（精）售后服務(wù)方案
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編精心整理的售后服務(wù)方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
售后服務(wù)方案1
工程組織實(shí)施是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵，在項(xiàng)目開展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn)，才能向用戶提供一個(gè)符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng)，更應(yīng)為未來的維護(hù)和升級提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。
智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統(tǒng)集成工程設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理商，擁有ISO9001認(rèn)證，引進(jìn)國際先進(jìn)的SIXSIGMA管理理念，堅(jiān)持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過多年來實(shí)際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目管理人員群。同時(shí)，不斷探索工程實(shí)施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計(jì)、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項(xiàng)目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項(xiàng)目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個(gè)專業(yè)的項(xiàng)目施工隊(duì)伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí)，大力開發(fā)社會(huì)資源優(yōu)勢，極大提高了承接大型項(xiàng)目的能力。
現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：
一、項(xiàng)目管理
在項(xiàng)目實(shí)施過程中，一方面需要與建設(shè)單位、各個(gè)專業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計(jì)劃，控制進(jìn)度、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)：
1、人力、財(cái)力、物力資源的調(diào)配
2、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管
3、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管
4、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管
5、對遵守法律法規(guī)的管理
二、商務(wù)管理
取得智能弱電總包合同以后，需要及時(shí)確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心。
1.總包合同、商品定單等文件的管理
2.設(shè)備供應(yīng)商的制度
3.商品貨期的制定與控制
三、設(shè)計(jì)管理
工程的深化設(shè)計(jì)好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提。通過與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位的溝通，對用戶需求進(jìn)行分析，理解設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)思想、了解用戶的實(shí)際需求，才能做出用戶滿意的深化設(shè)計(jì)方案。我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師小組來完成深化設(shè)計(jì)，邀請專家顧問組成會(huì)審小組對各個(gè)系統(tǒng)與集成方案進(jìn)行評議。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，遵照華為標(biāo)書的要求進(jìn)行深化設(shè)計(jì)：
1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔
2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明文檔
3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙
4、系統(tǒng)施工圖紙
5、系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)與組態(tài)文檔
四、施工管理
在施工過程中，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會(huì)采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作：
1、工程的資格管理（單位資質(zhì)、人員資格、工具合格）
2、設(shè)備材料的管理（材料審批、驗(yàn)收制度、倉庫管理）
3、施工的進(jìn)度管理（進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度執(zhí)行）
4、施工的質(zhì)量管理（驗(yàn)收制度、成品保護(hù)）
5、施工的安全管理
6、施工的界面管理
7、施工的組織管理
8、工程的文檔管理
五、工程的技術(shù)管理
工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過程，我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)的要求施工。在提供設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、對線記錄、調(diào)試工藝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：
1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理
2、安裝工藝的指導(dǎo)與管理
3、調(diào)試作業(yè)與管理
六、工程質(zhì)量管理
工程質(zhì)量管理是我司各項(xiàng)工地工作的綜合反映，我司將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)，確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量評定：
1、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
2、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督
3、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督
4、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督
5、調(diào)試大綱的審核、實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督
6、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的參數(shù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析
7、系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法
8、系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
9、系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求
10、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求
11、年檢的記錄和系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié)
七、安全生產(chǎn)管理
安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的，我方將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制、檢查：
1、進(jìn)入工地的人員安全
2、倉儲(chǔ)設(shè)備的安全保管
3、安裝設(shè)備的成品保護(hù)
第二章施工組織及人員安排
一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
1、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)
負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的日常管理與資源調(diào)配，推進(jìn)項(xiàng)目的`進(jìn)行，解決各種緊急事件，公司決定抽調(diào)最精干、具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的、組織實(shí)施過類似大型集成系統(tǒng)工程的高級工程管理人員擔(dān)任，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有絕對權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場人力、物力、財(cái)力、合伙施工隊(duì)和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質(zhì)保量按時(shí)完成。
具體人員：(詳見商務(wù)標(biāo)---參見本項(xiàng)目技術(shù)人員一覽表) 其具體職責(zé)是：
1)前期準(zhǔn)備階段：分析工程現(xiàn)實(shí)，編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，提交進(jìn)貨計(jì)劃表、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表，向現(xiàn)場管理、施工技術(shù)人員和工程隊(duì)下發(fā)任務(wù)職責(zé)書，并組織培訓(xùn)和項(xiàng)目交底，確立項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法；組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。
2)在施工設(shè)計(jì)階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會(huì)；遵守國家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程、規(guī)范；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案，制定專業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式，配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會(huì)審，審查管線圖和安裝圖。
3)施工階段：配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會(huì)；制定施工工程管理制度；參加工程例會(huì)，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；配合工程監(jiān)理，協(xié)調(diào)施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報(bào)和工程進(jìn)度報(bào)告，申請工程進(jìn)度款；管理協(xié)調(diào)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無法處理則與公司指揮部溝通，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；審核施工隊(duì)的施工進(jìn)度，批準(zhǔn)其相關(guān)工程進(jìn)度款；執(zhí)行工程預(yù)算及項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法，簽署工程月、周工地報(bào)告，檢查和評估現(xiàn)場各部門的工作任務(wù)和業(yè)績，召集內(nèi)部工地現(xiàn)場例會(huì)。
4)聯(lián)機(jī)調(diào)試：配合甲方和工程監(jiān)理，組織驗(yàn)收。
5)售后服務(wù)階段：負(fù)責(zé)售后服務(wù)的計(jì)劃和措施的跟蹤、落實(shí)。
2、副項(xiàng)目經(jīng)理
負(fù)責(zé)日常管理與資源調(diào)配，推進(jìn)各子系統(tǒng)的進(jìn)度，解決各種緊急事件，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)配本系統(tǒng)現(xiàn)場人力、物力、財(cái)力、施工隊(duì)保證該系統(tǒng)保質(zhì)保量按時(shí)完成。
具體人員：（詳見商務(wù)標(biāo)---參加本項(xiàng)目技術(shù)人員一覽表）
其具體職責(zé)是：
1)前期準(zhǔn)備階段：分析系統(tǒng)現(xiàn)實(shí)，編制工程預(yù)算案提交項(xiàng)目經(jīng)理，提交該系統(tǒng)進(jìn)貨計(jì)劃表、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表，并組織系統(tǒng)培訓(xùn)和項(xiàng)目交底；參與組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。
2)在施工設(shè)計(jì)階段：配合項(xiàng)目經(jīng)理組織系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會(huì)；遵守國家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程、規(guī)范；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案，制定專業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式，配合項(xiàng)目經(jīng)理組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會(huì)審，審查管線圖和安裝圖。
3)施工階段：配合項(xiàng)目經(jīng)理組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會(huì)；制定系統(tǒng)施工工程管理制度；參加工程例會(huì)，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；配合項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工；向項(xiàng)目經(jīng)理提交工程月、周報(bào)和工程進(jìn)度報(bào)告，申請工程進(jìn)度款；管理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無法處理則與項(xiàng)目經(jīng)理溝通，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；審核施工隊(duì)的施工進(jìn)度，批準(zhǔn)其相關(guān)工程進(jìn)度款；執(zhí)行工程預(yù)算及項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法，簽署工程月、周工地報(bào)告，檢查和評估現(xiàn)場各部門的工作任務(wù)和業(yè)績，召集內(nèi)部工地現(xiàn)場例會(huì)。
