關(guān)于供電公司工作總結(jié)范文（精選5篇）
時光荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，好好地做個梳理并寫一份工作總結(jié)吧。那么一般工作總結(jié)是怎么寫的呢？下面是小編精心整理的關(guān)于供電公司工作總結(jié)范文（精選5篇），歡迎閱讀與收藏。
供電公司工作總結(jié)1
"不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜開"，回首20xx，確實是不平凡的一年，20xx是我人生經(jīng)歷的一個重大轉(zhuǎn)折點。感嘆時間的飛逝，自己的腳步顯得如此匆忙。細細品味，發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多，對待工作的態(tài)度和為人處世的方式也有不少改變，也許這就是成長。由衷感謝公司領(lǐng)導對我的信任和栽培，給我一個廣闊的平臺，讓我在工作中不斷學習，不斷進步，全面提升自身的素質(zhì)和才能。讓我實現(xiàn)自己的夢想，翻開了我人生嶄新的一頁，在此我向尊敬的領(lǐng)導和親愛的同事們表示衷心的感謝。
20xx年，電氣全體工作人員在公司領(lǐng)導正確的領(lǐng)導下，公司各職能部室的支持幫助下，電氣工作取得了歷史性突破 現(xiàn)將我一年來的工作情況匯報如下：
一、20xx年電氣安全生產(chǎn)任務(wù)完成情況：
1、未發(fā)生一起輕傷及以上人身事故；未發(fā)生一起有人員責任的設(shè)備事故；未發(fā)生一起誤操作事故；未發(fā)生一起電氣火災(zāi)事故；博源mmm110kv變電站全年，未發(fā)生一起停電事故。供電可靠性100%；因外界原因，導致nnn35kv變電站全站或部分設(shè)備停電5次。
2、全年辦理的變電第一種工作票163份、第二種工作票382份、倒閘操作票355份，合格率達100%；
二、自我及工作管理：
1、加強自我管理：深入現(xiàn)場、扎實工作，“桃李不言，下自成蹊”，“其身正，不令而行，其身不正，雖令弗從”，“喊破嗓子，不如做出樣子”。做為電儀室負責人：我?guī)ь^講團結(jié)、講奉獻、講民主、講科學、講負責。以“五講”為鑒戒，時刻檢查自己的思想，規(guī)范自己的言行。時常提調(diào)其他工作人員以“五講”為鑒戒。逐漸樹立比思想講風格，比協(xié)作講團結(jié)，比貢獻講成績，比工作講奉獻的良好風尚。
努力轉(zhuǎn)變自我工作作風，做下屬的貼心人。經(jīng)常主動與下屬談心，深入現(xiàn)場進行講解，了解設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。在生活上視下屬為親人；下屬婚喪嫁娶，必訪必問；下屬生病住院，及時前往探望。樹立良好的形象，激發(fā)工作人員“甘于清苦、樂于奉獻”的工作熱情和積極性。
2、合理調(diào)配現(xiàn)有人員，以達最佳配置。
電氣專業(yè)共有：49人，20xx年有1人辭職，2人請產(chǎn)假。
用人之長，天下無不用之人，用人之短，天下無可用之人。通過建立自上而下的各級電氣工作人員崗位制和工作標準，根據(jù)個人技能水平、愛好及性格，及時對人員崗位或在班組之間進行調(diào)整。使大家做到在其位謀其政、不在其位幫其謀，讓大家齊心協(xié)力，各盡所能。完善工作程序，理順各種關(guān)系，提高辦事效率，減少相互扯皮。
3、思想管理工作
電氣、儀表部分工作人員思想比較消極，信心不夠堅定，執(zhí)行力較差。感覺自身前途無望，從而產(chǎn)生消極懈怡思想，感覺沒有前途與發(fā)展，因此對工作的企業(yè)及自己的選擇失去信心。為此我通過談話、培養(yǎng)、引導、激勵等方式方法，幫助其正確認識形勢，轉(zhuǎn)變思想觀念。
把消極的思想改變成積極的思想。進一步將其思想、行為引導到與團隊共同命運的思想上。
三、20xx年主要工作回顧：
1、加強安全運行、檢修工作管理
1）習慣性違章是電力安全的大敵，是事故的源頭。杜絕習慣性違章是一項長期的、煩瑣的工作。在本年度各項工作中，我始終把反習慣性違章作為安全管理工作的重點，大力倡導“零違章，零缺陷，確保零事故，防止非�！钡陌踩a(chǎn)管理理念。全面加強安全知識學習，提高安全意識，聘請電力系統(tǒng)有關(guān)專家，圍繞“安全”這一主題對電氣全體工作人員進行人員安全、設(shè)備安全、事故處理等知識講座；加強對兩票三制、《電力安全工作規(guī)程》等規(guī)章制度的學習。通過多方努力，電氣工作都有了新的轉(zhuǎn)變，逐步走向了標準化、制度化。
