銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié)（精選17篇）
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編精心整理的銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇1
為加大精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)力度、深度、廣度，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)縣域全覆蓋，太康農(nóng)商銀行緊緊圍繞省聯(lián)社和市農(nóng)信辦工作部署，堅(jiān)持做小、做實(shí)、做優(yōu)、做深，積極開(kāi)展網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，助力“開(kāi)門(mén)紅”。
據(jù)悉，該行在年初制定了網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施方案，以總行全面督導(dǎo)、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組成營(yíng)銷(xiāo)小組對(duì)分包區(qū)域深度走訪的方式，織密“開(kāi)門(mén)紅”業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)大網(wǎng)，以存款“一二五”工程為根本，穩(wěn)扎穩(wěn)打，保證“金燕卡”、“金燕e付”等產(chǎn)品宣傳，辦理全面開(kāi)花，建立了每日走訪到人、落實(shí)責(zé)任到人、服務(wù)質(zhì)量到人、績(jī)效考核到人的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制。
走訪過(guò)程中，各營(yíng)銷(xiāo)小組對(duì)轄內(nèi)工商戶(hù)進(jìn)行百分百信息采集，提前了解客戶(hù)情況，對(duì)其精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，力求營(yíng)銷(xiāo)效果最大化。對(duì)符合條件的客戶(hù)及時(shí)授信、回訪，并運(yùn)用“周到貸”白名單提高授信額度，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求，做實(shí)宣傳維護(hù)工作，不斷增加客戶(hù)粘性，培育優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群，日均走訪150戶(hù)，為贏占業(yè)務(wù)“開(kāi)門(mén)紅”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇2
為進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)水平，近期，工商銀行天津市分行以網(wǎng)格化管理為抓手，在轄屬網(wǎng)點(diǎn)全面開(kāi)展“五個(gè)一活動(dòng)”，即開(kāi)展一次與基層社區(qū)對(duì)接活動(dòng)、一次代收費(fèi)項(xiàng)目拒收現(xiàn)金自查活動(dòng)、一次重點(diǎn)民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查活動(dòng)、一次現(xiàn)金服務(wù)宣傳活動(dòng)和一次現(xiàn)金服務(wù)調(diào)研活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展“五個(gè)一活動(dòng)”，主動(dòng)摸清公眾現(xiàn)金服務(wù)需求，推動(dòng)現(xiàn)金服務(wù)前移，暢通現(xiàn)金使用渠道，滿(mǎn)足市民群眾多元化、多層次的現(xiàn)金服務(wù)需求。
今年10月份，工行天津市分行成立了現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理小組，以網(wǎng)點(diǎn)為單位在全市建立了200余個(gè)網(wǎng)格管理單元，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)周邊企業(yè)、社區(qū)、居民的現(xiàn)金服務(wù)工作，明確各自管理職責(zé)，高效有序?yàn)槿罕娹k理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，確�，F(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
實(shí)施網(wǎng)格化管理以來(lái)，各網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)強(qiáng)化現(xiàn)金供應(yīng)和兌換能力，有效提高現(xiàn)金服務(wù)適老化水平，為周邊的企業(yè)、商戶(hù)及居民提供更加便捷、暖心的現(xiàn)金服務(wù)。截至目前，工行天津市分行已對(duì)接超350個(gè)基層社區(qū)，完成近600家重點(diǎn)民生領(lǐng)域商戶(hù)拒收現(xiàn)金情況排查。今年以來(lái)，該行組織“廳堂面對(duì)面”及走進(jìn)社區(qū)、校園、企業(yè)等多種類(lèi)型現(xiàn)金服務(wù)宣傳活動(dòng)超400次，累計(jì)惠及5萬(wàn)余人。