4)聯(lián)機(jī)調(diào)試：配合項(xiàng)目經(jīng)理，組織系統(tǒng)驗(yàn)收。
3、工程實(shí)施的人力資源初步計(jì)劃
從整個(gè)施工程序上來看，基本上分為五個(gè)階段：系統(tǒng)深化設(shè)計(jì)、隱弊工程施工及驗(yàn)收、線路鋪設(shè)、設(shè)備安裝與配線、調(diào)試開通等。要求在各個(gè)施工過程中，根據(jù)土建、水電、暖通、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的進(jìn)展情況，合理安排勞力和技術(shù)力量的配置，做到相對固定又靈活調(diào)配，在保證工程質(zhì)量和工期的前提下，要盡量做到統(tǒng)一，避免重復(fù)作業(yè)，力爭一次性施工，周密計(jì)劃，節(jié)約用工。其人力資源初步計(jì)劃如下，但須說明的一點(diǎn)，人力資源計(jì)劃是不斷隨著工程情況的進(jìn)展和變化而改變的，項(xiàng)目部進(jìn)入現(xiàn)場后必須對人力資源計(jì)劃有前瞻性，提前向項(xiàng)目指揮部提出計(jì)劃，由項(xiàng)目指揮部統(tǒng)一調(diào)配。
系統(tǒng)工程師：每個(gè)系統(tǒng)配置1人，任務(wù)是，完成系統(tǒng)深化設(shè)計(jì)、指導(dǎo)設(shè)備安裝與配線、完成系統(tǒng)組態(tài)、進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開通、組織人員培訓(xùn)等。
施工工長：每個(gè)系統(tǒng)配置1人，任務(wù)是，完成預(yù)留管槽的驗(yàn)收、隱弊工程施工及驗(yàn)收、設(shè)備安裝與配線、協(xié)助系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開通等，由資深施工人員擔(dān)任，一般由我方合作人派出，負(fù)責(zé)具體的施工帶隊(duì)工作。
施工員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)布線、拉線、線纜端接及設(shè)備安裝等工作，向系統(tǒng)施工工長報(bào)告。
BMS系統(tǒng)配置2人
BAS系統(tǒng)配置10人
PDS系統(tǒng)配置15人
CCTV系統(tǒng)配置6人
一卡通系統(tǒng)配置5人
CATV系統(tǒng)配置5人
機(jī)房系統(tǒng)配置20人
通信系統(tǒng)配置5人
質(zhì)檢員：配置1人，任務(wù)是，驗(yàn)收預(yù)留管槽、確認(rèn)施工工具的合格、組織驗(yàn)收隱弊工程、檢察設(shè)備安裝與配線、監(jiān)督系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開通等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。
安檢員：配置1人，任務(wù)是，進(jìn)場人員安全檢查與管理，倉儲(chǔ)材料設(shè)備的安全監(jiān)督，現(xiàn)場安裝設(shè)備的成品保護(hù)監(jiān)督等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。
4、工程實(shí)施過程中緊急事件處理策略
在工程安裝期間，我司將委派現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理、副項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場技術(shù)人員常駐工地，進(jìn)行安裝與工程管理工作，工地各方如有問題，可向他們提出，現(xiàn)場主管人員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，按照公司項(xiàng)目管理程序中快速反應(yīng)機(jī)制規(guī)定盡快予以解決，在一小時(shí)內(nèi)以書面形式答復(fù)處理情況，如發(fā)生某些緊急工地問題或我司現(xiàn)場管理人員處理不當(dāng)，可按上述公布電話向我司指揮部投訴，緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人會(huì)第一時(shí)間通知指揮部主管人員，要求協(xié)助，盡快不遲于八小時(shí)予以處理。
在售后服務(wù)期間，當(dāng)我司緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人收到報(bào)告后，會(huì)第一時(shí)間通知指揮部主管人員，委派相關(guān)工程師盡快趕到現(xiàn)場，協(xié)助操作人員解決有關(guān)問題，務(wù)求所有問題在最短的時(shí)間內(nèi)得到解答。我司對緊急事故的正常反應(yīng)時(shí)間為四小時(shí)。
第三章工程實(shí)施步驟
一、工程施工圖設(shè)計(jì)
1、工程深化設(shè)計(jì)要求
在工程前期，首先應(yīng)做好工程施工圖的設(shè)計(jì)工作。工程圖設(shè)計(jì)是將《系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)和實(shí)施方案》中的軟硬件配置、系統(tǒng)功能要求作細(xì)致全面的技術(shù)分析和工程參數(shù)計(jì)算，取得確切的技術(shù)數(shù)據(jù)以后，再繪制在施工平面安裝圖上，我司提供的弱電系統(tǒng)施工圖具體包括如下內(nèi)容：
1）圖紙目錄
工程全稱，圖號，設(shè)計(jì)階段，日期。
圖紙名稱，圖號，規(guī)格，頁數(shù)。
（1）系統(tǒng)原理圖
�。�2）工藝流程控制原理圖
�。�3）設(shè)備平面布置與管線走向圖
（4）盤柜接線原理圖
�。�5）現(xiàn)場設(shè)備安裝原理圖
（6）程序流程圖
2）設(shè)備設(shè)計(jì)說明書
設(shè)計(jì)依據(jù)，遵循規(guī)范，管線號說明，其它需要統(tǒng)一要說明的部分。
（1）設(shè)計(jì)說明書
�。�2）工程點(diǎn)位表
（3）產(chǎn)品使用說明書
3）材料表
材料名稱，型號及規(guī)格，數(shù)量。
�。�1）設(shè)備表
�。�2）材料表
2、設(shè)計(jì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)與會(huì)審流程
1）向各個(gè)專業(yè)的系統(tǒng)工程師下達(dá)設(shè)計(jì)任務(wù)計(jì)劃書，明確設(shè)計(jì)內(nèi)容、范圍、工期
2）系統(tǒng)工程師核對設(shè)計(jì)院圖紙與設(shè)備材料清單，定期提交設(shè)計(jì)報(bào)告，如期提交設(shè)計(jì)說明書、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙、工程施工圖紙、系統(tǒng)組態(tài)文件。
3）總工程師與總工程師室成員定期檢查系統(tǒng)工程師的設(shè)計(jì)報(bào)告，協(xié)助系統(tǒng)工程師解決在設(shè)計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題，確保深化設(shè)計(jì)作業(yè)如期完成。如有必要，可以通過項(xiàng)目經(jīng)理與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位進(jìn)行溝通，保障設(shè)計(jì)方案滿足用戶需求。
4）總工程師與總工程師室成員對設(shè)計(jì)說明書、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙、工程施工圖紙、系統(tǒng)組態(tài)文件等進(jìn)行處審，最終確認(rèn)滿足標(biāo)書與合同要求后，上報(bào)項(xiàng)目指揮部。
5）技術(shù)總監(jiān)經(jīng)過審查，確認(rèn)可行并且同意后，返還給項(xiàng)目經(jīng)理。
6）項(xiàng)目經(jīng)理將全套的設(shè)計(jì)資料提交甲方。
7）甲方對設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行評審，最終同意后，通知弱電總包單位。
8）智能弱電總包單位根據(jù)已經(jīng)通過的設(shè)計(jì)方案展開下一步的工作。
二、施工步驟和施工方法
本項(xiàng)目要調(diào)配好施工步驟，確立重點(diǎn)，采取對策，在施工過程，尤其也要注意施工的調(diào)度，加強(qiáng)與設(shè)計(jì)院、甲方和二裝的配合，以確保整個(gè)系統(tǒng)在不影響正常工作的前提下保證系統(tǒng)如期開通行。
1、系統(tǒng)工程施工圖具體設(shè)計(jì)深度
我方根據(jù)土建專業(yè)提供的圖紙，實(shí)地勘測現(xiàn)場，以建筑物各分層的建筑平面圖紙為施工平面圖紙的基礎(chǔ)，在施工平面圖上會(huì)標(biāo)明現(xiàn)場主控制器、輔助控制器、讀頭、按鍵、電控鎖以及各個(gè)設(shè)備的安裝位置，標(biāo)注線路走向，引入線方向以及安裝配線方式（預(yù)埋、線槽、橋架等）。
2、施工步驟、注意事項(xiàng)：
本實(shí)施方案介紹工程的施工步驟包含在詳細(xì)的施工進(jìn)度計(jì)劃內(nèi)，在進(jìn)入現(xiàn)場后會(huì)進(jìn)一步細(xì)化。
施工準(zhǔn)備與作業(yè)守則：
（1）施工設(shè)計(jì)圖紙的會(huì)審和技術(shù)交底，由總工程師組織，各個(gè)系統(tǒng)技術(shù)人員參加；
由系統(tǒng)技術(shù)人員根據(jù)工程進(jìn)度提出施工用料計(jì)劃，施工機(jī)具的配備計(jì)劃，同時(shí)結(jié)算施工勞動(dòng)力的配備，做好施工班組的安全、消防、技術(shù)交底和培訓(xùn)工作。
（2）了解主體結(jié)構(gòu)，熟悉結(jié)構(gòu)和裝修預(yù)埋圖紙，校清管線預(yù)埋位置尺寸，以及有關(guān)施工操作、工藝、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及施工驗(yàn)收規(guī)范要求；
隨結(jié)構(gòu)、裝修工程的現(xiàn)實(shí)，做好管線安裝和線槽敷設(shè)的修補(bǔ)工作，做到不錯(cuò)、不漏、不堵，當(dāng)分段隱蔽工程完成后，應(yīng)要求甲方及時(shí)驗(yàn)收并及時(shí)辦理隱檢簽字手續(xù)。
（3）設(shè)備安裝、電纜敷設(shè)工作面的檢查：由質(zhì)量安全生產(chǎn)部門組織技術(shù)部門參加，嚴(yán)格按照施加圖紙文件要求和有關(guān)規(guī)范規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)備及線路等進(jìn)行驗(yàn)收。
�。�4）到貨開箱檢查：首先由現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理部組織，技術(shù)和質(zhì)量部門參加，將已到施工現(xiàn)場的設(shè)備、材料做直觀上的外觀檢查，保證無外傷損壞、無缺件，清點(diǎn)備件，核對設(shè)備、材料、電纜、電線、備件的型號規(guī)格、數(shù)量是否符合施工設(shè)計(jì)文件以及清單的要求，并及時(shí)如實(shí)填寫開箱檢查報(bào)告。
�。�5）定位安裝：根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙，復(fù)測其具體位置和尺寸再進(jìn)行就位安裝和敷設(shè)。
�。�6）系統(tǒng)編程、調(diào)試：在設(shè)備安裝、配線完畢后，開始按照系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)進(jìn)行編程，并調(diào)試軟件。
�。�7）驗(yàn)收檢測標(biāo)定：由質(zhì)量部門組織生產(chǎn)、技術(shù)部門參加，對施工工藝整個(gè)范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行全面的檢測和評定工作。
（8）開通使用：在經(jīng)甲方驗(yàn)收檢測評定及驗(yàn)收后的基礎(chǔ)上，根據(jù)甲方提出并簽定臨時(shí)交付甲方維護(hù)管理后可投入正式使用，并及時(shí)辦理雙方簽字手續(xù)，乙方則根據(jù)合同條款履行定期的保修約定事項(xiàng)。
�。�9）做到無施工方案（或簡要施工方案）不施工，有方案沒交底不施工，班組上崗前沒完全不施工，施工班組要認(rèn)真做好完全上崗交底活動(dòng)及記錄，每周一上午要組織不少于1小時(shí)的安全活動(dòng)。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，不得違章作業(yè)，對違章作業(yè)的指令有權(quán)拒絕并有責(zé)任制止他人違章作業(yè)。
�。�10）進(jìn)入施工現(xiàn)場必須嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)六大紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程。施工作業(yè)時(shí)必須正確穿戴個(gè)人防護(hù)用品，進(jìn)入施工現(xiàn)場必須戴安全帽。不許私自用火，嚴(yán)禁酒后操作。
�。�11）從事高空作業(yè)人員要定時(shí)體檢。凡患有高血壓、心臟病、貧血癥、癲癇病以及不適于高空作業(yè)的人，不得從事高空作業(yè)。
�。�12）腳手架搭設(shè)要有嚴(yán)格的交底和驗(yàn)收制度，未經(jīng)驗(yàn)收的不得使用，各種竹木梯必須有防滑措施，施工時(shí)嚴(yán)禁擅自拆除各種安全措施，對施工有影響而非拆除不可時(shí)，要得到有關(guān)負(fù)責(zé)人同意，并采取加固措施。在高空、鋼筋、結(jié)構(gòu)上作業(yè)時(shí)，一定要穿防滑鞋。
�。�13）嚴(yán)格安全用電制度，遵守《施工現(xiàn)場臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》（JGJ46-88），臨時(shí)用電要布局合理，嚴(yán)禁亂拉亂接，潮濕處、地下室及管道豎井內(nèi)施工應(yīng)采用低壓照明�，F(xiàn)場用電，一定要有專人管理，同時(shí)設(shè)專用配電箱，嚴(yán)禁亂接亂拉，采取用電掛牌制度，杜絕違章作業(yè)，防止人身、線路，設(shè)備事故的發(fā)生。垂直運(yùn)輸?shù)母鞣N材料、機(jī)具一定要捆固、安全可靠。
安裝施工進(jìn)度計(jì)劃的制定、實(shí)施、控制：
�。�1）項(xiàng)目經(jīng)理部在總體施工進(jìn)度計(jì)劃指導(dǎo)下，編制季、月、周施工作業(yè)計(jì)劃，由副項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)向施工隊(duì)交底和組織實(shí)施；
（2）項(xiàng)目經(jīng)理部每周一召開專業(yè)施工協(xié)調(diào)推進(jìn)例會(huì)，及時(shí)檢查協(xié)調(diào)各系統(tǒng)工程進(jìn)度及解決工序交接的有關(guān)問題。公司項(xiàng)目指揮部會(huì)定期召開各有關(guān)部門會(huì)議，協(xié)調(diào)部門與項(xiàng)目部之間有關(guān)工程實(shí)施的配合問題。