2）、運行管理，學習中提高：通過不斷灌輸標準化管理理念和思想，進一步要求電氣工作人員上標準崗，干標準活，物品擺放定置化，設(shè)備管理包機化，促使電氣工作人員養(yǎng)成良好的行為習慣和工作習慣。
對檢修工作人員提出嚴格要求：必須堅持“應(yīng)修必須、修必修好”的原則；設(shè)備維護、檢修，重點抓，抓重點，及時檢查、督促工作人員對電器設(shè)備進行全面檢查、維護、檢修、更換、試驗，并認真做好相關(guān)記錄。加強日常維護、設(shè)備巡檢工作力度，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患和缺陷，并及時消缺。規(guī)定每月由各運行主操、檢修組長參加，對所轄的33個供配電室、235臺高壓柜、278臺低壓配電柜、23個變壓器室、800多臺電動機進行全面的安全檢查。并結(jié)合設(shè)備實際情況和各季節(jié)氣候變化全面做好防風、防雷雨、防火、防凍和防鼠、鳥工作。
3）、加強了電儀室班組建設(shè)管理。結(jié)合人員崗位的變動，從勞動紀律及各項運行記錄、巡視檢查、日常工作著手，針對工作過程中存在的管理不完善等方面，組織工作骨干進行了分析和改進，對存在的記錄不規(guī)范、違反勞動紀律等問題進行了嚴格考核。
4）積極主動配合完成了20xx年設(shè)備、工藝等部室的計劃檢修和非計劃檢修工作。5）搞好外部環(huán)境，處好與上級主管部門的關(guān)系，是確保我們公司電力系統(tǒng)穩(wěn)定運行的前提和條件，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和支持下，與供電部門的友好關(guān)系進一步加強。同時與220kv蘇貝變電站的關(guān)系也進一步加深。
2、大型設(shè)備維護、新增及技改工作
1）、提出mmm110kv出線間隔新增技改方案，該工程完工設(shè)備投運后（該工程已開工，計劃20xx年停電期間投入運行），mmm110kv變電站110kv系統(tǒng)運行的可靠性將增加一倍。
2）、對nnn已存在安全隱患的主變壓器，組織進行返廠吊芯檢修、更換變壓器油和做大修后投運試驗工作。
3）、對nnn35kv變電站的全站高壓設(shè)備進行預(yù)防性試驗。
4）、對nnn18萬噸35kv變電站直流系統(tǒng)存在隱患的充電柜、蓄電池進行更新。
5）、nnn18萬噸35kv變電站6kv系統(tǒng)在設(shè)計時存在著很大缺陷，20xx年停電檢修期間對6kv系統(tǒng)共11臺高壓柜電壓互感器二次側(cè)增設(shè)熔斷器，消除了運行中存在的安全隱患。6）、因設(shè)計缺陷，nnn18萬噸35kv變電站6kv、3kv共28臺高壓柜均無接地開關(guān)位置觀察孔，大修期間全部進行了技改，增設(shè)了接地開關(guān)的觀察孔，防止帶地刀合閘的惡性誤操作事件發(fā)生。
7）、對nnn后臺監(jiān)控系統(tǒng)進行全面升級、維護。
8）、組織對nnn新消防站新增500kw柴油發(fā)電機組進行安裝、調(diào)試、投運工作。
四、工作中存在的問題與不足
1、我雖然年輕充滿干勁，但是缺乏經(jīng)驗，在工作中容易走“彎路”，處理一些新問題上存在著一定的欠缺。自我執(zhí)行力不夠，專業(yè)水平和管理水平需進一步提高，對工作人員的關(guān)心和幫助不夠多，對設(shè)備運行情況了解需加強深化。。
2、電儀室班組建設(shè)還不夠成熟，年輕工作人員較多，認識不足，觀念膚淺，部分工作人員綜合業(yè)務(wù)水平太差，安全意識和嚴格遵守規(guī)章制度的意識尚有欠缺，沒有上進心，執(zhí)行力差，事故應(yīng)變能力受限于自身技術(shù)水平，需要在今后工作中努力提高。
3、安全、運行、檢修規(guī)程隨著設(shè)備的增加、更新及技改，沒能及時修訂，需進一步完善，且對工作人員的培訓學習和具體執(zhí)行環(huán)節(jié)的監(jiān)管仍存薄弱環(huán)節(jié)。
4、設(shè)備基礎(chǔ)管理工作雖做了大量工作，但仍不能最好的服務(wù)于生產(chǎn)，甚至有脫節(jié)現(xiàn)象，今后要花大力氣進行整改落實。尤其是對已陳舊、老化的設(shè)備，我們還需要大力加強管理，并采取有效措施。
5、專業(yè)內(nèi)部培訓工作搞得多，收到實效的少；培訓形式，冰冷死板的多，靈活多變的少。需要在今后培訓工作中不斷創(chuàng)新形式，改進方法，增強實效性。
6、電氣、儀表設(shè)備檢修體制落后，還停留在故障檢修狀態(tài)下，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和科學技術(shù)的進步而不斷演變，設(shè)備檢修體制已經(jīng)演變?yōu)闋顟B(tài)檢修，我們的檢修人員對這種檢修體制并不熟知，我們需要加強學習先進的檢修體制和科學技術(shù)。
