暖氣費收費人員個人總結(jié)范文(通用11篇)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編為大家整理的暖氣費收費人員個人總結(jié)范文(通用11篇),僅供參考,大家一起來看看吧。
暖氣費收費人員個人總結(jié)1
20xx年上半年我公司認(rèn)真貫徹落實市政府、xx公司20xx年工作會議精神,認(rèn)真安排布置公司20xx年的各項工作。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下,在全體員工共同努力下,各項工作穩(wěn)步推進(jìn)。
一、重點工作完成情況
1、積極努力、齊心協(xié)力,順利完成供暖期供暖任務(wù)
圍繞打造xx“暖心”品牌,每日對換熱站設(shè)備運行情況、運行參數(shù)進(jìn)行全面檢查,并在次日晨會通報檢查情況,確保換熱站設(shè)備運行正常、參數(shù)調(diào)整科學(xué)合理。熱煤是公司正常生產(chǎn)供熱的重要資源,是確保民生的根本保障。我公司根據(jù)各供熱中心的燃煤庫存、實際耗用量以及鍋爐特性,統(tǒng)籌安排資金、合理調(diào)配原煤的拉運,確保供暖用煤儲備充足,為安全供熱奠定牢固基礎(chǔ)。踐行了xx國企所肩負(fù)的經(jīng)濟、政治、社會三大責(zé)任,樹立了良好的社會形象,贏得了“一市兩縣”居民和政府的信任。
2、精細(xì)管理,切實做好節(jié)能降耗工作
供暖期每日對各中心熱源點及所有換熱站的生產(chǎn)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計,并在第二天的晨會上對異常指標(biāo)進(jìn)行通報,分析并查找原因,對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取措施進(jìn)行處理;每月定期召開節(jié)能運行分析會,對各中心熱源點及換熱站指標(biāo)進(jìn)行細(xì)致全面的分析討論,并制定整改措施降低各項指標(biāo)。在煤炭供應(yīng)緊張的情況下,為了節(jié)約燃料成本,公司調(diào)動運行人員挖掘設(shè)備潛力,提高運行經(jīng)濟性的同時,強化了生產(chǎn)成本測算工作,加大了運行方式的優(yōu)化分析力度,積極推行了經(jīng)濟調(diào)度。利用循環(huán)流化床鍋爐的優(yōu)勢,重點開展了煤炭摻配和灰渣摻燒工作。20xx—20xx采暖年度累計摻燒爐渣6000噸,極大地緩解了供煤壓力,降低了運行成本。
3、不斷完善安全管理機制,嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制
公司不斷完善安全管理機制,進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員和各崗位安全生產(chǎn)職責(zé),健全公司、部門、班組三級安全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),按照簽訂的公司經(jīng)營業(yè)績責(zé)任書,逐級分解簽訂了公司《安全目標(biāo)責(zé)任書》,安全生產(chǎn)責(zé)任制落實到位。根據(jù)公司春檢工作文件要求,結(jié)合公司實際,制定詳細(xì)的檢查計劃,明確檢查項目、內(nèi)容、時間和責(zé)任分工。做到思想到位、組織到位、責(zé)任到位、管理到位、措施到位,確保“春檢”工作的全面完成。
4、認(rèn)真開展停暖后檢修工作,為下一供暖期打下堅實基礎(chǔ)
為做好年度檢修工作,我公司提前準(zhǔn)備、周密部署,組織編寫了鍋爐房、換熱站檢修文件包,下發(fā)了檢修全過程任務(wù)管理書以及檢修計劃,對檢修前、修中及修后的工作進(jìn)行了全過程的籌劃。
5、安排專人對各中心鍋爐、換熱站、管網(wǎng)補償器檢修工藝、現(xiàn)場管理、檢修進(jìn)度檢查監(jiān)督、指導(dǎo),對存在的問題現(xiàn)場要求整改并進(jìn)行通報、考核。每周召開檢修協(xié)調(diào)會,嚴(yán)格要求檢修進(jìn)度按計劃開展。
截止6月30日:四個供熱中心鍋爐標(biāo)準(zhǔn)檢修項目已全部完成;144座換熱站檢修已全部完成(城南52座,城西57座,疏附17座,疏勒18座);計劃更換補償器17組(城南7組,城西9組,疏附1組),已更換補償器13組(城南6組,城西6組,疏附1組),城南1組補償器計劃7月15日前完成,城西3組補償器計劃7月15日前完成;供熱一網(wǎng)冬季搶修需要夏季更換的29處(城南10處,城西12處,疏附4處,疏勒3處),已完成23處,余6處計劃7月15日前完成。
6、經(jīng)營管理和合同管理能力不斷提高。
為保證公司20xx年度經(jīng)營目標(biāo)順利完成,20xx年綜合計劃明確了年度“效益、安全、發(fā)展”等業(yè)績指標(biāo),并按年度計劃將生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行月度分解預(yù)測;考慮到熱費資金回籠的實際狀況,做好現(xiàn)金流管理,年度綜合計劃中針對年度資金情況進(jìn)行月度明細(xì)預(yù)測,通盤考量、平衡后基本可以保證當(dāng)年生產(chǎn)經(jīng)營資金需求,并對下年資金適度預(yù)留;為加強綜合計劃執(zhí)行剛性,截止3月未,各項費用發(fā)生均可控在控,預(yù)計年底可順利完成新疆公司下達(dá)的經(jīng)營利潤指標(biāo)。物資采購、外委服務(wù)等各項合同簽訂,嚴(yán)格履行公司制度,未發(fā)生因合同簽訂或物資到貨進(jìn)度影響公司利益和安全生產(chǎn)的事件。合同簽訂合規(guī)合法,合同法律把關(guān)率100%,合同上系統(tǒng)率100%。
7、工程建設(shè)改造工作有序開展
老城區(qū)改造提升實施的DN1000管網(wǎng)工程已接近尾聲,吐曼路DN900管網(wǎng)工程已施工結(jié)束,完成了供養(yǎng)中心換熱站、西二環(huán)至農(nóng)三師師部、電信換熱站分支管線設(shè)計工作,二網(wǎng)改造選點和設(shè)計工作已完成,供熱公司實施的供熱智能化改造系統(tǒng)靜態(tài)調(diào)試已完畢。
8、提前籌劃為本年度熱計量改造工作做準(zhǔn)備。
熱費回收是歷年的重點和難點工作,為切實解決這個難題,安裝熱計量表是最有效的解決辦法。我公司對xx市所有民用住宅小區(qū)熱費回收率進(jìn)行了排名統(tǒng)計,并從中挑選出歷年熱費回收率低、收費困難的20個小區(qū),為后期聯(lián)系政府部門實施熱計量改造工程做好準(zhǔn)備工作,并積極與政府協(xié)調(diào)爭取對更多的片區(qū)進(jìn)行熱計量改造。
二、存在的不足
1、熱費回收率較低,據(jù)公司目標(biāo)值差距較大。
熱費回收依然不夠理想。截止20xx年6月xx一市兩縣新費回收17262萬元,回收率為76.74%;20xx—20xx年度熱費累計回收13680.21萬元,回收率為95.33%;20xx—20xx年度熱費累計回收15510.98萬元,回收率為83.64%;20xx—20xx年度熱費累計回收17534.24萬元,回收率為83.73%。
原因分析為:去年二網(wǎng)改造工程滯后,部分未及時改造完工小區(qū)用戶以供暖期沒有暖氣為由要求減免暖氣費或拒交暖氣費;管網(wǎng)切網(wǎng)頻繁,影響供熱質(zhì)量;部分換熱站本年度二網(wǎng)漏水頻繁,管網(wǎng)分支閥門關(guān)不嚴(yán)或銹蝕嚴(yán)重,二網(wǎng)漏水就導(dǎo)致停站,嚴(yán)重影響供熱質(zhì)量,用戶要求減免暖氣費或拒交暖氣費;及往年暖氣不熱,要求解決往年熱費問題后再繳納暖氣費;20xx年、20xx年政府新建大量廉租房、公租房、保障性住房、拆遷安置房等,此部分用戶由于經(jīng)濟貧困,繳費意識薄弱造片區(qū)收費率較低,等等都導(dǎo)致熱費收繳率較低。
針對以上問題,公司加大熱費清繳力度和采取有效催交措施。組織公司全體員工分組收費和強制停暖,制定清繳、停暖方案,明確目標(biāo)和責(zé)任。對拒交熱費用戶及單位下發(fā)停暖通知書,在規(guī)定時間內(nèi)任未繳納熱費的采取強制停暖措施;加快法院開展起訴工作進(jìn)度,強調(diào)法律震懾力。
2、部分指標(biāo)未完成年度計劃。
本年度較計劃值完成不好的指標(biāo)有單位供熱量煤耗、單位面積電耗。單位供熱量煤耗較計劃值升高1.81%,升高原因一是今年所購進(jìn)燃煤煤質(zhì)較同期有所下降(本期燃煤入廠熱值22.1MJ,同期燃煤入廠熱值23.1MJ,同比降低1MJ,)二是今年硫化床鍋爐摻渣量同比降低70%。是因為今年購進(jìn)地礦煤熱值低,不易燃燒,且煤種繁多,鍋爐燃燒不穩(wěn)定,參燒比例降低,影響單位供熱量煤耗升高。單位面積電耗較計劃值升高4.43%,主要原因是今年為提高供熱質(zhì)量,換熱站均增大設(shè)備運行負(fù)荷(部分換熱站今年2臺泵運行,而同期1臺泵運行),影響單位面積電耗升高。降低指標(biāo)采取的措施:一是嚴(yán)把燃煤質(zhì)量關(guān),根據(jù)供熱鍋爐實際爐型及往年燃燒情況,吸取經(jīng)驗,選擇合適煤種和做好參燒試驗,及時調(diào)整參燒比例。二是嚴(yán)格按照運行曲線進(jìn)行換熱站設(shè)備調(diào)整,在保證供水流量的情況下,盡量單臺泵運行。
