是農(nóng)機(jī)窗口的形象,更代表的是所在單位農(nóng)機(jī)服務(wù)中心的形象。我們的工作遵從的是真誠(chéng)服務(wù),首辦首問(wèn)。每天與農(nóng)民有機(jī)戶接觸,看到他們的樸實(shí)、真誠(chéng)、不易,我們?nèi)擞X得很有種親近感,總是把他們當(dāng)做親人一樣的真誠(chéng)對(duì)待,符合規(guī)定的認(rèn)真受理,不符合規(guī)定的耐心解釋,受理業(yè)務(wù)后總是盡快到運(yùn)城辦回證件,按時(shí)辦結(jié),并立即電話通知有機(jī)戶來(lái)取。到我們農(nóng)機(jī)窗口辦事的有機(jī)戶總是高興而來(lái),滿意而去。我們的細(xì)致工作得到了他們的盛情贊揚(yáng)。
盡管如此,通過(guò)學(xué)習(xí)討論,我們覺得自己還需要更好地提高自己。我們發(fā)現(xiàn),質(zhì)監(jiān)窗口的兩個(gè)同事無(wú)論什么時(shí)候都是堅(jiān)守著自己的崗位,總是認(rèn)認(rèn)真真地工作著,默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)著,兢兢業(yè)業(yè)地付出著,從來(lái)沒有任何怨言,工作任務(wù)再繁再重她們都從不叫苦叫累。她們不但工作突出優(yōu)秀,修養(yǎng)也極好:與人為善、和氣可親。我們覺得,與她們相比我們還有明顯不足之處,這使我們對(duì)她們十分欽敬,常常誡勉自己把她們當(dāng)做心中的楷模、學(xué)習(xí)的典范,學(xué)習(xí)她們執(zhí)著堅(jiān)韌的品格,學(xué)習(xí)她們的全面優(yōu)秀。
搬到一樓陽(yáng)光農(nóng)廉大廳辦公后,面對(duì)的群眾面更廣了,肩上的擔(dān)子更重了,我們更應(yīng)該注意自身的形象和服務(wù)質(zhì)量了。由于中心窗口位置的.調(diào)整,在這里,遇到更多的是前來(lái)中心咨詢各種業(yè)務(wù)、各個(gè)單位的市民、群眾,當(dāng)然也包括來(lái)我們窗口辦理農(nóng)機(jī)業(yè)務(wù)的農(nóng)民群眾。我們深刻認(rèn)識(shí)到,要不負(fù)單位領(lǐng)導(dǎo)和中心領(lǐng)導(dǎo)的信任和重托,堅(jiān)守崗位、在崗盡責(zé),耐心回答老百姓的任何咨詢提問(wèn),同時(shí)如往常一樣熱誠(chéng)對(duì)待農(nóng)民有機(jī)戶,做好每一天的工作,保持農(nóng)機(jī)窗口的真誠(chéng)、優(yōu)秀形象。
窗口自查報(bào)告 9
在創(chuàng)建文明示范窗口活動(dòng)中,日東高速公路菏澤管理處按照市局要求,結(jié)合自身工作實(shí)際,開展了以“強(qiáng)素質(zhì)、建隊(duì)伍、樹品牌、鑄精品”為主要內(nèi)容的自查活動(dòng), 進(jìn)一步提升廣大干部職工的職業(yè)道德水平,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)塑造出良好的文明窗口形象,F(xiàn)將自查活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下:
一、把“三大文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展作為創(chuàng)建工作目標(biāo)
高管處充分發(fā)揮各級(jí)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用,發(fā)揮廣大團(tuán)員青年的生力軍、突擊隊(duì)作用,以創(chuàng)建“文明示范窗口”為抓手,開展“青年文明號(hào)”、爭(zhēng)當(dāng)“優(yōu)秀收費(fèi)員、優(yōu)秀養(yǎng)護(hù)員”等多種形式的文明創(chuàng)建活動(dòng),積極推進(jìn)菏澤高速公路物質(zhì)文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、把創(chuàng)新管理模式作為創(chuàng)建工作出發(fā)點(diǎn)
高管處把創(chuàng)建活動(dòng)與管理工作有機(jī)結(jié)合起來(lái),使活動(dòng)更加科學(xué)化、程序化和規(guī)范化,提高了工作效率。在管理工作中,創(chuàng)造性推出“五星級(jí)管理模式”,對(duì)廣大員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行綜合評(píng)定,在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn),順利通過(guò)了ISO9000質(zhì)量管理體系的審核認(rèn)證,又在實(shí)際運(yùn)用中推陳出新,提出極具特色的`“服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系”,即以自我評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)的形式,達(dá)到“服務(wù)怎樣,大家衡量,三把尺子,說(shuō)長(zhǎng)論短”的目的,使管理與測(cè)評(píng)有機(jī)結(jié)合,充分發(fā)揮管理工作的效能,提升文明窗口的創(chuàng)建水平。
一、把誠(chéng)信為民、打造“文明服務(wù)窗口”品牌作為創(chuàng)建工作的支撐點(diǎn)高管處始終以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,始終把“金杯銀杯不如過(guò)往司乘人員的口碑,金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如過(guò)往司乘人員的夸獎(jiǎng)”作為工作的根本,努力營(yíng)造文明、快捷、準(zhǔn)確、舒適的行車環(huán)境。
首先,我們把文明服務(wù)作為通行費(fèi)征收工作的主題,把提供盡善盡美的服務(wù)作為工作的信條。一是在收費(fèi)工作中強(qiáng)化英語(yǔ)文明用語(yǔ)訓(xùn)練,靈活運(yùn)用雙語(yǔ)問(wèn)候,成為文明服務(wù)的亮點(diǎn)。二是在服務(wù)過(guò)程中端正服務(wù)態(tài)度,做到三個(gè)一樣,即大車與小車一樣、本地與外地一樣、熟人與生人一樣。三是通過(guò)換位思考增加理解與溝通,營(yíng)造良好的工作氛圍。四是提出“你就是菏澤人的新形象,全社會(huì)都在關(guān)注你”的口號(hào),增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
其次,以“平安高速、人性化管理”作為工程養(yǎng)護(hù)工作的根本。養(yǎng)護(hù)人員既當(dāng)養(yǎng)護(hù)員,又當(dāng)路產(chǎn)路權(quán)協(xié)管員,也是安全監(jiān)督員的“一崗三責(zé)”制度為保障,健全和完善24小時(shí)路況巡查制度。
再次,努力實(shí)施服務(wù)區(qū)“航空式”服務(wù)。服務(wù)區(qū)管理牢固樹立“抓服務(wù)、創(chuàng)品牌、爭(zhēng)第一”的指導(dǎo)思想,對(duì)服務(wù)區(qū)實(shí)行“星級(jí)”管理,制定一整套管理制度和崗位責(zé)任制度,向社會(huì)公開做出質(zhì)量衛(wèi)生承諾、設(shè)置意見箱、公布監(jiān)督電話、隨時(shí)接受投訴,做到價(jià)格合理、質(zhì)量上乘、服務(wù)周到、客戶滿意。
成績(jī)來(lái)之不易,服務(wù)創(chuàng)新更需努力,高管處將繼續(xù)尋找差距,正視不足,努力從規(guī)范中找不規(guī)范,從滿意中找不滿意,不斷開拓進(jìn)取,踏踏實(shí)實(shí)地抓好文明示范窗口的創(chuàng)建工作,使精神文明建設(shè)活動(dòng)在菏澤高速公路結(jié)出累累碩果,為菏澤經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)步做出積極貢獻(xiàn)!