7、備品備件管理不到位，時常出現(xiàn)無備件現(xiàn)象，有時影響檢修進度。需健全設(shè)備臺帳、做好材料計劃和備品備件管理。
供電公司工作總結(jié)2
20xx年對地產(chǎn)公司來說是繁忙的一年，對于自己也是充滿挑戰(zhàn)的一年。在地產(chǎn)公司總經(jīng)理、行政副總和技術(shù)副總的正確領(lǐng)導下，針對年初制定的有關(guān)工作任務(wù)、項目計劃基本圓滿完成。在這一年里作為公司一名電氣專業(yè)工程師，為保證————項目移交業(yè)主、驗收供電；以及——主體施工階段臨電協(xié)調(diào)，質(zhì)量控制，安全管理及封頂后精裝電氣圖紙組織審圖、施工；后來，調(diào)崗到技術(shù)部，同時兼任研發(fā)部、———項目部；對———地塊考察，完善———設(shè)計任務(wù)書，并完善———設(shè)計任務(wù)書及初版圖紙審核；對工期緊、任務(wù)重的———進行緊密的技術(shù)支持，對臨電安全、預(yù)埋管進行重點抽查。在20xx年中也是工作壓力較大的一年，但在地產(chǎn)公司各級領(lǐng)導的正確指導和公司各部門的大力支持以及部門團隊的良好配合下，基本完成了本年度專業(yè)目標，最終交一份滿意的答卷。
現(xiàn)對本人20xx年的實際工作進行如下總結(jié)和自我剖析。如有不到之處，請領(lǐng)導同事批評指正，我將不勝感激！
一、 ———移交業(yè)主、驗收送電。
20xx年初，——進入主體裝修階段，面對五月底達到交付業(yè)主條件的目標，電氣安裝工程也進入了沖刺階段。二次結(jié)構(gòu)緊鑼密鼓的進行，由于缺乏施工經(jīng)驗，電工依照石膏砌塊廠家提供的施工工藝進行了施工，在空心石膏砌塊上進行了橫向剔鑿預(yù)埋線管，對二次結(jié)構(gòu)強度造成了一定影響；領(lǐng)導現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)后，立即組織監(jiān)理、施工單位召開專題會議，研究解決方案，最后把不滿足要求的二次結(jié)構(gòu)進行了拆除，嚴格按照國家圖集規(guī)范進行施工，線盒采用水鉆施工，減少對二次結(jié)構(gòu)的擾動以減少后期出現(xiàn)裂縫的可能。線管采用切割鋸進行剔槽，嚴禁出現(xiàn)橫向槽。嚴格驗收簽字程序，每層報驗，組織監(jiān)理、施工單位共同驗收�！╇娛掷m(xù)在張工的指導下有條不紊的進行。協(xié)調(diào)村里進行高壓管線頂管，協(xié)調(diào)供電局在缺少市規(guī)劃局頂管手續(xù)的情況下先讓變配電室設(shè)備進場安裝再組織中間驗收。最后協(xié)調(diào)供電局對動力和局管配電室中間防火門的問題后順利完成———的接火送電工作。
二、 ———主體施工管理。
嚴格按照合同相關(guān)條款對電氣材料進行把關(guān)，對于乙供材料sc管、pvc管每批進場均進行檢驗，對不合格產(chǎn)品堅決予以退場處理，記得有一批sc管進場檢驗時，壁厚經(jīng)過卡尺測量符合要求，但觀感較差，銹蝕較嚴重而且管內(nèi)壁毛刺較多，考慮將來穿線可能會破壞塑銅線的絕緣保護層而堅決予以退場；再比如pvc管，合同有限品牌要求：中財或聯(lián)塑牌中型pvc管；當時工地材料員找到我，說中財或聯(lián)
塑的管較貴，目前市場上有便宜的而且壁厚比那兩家還要后，但經(jīng)過檢查比對發(fā)現(xiàn)這種pvc管的材質(zhì)發(fā)白，雖然壁厚較厚但易脆易裂，最終按照合同約定進行進貨，并對pvc管接頭、鎖母進行嚴格要求，不得采用合同約定外的材料；橋架進場后，和材料部共同對其質(zhì)量進行了聯(lián)合檢查。施工過程中，對預(yù)埋管質(zhì)量嚴格要求：線管、線盒固定的牢固程度，sc管跨盒接地線的搭接長度和焊接質(zhì)量，pvc管采用鋼絲網(wǎng)片保護等進行了嚴格檢查；橋架安裝前組織水暖通風專業(yè)確定最終標高，避免造成施工過程中標高打架而返工問題。商務(wù)樓的臨時電因前期手續(xù)不全，只能采用原來兩家單位的正式電表，但供電公司發(fā)現(xiàn)后給予了停電處理；經(jīng)過和張工積極協(xié)調(diào)和努力最終恢復(fù)供電。原兩家單位的用電負荷較小，———臨時電用電量較大，進線的線纜直徑不能滿足要求，在恢復(fù)供電前，協(xié)調(diào)供電部門對線纜、開關(guān)進行了更換，使施工用電滿足了要求。
三、 技術(shù)部重點工作。