下一步，工行天津市分行將把現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)作為常態(tài)化工作，定期深入社區(qū)、商場(chǎng)、超市、停車(chē)場(chǎng)等重點(diǎn)用現(xiàn)場(chǎng)景，落實(shí)拒收現(xiàn)金線索收集、現(xiàn)金服務(wù)和相關(guān)政策的宣傳工作。同時(shí)，不斷深化現(xiàn)金服務(wù)管理，保障重點(diǎn)用現(xiàn)行業(yè)、客戶(hù)的小額人民幣供應(yīng)和不宜流通人民幣收兌服務(wù)，進(jìn)一步完善現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急長(zhǎng)效機(jī)制，助力打造群眾滿(mǎn)意的現(xiàn)金流通環(huán)境。
銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇3
2月15日元宵佳節(jié)之際，農(nóng)行龍南市支行積極響應(yīng)人民銀行關(guān)于現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理的號(hào)召，在當(dāng)?shù)刎?cái)富廣場(chǎng)開(kāi)展了現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理宣傳活動(dòng)，為廣大群眾提供接地氣、有溫度的金融服務(wù)。
宣傳活動(dòng)中，農(nóng)行工作人員面向到店客戶(hù)、過(guò)往群眾、商業(yè)街商戶(hù)等，廣泛宣傳“整治拒收現(xiàn)金行動(dòng)”、農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供殘幣兌換、零幣兌換等現(xiàn)金服務(wù)相關(guān)信息，還開(kāi)展了新版人民幣票面特征和防偽特征知識(shí)宣傳，讓廣大客戶(hù)知曉農(nóng)行現(xiàn)金服務(wù)“觸手可及”、“就在您身邊”，達(dá)到了良好的宣傳成效。
銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇4
為堅(jiān)守支農(nóng)支小定位，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，深入貫徹落實(shí)省聯(lián)社1234567治行興社基本方略，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，夯實(shí)客戶(hù)基礎(chǔ)，結(jié)合“貸動(dòng)小生意，服務(wù)大民生”主題宣傳活動(dòng)，20xx年8月，廣元農(nóng)商銀行依托點(diǎn)多面廣優(yōu)勢(shì)，全面啟動(dòng)了網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
定目標(biāo)，明方向。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，倒逼農(nóng)商銀行轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作方式，積極作為，參與競(jìng)爭(zhēng)。開(kāi)展網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，就是立足“多找客戶(hù)，找好客戶(hù)”的總體思路，綜合運(yùn)用“五大營(yíng)銷(xiāo)”，實(shí)行網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)個(gè)體商戶(hù)建檔覆蓋面達(dá)到100%、轄內(nèi)重點(diǎn)企事業(yè)單位走訪覆蓋率達(dá)到100%的“雙百走訪”目標(biāo)，以及提升客戶(hù)基礎(chǔ)、客戶(hù)用信和產(chǎn)品運(yùn)用的“三大提升”目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)已走訪客戶(hù)進(jìn)行持續(xù)回訪和信息更新，有力提升全行服務(wù)小微的能力和水平，不斷開(kāi)拓、鞏固、精耕小微市場(chǎng)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全健康持續(xù)有效發(fā)展。
強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，齊動(dòng)員。為確保網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有序、有力推進(jìn)，總行成立了以董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，各級(jí)支行（分理處）成立“一把手”負(fù)責(zé)的工作組，強(qiáng)化了組織領(lǐng)導(dǎo)。由公司業(yè)務(wù)部牽頭制定活動(dòng)方案，明確目標(biāo)、措施、監(jiān)督及考核等具體內(nèi)容，各級(jí)支行（分理處）全體員工負(fù)責(zé)活動(dòng)的落地實(shí)施。中后臺(tái)部門(mén)除提供技術(shù)支持、后勤保障及業(yè)務(wù)指導(dǎo)外，還通過(guò)聯(lián)掛方式直接參與到網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。同時(shí)，組建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)示范點(diǎn)的打造、協(xié)助標(biāo)準(zhǔn)化流程的復(fù)制推廣、協(xié)助督導(dǎo)、檢查驗(yàn)收等工作，實(shí)現(xiàn)了全行上下齊動(dòng)員。
