關(guān)于質(zhì)量管理工作總結(jié)
xx年我院質(zhì)量管理體系首次接受了來(lái)自水利部系統(tǒng)的認(rèn)證中心進(jìn)行的復(fù)評(píng)換證外審。在這次審核中，xx所的內(nèi)部質(zhì)量管理活動(dòng)受到了專(zhuān)家的充分肯定，沒(méi)有發(fā)生不合格項(xiàng)，被抽查的“銀盤(pán)水電站泄洪消能布置xx整體模型試驗(yàn)”課題在審核的末次會(huì)議上受到了外審專(zhuān)家的表?yè)P(yáng)，并在院質(zhì)量管理辦公室組織的新職工質(zhì)量管理培訓(xùn)班上作了交流。
我院經(jīng)歷了自xx年xx月貫標(biāo)以來(lái)多次的內(nèi)外審，xx所僅在貫標(biāo)的第一年外審中出現(xiàn)了1項(xiàng)不合格，以后沒(méi)有再發(fā)生。取得這樣的成績(jī)一方面反映了我所領(lǐng)導(dǎo)的重視和全員的參與程度，另一方面也說(shuō)明我院的內(nèi)部質(zhì)量管理體系在我所運(yùn)行有效�，F(xiàn)對(duì)照院質(zhì)量工作考核標(biāo)準(zhǔn)及我所xx年質(zhì)量目標(biāo)總結(jié)如下：
1、堅(jiān)持不懈，嚴(yán)格質(zhì)量過(guò)程控制管理，成果報(bào)告出所合格率100%
xx年xx所承擔(dān)的科研生產(chǎn)任務(wù)十分繁重，在科研項(xiàng)目較多并且時(shí)間緊的情況下，所內(nèi)堅(jiān)持做到：課題組——專(zhuān)業(yè)室——所三級(jí)質(zhì)量把關(guān)，嚴(yán)格質(zhì)量過(guò)程控制管理。對(duì)于每一項(xiàng)科研課題，在開(kāi)展研究前均要求進(jìn)行技術(shù)討論，明確研究方法及內(nèi)容，確定試驗(yàn)方案；在研究過(guò)程中不斷進(jìn)行檢查，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決研究過(guò)程中可能出現(xiàn)的新問(wèn)題；研究成果必須進(jìn)行技術(shù)討論，確定成果是否滿(mǎn)足合同要求，是否能開(kāi)展報(bào)告編寫(xiě)或是需要補(bǔ)充研究。課題在進(jìn)行過(guò)程中全部留下質(zhì)量記錄痕跡。
xx年全年共完成xx科研課題30余項(xiàng)，提交成果報(bào)告30余份。出所報(bào)告無(wú)一份由院或顧客方退回修改，達(dá)到我所質(zhì)量目標(biāo)關(guān)于“成果報(bào)告出所合格率為100%”。
2、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意率100%
在我所執(zhí)行院xx版文件過(guò)程中，堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以?xún)?yōu)良的成果質(zhì)量，體現(xiàn)高水平的服務(wù)。顧客的信息反饋，是我們了解顧客評(píng)價(jià)的`第一手資料。為了及時(shí)掌握顧客對(duì)我所成果質(zhì)量的評(píng)價(jià)，我所要求報(bào)告交付顧客后，課題負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)將質(zhì)量信息反饋單回收。由于此項(xiàng)工作我們做得較細(xì)致，近幾年來(lái)，我所質(zhì)量信息反饋單回收率一直居全院前茅。全年顧客無(wú)投訴，實(shí)現(xiàn)了“顧客滿(mǎn)意率為100%”的目標(biāo)。
3、過(guò)程控制抓好關(guān)鍵點(diǎn)，模型制作、安裝返工率為零
在xx模型試驗(yàn)研究過(guò)程中，模型的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作、安裝是質(zhì)量控制過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)之一。為保證成果質(zhì)量，所明確課題負(fù)責(zé)人為此過(guò)程控制的直接責(zé)任人，室主任為監(jiān)督檢查責(zé)任人。由于責(zé)任明確，保證了“模型返工率為零”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。
4、學(xué)習(xí)不放松，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，提高執(zhí)行文件的自覺(jué)性
針對(duì)不同層次人員在質(zhì)量管理過(guò)程中的不同職責(zé)，我所分層次，采用多種形式，有針對(duì)性組織學(xué)習(xí)內(nèi)部質(zhì)量管理文件，重點(diǎn)抓好新職工的學(xué)習(xí)。派8人參加院質(zhì)管辦組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，取得好成績(jī)。從而使各類(lèi)技術(shù)人員對(duì)院質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行體系文件的自覺(jué)性都有了顯著的提高。在已有2名內(nèi)審員的情況下，我們今年又派1人參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，取得內(nèi)審員資格。另外，我們還對(duì)出所成果報(bào)告實(shí)行專(zhuān)人登記，檢查質(zhì)量記錄是否完整。當(dāng)質(zhì)量記錄缺項(xiàng)時(shí)，須及時(shí)補(bǔ)充完畢方可送出所。由于嚴(yán)格把關(guān)，我所提交的成果報(bào)告不僅歸檔及時(shí)且全面，滿(mǎn)足了院相關(guān)要求并受到院檔案管理人員的好評(píng)。
5、適時(shí)檢查目標(biāo)執(zhí)行情況，保證質(zhì)量目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)
為保證目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中不發(fā)生偏離，我所在xx年度上半年對(duì)質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行了自查，認(rèn)為目標(biāo)制定適中，不需調(diào)整，并向院質(zhì)管辦提交了自檢表備查。經(jīng)年終自檢全年質(zhì)量目標(biāo)完成良好。
6、注重研究成果的提煉和總結(jié)
注重研究成果的提煉和總結(jié)全年發(fā)表論文20余篇，實(shí)現(xiàn)了出版專(zhuān)著1部，成果獲獎(jiǎng)1項(xiàng)的目標(biāo)。
7、關(guān)注院內(nèi)質(zhì)管欄目，支持院的內(nèi)審工作
為積極支持院質(zhì)量管理辦公室的工作，我所克服困難，從貫標(biāo)以來(lái)，每次內(nèi)審都派出內(nèi)審員參加工作，我們還十分關(guān)注院內(nèi)質(zhì)管欄目，全年向院網(wǎng)站投稿2篇。積極參加院今年組織的質(zhì)量月活動(dòng)，全所70人參加了質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，1人獲一等獎(jiǎng)，1人獲二等獎(jiǎng)，2人獲三等獎(jiǎng)。
8、堅(jiān)定信心保質(zhì)量，提高顧客滿(mǎn)意率，努力達(dá)到持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)
通過(guò)對(duì)xx年度質(zhì)量管理工作的全面檢查后，我們感到，在過(guò)去幾年的貫標(biāo)過(guò)程中，我們的內(nèi)部質(zhì)量管理體系運(yùn)行正常有序，成果質(zhì)量穩(wěn)步提高，顧客滿(mǎn)意率也明顯提高。在連續(xù)多年的內(nèi)外審查中我們未出現(xiàn)一個(gè)不合格，兩次榮獲院貫標(biāo)先進(jìn)集體。面對(duì)過(guò)去，我們?cè)趚x年中，將努力保持榮譽(yù)，保持顧客滿(mǎn)意100%，努力達(dá)到持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)。
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