————一期地下室分隔，招投標電氣圖紙需十天內(nèi)出圖。十天內(nèi)，完成五棟樓地下一二層的儲藏室分隔電氣配電圖紙，對自己又是一次挑戰(zhàn)，找出以前樣本作為參考，在不影響其他工作開展的情況下經(jīng)過十天的努力，終于把圖紙拿下。通過設(shè)計發(fā)現(xiàn)，自己今后需加強設(shè)備選型的學習、研究，提高畫圖能力。———安防監(jiān)控方案、樓體亮化方案招標與開標。安防監(jiān)控方案原圖設(shè)計有很多監(jiān)控攝像頭，但是造價相對也很高，所以應(yīng)考慮技術(shù)經(jīng)濟指標，提前編寫好方案，等董事長審批后再進行招投標�！獦求w亮化方案也反映出此類問題，也反映了自己在方案審批流程上存在許多問題，各種文件需和領(lǐng)導及時溝通、及時審批；開標前進行投標文件答疑，詳細解答投標方提出的一些技術(shù)質(zhì)量要求等，避免開標會上仍然談?wù)撛S多技術(shù)、施工方案的問題，而影響開標會的效率�！て诰o、任務(wù)重，技術(shù)問題歸口技術(shù)部后，和現(xiàn)場電氣工程師———進行緊密溝通，對施工中出現(xiàn)的問題及時聯(lián)系設(shè)計人員進行解答，每周三準時去——項目進行技術(shù)問題的答疑，保證項目的順利進行。施工剛開始，現(xiàn)場臨電較亂，組織許工和現(xiàn)場各樓安全員、電工進行聯(lián)合檢查，對存在的問題進行及時指出和改正，把隱患解決在事發(fā)前。
四、 研發(fā)部相關(guān)工作。
完善———設(shè)計任務(wù)書，以及初版圖紙的審核。對————進行考察，完善設(shè)計條件以及設(shè)計任務(wù)書，對當?shù)毓╇娗闆r進行詳細了解。面對——陌生環(huán)境，首先對地塊內(nèi)廠區(qū)供電進行了了解，并了解到地塊上存在影響動工的高壓架空線，回公司抓緊時間向領(lǐng)導進行了匯報；陌生的環(huán)境，陌生的人，為了了解當?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定，只能硬著頭皮去供電局、防雷辦、施工現(xiàn)場找相關(guān)人員進行咨詢；但了解的并不全面，希望公司開工前加強對各部門的了解和考察，避免對項目的設(shè)計和施工造成一定的影響。
五、 工作中的不足和改進思路。工作總結(jié)
①提高自己現(xiàn)場的專業(yè)組織協(xié)調(diào)力�！鎸﹄姽]有石膏砌塊施工經(jīng)驗，應(yīng)立即組織監(jiān)理單位、總包、電工分包召開專題會議，商討如何解決，可以增加有相關(guān)施工經(jīng)驗的工人，可以查找相關(guān)圖集進行培訓，還可以從驗收制度上進行把關(guān)，比如做好樣板引路，把問題解決在施工前，保證施工質(zhì)量和施工進度；教訓是慘痛的，整改是艱難的，今后要杜絕返工情況的發(fā)生。②加強工作責任心，提高執(zhí)行力�！獦怯盍粱袠伺c開標的事件反映出方案、圖紙等文件沒有嚴格按照審批流程執(zhí)行，沒有嚴格按照招投標程序進行招投標工作，沒有與領(lǐng)導同事間多溝通和交流，自身的專業(yè)知識也很欠缺，工作責任心不夠。今后的工作，一定要經(jīng)常和領(lǐng)導溝通審批，要嚴格按照程序辦事；積極對待各項工作任務(wù)，日事日畢，問題絕不過夜。③提高自身專業(yè)知識水平。日常工作中，加強對設(shè)計和施工規(guī)范的學習和研究，提高自己的審圖和繪圖技能；加強對新技術(shù)、新材料的了解和掌握；加強對圖紙中涉及二次設(shè)計的系統(tǒng)方案進行了解和掌握，如：安防監(jiān)控系統(tǒng)、車庫管理系統(tǒng)等；加強外協(xié)能力，協(xié)助做好新開工地的“通電”工作。
20xx年雖然取得了一定的成績也得到了很多經(jīng)驗教訓，在即將到來的20Xx年里我一定把自己的工作做得更好。
供電公司工作總結(jié)3
一、工作總結(jié)
(一)精心組織，健全機制。襄陽供電公司成立了政務(wù)信息公開工作領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理任組長，相關(guān)領(lǐng)導為副組長，形成了“一把手”全面抓、分管領(lǐng)導督促抓、責任部室具體抓的工作格局。業(yè)務(wù)辦理上，公司辦公室牽頭負責信息管理工作，紀委(監(jiān)察部)、營銷部、信息中心等職能部室密切配合，提供業(yè)務(wù)和技術(shù)支持。深入推進公用事務(wù)公開工作。制定了《公用事務(wù)公開實施方案》，出臺了《營業(yè)窗口服務(wù)環(huán)境監(jiān)督管理辦法》等，積極推行客戶回訪、信息反饋等制度，明確了政務(wù)信息公開的內(nèi)容、形式和程序等。今年以來，沒有發(fā)生由信息公開引起的行政復(fù)議及行政訴訟。