窗口自查報(bào)告 10
深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的安排部署,結(jié)合我局工作實(shí)際,為進(jìn)一步引導(dǎo)黨員干部滿懷激情干事創(chuàng)業(yè),爭(zhēng)當(dāng)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾的排頭兵,我局在窗口單位服務(wù)崗位開展了以“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵、創(chuàng)建黨員先鋒崗、評(píng)選群眾滿意窗口”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),狠抓了黨員干部隊(duì)伍建設(shè),有力的提高了黨員干部的政治理論水平和業(yè)務(wù)能力,取得了一定成效。根據(jù)《關(guān)于印發(fā)的通知》要求,在總結(jié)上一階段工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行了自查,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:
一、窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)展情況
(一)、提高認(rèn)識(shí),明確爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的重要意義。
一直以來(lái),我局黨總支把窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為推動(dòng)全局黨建工作的重要舉措,緊扣“組織創(chuàng)先進(jìn),黨員爭(zhēng)優(yōu)秀,為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”這一主線,不斷豐富活動(dòng)載體,加強(qiáng)宣傳,擴(kuò)大活動(dòng)影響范圍,重點(diǎn)開展了“一諾三評(píng)三公開”、“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”等活動(dòng),以求抓動(dòng)員,強(qiáng)管理,抓重點(diǎn),謀突破,抓載體,得實(shí)效,以高度的政治責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)開展了這項(xiàng)活動(dòng)。
(二)、強(qiáng)化措施,確保爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)順利開展。
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)工作責(zé)任。
我局黨總支結(jié)合窗口單位服務(wù)崗位自身特點(diǎn),制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案。局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)其進(jìn)行不定期督查,確;顒(dòng)取得實(shí)效。同時(shí),要求服務(wù)窗口以黨支部為單位實(shí)行信息交流、月報(bào)制度,將活動(dòng)開展情況、動(dòng)態(tài)信息和經(jīng)驗(yàn)做法及時(shí)上報(bào)局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由局黨總支和局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織根據(jù)各窗口服務(wù)崗位工作實(shí)際,召開專題會(huì)議,研究部署窗口服務(wù)崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作,以業(yè)務(wù)口為單位建立主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn),做好領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研指導(dǎo)工作。
2.民主公開,加強(qiáng)監(jiān)督,全面推行“一諾三評(píng)三公開”工作。
通過(guò)召開專題會(huì)議,部署基層黨組織和黨員公開承諾活動(dòng),局黨總支、各黨支部和廣大黨員結(jié)合中心任務(wù)、服務(wù)窗口 重點(diǎn)工作以及各崗位職責(zé)逐一確定了承諾事項(xiàng),內(nèi)容包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高辦事效率、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、清正廉潔等,并通過(guò)在全局干部職工會(huì)議、民主測(cè)評(píng)會(huì)上公開承諾和黨務(wù)公開欄張貼等形式對(duì)承諾事項(xiàng)進(jìn)行了公布;局黨委有效組織基層黨組織每季度進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、局內(nèi)群眾評(píng)議,同時(shí)結(jié)合窗口崗位被服務(wù)群眾的意見形成綜合評(píng)議結(jié)果,將其納入各項(xiàng)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的評(píng)選考核之中。
3.拓寬活動(dòng)載體、培育先進(jìn)典型,深入開展“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)。
根據(jù)區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排,同時(shí)以鞏固和拓展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)成果為契機(jī),我局全面拓寬了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的載體,認(rèn)真實(shí)施了“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng),以窗口單位工作人員“亮身份、亮職責(zé)”展示良好形象,“比素質(zhì)、比干勁、比作風(fēng)”爭(zhēng)當(dāng)崗位服務(wù)標(biāo)兵、創(chuàng)建黨員先鋒崗、評(píng)選群眾滿意窗口等活動(dòng)形式,拓寬爭(zhēng)創(chuàng)載體,培育先進(jìn)典型,形成了干部、職工面對(duì)群眾笑臉相迎、積極熱忱,首問(wèn)一口清、首辦一手清,業(yè)務(wù)過(guò)硬,辦事快捷不讓群眾跑冤枉路,全面提升了服務(wù)水平和辦事效率,將全局“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)推向深入。
(三)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,以爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)促進(jìn)各項(xiàng)工作。
為使窗口單位服務(wù)崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)收到實(shí)效,我局各級(jí)黨組織自始至終把此項(xiàng)活動(dòng)貫穿于全局思想政治、組織作風(fēng)建設(shè)中,將其與具體工作和解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,并以此帶動(dòng)全局工作管理和服務(wù)水平的提高。一是,做到活動(dòng)與廉政建設(shè)相結(jié)合。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,制定黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書,堅(jiān)持黨務(wù)、政務(wù)公開,確保廉潔公正;二是,做到活動(dòng)與全局工作相結(jié)合,在“窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中找準(zhǔn)位置,主動(dòng)進(jìn)步。
二、整改任務(wù)落實(shí)情況。
在開展“窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”中,我局黨總支積極引導(dǎo)基層黨組織和廣大黨員始終把黨組織“五個(gè)好”、黨員“五帶頭”作為衡量其創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的.工作重點(diǎn),緊緊圍繞解決影響全局中心工作的問(wèn)題和群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題,根據(jù)各自的公開承諾事項(xiàng)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺、落實(shí)整改。在整改中不搞“一刀切”,針對(duì)實(shí)際工作情況采取靈活多樣的方式進(jìn)行。
此外,建立整改負(fù)責(zé)人制,促進(jìn)整改事項(xiàng)的落實(shí)。我局黨總支要求黨員根據(jù)承諾、踐諾情況,領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議結(jié)果,針對(duì)在這其中體現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題,以支部為單位按季度進(jìn)行限時(shí)整改,其他工作人員以業(yè)務(wù)口為單位按季度進(jìn)行限時(shí)整改,同時(shí)建立整改負(fù)責(zé)人制,各黨支部負(fù)責(zé)人為黨員整改事項(xiàng)落實(shí)的第一責(zé)任人,業(yè)務(wù)口主要負(fù)責(zé)人為其他工作人員整改事項(xiàng)落實(shí)的第一責(zé)任人,按季度建立整改臺(tái)帳,邊查邊改。
三、存在的問(wèn)題和不足
我局窗口單位在開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中取得了較好的成效,但也存在一些問(wèn)題和不足。
一是,工作中思想認(rèn)識(shí)不到位,創(chuàng)新意識(shí)有所欠缺。
二是,隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。要不斷強(qiáng)化干部、職工政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高服務(wù)水平和辦事效率,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),建設(shè)一支為民、務(wù)實(shí)、清廉的干部職工隊(duì)伍。
四、下階段工作打算
一是,繼續(xù)落實(shí)黨組織和黨員公開承諾。局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)基層黨組織和黨員公開承諾踐諾情況進(jìn)行不定期檢查,確保公開承諾事項(xiàng)落實(shí)到位。
二是,營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍,堅(jiān)持月報(bào)制度,及時(shí)上報(bào)活動(dòng)信息。
三是,積極引導(dǎo)黨員“講黨性、重品行、做表率”。
四是,完善服務(wù)制度,進(jìn)一步深化“窗口
窗口自查報(bào)告 11
20××年,城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室行政服務(wù)窗口在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持幫助下,在縣優(yōu)化辦和行政服務(wù)中心的正確指導(dǎo)下,在業(yè)務(wù)科室及“中心”工作人員的共同努力下,嚴(yán)格按照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等法律、法規(guī),依法審核受理規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目,全年行政服務(wù)中心規(guī)劃辦窗口共受理各類規(guī)劃審批事項(xiàng)311件,按期辦結(jié)各類事項(xiàng)311件,辦結(jié)率達(dá)100%。全年沒有接到服務(wù)對(duì)象投訴,辦結(jié)率和服務(wù)對(duì)象滿意率均保持了較高水平。
