公司市長(zhǎng)信箱辦理工作情況總結(jié)
市政府信訪辦公室：
“市長(zhǎng)信箱”自開通以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我集團(tuán)公司始終高度重視此項(xiàng)工作，嚴(yán)格按照市政府信訪辦公室的要求進(jìn)行受理和交辦。通過集團(tuán)公司全體信訪工作人員的共同努力，“市長(zhǎng)信箱”受理交辦工作取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)將“市長(zhǎng)信箱”辦理工作情況總結(jié)如下：
一、“市長(zhǎng)信箱”反映的主要問題及特點(diǎn)
我集團(tuán)公司做為市地方鐵路的直接管轄單位，自1983年開通運(yùn)營(yíng)至今，其職能主要是為沿線工礦企業(yè)提供大宗貨物鐵路運(yùn)輸服務(wù)。近年來，隨著我市房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，商品房住宅建設(shè)不斷向鐵路沿線周邊擴(kuò)延，尤其是個(gè)別新建商品房已建至與鐵路不足50米處。而市民通過“市長(zhǎng)信箱”基本就是反映我集團(tuán)公司火車在通過沿線居民區(qū)時(shí)，鳴笛干擾的問題。我們受理的.5份市長(zhǎng)電子郵件全部都是反映此類問題。
二、“市長(zhǎng)信箱”的受理做法及經(jīng)驗(yàn)
1、對(duì)于所有從“市長(zhǎng)信箱”反映給我單位的問題，提出的意見和建議，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，按照“集中受理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”的工作原則，責(zé)成相關(guān)單位、部門主要負(fù)責(zé)人要在第一時(shí)間內(nèi)實(shí)地調(diào)查、核實(shí)有關(guān)情況，如反映問題屬實(shí)，要立即進(jìn)行整改，確保此類問題不再發(fā)生。
2、在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，我集團(tuán)公司在書面回復(fù)“市長(zhǎng)信箱”的郵件過程中，力求做到文字簡(jiǎn)潔、實(shí)事求是、合情合理、言之有物，如針對(duì)沿線家園居民反映的火車?guó)Q笛擾民問題，我們一方面從客觀實(shí)際出發(fā)，詳細(xì)說明鐵道部《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》和市政府政令[]32號(hào)文件關(guān)于火車通過平交道口、曲線、進(jìn)出車站鳴笛示警的各項(xiàng)規(guī)定，同時(shí)結(jié)合居民具體反映的火車?guó)Q笛地點(diǎn)屬于城郊結(jié)合部，行人來回穿越鐵路，加之火車行車區(qū)間為連續(xù)曲線、又有樓房、樹木遮擋等因素，認(rèn)真解釋司機(jī)鳴笛的重要性；另一方面從自身的主觀努力出發(fā)，把我們繼續(xù)對(duì)機(jī)車司機(jī)的教育、嚴(yán)格執(zhí)行瞭望和鳴笛制度，控制火車運(yùn)行速度等改進(jìn)措施反饋給居民，盡量取得居民的理解和支持。
3、在正式回復(fù)“市長(zhǎng)信箱”之前，我集團(tuán)公司嚴(yán)格按照相關(guān)程序辦理，必須先由辦公室主任把關(guān)，再由集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)審核之后，才以郵件形式向市政度信訪辦公室或居民本人進(jìn)行回復(fù)，確保“市長(zhǎng)信箱”的辦件質(zhì)量和回復(fù)的滿意度。
三、下一步工作打算
為進(jìn)一步做好“市長(zhǎng)信箱”的受理工作，我集團(tuán)公司信訪工作人員將繼續(xù)加強(qiáng)政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)方法和經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格按照“市長(zhǎng)信箱”的受理、辦理程序，以高度的責(zé)任心認(rèn)真解答居民反映的每一個(gè)問題，做到“件件有落實(shí)、事事有回音”。同時(shí)，我們也將對(duì)居民反映的機(jī)車噪音擾民等共性問題進(jìn)行認(rèn)真分析和改進(jìn)，盡最大能力減少對(duì)沿線居民的干擾，為努力構(gòu)建和諧社會(huì)，維護(hù)我市安定團(tuán)結(jié)的良好局面做出積極的貢獻(xiàn)。
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