(二)把握重點，拓展載體。一是及時公布國家電網(wǎng)公司新修訂的調(diào)度“三公”服務(wù)措施、供電服務(wù)“十項承諾”及員工服務(wù)“十個不準”，自覺接受社會監(jiān)督。二是完成了公司及所屬縣級供電單位在《12398中國電力信息公開網(wǎng)》的相關(guān)信息公開工作。三是統(tǒng)一制作營業(yè)窗口信息公示內(nèi)容，保證了供電監(jiān)管、電價調(diào)整等變更內(nèi)容的及時更換。四是規(guī)范停電信息發(fā)布，開通了新聞公告、95598自動語音公告及人工查詢、手機短信、社區(qū)公告等多種發(fā)布方式。五是增設(shè)外網(wǎng)自助服務(wù)終端，方便客戶自主查詢具備資質(zhì)的工程設(shè)計、施工單位以及設(shè)備材料供應(yīng)等信息。
(三)暢通渠道，豐富信息。一是通過襄陽市人民政府門戶網(wǎng)站。重點發(fā)布人民群眾關(guān)注的供用電知識和信息。2021年，襄陽供電公司共在市政府門戶網(wǎng)站發(fā)布信息52條，涉及業(yè)務(wù)范圍、辦事依據(jù)、停電通告、用電計量、新“三個十條”、新建住宅供電配套工程收費標準等等。二是襄陽供電公司外部網(wǎng)站。設(shè)置了“公司動態(tài)”、“停電通告”、“政策法規(guī)”“電力鏈接”“行業(yè)信息”“95598”“陽光報裝e站”、“業(yè)務(wù)指南”、“疑難解答”等板塊。主要發(fā)布企業(yè)簡介、工作動態(tài)、電價政策、停電信息，以及用電報裝、繳費、報修等信息，2021年發(fā)布信息160余條。三是積極向市委辦公室、市政府辦公室報送信息，如供電服務(wù)創(chuàng)新舉措，供用電形勢等等，為市委市政府當好參謀和助手。針對園區(qū)客戶以外地客商為主，對我市環(huán)境不熟悉的特點，特地在高新區(qū)工業(yè)園、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)舉辦了兩場“你用電、我用心”用電專場報裝會，“零距離”宣傳用電政策，解答客戶詢問，受理報裝申請，58家企業(yè)負責人應(yīng)邀參加，現(xiàn)場簽訂意向報裝協(xié)議39份。三是舉辦第二屆“供電開放日”活動，邀請200余位客戶代表參觀變電站、調(diào)度室、計量所等核心區(qū)域，傾聽客戶意見和建議，增進了供用電雙方的了解與互信。
(四)虛心整改、不斷完善。認真落實市政府信息公開工作的有關(guān)要求，加強與網(wǎng)友的互動，增加了“95598陽光報裝e站”的“在線交流”、“網(wǎng)上商務(wù)”欄目。完善了“供電服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案”、“95598客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案”、“湖北省高可靠性供電費用收取標準”、“用電計量、抄表服務(wù)指南”、“供電服務(wù)十項承諾”、 “用電報裝流程及時限”等內(nèi)容，在信息公開的廣度和深度上有了新突破。
二、2022年工作計劃
(一)完善內(nèi)部激勵約束機制。從嚴落實95598監(jiān)管中心，實行95598周通報、客戶回訪、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核等制度，對人民群眾反映的、確實存在的違反廠務(wù)公開各項規(guī)定的問題不掩不蓋，在處理上不拖不護，以剛性考核激勵約束供電服務(wù)行為。
(二)完善外部監(jiān)督和信息反饋制度。定期不定期征求電力客戶或社會各界的意見建議，積極主動地接受政府監(jiān)督、社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督。及時分辦轉(zhuǎn)辦，落實責任部門、人員和時限要求，及時反饋辦理結(jié)果。
(三)增強信息公開的廣度和深度。拓展技術(shù)平臺，增強專業(yè)性和互動性，讓人民群眾更方便、更全面了解供用電信息。
供電公司工作總結(jié)4
一年來，女職工委員會在供電公司黨委、工會的領(lǐng)導下，以深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體，從提高女工整體素質(zhì)、樹立女工先進典型、維護女工勞動權(quán)益和推進女工幫扶工程等方面著手扎實開展各項工作，取得了很大成績，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、搭建平臺，提高女工整體素質(zhì)
