市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作總結(jié)3篇
市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作總結(jié)(一)
20xx年，在市政府市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦公室的關(guān)心、指導(dǎo)下，我們?cè)谑虚L(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦理工作中，堅(jiān)持把“市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)”作為貼近社會(huì)的橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶，以飽滿(mǎn)的熱情和高度負(fù)責(zé)的精神切實(shí)解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，公開(kāi)電話(huà)辦理質(zhì)量明顯提高。今年，我們共受理公開(kāi)電話(huà)共114件，其中市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)室交辦電話(huà)32件，本部門(mén)公開(kāi)電話(huà)受理82件，反饋率和辦結(jié)率均達(dá)100%，我們主要做法是：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全制度
我隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦理工作，指定文化市場(chǎng)管理辦公室和一名工作人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)日常市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的辦理工作。局分管領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦理工作的重要性，要求各執(zhí)法人員和負(fù)責(zé)人員要高度重視和支持市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦理工作，并不定期地檢查公開(kāi)電話(huà)的辦理結(jié)果，聽(tīng)取重要事項(xiàng)的結(jié)果反饋，要求辦話(huà)人員對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)反映的每件事做到事事有待，確保辦結(jié)率和反饋率達(dá)到100%。
今年，我們還非常注重辦話(huà)制度建設(shè)，不斷完善市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦話(huà)程序上進(jìn)行細(xì)化。要求辦話(huà)人員接聽(tīng)電話(huà)并記錄后，一般事項(xiàng)由處室負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員承辦；重要事項(xiàng)則由處室負(fù)責(zé)人提出擬辦意見(jiàn)，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分頭落實(shí)，切實(shí)保證“市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)”從接聽(tīng)、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到
交辦電話(huà)記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的辦話(huà)操作規(guī)范和具體要求。要求辦話(huà)人員以強(qiáng)烈的責(zé)任心和對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好辦話(huà)工作，把質(zhì)量和效率貫徹辦話(huà)工作始終。辦話(huà)人員在接聽(tīng)和辦理過(guò)程中堅(jiān)持普通話(huà)和文明用語(yǔ)，耐心接聽(tīng)，詳細(xì)記錄，從未發(fā)生過(guò)態(tài)度冷漠，語(yǔ)言生硬的現(xiàn)象。同時(shí)要求辦話(huà)人員要及時(shí)、認(rèn)真，實(shí)事求是地填寫(xiě)電話(huà)登記表，并層層落實(shí)辦話(huà)責(zé)任，做到不漏報(bào)、不壓報(bào)。
二、認(rèn)真辦理，務(wù)求實(shí)效
在市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的辦理過(guò)程中，我們認(rèn)識(shí)到，群眾撥打市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)反饋問(wèn)題，是出于對(duì)政府部門(mén)的信賴(lài)，向政府部門(mén)傾訴他們的難處和苦處，并滿(mǎn)懷希望地請(qǐng)求幫助。如果我們?cè)谵k理過(guò)程中漠然置之，會(huì)使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦理過(guò)程中，我們明確規(guī)定，辦話(huà)人員要本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時(shí)、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)堅(jiān)持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問(wèn)題，當(dāng)即給予答復(fù)；對(duì)要求合理，但處理起來(lái)缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭(zhēng)取理解和支持；對(duì)情況不明、事實(shí)不清，或因偏聽(tīng)偏信而來(lái)電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會(huì)。為激勵(lì)辦話(huà)人員進(jìn)一步提高公開(kāi)電話(huà)辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開(kāi)電話(huà)時(shí)能否做到熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心，具體辦理時(shí)是否充滿(mǎn)愛(ài)心、