�。�3）項(xiàng)目經(jīng)理按時(shí)參加甲方召開的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)議，及時(shí)處理與有關(guān)施工單位之間的施工配合問題，及時(shí)反映施工中存在的問題，以確保整個(gè)工程的順利及同步進(jìn)行。
l施工的分工合作與協(xié)調(diào)配合
總的來說，要求提高效率，降低成本，利用各種有利因素縮短周期。在施工中盡量采用先進(jìn)的工具、工藝，專業(yè)化施工，大搞技術(shù)革新和提合理化建議活動(dòng)，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體施工人員的積極作用，逐漸提高操作人員的施工技能和水平，嚴(yán)格按照各種工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工驗(yàn)收規(guī)范施工，確保工程進(jìn)度和質(zhì)量的順利完成。
三、設(shè)備材料進(jìn)場管理
1.1、在訂購設(shè)備前，由項(xiàng)目經(jīng)理部施工總管向甲方提供產(chǎn)品說明書，部分商品按照甲方要求提供樣品，申請甲方審核。
2.經(jīng)過甲方審核確認(rèn)后，向設(shè)備供應(yīng)商發(fā)出定單，預(yù)計(jì)商品到貨時(shí)間。
3.在商品到達(dá)工地前，向甲方申請安排相關(guān)人員組織到貨驗(yàn)收。
4.在訂購材料前，由項(xiàng)目經(jīng)理部施工總管向甲方提供材料樣品，進(jìn)行樣品檢驗(yàn)，申請甲方審核。
5.經(jīng)過甲方審核確認(rèn)后，向材料供應(yīng)商發(fā)出定單，預(yù)計(jì)商品到貨時(shí)間。
6.在材料到達(dá)工地前，向甲方申請安排相關(guān)人員組織到貨驗(yàn)收。
7.在現(xiàn)場設(shè)立專業(yè)分工形式的倉庫。
8.進(jìn)場設(shè)備材料經(jīng)過登記注冊后分門別類進(jìn)行存放。
9.出庫材料設(shè)備需要填寫出庫單據(jù)，提交設(shè)備材料安裝工位作為備案，現(xiàn)場倉庫隸屬于后勤保障部。
四、質(zhì)量保證計(jì)劃
1.在組織施工前，由質(zhì)量安全生產(chǎn)組負(fù)責(zé)組織各個(gè)系統(tǒng)接收土建專業(yè)提供的管槽施工，防止不合格成品流入下一道工序。
2.材料進(jìn)場前，需向甲方提供材料樣品，經(jīng)過甲方審核確認(rèn)后方可訂貨；材料到達(dá)工地后要申請甲方安排相關(guān)人員組織驗(yàn)收。已經(jīng)驗(yàn)收材料按照規(guī)定的要求進(jìn)行倉儲(chǔ)。根據(jù)各個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范要求與施工圖紙對材料進(jìn)行加工、安裝、敷設(shè)。
3.對于隱蔽工程要及時(shí)申請監(jiān)理組織驗(yàn)收。
4.設(shè)備進(jìn)場前，需向甲方提供產(chǎn)品使用說明書，經(jīng)過甲方審核確認(rèn)后方可訂貨；設(shè)備到達(dá)工地后要申請甲方安排相關(guān)人員組織驗(yàn)收；已經(jīng)驗(yàn)收設(shè)備按照規(guī)定的要求進(jìn)行倉儲(chǔ)；根據(jù)各個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范要求與施工圖紙對設(shè)備進(jìn)行安裝、配線。
5.在系統(tǒng)調(diào)試前，組織相關(guān)專業(yè)工程師、施工工長、質(zhì)檢員、安檢員對系統(tǒng)的安裝配線情況、供配電環(huán)節(jié)、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)合檢查，確認(rèn)無誤后方可通電測試。
6.完成測試以后，按照先弱電后強(qiáng)電、先手動(dòng)后自動(dòng)、先局部后整體的原則，精心設(shè)計(jì)調(diào)試計(jì)劃，按照計(jì)劃一步一步完成調(diào)試項(xiàng)目。
7.在系統(tǒng)驗(yàn)收過程中，對每個(gè)環(huán)節(jié)每項(xiàng)功能都要進(jìn)行驗(yàn)收。
8.在進(jìn)行BMS系統(tǒng)集成前，召集各個(gè)系統(tǒng)的專家與甲方進(jìn)行用戶需求分析，明確各個(gè)系統(tǒng)的任務(wù)，組織軟件工程師進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，相互協(xié)調(diào)來完成最關(guān)鍵的內(nèi)容。
五、安全生產(chǎn)計(jì)劃
1、進(jìn)場人員安全管理
1）員工上崗前檢查隨身物品
2）員工上崗中進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查
3）員工下崗前檢查隨身物品
2、倉儲(chǔ)材料與設(shè)備安全管理
1）入倉材料與設(shè)備的例行檢查
2）倉儲(chǔ)材料與設(shè)備的定期檢查
3）出倉材料與設(shè)備的手續(xù)檢查
3、安裝材料與設(shè)備成品保護(hù)
1）前一個(gè)工序在本工序?qū)嵤┻^程中的成品保護(hù)管理
2）本工序?qū)嵤┻^程中材料設(shè)備安裝配線的正確操作
3）已經(jīng)完成工序材料設(shè)備的定期安全檢察
第四章工程實(shí)施中幾個(gè)重點(diǎn)及對策
一、工程實(shí)施與土建工程、裝修工程在時(shí)間進(jìn)度上的配合
為了保證建設(shè)周期，本項(xiàng)目工程施工與土建工程、裝修工程在時(shí)間進(jìn)度上會(huì)有良好的配合。本系統(tǒng)是建筑的“軟件”部分，為了保證系統(tǒng)在施工過程中有條不紊地按一定順序銜接進(jìn)行下去，其中有一定的規(guī)律，我們必須加以注意和遵循。根據(jù)多年來在工程管理和工程施工方面的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出在工程安裝前期必須抓緊的三個(gè)環(huán)節(jié)和在弱電工程施工中與土建工程/裝修工程在進(jìn)度配合上的六個(gè)階段。
1、工程安裝前期三個(gè)環(huán)節(jié)是：
1）系統(tǒng)施工圖的會(huì)審
圖紙會(huì)審是一項(xiàng)極其嚴(yán)肅和重要的技術(shù)工作。認(rèn)真做好圖紙會(huì)審工作，對于減少施工圖中的差錯(cuò)，保證和提高工程質(zhì)量有重要的作用。在圖紙會(huì)審前，我方項(xiàng)目組會(huì)向建設(shè)單位索取施工圖，據(jù)此我方項(xiàng)目經(jīng)理部的總工程師室成員與各個(gè)系統(tǒng)工程師首先會(huì)認(rèn)真閱讀施工圖，熟悉圖紙的內(nèi)容和要求，把疑難問題整理出來，把圖紙中存在的問題等記錄下來，在設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審時(shí)解決。
圖紙會(huì)審，建議由建設(shè)單位組織和領(lǐng)導(dǎo)，分別由設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理公司、弱電承包單位、機(jī)電安裝單位參加，有步驟地進(jìn)行，并按照工程的性質(zhì)、圖紙內(nèi)容等分別組織會(huì)審工作。會(huì)審結(jié)果應(yīng)形成紀(jì)要，由設(shè)計(jì)、建設(shè)、弱電總包、施工四方共同簽字，并分發(fā)下去，作為施工圖的補(bǔ)充技術(shù)文件。
2）系統(tǒng)施工工期的時(shí)間表
該時(shí)間表的主要時(shí)間段內(nèi)容包括：
系統(tǒng)設(shè)計(jì)、設(shè)備購買、管線施工、設(shè)備驗(yàn)收、設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試、培訓(xùn)和系統(tǒng)驗(yàn)收等，同時(shí)工程施工界面協(xié)調(diào)和確認(rèn)應(yīng)形成紀(jì)要或界面協(xié)調(diào)文件。
3）系統(tǒng)工程施工技術(shù)交底
技術(shù)交底包括弱電工程總包方、工程安裝承包商、各系統(tǒng)承包商和機(jī)電設(shè)備供應(yīng)及安裝商，監(jiān)理公司、工程安裝承包商內(nèi)部負(fù)責(zé)施工專業(yè)工程師與工程項(xiàng)目技術(shù)主管（工程項(xiàng)目工程師）的技術(shù)交底工作，它們應(yīng)分級分層次進(jìn)行。
2、在弱電工程施工中六個(gè)階段是：
1）系統(tǒng)預(yù)留孔洞和預(yù)埋線管與土建工程配合 在建筑物土建初期的地下層工程中，牽涉到系統(tǒng)線槽孔洞的預(yù)留和消防、保安等系統(tǒng)線管理的預(yù)埋，因此在處理建筑物地下部分的“挖坑“階段，我方會(huì)配合建筑設(shè)計(jì)院完善該建筑物地下層、主樓部分的孔洞預(yù)留和線管預(yù)埋的施工圖補(bǔ)充設(shè)計(jì)，以確保土建工程順利竣工。
2）線槽架的施工與土建工程、各弱電系統(tǒng)等的配合
系統(tǒng)線槽架的安裝施工，在土建工程基本結(jié)束以后，并與其它管理道（風(fēng)管、給排水管）的安裝同步進(jìn)行，也可稍遲于管道安裝一段時(shí)間（約15個(gè)工作日），但必須在設(shè)計(jì)上解決好弱電系統(tǒng)線槽架與管道在位置上的合理安置和配合。
3）中控室外布置與土建和裝飾工程的配合
中央監(jiān)控室的裝飾應(yīng)與整體的裝飾工程同步，在中央監(jiān)控室基本裝飾完畢前，應(yīng)將中控臺(tái)、服務(wù)器/監(jiān)控電腦定位。特別注意中控室及配線間的門鎖一定要裝好！
4）系統(tǒng)設(shè)備的定位、安裝、接線端連線。
弱電系統(tǒng)現(xiàn)場安裝設(shè)備的定位、安裝、接線端連線，應(yīng)與裝修工程密切配合。
5）系統(tǒng)的調(diào)試
弱電系統(tǒng)的調(diào)試，我方基本上在設(shè)備安裝完畢后即進(jìn)行。整個(gè)弱電系統(tǒng)的調(diào)試周期，大約需要30天左右。
6）系統(tǒng)的驗(yàn)收
系統(tǒng)的驗(yàn)收，我司建議應(yīng)建立在各個(gè)系統(tǒng)分別調(diào)試成功以后，演示相應(yīng)的功能及性能測試合格后，方可進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收。并在整個(gè)系統(tǒng)驗(yàn)收文件完成，以及系統(tǒng)正常運(yùn)行一個(gè)月以后，組織竣工結(jié)算。
二、線管預(yù)埋和線槽架設(shè)要求
線管的預(yù)埋和線槽與橋架的敷設(shè)就需要與土建工程同步進(jìn)行。因此系統(tǒng)施工圖的設(shè)計(jì)在這一方面要先行一步，在進(jìn)行預(yù)留孔洞和預(yù)埋線管施工圖設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)充分考慮線路和設(shè)備容量應(yīng)能滿足今后發(fā)展的最大需要量，同時(shí)應(yīng)與建筑設(shè)計(jì)院、施工單位、建設(shè)單位密切配合，充分了解土建的具體情況，以便合理解決暗管設(shè)中的施工問題，充分了解其它風(fēng)、水管道的分布、位置和技術(shù)與工藝要求，以免與這些管道發(fā)生布置上的矛盾。預(yù)埋暗管應(yīng)盡量避免穿越建筑物的沉降、促縮縫，如果必須穿越沉降或伸縮縫時(shí)，線管應(yīng)相應(yīng)的處理。預(yù)埋暗管一般采用電線管或聚氯乙烯管，在易受重壓的地段和電磁干擾影響的場所應(yīng)采用鋼管并有良好的接地。
第五章工程質(zhì)量保證措施
一、建立質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化工程質(zhì)量管理
堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶至上”的基本原則，確保本工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良，我們將在工程實(shí)施的全過程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控和開展施工項(xiàng)目的“QC”活動(dòng)，由公司主任工程師領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量檢查監(jiān)督機(jī)構(gòu)深入現(xiàn)場，使工作質(zhì)量始終處于有效的監(jiān)督和控制狀態(tài)。
二、加強(qiáng)項(xiàng)目部質(zhì)量管理工作，從提高人員素質(zhì)人手
建立由施工班組、施工員、質(zhì)檢員、項(xiàng)目經(jīng)理組成的工地質(zhì)量管理體系。做好宣傳教育工作，樹立質(zhì)量第一的觀念，提高職業(yè)道德水平，開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，特殊工種人員持證上崗位職責(zé)，以工作作質(zhì)量保工序質(zhì)量，促工程質(zhì)量。采用企業(yè)擁有的現(xiàn)代化裝備、新技術(shù)、新工藝保證工程質(zhì)量。
三、嚴(yán)把材料進(jìn)貨關(guān)，確保施工機(jī)具的正常使用
對工程所需材料的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和控制。材料選擇必須按施工圖紙和材料明細(xì)表所列材料要求標(biāo)準(zhǔn)選擇材料，根據(jù)甲方要求提供材料樣板，待甲方確認(rèn)后才進(jìn)行采購。所有進(jìn)場材料必須有產(chǎn)品合格證或質(zhì)量證明，對設(shè)備進(jìn)行開箱檢查和驗(yàn)收。根據(jù)不同的工藝特點(diǎn)和技術(shù)要求，正確使用、管理和保養(yǎng)好機(jī)械設(shè)備，健全各項(xiàng)機(jī)具管理制度，確保施工機(jī)具處于良好的使用狀態(tài)。
四、優(yōu)化施工方法，達(dá)到預(yù)防為主的目的
精心制定施工方案和施工工藝、技術(shù)措施，做到切合工程實(shí)際，解決施工難題，工法有效可行，把常見的質(zhì)量通病和事故按預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行控制，將質(zhì)量管理的檢查變?yōu)槭孪瓤刂剖叫蚣耙蛩�，達(dá)到預(yù)防為主的目的。
五、加強(qiáng)工序質(zhì)量檢查，做好成品保護(hù)工作
首先認(rèn)真進(jìn)行施工圖紙的會(huì)審工作，明確技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。要此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量技術(shù)交底。在施工過程中，加強(qiáng)工序質(zhì)量的三級檢查制度，層層把關(guān)。并嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量等級檢評。所有隱蔽工程必須經(jīng)建設(shè)單位，市質(zhì)監(jiān)站及有關(guān)單位驗(yàn)收簽字認(rèn)可，并做好記錄后方可組織下道工序的施工。針對關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)設(shè)置控制點(diǎn)，認(rèn)真執(zhí)行工序交接記錄和驗(yàn)收制度。實(shí)施計(jì)量管理，保證計(jì)量器具的準(zhǔn)確性。施工中，合理安排施工程序?qū)σ淹瓿傻某善分贫ūＷo(hù)措施。