三、下一步工作重點
1、加強熱費回收,緩解經(jīng)營壓力。由于熱費收繳不理想,導(dǎo)致公司資金鏈運作緊張,使公司經(jīng)營壓力進(jìn)一步加大。一方面與政府溝通,督促政府召開熱費清繳協(xié)調(diào)會,一方面大范圍對惡意欠費用戶實施停暖。
2、安排專人監(jiān)督借夏鄉(xiāng)七村供熱管網(wǎng)改造工作,在工程結(jié)束前完成面積核實和熱費清繳工作。
3、積極開展技改工作,提高供熱質(zhì)量。完成年初為提高供熱質(zhì)量制定的三項技改工作,即一網(wǎng)加裝阻斷閥和換熱站更換分支閥、每臺板換加裝排污閥、水箱加裝吸泥器。供熱智能化改造工作全部結(jié)束,系統(tǒng)投入運行,實現(xiàn)換熱站無人值守功能。
4、對老舊、新建管網(wǎng)進(jìn)行打壓試驗,以滿足熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱運行壓力、溫度。計劃在標(biāo)準(zhǔn)檢修項目結(jié)束后組織人員對老舊、新建管網(wǎng)以阻斷閥為界限逐段打壓,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,以滿足熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱運行要求,確保采暖期安全穩(wěn)定供熱。
5、完成供熱工程建設(shè)和改造工作。完成供養(yǎng)中心換熱站、西二環(huán)至農(nóng)三師師部、電信換熱站分支管線施工工作,完成35個片區(qū)二網(wǎng)改造工作,經(jīng)濟開發(fā)區(qū)供熱區(qū)域完成換熱站和分支管線建設(shè)工作,供暖期投入運行。供熱公司實施的供熱智能化改造系統(tǒng)投入運行,實現(xiàn)換熱站無人值守功能。
隨著xx市城市化建設(shè)進(jìn)程的不斷加快,城市人口、城鎮(zhèn)規(guī)模都會不斷增加、擴大,集中供熱的任務(wù)也將隨之增大,供熱公司全體職工要繼續(xù)堅持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、周密細(xì)致的管理方法、全心全意的服務(wù)精神,發(fā)揚“艱苦奮斗、勇于開拓、顧全大局、無私奉獻(xiàn)、勇挑重?fù)?dān)”的工作作風(fēng),團(tuán)結(jié)奮斗、頑強拼搏,以奮力開拓的銳氣、爭創(chuàng)一流的志氣投入到各項工作中,為企業(yè)建立持久的競爭優(yōu)勢,創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益而努力工作。
暖氣費收費人員個人總結(jié)2
20xx年,供熱車間按照公司的各項工作部署和要求,緊緊圍繞公司年初確定的工作思路、奮斗目標(biāo)和重點工作,狠抓安全工作、強化經(jīng)營管理、積極應(yīng)對各方面的挑戰(zhàn),保證了供熱安全。截至20xx年11月30日,安全運行1248天,較好的完成了工作任務(wù),F(xiàn)就20xx年工作匯報如下:
一、強化服務(wù)意識,提高服務(wù)水平,確保今冬明春供熱工作順利進(jìn)行。
1、改造鍋爐房鏈?zhǔn)焦伟鍣C,使原來靠人工推煤、倒煤渣的情況得到解決,大大降低了員工的勞動強度,提高了工作效率,進(jìn)一步確保了員工的人身安全。
2、充分利用停爐期,清理了廠內(nèi)堵塞嚴(yán)重的地溝管道,保證了地溝管道暢通,延長了暖氣管道的使用壽命。
3、對20xx年供暖期暴露出的問題管點和銹蝕嚴(yán)重的管點進(jìn)行重點維修、更換。如裝運隊精煤筒倉后的地溝管道因污水排放,暖氣管道腐蝕嚴(yán)重,供熱車間清理了地溝淤泥并更換了暖氣管道;對機加車間到公安科的暖氣管道進(jìn)行了更換;對供熱車間1#、3#脫硫除塵器磨損嚴(yán)重的環(huán)鏈進(jìn)行了更換;給洗煤車間新風(fēng)機房安裝了暖氣;以及對出現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的暖氣管路、零配件進(jìn)行了更換。
4、清理廠后排洪溝,為廠后綠化帶鋪設(shè)管路、施肥、澆水、平整土地。
5、為提高供熱質(zhì)量,增強員工責(zé)任意識,提高供熱滿意率。20xx年,供熱車間把七名司爐工和四名水質(zhì)化驗員送到烏海市鍋檢所和蘇海圖礦進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
6、加焊了供應(yīng)科前到壓濾車間和機加車間后的護(hù)欄,保證了過往員工的人身安全。
二、材料消耗情況
截至到11月30日,供熱車間材料消耗共計36.82萬元。主要用于材料消耗、儲備,刮板機改造,防眩燈線路改造,新設(shè)配電柜和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。
三、加強安全生產(chǎn)教育,提高職工安全意識。
1、為明確責(zé)任,牢固樹立安全意識,今年年初,在結(jié)合公司與車間簽訂的安全承諾書的基礎(chǔ)上,車間充分考慮各工作面的實際,與員工簽訂了安全承諾書,要求全體員工充分認(rèn)識安全工作的重要性,牢固樹立安全意識,各自承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。
2、進(jìn)一步深化“反三違”活動,嚴(yán)格落實公司管理要求,深化基層車間安全管理,把職工安全放在心上,將安全生產(chǎn)貫穿全年生產(chǎn)工作始終。
3、鍋爐房是要害場所,為使員工增強自身安全意識,利用每周五學(xué)習(xí)加強員工對各崗位操作規(guī)程、危險源辨識、法律法規(guī)及消防知識的學(xué)習(xí),讓每位員工在工作的同時時刻牢記安全的重要性。
四、加強員工政治思想教育,增強員工憂患意識。
及時傳達(dá)公司各項會議、文件、通知精神,積極開展形勢教育活動,將員工的思想統(tǒng)一到公司生產(chǎn)經(jīng)營的要求上來,引導(dǎo)職工進(jìn)一步認(rèn)清形勢,堅定信心,切實增強員工憂患意識和責(zé)任意識。
五、夯實車間基礎(chǔ)管理工作,加強安全生產(chǎn)和現(xiàn)場管理。
供熱車間針對過去基礎(chǔ)管理中存在的一些薄弱環(huán)節(jié),重點強化了以現(xiàn)場管理為核心內(nèi)容的基礎(chǔ)管理工作,加強現(xiàn)場檢查,切實做到主要領(lǐng)導(dǎo)總體抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班組長配合抓的管理程序。進(jìn)一步明確基層建設(shè)的目標(biāo)和重點,嚴(yán)細(xì)現(xiàn)場管理,強化基層建設(shè),夯實基層工作基礎(chǔ)。
六、存在問題
在過去的一年里,供熱車間雖然做出了一些成績,但在某些方面仍存在缺陷或不足,如員工工作創(chuàng)新能力和業(yè)務(wù)、思想素質(zhì)有待進(jìn)一步加強;求真務(wù)實的作風(fēng)還不夠牢固;車間管理工作的針對性和激勵性不強,還需進(jìn)一步提高。
針對以上不足,在20xx年,供熱車間將做好以下工作:
1、做好全廠地溝管道的防腐、保溫工作。
2、建議茶爐房改用太陽能設(shè)備儲備員工洗澡用水。
3、進(jìn)一步提高員工素質(zhì),繼續(xù)抓好員工技術(shù)培訓(xùn)和班組治理工作,制定合理的員工教育目標(biāo),采取有效途徑鼓勵員工參與技術(shù)創(chuàng)新,充分發(fā)揮基層組織職能,促進(jìn)安全生產(chǎn)。
4、積極配合公司相關(guān)部門的各項工作,引導(dǎo)車間員工提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想,確保員工隊伍素質(zhì)的穩(wěn)定。
5、進(jìn)一步實現(xiàn)節(jié)能降耗,確保做好安全、高效、文明生產(chǎn)的新路子。
6、繼續(xù)落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,堅持每月安全例會,加強各項治理工作,提高治理水平。
7、做好停爐后全廠鍋爐、管道檢修工作和下一個供暖期的準(zhǔn)備工作。