以提升女職工素質(zhì)為結(jié)合點和切入點，供電公司女職工委員會以“職工文化生活講壇”和“女職工業(yè)余學�！睘殛嚑I，積極為女職工素質(zhì)培訓提高搭建有效平臺。專門聘請資深專家為女職工舉辦了《職業(yè)女性成功心理及社交禮儀》、“女士形象設(shè)計與色彩搭配講座”、《職業(yè)魅力，人生美麗》（女性職場智慧）、《“讀”女人與“懂”男人》、《職業(yè)女性的生涯發(fā)展—事業(yè)發(fā)展和生活幸福的心理策略》等多期知識講座，運用基于文化主導的人文知識來滋養(yǎng)女性睿智人生。從而推動了“機關(guān)女職工課堂”的發(fā)展，一年中舞蹈培訓班授課98課時，聲樂班授課30課時，截止目前，舞蹈班學員完整地學習了傣族舞蹈、新疆舞蹈、大堂宴舞、印度舞蹈，通過聲樂課程的學習，聲樂學員基本掌握了歌唱發(fā)聲技巧等知識，很大程度上提升了女職工綜合素養(yǎng)，機關(guān)受益女職工達2200人次。
二、營造創(chuàng)爭氛圍，樹立女工先進典型
一年來，女職工委員會以紀念“三八”國際婦女節(jié)、“3月女職工宣傳月”為契機，開展了系列紀念活動。根據(jù)“三批五一”工程實施方案，在公司網(wǎng)頁開辟“巾幗建功”專欄，隨著將從事抄表收費工作的單親女職工高敏、沈河供電分公司女職工徐輝和程金雁等職工確立為勞動模范、“巾幗建功標兵”“服務(wù)之星”后，女職工委員會不斷放大典型帶動效應(yīng)，在全局營造了濃厚的“創(chuàng)建學習型班組，爭做知識型職工”的爭創(chuàng)氛圍，組織女職工深入開展“三批五一”先進女職工評選和百年三八表彰紀念活動，取得了良好效果，為公司發(fā)展提升了軟實力。
三、促進社會和諧，保護女工生活權(quán)益
從廣大女職工最關(guān)心、最直接、最突出的問題入手，女職工委員會出實招、辦實事、見實效，切實維護了女職工權(quán)益。首先是積極落實《供電公司女職工特殊權(quán)益專項集體合同》，在行政支持下解決了長期困擾女職工的采暖費問題；為提高女職工衛(wèi)生保健水平，衛(wèi)生費標準由過去月5元提高到月20元，受益女職工近3000人，使女職工以更加舒暢的心情投入工作。同時在各種節(jié)日期間走訪慰問單親困難女職工，近三年來，共為困難女職工提供救助基金32000元。尤其對變電工區(qū)特病女職工姚淑平按月支付300元的幫扶救助金，使她走出無助的陰影。為保障女職工身心健康，繼續(xù)實施了女性安康保險和“女職工健康工程”，每年對女職工進行身體檢查，受益人數(shù)每年達2000余人次。針對女職工特點，面向全局女職工發(fā)放了《常見流行病防治知識手冊》，進一步普及流行疾病知識，提高防御能力。
四、建立愛心基金，推進女工幫扶工程
深入開展“獻愛心幫扶”活動，啟動了“手牽手”愛心幫扶工程，通過手拉手，結(jié)對子等多種活動形式，幫助單親困難女職工解決日常生活中遇到困難。建立“困難女職工維權(quán)熱線”和“單親困難女職工接待日”制度，建立愛心幫扶基金，組織職工自愿參加愛心幫扶基金捐款活動，捐贈的款項做到�？顚Ｓ谩μ貏e困難的女職工提供臨時性救助。
2021年，女工委各項工作均取得了良好成績。在下一步工作中我們將百尺竿頭更進一步，為促進公司健康持續(xù)發(fā)展和提高女職工工作水平不斷努力奮斗。
供電公司工作總結(jié)5
近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會各界和廣大客戶對電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。
今年我公司以“四個服務(wù)”為宗旨，推進“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的'開展，狠抓“三個十條”的落實，堅持面向社會、服務(wù)用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)能力，使全公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。先后被評為“全國用戶滿意企業(yè)”、省級文明單位標兵和太原市“政風行風評議優(yōu)秀行業(yè)”等榮譽稱號，連續(xù)獲得12319城建服務(wù)熱線綜合排名第一名。在保持以往成績的基礎(chǔ)上，進一步總結(jié)經(jīng)驗，理清思路，明確目標，落實措施，使行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作又邁上了一個新臺階。
一、強化常態(tài)工作管理，夯實優(yōu)服基礎(chǔ)
