創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口總結(jié)1
近年來(lái)，縣社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局堅(jiān)持一切手段和措施著力優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，一切言語(yǔ)和行為體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，一切創(chuàng)新和執(zhí)行圍繞優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)�？h社保局分別榮獲“全國(guó)五四紅旗團(tuán)委”、“省級(jí)檔案管理先進(jìn)單位”、“市級(jí)最佳文明單位”、“最佳服務(wù)窗口”和市社保工作綜合考評(píng)第一名，縣級(jí)目標(biāo)任務(wù)考核第一名等多項(xiàng)榮譽(yù)。
一、完善制度機(jī)制，增強(qiáng)創(chuàng)建動(dòng)力。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)活動(dòng)中，一是健全完善了創(chuàng)建機(jī)制，保證創(chuàng)建工作的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。建立了領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)制。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)工作納入政府目標(biāo)考核，納入了領(lǐng)導(dǎo)重要議事日程，納入到職工評(píng)先選優(yōu)中。堅(jiān)持一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。每年向“兩代表一委員”及服務(wù)對(duì)象發(fā)放征求意見(jiàn)書(shū)。同時(shí)，聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員、召開(kāi)服務(wù)對(duì)象懇談會(huì)、設(shè)立意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿、建立監(jiān)督臺(tái)等靈活多樣的形式，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。二是完善健全規(guī)章制度。健全了“崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制”。在具體工作中對(duì)身份真實(shí)、資料齊全的當(dāng)場(chǎng)辦理，對(duì)個(gè)別有疑問(wèn)需要核實(shí)的限時(shí)快捷辦結(jié)。要求每個(gè)職工嚴(yán)格遵守文明服務(wù)規(guī)范，使用“文明服務(wù)用語(yǔ)”，做到廉潔服務(wù)，杜絕吃拿卡要，堅(jiān)決做到不辦沒(méi)有政策依據(jù)的事，不給沒(méi)有政策依據(jù)的錢，堅(jiān)持凡有舉報(bào)必查、查必結(jié)果、結(jié)果必公開(kāi)。樹(shù)立了風(fēng)清氣正的好風(fēng)尚。
二、加大投入力度，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)。
近年來(lái)購(gòu)置了投影儀、電子觸摸屏，建立了信息披露制，設(shè)置了“咨詢窗口”；建成省一級(jí)水平的標(biāo)準(zhǔn)化綜合檔案室；提供了閱報(bào)欄、自動(dòng)飲水機(jī)、老花眼鏡等，加強(qiáng)了人性化服務(wù)；設(shè)置黨員示范崗和服務(wù)之星崗，實(shí)現(xiàn)“一條龍”服務(wù)，做到了“一站式辦公，一次性辦結(jié)，一個(gè)窗口拿結(jié)果”。實(shí)行了基金收支兩條線管理，管理規(guī)范安全，未發(fā)生一例基金違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題。完成了“金保工程”數(shù)據(jù)錄入整理任務(wù)，同時(shí)開(kāi)展了個(gè)人參保繳費(fèi)信息郵政賬單寄遞服務(wù)。實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、工作網(wǎng)絡(luò)化、人員專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、政務(wù)陽(yáng)光化。
三、公開(kāi)辦事程序，提升服務(wù)水平。
為使每一位參保人期望而來(lái)，滿意而歸。先后制定“業(yè)務(wù)辦理流程”“辦事指南”全面公開(kāi)社保政策、辦事程序、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受當(dāng)事人和社會(huì)的監(jiān)督，堅(jiān)持職工掛牌上崗，亮個(gè)人身份、亮工作范圍、亮工作職責(zé)。同時(shí)與電視臺(tái)聯(lián)合開(kāi)辦了《社保縱橫》《社保在線》欄目，開(kāi)通了社保網(wǎng)站，設(shè)立了政策導(dǎo)讀、工作動(dòng)態(tài)、政策咨詢、局長(zhǎng)信箱等欄目。定期通過(guò)廣播電視“陽(yáng)光政務(wù)”開(kāi)播熱線互動(dòng)對(duì)話，做到依法行政，陽(yáng)光運(yùn)行。一直以來(lái)，堅(jiān)持“五心”服務(wù)，即：熱心、真心、耐心、誠(chéng)心、專心，對(duì)來(lái)訪者，熱情接待，微笑服務(wù)，克服和制止“冷、橫、硬、拖”的作風(fēng)，切實(shí)做到“五請(qǐng)”即：請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)把話說(shuō)完、請(qǐng)慢走，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。