一、主要工作及成效
(一)簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié),創(chuàng)新服務(wù)方式,努力提高中心服務(wù)水平。
我辦結(jié)合規(guī)劃工作實(shí)際,大力改革行政審批制度,創(chuàng)新服務(wù)方式,不斷營(yíng)造規(guī)范、高效、便捷的行政服務(wù)環(huán)境。本著構(gòu)建審批與服務(wù)、審批與責(zé)任掛鉤的原則,實(shí)行審批一條龍、服務(wù)一站式的行政審批機(jī)制,真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問(wèn)題,認(rèn)真落實(shí)所有行政審批項(xiàng)目進(jìn)駐中心到位,行政審批職能授權(quán)到位,使規(guī)劃行政審批職能向行政服務(wù)中心集中,扎實(shí)推進(jìn)規(guī)劃工作全面科學(xué)發(fā)展。
。ǘ﹪(yán)格按要求實(shí)行窗口業(yè)務(wù)員a、b崗制度。
我辦窗口嚴(yán)格按要求設(shè)業(yè)務(wù)員a、b崗,進(jìn)一步明確規(guī)定a崗工作人員和替代崗的b崗工作人員,a崗人員因開會(huì)、出差、等缺位時(shí)b崗人員就立即補(bǔ)替,確保了窗口天天不缺位。避免日常業(yè)務(wù)受理工作因某個(gè)工作人員個(gè)人因素而停滯不前,杜絕辦事群眾“找不著人,等不到人,辦不了事”的現(xiàn)象。這一制度,受到辦事群眾一致好評(píng),真正做到了想群眾之所想,民眾滿意度大大提升。
。ㄈ┮(guī)范辦事程序,提高服務(wù)質(zhì)量。
我辦要求所有涉及行政審批的項(xiàng)目一律進(jìn)行政服務(wù)大廳受理,所有收費(fèi)項(xiàng)目全部在大廳辦理,并嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。熱情接待前來(lái)咨詢、辦事的群眾和建設(shè)單位,為服務(wù)對(duì)象耐心解答咨詢的問(wèn)題,并一次性告知其辦事程序和申報(bào)所需材料。全年不存在超期件和廳外收費(fèi)現(xiàn)象。來(lái)我辦窗口辦事的單位或個(gè)人均對(duì)我辦窗口工作人員的'服務(wù)態(tài)度表示非常滿意。
二、存在的主要問(wèn)題
。ㄒ唬┐嬖趦深^受理現(xiàn)象。
城市規(guī)劃工作千頭萬(wàn)緒,涉及專業(yè)規(guī)范較多,各項(xiàng)數(shù)據(jù)要求精確,而且,由于我辦成立時(shí)間短,人員不足,懂專業(yè)人員更少,派駐大廳工作人員對(duì)城鄉(xiāng)規(guī)劃情況了解不深,因此,必須通過(guò)我辦內(nèi)部業(yè)務(wù)科室才能辦理規(guī)劃相關(guān)業(yè)務(wù),有的審批事項(xiàng)甚至要上報(bào)縣規(guī)劃委員會(huì)進(jìn)行研究,導(dǎo)致部分審批事項(xiàng)“兩頭受理”、“兩頭跑”,增加工作量和工作難度;
。ǘ┺k事效率還不高。
我辦所有審批事項(xiàng)均實(shí)行四級(jí)審批制度,即科室出具審查意見后報(bào)主管主任、主任和主管縣長(zhǎng)審批,有的甚至還要上縣規(guī)劃委員會(huì)進(jìn)行研究,所有審批事項(xiàng)均需拿回單位審核、簽字、蓋章,致使所有審批項(xiàng)目不能夠當(dāng)場(chǎng)辦理,辦事效率還不夠高。
三、下步工作打算
。ㄒ唬┮"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī),堅(jiān)持“精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能”和“一個(gè)窗口對(duì)外”的原則,進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,努力提高行政服務(wù)效率,圍繞“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、便民高效”的目標(biāo)要求,創(chuàng)造性的開展工作。
。ǘ┻M(jìn)一步規(guī)范審批事項(xiàng),規(guī)范收費(fèi)管理,按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則,要求所有審批事項(xiàng)從受理到收費(fèi)到辦結(jié)全部進(jìn)駐窗口,進(jìn)行辦理,杜絕兩頭受理現(xiàn)象。程度的方便企業(yè)和群眾的要求,同時(shí)對(duì)受理的事項(xiàng)一定按時(shí)辦結(jié)。
。ㄈ┩晟浦贫冉ㄔO(shè),推動(dòng)窗口工作有序管理。在原來(lái)制訂相關(guān)制度的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善,做到審批程序運(yùn)轉(zhuǎn)科學(xué),群眾和企業(yè)辦事時(shí)清楚明白。通過(guò)相關(guān)制度建設(shè)不斷提高服務(wù)水平和辦事效率。
窗口自查報(bào)告 12
今年,我窗口按照門頭溝區(qū)紀(jì)律檢查委員會(huì)的要求,以建設(shè)“服務(wù)一流,群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo),堅(jiān)持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”,牢固樹立服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓的方針,以提高全體窗口工作人員兩個(gè)文明素質(zhì)為根本,突出思想道德建設(shè)、環(huán)境建設(shè)和民主法制建設(shè),深入開展群眾性創(chuàng)建活動(dòng),為完成“國(guó)家汽車以舊換新”工作任務(wù),提供了精神動(dòng)力和智力支持。先將相關(guān)工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)工作,落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建措施“汽車以舊換新”窗口為聯(lián)合窗口,各個(gè)聯(lián)合單位領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視文明單位創(chuàng)建工作,將創(chuàng)建工作納入單位年度工作目標(biāo),堅(jiān)持一把手親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,確定專門人員抓日常事宜,形成了齊抓共管的格局。堅(jiān)持精神文明目標(biāo)管理,將制度建設(shè)、環(huán)境面貌、思想政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、遵紀(jì)守法、社會(huì)公德、家庭美德綜合治理等方面的創(chuàng)建內(nèi)容項(xiàng)目進(jìn)行考核,并與年終考核、評(píng)優(yōu)、晉升等掛鉤,促進(jìn)職工精神文明創(chuàng)建工作積極性。積極開展“文明辦事窗口”稱號(hào)等多種形式的創(chuàng)建活動(dòng),文明建設(shè)深入人心,文明風(fēng)氣日漸昌盛。
二、努力加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)的建設(shè)
按照區(qū)紀(jì)律檢查委員會(huì)的要求,局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律,規(guī)范著裝,統(tǒng)一配置了身份公示牌,辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序,遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定,工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事情;服從招商投資大廳的工作安排,積極參加招商投資大廳組織的會(huì)議、活動(dòng)。窗口公開行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時(shí)限,制作統(tǒng)一格式的辦事指南,便于廣大市民的查閱、查詢,自覺接受群眾日常監(jiān)督。
三、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī),促進(jìn)“三個(gè)文明”建設(shè)工作的深入開展
我窗口在縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室和縣委檢查指導(dǎo)工作組的幫助指導(dǎo)下,以“踐行科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建和諧新地稅,服務(wù)災(zāi)后恢復(fù)重建”為主題,緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的目標(biāo)要求,扎實(shí)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),圓滿完成了學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段的各項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作。通過(guò)開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),進(jìn)一步提高了辦事窗口窗口各工作人員落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思想認(rèn)識(shí);進(jìn)一步理清了辦事窗口落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的工作思路;進(jìn)一步增強(qiáng)了辦事窗口服務(wù)群眾和社會(huì)的工作能力!捌囈耘f換新”窗口隊(duì)伍整體形象在社會(huì)各界和車主心目中得到提升。有力的促進(jìn)了聯(lián)合窗口“三個(gè)文明”建設(shè)工作。
四、從抓細(xì)節(jié)開始,為廣大車主做好服務(wù),提升窗口形象
(一)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)。我窗口嚴(yán)格貫徹國(guó)務(wù)院《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委等部門促進(jìn)過(guò)大內(nèi)需鼓勵(lì)汽車家電以舊換新實(shí)施方案的通知》(國(guó)辦發(fā)44號(hào))、國(guó)家商務(wù)部等十部委《關(guān)于印發(fā)<汽車以舊換新實(shí)施辦法>的通知》(財(cái)建333號(hào))和x市商務(wù)委員會(huì)等三部門《關(guān)于做好實(shí)施國(guó)家汽車以舊換新與本市黃標(biāo)車淘汰政策銜接工作的通知》(京環(huán)發(fā)219號(hào))精神,做好“汽車以舊換新”窗口的相關(guān)工作。深入加強(qiáng)對(duì)國(guó)家各部門相關(guān)政策的解讀,嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)。嚴(yán)禁“雙向補(bǔ)貼”和“一車多補(bǔ)”等情況的發(fā)生。
。ǘ┰谡叻秶鷥(nèi),積極為車主謀福利。在嚴(yán)格審批手續(xù)的前提下,努力做到“把車主的事情當(dāng)做自己的事情”和“把車主的困難當(dāng)做自己的困難”遇到補(bǔ)貼難題,積極尋求解決辦法,第一時(shí)間向上級(jí)反映相關(guān)問(wèn)題。截至8月13日,我窗口共辦理“汽車以舊換新”政策補(bǔ)貼330份,補(bǔ)貼金額287.89萬(wàn)元。為國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需、更好的完成“國(guó)家汽車以舊換新”任務(wù)目標(biāo)做出了積極貢獻(xiàn)。
。ㄈ┘皶r(shí)、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照“汽車以舊換新”政策的有關(guān)規(guī)定,窗口接件時(shí),嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求,認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)材料,對(duì)符合條件的,當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行申報(bào)接件登記,錄入國(guó)家或x市汽車補(bǔ)貼申請(qǐng)管理系統(tǒng),各部門均審批、簽字、蓋章。今年,我窗口受理的300余份補(bǔ)貼申請(qǐng),其數(shù)據(jù)資料都能及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入國(guó)家或x市汽車補(bǔ)貼申請(qǐng)管理系統(tǒng)或做到了及時(shí)的上報(bào)。