(一)逐步完善95598服務(wù)平臺
拓寬對外網(wǎng)站、短信平臺、充值卡繳費等服務(wù)功能；優(yōu)化供電服務(wù)流程，簡化業(yè)擴報裝程序，使“95598”真正成為客戶供電企業(yè)快速溝通的橋梁。今年95598電力服務(wù)熱線受理電話xxxx起，其中：自動應(yīng)答xxxxx起，所占比例xx.xx%；人工接聽xxxx起，所占比例xx.xx%。人工坐席接通率94.70%，實現(xiàn)客戶回訪率100％。受理客戶故障報修業(yè)務(wù)3563件；受理投訴舉報業(yè)務(wù)xxx件；受理xxxxx城建服務(wù)熱線派單xxx張，其中咨詢單x張，建議單xx張、投訴單xxx張。及時率、辦結(jié)率均為100%，滿意率為xxx%，綜合排名在21家參評單位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班組”的光榮稱號、“萬科”杯全國 qc小組成果發(fā)表比賽中，榮獲中國質(zhì)量協(xié)會qc小組賽二等獎。
(二)組織開展明查暗訪工作
按照公司工作安排，由紀委監(jiān)察處牽頭，各相關(guān)部門配合，對三城區(qū)、大戶所、四縣區(qū)支公司所屬的個客服中心、10個營業(yè)站、17個供電所進行了明查暗訪。
在明查暗訪過程中，我們感覺到各支公司對行風優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重視程度有了很大提高，但同時也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發(fā)現(xiàn)各營業(yè)所仍有著裝不夠統(tǒng)一、臺帳記錄不規(guī)范、供用電合同簽定不規(guī)范、vi標示不統(tǒng)一、評價系統(tǒng)部分不能使用等問題。建議各部門進一步加強供電服務(wù)人員主動服務(wù)意識，加大培訓力度和考核力度。相關(guān)職責部門盡快規(guī)范、完善vi標示的配置以及服務(wù)評價系統(tǒng)的校修。
發(fā)現(xiàn)三名營業(yè)員工作時間不佩戴胸卡，按照(關(guān)于對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中違規(guī)人員的處理決定)的第二項規(guī)定，扣獎金50元并通報批評。對提出批評的四家支公司根據(jù)(<電力公司貫徹落實“三個十條”的獎懲辦法>的通知)第三章(處罰)通報批評并處罰500元。
(三)建立了“行風問題數(shù)據(jù)庫”
通過公司領(lǐng)導走訪客戶，進行現(xiàn)場辦公，開展經(jīng)理接待日，定期召開行風監(jiān)督員座談會、客戶代表座談會，發(fā)放征詢意見卡等活動，向用戶通報電網(wǎng)供用電形勢和國家電力供應(yīng)與使用的相關(guān)政策，解答用戶質(zhì)詢，誠征意見和建議。廣泛聽取社會各界的意見和建議，納入“行風問題數(shù)據(jù)庫”以便及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。把行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到日常管理工作的考核中。
(四)加大優(yōu)服教育、宣傳力度
對內(nèi)利用專欄、報刊、網(wǎng)站、座談等形式教育職工自覺增強服務(wù)意識；組織開展了“忠誠、責任、奉獻”為主題的演講比賽等一系活動；對外則通過在營業(yè)大廳、居民小區(qū)公告欄等顯著位置張貼“三個十條”宣傳畫，舉辦“3.15宣傳咨詢”，發(fā)放“三個十條”宣傳單和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年宣傳畫萬余份。為優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制的建立奠定基矗
二、積極探索優(yōu)服創(chuàng)新舉措 提升企業(yè)品牌形象
(一)95598客服中心組織開展了 “典型錄音分析”活動，每月由每位座席人員隨機抽取幾段與客戶交流的電話錄音，經(jīng)過回放和討論分析，取其精華、去其糟粕。著力加強員工分析、解決問題的能力，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
(二)在營業(yè)場所安裝遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)和服務(wù)評價系統(tǒng)，該系統(tǒng)將營業(yè)廳、支公司、分公司三級聯(lián)網(wǎng)，將營業(yè)窗口實時圖像及評價情況傳送至管理層，真實反映營業(yè)廳的工作現(xiàn)狀，有效杜絕為應(yīng)付檢查而出現(xiàn)的實擊效應(yīng)。