總之,在新的一年里,供熱車間將在發(fā)揚好的作風(fēng)的基礎(chǔ)上,圍繞公司的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo),以創(chuàng)建安全、學(xué)習(xí)型車間為契機,加大車間各項管理力度,加強員工安全、素質(zhì)教育,使車間管理工作有新的突破。確保全年安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)供暖等基礎(chǔ)工作做穩(wěn)、做實,促進(jìn)公司各項工作良好發(fā)展。
暖氣費收費人員個人總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼間忙碌的20xx年已漸漸離我們而去,盼望已久的20xx年帶著微笑正向我們招手!光陰似箭,歲月如梭,時間伴隨著我們的腳步急馳而去,驀然回首,內(nèi)心不禁感慨萬千,新的一年又將開始了,在我們昂首期待未來的時候,不由捫心自問,我應(yīng)該如何才能讓20xx年過得精彩?如何才能不斷提升自我?如何讓自己生活的更加充實?因此,有必要對過去一年的工作做一個回顧,總結(jié)以往的經(jīng)驗教訓(xùn),以待在新的一年自我提升,自我完善。
總結(jié)上半年的工作,具體為以下總結(jié):
一、編制公司20xx-20xx年度采暖費預(yù)收方案
我組織編制了20xx-20xx年度采暖費預(yù)收方案,在充分調(diào)研討論的基礎(chǔ)上,從收費系統(tǒng)人員物資準(zhǔn)備、各渠道宣傳方案、各負(fù)荷預(yù)收計劃和存在問題及解決辦法等方面。經(jīng)過多天的籌劃和積極準(zhǔn)備,最終于5月31日前完成采暖費預(yù)收準(zhǔn)備工作,為今冬采暖費預(yù)收工作的開展做好了充分的準(zhǔn)備。
二、編寫公司流動服務(wù)車管理制度
通過借鑒山東濟南熱力公司的先進(jìn)經(jīng)驗,公司籌備改裝的供熱服務(wù)車20xx年正式投入使用。為規(guī)范流動服務(wù)車的日常使用和管理、做好服務(wù)車入社區(qū)服務(wù)宣傳工作,我主筆編寫了公司供熱流動服務(wù)車管理辦法,在向各部門多次征求意見并反復(fù)修訂后,公司營業(yè)收費工作管理規(guī)定最終于今年預(yù)收開始前正式頒布并實行。
三、組織開展部室安全管理工作
切實按照“抓主體責(zé)任落實、抓責(zé)任主體到位”及“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管”的工作要求,切實落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,以開展事故隱患排查治理專項行動為主線,逐級落實主體責(zé)任,逐崗細(xì)化“自查自改”任務(wù),全面落實安全隱患“自查自改”工作。每日做好部門辦公區(qū)域和各營業(yè)站點的事故隱患排查,針對重點區(qū)域、重點設(shè)備設(shè)施開展重點排查,確保無遺漏、全覆蓋。對于發(fā)現(xiàn)的事故隱患,立即登記建檔,建立臺賬,制定整改方案,按照“發(fā)現(xiàn)問題、扭住不放,解決問題、形成閉環(huán)”的要求,明確責(zé)任人、資金來源、整改時限和應(yīng)急預(yù)案,及時掌握隱患整改工作進(jìn)展,嚴(yán)格對照時間節(jié)點組織驗收。明確各項營業(yè)作業(yè)活動中的風(fēng)險源點,逐項制定管理措施,舉一反三,認(rèn)真對照檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即整改,保證同類事故隱患全部整改完成、不再出現(xiàn)。加強安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查,將安全工作公司級零通報列入月度工作任務(wù),檢查結(jié)果計入個人年度績效考核。
四、開展停復(fù)熱辦理材料自查工作
結(jié)合不作為不擔(dān)當(dāng)問題專項整治工作,推進(jìn)能源集團(tuán)供熱業(yè)務(wù)“最多跑一次”和“一制三化”改革實施方案的總體要求,組織營業(yè)站開展了關(guān)于供用熱合同、停熱辦理資料、欠費用戶資料等業(yè)務(wù)資料的自查工作。
五、前往集團(tuán)下屬兄弟公司實地考察學(xué)習(xí)營業(yè)站建設(shè)管理經(jīng)驗
今年年初,在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,和部門收費人員一起,前往集團(tuán)下屬熱電公司營業(yè)站實地考察學(xué)習(xí)。通過面對面實地考察交流、深入細(xì)致的現(xiàn)場觀摩、認(rèn)真虛心的請教,我們受益匪淺,學(xué)會了很多營業(yè)站建設(shè)的成熟經(jīng)驗,對下一步公司河南路供熱服務(wù)中心的建設(shè)工作具有較高的借鑒意義。考察結(jié)束后,我立即著手與自動報警中心聯(lián)系,為公司三個供熱營業(yè)站增加自動報警設(shè)備,有力保證了公司供熱服務(wù)窗口的資金安全。
暖氣費收費人員個人總結(jié)4
本人xx現(xiàn)任xx公司工會主席、主任助理,20xx年3至12月主要負(fù)責(zé)中心工會及收費經(jīng)營工作,在這一年的時間里,我努力學(xué)習(xí),認(rèn)真履職,在各級領(lǐng)導(dǎo)的信任和全體職工的鼎力配合下,積極完成分管工作的同時緊緊圍繞中心發(fā)展大局,與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心協(xié)力、攻堅克難,較好地完成了經(jīng)營收費工作任務(wù),F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
一、經(jīng)營收費工作
1、精心組織熱費收繳工作。年初結(jié)合中心指標(biāo)任務(wù),合理為服務(wù)站分解熱費指標(biāo)任務(wù)。結(jié)合用戶服務(wù)管家,積極開展熱費收繳,將影響收費的不利因素變?yōu)榇龠M(jìn)收費的有利因素,利用疫情期間的防控需要,積極與屬地居委會、物業(yè)合作,整理收集業(yè)主電話信息,從電話飽有率不足25%提升至目前的96%,有效的提高了短信、電話催費的效率。結(jié)合疫情防控,開辦高效“守門式”收費現(xiàn)場,繳費效果明顯,實現(xiàn)同期收費情況穩(wěn)步上升,截止12月15日,中心完成指標(biāo)收回13453.52萬元,完成基本指標(biāo)率99.76%,比20xx年12月31日指標(biāo)完成率提高了3.04%;中心現(xiàn)金流收回12406.05萬元,比同期增加了2154.43萬元,實現(xiàn)了財務(wù)流和現(xiàn)金流雙雙大幅提升。熱費收回單筆100元以上金額39235條,收回12404.59萬元,當(dāng)季熱費收回32427條,金額為9963.79萬元,完成當(dāng)年收費率77.83%,其中欠費收回2325.41萬元同比20xx年欠費收回增加了1037.73萬元。新接武警站卓越指標(biāo)3164.21萬元,基本收費指標(biāo)3100.93萬元,截止12月15日,收回2423.28萬元,完成基本指標(biāo)率74.95%。組織收費負(fù)責(zé)人定期召開收費推進(jìn)會,及時了解服務(wù)站收費完成情況,并協(xié)助服務(wù)站解決收費過程中存在的突出問題,欠費清繳成效顯著。
1)收費穩(wěn)步提升主要得益于兩點,一是中心整體收費工作組織得力、上下齊心目標(biāo)明確、斗志昂揚催費到位;二是以服務(wù)促收費效果明顯。從6月開始,中心共開辦收費現(xiàn)場247場,共計998人次,發(fā)放用戶服務(wù)卡片30025張,利用手機短信平臺向45588戶居民用戶發(fā)送服務(wù)短信199105條;中心整體公建用戶1481戶,中心自5月開始,組織各服務(wù)站對管轄范圍內(nèi)的所有公建用戶進(jìn)行百分百走訪,對因調(diào)價產(chǎn)生的欠費加以追繳,并對不用熱的公建用戶加裝技術(shù)手段,多次組織推進(jìn)會緊盯公建用戶收費進(jìn)度,有效的提高了公建收費率。
2)欠費梳理工作。中心所負(fù)責(zé)的供暖收費臺賬,賬齡長達(dá)15年,針對中心賬齡長、賬目混亂的現(xiàn)象,中心在分公司經(jīng)營部的大力支持下,積極梳理賬目,截止12月15日,共完成了57872條欠費原因的分析工作,涉及欠費金額10891.64萬元。
3)電子繳費效果明顯。中心熱用戶通過便捷繳費渠道繳納供暖費次數(shù)25763次,共計收繳熱費4744.46萬元,熱費占比38.24%。
4)稽查管理工作。強化中心經(jīng)營基礎(chǔ)管理工作,規(guī)范平臺流程上報,注重面積自查。制定了《20xx年xx供熱服務(wù)自查工作方案》,截止12月,中心完成了所有站四表兩圖及收費平臺基礎(chǔ)信息自查整改工作,結(jié)合五精管理,已全部完成所有居民面積樓上樓下套裁不合理面積排查工作。通過自查核減不實供熱面積1126.5平方米,核增面積15500平方米。全年配合公司現(xiàn)場核查熱力站18座,集團(tuán)稽查6座熱力站,已全部完成整改工作,稽查扣款同比減少考核金額18000元。