(四)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí),對(duì)不符合條件的,能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng),方便了辦事群眾,提高了工作質(zhì)量和效率;對(duì)于不能解決的情況,窗口工作人員按照首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則,不推諉、不扯皮,積極與上級(jí)相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系,熱情細(xì)致做好解釋工作;對(duì)于不屬于本崗位工作范疇的,耐心詳細(xì)地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理,準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門電話;對(duì)于接件工作中遇到事多量大的情況時(shí),窗口工作人員能自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間,加班受理申請(qǐng)事項(xiàng),急群眾之所急,想群眾之所想,實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。
。ㄎ澹檗k事群眾提供熱情、微笑的'服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表,保持良好的精神狀態(tài),堅(jiān)持微笑服務(wù)。對(duì)來(lái)電、來(lái)訪的辦事群眾,熱情接待,耐心解答,積極引導(dǎo),言行舉止和善得體。今年以來(lái),窗口共接受群眾咨詢1000余人次(含電話咨詢)。窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù),收到了廣大車主的一直贊揚(yáng)。
五、遵紀(jì)守法、嚴(yán)于律己
窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定,在審查接件過(guò)程中,堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查,不徇私情,秉公辦理,堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對(duì)于前來(lái)的辦事群眾,不論地位高低,關(guān)系親疏,都能一視同仁,熱情接待,認(rèn)真辦理,時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”,實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)投訴。
六、做好窗口本職工作,努力完成任務(wù)
“汽車以舊換新”聯(lián)合窗口作為一個(gè)整體,統(tǒng)一思想,相互配合。由區(qū)環(huán)保局,區(qū)商務(wù)委分別帶頭,積極做好政策的宣傳工作:在區(qū)電視臺(tái)發(fā)布政策,做相關(guān)的政策解讀節(jié)目;印制宣傳單5000余份;宣傳進(jìn)社區(qū),宣傳進(jìn)各個(gè)汽車拆解企業(yè);在區(qū)影劇院廣場(chǎng)、齋堂文化活動(dòng)廣場(chǎng)等人員集中地區(qū),宣傳政策,發(fā)放宣傳冊(cè)。窗口各部門通力合作,加快補(bǔ)貼審批手續(xù),努力縮短補(bǔ)貼資金到位期限。窗口對(duì)遇到的問(wèn)題,積極與國(guó)家、x市等相關(guān)部門聯(lián)系,通過(guò)電子郵件等形式報(bào)送信息,積極向上級(jí)反應(yīng)廣大車主的情況,努力成為車主和上級(jí)部門聯(lián)系的紐帶。
“汽車以舊換新”聯(lián)合服務(wù)窗口成立一年來(lái),時(shí)時(shí)刻刻的追求進(jìn)步,不斷的嚴(yán)格要求自己,為國(guó)家相關(guān)政策的開展,全國(guó)汽車以舊換新工作任務(wù)的完成,做出了自己的貢獻(xiàn)。
窗口自查報(bào)告 13
為進(jìn)一步提升我社區(qū)社事服務(wù)中心窗口形象和服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)《民主評(píng)議基層站所測(cè)評(píng)工作細(xì)則》文件精神,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以群眾滿意為目標(biāo)開展了一系列的窗口服務(wù)工作,F(xiàn)結(jié)合實(shí)際工作,將自查情況匯報(bào)如下:
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格督促檢查。社事中心按照有利于提升窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的原則,明確職責(zé),指定專人負(fù)責(zé)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、隨機(jī)抽查、明查暗訪等方式加強(qiáng)窗口服務(wù)工作。對(duì)于思想上不重視、工作上不得力的工作人員,及時(shí)點(diǎn)出問(wèn)題,提出批評(píng),限時(shí)整改。
2、優(yōu)化環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)大廳環(huán)境整潔,無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象,服務(wù)設(shè)施基本齊全。每位窗口工作人員接待群眾都要“換位思考”,設(shè)身處地地站在服務(wù)對(duì)象的角度,以服務(wù)對(duì)象的感受來(lái)促進(jìn)我們的工作。做到:熱情接待、規(guī)范言行,符合程序馬上辦,材料不全幫著辦,堅(jiān)決杜絕 “臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象,積極為服務(wù)單位和個(gè)人提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),真正做到用自己的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓服務(wù)對(duì)象高興而來(lái),滿意而去。
3、健全制度,促進(jìn)依法行政。規(guī)范窗口業(yè)務(wù)工作,做到登記文本格式科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn);操作流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、明確。結(jié)合各種資源,接受群眾對(duì)窗口服務(wù)的評(píng)議監(jiān)督。組織全員培訓(xùn),將各項(xiàng)制度深入人心,融入窗口的實(shí)際工作,以進(jìn)一步提升窗口受理的服務(wù)質(zhì)量。
4、狠抓窗口服務(wù)工作作風(fēng)、紀(jì)律及廉政建設(shè)。嚴(yán)抓窗口人員管理,嚴(yán)格執(zhí)行窗口人員工作制度,盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網(wǎng)娛樂等紀(jì)律松弛、作風(fēng)松散等問(wèn)題。嚴(yán)抓服務(wù)態(tài)度,以“利民、便民、親民”為原則,執(zhí)情、真誠(chéng)、耐心為辦事人員服務(wù)。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)察,規(guī)范權(quán)力運(yùn)行機(jī)制,主動(dòng)接受外部監(jiān)察,接受群眾監(jiān)督。
窗口自查報(bào)告 14
根據(jù)xx縣糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下發(fā)的《xx縣開展窗口服務(wù)單位規(guī)范服務(wù)專項(xiàng)整治活動(dòng)實(shí)施方案》要求,我鄉(xiāng)黨委、政府高度重視,建立健全規(guī)范服務(wù)窗口服務(wù)專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,并認(rèn)真組織鄉(xiāng)窗口單位開展學(xué)習(xí),要求窗口服務(wù)單位對(duì)照專項(xiàng)整治活動(dòng)提出的四個(gè)方面整治內(nèi)容逐項(xiàng)開展自查自糾,查找自身存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),至4月13日,自查自糾階段各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)完成,F(xiàn)將我鄉(xiāng)自查自糾情況匯報(bào)如下:
一、存在問(wèn)題
目前,我鄉(xiāng)各窗口單位干部隊(duì)伍素質(zhì)、工作作風(fēng)都是好的,絕大多數(shù)同志都具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,在各自的窗口工作中嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè),積極履行崗位職責(zé),但從深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的總要求來(lái)看,我鄉(xiāng)與總要求還存在較大差距。表現(xiàn)在以下幾方面:
1、個(gè)別窗口辦事人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)意識(shí)較差,對(duì)前來(lái)辦事群眾態(tài)度冷漠,缺乏誠(chéng)心、熱心、耐心的.服務(wù)態(tài)度;
2、個(gè)別窗口辦事人員觀念更新不夠,沒有完全樹立一切為了群眾的服務(wù)理念,服務(wù)呆板落后;
3、個(gè)別窗口辦事人員業(yè)務(wù)水平不高,自我學(xué)習(xí)意識(shí)較弱,導(dǎo)致工作能力不夠強(qiáng),存有對(duì)本職工作業(yè)務(wù)不精現(xiàn)象。
4、個(gè)別窗口辦事人員
工作效率不高,工作平平庸庸,心無(wú)章法,事無(wú)主次,不管輕重緩急。
5、個(gè)別窗口服務(wù)單位在服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等方面還存在不盡人意之處。
二、原因分析
1、對(duì)黨的群眾路線、等重要思想學(xué)習(xí)不深不透;堅(jiān)持黨的理論聯(lián)系實(shí)際,實(shí)事求是,密切聯(lián)系群眾不夠,在新形勢(shì)、新任務(wù)面前,改造和提高自己的積極性、主動(dòng)性不高。
2、部分培訓(xùn)不到位導(dǎo)致辦事人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)不高。
3、自我學(xué)習(xí)意識(shí)較弱,滿足于現(xiàn)有狀態(tài),缺乏不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步的精神。
4、對(duì)提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,提升部門形象認(rèn)識(shí)不足。
三、整改措施
1、深入開展“為民、務(wù)實(shí)、清廉”宣傳教育活動(dòng),以一切為了群眾,一切依靠群眾為工作目標(biāo),確立群眾利益無(wú)小事的觀念。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),熱情服務(wù)群眾,做到辦事認(rèn)真不推諉、態(tài)度熱情不冷漠、熱心幫助不旁觀。
2、規(guī)范服務(wù)程序,提高服務(wù)質(zhì)量。落實(shí)問(wèn)題首接首問(wèn)責(zé)任制和辦事負(fù)責(zé)制。規(guī)定凡第一個(gè)接待者,必須負(fù)起責(zé)任,屬于自己職責(zé)范圍的,要負(fù)責(zé)到底,不屬于自己職責(zé)范圍的,要及時(shí)協(xié)調(diào)聯(lián)系到有關(guān)部門,直到群眾滿意為止。