建網(wǎng)格，強(qiáng)推進(jìn)。建立“四級(jí)網(wǎng)格化地圖”，按照橫向到邊，縱向到點(diǎn)的原則，在全行建立“總行——支行——網(wǎng)點(diǎn)——客戶(hù)經(jīng)理”的`四級(jí)網(wǎng)格化地圖，明確各級(jí)網(wǎng)格責(zé)任人及相應(yīng)職責(zé)，做到管理與目標(biāo)的統(tǒng)一、過(guò)程與結(jié)果的統(tǒng)一 、責(zé)任與效果的統(tǒng)一。細(xì)分目標(biāo)客群，按照市場(chǎng)客群特點(diǎn)將客戶(hù)細(xì)分為社區(qū)居民、個(gè)體工商戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)三大類(lèi)，分別匹配不同的金融產(chǎn)品，并采取批量走訪、一對(duì)一走訪及現(xiàn)場(chǎng)宣講等不同營(yíng)銷(xiāo)宣傳方式。按時(shí)按質(zhì)完成規(guī)定動(dòng)作，要求客戶(hù)經(jīng)理按照時(shí)間進(jìn)度要求完成客戶(hù)拜訪、客戶(hù)信息采集、評(píng)級(jí)授信、綜合營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)維護(hù)回訪等固定動(dòng)作，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得實(shí)質(zhì)性效果。實(shí)行全流程考核，將客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)播報(bào)、機(jī)構(gòu)報(bào)表報(bào)送、集中宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、客戶(hù)評(píng)級(jí)授信及其他產(chǎn)品使用情況等全部納入考核范疇，實(shí)行全流程、逗硬考核。
嚴(yán)監(jiān)督，保落實(shí)。建立播報(bào)通報(bào)制度，為確�？蛻�(hù)經(jīng)理“走出去”，總行建立了播報(bào)通報(bào)制度，要求每位客戶(hù)經(jīng)理在拜訪客戶(hù)時(shí)拍攝并上傳帶時(shí)間戳的照片到工作交流群，總行每周對(duì)各機(jī)構(gòu)任務(wù)完成情況進(jìn)行通報(bào)。建立約見(jiàn)談話制度，根據(jù)各機(jī)構(gòu)工作開(kāi)展情況，對(duì)完成進(jìn)度滯后的視情況由一級(jí)支行、總行分管行長(zhǎng)進(jìn)行約見(jiàn)談話。建立檢查驗(yàn)收制度，總行組織人員按階段進(jìn)度對(duì)各機(jī)構(gòu)工作成果進(jìn)行檢查驗(yàn)收，防止弄虛作假，驗(yàn)收合格的按規(guī)定考核兌現(xiàn)。
截止10月末，全行參與網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)的32個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，共走訪個(gè)體工商戶(hù)1600余戶(hù)，走訪企業(yè)109戶(hù)，開(kāi)展重點(diǎn)企事業(yè)單位營(yíng)銷(xiāo)對(duì)接活動(dòng)2次，新增個(gè)體工商戶(hù)授信1103戶(hù)，發(fā)放個(gè)體工商戶(hù)貸款7400余萬(wàn)元，新增惠支付商戶(hù)226戶(hù)。
后期，廣元農(nóng)商銀行將持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，做好普惠金融服務(wù)、金融知識(shí)宣講等工作，持續(xù)加大對(duì)個(gè)體工商戶(hù)等小微客戶(hù)的金融支持力度，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，以實(shí)際行動(dòng)踐行主力軍銀行的使命與擔(dān)當(dāng)，為廣元經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)有力金融力量！
銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇5
近日，寧波銀行南塘老街社區(qū)支行現(xiàn)金服務(wù)“大篷車(chē)”開(kāi)進(jìn)澄浪社區(qū)，開(kāi)展每月社區(qū)便民服務(wù)日活動(dòng)，當(dāng)天回籠硬幣12000余枚、金額10000余元。期間，銀行人員向社區(qū)居民、商戶(hù)講解不宜流通的人民幣標(biāo)準(zhǔn)和人民幣主要防偽特征、辨識(shí)真假幣的方法，受到歡迎。