第六章施工進(jìn)度安排
一、施工進(jìn)度計(jì)劃說明
1、工期計(jì)劃，施工階段人員數(shù)量計(jì)劃，設(shè)備進(jìn)場計(jì)劃等。
2、為了能使以上計(jì)劃得以保證，關(guān)鍵在于各專業(yè)的配合、各工種的協(xié)調(diào)、各工序的合理穿插，同時(shí)還要制定切實(shí)可行的技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施。落實(shí)各階段工程進(jìn)度的人員控制、具體任務(wù)和工作責(zé)任，建立規(guī)范的進(jìn)度控制組織體系。
3、每周一次小會(huì)，將上一周的施工情況作一個(gè)小結(jié)，將實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度對照、將影響進(jìn)度的因素進(jìn)行分解和分析、找出解決辦法。根據(jù)月、旬進(jìn)度計(jì)劃、編制相應(yīng)的物資供應(yīng)計(jì)劃，物資順利進(jìn)場是保證工程施工順利進(jìn)行的前提。
4、進(jìn)度計(jì)劃全面交底，發(fā)動(dòng)職工實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，要使有關(guān)人員都明確各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合，排除各種矛盾、加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證作業(yè)計(jì)劃的完成和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、簡要說明
1、根據(jù)工程進(jìn)度計(jì)劃、工程量、施工組織設(shè)計(jì)要求及現(xiàn)場實(shí)際情況，在人員進(jìn)場之前作好臨設(shè)工作，并組織好人力、物資的進(jìn)場工作。
2、各施工負(fù)責(zé)人要熟悉圖紙及圖紙會(huì)審紀(jì)要，多和工人交流，給工人交代清楚技術(shù)要領(lǐng)，常到施工現(xiàn)場檢查，施工過程中要密切配合其他專業(yè)的施工。
3、管道安裝一般按照先干管、后支管，先大管、后小管的原則施工，管槽的銜接一定作到規(guī)范，沒有裂縫。所有管道安裝之前都要把固定支架安裝完畢，各種支架一般應(yīng)在土建粉刷之前安裝完。
4、地面線槽一定要安裝牢固，同時(shí)注意不要有毛刺，以免在鋪設(shè)線纜時(shí)對線纜的損傷。
5、線纜敷設(shè)必須在線管、橋架安裝符合要求才能進(jìn)行，在敷設(shè)線纜之前必須對其抽樣檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)行施工，（進(jìn)口設(shè)備、線纜有國家檢驗(yàn)合格報(bào)告或免檢證）也可直接投入施工。
6、測試、標(biāo)識(shí)
7、竣工、文檔資料
進(jìn)度計(jì)劃全面交底，發(fā)動(dòng)職工實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，要使有關(guān)人員都明確各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合，排除各種矛盾、加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證作業(yè)計(jì)劃的完成和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三、施工進(jìn)度保證措施
根據(jù)我公司安裝經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為甲方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)提出工期要求，故在施工組織設(shè)計(jì)里作了保證工期的安排措施。因安裝工程和土建工程、機(jī)電安裝和其他弱電系統(tǒng)是同步交叉作業(yè)的，且受裝飾工程的制約，故我方施工進(jìn)度計(jì)劃安排是在正常情況下編訂的，如果土建、裝修工程能提前的話，安裝工期則相應(yīng)提前。本公司保證在機(jī)電及裝修工程完工后20天全部完成安裝工程。因此合理調(diào)配資源，制訂保證措施，實(shí)施有效管理對確保工期十分關(guān)鍵。
具體措施是：
1、實(shí)行目標(biāo)管理，控制協(xié)調(diào)及時(shí)
將安裝工程分層、分系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目分解，確定施工進(jìn)度目標(biāo)，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過落實(shí)各級人員崗位職責(zé)，定期召開工程協(xié)調(diào)會(huì)議，分析影響進(jìn)度的因素，制定相應(yīng)對策，經(jīng)常性地對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，確保分部分項(xiàng)進(jìn)度目標(biāo)的完成。
2、依靠科技進(jìn)步，加快施工進(jìn)度
利用公司擁有的現(xiàn)代化裝備，依靠廣大技術(shù)人員，推廣使用新技術(shù)，新材料，制定切實(shí)可行，經(jīng)濟(jì)有效的施工操作規(guī)程，合理安排施工順序，加快施工進(jìn)度，同時(shí)施工現(xiàn)場配置現(xiàn)代化的辦公用品（電腦，傳真機(jī)，打印機(jī)等），提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時(shí)傳遞信息。
3、深化承包機(jī)制，強(qiáng)化合同管理
經(jīng)過近年的實(shí)踐，我公司已建立了一套行之有將效的承包機(jī)制，形成了公司承包、項(xiàng)目部承包、施工班組承包（或分包）三個(gè)層次的完整承包體系。在各級承包合同中，將工程進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)與合同工期相協(xié)調(diào)，做到責(zé)權(quán)利相一致，直接與經(jīng)濟(jì)掛鉤，獎(jiǎng)罰分明。在本工程的實(shí)施中，將進(jìn)一步深化承包機(jī)制，應(yīng)用激勵(lì)措施，充分地調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性。
4、搞好后勤保障，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在甲方資金按時(shí)到位的前提下，集中公司力量確保重點(diǎn)，在人力，物力，機(jī)具等方面給予本工程以充分的保證。職能部室深入現(xiàn)場協(xié)助，指導(dǎo)項(xiàng)目部組織實(shí)施。通過計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，采取應(yīng)急措施。注意搞好與建設(shè)單位和協(xié)作單位的關(guān)系，及時(shí)溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，爭取早日完成，做到進(jìn)度快，投資省，質(zhì)量高。
第七章工程實(shí)施過程中的重要管理措施
一、節(jié)約措施十二條
在工程實(shí)施過程中，必須制訂嚴(yán)密的管理措施規(guī)范工地人員的行為，我公司經(jīng)過多年的工程實(shí)踐，制訂了完善的工程管理措施，并將其納入項(xiàng)目管理體系�，F(xiàn)介紹如下：
1．精心組織施工，嚴(yán)格工藝要求，按操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，確保工程質(zhì)量一次成優(yōu)，降低質(zhì)量返修成本。預(yù)埋完后和在打灰過程中，要有專人看護(hù)，打完灰后要立即打管和更換穿管穿線，堵好管口，避免由于漏堵、錯(cuò)堵造成的返工，使人力和材料造成不必要的浪費(fèi)。
2．科學(xué)合理安排施工程序，搞好勞動(dòng)力、機(jī)具、材料的綜合平衡，向管理要效益。平時(shí)施工現(xiàn)場由1—2人巡視了解土建施工進(jìn)度和現(xiàn)場情況，做到有計(jì)劃性和預(yù)見性，預(yù)埋條件具備時(shí)，應(yīng)采取見縫插針，集中人力預(yù)埋的辦法，節(jié)省人力。
3．積極鼓勵(lì)“合理化建議”活動(dòng)的開展，提高施工班組人員的技術(shù)素質(zhì)，盡可能地節(jié)約材料和人工，降低工程成本。
4．加強(qiáng)施工現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，重點(diǎn)做好防盜、防火工作，減少物資、材料的損失。
5．加強(qiáng)技術(shù)交流，推廣先進(jìn)的施工方法，向施工技術(shù)要效益。
6．加強(qiáng)材料的管理工作，做到不發(fā)錯(cuò)、領(lǐng)錯(cuò)材料，不夫竊遺失材料，施工班組要合理使用材料，做到長料長用、短料短用、材料精用。在線纜敷設(shè)中，既要留有適量余量，還應(yīng)力求節(jié)約，不予浪費(fèi)。
7．材料管理人員要及時(shí)組織退料和施工現(xiàn)場材料的收集。
8．施工機(jī)具要落實(shí)專人維修保養(yǎng)，提高設(shè)備的完好率。
9．施工人員要加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)和管理，做好現(xiàn)場施工工藝的銜接，避免出誤工現(xiàn)象，提高工效。
10．材料部門要把好質(zhì)量關(guān)，不使不符合質(zhì)量要求的管子、配件進(jìn)入倉庫。
11．幾個(gè)系統(tǒng)在同一工作面上施工時(shí)，盡量統(tǒng)一安排，避免往返重復(fù)施工和互相干擾，造成人力和物力的浪費(fèi)以及影響施工質(zhì)量。
12．在整個(gè)施工中要學(xué)會(huì)運(yùn)籌法，提高預(yù)見性，在施工圖有時(shí)不具備條件的情況下，合理安排勞力，在邊設(shè)計(jì)邊施工的情況下創(chuàng)造條件，保證工期，提高經(jīng)濟(jì)效益。
二、安全生產(chǎn)、文明施工措施
1、施工安全保證措施
�。�1）工地的指揮機(jī)構(gòu)同時(shí)負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)，必須堅(jiān)持全會(huì)員安全輪值制度，設(shè)安全天數(shù)記錄牌，填寫安全日志，堅(jiān)持每周一次質(zhì)安進(jìn)度例會(huì)；
針對施工現(xiàn)場的實(shí)際，有的放矢進(jìn)行安全教育，利用宣傳欄，配合開展安全合格班組活動(dòng)。使安全管理工作有組織、有教育。
（2）落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，安全生產(chǎn)必須與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，獎(jiǎng)罰分明。明確各級人員的安全責(zé)任，項(xiàng)目經(jīng)理是安全管理第一責(zé)任人。抓制度落實(shí)，抓責(zé)任落實(shí)；
施工員在下達(dá)工程任務(wù)單的同時(shí)，必須作安全技術(shù)交底記錄，施工過程中加強(qiáng)檢查、監(jiān)督。
�。�3）公司實(shí)行“質(zhì)量安全總監(jiān)制”。項(xiàng)目部對總工程師、工程監(jiān)理提出的安全隱患，必須迅速采取措施進(jìn)行整改。嚴(yán)格執(zhí)行“安全管理檢查評分表”，“施工機(jī)具檢查評分表”，“三寶”及“四口”防護(hù)評分表。堅(jiān)持落實(shí)對工地的季、月、周安全檢評制度。
�。�4）一切進(jìn)入施工現(xiàn)場人員，依照其從事的工作內(nèi)容，分別通過學(xué)習(xí)考核，取得安全合格證，持證上崗。對新工人或復(fù)換工作崗位實(shí)行教育即專業(yè)工種培訓(xùn)，填寫“新工人上崗安全教育”，“復(fù)工工人安全教育表”，存檔備查。
�。�5）工地必須設(shè)置足夠的消防用水設(shè)施，臨時(shí)設(shè)施，倉庫和施工現(xiàn)場必須設(shè)置相應(yīng)用途和一定數(shù)量的消防器材。
�。�6）油漆等易燃物品應(yīng)設(shè)專庫保管；
不準(zhǔn)吸煙，倉庫工棚內(nèi)、煙頭、火種不準(zhǔn)亂丟，應(yīng)設(shè)吸煙室或器皿盛裝。
�。�7）現(xiàn)場動(dòng)火須征得建設(shè)單位同意，特殊者須取得公安消防部門同意后方準(zhǔn)動(dòng)火。動(dòng)火時(shí)須嚴(yán)格遵守“八不”、“四要”、“一清”的安全動(dòng)火規(guī)定，管井或預(yù)留洞口燒焊時(shí)必須覆蓋濕麻袋，防止焊渣濺滲易燃物，惹起火災(zāi)。
（8）采用新技術(shù)，使用新設(shè)備、新材料，推行新工藝之前，對有關(guān)人員進(jìn)行安全知識(shí)、技能、意見的全面安全德育，樹立堅(jiān)持安全操作的信心，養(yǎng)成安全操作的良好習(xí)慣。
2、工地文明施工
1）首先必須加強(qiáng)對員工的文明施工教育，每周一次的質(zhì)安例會(huì)要總結(jié)，設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，實(shí)行獎(jiǎng)罰制度。
2）室內(nèi)外文明施工一齊抓。與配合單位具體劃分區(qū)域，專人負(fù)責(zé)，做到按施工總平面圖布置。室外材料堆放整齊，無施工垃圾，室內(nèi)施工不混亂，井井有條。
3）搞好現(xiàn)場各兄弟施工單位之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到互諒互讓，服從甲方現(xiàn)場工程監(jiān)理人員的監(jiān)督。
4）材料進(jìn)場按照施工進(jìn)度計(jì)劃合理安排，減少二次運(yùn)輸。同時(shí)實(shí)行限額領(lǐng)料制度，杜絕亂丟亂棄的浪費(fèi)現(xiàn)象。
5）施工現(xiàn)場、工棚、休息室、辦公室保持環(huán)境清潔。
6）加強(qiáng)宣教工作，保護(hù)好安裝成品或半成品，嚴(yán)厲打擊盜竊行不為。
7）結(jié)合質(zhì)安評優(yōu)工作，推動(dòng)施工文明建設(shè)。
三、工地現(xiàn)場消防措施
1、在整個(gè)施工過程中，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家、當(dāng)?shù)厥小⒏鞑课P(guān)于工程消防法規(guī)和有關(guān)條款。工地危險(xiǎn)品庫應(yīng)按規(guī)定存放、使用。
2、嚴(yán)格遵守“十不燒”規(guī)定，經(jīng)常配齊、保養(yǎng)消防器材，做到會(huì)保養(yǎng)、會(huì)使用。認(rèn)真貫徹逐級消防責(zé)任制，做好消防工作。
3、現(xiàn)場設(shè)置滅火器材，裝飾階段施工時(shí)要及時(shí)辦理動(dòng)火證，專人監(jiān)護(hù)，施工完畢后，監(jiān)護(hù)人要仔細(xì)檢查現(xiàn)場，杜絕火災(zāi)隱患。
4、在冷凍機(jī)、空調(diào)、變壓器、電氣柜、冷卻塔等重要設(shè)備附近動(dòng)火施工時(shí)，要采取保護(hù)措施，派駐監(jiān)護(hù)人。
四、工地現(xiàn)場成品、半成品保護(hù)措施
1、安裝到位的成品保護(hù)措施
1）首先，施工人員要樹立起產(chǎn)品保護(hù)的強(qiáng)烈意識(shí)，制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度。
2）其次，現(xiàn)場在具備產(chǎn)品安裝條件的基礎(chǔ)上，按進(jìn)度要求進(jìn)行施工，這對產(chǎn)品安裝到位后的質(zhì)量有一定的保證。