四、創(chuàng)新服務(wù)方式，增強(qiáng)創(chuàng)建時(shí)效。
全體干部職工將主動(dòng)服務(wù)貫穿與每一項(xiàng)工作過(guò)程始終。一是開(kāi)展社保政策宣傳。廣大干部職工走上街頭，深入企業(yè)，將政策送到個(gè)體、私營(yíng)企業(yè)及服務(wù)對(duì)象手中。同時(shí)，主動(dòng)邀請(qǐng)企業(yè)和服務(wù)對(duì)象召開(kāi)懇談會(huì)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。二是主動(dòng)上門服務(wù)。在歷年的養(yǎng)老保險(xiǎn)領(lǐng)取資格認(rèn)證工作當(dāng)中，對(duì)于80歲以上高齡和部分身有殘疾的退休人員，堅(jiān)持上門服務(wù)，人人見(jiàn)面，確保享受待遇的對(duì)象能夠得到及時(shí)認(rèn)證，近幾年，僅資格認(rèn)證開(kāi)展上門服務(wù)的人數(shù)就在1500人次以上。三是開(kāi)展溫馨服務(wù)。每年都印制“社會(huì)化管理服務(wù)卡”，公布服務(wù)電話和服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)對(duì)象有什么疑問(wèn)，打一個(gè)電話，我們就一定給予一個(gè)滿意的答復(fù)，同時(shí)在社保網(wǎng)站上建立在線留言板塊，安排專人解答，讓有疑問(wèn)的群眾得到明白滿意的答復(fù)。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，全局職工進(jìn)一步統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，振奮了精神，堅(jiān)定了信心，提升了服務(wù)質(zhì)量和水平，有力地推動(dòng)了我縣基本養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)的穩(wěn)步健康發(fā)展。
創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口總結(jié)2
我院各科積極響應(yīng)衛(wèi)生局創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的號(hào)召，以“以人為本創(chuàng)新服務(wù)提升醫(yī)療質(zhì)量?jī)?nèi)涵”為活動(dòng)內(nèi)容,堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的宗旨，更新服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成了良好的醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)氣。
在創(chuàng)建衛(wèi)生行業(yè)文明示范窗口的活動(dòng)中，針對(duì)我院活動(dòng)實(shí)施情況，特總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織
準(zhǔn)確理解和把握“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建的目的、意義，是搞好創(chuàng)建活動(dòng)的前題。創(chuàng)建活動(dòng)是手段，職工素質(zhì)的提高及為百姓提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)才是目的。創(chuàng)建的目的、意義與“市級(jí)文明單位”創(chuàng)建相輔相成，相互促進(jìn)。因此，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視創(chuàng)建工作，成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，成立了創(chuàng)建執(zhí)行小組負(fù)責(zé)各窗口科室的創(chuàng)建工作和督導(dǎo)小組深入到科室督促落實(shí)，明確了創(chuàng)建責(zé)任人，并將該項(xiàng)工作擺上了重要的工作日程，使該項(xiàng)活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。通過(guò)比較健全的管理，切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措施落到了實(shí)處，使創(chuàng)建工作有條不紊的實(shí)施。
二、結(jié)合各科室實(shí)際，抓好各項(xiàng)教育
我院始終把理論武裝作為培育職工隊(duì)伍的根本前提和重要基礎(chǔ)。一是堅(jiān)持用黨的思想武裝頭腦，積極開(kāi)展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)教育。二是加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義思想道德教育，引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使全院干部職工的理論水平不斷提高，思想觀念進(jìn)一步適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。三是不斷創(chuàng)新發(fā)展“醫(yī)院文化”，積極開(kāi)展形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，使科室各項(xiàng)工作更規(guī)范，讓社會(huì)更滿意，使病人更放心。四是通過(guò)組織下鄉(xiāng)義診、支農(nóng)送醫(yī)、扶貧幫困等活動(dòng)，積極開(kāi)展職業(yè)道德教育，強(qiáng)化救死扶傷和全心全意為病人服務(wù)的意識(shí)。五是以豐富多彩的群眾性文化娛樂(lè)活動(dòng)為載體，在全院干部職工中長(zhǎng)期開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，使全院上下形成了崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。六是開(kāi)展了多項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng)，使廣大職工的誠(chéng)信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生，扶貧濟(jì)困、助學(xué)助殘、義務(wù)獻(xiàn)血、見(jiàn)義勇為的良好風(fēng)尚在醫(yī)院蔚然成風(fēng)。