3、大力推進(jìn)文明服務(wù)。窗口服務(wù)推行文明用語(yǔ)活動(dòng),杜絕臟話、粗語(yǔ)和刺激性的語(yǔ)言,要求每個(gè)辦事人員在日常工作生活中都要將“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”十字文明禮貌基本用語(yǔ)記在心中、掛在嘴上,時(shí)時(shí)刻刻做文明人、辦文明事、樹文明風(fēng),切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
4、以制度約束為手段,規(guī)范干部日常行為。本著靠制度管人、依制度辦事的原則,進(jìn)一步規(guī)范和完善各項(xiàng)制度,要求每位辦事人員都要遵守。
5、以督導(dǎo)檢查為措施,開創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面。對(duì)各窗口單位制度落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)改進(jìn)。采取定期、不定期查崗等形式對(duì)辦事人員工作精神狀態(tài)和履行崗位職責(zé)情況進(jìn)行督查。
窗口自查報(bào)告 15
按照政府辦公室《關(guān)于做好迎接全市政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作督查的通知》精神,我局圍繞“六進(jìn)中心”、“兩集中、兩到位”、“六統(tǒng)一”和“六公開”的內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行自查,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:
我局在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口設(shè)置5個(gè)崗位,進(jìn)駐5名工作人員,由1名副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)窗口管理工作,窗口負(fù)責(zé)全區(qū)企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)的征收、注冊(cè)、轉(zhuǎn)移和發(fā)放等工作。我們始終以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),時(shí)刻牢記“為人民服務(wù)”宗旨,堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),切實(shí)維護(hù)參保職工的合法權(quán)益,嚴(yán)格依照政策法規(guī)辦事,為廣大企業(yè)職工、個(gè)體靈活就業(yè)人員提供熱情、文明、周到的服務(wù)。促進(jìn)了我區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展,樹立了良好的社會(huì)形象。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。
我局窗口始終把學(xué)習(xí)做為第一要?jiǎng)?wù),不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高自身修養(yǎng)。自覺學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論,特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀理論武裝頭腦,指導(dǎo)行動(dòng),并將學(xué)習(xí)貫穿始終;認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策,在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致;牢固樹立共產(chǎn)主義理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,自覺抵制各種錯(cuò)誤思想;業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面,把《社會(huì)保險(xiǎn)法》《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》、《平頂山市企業(yè)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理程序(試行)》、《市社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理責(zé)任追究辦法(試行)》等相關(guān)政策、法規(guī)做為重點(diǎn),通過(guò)學(xué)習(xí)自覺提高了辦事效率,增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)。
二、增強(qiáng)紀(jì)律觀念,發(fā)揮黨員模范作用。
我局窗口工作人員大部分是共產(chǎn)黨員,嚴(yán)格遵守黨的章程,嚴(yán)守黨的紀(jì)律;認(rèn)真履行黨員義務(wù),正確行使黨員權(quán)利;服從組織,積極參加黨支部和黨小組組織的各項(xiàng)活動(dòng);模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺維護(hù)政府的良好形象;顧全大局,團(tuán)結(jié)同志,自覺維護(hù)黨的'團(tuán)結(jié);不斷提高服務(wù)群眾的綜合素質(zhì),窗口黨員自覺起到了模范帶頭的作用。杜絕了工作中的不良習(xí)氣,使每個(gè)同志都能做到態(tài)度端正,溫和耐心,細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈_展窗口經(jīng)辦工作。
三、實(shí)行文明辦公,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
首先,從抓工作人員的言行入手。實(shí)行工作文明用語(yǔ),杜絕服務(wù)忌語(yǔ),熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù),做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,堅(jiān)持受理、咨詢一樣熱情,生人、熟人一樣和氣,干部、群眾一樣尊重,忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心,來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。其次,從細(xì)微之處做起。提供便民服務(wù),在服務(wù)窗口放置了休息座椅、為辦事群眾送遞一杯開水、為老年人配備老花鏡,充分體現(xiàn)人性化的服務(wù)理念。第三,擴(kuò)充服務(wù)功能。推出了首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、辦事時(shí)限制、一次性告知制等工作制度,使辦事群眾可以享受高效、便捷的服務(wù)。第四,征求群眾意見,不斷改進(jìn)工作。我們牢記宗旨,始終把群眾滿意不滿意作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn);設(shè)立監(jiān)督電話、服務(wù)評(píng)價(jià)器、意見箱,請(qǐng)群眾隨時(shí)對(duì)窗口工作提出意見、建議,并及時(shí)歸納,進(jìn)行整改,提高窗口整體服務(wù)水平。第五,公布窗口服務(wù)電話,方便群眾咨詢。
四、嚴(yán)格辦事程序,狠抓服務(wù)質(zhì)量。
按照市局業(yè)務(wù)規(guī)范管理要求,我局制定了詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程。窗口的主要業(yè)務(wù)是為參保單位和職工辦理注冊(cè)、中斷、轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)。窗口工作人員能夠時(shí)刻牢記宗旨,嚴(yán)格辦事程序,認(rèn)認(rèn)真真辦結(jié)每項(xiàng)業(yè)務(wù),為參保企業(yè)、職工提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。一是做到辦事內(nèi)容、辦事程序、辦事依據(jù)、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果“五公開”,不斷提高服務(wù)水平。二是對(duì)于權(quán)限范圍內(nèi),靈活掌握方針政策,手續(xù)齊全,符合政策規(guī)定的業(yè)務(wù),堅(jiān)持熱情高效的辦事原則,能讓參保職工一次辦完的事,決不讓跑第二趟,當(dāng)場(chǎng)辦理完畢。對(duì)于權(quán)限范圍外的業(yè)務(wù),及時(shí)向上一級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提出書面申請(qǐng)辦理或?yàn)檗k事群眾講明辦事程序和所需辦事資料,想辦法為職工辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)于政策不許辦理的,不急不燥、不厭其煩講政策說(shuō)法規(guī),直至辦事群眾明白不予辦理的原因,滿意而歸。三是設(shè)立監(jiān)督電話,實(shí)行透明監(jiān)督。認(rèn)真接待參保職工來(lái)電來(lái)訪,建立和堅(jiān)持投訴承辦責(zé)任制度、投訴反饋制度等制度,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。窗口在省、市、區(qū)(縣)優(yōu)化辦多次明察暗訪中,從未發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。20xx年全年共辦結(jié)辦件13866件,無(wú)一錯(cuò)件,保持著“零投訴”的記錄,受到了廣大辦事群眾的好評(píng)。
近年來(lái),我局養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口始終以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),切實(shí)維護(hù)參保職工的合法權(quán)益,嚴(yán)格依照政策法規(guī)辦事,為廣大參保職工提供熱情、文明、周到的服務(wù)。促進(jìn)了我區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展,樹立了良好的社會(huì)形象。區(qū)政府多次授予養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口“紅旗窗口”稱號(hào),20xx年市政府授予行政審批服務(wù)工作“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號(hào),20xx年省優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予“省優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱號(hào),20xx年5月,榮獲區(qū)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號(hào),12月又被區(qū)政務(wù)中心推薦給區(qū)委組織部參加市委組織部評(píng)比“黨員先鋒崗”稱號(hào)。
窗口自查報(bào)告 16
在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,市熱力公司堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)十七大及十七屆五中全會(huì)精神,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞城市發(fā)展,根據(jù)我市窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的實(shí)施意見,嚴(yán)格落實(shí),扎實(shí)工作,有力的推動(dòng)了公司的窗口單位文明建設(shè)。現(xiàn)將我公司窗口創(chuàng)建工作的自查情況報(bào)告如下:
一、自查情況:
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),做好組織宣傳。窗口創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)得力,相關(guān)資料齊全;召開專門窗口創(chuàng)建工作會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員、宣傳;