設(shè)身處地為群眾著想作為辦話(huà)人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時(shí)注重了對(duì)公開(kāi)電話(huà)辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和教育，我們?cè)诠_(kāi)電話(huà)辦理過(guò)程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng)，為公開(kāi)電話(huà)辦理件件有著落、個(gè)個(gè)有回音打下了良好的基礎(chǔ)。
三、提前介入，抓好落實(shí)
多年的辦話(huà)實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，群眾撥打公開(kāi)電話(huà)有其規(guī)律可循。為掌握公開(kāi)電話(huà)辦理工作的主動(dòng)權(quán)，我們注意根據(jù)實(shí)際情況，超前思考，預(yù)先分析研究一個(gè)時(shí)期或一段時(shí)間內(nèi)可能出現(xiàn)的群眾投訴特別是敏感投訴問(wèn)題，未雨綢繆，提前做好應(yīng)訴準(zhǔn)備和
市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作總結(jié)(二)
20xx年，在市政府市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦公室的關(guān)心、指導(dǎo)下，我們?cè)谑虚L(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦理工作中，堅(jiān)持把“市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)”作為貼近社會(huì)的橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶，以飽滿(mǎn)的熱情和高度負(fù)責(zé)的精神切實(shí)解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，公開(kāi)電話(huà)辦理質(zhì)量明顯提高。今年，我們共受理公開(kāi)電話(huà)共114件，其中市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)室交辦電話(huà)32件，本部門(mén)公開(kāi)電話(huà)受理82件，反饋率和辦結(jié)率均達(dá)100%，我們主要做法是：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全制度
我隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦理工作，指定文化市場(chǎng)管理辦公室和一名工作人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)日常市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的辦理工作。局分管領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦理工作的重要性，要求各執(zhí)法人員和負(fù)責(zé)人員要高度重視和支持市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦理工作，并不定期地檢查公開(kāi)電話(huà)的辦理結(jié)果，聽(tīng)取重要事項(xiàng)的結(jié)果反饋，要求辦話(huà)人員對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)反映的每件事做到事事有待，確保辦結(jié)率和反饋率達(dá)到100%。
今年，我們還非常注重辦話(huà)制度建設(shè)，不斷完善市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦話(huà)程序上進(jìn)行細(xì)化。要求辦話(huà)人員接聽(tīng)電話(huà)并記錄后，一般事項(xiàng)由處室負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員承辦；重要事項(xiàng)則由處室負(fù)責(zé)人提出擬辦意見(jiàn)，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分頭落實(shí)，切實(shí)保證“市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)”從接聽(tīng)、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話(huà)記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的`辦話(huà)操作規(guī)范和具體要求。要求辦話(huà)人員以強(qiáng)烈的責(zé)任心和對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好辦話(huà)工作，把質(zhì)量和效率貫徹辦
話(huà)工作始終。辦話(huà)人員在接聽(tīng)和辦理過(guò)程中堅(jiān)持普通話(huà)和文明用語(yǔ)，耐心接聽(tīng)，詳細(xì)記錄，從未發(fā)生過(guò)態(tài)度冷漠，語(yǔ)言生硬的現(xiàn)象。同時(shí)要求辦話(huà)人員要及時(shí)、認(rèn)真，實(shí)事求是地填寫(xiě)電話(huà)登記表，并層層落實(shí)辦話(huà)責(zé)任，做到不漏報(bào)、不壓報(bào)。
二、認(rèn)真辦理，務(wù)求實(shí)效