5)創(chuàng)新收費指導(dǎo)模式,以“下沉式”的工作方法到芳星園、芳群園服務(wù)站指導(dǎo)收費工作,狠抓服務(wù)站收費薄弱環(huán)節(jié),帶領(lǐng)服務(wù)站人員積極走訪公建用戶,當(dāng)月完成芳星園41戶公建用戶百分百走訪,收回公建用戶當(dāng)季及欠費共計32.7萬元,主動攻堅芳群園服務(wù)站95801部隊的欠費問題,認(rèn)真核對賬目,共追繳回20xx年欠費95.24萬元。不斷總結(jié)經(jīng)驗,加強中心欠費追繳力度,實現(xiàn)了全年欠費增收1037.73萬元。
2、狠抓基礎(chǔ)信息管理,提升中心稽查水平。強化中心經(jīng)營基礎(chǔ)管理工作,規(guī)范平臺流程上報,注重面積自查。制定了《20xx年xx公司自查工作方案》,截止12月,中心完成了所有站四表兩圖及收費平臺基礎(chǔ)信息自查整改工作,結(jié)合五精管理,已全部完成所有居民面積樓上樓下套裁不合理面積排查工作。通過自查核減不實供熱面積1126.5平方米,核增面積15500平方米。截止12月,配合公司現(xiàn)場核查熱力站18座,集團(tuán)稽查6座熱力站,已全部完成整改工作,稽查扣款同比減少考核金額18000元。
3.加強中心結(jié)算管理工作。完善結(jié)算管理制度,有效防范了資金風(fēng)險,按期對收費網(wǎng)點資金安全、發(fā)票管理的專項檢查工作,加強對收費解散人員的安全教育。
二、道德方面
在這一年的工作中,我深深體會到良好道德情操是做好工作的堅實基礎(chǔ),做為一名中心的班子成員更需要不斷加強鍛煉道德修養(yǎng)。
1.注重學(xué)習(xí),以學(xué)立德。在工作過程中我始終嚴(yán)格要求自己。積極參加中心黨支部的學(xué)習(xí),做好學(xué)習(xí)記錄,認(rèn)真落實各項規(guī)定動作,從根本上提高思想政治覺悟,提高理論政策水平。
2.知行合一,實踐養(yǎng)德。自己堅持把理論學(xué)習(xí)與踐行道德結(jié)合起來,把做人與做事、立言與立行統(tǒng)一起來,切實按照黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,注重在實踐中陶冶道德情操,加強黨性修養(yǎng),追求高尚情操,堅決抵制社會上的不良風(fēng)氣和負(fù)面信息。
三、廉潔方面
1.嚴(yán)格落實“一崗雙責(zé)”。對分管范圍內(nèi)發(fā)揮好主要責(zé)任人作用,落實黨風(fēng)廉政建設(shè)的部署要求,在日常管理中嚴(yán)格遵守和認(rèn)真執(zhí)行黨紀(jì)和廉潔從政的各項規(guī)定,自覺抵制各種不正之風(fēng),做到在生活上廉潔儉樸,在經(jīng)濟上公私分明,在工作上秉公辦事。始終堅持業(yè)務(wù)工作與廉政建設(shè)一起抓,加強在日常工作開展中堅持廉政警示教育常態(tài)化。對職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)定期學(xué)習(xí)、定期布置、定期檢查。
2.嚴(yán)于律己,切實守住底線。在廉政方面我能夠嚴(yán)格要求自己,時時處處用黨員的標(biāo)椎嚴(yán)格要求自己,遵守黨的章程,嚴(yán)守黨的紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行分公司的各項規(guī)章制度,嚴(yán)格約束自己,做到八小時以內(nèi)、八小時以外一個樣,有沒有監(jiān)督一個樣。并時常對照黨章及《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》規(guī)定自我反省,嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”。
四、工作中的不足
1、缺少流程規(guī)范管理、體系管理的理念。收費組織創(chuàng)新意識不夠,面對批量重復(fù)工作,未能及時總結(jié)更好的方式方法,未能建立相關(guān)工作的管理體系,達(dá)不到高效管理水平。
2、落實工作執(zhí)行力不足。釘釘子的精神不夠,敢打硬仗的勁頭不足。
暖氣費收費人員個人總結(jié)5
自年中部門調(diào)整以來,我被分配到供熱服務(wù)管理一處的經(jīng)營管理崗位上,曾經(jīng)負(fù)責(zé)的營業(yè)管理工作交接給其他同事后,我便專注于供熱服務(wù)管理處經(jīng)營收費管理工作。通過半年的不斷學(xué)習(xí)和反復(fù)摸索,做出了一定的成績,也學(xué)到了不少經(jīng)驗。
一、流動服務(wù)車入社區(qū)供熱服務(wù)宣傳
為響應(yīng)公司號召、提高供熱服務(wù)水平,我駕駛流動服務(wù)車重點進(jìn)入營業(yè)站覆蓋不到區(qū)域及新交接小區(qū),為用戶提供繳費及報;謴(fù)業(yè)務(wù)辦理服務(wù),用戶可在家門口辦理業(yè)務(wù),以解決前往營業(yè)站路途較遠(yuǎn)的問題。針對老年用戶對支付寶微信等線上繳費業(yè)務(wù)不熟悉的情況,流動服務(wù)車工作人員現(xiàn)場對繳費流程及步驟進(jìn)行指導(dǎo);對于社區(qū)內(nèi)孤寡老人及行動不便用戶,與居委會街道進(jìn)行結(jié)合,向用戶提供預(yù)約上門服務(wù)。采暖季中,流動服務(wù)車大力宣傳供熱知識和供熱政策,普及用戶的'用熱常識,隨時為用戶提供上門測溫及維修服務(wù)。
二、制定收費方案,組織實施熱費催繳
組織制定本年度經(jīng)營收費方案,適時應(yīng)用張貼通知、短信提醒、電話提示等多種手段全面開展采暖費催繳工作。根據(jù)經(jīng)營管理部下達(dá)的各換熱站收費指標(biāo),對各用熱管家予以指導(dǎo),幫助管家分析論證特殊小區(qū)的疑難事項,定期對處室的經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計分析,實時監(jiān)控經(jīng)營收費指標(biāo),如有疑難及時調(diào)整收費策略、確保完成經(jīng)營指標(biāo)。經(jīng)過不懈努力,截至目前,已完成陳欠熱費收取22.93萬元,18-19采暖季非新開熱費回收率99.95%,超出本年度經(jīng)營指標(biāo);19-20采暖季非新開熱費回收率89.38%,超出12月10日預(yù)收指標(biāo)。
三、按照“一制三化”要求完成收費面積復(fù)核工作
根據(jù)公司本年業(yè)擴發(fā)展計劃,結(jié)合規(guī)劃發(fā)展部和計劃經(jīng)營部的項目推進(jìn)進(jìn)度,按照“一制三化”供熱業(yè)務(wù)改革要求,完成707所、北塘古鎮(zhèn)商業(yè)街、觀山苑公建、海泰總部基地、天保總部基地、萬海華府二期、文化中心住宅、幸福城公建等8個項目新增供熱負(fù)荷的收費面積復(fù)核工作。
四、開展經(jīng)營業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及政策宣貫解讀
自進(jìn)入供熱服務(wù)管理處以來,由于處室供熱管家們從未涉獵過經(jīng)營收費業(yè)務(wù)、相關(guān)知識匱乏,我先后組織供熱收費系統(tǒng)、經(jīng)營業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),針對本年度經(jīng)營收費指標(biāo)的完成計劃,重點解讀如何完成每月收費指標(biāo)、如何與用熱戶電話溝通回收熱費等。通過培訓(xùn),處室管家掌握了一定的供熱政策和業(yè)務(wù)知識,學(xué)習(xí)了一定的溝通技巧,為今后做好供熱服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
經(jīng)過這幾年的工作學(xué)習(xí),我也發(fā)現(xiàn)了自己在某些方面存在不足,也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。主要體現(xiàn)在平時工作中缺少總結(jié),工作上有了進(jìn)步,但仍不夠,如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失,會更快的成長。在以后的工作中,我會加倍注意。
展望未來,20xx年公司供熱收費形勢依然嚴(yán)峻,我一定不斷提高專業(yè)技能和管理水平,攻堅克難,為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
暖氣費收費人員個人總結(jié)6
剛剛過去的20xx年,對每一位員工來說都是值得紀(jì)念和欣慰的一年,我們的團(tuán)隊創(chuàng)新思維、開拓進(jìn)取;我們的員工積極努力、辛勤耕耘;在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,大膽創(chuàng)新、扎實工作,年度工作計劃圓滿實施、收費指標(biāo)效果明顯,成本管控措施得力,管理機制有效創(chuàng)新,服務(wù)質(zhì)量顯著增強,圓滿的完成了20xx年各項工作任務(wù)和經(jīng)營計劃指標(biāo),現(xiàn)總結(jié)如下:
一、統(tǒng)籌兼顧,各項工作有序推進(jìn)
xx年,物業(yè)、供暖公司嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的工作部署,結(jié)合本公司的年度工作計劃,認(rèn)真履行職責(zé),逐一解決落實,并在開展工作的過程中,對出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行了修正解決,取得了實效。
1、完成了本年度經(jīng)營目標(biāo)管理手冊的編制工作結(jié)合以前年度經(jīng)營結(jié)果,按照集團(tuán)公司具體要求,本著客觀公正、貼合實際、注重細(xì)節(jié)的原則,完成了本年度經(jīng)營目標(biāo)管理手冊編制工作。
2、完成了公司管理制度的修訂工作立足公司實際,把握公司經(jīng)營特點,修訂符合公司發(fā)展的各項規(guī)章制度,并嚴(yán)格遵照執(zhí)行,將公司工作制度化、規(guī)范化,保證公司各項工作有章可循,有法可依。
3、完成了對各部門管理人員的季度考核工作根據(jù)工作實際,打破按月考核模式并結(jié)合往年收費特點,適時調(diào)整了部分指標(biāo),秉承公平、公開、公正原則,采取了動態(tài)、季度考核形式,有效調(diào)動了員工的積極性,考核工作順利推進(jìn)。
4、完成了計劃收費指標(biāo)在收費過程中,面對住戶提出的各種各樣的問題,我們不厭其煩地耐心解答并及時落實解決。特別是對撤管小區(qū)收費更是難上加難,白天找不到人,我們利用晚上時間,加班進(jìn)行入戶收費,對頑固拒絕交費的,我們通過法律途徑,訴訟解決,追繳了大部分欠費,取得明顯效果。
5、完成了對各小區(qū)維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評議工作每月20-25日,組織辦公室、財務(wù)對各物業(yè)小區(qū)進(jìn)行全面檢查,將檢查結(jié)果進(jìn)行匯總評議并記錄存檔,既及時解決了發(fā)現(xiàn)的問題,又為總的年度考核評比提供了資料,有據(jù)可依。
6、完成了馥郁苑小區(qū)的環(huán)境改造工作,重新打造了小區(qū)綠化環(huán)境從懷北基地為馥郁苑小區(qū)移栽銀杏樹共68棵,鋪草坪磚1500塊,為降低成本節(jié)約開支,對八龍橋小區(qū)住戶院內(nèi)鏟掉的草進(jìn)行移栽,換草坪1200多平米,有效改善了馥郁苑小區(qū)的綠化環(huán)境,并緩解了住戶停車難的問題,得到了住戶的滿意和高度認(rèn)可。
7、完成了對全體員工的分批、分期培訓(xùn)工作對各站、各小區(qū)全體員工進(jìn)行培訓(xùn),內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識、工作流程、規(guī)章制度、安全教育等方方面面,有效提升了業(yè)務(wù)能力和安全意識,杜絕安全隱患,嚴(yán)格按照工作流程和規(guī)章制度辦事,保證了工作的順利進(jìn)行。
8、供暖順利通過了市審計事務(wù)所的申報審核供暖工作從細(xì)節(jié)入手,及早準(zhǔn)備,順利通過了市審計事務(wù)所關(guān)于住宅、公建供暖面積的復(fù)核審批工作,避免了因漏報、誤報而影響供暖補貼及處罰。
9、供暖完成了鍋爐內(nèi)部保養(yǎng)、運轉(zhuǎn)設(shè)備檢修、管線閥門巡檢修復(fù)及鍋爐換煙火管等工作:
①停暖后,各站都對鍋筒內(nèi)進(jìn)行沖洗、烘干、保養(yǎng);
②對所有運轉(zhuǎn)設(shè)備進(jìn)行檢修,將壓力表送技監(jiān)局進(jìn)行檢修校對;
、蹖┡芫閥門排查滲水情況并進(jìn)行修復(fù);
、莛ビ粼饭┡6T鍋爐煙火管更換完畢并通過技監(jiān)局驗收;
、轀涌谡境薪觾商幑┡夤芫施工,應(yīng)撥付工程款9.7萬元,報裝費27.02萬元(因財政審批撥款,還未到帳),工程施工費19.26(含材料)創(chuàng)收利潤7.76萬元;
、逌涌谑纸止┡芫改造,鎮(zhèn)政府出資2萬元以上(還未確定、未到帳)
、邷涌谡窘鉀Q10戶村民接暖問題,供暖費按23.50元/㎡,報裝費70元/㎡,報裝費及本年度供暖費已收齊;
、鄻蜩髡就瓿善乃疇t的前、后拱修復(fù),增加一套麻石脫硫除塵設(shè)備并已投入使用;
⑨本年度新增供暖面積xx㎡(橋梓增派出所1488㎡減小學(xué)123.8㎡;湯河口增檢查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡);
⑩保證了xx-20xx年度供暖期正常供暖工作;
二、提升業(yè)績,經(jīng)營指標(biāo)完成良好
(一)物業(yè)
1、20xx年物業(yè)費收費指標(biāo):141.65萬元,實際完成142.02萬元(含視同收費42.49萬元),超額0.37萬元;
2、05-08年物業(yè)費收費指標(biāo):20.78萬元,實際完成21.62萬元,超額0.84萬元;
3、租金收入指標(biāo):14.70萬元,實際完成18.05萬元,超額3.35萬元(租金到期上調(diào))
4、成本費用指標(biāo):95.91萬元,實際發(fā)生101.54萬元,超5.638萬元(八龍橋因噴泉長期開放增加水、電費用)
5、其他創(chuàng)收收入:14.55萬元(含空中資源利用、租賃房屋管理、裝修管理等)
(二)、供暖
1、xx年度供暖費應(yīng)收(調(diào)整后)481.5萬元,實際完成477.27萬元(含視同收費3.79、內(nèi)部員工收費0.99),收費率99.1%,超額2.1個百分點;2、以前年度供暖費收取指標(biāo):2.80萬元,實際完成2.99萬元,超額0.19萬元;
3、內(nèi)外部工程創(chuàng)收指標(biāo):5萬元,實際完成6.65萬元,超額完成(不含財政撥款未到帳部分);
4、成本費用指標(biāo):498.24萬元,實際發(fā)生495.94萬元,節(jié)省2.3萬元(管理費用辦公費、招待費節(jié)約)
三、立足發(fā)展,部分問題亟待改進(jìn)
回顧過去一年的工作,雖然取得了一定成績,但我們也清醒地認(rèn)識到工作中還存在著一些問題和不足,有待我們在今后的工作中加以克服和解決
1、提升服務(wù)質(zhì)量、滿足業(yè)主需求、提高收費率是我們要面對解決的首要工作要繼續(xù)解決“收費難”問題,力爭提高收費率達(dá)到20xx年收費指標(biāo)99%,我們要用更真誠的服務(wù)態(tài)度,想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,把業(yè)主的需求作為我們服務(wù)的目標(biāo),全面提升服務(wù)質(zhì)量,讓業(yè)主認(rèn)可我們的服務(wù),變被動交費為主動交費,上下形成合力,保證收費工作的順利完成。
2、提高維修效率、實現(xiàn)維修及時、確保維修質(zhì)量是我們必須做好的重要工作我們要將業(yè)主的利益放在首位,不推托、不扯皮,及早安排、及時解決,切實做好維修工作,努力實現(xiàn)業(yè)主滿意,維系公司與業(yè)主之間的和諧關(guān)系,促使各項工作有序開展。
3、嚴(yán)格制度管理、規(guī)范細(xì)節(jié)管理、強化考核力度是我們常抓不懈的基本工作嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行制度,杜絕制度隨意性,杜絕“因人而異、因事而異”。
管理者更要以身作則,做制度執(zhí)行的典范,并關(guān)注管理中的細(xì)節(jié)、態(tài)度,使每個人都能遵守制度,將執(zhí)行制度內(nèi)化為行為習(xí)慣。同時,加大考核力度,實行面對面層層考核,保證制度面前人人平等,樹立正氣,一視同仁,真正調(diào)動大家工作的積極性,確保20xx年度目標(biāo)的順利完成。展望20x,任重而道遠(yuǎn)。我們將在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,抓住機遇、再謀發(fā)展、齊心協(xié)力、拼搏進(jìn)取,進(jìn)一步強化服務(wù)意識、履行服務(wù)職責(zé)、提升服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,為業(yè)主營造溫暖的生活環(huán)境,為業(yè)主提供周到熱情的服務(wù),切實提高業(yè)主滿意率。在此鄭重承諾:我經(jīng)營團(tuán)隊績效工資與經(jīng)營目標(biāo)掛鉤,利益同享、風(fēng)險共擔(dān),為全面完成20xx年的各項任務(wù)指標(biāo)而努力!