通過(guò)窗口創(chuàng)建工作,規(guī)范化服務(wù)得到進(jìn)一步加強(qiáng),窗口文明建設(shè)有明顯提高,環(huán)境明顯改善,服務(wù)流程更加合理。立足本職,服務(wù)民生,全力推進(jìn)我市城市集中供熱事業(yè)健康發(fā)展。市熱力公司根據(jù)窗口創(chuàng)建的有關(guān)要求,結(jié)合工作實(shí)際,對(duì)全市供熱管網(wǎng),尤其是架空管網(wǎng),進(jìn)行檢修保養(yǎng)。同時(shí),加緊供熱服務(wù)大廳和相關(guān)制度建設(shè),實(shí)現(xiàn)咨詢、報(bào)裝、繳費(fèi)、維修等于一體,為全市熱用戶提供更多便利,更好為居民群眾服務(wù)。另外,熱力公司會(huì)同有關(guān)單位,對(duì)城區(qū)老舊小區(qū)實(shí)施熱力管道改造,以提高供熱效果,真正做到為群眾辦實(shí)事、辦好事。為擦亮窗口,提高服務(wù)質(zhì)量,我公司還建立了定點(diǎn)服務(wù)聯(lián)系人制度。雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),但在自查工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足:一是個(gè)別職工對(duì)窗口創(chuàng)建工作認(rèn)識(shí)不到位;對(duì)窗口創(chuàng)建工作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)掌握不準(zhǔn),特別是少部分職工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮儀上仍有缺陷,存在以人為本的觀念淡漠、解釋不耐心等問(wèn)題;個(gè)別職工文明素質(zhì)不高,責(zé)任心不強(qiáng),服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),對(duì)自身要求不高,工作不扎實(shí),與我市“三亮三創(chuàng)三評(píng),擦亮文明窗口”活動(dòng)的要求還有距離。按照市委市政府窗口創(chuàng)建的活動(dòng)要求,針對(duì)工作中存在的問(wèn)題,公司支部決定將進(jìn)一步加強(qiáng)整改措施,提高職工文明素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),全力爭(zhēng)創(chuàng)全市文明服務(wù)窗口,確保創(chuàng)建工作任務(wù)順利完成。
二、整改措施
要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),建立健全機(jī)制,推進(jìn)“三亮三創(chuàng)三評(píng),擦亮文明窗口”活動(dòng)的順利實(shí)施。提高認(rèn)識(shí),夯實(shí)基礎(chǔ)。一是夯實(shí)窗口創(chuàng)建工作的組織基礎(chǔ)。形成了黨政“一把手”負(fù)總責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)班子齊抓共管、職工廣泛參與的機(jī)制。二是夯實(shí)窗口創(chuàng)建工作的.思想基礎(chǔ)。通過(guò)多種形式,對(duì)窗口創(chuàng)建工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署、再要求。必須在思想上確立“拼搏奮戰(zhàn),創(chuàng)建達(dá)標(biāo)”的觀念。使全體職工對(duì)窗口創(chuàng)建工作的重要性和現(xiàn)實(shí)意義認(rèn)識(shí)的更加清楚,積極參與三亮三創(chuàng)三評(píng)活動(dòng)。三是加強(qiáng)日常督促檢查,真正把“三亮三創(chuàng)三評(píng),擦亮文明窗口”活動(dòng)的實(shí)施方案落到實(shí)處。
強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育,提升職工素質(zhì)。強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育,一是認(rèn)真貫徹落實(shí)我市“關(guān)于深入開展窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的實(shí)施意見”,全面落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》,堅(jiān)強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀教育。加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育,引導(dǎo)廣大職工在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準(zhǔn)則。二是與組織學(xué)習(xí)活動(dòng)相結(jié)合,提升服務(wù)意識(shí)和水平,通過(guò)業(yè)務(wù)練兵、技能比賽等形式促進(jìn)服務(wù)技能提高。
規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范服務(wù),進(jìn)一步完善服務(wù)手段,積極開展承諾服務(wù);狠抓窗口服務(wù),注重文明禮儀,提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng);公布投訴電話和電子郵箱,及時(shí)解決群眾反映的服務(wù)問(wèn)題;加強(qiáng)內(nèi)部巡視考核,將三亮三創(chuàng)三評(píng)活動(dòng)的檢查結(jié)果與當(dāng)月綜合績(jī)效考核掛鉤,使各項(xiàng)服務(wù)措施和制度得到有效落實(shí)。
窗口自查報(bào)告 17
按照省市統(tǒng)一部署,我局立即將《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開展工作作風(fēng)專項(xiàng)檢查的通知》傳達(dá)到每位干職工,全面安排部署了縣、鄉(xiāng)兩級(jí)人社部門窗口單位工作作風(fēng)專項(xiàng)治理與檢查,對(duì)照要求認(rèn)真開展自查自糾活動(dòng),F(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下:
一、高度重視,精心部署
一是及時(shí)成立了以黨總支書記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng),各分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),各股室負(fù)責(zé)人,各窗口代表為成員的窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是機(jī)關(guān)全體、各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)分別召開窗口建設(shè)專題會(huì)議,傳達(dá)《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開展工作作風(fēng)專項(xiàng)檢查的通知》精神,學(xué)習(xí)省人社廳制定出臺(tái)的窗口單位《服務(wù)規(guī)范》、《紀(jì)律要求》、《文明用語(yǔ)》,強(qiáng)調(diào)窗口單位紀(jì)律要求(二十個(gè)禁止),要求各窗口工作人員務(wù)必嚴(yán)格要求自己,強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。三是結(jié)合我局實(shí)際,在嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律規(guī)定的基礎(chǔ)上,出臺(tái)了《關(guān)于辦公電腦使用的管理規(guī)定》,并加強(qiáng)日常的督查。
二、強(qiáng)化措施,切實(shí)對(duì)照整改
一是健全“五制”、“四公開”、“三亮明”。五制:首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制。四公開:辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開。三亮明:亮身份、亮承諾、亮職責(zé)。二是透明公開政務(wù)信息。利用各業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)公示欄、顯示屏、局網(wǎng)站等多種渠道發(fā)布政務(wù)信息,將與服務(wù)事項(xiàng)有緊密聯(lián)系的工作職責(zé)、工作人員信息、辦事流程等信息公開發(fā)布,對(duì)各項(xiàng)政務(wù)信息及時(shí)調(diào)整、更新。三是規(guī)范干職工行為。全局干職工統(tǒng)一掛牌上崗,著裝整潔,儀表端莊,嚴(yán)格工作紀(jì)律,對(duì)每位服務(wù)對(duì)象,做到“三個(gè)有”(來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲)、“四個(gè)不”(不把個(gè)人不良情緒帶入窗口,不推諉扯皮敷衍應(yīng)付,不為難服務(wù)對(duì)象,不與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)沖突)、“五個(gè)用心”(待人熱心、解難誠(chéng)心、答詢耐心、辦事細(xì)心、工作專心)。四是整潔服務(wù)環(huán)境。服務(wù)窗口擺放盆景花卉、購(gòu)置飲水機(jī)、休息椅、老花鏡等便民設(shè)施,各類用品用具放置有序,保持服務(wù)場(chǎng)所干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然,營(yíng)造溫馨宜人的氛圍。五是創(chuàng)新服務(wù)舉措。對(duì)用人單位和群眾主動(dòng)上門聯(lián)系,了解服務(wù)需求,建立聯(lián)系溝通機(jī)制,拓寬服務(wù)方式,提供一對(duì)一服務(wù);通過(guò)召開座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等方式暢通反饋渠道,搜集意見和建議,定期組織群眾代表、服務(wù)對(duì)象進(jìn)行民主評(píng)議。六是加強(qiáng)紀(jì)律巡查,定期通報(bào)。我中心督查科定期不定期的到大廳進(jìn)行紀(jì)律巡查,重點(diǎn)查看守崗、著裝、掛牌、玩游戲、看電影、服務(wù)態(tài)度等方面的問(wèn)題,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,均記錄在案,及時(shí)通報(bào),并作為年終考核依據(jù)。
三、真抓實(shí)干,務(wù)求實(shí)效
一是強(qiáng)化監(jiān)督問(wèn)責(zé)機(jī)制建設(shè),加大治庸、治懶、治散力度,制定投訴程序,暢通監(jiān)督渠道,公布投訴電話及投訴范圍,組織局辦公室和聘用社會(huì)“監(jiān)督員”不定期開展明察暗訪,不間斷強(qiáng)化跟蹤監(jiān)督,對(duì)發(fā)現(xiàn)的'問(wèn)題立即著手督促整改,對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)的嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。
二是深入開展優(yōu)質(zhì)窗口評(píng)選活動(dòng),堅(jiān)持從基層單位抓起,培育、樹立、宣傳、推廣先進(jìn)典型,發(fā)揮典型示范、典型帶動(dòng)的作用,以點(diǎn)帶面,整體推進(jìn),樹立窗口的良好形象,進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工文明素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、提高工作效能。
下一步,我局將進(jìn)一步強(qiáng)化窗口單位作風(fēng)建設(shè)力度,加強(qiáng)執(zhí)行力和檢查監(jiān)督,形成科學(xué)的監(jiān)督制約和考核機(jī)制;進(jìn)一步完善窗口制度,推動(dòng)服務(wù)水平和辦事效率的提升;進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)、規(guī)范服務(wù),制定各窗口單位的責(zé)任清單,有效克服懶政、怠政,堅(jiān)決糾正不作為和亂作為現(xiàn)象發(fā)生。