在市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的辦理過(guò)程中，我們認(rèn)識(shí)到，群眾撥打市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)反饋問(wèn)題，是出于對(duì)政府部門(mén)的信賴(lài)，向政府部門(mén)傾訴他們的難處和苦處，并滿(mǎn)懷希望地請(qǐng)求幫助。如果我們?cè)谵k理過(guò)程中漠然置之，會(huì)使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦理過(guò)程中，我們明確規(guī)定，辦話(huà)人員要本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時(shí)、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)堅(jiān)持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問(wèn)題，當(dāng)即給予答復(fù)；對(duì)要求合理，但處理起來(lái)缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭(zhēng)取理解和支持；對(duì)情況不明、事實(shí)不清，或因偏聽(tīng)偏信而來(lái)電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會(huì)。為激勵(lì)辦話(huà)人員進(jìn)一步提高公開(kāi)電話(huà)辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開(kāi)電話(huà)時(shí)能否做到熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心，具體辦理時(shí)是否充滿(mǎn)愛(ài)心、設(shè)身處地為群眾著想作為辦話(huà)人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時(shí)注重了對(duì)公開(kāi)電話(huà)辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和教育，我們?cè)诠_(kāi)電話(huà)辦理過(guò)程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng)，為公開(kāi)電話(huà)辦理件件有著落、個(gè)個(gè)有回音打下了良好的基礎(chǔ)。
三、提前介入，抓好落實(shí)
多年的辦話(huà)實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，群眾撥打公開(kāi)電話(huà)有其規(guī)律可循。為掌握公開(kāi)電話(huà)辦理工作的主動(dòng)權(quán)，我們注意根據(jù)實(shí)際情況，超前思考，預(yù)先分析研究一個(gè)時(shí)期或一段時(shí)間內(nèi)可能出現(xiàn)的群眾投訴特別是敏感投訴問(wèn)題，未雨綢繆，提前做好應(yīng)訴準(zhǔn)備和矛盾化解工作。我們針對(duì)學(xué)生寒暑假和“五一”、“十一”長(zhǎng)假等假期期間，未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室以及個(gè)別書(shū)報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位銷(xiāo)售非法教輔用書(shū)這些熱點(diǎn)問(wèn)題，一方面召開(kāi)網(wǎng)吧、游戲機(jī)室、書(shū)報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)業(yè)主會(huì)議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)宣傳教育，簽定網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)單位、電子游戲經(jīng)營(yíng)單位、書(shū)報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)；另一方面我們聘請(qǐng)“五老”為網(wǎng)吧、游戲機(jī)室義務(wù)監(jiān)督員，還建立24小時(shí)舉報(bào)電話(huà)值班制度，進(jìn)一步加大巡查、檢查力度，規(guī)范網(wǎng)吧、游戲機(jī)室市場(chǎng)秩序，凈化環(huán)境。今年學(xué)生放假期間，投訴未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室的舉報(bào)電話(huà)比去年明顯下降。
回顧20xx年的工作，我們?cè)诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)照上級(jí)的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續(xù)堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高管理水平，改善服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提高市場(chǎng)公開(kāi)電話(huà)的辦結(jié)效率，為全面推進(jìn)泰州文化事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作總結(jié)(三)