3）安裝到位的產(chǎn)品在未調(diào)試前，產(chǎn)品表面要覆蓋一層保護(hù)板或保護(hù)膜，把外因碰壞的隱患減少到最小。
4）結(jié)合弱電系統(tǒng)本身要求，做好產(chǎn)品的安裝先后次序。完成的區(qū)域交接由業(yè)主簽字，實(shí)行房間交鑰匙交接制度。
5）指派一名專職產(chǎn)品保護(hù)員（在調(diào)試安裝產(chǎn)品期間）輿總包聯(lián)手做好現(xiàn)場產(chǎn)品的保護(hù)任務(wù)。
2、到達(dá)現(xiàn)場半成品的保護(hù)措施
1）落實(shí)一個(gè)適當(dāng)、安全、方便的堆放場所，按照產(chǎn)品外包裝的說明要求堆放。為了加強(qiáng)工程的產(chǎn)品保護(hù)及現(xiàn)場防盜，在工程進(jìn)行鑲接安裝階段應(yīng)由貴方聘用專職保安人員負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作，我方也將委派專職人員負(fù)責(zé)此工作。
2）根據(jù)工程實(shí)際進(jìn)度控制產(chǎn)品的進(jìn)場時(shí)間，制定產(chǎn)品到場后的保管收發(fā)制度。施工用各種工具、機(jī)具及時(shí)回收，以防被盜。
3）對較大型產(chǎn)品的水平搬運(yùn)和垂直運(yùn)輸工作，編制一個(gè)妥善的搬運(yùn)方案（根據(jù)產(chǎn)品外型及體積按實(shí)編制）。
4）電器產(chǎn)品在下班時(shí)如未安裝好，由施工班組及時(shí)帶回，避免失竊。
5）施工班組對已安裝的設(shè)備等負(fù)有維護(hù)保管的責(zé)任，如由于施工原因造成損壞應(yīng)予以賠償（已交付業(yè)主的除外）。
五、現(xiàn)場施工用水電措施
1、施工期間的消防、生活等所需的用水均接駁于工地的建筑臨時(shí)水源。機(jī)具設(shè)備及工作、生活照明所需的用電均接駁自工地的建筑臨時(shí)電源。
2、臨時(shí)動(dòng)力用電約20KW，臨時(shí)照明用電量約10KW。
3、臨時(shí)用電采用三相五線的供電系統(tǒng)，專用保護(hù)零線與大樓的防雷接地有不少于三處的連通。
4、臨時(shí)用電采用電纜敷設(shè)，臨時(shí)配電箱應(yīng)設(shè)置漏電保護(hù)開關(guān)。
售后服務(wù)方案2
為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標(biāo)準(zhǔn)。
2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。
3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔(dān)一切職責(zé)。
二、交貨期承諾：
我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)光將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿足貴處的需求。
三、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。
四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的`更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。
五、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn)。
六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：
1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確及時(shí)的使用。
2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。
3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：13508180258，有專業(yè)人員接聽并及時(shí)做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。
4、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。
七、產(chǎn)品售后計(jì)劃
1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí);識(shí)別初級故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法。
2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。
售后服務(wù)方案3
（一）售后服務(wù)計(jì)劃表………………………………………2 （二）售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及備件庫地址…………………………3 （三）北京地區(qū)維修隊(duì)伍人員構(gòu)成…………………………4 （四）保修期滿后以優(yōu)惠價(jià)格提供易損件的.范圍及承諾…5 （五）免費(fèi)培訓(xùn)方案…………………………………………6 （六）售后服務(wù)承諾…………………………………………7 （七）優(yōu)惠的售后服務(wù)承諾…………………………………9 （八）免費(fèi)設(shè)計(jì)及提供詳細(xì)需求方案………………………10
�。ㄒ唬┦酆蠓⻊�(wù)計(jì)劃表 （表中空格自填）
1、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實(shí)行_____年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生
嚴(yán)重質(zhì)量問題包修、包換、包退。 2、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實(shí)行_____年免費(fèi)保修。
3、對用戶提出的質(zhì)量信息，本企業(yè)做到_____小時(shí)內(nèi)電話
響應(yīng)。
4、即時(shí)為用戶進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)，并做到收到質(zhì)量信息后
_____小時(shí)服務(wù)到位。
5、售后服務(wù)中心地址：_________________ 6、售后服務(wù)電話：_________________ 7、24小時(shí)服務(wù)熱線：_________________ 8、售后服務(wù)負(fù)責(zé)人：_________________
9、本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗(yàn)收。 10、本企業(yè)承諾免費(fèi)運(yùn)輸和免費(fèi)安裝。
11、為用戶提供免費(fèi)家具樣式設(shè)計(jì)，免費(fèi)制訂需求明細(xì)表，
免費(fèi)提供價(jià)格咨詢服務(wù)。
�。ǘ┦酆蠓⻊�(wù)機(jī)構(gòu)（含備件庫址）
�。ㄈ┍本┑貐^(qū)維修隊(duì)伍人員構(gòu)成
管理人員體系表
售后服務(wù)人員體系表
售后服務(wù)范圍： 24小時(shí)服務(wù)熱線： 服務(wù)中心進(jìn)址： 售后總負(fù)責(zé)人：
售后服務(wù)方案4
產(chǎn)品培訓(xùn)：我們將根據(jù)用戶需要，對項(xiàng)目管理層的進(jìn)度、成本、采購、合同、質(zhì)量、安全、招投標(biāo)等模塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提供項(xiàng)目管理的成本控制水平;對企業(yè)管理層的多項(xiàng)目管理中心、資源中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、預(yù)警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)，切實(shí)提高企業(yè)的管理水平;對決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn)，切實(shí)提升企業(yè)的決策水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭力。
工作流程定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。
報(bào)表定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)。
二次開發(fā)：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)，實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化功能要求，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
產(chǎn)品補(bǔ)�。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn)品補(bǔ)丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug，用戶可以根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。
建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯(cuò)誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護(hù)依據(jù)。
系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。
病毒清除和防范：病毒預(yù)警服務(wù)，隨時(shí)提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機(jī)會(huì)。
提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。
協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。
為客戶提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。
故障處理：根據(jù)故障對客戶業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：
一級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。
二級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。
三級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。
四級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。
對應(yīng)每級故障，確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間
售后服務(wù)方式
電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問題。
遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。可遠(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。
現(xiàn)場服務(wù)：在客戶授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，預(yù)測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題;如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。
定期拜訪：系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時(shí)做出響應(yīng)。
應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案;對一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時(shí)趕赴現(xiàn)場解決問題(見故障等級處理機(jī)制)。
服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
我們將對用戶提供全方位的售后服務(wù)，并提供最佳的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。
電話支持：技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間為8:30—17:00，周一至周五(國家法定的'休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。
現(xiàn)場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現(xiàn)場，具體響應(yīng)時(shí)間為48小時(shí)以內(nèi)。
服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制：如果用戶對我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場以圓滿解決問題。
售后服務(wù)期限
擔(dān)保期：對所承擔(dān)合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù)，在擔(dān)保期內(nèi)，所有軟件的維修或替換均是免費(fèi)的。
擔(dān)保期后的服務(wù)：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在擔(dān)保期之后的服務(wù)，須收取一定的維護(hù)成本費(fèi)。
我們的優(yōu)勢
全面的技術(shù)儲(chǔ)備：系統(tǒng)運(yùn)行故障涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等多方面的技術(shù)，要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術(shù)素質(zhì)。我公司有著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術(shù)服務(wù)。
服務(wù)周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，先進(jìn)的管理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能及時(shí)高效的提供服務(wù)，最大程度地確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運(yùn)作提供有力保障。
經(jīng)驗(yàn)豐富：我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運(yùn)行故障的規(guī)律和特點(diǎn)，因此能更針對性的提供服務(wù)，做到防患于未然，盡最大可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運(yùn)行。
售后服務(wù)方案5
浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有 鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。
九重門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后服務(wù)方案!