窗口自查報(bào)告 18
收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)自查報(bào)告及昌泰公司的指示和要求,我所決定在收費(fèi)窗口開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。我所根據(jù)局《關(guān)于做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn),在第一時(shí)間成立了考核機(jī)構(gòu)并制訂了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》,并按規(guī)范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)征費(fèi)室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查,對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓,F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下:
首先,高度重視規(guī)范化服務(wù)認(rèn)識(shí),加強(qiáng)職工政治思想教育。
8月18日,我所迅速召開了全體收費(fèi)事務(wù)會(huì),傳達(dá)了《關(guān)于做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神,明確收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn),建立健全日常監(jiān)督檢查機(jī)制,提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,規(guī)范收費(fèi)紀(jì)律,做到“三個(gè)服務(wù)”和“五個(gè)統(tǒng)一”。同時(shí),堅(jiān)持提高員工的政治思想教育;充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的先鋒模范作用和帶頭作用,堅(jiān)持開展班組文明服務(wù)學(xué)習(xí),使員工正確認(rèn)識(shí)文明服務(wù)在工作中的`重要性,在思想上、行動(dòng)上愛崗敬業(yè),做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻(xiàn)的精神。
其次,在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。
每星期利用二、五學(xué)習(xí)的時(shí)間,認(rèn)真組織全所員工學(xué)習(xí)了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》,全體員工對(duì)此都高度重視,利用二、五學(xué)習(xí)時(shí)間逐章逐條的學(xué)習(xí),大家認(rèn)真聆聽考核細(xì)則,并展開了熱烈討論,針對(duì)規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo),而是真正激發(fā)員工的熱情,提高員工的認(rèn)識(shí),我們力求使規(guī)范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。同時(shí),組織員工站在車主的角度上審視自身服務(wù)上的不足,開展自查自糾的討論,從而使員工們認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素,從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后,我們加強(qiáng)了對(duì)員工日常操作的檢查監(jiān)督,特別是在著裝及文明用語(yǔ)方面的檢查,并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P(yáng),通過(guò)上述措施使員工從思想上認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)水平的自覺性。
第三,加強(qiáng)對(duì)硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的維護(hù)工作。
我所對(duì)收費(fèi)崗?fù)、廣場(chǎng)環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和維護(hù),與相關(guān)部門聯(lián)系,將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常,確保設(shè)備能夠正常使用。對(duì)內(nèi)部崗?fù)ばl(wèi)生,加強(qiáng)值日制度的檢查,確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定,做到窗明幾凈。此外,我們還多次組織全所員工對(duì)收費(fèi)崗?fù)さ沫h(huán)境進(jìn)行了徹底的清理,保證不遺漏任何角落,為車主和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的收費(fèi)場(chǎng)所。
最后,認(rèn)真開展對(duì)規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。
調(diào)查車主對(duì)我所文明服務(wù)的滿意程度,并征求相應(yīng)的意見建議,進(jìn)行車主服務(wù)滿意度的問(wèn)卷調(diào)查。
綜上所述,我所經(jīng)過(guò)細(xì)致的總結(jié)和評(píng)估,認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件,現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)達(dá)標(biāo)申請(qǐng),望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
窗口自查報(bào)告 19
自機(jī)關(guān)效能建設(shè)進(jìn)入第二階段以來(lái),我局通過(guò)發(fā)放征求意見卡、召開座談會(huì)、實(shí)地走訪等方式,廣泛征求群眾對(duì)我局機(jī)關(guān)效能方面的意見和建議,并深入查找我局在作風(fēng)、效率等方面存在的突出問(wèn)題,努力做到征求意見廣泛深入,查擺問(wèn)題客觀公正。根據(jù)查找到的問(wèn)題與不足,結(jié)合我局實(shí)際情況,制定了相應(yīng)的措施加以整改。現(xiàn)把我局自查自糾和整改情況總結(jié)如下:
一、提高認(rèn)識(shí),端正態(tài)度。
我局通過(guò)組織集中學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想以及有關(guān)法律、法規(guī)和文件精神,進(jìn)一步提高了對(duì)加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)重要意義的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了機(jī)關(guān)效能建設(shè)的主動(dòng)性與積極性,尤其是深入學(xué)習(xí)了《“混日子”公務(wù)員將被問(wèn)責(zé)》后,在我局公務(wù)員隊(duì)伍中引起了強(qiáng)烈反響,每人都寫了學(xué)習(xí)心得。大家認(rèn)為,在我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)的今天,政府行為逐步走向規(guī)范化,每個(gè)公務(wù)員的具體行為不但代表著本單位本部門的形象,同時(shí)也代表著政府的形象,所以,應(yīng)改變那種等下班、等工資、等退休的敷衍思想,應(yīng)立足本職,心系群眾,扎實(shí)工作,為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。
二、查找問(wèn)題,明確方向。
為使我局機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得實(shí)效,全局上下,對(duì)照機(jī)關(guān)效能建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn),深刻檢查自身存在的問(wèn)題,并通過(guò)各種形式征求群眾及管理相對(duì)人對(duì)我局的意見和建議,通過(guò)對(duì)照檢查后認(rèn)為,由于我局新組建不久,在建局之初局領(lǐng)導(dǎo)班子就狠抓機(jī)關(guān)建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè),嚴(yán)格規(guī)章制度,所以在遵守上下班時(shí)間、廉潔自律、辦事效率、服務(wù)態(tài)度方面還是比較規(guī)范,但是在工作作風(fēng)、干部素質(zhì)、履行職責(zé)等方面尚存在一些不足之處,需要加以改進(jìn)和提高。
1、工作作風(fēng)不實(shí)。
主要是以會(huì)議落實(shí)會(huì)議,以文件落實(shí)文件的形式較多,對(duì)深入基層,深入群眾,實(shí)實(shí)在在地為群眾服好務(wù),辦好事,心里時(shí)刻裝著群眾,一切為了群眾著想的作風(fēng)有所減弱。工作不夠深入,對(duì)有些規(guī)章制度在監(jiān)督落實(shí)上力度不夠,對(duì)建立的各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況沒有定期或不定期地進(jìn)行監(jiān)督檢查;抓落實(shí)不到位,實(shí)際工作中安排部署的多,深入基層檢查指導(dǎo)調(diào)研的少;
2、干部素質(zhì)不高。
主要是在理論學(xué)習(xí)上重視還不夠,政策理論水平不夠高,學(xué)習(xí)自覺性、主動(dòng)性不夠,領(lǐng)導(dǎo)干部強(qiáng)調(diào)工作忙、會(huì)議多,理論學(xué)習(xí)抓得時(shí)緊時(shí)松,與工作實(shí)際結(jié)合的少,有本位主義思想,對(duì)做好藥監(jiān)工作與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系理解不深,另外,機(jī)構(gòu)改革以后,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性有所下降,新出臺(tái)的藥監(jiān)法規(guī)組織學(xué)習(xí)得少,在實(shí)際辦案中影響工作效率。
3、履行職責(zé)不夠。
在履行藥品監(jiān)管職責(zé)方面,只滿足于完成上級(jí)布置安排的工作,沒有主動(dòng)思考本縣藥品市場(chǎng)存在什么問(wèn)題,應(yīng)采取哪些措施來(lái)解決,造成個(gè)別地區(qū)存在監(jiān)管的盲區(qū),造成潛在隱患,工作創(chuàng)新意識(shí)不夠,發(fā)揮主觀能動(dòng)性不夠,工作只停留在一般化的水平上,沒有結(jié)合縣情采取相應(yīng)的措施和辦法,在醫(yī)療器械及藥品廣告監(jiān)管上力度還不夠。
三、制定措施,抓緊整改。