今年以來(lái)，市城市管理局高度重視“市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)和市長(zhǎng)（省長(zhǎng)）信箱”辦理工作，以“為群眾解難、讓群眾滿(mǎn)意”為根本出發(fā)點(diǎn)，不斷規(guī)范辦理流程，提高辦理效率和質(zhì)量，對(duì)群眾通過(guò)“市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)和市長(zhǎng)（省長(zhǎng)）信箱”反映的問(wèn)題及時(shí)受理、及時(shí)解決、及時(shí)回復(fù)，做到件件有落實(shí)、事事有回音，努力把問(wèn)題解決在基層，城管部門(mén)以及政府在人民群眾中的信任度和滿(mǎn)意度顯著提升。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)完善，機(jī)制健全。為進(jìn)一步加強(qiáng)“市市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)和市長(zhǎng)（省長(zhǎng)）信箱”辦理工作，今年年初對(duì)內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行了整合，成立數(shù)字城管指揮中心，加掛督察大隊(duì)、信訪投訴中心、等級(jí)化考核辦公室的牌子，通過(guò)城管12319投訴熱線、5597111政風(fēng)行風(fēng)熱線、來(lái)人、來(lái)信來(lái)訪、市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)和市長(zhǎng)（省長(zhǎng)）信箱轉(zhuǎn)辦、局長(zhǎng)信箱、網(wǎng)絡(luò)投訴、以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦等多個(gè)渠道反饋的城市管理信息，全部匯總到數(shù)字城管指揮中心，實(shí)現(xiàn)了投訴受理、指揮調(diào)度、監(jiān)督考核于一體的工作流程再造和優(yōu)化。
二、規(guī)范流程，提升效率，注重質(zhì)量。今年以來(lái)，通過(guò)完善制度，規(guī)范了“市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)和市長(zhǎng)（省長(zhǎng)）信箱”的辦理流程：在接到市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦公室轉(zhuǎn)來(lái)的交辦單后，由指揮中心信息員立即報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)簽批，按領(lǐng)導(dǎo)簽批意見(jiàn)發(fā)布指令；對(duì)于應(yīng)急事件，立即通過(guò)數(shù)字城管系統(tǒng)查找距離現(xiàn)場(chǎng)最近的車(chē)輛，指定專(zhuān)人以最快速度去現(xiàn)場(chǎng)處置。各承辦部位在事件受理辦結(jié)后，由12319辦公室將辦結(jié)情況通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)的形式，分別報(bào)指揮中心、回復(fù)事件當(dāng)事人，然后回復(fù)至市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦公室。在事件辦結(jié)后，督察大隊(duì)還要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看和電話(huà)回訪的方式對(duì)上報(bào)事件受理辦結(jié)情況進(jìn)行核查，對(duì)核查辦理不合格的發(fā)回重辦直至辦理合格，并將核查情況納入內(nèi)部績(jī)效等級(jí)化考核體系，確保工作效果；對(duì)于受理的每件舉報(bào)、投訴、轉(zhuǎn)辦案件、交辦單等事件的處理過(guò)程及結(jié)果，都建立數(shù)字檔案，輸入系統(tǒng)，整理歸檔，以備核查。
三、關(guān)口前移，源頭抓起，預(yù)防為主。“市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)和市長(zhǎng)（省長(zhǎng)）信箱”是城管工作的“晴雨表”，一定程度上反映了城管工作的效果。在工作中，我們認(rèn)識(shí)到，群眾通過(guò)“市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)和市長(zhǎng)（省長(zhǎng)）信箱”反映問(wèn)題，體現(xiàn)了群眾對(duì)政府和城管部門(mén)的信任，同時(shí)也說(shuō)明我們的城管工作還存在差距和不足。為此，我們將群眾的訴求關(guān)口進(jìn)一步前移，不斷豐富訴求渠道。今年以來(lái)，對(duì)城管12319投訴熱線進(jìn)行了擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)了多線接入，更加方便了市民撥打；同時(shí)，在城管局網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)了“留言板”，公布了“局長(zhǎng)信箱”，引導(dǎo)市民群眾通過(guò)這些渠道，將問(wèn)題直接反映到我局，從源頭上予以化解，避免將更多的矛盾推向“市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)和市長(zhǎng)（省長(zhǎng)）信箱”以及上級(jí)信訪部門(mén)。
20xx年以來(lái)，市城管局累計(jì)受理市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)和市長(zhǎng)（省長(zhǎng)）信箱交辦單148余件，處結(jié)率達(dá)到98%，得到市民群眾的好評(píng)。下一步，我們將再接再厲，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、完善措施、強(qiáng)化落實(shí)，繼續(xù)以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)和市長(zhǎng)（省長(zhǎng)）信箱辦理工作，為打造人民滿(mǎn)意的城管品牌，推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
【市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作總結(jié)】相關(guān)文章：
關(guān)于打電話(huà)的公開(kāi)課教案05-24
關(guān)于打電話(huà)的公開(kāi)課教案08-26
市長(zhǎng)慰問(wèn)感言03-26
小班科學(xué)公開(kāi)課教案及教學(xué)反思《電話(huà)真有趣》09-23
大班科學(xué)公開(kāi)課教案《動(dòng)物園里裝電話(huà)》08-23
幼兒園中班安全公開(kāi)課教案《緊急電話(huà)》09-22