1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。
2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。
3.浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修，及時(shí)恢復(fù)正常使用。
4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理。
5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。
6.維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免費(fèi)服務(wù)，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費(fèi)，維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過10元
7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。
8.安裝質(zhì)量：符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：
九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專業(yè)的`項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，購買標(biāo)書，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù))，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護(hù)等)。各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。
10.關(guān)于工程質(zhì)量
九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對過程控制，材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到貴公司的要求。
工程門，就選擇九重門業(yè)!
售后服務(wù)方案6
技術(shù)服務(wù)：
1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；
2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量；
3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的'前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢；
4、用戶培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后，對用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。
售后服務(wù)：
“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水文明�！�
本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過了ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實(shí)行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆⻊?wù)電話，4小時(shí)提供上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。特別說明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。
1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾
本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機(jī)（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務(wù)。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；
2、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；
3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；
4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；
2、保修期外售后服務(wù)承諾
對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前會(huì)向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方提供有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。
3、售后服務(wù)工作安排
�。�1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行；
�。�2）應(yīng)急維修。
4、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下情況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：
（1）用戶自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞；
�。�2）用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞；
�。�3）主要部件超過相應(yīng)的保修期的；
�。�4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。
對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，普通配件以市場價(jià)格為準(zhǔn)，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價(jià)格為準(zhǔn)，所有收取的維修費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。
5、人員培訓(xùn)安排
安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：
時(shí)間：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi)；
地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排；
對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶
內(nèi)容：（1）本太陽能熱水器的運(yùn)行原理及控制過程；
�。�2）太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；
�。�3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；
（4）太陽能熱水器運(yùn)行及使用過程中的注意事項(xiàng)；
�。�5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。
目標(biāo)：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷；
�。�2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；
�。�3）使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M(jìn)行維修。
售后服務(wù)方案7
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場，擴(kuò)大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且透過售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：
一、服務(wù)
1、安裝調(diào)試服務(wù)
(1)我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作;
(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;
(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn);
(4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗(yàn)收測試。
(5)產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。
(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測試。
(7)服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場進(jìn)行演示解說;客戶對產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答。
2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問題的在線咨詢。
(2)我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。
(3)公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時(shí)有人對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”，對于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決;如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對客戶信息和客戶問題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在X個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。
貴州通信達(dá)科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿意為目標(biāo)。
3、售后電話服務(wù)
(1)客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。
(2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電，對于問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題，應(yīng)立即給客戶解決。
(3)若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在X個(gè)工作日內(nèi)務(wù)必與之處理。
(4)在電話服務(wù)中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。
(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
4、上門服務(wù)
關(guān)于我公司的`上門服務(wù)，務(wù)必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能透過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接應(yīng)對面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能透過交流解決只能上門服務(wù)的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。
第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時(shí)光將任務(wù)分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時(shí)光。
第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)光內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。
第六步：服務(wù)人員回到公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和資料做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。
第七步：我公司對于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。
上門服務(wù)人員需注意事項(xiàng)：
(1)上門服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。
(2)公開出示我公司“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);收費(fèi)后為用戶開示票據(jù);不得向客戶收取而外費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，務(wù)必加以嚴(yán)重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單，服務(wù)完畢后請用戶簽署意見;
(3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用，并向顧客講解使用知識(shí)到位。
(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;
(5)上門服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務(wù)必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
(6)上門服務(wù)人員上門務(wù)必嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務(wù)
在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品X天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
(1)顧客對產(chǎn)品提出異議
(2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補(bǔ)償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費(fèi)的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必須的培訓(xùn)費(fèi)用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)立刻協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。
(3)我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
(4)商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫(商品基本狀況、退貨緣由、意見)
(5)售后服務(wù)人員對此次退貨狀況進(jìn)行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。
二、售后服務(wù)信息
在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的這天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時(shí)代的來臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機(jī)，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。
1、信息收集
(1)信息來源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。
(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務(wù)需求記錄等報(bào)表。
(3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，透過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細(xì)記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。
(4)售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報(bào)刊雜志等不一樣的地方針對本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。
2、信息整理分析
(1)由售后專門人員每月對《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實(shí)物，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。
(2)對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因。
(3)對客戶意見進(jìn)行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題，客戶的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>
(4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會(huì)出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，到達(dá)高效快速，得出針對每一個(gè)問的完善解決方案。
(5)對以上的所有問題進(jìn)行總結(jié)歸類，得到最終的售后問題結(jié)果，對不一樣的問題進(jìn)行不一樣的處理，技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對產(chǎn)品完善;服務(wù)問題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理；
一是對售后服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn);
二是對售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn);
三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評價(jià)。
售后服務(wù)方案8
一、服務(wù)文化
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：
天道酬勤，商道酬信
服務(wù)目的：
使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。
服務(wù)理念：
急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
二、服務(wù)資料
1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。
2、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。
3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，帶給因?yàn)檐浖旧韱栴}(如BUG引起的`問題)的維護(hù)服務(wù)。
4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。
5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>
6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司帶給解決推薦性方案。
7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
8、帶給個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。
三、服務(wù)方式
1、電話服務(wù)
用戶透過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。
電話響應(yīng)時(shí)光：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時(shí)內(nèi)反饋意見，8小時(shí)內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。
2、遠(yuǎn)程服務(wù)
公司技術(shù)服務(wù)人員透過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問題。
技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。
技術(shù)服務(wù)郵箱：
某某X
技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：
某某X
3、上門服務(wù)
在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時(shí)光2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。
四、服務(wù)熱線電話
xx
售后服務(wù)方案9
技術(shù)服務(wù)：
1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：
透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;
2、施工技術(shù)指導(dǎo)：
項(xiàng)目實(shí)施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量;
3、帶給咨詢：
在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶帶給技術(shù)咨詢;
4、用戶培訓(xùn)：
項(xiàng)目實(shí)施后，對用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。
售后服務(wù)：
“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌�！�
本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過了ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實(shí)行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆⻊?wù)電話，4小時(shí)帶給上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。個(gè)性說明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。
1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾
本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務(wù)。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;
2、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;
3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;
4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;
2、保修期外售后服務(wù)承諾
對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前會(huì)向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。
3、售后服務(wù)工作安排
(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;
(2)應(yīng)急維修。