20xx年11月，浙江省實(shí)施現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理后，寧波銀行對(duì)接寧波109個(gè)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)責(zé)任區(qū)，持續(xù)開(kāi)展網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作。寧波銀行南塘老街社區(qū)支行作為網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)社區(qū)版網(wǎng)點(diǎn)，圍繞“四個(gè)一”的網(wǎng)格化共建模式，即“一個(gè)網(wǎng)格社區(qū)制定一份專(zhuān)屬策略，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)一個(gè)網(wǎng)格社區(qū)，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工包干一個(gè)網(wǎng)格片區(qū)，一個(gè)季度實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)全覆蓋”,有序推進(jìn)網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作。根據(jù)責(zé)任區(qū)情況，制作責(zé)任區(qū)信息地圖，在社區(qū)顯著位置公示金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)分布圖、自助機(jī)具分布圖、網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)主辦行、星際服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等
所謂網(wǎng)格化現(xiàn)金管理，就是指城市區(qū)域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村區(qū)域及其他特定區(qū)域劃分成若干個(gè)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)后，由銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)接包干，負(fù)責(zé)小面額現(xiàn)金預(yù)約、兌換服務(wù)，不宜流通人民幣和硬幣兌換服務(wù)，人民幣宣傳等工作。
寧波銀行全面落實(shí)金融管理部門(mén)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理要求，在總結(jié)前期現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)的覆蓋面、獲得感、滿(mǎn)意度和可持續(xù)性。
寧波銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)域配置了現(xiàn)金柜員機(jī)、點(diǎn)鈔扎把一體機(jī)，開(kāi)通“殘缺污損幣、小面額貨幣兌換”窗口和老年人愛(ài)心服務(wù)窗口，為網(wǎng)點(diǎn)周邊居民、商戶(hù)和老年人提供現(xiàn)金服務(wù)綠色通道。
寧波銀行各網(wǎng)點(diǎn)“走出去”，主動(dòng)為周邊居民提供現(xiàn)金服務(wù)。已陸續(xù)與網(wǎng)格責(zé)任社區(qū)建立聯(lián)系，通過(guò)和社區(qū)居委會(huì)、服務(wù)中心合作，“社區(qū)—網(wǎng)格—樓道”三級(jí)聯(lián)組，協(xié)商聯(lián)合活動(dòng)方案，依托社區(qū)、居民、志愿者、發(fā)動(dòng)網(wǎng)格長(zhǎng)、樓道長(zhǎng)和黨員群眾志愿者等開(kāi)展每月社區(qū)便民活動(dòng)，并以金融知識(shí)大講堂、小小銀行家、定制金融服務(wù)“小紅書(shū)”等形式深入社區(qū)，做好居民家門(mén)口的現(xiàn)金宣傳,開(kāi)展各類(lèi)現(xiàn)金收付主體拒收人民幣現(xiàn)金場(chǎng)景摸排等工作。
寧波銀行特別為網(wǎng)格責(zé)任區(qū)提供上門(mén)現(xiàn)金定制服務(wù)，包括提供現(xiàn)金收款、小面額及殘損人民幣兌換繳存預(yù)約、硬幣大篷車(chē)等服務(wù)。截至目前，寧波銀行在寧波地區(qū)累計(jì)開(kāi)展大篷車(chē)活動(dòng)10次，兌換殘損紙幣50余萬(wàn)，回籠硬幣11萬(wàn)余元。
銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇6
湖南桂東農(nóng)商銀行緊扣省聯(lián)社黨委、郴州辦事處黨組工作總體思路，縱深推進(jìn)“網(wǎng)格化”精細(xì)化服務(wù)，進(jìn)一步提質(zhì)增效，拓寬為民服務(wù)渠道，結(jié)合每晚走訪營(yíng)銷(xiāo)，緊盯各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，以全員營(yíng)銷(xiāo)為落腳點(diǎn)，形成“人人有網(wǎng)格，格格有服務(wù)，服務(wù)全覆蓋”的營(yíng)銷(xiāo)熱潮，在“做細(xì)做優(yōu)、提質(zhì)增效”中樹(shù)立溫馨的家銀行品牌光輝形象。