三、以人為本，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理
為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，結(jié)合科室管理實(shí)際，引入人本理念，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效服務(wù)主線，瞄準(zhǔn)創(chuàng)新管理及深挖質(zhì)量第一的內(nèi)涵，實(shí)施提供質(zhì)量滿意服務(wù)全面管理等5個(gè)方面，達(dá)到了以人為本的管理機(jī)制，讓醫(yī)療工作可持續(xù)發(fā)展。
在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨形勢(shì)更為復(fù)雜的今天，我院只有以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，才能在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。我院各一線臨床科室窗口科室，通過(guò)不斷地實(shí)踐摸索，取得了一些成績(jī)。
1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床，要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念、改變等病人求醫(yī)的被動(dòng)傳統(tǒng)觀念，形成主動(dòng)為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念。包括：
�。�1）為了樹(shù)立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象，科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開(kāi)展了思想道德、職業(yè)道德、集體主義、艱苦奮斗等專題教育，將以病人為中心的服務(wù)理念落實(shí)到點(diǎn)點(diǎn)滴滴，具體要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時(shí)態(tài)度禮貌、語(yǔ)言文明、服務(wù)熱情、尊重病人、理解病人，注重愛(ài)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。
�。�2）通過(guò)建立健全綜合考核制度，定期進(jìn)行考核，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德、工作業(yè)績(jī)、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容。將考核結(jié)果作為崗位競(jìng)爭(zhēng)和分配的重要依據(jù)，建立起有競(jìng)爭(zhēng)、有約束、有激勵(lì)、有活力的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。
�。�3）定期召開(kāi)醫(yī)患座談會(huì)，多方面收集病人反映的信息，同時(shí)利用各種媒體、途徑宣傳科室技術(shù)特色、醫(yī)療成果，介紹新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，以加深廣大民眾對(duì)醫(yī)院的.了解，擴(kuò)大各科室的知名度。
2、規(guī)范制度落實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量
醫(yī)療質(zhì)量是以病人為中心的基礎(chǔ)。為此，要抓好各級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評(píng)制度，注重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量，把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。特別要注重門、急診管理，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)首診負(fù)責(zé)制；加強(qiáng)門、急診技術(shù)和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率，減少病人復(fù)診次數(shù)；提高急診的應(yīng)變能力，確�？旖荨⒂行�，增強(qiáng)病人的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量控制、病歷管理、護(hù)理、醫(yī)技、醫(yī)療安全及疫情管理小組，負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、制度落實(shí)，工作總結(jié)。科主任、護(hù)士長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實(shí)，定期對(duì)歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進(jìn)行檢查、評(píng)分，分析存在問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決。
3、深化服務(wù)內(nèi)涵改善就醫(yī)環(huán)境