暖氣費收費人員個人總結(jié)7
寒意遠(yuǎn)去,春意來臨。20xx年的冬天過去,我們迎來了20xx年的春天,在過去的一個供暖季里,鵬躍供暖公司全體員工在集團(tuán)的正確帶領(lǐng)下,發(fā)揚艱苦奮斗、踏實肯干的光榮傳統(tǒng),用勤勤懇懇的工作作風(fēng)譜寫著供暖人對供暖工作的無限熱情。
20xx年的冬天仿佛來的特別早。剛進(jìn)11月門,由于氣溫驟降,要求供暖公司提前供暖。接到通知后,公司上下,通力合作,在供暖初期缺少技術(shù)主管的不利局面下,克服一切困難,在第一時間順利啟動供暖設(shè)備,保證了采暖用戶的用熱需求。
有關(guān)部門稱20xx年的冬天是北京近幾十年以來最冷的一個冬天,持續(xù)的極端低溫,給供暖工作帶來了更大的壓力。20xx年1月份又降下了北京60年歷史上最大的一場雪,雪后封路,煤炭運輸不暢,雪后的低溫讓供暖公司上上下下更為緊張。
但公司領(lǐng)導(dǎo)臨危不亂,在極端惡劣的天氣下,合理安排工作,親自前往供暖現(xiàn)場參與處理設(shè)備故障,保證供暖鍋爐正常運轉(zhuǎn),同時,加大催煤力度,使得在如此條件下,燃煤仍能順利保持供應(yīng),使供暖工作的基本要素得以保障。
在緊張的供暖期里,公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排收費工作,建立了相應(yīng)的獎懲制度,將收費工作細(xì)化,做到了責(zé)任到人。因此收費工作在忙碌的供暖期內(nèi)也有條不紊的進(jìn)行著。在收費過程中,我們遇到了種種困難,但公司所有員工迎難而上,積極面對困難與挑戰(zhàn),順利完成了公司制定的周期性計劃收費任務(wù)。在遇到以往年度欠費情況時,公司領(lǐng)導(dǎo)安排專人進(jìn)行入戶走訪,將收費工作合理化、人性化,通過入戶去切身感受采暖戶的實際困難,但同時也發(fā)現(xiàn)存在惡意欠費情況,公司領(lǐng)導(dǎo)果斷作出決定,在小區(qū)醒目位置張貼收費通知,在反復(fù)告知無效的情況下,通過法律途徑,維護(hù)了公司的合法權(quán)益。在供暖期內(nèi)已開庭的三戶中,已將所拖欠的以往年度采暖費全部收回,其中還不包括一件正在執(zhí)行中的欠費案件。
20xx年的冬天過去了,但并沒有完全帶走冬天的寒冷,倒春寒現(xiàn)象使初春的20xx年依然寒意襲人,市政府作出了延長供暖一周的決定。公司領(lǐng)導(dǎo)立即協(xié)調(diào)調(diào)運煤炭,安排工作人員為延期供暖做好后勤保障。
在此期間,根據(jù)上級有關(guān)部門的通知,所有公戶(非居民戶)在延長供暖期內(nèi)政府將不給予補貼,經(jīng)理在第一時間作出了發(fā)放收取延長供暖期費用征求意見的決定,并將征求意見送達(dá)到所有公戶負(fù)責(zé)人手中,同時派專人親自到學(xué)校、飯店等地點與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通此事,延期供暖的收費問題得以順利解決。同時,供暖季即將結(jié)束,公司又安排技術(shù)主管制定停暖后檢修、保養(yǎng)計劃,使供暖設(shè)備能夠順利過夏,也為新一輪的供暖提前做好準(zhǔn)備工作。
20xx—20xx年度供暖季在有序平穩(wěn)之中結(jié)束了。停暖后,公司領(lǐng)導(dǎo)立即安排對供暖設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),鍋爐放水前首先對鍋爐進(jìn)行了煮爐等相關(guān)保養(yǎng)工作,以免停用期間被氧化腐蝕。此外,安排后勤人員催收住戶所欠的采暖費,對頑固拒交的用戶準(zhǔn)備立案起訴材料,用法律武器來維護(hù)公司的利益不受侵害。
供暖公司全體員工將緊緊圍繞在集團(tuán)周圍,認(rèn)真聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,一絲不茍的完成設(shè)備保養(yǎng)、采暖收費等其他相關(guān)工作,確保公司能夠繼續(xù)發(fā)展壯大。
暖氣費收費人員個人總結(jié)8
20xx年度,煤炭價格和煤炭市場形勢發(fā)生了前所未有的變化。煤電之爭不僅造成了電力企業(yè)經(jīng)營虧損,而且影響了整個社會的均衡發(fā)展。為了保證公司集中供熱的順利進(jìn)行,公司全體員工大力開展節(jié)能降耗、扭虧增效工作,在生產(chǎn)運行和供熱服務(wù)部門的努力下,廣大居民在溫暖舒適中度過了持續(xù)低溫的寒冬。針對室外環(huán)境溫度持續(xù)偏低的實際,公司適時提高了交換站供暖溫度,并及時受理用戶投訴,處理和測溫,使供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有了進(jìn)一步的提高。經(jīng)過近四個月的艱苦努力,各項成本和效率指標(biāo)與上年度相比,發(fā)生了大幅度的下降,為下一年度的供熱工作開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
為了總結(jié)經(jīng)驗,找準(zhǔn)問題,更好地順承和實施熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃,現(xiàn)將20xx年度冬季供熱工作情況總結(jié)如下:
一、供熱經(jīng)營基本情況:
20xx年的冬季供熱工作,從xx年的11月14日開始至06年的3月16日,歷時四個月,供熱58.74萬噸,結(jié)算供熱量49.62萬噸,占年計劃的99.24,較去年同期減少2.77萬噸,減少比例為5.28。其中,工業(yè)用汽為32.78萬噸,辦公經(jīng)營用汽9.26萬噸,居民采暖用汽7.58萬噸;供熱收入為3861.19萬元,較去年同期增長515.3萬元,增長比例為15.4。
二、開展的主要工作
(一)、20xx年,公司促成了工業(yè)用蒸汽價格調(diào)整工作,在調(diào)價過程中,得到了物價局、技術(shù)監(jiān)督局等多家單位的大力支持和幫助。自6月1日起蒸汽由75元/噸增長到87元/噸。11月4日,縣物價局召開了聽證會議,對我公司的水暖供熱價格進(jìn)行了確認(rèn),同時調(diào)整了居民采暖汽價。水暖由10元/平方米調(diào)整到按套內(nèi)建筑面積14元/平方米;居民采暖汽價由50元/噸調(diào)整到65元/噸。雖然供熱價格作了調(diào)整,但在五區(qū)三縣中,我公司的供熱價格仍然是最低的,而且調(diào)整后的供暖價格仍舊遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于供暖成本,整體上公司的供暖還是虧損的。
(二)、20xx年度,公司以提高供熱質(zhì)量為己任,重點做好了熱力設(shè)施改造工作,投資286萬元鋪設(shè)了工業(yè)園東管線,同時針對熱力管網(wǎng)點多面廣,事故影響范圍大的實際,公司籌資151萬元先后對泰薛路、魯山路、育林路等處管線進(jìn)行了改造,檢查整改了管線保溫,并及時消除了農(nóng)機公司處管道缺陷。對20xx年度冬季供熱中存在的供暖設(shè)施缺陷進(jìn)行了有針對性的改造,一是將勝利小區(qū)20#樓至小區(qū)交換站的供暖管道由Φ219變?yōu)棣?73,減少了管道阻力,提高了熱水輸送壓頭,解決了末端用戶供熱效果差的問題;二是對廠內(nèi)變頻器進(jìn)行了維修,保證了其功能正常發(fā)揮;三是在廠內(nèi)安裝了排污過濾裝置,保證了循環(huán)水水質(zhì),供暖效果大大好于往年。為了明確責(zé)任,促進(jìn)管線巡視維護(hù),公司以文件的形式對蒸汽和水暖管道進(jìn)行了分工界定,制定了管道巡視檢查制度,并編制了《供熱應(yīng)急救援預(yù)案》,有效提高了事故情況下的應(yīng)急保障能力。