(三)今年，我們本著“特事特辦、急事急辦”的原則，開通業(yè)擴報裝“綠色通道”，采取受理申請、設(shè)計、施工的“直車道”方式，并利用gps系統(tǒng)完成對客戶用電位置定位并結(jié)合公司配電地理信息系統(tǒng)，了解供電設(shè)施資源，極大地縮短了業(yè)擴辦理時限。
三、加強考核，規(guī)范管理、進一步完善服務(wù)機制
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，要建立以客戶滿意為目標的服務(wù)保證體系，就必須有嚴格、嚴謹?shù)闹贫茸鞅ＷC。我們首先從規(guī)范服務(wù)入手，完善了(客戶服務(wù)工作管理及考核辦法)、(故障搶修工作管理辦法)、(自動語音熱線電話和因特網(wǎng)服務(wù)管理考核辦法)和(供電分公司關(guān)于加強供電客戶服務(wù)系統(tǒng)管理及考核的通知)等一系列管理考核體系。 其次對營銷單位加大檢查考核力度，尤其是對搶修服務(wù)中存在的推諉現(xiàn)象制定了嚴厲的懲罰標準，對職工違反“三個十條”行為每次扣罰支公司1000元/次；對于投訴舉報建立預(yù)警制度，對于將到期的投訴舉報要在承諾時間前1—2天進行提示，逾期未處理的扣罰責任單位1000-XX元/次，對重復(fù)投訴未予解決的單位加倍處罰，并連帶單位負責人進行處罰。改進業(yè)績考核辦法，將各單位客戶滿意度指數(shù)、綜合服務(wù)質(zhì)量納入年度業(yè)績考核體系，從單位激勵角度推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開展。通過這樣的嚴格管理、細化考核，從制度上規(guī)范了職工的行為，增強了責任意識，保證了服務(wù)水平的提升。
四、服務(wù)創(chuàng)效，實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的雙贏。
我們認為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會效益上。為此，我們積極探索、身體力行、付諸實踐：
(一)為了積極配合市政府道路拓寬改造工程，在省公司領(lǐng)導的高度重視指導下，全力保證道路拓寬改造的建設(shè)用電。尤其是對迎澤大街新建路口和青年路口的兩個施工現(xiàn)場的建設(shè)用電啟動“綠色通道”，加班加點，打破常規(guī)，在最短時間內(nèi)完成各項送電工作。在道路施工期間，為有效控制和防范因施工引發(fā)的停電事故，我們成立以支公司經(jīng)理為組長的安全運行監(jiān)管領(lǐng)導組，抽調(diào)技術(shù)骨干60余人進行24現(xiàn)場巡視，截止7月15日搶修突發(fā)事故 24起。通過我們精心、努力的工作，保證了施工順利進行，確保了沿線用戶正常的生產(chǎn)生活，得到了社會的了解與支持，收到了良好的社會效益!
(二)我公司以大客戶信用度為基礎(chǔ)建立vip客戶制，評選出10名安全用電誠信客戶、10名交費誠信明星，并頒發(fā)了榮譽證書。制定個性化、人性化、全程化服務(wù)。vip客戶在業(yè)務(wù)辦理、事故搶修等工作中可享受優(yōu)先服務(wù)；電費發(fā)票送上門服務(wù)；定期贈閱(山西電力報)等專業(yè)雜志，利用短信平臺發(fā)送最新電力政策、用電常識；提供全程化售前服務(wù)、售中跟蹤業(yè)務(wù)進程、售后協(xié)助用戶分析、排除用電故障等業(yè)務(wù)。從而進一步提高了客戶滿意度，增加了企業(yè)的競爭力，提升企業(yè)的社會形象，實現(xiàn)了企業(yè)與電力客戶的“雙贏”。
(三)針對于近年來出現(xiàn)的因特困企業(yè)欠費停電，而導致企業(yè)內(nèi)部居民用戶上訪的不穩(wěn)定因素，我公司多方籌措資金對破產(chǎn)企業(yè)和長期停產(chǎn)企業(yè)內(nèi)居民用戶進行一戶一表改造，集中管理、分戶交費。去年以來，共惠及用戶XX余戶�；饬艘蚱髽I(yè)欠費停電影響居民用電的矛盾，減輕企業(yè)負擔，維護了社會穩(wěn)定。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會服務(wù)承諾，樹立良好的行業(yè)風氣，以優(yōu)秀的服務(wù)業(yè)績促進我公司各項工作的發(fā)展。
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