4、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：
(1)用戶自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的`損壞;
(2)用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞;
(3)主要部件超過相應(yīng)的保修期的;
(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。
對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，普通配件以市場價(jià)格為準(zhǔn)，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn)，所有收取的維修費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。
5、人員培訓(xùn)安排
安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：
時(shí)光：
工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi);
地點(diǎn)：
具體地方需要貴方協(xié)助安排;
對象：
設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶
資料：
(1)本太陽能熱水器的運(yùn)行原理及控制過程;
(2)太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;
(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;
(4)太陽能熱水器運(yùn)行及使用過程中的注意事項(xiàng);
(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。
目標(biāo)：
(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷;
(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;
(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M(jìn)行維修。
售后服務(wù)方案10
工程售后服務(wù)方案 作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如下計(jì)劃說明：
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點(diǎn)維修人員，確保長期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾:
2.1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急情況的'處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。
2.2定期檢查：我方將在每個(gè)季度對設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。
2.3及時(shí)排除故障，進(jìn)行必要的修理，無償更換非人為損壞的機(jī)件，我方將提供常設(shè)7天×24小時(shí)熱線服務(wù)和長期的免費(fèi)技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知，我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，48小時(shí)內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予采購人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決，不得影響采購人的正常使用。
3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提供。
4、保修期結(jié)束后，如需繼續(xù)維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。
售后服務(wù)方案11
我公司在本次投標(biāo)中所投的全部產(chǎn)品均嚴(yán)格按照國家三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)格按照廠家提供的質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。對本次項(xiàng)目所采購的貨物如因質(zhì)量問題，“三包”承諾如下：
1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨;
2、八至十五日免費(fèi)換貨;
在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失;嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù);
【13-2】投標(biāo)人響應(yīng)用戶配送要求的計(jì)劃和情況說明;
配送計(jì)劃及說明
食品供應(yīng)工作是一項(xiàng)責(zé)任工程，也是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)工程，需要多方聯(lián)動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)。為了切實(shí)開展好江西朱港實(shí)業(yè)有限公司供應(yīng)工作，結(jié)合工作實(shí)際情況，特制定本計(jì)劃。
1、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“以人為本、健康第一”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真落實(shí)江西朱港實(shí)業(yè)有限公司食品供應(yīng)的相關(guān)要求，以消費(fèi)者為對象，以提供優(yōu)質(zhì)食品為基本方式，提高消費(fèi)者的健康水平。
2、組織領(lǐng)導(dǎo)
(1)、成立江西朱港實(shí)業(yè)有限公司食品供應(yīng)工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：楊淑月(法人代表)
副組長：禇明(具體負(fù)責(zé))
管理員：陳小英。下設(shè)配送組、應(yīng)急組、倉庫管理組。
(2)、工作職責(zé)如下：
楊淑月：領(lǐng)導(dǎo)食品供應(yīng)工作實(shí)施。
禇明：負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)食品供應(yīng)計(jì)劃，處理日常事務(wù)。
陳小英：負(fù)責(zé)處理食品供應(yīng)項(xiàng)目日常管理業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理，檔案建設(shè)管理及食品安全監(jiān)督。
3、明確職責(zé)，落實(shí)工作
(1)、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，組長是該項(xiàng)工作的第一責(zé)任人，要建立權(quán)責(zé)一致的工作機(jī)制，明確工作職責(zé)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。按相關(guān)政策要求以及江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的計(jì)劃方案切制定切實(shí)可行的方案，承擔(dān)起食品供應(yīng)的具體組織實(shí)施和相關(guān)管理責(zé)任。
(2)、制定一整套管理制度、措施、應(yīng)急預(yù)案、分工落實(shí)，確保各項(xiàng)工作順利實(shí)施，確保食品安全。
(3)、擬定食品供應(yīng)及食品衛(wèi)生安全協(xié)議書，與相關(guān)人員簽訂工作崗位責(zé)任協(xié)議。
4、加強(qiáng)倉庫及檢測配送管理，加強(qiáng)對工作的領(lǐng)導(dǎo)與管理，把其列為常規(guī)管理工作的重要內(nèi)容，高度重視各個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)工作。實(shí)行副組長負(fù)責(zé)制，并確定一職分管，配備專職或兼職食品安全管理員。由公司代表、招標(biāo)方代表等組成，行使監(jiān)督、檢查等職能。
(1)、加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理，建立采購索證驗(yàn)收、食品留樣、從業(yè)人員衛(wèi)生管理、衛(wèi)生檢查及獎(jiǎng)懲、除蟲滅害衛(wèi)生和突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時(shí)報(bào)告和緊急處臵等制度，并上墻明示。
(2)、監(jiān)督指導(dǎo)統(tǒng)一建立食品采購登記臺(tái)賬，食品及原輔材料的采購登記制度;應(yīng)做好購貨記錄。
(3)、嚴(yán)禁配送及采購下列食品及食輔原料：
①腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，含有毒有害物質(zhì)或者被有毒、有害物質(zhì)污染，可能對人體健康有害的食品。
�、诔^保質(zhì)期限或不符合食品標(biāo)簽規(guī)定的食品。
�、燮渌环鲜称沸l(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的食品。
5、加強(qiáng)從業(yè)人員的管理
(1)、從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查。并進(jìn)行健康檢查和飲食衛(wèi)生專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，取得健康證明后方可參加工作。凡有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原攜帶者)，活動(dòng)性肺結(jié)核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病患者，嚴(yán)禁從事配送及管理工作。
(2)、從業(yè)人員應(yīng)有良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。工作前、處理食品原料及便后，必須用肥皂及流動(dòng)清水洗手;接觸直接入口食品之前，應(yīng)洗手消毒。
6、要加強(qiáng)對食品存放管理，要建立健全食品出入庫管理制度和收發(fā)登記制度;食品在儲(chǔ)存期間，要按照食品保管要求，分類存放，安全管理;要嚴(yán)防食品在儲(chǔ)存期間發(fā)生霉變、腐爛和生蟲不潔等現(xiàn)象;對過期食品和霉變食品要按規(guī)定及時(shí)處理，嚴(yán)禁不符合質(zhì)量衛(wèi)生要求的食品流向
二、本公司針對本項(xiàng)目配送服務(wù)計(jì)劃
日常配送流程：匯總、分析→提前備貨→下訂單→備貨→分揀→出庫→配送。
“高效快速、機(jī)動(dòng)靈活，誠實(shí)守信，卓越服務(wù)”是對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對朱港實(shí)業(yè)食品供應(yīng)計(jì)劃，我司成立了“食品供應(yīng)工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組”，由最高管理者楊淑月任組長，禇明任副組長，全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開展和問題處理，真正做到無論有任何問題8小時(shí)內(nèi)處理完畢的原則，結(jié)合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實(shí)施方案實(shí)施計(jì)劃：
(一)、貨源保障：
如我廠中標(biāo)后立即與采購清單上規(guī)定商品的相關(guān)生產(chǎn)廠家、合法代理聯(lián)系，由其安排組織貨源，嚴(yán)格執(zhí)行國家食品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，每一批次三證隨貨同行，送交備案。確保商品符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國食品安全法》、《食品衛(wèi)生管理規(guī)范》等法律法規(guī)，符合國家、行業(yè)和招標(biāo)方的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，遵循該類商品主管部門或行業(yè)部門的任何強(qiáng)制規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，符合產(chǎn)品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的標(biāo)準(zhǔn)。
簽訂合同后，我方會(huì)按照江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的采購需求提前在倉庫備好貨品。招標(biāo)人當(dāng)天上午下單，保證下午到貨，當(dāng)天下午下單，保證次日上午到貨;每次供應(yīng)時(shí)我方會(huì)提供加蓋公章的貨物清單(送貨單)。
我方提供的商品，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫檢驗(yàn)制度，商品包裝，容器(框、箱、袋)保證清潔、干燥、牢固、無異味、無霉變，包裝完好無破損，不使用玻璃、金屬類等鋒利材質(zhì)作為包裝材料。
常溫奶制品專庫專管，要求入庫時(shí)間不超過出廠期30天，出庫時(shí)間不超過出廠期40天;嚴(yán)禁提供劣質(zhì)、變質(zhì)及過期商品;
(二)、配送方案實(shí)施計(jì)劃
根據(jù)客戶要求按時(shí)、按質(zhì)、按量進(jìn)行配送。根據(jù)客戶指定的交貨地點(diǎn)設(shè)置配送專線，保證送貨的及時(shí)性。
客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問題，不放過一個(gè)細(xì)節(jié)。
三、配送能力
我司根據(jù)實(shí)際情況配置相關(guān)運(yùn)輸車輛，保證配送能力。我司從上到下建立一條配送綠色通道，優(yōu)先保證江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的配送。
設(shè)置專人專車負(fù)責(zé)配送，從訂單處理開始，各部門之間相互協(xié)作，保證信息流、物流的流暢性，在短時(shí)間內(nèi)解決配貨問題。
我司上班時(shí)間采用輪休制，保證一周七天都有業(yè)務(wù)、配送人員在正常作業(yè)，保證客戶需求。
從設(shè)備、場地、車輛、人員、流程、管理等方面保證配送能力，保證項(xiàng)目實(shí)施的配送能力。
【13-3】可向用戶提供的優(yōu)惠條件程度(備品、配件、專用工具等的供應(yīng));
公司常備招標(biāo)方采購清單的商品作為庫存，以保證快速及時(shí)的反應(yīng)，在最短時(shí)間內(nèi)保證招標(biāo)方的正常采購需求、臨時(shí)性采購需求、退換貨需求。
【13-4】對用戶人員培訓(xùn)(對人員培訓(xùn)的要求，提出對操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、課程安排等)。
培訓(xùn)時(shí)間：合同簽訂后，第一次供貨前培訓(xùn);
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶現(xiàn)場。
培訓(xùn)內(nèi)容：南昌艾思?xì)W客戶報(bào)單系統(tǒng)的操作方法，商品檢驗(yàn)規(guī)程，食品安全制度，食品安全事故應(yīng)急處理等。
培訓(xùn)次數(shù)：我公司進(jìn)行1次培訓(xùn)，2次用戶技術(shù)人員現(xiàn)場操作指導(dǎo)。如果用戶認(rèn)為不能掌握需繼續(xù)培訓(xùn)，我公司將根據(jù)用戶要求安排培訓(xùn)直到用戶認(rèn)為完全掌握為止(也可按用戶實(shí)際要求進(jìn)行培訓(xùn))
培訓(xùn)人數(shù)：按用戶要求培訓(xùn)，具體人數(shù)由用戶決定，應(yīng)包括報(bào)單人員，檢驗(yàn)人員，倉儲(chǔ)人員(建議培訓(xùn)時(shí)用戶安排增加培訓(xùn)1-3名，儲(chǔ)備操作人員及技術(shù)維護(hù)人員，作為候補(bǔ)或應(yīng)急)
【13-5】投標(biāo)人是否建立專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)(售后服機(jī)構(gòu)的地點(diǎn)、人員);
售后服務(wù)主要技術(shù)人員配置情況：
我司嚴(yán)格按照GB/T27922-20xx《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》的要求建立實(shí)施我公司的五星售后管理體系，配備了專職售后服務(wù)管理師1名，姓名：陳小英證書編號：20xx-CAS-0072;
【13-6】質(zhì)保期及質(zhì)保期后的.相關(guān)服務(wù)
在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失;嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù);
超過質(zhì)保期的產(chǎn)品我方協(xié)助招標(biāo)方進(jìn)行無害化處理或銷毀(包裝一并銷毀)，或者通過由有資質(zhì)的單位回收后轉(zhuǎn)化為飼料或肥料等;
【13-7】
承諾書
我方承諾因所供貨物質(zhì)量原因?qū)е抡袠?biāo)方發(fā)生食品安全事故，除解除合同、扣除全部履約保證金外，賠償招標(biāo)方救治經(jīng)費(fèi)及誤工損失。
我方承諾在商品配送期間嚴(yán)格遵守招標(biāo)人對于監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定，做好我方工作人員的教育工作，自覺接受安全檢查，保管好工具和私人物品，不與服刑人員發(fā)生任何往來關(guān)系，不與服刑人員私下交易，不攜帶手機(jī)等通訊工具，不將違法、違禁品流入獄內(nèi)。如出現(xiàn)上述行為，我方承擔(dān)全部責(zé)任，除收繳履約保證金金外，并罰款5000元，同時(shí)終止供貨合同，如情節(jié)嚴(yán)重的可移交司法部門追究我方責(zé)任。
我方承諾提供的商品規(guī)格、單價(jià)、生產(chǎn)制造商一定嚴(yán)格遵守清單所列的商品，不變更制造商、單價(jià)、規(guī)格，清單所列品不在合同執(zhí)行當(dāng)中隨意增加或減少，按招標(biāo)人所列清單配送商品，不以任何理由斷貨。
我方承諾中標(biāo)后根據(jù)招標(biāo)人實(shí)際需求計(jì)劃組織貨源，按時(shí)供貨，滿足招標(biāo)人要求，并無條件接受江西省江西朱港實(shí)業(yè)有限公司計(jì)量和檢驗(yàn)。所有供應(yīng)的商品保證包裝完好、無污漬，如有破損、污漬，中標(biāo)我方承諾在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)按質(zhì)按量更換到位。
我方承諾按招標(biāo)人要求分包打包所供貨物。
我方承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向招標(biāo)人供貨，不得無故拖延送貨時(shí)間，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)因未及時(shí)供貨而給招標(biāo)人造成的損失全部由我方承擔(dān)。
我方承諾所出示的各類單據(jù)真實(shí)有效，不得仿造，否則立即取消我方供應(yīng)商資格。
我方承諾100%保證零事故的發(fā)生，若因我方工作人員過錯(cuò)導(dǎo)致的如火災(zāi)等事故，我方承擔(dān)全部責(zé)任和損失;
我方承諾隨時(shí)接受招標(biāo)方的改善意見并實(shí)時(shí)妥善處理;
我方保證不將項(xiàng)目業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，隨時(shí)配合貴方相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜。
售后服務(wù)方案12
公司設(shè)立項(xiàng)目售后服務(wù)方案，提供專業(yè)完善的售后服務(wù)管理，力求使客戶滿意，樹立良好的形象，推動(dòng)公司經(jīng)營業(yè)績，以促進(jìn)公司的經(jīng)濟(jì)效益。
一、項(xiàng)目售后服務(wù)內(nèi)容承諾
公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。
公司如果承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。
二、售后服務(wù)期
在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。
售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期
質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。
質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。
公司對所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。
三、服務(wù)與保證期
在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：
1、維護(hù)人員；
2、售后服務(wù)期；
3、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；
4、售后服務(wù)項(xiàng)目。
四、具體措施承諾
1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。
2、對已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
3、對已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。
4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。
5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo)。
6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場處理、維修。
7、對于運(yùn)行時(shí)間較長的端拾器項(xiàng)目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。
8、施工保證
將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。
9、系統(tǒng)保修
作為項(xiàng)目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。
10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。
總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。
五、系統(tǒng)維護(hù)
1、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作
為了保證系統(tǒng)能夠長時(shí)間的正常運(yùn)行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。
2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)
我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù)，使它們保持良好的`運(yùn)行狀態(tài)。
3、月度保養(yǎng)
堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng)，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。
六、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍
公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù)，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。