。ㄈ、加強供暖宣傳服務(wù)工作,利用供暖季來臨之際,公司利用報紙、電視等新聞媒體進(jìn)行了供熱知識宣傳,并配備了兩部供熱搶修服務(wù)車,專門受理用戶投訴和進(jìn)行維修工作。公司以“質(zhì)量第一,服務(wù)至上”的工作態(tài)度,贏得了廣大熱用戶的信任和支持。結(jié)合城區(qū)發(fā)展實際,超前開展了供熱規(guī)劃的編制工作,制定了《熱用戶室溫測量辦法》,公開承諾對因我方原因造成室溫不達(dá)標(biāo)的用戶進(jìn)行退款,提高了服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)測溫辦法組織銷售管理部人員成立測溫小組,各小組輪流值日,大多利用晚上時間對投訴不達(dá)標(biāo)的用戶及時進(jìn)行了測溫,及時登記測溫結(jié)果,對室溫不達(dá)標(biāo)的原因向用戶進(jìn)行了耐心細(xì)致的分析與解釋,得到了用戶的一致好評。組織業(yè)務(wù)員首次對公司的供熱質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量向用戶展開調(diào)查,通過調(diào)查統(tǒng)計,及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題與不足,為今后提高供熱質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量掌握了第一手資料。
(四)、加強用戶管理,實行了汽暖用戶用汽量比對制度和小用戶最低用汽量限定制度。自6月份起,我公司取消了用戶管損,并按照用戶信譽等級和用汽規(guī)模進(jìn)行了建檔管理。組織業(yè)務(wù)員每三日對各用戶的用汽量與其預(yù)交款進(jìn)行比對,對達(dá)到預(yù)交款80%的用戶及時進(jìn)行催交。同時對有表計的小用汽戶全部實行了收費雙重考核,根據(jù)采暖面積限定了最低收費標(biāo)準(zhǔn)。
。ㄎ澹┘哟髮ΡI熱行為打擊力度,對于拖欠汽款、偷用蒸汽的行為,公司協(xié)調(diào)縣城管綜合執(zhí)法大隊成立了聯(lián)合執(zhí)法小組,借助法律手段進(jìn)行了追繳和處罰,通過聯(lián)合執(zhí)法和懲戒活動,增強了居民供熱商品觀念,促進(jìn)了收費工作的開展。同時組織銷售管理部人員對冬季供暖進(jìn)行了普查,共查出非法和不正當(dāng)用汽戶42家,其中協(xié)同縣城管綜合執(zhí)法大隊
暖氣費收費人員個人總結(jié)9
制定的各項生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)。本季實現(xiàn)供熱面積xxx萬平方米,取暖費收入xxx萬元,比去年同期增收xxx萬元,收費率達(dá)100%。
一、20xx—20xx年度供熱工作簡要回顧
1、新區(qū)工程順利竣工
20xx年是北部新區(qū)劃歸集中供熱之年。這一年,公司肩負(fù)著常規(guī)“三修”和新區(qū)拓展兩項重任,面對困難與挑戰(zhàn),公司迎難而上,精心規(guī)劃,高效施工,新建換熱站x座,鋪設(shè)管網(wǎng)xxx米。歷時xx天,新增供熱能力xx萬平方米。新區(qū)工程的全面竣工,不僅為新區(qū)冬季供熱提供了保障,也為縣區(qū)的“北擴”步伐打下了基礎(chǔ)。
2、供熱準(zhǔn)備細(xì)致到位。
上一采暖期結(jié)束后,公司開始研究部署20xx年采暖期的各項準(zhǔn)備工作,制定“三修”實施方案,并將節(jié)能增效列為工作重點來抓,多次對檢修、儲煤和收費情況進(jìn)行督查。十月底,全縣“三修”工作全面結(jié)束。開栓前夕,公司實行了統(tǒng)一試運行,提前解決了運行中存在的問題。與此同時,嚴(yán)格實行煤炭質(zhì)量檢驗制度,煤炭進(jìn)場率100%,煤炭質(zhì)量全部達(dá)到檢驗標(biāo)準(zhǔn)。在強化供熱收費工作中,綜合收費率達(dá)100%,創(chuàng)近年新高。
3、供熱效果好于往年
面對持續(xù)低溫的嚴(yán)寒天氣,為避免供熱期間溫度大起大落,設(shè)備故障導(dǎo)致溫度偏低等問題出現(xiàn),熱源廠加強運行管理,實行定時、定點、定線路巡查制度。對汽溫、汽壓、循環(huán)水溫、水壓等實行動態(tài)在線監(jiān)控。完善各類應(yīng)急處置預(yù)案,對突發(fā)和次生、衍生事故快速處理。二次網(wǎng)方面,公司加大了對換熱站的督查指導(dǎo)力度,及時化解區(qū)域內(nèi)熱點、難點問題。使換熱站在加強運行管理、提高供熱質(zhì)量等方面有了本質(zhì)性提高,確保了全縣供熱工作的質(zhì)量。11月1日熱源開栓率100%,冬季供熱運行質(zhì)量和服務(wù)水平明顯好于往年,供熱綜合評比指標(biāo)又創(chuàng)新高。
4、體系管理優(yōu)勢顯著
一年來,公司建立了統(tǒng)一的考核、獎懲、業(yè)績體系,完善了以崗位工作職責(zé)為主要內(nèi)容的公司行政管理體系與勞動作風(fēng)十規(guī)定體系。通過定崗定責(zé),減員增效的方法,進(jìn)一步地兼顧了公平與效率。形成了全員積極向上,樂于奉獻(xiàn)的良好局面,保證了供熱工作的平穩(wěn)有序。
5、服務(wù)水平再次提升
20xx年,公司成立服務(wù)報修中心,24小時文明服務(wù),為及時處理用戶反映的問題提供了快捷、方便的平臺。新建收費服務(wù)廳x個,全面升級收費管理系統(tǒng)。維修隊伍堅守崗位,隨時備戰(zhàn)搶修,全力解決供熱難題。稽查人員堅守公司利益,工作中遵紀(jì)守法,不吃、拿、卡、要。這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅為企業(yè)樹立了新的.形象,也為服務(wù)水平的再次提升提供了動力。
6、行風(fēng)建設(shè)保持穩(wěn)定
公司以“黨員先鋒崗”和“文明示范窗口”為工作切入點,狠抓行風(fēng)建設(shè)。結(jié)合生產(chǎn)、收費、稽查、服務(wù)報修中心等部門的工作特點,制定專項要求,全力提高窗口部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。積極履行社會責(zé)任,通過各種形式幫扶困難家庭。這些舉措在樹立企業(yè)新形象的同時,也為保持社會穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。
在肯定成績的同時,我們必須清醒地看到工作中存在的問題:一是還有部分管網(wǎng)老化嚴(yán)重。二是科學(xué)化管理水平有待提高,運行成本需進(jìn)一步降低。三是技術(shù)力量薄弱,缺乏專業(yè)技術(shù)人員。四是崗位績效模式尚不完善。五是隊伍建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)還要加強。
二、20xx年度供熱工作的目標(biāo)和任務(wù)
20xx年,面對新形勢、新任務(wù)、新要求,我們必須要有充分的準(zhǔn)備和相應(yīng)的對策,堅定信心,振奮精神,全力抓好以下幾方面的工作:
1、扎實做好20xx年度供熱準(zhǔn)備工作
準(zhǔn)備工作的好與差,直接影響著冬季供熱的質(zhì)量。今年的準(zhǔn)備工作要突“早”字,體現(xiàn)“細(xì)”字,狠抓“實”字。為此,一要實行供熱“檢修改造”備案制。熱源廠、生產(chǎn)科及各換熱站要根據(jù)上一個采暖期出現(xiàn)的問題,有的放矢的制定出今年的檢修改造方案,并報公司備案存檔。二要結(jié)合財力制定具體的儲煤工作計劃,選好煤質(zhì),根據(jù)市場煤炭價格,適時采購儲運。三要抓緊取暖費的收繳工作,組織收費人員誠信收費,依法收繳,確保應(yīng)收盡收。同時加大稽查測量力度,確保收費率達(dá)到100%。
2、提高企業(yè)科學(xué)化管理水平
一要改革生產(chǎn)管理模式,著力提高經(jīng)濟生產(chǎn)水平和管理能力,進(jìn)一步發(fā)揮現(xiàn)有人員和設(shè)備的生產(chǎn)潛力。二要增強節(jié)約意識,杜絕浪費現(xiàn)象。
3、完善班組學(xué)習(xí)制度
職工的技術(shù)素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展,職工除了自身的努力外,還需要班組有計劃地組織開展經(jīng)常性學(xué)習(xí)。各生產(chǎn)班組要結(jié)合本崗位的工作內(nèi)容和工作時間,制定符合自身實際的學(xué)習(xí)制度,充分調(diào)動起職工的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)習(xí)內(nèi)容要貼近生產(chǎn),學(xué)以致用。集中學(xué)習(xí)的時間可以根據(jù)生產(chǎn)、工作任務(wù)等情況靈活掌握,做到學(xué)習(xí)、工作兩不誤,真正地提高企業(yè)整體技術(shù)實力。