該行各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扎根縣域、服務(wù)本土，全面深入金融服務(wù)需求一線，持續(xù)開(kāi)展外拓走訪服務(wù)活動(dòng)，將金融產(chǎn)品和貼心服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶(hù)和田間地頭，用優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，持續(xù)增強(qiáng)客戶(hù)粘性；同時(shí)，該行分小隊(duì)、劃區(qū)域，依托“強(qiáng)服務(wù)樹(shù)新風(fēng)”外拓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，搜集客戶(hù)需求、分析客戶(hù)需要、挖掘潛在價(jià)值，重點(diǎn)對(duì)轄內(nèi)社區(qū)、企業(yè)、市場(chǎng)、商戶(hù)、農(nóng)戶(hù)等進(jìn)行區(qū)域劃分，明確職責(zé)，確保戶(hù)戶(hù)有人對(duì)接，加大客戶(hù)群體服務(wù)力度，實(shí)現(xiàn)“金融套餐”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全覆蓋、無(wú)死角。
該行各黨支部分組前往轄內(nèi)行政村、街道、市場(chǎng)，走村入戶(hù)，精細(xì)化采集客戶(hù)信息，宣傳金融產(chǎn)品、宣講優(yōu)惠利民政策、推廣便民悉心服務(wù)，有效挖掘客戶(hù)新增信貸需求，并主動(dòng)向客戶(hù)推廣手機(jī)銀行、信用卡、福祥e支付等電子銀行產(chǎn)品，摸清客戶(hù)需求，提高新增客戶(hù)獲客率，充分體現(xiàn)“為民有溫度、服務(wù)有力度、走訪有廣度”的企業(yè)形象，使“暖心銀行”品牌深入人心。
該行營(yíng)業(yè)部小微企業(yè)中心緊隨總行步伐，發(fā)揚(yáng)“挎包精神”，積極對(duì)接轄內(nèi)村支兩委，下鄉(xiāng)走村串戶(hù)，深入田間地頭，開(kāi)展“一對(duì)一”交流，“面對(duì)面”溝通，用最接地氣的話語(yǔ)開(kāi)展宣講活動(dòng)，向廣大村民講解“整村授信”優(yōu)惠政策，加強(qiáng)“線上+線下”金融服務(wù)，提升走訪宣傳深度和廣度。從資料收集到上門(mén)調(diào)查再到授信完成，充分調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理參與主觀能動(dòng)性，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)高效率無(wú)縫銜接，切實(shí)提升整村授信工作質(zhì)效，真正實(shí)現(xiàn)“溫情銀行進(jìn)村頭，服務(wù)送到家門(mén)口”。活動(dòng)當(dāng)天，累計(jì)發(fā)放宣傳折頁(yè)1066余份，為老百姓解答疑問(wèn)600余人次，營(yíng)銷(xiāo)存款206萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)貸款55萬(wàn)元，拓展手機(jī)銀行12戶(hù)，信用卡12張，聚合支付10戶(hù)。
銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇7
為加大精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)力度、深度、廣度，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)縣域全覆蓋，太康農(nóng)商銀行緊緊圍繞省聯(lián)社和市農(nóng)信辦工作部署，堅(jiān)持做小、做實(shí)、做優(yōu)、做深，積極開(kāi)展網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，助力“開(kāi)門(mén)紅”。
據(jù)悉，該行在年初制定了網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施方案，以總行全面督導(dǎo)、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組成營(yíng)銷(xiāo)小組對(duì)分包區(qū)域深度走訪的方式，織密“開(kāi)門(mén)紅”業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)大網(wǎng)，以存款“一二五”工程為根本，穩(wěn)扎穩(wěn)打，保證“金燕卡”、“金燕e付”等產(chǎn)品宣傳，辦理全面開(kāi)花，建立了每日走訪到人、落實(shí)責(zé)任到人、服務(wù)質(zhì)量到人、績(jī)效考核到人的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制。