1、提高素質(zhì),創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。認(rèn)真開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)相關(guān)活動(dòng),以加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高干部職工隊(duì)伍素質(zhì)提高的突破口。完善學(xué)習(xí)制度,制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,采取靈活多樣的`學(xué)習(xí)方式,堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合,專題輔導(dǎo)與座談?dòng)懻撓嘟Y(jié)合,學(xué)習(xí)活動(dòng)與交流心得相結(jié)合的原則,采取寓學(xué)于樂、寓教于樂的形式,使理論學(xué)習(xí)既生動(dòng)活潑,又富有成效,以此提高黨員干部的思想覺悟和理論水平。同時(shí)抓好業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),熟練掌握藥品、醫(yī)療器械監(jiān)管的有關(guān)法律法規(guī)和辦案程序,將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐緊密結(jié)合,提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。近日,我局針對(duì)我局人員素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀,在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)有新突破,我局領(lǐng)導(dǎo)班子抓住省委黨校招收法律專業(yè)函授班的時(shí)機(jī),積極號(hào)召全體人員報(bào)名參加法律專業(yè)學(xué)習(xí)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子研究,出臺(tái)了關(guān)于支持參加法律函授班學(xué)習(xí)的措施,在局領(lǐng)導(dǎo)的大力宣傳與倡導(dǎo)下,本局人員參加法律專業(yè)學(xué)歷教育的積極性空前高漲,先后共有11人報(bào)名,最后共有10人被法律本科班錄取,并于近日辦理了入學(xué)手續(xù),參學(xué)人數(shù)達(dá)我局全體人員的77%,通過(guò)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)培訓(xùn),必將提高我局行政執(zhí)法人員的法律素質(zhì)和依法行政水平。
2、密切聯(lián)系群眾,創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)。針對(duì)我局人員蹲機(jī)關(guān)多,下基層少的問(wèn)題,我局決定結(jié)合工作實(shí)際,首先著重提高公務(wù)員全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí),以飽滿的工作熱情,投入本職工作中去,經(jīng)常深入基層、企業(yè),密切聯(lián)系群眾,傾聽人民群眾的呼聲,及時(shí)了解人民群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和實(shí)際困難,為他們排擾解難,維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定,努力為基層為群眾服好務(wù),增強(qiáng)黨員干部的公仆意識(shí),始終把群眾滿意不滿意作風(fēng)工作的最高標(biāo)準(zhǔn),改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化工作質(zhì)量,提高工作效率。要求領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月下基層不少于5天,找干部職工談心不少于8人次,走訪管理相對(duì)人不少于1戶。
3、改進(jìn)工作作風(fēng),創(chuàng)建創(chuàng)新型機(jī)關(guān)。進(jìn)一步提高干部開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的精神,以提高思想、增強(qiáng)能力、改進(jìn)作風(fēng)、改善形象為重點(diǎn),做到團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),配合默契,凝聚力強(qiáng),努力打造一支與時(shí)俱進(jìn)、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的藥監(jiān)隊(duì)伍,進(jìn)一步發(fā)揮集體智慧,提高班子決策水平。為確保各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,按照年初目標(biāo)任務(wù)和市局《千分考核辦法》,將各項(xiàng)任務(wù)層層分解到科室及個(gè)人,督促全體干部職工認(rèn)真履行工作職責(zé),增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),進(jìn)一步更新觀念,大膽工作,勤于思考,切實(shí)轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)和工作作風(fēng),提高工作效率,以務(wù)實(shí)的實(shí)干精神,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4、搞好中心工作,創(chuàng)建實(shí)干型機(jī)關(guān)。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家食品藥品市場(chǎng)監(jiān)督管理工作電視電話會(huì)議精神,積極完成藥監(jiān)工作的各項(xiàng)目標(biāo)。一是正確履行藥品監(jiān)管職能,加大藥品、醫(yī)療器械市場(chǎng)的監(jiān)督檢查度,大力整頓藥品流通秩序,嚴(yán)厲打擊制售假劣藥品違法行為,最大限度地保證人民群眾用藥安全有效。二是完善錯(cuò)案追究制度,積極探索統(tǒng)一部署與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合,專項(xiàng)檢查與重點(diǎn)檢查相結(jié)合,檢查、提醒、告誡與行政處罰相結(jié)合的監(jiān)督檢查工作新方法。三是擴(kuò)大監(jiān)督檢查的覆蓋面,形成政府監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督。
窗口自查報(bào)告 20
為了開展好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),杜絕窗口服務(wù)單位門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象,增強(qiáng)服務(wù)基層群眾的工作能力,按照縣委《關(guān)于開展“六項(xiàng)”整治工作有關(guān)問(wèn)題的通知》(x辦字〔20xx〕70號(hào))文件和縣政府辦《關(guān)于印發(fā)xxx縣窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作方案的通知》(x政辦發(fā)〔20xx〕102號(hào))文件精神,現(xiàn)將我鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作自查情況和評(píng)議結(jié)果報(bào)告如下:
一、自查情況
我鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位主要涉及便民服務(wù)大廳、財(cái)政服務(wù)大廳、黨政辦公室和村級(jí)便民工作站等部門。在工作中,我鎮(zhèn)采取有力措施,在“三難”問(wèn)題整治中取得了一定成效。
。ㄒ唬└叨戎匾,加強(qiáng)“三難”問(wèn)題整治工作領(lǐng)導(dǎo)。我鎮(zhèn)高度重視窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題的整治,由黨政“一把手”親自抓督促,鎮(zhèn)黨委副書記和鎮(zhèn)紀(jì)委書記具體抓工作落實(shí),切實(shí)加強(qiáng)“三難”問(wèn)題整治工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督,確保全鎮(zhèn)上下廣泛形成以“將群眾請(qǐng)進(jìn)來(lái)、態(tài)度可親、辦事效率高效”為主要內(nèi)容的新型服務(wù)型基層單位。
。ǘ┒啻氩⑴e,全面開展“三難”問(wèn)題自查工作。我鎮(zhèn)始終堅(jiān)信廣大人民群眾的評(píng)判最真實(shí)、最標(biāo)準(zhǔn),采取多種多樣,靈活多變的'方式,認(rèn)真開展“三難”問(wèn)題自查工作。一是廣泛發(fā)放意見建議征詢函,并開展走訪調(diào)研活動(dòng),虛心聽取群眾最真實(shí)的聲音;二是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),采取個(gè)人找、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、群眾評(píng)等方法,增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí);三是組織鎮(zhèn)屬單位干部職工以及黨員群眾代表召開專題討論座談會(huì),征求大家對(duì)“三難”問(wèn)題整治工作的意見和建議。通過(guò)行之有效的措施,切實(shí)查找全鎮(zhèn)各窗口服務(wù)單位在“三難”問(wèn)題等方面存在的突出問(wèn)題,并進(jìn)行邊查邊改,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提升辦事效率。
。ㄈ┲贫冉∪袑(shí)解決“三難”突出問(wèn)題。我鎮(zhèn)及時(shí)調(diào)整充實(shí)便民服務(wù)大廳力量,增加財(cái)政服務(wù)、黨的建設(shè)、綜治維穩(wěn)等窗口,調(diào)整合并產(chǎn)業(yè)發(fā)展,民政殘聯(lián)和社會(huì)事業(yè)等窗口,使人員責(zé)任進(jìn)一步落實(shí),進(jìn)一步拓寬了便民利民的服務(wù)功能,并組織相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),建立健全便民服務(wù)承諾、工作人員服務(wù)用語(yǔ)、一次性告知制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度和責(zé)任追究制度等十多項(xiàng)管理制度,全面規(guī)范窗口服務(wù)人員禮貌用語(yǔ)和日常行為,杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象,切實(shí)解決“三難”問(wèn)題。
二、評(píng)議結(jié)果
我鎮(zhèn)通過(guò)發(fā)放征詢意見表、召開座談會(huì)、走訪調(diào)研等多種形式開展窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題群眾評(píng)議工作。經(jīng)過(guò)評(píng)議,群眾對(duì)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)和村級(jí)窗口服務(wù)單位的總體評(píng)價(jià)普遍好轉(zhuǎn)。全鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作取得了階段性成效。
三、存在不足
我鎮(zhèn)在窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作中取得了一定成效,但是仍然存一些不足之處。一是由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)繁雜,還存在臨時(shí)挪用窗口服務(wù)部門工作人員的現(xiàn)象,服務(wù)群眾不及時(shí)。二是部分窗口服務(wù)部門工作人員業(yè)務(wù)不精,缺乏系統(tǒng)全面的專業(yè)培訓(xùn),不能滿足群眾咨詢辦理業(yè)務(wù)需求,服務(wù)群眾不到位;二是部分窗口服務(wù)部門工作同志服務(wù)意識(shí)淡漠,責(zé)任感不強(qiáng),缺乏擔(dān)當(dāng)精神,服務(wù)群眾不熱情。
四、下一步努力方向
針對(duì)上述問(wèn)題,我鎮(zhèn)將繼續(xù)加壓緊逼,逐步完善有關(guān)制度和措施,努力培養(yǎng)服務(wù)基層群眾的新生力量和新隊(duì)伍。一是加強(qiáng)窗口服務(wù)單位工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),進(jìn)一步細(xì)化工作分工,夯實(shí)工作責(zé)任,全面服務(wù)基層廣大人民群眾最真切需求;二是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),繼續(xù)轉(zhuǎn)變黨員干部工作作風(fēng),特別是窗口服務(wù)單位工作人員的為民服務(wù)意識(shí),培養(yǎng)他們的責(zé)任感和事業(yè)心,全心全意誠(chéng)摯服務(wù)最基層廣大人民群眾;三是依托基層服務(wù)型黨組織建設(shè)工作,爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)型窗口單位,徹底根除“三難”現(xiàn)象。
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