4、推行崗位管理模式
強化崗位責(zé)任,實行績效工資、崗位工資,不斷完善崗位職責(zé)和績效考核體系,從而更有效地調(diào)動職工積極性。
5、進(jìn)一步抓好隊伍建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)
我們要把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為一項長期任務(wù)來抓,通過樹立行風(fēng)學(xué)習(xí)榜樣,堅持深入基層、表彰實干精神等形式,教育廣大干部職工愛崗敬業(yè)、廉潔自律,克己奉公,用實際行動打造出一支紀(jì)律嚴(yán)明,能打硬仗的隊伍。
同時,要繼續(xù)完善供熱服務(wù)體系,提高報修、投訴等工作的處理效率和水平,努力實現(xiàn)從規(guī)范服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。積極做好供熱服務(wù)方面先進(jìn)典型的宣傳推廣,促進(jìn)全公司行風(fēng)水平的進(jìn)一步提高。20xx年供熱工作的目標(biāo)已經(jīng)明確,我們相信,有縣、局兩級的正確領(lǐng)導(dǎo),有公司各部門的同心協(xié)力,有廣大干部職工的真抓實干,我們一定能夠克服各種困難,全面完成今年供熱工作的各項任務(wù),向全縣人民交上一份滿意的答卷!
暖氣費收費人員個人總結(jié)10
我在今年全年工作過程中,不斷加強自身學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),強化專業(yè)知識溝通及政府政策導(dǎo)向分析,學(xué)習(xí)貫徹領(lǐng)會集團(tuán)公司在下發(fā)的工作會議精神,以公司發(fā)展為生命,高質(zhì)量發(fā)展為要求,按照公司年初工作會議總體方針,堅持以“發(fā)展突破是出路是希望,供熱拓展是驅(qū)動是效益”的戰(zhàn)略定位,積極配合部門推進(jìn)項目的拓展工作。
本著合理利用公司現(xiàn)有能源,改善環(huán)境,對外宣貫公司環(huán)保治理力度和經(jīng)濟效益等內(nèi)容深入分析,根據(jù)公司現(xiàn)役機組發(fā)電和供熱能力,通過對周邊區(qū)域熱源、燃?xì)夤芫W(wǎng)、供熱負(fù)荷、系統(tǒng)接入及交通運輸?shù)缺貍錀l件進(jìn)行逐項調(diào)研并形成廠內(nèi)擴建燃機項目初步可行性方案。
我在公司發(fā)展廠內(nèi)燃機發(fā)電項目擴建過程中,嚴(yán)格按照公司項目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求,以公司目標(biāo)導(dǎo)向為基礎(chǔ),在工作中不斷加強與市政府發(fā)改等部門溝通協(xié)調(diào),找準(zhǔn)項目開發(fā)關(guān)鍵點,借助打造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級示范區(qū)的契機,不斷加深公司燃機項目綠色高效、清潔環(huán)保建設(shè)優(yōu)勢的宣貫力度,同時,緊跟學(xué)習(xí)山東省發(fā)展燃?xì)饽茉凑,分析開發(fā)項目區(qū)域內(nèi)與其他熱源供能的經(jīng)濟性,結(jié)合本公司必備優(yōu)勢,根據(jù)項目情況所需設(shè)計資料進(jìn)行收資提交。該項目于設(shè)計完成燃?xì)廨啓C廠址遴選總平面布置方案,與此同時,不斷加強與設(shè)計單位交流,關(guān)于項目設(shè)計所需技術(shù)問題逐項答疑溝通,對具有針對性問題及與公司系統(tǒng)改造出現(xiàn)的重疊方案提前進(jìn)行優(yōu)化,節(jié)約建設(shè)成本,降低項目投資造價。與設(shè)計單位多次技術(shù)交流,相互比選見意方案后,按計劃內(nèi)時間完成該項目可行性初步研究報告編制工作,為公司轉(zhuǎn)型發(fā)展新突破邁出實質(zhì)性步伐。
與此同時,我不斷學(xué)習(xí)政府下發(fā)的政策性導(dǎo)向文件,本著以政策為契機,不等、不靠、不局限于公司內(nèi)部發(fā)展前提下,積極拓展外部市場,按照可再生能源及清潔能源所占市場份額,未來五年重點建設(shè)高耗能企業(yè)統(tǒng)一進(jìn)工業(yè)園區(qū)的規(guī)劃方案,根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示,為公司下步在各工業(yè)園區(qū)內(nèi)更充分有利實現(xiàn)就近供能的現(xiàn)代能源供應(yīng)方式提前掌握市場,為將來政策傾向下公司更快速啟動清潔能源項目做基礎(chǔ)性儲備工作。
下一步,根據(jù)公司新的指導(dǎo)方向,加強立足本職工作,全面配合公司及部門各項工作任務(wù),努力為公司企業(yè)轉(zhuǎn)型做好服務(wù)。
暖氣費收費人員個人總結(jié)11
20xx年xx月,供暖期即將結(jié)束,雖然我取得了一定的成績,但是在工作中也存在著很多的問題和不足。只有善于從主觀方面分析原因,勇于改進(jìn),才能夠拾遺補缺,持續(xù)進(jìn)步。
一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,融入熱力大集體。
通過調(diào)度指揮中心建設(shè)、調(diào)試時的參與,學(xué)習(xí)了相關(guān)的知識,做好了知識儲備。與此同時學(xué)習(xí)其他行業(yè)調(diào)度控制中心的先進(jìn)經(jīng)驗,然后將其好的地方總結(jié)到一起,再進(jìn)行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí),做到熱力行業(yè)領(lǐng)先水平打好了基礎(chǔ)。
二、熟悉各熱力站情況,為供暖正常運行作準(zhǔn)備。
工作期間,積極了解現(xiàn)行熱力站設(shè)備情況,并進(jìn)行了細(xì)致的統(tǒng)計摸底工作,將現(xiàn)有運行方式與自控方案做了比對,為熱力站正常運行打好了堅實的基礎(chǔ)。
三、在實踐中豐富自己的經(jīng)驗,努力完成各項工作。
通過各換熱站反饋的故障信息,積極組織處理排除了一些設(shè)備故障,對容易出現(xiàn)的問題、及不便操作的地方,做了詳細(xì)的`記錄并整理,及時反饋給了直屬領(lǐng)導(dǎo),避免了供熱運行中存在隱患。
四、總結(jié)個人不足之處,樹立今年新目標(biāo)。
經(jīng)過這一采暖季的工作,我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處:
一是有時不認(rèn)真、有些工作做的不徹底,
二是對于供暖運行方面知識的欠缺、這就更需要我努力學(xué)習(xí),
三是遇到問題時缺乏解決困難的信心。
在以后的工作中我一定要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,加倍努力學(xué)習(xí)更多的知識來充實自己。我的成長之路還很長,需要學(xué)習(xí)的東西還很多,但我有信心,可以完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),勝任自己的工作。
在今年的工作中,我決心做到以下幾點:
1、嚴(yán)格要求自己,把工作做細(xì)做精。
2、虛心學(xué)習(xí)供熱相關(guān)專業(yè)知識,做到說一知二的境界。
3、努力干好本職工作,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。
總之,我將發(fā)揮出我全部的精神來干好熱力工作,成為新一代的熱力工作者。
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