良好的診療環(huán)境反映出科室的管理水平和良好的社會(huì)形象。我們采取了尊重病人的知情權(quán)、首診負(fù)責(zé)制、醫(yī)療收費(fèi)全程信息公開(kāi)、無(wú)假日門診工作制等一系列以病人為本的措施。在門診開(kāi)設(shè)咨詢、就診、投訴等病人服務(wù)體系。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂(lè)設(shè)施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了醫(yī)院綜合大樓裝修、電梯安裝、病房改造、安裝中心供氧等加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施等硬件建設(shè)，在門診開(kāi)設(shè)飲水、候診椅、疾病防治知識(shí)宣傳材料，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等，加強(qiáng)污染物的收集，處理、銷毀工作�？剖揖歪t(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一個(gè)健康、怡人、益智的環(huán)境。
結(jié)合病人的實(shí)際，開(kāi)展了“主動(dòng)、禮貌、微笑服務(wù)，樹(shù)最佳個(gè)人形象”的活動(dòng)，抓好使用文明禮貌用語(yǔ)、規(guī)范個(gè)人行為、樹(shù)立良好的個(gè)人儀表，全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象。定期舉辦醫(yī)患溝通活動(dòng)，為病人與醫(yī)生的交流提供平臺(tái)，讓臨床更加貼近百姓，同時(shí)也為病人之間的交流創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。
4、降低醫(yī)療成本，減輕病人負(fù)擔(dān)
在為病人營(yíng)造一個(gè)舒服、溫馨、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，想方設(shè)法降低醫(yī)療成本，以減輕病人的負(fù)擔(dān)。為實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”這個(gè)目的，我院醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中，從病人的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、根本利益出發(fā)來(lái)選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度，結(jié)合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費(fèi)”，千方百計(jì)減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，病情需要需使用貴重藥品的，我們?cè)谒幤肥褂们岸枷虿∪吮救思凹覍僬f(shuō)明,并做好解釋工作。
5、建立網(wǎng)絡(luò)體系，不斷更新觀念
以病人為中心著眼于病人的根本利益而不是局部的、表面的經(jīng)濟(jì)利益，我院各科室向全面的、多層次的服務(wù)體系發(fā)展，開(kāi)通實(shí)行了門診咨詢服務(wù)、出院后電話隨訪服務(wù)，不定期發(fā)放防治宣傳材料等內(nèi)容，已逐步建立集醫(yī)療、預(yù)防、保健和康復(fù)一體化的服務(wù)，努力滿足不同層次人群的衛(wèi)生健康服務(wù)需求。通過(guò)意識(shí)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新帶動(dòng)制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，在挖掘科室醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)涵、促進(jìn)科室專業(yè)隊(duì)伍的發(fā)展、合理利用現(xiàn)有的醫(yī)療人力等方面開(kāi)創(chuàng)新局面，不斷刷新舊觀念。
正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識(shí)都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)建工作的開(kāi)展給我院注入了新的生機(jī)與活力，職工的職業(yè)道德水平及醫(yī)護(hù)服務(wù)水平進(jìn)一步提高，樹(shù)立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象，收到了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)，我院雖然取得了一些成績(jī)，但我們清楚地認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的系統(tǒng)工程，在今后的工作中，我們還有好多工作要做，我們將在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，全院干部職工共同努力，解放思想，更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)，為老河口市人民提供更好的醫(yī)療服務(wù)而努力。
【創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口總結(jié)】相關(guān)文章：
窗口工作規(guī)范09-12
窗口的吊蘭散文10-06
文明校園創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)03-21
創(chuàng)建平安校園活動(dòng)總結(jié)03-21
“平安車站”創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)07-29
公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范12-07
醫(yī)院窗口檢討書(shū)02-28
窗口工作行為規(guī)范09-12