1、響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級別劃分；
2、維修地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場。
我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。
我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。
下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：
a、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞；
b、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；
c、意外、自然災(zāi)害、疏忽及不當(dāng)使用、戰(zhàn)爭、、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運(yùn)不當(dāng)?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動(dòng)；
d、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。
七、維護(hù)及服務(wù)支持措施
1、現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)
我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請求后，如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派專業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。
2、電話支持服務(wù)
電話服務(wù)熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(zhǔn)（包括電話和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。
3、投訴受理服務(wù)
在公司設(shè)有用戶投訴電話。
4、電話咨詢服務(wù)
對業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務(wù)。
在工程項(xiàng)目設(shè)立幼稚的售前、售后服務(wù)，最大限度的滿足客戶的需求和期望，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一。
售后服務(wù)方案13
一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)
我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹"安全第一，預(yù)防為主"的方針牢固樹立"安全責(zé)任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)"五無"（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災(zāi)）。
二、安全生產(chǎn)管理體系
1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。
2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹立"安全第一、預(yù)防為主"的思想，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證項(xiàng)目的施工安全。
三、安全生產(chǎn)保證措施
1、建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員；
2、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制；
3、強(qiáng)化安全檢查，消除事故隱患；
4、嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消除事故隱患；
5、積極開展班前安全活動(dòng)，廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)施工安全管理，保障施工安全；
6、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求；
7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。
四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求
嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹"安全至上、預(yù)防為主"的`方針，職工進(jìn)場前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開大會(huì)，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識(shí)，增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無重大傷亡事故。
1施工人員進(jìn)場要求
施工人員進(jìn)入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。
嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必須講安全，做到"無違規(guī)、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。
2臨時(shí)用電系統(tǒng)要求
臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。
3施工機(jī)械設(shè)備使用要求
機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。
4現(xiàn)場消防安全
施工現(xiàn)場配備充足的消防器材�，F(xiàn)場使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù)，完工后認(rèn)真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時(shí)，設(shè)置獨(dú)立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5現(xiàn)場環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施
施工現(xiàn)場明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場加強(qiáng)值班守衛(wèi)，護(hù)場人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏，確保國家財(cái)不受損失。
6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場參觀或滯留。
安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐，以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工時(shí)，設(shè)專人對施工現(xiàn)場全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。
五、售后服務(wù)承諾
1、自工程交付使用之日起計(jì)算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)無償修復(fù)。
2、屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場。
3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性。
5、超過養(yǎng)護(hù)期（保修期）后，我公司仍然對本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)（維修），相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)（維修費(fèi)）。
售后服務(wù)方案14
a、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：
地址：
售后服務(wù)客戶服務(wù)部電話：
售后服務(wù)客戶服務(wù)部經(jīng)理：
業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）
b、售后服務(wù)培訓(xùn)方案
針對我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案，按照我公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃免費(fèi)對業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)：
1. 產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)的原理及分析
2. 產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范
3. 產(chǎn)品運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)
4. 培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排（主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師） 為了使系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作能有效地開展，并讓用戶滿意，對系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)需確認(rèn)業(yè)主的主要的負(fù)責(zé)人制度。維護(hù)、保養(yǎng)制度要嚴(yán)格執(zhí)行，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)記錄，工作人員對維護(hù)記錄要進(jìn)行確認(rèn)簽字。
c、質(zhì)量保證
1、質(zhì)量保證期
合同項(xiàng)下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗(yàn)收證書簽發(fā)日起2年，如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之承擔(dān)責(zé)任。
帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長不超過5年。
2、保證責(zé)任
在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)或更換，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài)。
對于某一零部件或整個(gè)燈具在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障，我公司同意按下列方式之一處理：
�。�1）某一零部件的維修次數(shù)超過3次，更換合格零部件；
�。�2）某一整臺(tái)燈具的維修次數(shù)超過3次，對該臺(tái)燈具進(jìn)行整體更換。 在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對所供貨物提供免費(fèi)保
修，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場的一切費(fèi)用。
3、潛在缺陷保證
潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿后的24個(gè)月。
在潛在缺陷保證期內(nèi)，對貨物中因設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷，我公司對之負(fù)責(zé)，予以無條件更換。
4、維修任務(wù)
當(dāng)接到用戶的投訴或項(xiàng)目回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自接到通知后24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確定，并在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案、填寫客戶維修記錄表，并在72小時(shí)內(nèi)完成更換。
維修負(fù)責(zé)人維修任務(wù)完成后，填寫詳細(xì)的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的客戶維修記錄表報(bào)送我公司備案。
d、定期檢查
1、每月一次巡查；定期設(shè)備維護(hù)；出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查、小修；二十四小時(shí)故障報(bào)修、咨詢及技術(shù)支持；年度設(shè)備維護(hù)檢修。
2、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時(shí)處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴(kuò)大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護(hù)制度及措施，在保養(yǎng)周期內(nèi)對所有設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)；并做好保養(yǎng)、維護(hù)的記錄。
3、以業(yè)主要求的時(shí)間周期或任何時(shí)間的通知。
e、應(yīng)急響應(yīng)方案
1、在系統(tǒng)投入正式運(yùn)行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。
2、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí)，立即電話詳細(xì)了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議，為盡可能節(jié)約時(shí)間，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。
3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù)，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內(nèi)排除故障。
4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：詳細(xì)了解故障前的.工作狀況、故障發(fā)生的時(shí)間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運(yùn)行紀(jì)錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容。
5、維修完畢并運(yùn)行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法。
f、售后服務(wù)承諾
1、預(yù)防為主，計(jì)劃檢修，應(yīng)修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務(wù)。 完善、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。
2、實(shí)行無節(jié)假日全天候值班制度，24小時(shí)內(nèi)完成設(shè)備維護(hù)及事故搶修服務(wù)。
3、在保修期內(nèi)，對我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負(fù)責(zé)，屬于保修的內(nèi)容和項(xiàng)目，我公司在接到修理通知之后24小時(shí)內(nèi)派人修理。如我方不在約定期內(nèi)派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費(fèi)用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備，對任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞，進(jìn)行無條件、無償?shù)母鼡Q和維修。、設(shè)備維護(hù)管理的主要承諾。
4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)保修項(xiàng)目。
5、客戶設(shè)備故障報(bào)修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對該已更換主要設(shè)備繼續(xù)進(jìn)行保修。
6、特殊維護(hù)：除提供基本運(yùn)行維護(hù)服務(wù)外還提供設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查、小修，以及每天24小時(shí)技術(shù)支援。
7、電話支持服務(wù)管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。
8、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)我們的工程師通過電話不能解決問題時(shí)，我們會(huì)迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進(jìn)行維修工作，直到所有問題解決為止。
9、專人技術(shù)支持服務(wù)
我們將指定兩名工程師專門負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的維護(hù)工作，這樣可隨時(shí)響應(yīng)用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題，。
10、保修登記
燈具設(shè)備產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護(hù)檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。
11、我公司始終堅(jiān)持以客戶第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護(hù)企業(yè)形象為宗旨，堅(jiān)持用戶至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進(jìn)行、保證工程質(zhì)量、保證工程安全可靠為原則，實(shí)施有計(jì)劃、有步驟、和
最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對所售設(shè)備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執(zhí)行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順利執(zhí)行。
在長期從事亮化工程的設(shè)計(jì)、施工、燈具設(shè)備供貨及服務(wù)中，我公司擁有專業(yè)售后維護(hù)服務(wù)中心，為所投標(biāo)工程燈具設(shè)備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。
g、保障工程售后服務(wù)的措施
1、每月主動(dòng)回訪一次，在回訪過程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項(xiàng)設(shè)備的工作狀態(tài)，并對業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓(xùn)，及時(shí)解決管理人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及隱患，并填寫設(shè)備回訪單存檔。
2、接到用戶通知后，我公司保證24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場檢查問題的原因，并提出解決方案。一般故障在現(xiàn)場排除，對現(xiàn)場無法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實(shí)施解決方案。
3、備件先行：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)維修好的設(shè)備，系統(tǒng)又不能停用時(shí)，采用先用備件更換損壞的設(shè)備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運(yùn)作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。
4、我公司設(shè)立專職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項(xiàng)目提供售后服務(wù)，提供熱線電話，做到專人負(fù)責(zé)，并要求填寫售后服務(wù)記錄存檔，作為考察其業(yè)績的憑證。
5、幫助用戶建立完整的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度。
6、我公司設(shè)立本項(xiàng)目的售后服務(wù)檔案，可隨時(shí)查詢本項(xiàng)目的設(shè)備安裝、運(yùn)行、維修等歷史記錄。
7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費(fèi)。
8、保修期過后，為用戶提供終身成本價(jià)的故障維修或部件更換的售后服務(wù)，也可根據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長期維護(hù)協(xié)議。我公司有較強(qiáng)的技術(shù)力量，先進(jìn)的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶提供滿意的長期售后服務(wù)。
售前技術(shù)培訓(xùn)方案
我公司將提供以下售前技術(shù)服務(wù)：
1、投標(biāo)前針對不同項(xiàng)目，提出合理的設(shè)計(jì)方案和設(shè)備選型。
2、根據(jù)招標(biāo)文件要求，核算設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，并提交給業(yè)主。
3、提供完整的與設(shè)備相符的技術(shù)資料給業(yè)主（其中包括樣本、圖紙）
4、負(fù)責(zé)免費(fèi)提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，免費(fèi)培訓(xùn)5名以上業(yè)主操作人員，以保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設(shè)備并掌握設(shè)備的基本維護(hù)、保養(yǎng)。
人員培訓(xùn)計(jì)劃
1、 工程竣工后，10個(gè)工作日內(nèi)安排使用單位燈具日常維護(hù)、檢修培訓(xùn)。培訓(xùn)為期2天。
2、培訓(xùn)地點(diǎn)：工程所在地。
售后服務(wù)方案15
我是報(bào)考參加20xx年醫(yī)師資格考試的考生，我已閱讀并知悉了《醫(yī)師資格考試考試規(guī)則》、《醫(yī)師資格考試違紀(jì)違規(guī)處理規(guī)定》、《醫(yī)師資格考試醫(yī)學(xué)綜合筆試的分?jǐn)?shù)公布》等醫(yī)師資格考試相關(guān)文件和規(guī)定。經(jīng)認(rèn)真考慮，鄭重承諾以下事項(xiàng)： 一、保證報(bào)名時(shí)按要求提交的個(gè)人報(bào)名信息和證件真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。
二、自覺服從考試組織管理部門的統(tǒng)一安排，接受監(jiān)考人員的.檢查、監(jiān)督和管理。
三、保證在考試過程中遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信。如違反上述承諾，自愿按相關(guān)規(guī)定接受處罰，并愿意承擔(dān)由此而造成的一切后果。
是否同意以上承諾？
是 否
承諾人(簽字)：電話：
年 月 日
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