走訪過(guò)程中，各營(yíng)銷(xiāo)小組對(duì)轄內(nèi)工商戶(hù)進(jìn)行百分百信息采集，提前了解客戶(hù)情況，對(duì)其精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，力求營(yíng)銷(xiāo)效果最大化。對(duì)符合條件的客戶(hù)及時(shí)授信、回訪，并運(yùn)用“周到貸”白名單提高授信額度，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求，做實(shí)宣傳維護(hù)工作，不斷增加客戶(hù)粘性，培育優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群，日均走訪150戶(hù)，為贏占業(yè)務(wù)“開(kāi)門(mén)紅”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇8
為不斷提升金融服務(wù)水平，沂南農(nóng)商銀行小微貸營(yíng)銷(xiāo)中心圍繞“做小、做實(shí)、做優(yōu)、做深”工作要求，積極開(kāi)展網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有效夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
該部門(mén)工作人員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)客戶(hù)多次進(jìn)行上門(mén)走訪，向其營(yíng)銷(xiāo)該行聚合支付、手機(jī)銀行、云閃付平臺(tái)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，利用其功能多、支付快、費(fèi)率優(yōu)惠的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的了解，形成老客戶(hù)帶新客戶(hù)的良性循環(huán)，塑造了良好的業(yè)務(wù)口碑。該行不斷對(duì)網(wǎng)格內(nèi)工商戶(hù)信息進(jìn)行補(bǔ)充完善，堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)原則，充分了解客戶(hù)，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，從不同角度發(fā)掘客戶(hù)需求，提供針對(duì)性服務(wù)。
在網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)中，該行始終堅(jiān)持“回歸本源、立足支農(nóng)支小”的發(fā)展方向，以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)，不斷鞏固和拓展基礎(chǔ)客戶(hù)群體，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面健康發(fā)展。
銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇9
為確�，F(xiàn)金流通順暢，加強(qiáng)人民幣反假知識(shí)以及整治拒收現(xiàn)金公眾宣傳，興業(yè)銀行南昌分行積極推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理宣傳活動(dòng)，將現(xiàn)金服務(wù)劃分為8個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)確定1名網(wǎng)格長(zhǎng)，與2名宣傳志愿者，建立商鋪、社區(qū)聯(lián)系檔案，積極幫助老百姓解決現(xiàn)金使用過(guò)程中遇到的困難。截至目前，共服務(wù)區(qū)域人口數(shù)量1300余人，商戶(hù)數(shù)量258戶(hù)，居民小區(qū)8個(gè)。
興業(yè)銀行南昌分行工作人員積極走進(jìn)社區(qū)、校園、商鋪、超市，宣傳小面額兌換、殘損幣兌換、零鈔存現(xiàn)、反假幣等金融知識(shí)，并對(duì)整治拒收人民幣現(xiàn)金進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，了解商戶(hù)現(xiàn)金收取情況，讓社會(huì)工作了解拒收現(xiàn)金的政策法規(guī)，提升公眾法律意識(shí)。同時(shí)扎實(shí)開(kāi)展陣地營(yíng)銷(xiāo)，在支行網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)播放主題為“拒收現(xiàn)金違法”等視頻，讓客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中也能進(jìn)一步了解人民幣反假知識(shí)，讓老百姓通過(guò)簡(jiǎn)單的方式了解現(xiàn)金兌換辦理方式及流程，為廣大群眾提供更有溫度的金融服務(wù)。
今后，興業(yè)銀行南昌分行將秉承“真誠(chéng)服務(wù)、相伴成長(zhǎng)”的服務(wù)理念，不斷完善網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，把現(xiàn)金服務(wù)好事、實(shí)事辦到群眾心坎上，增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的滿(mǎn)意度和獲得感。
銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇10
為全力沖刺“強(qiáng)根”營(yíng)銷(xiāo)勞動(dòng)主題競(jìng)賽，更好地給客戶(hù)提供精準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的金融服務(wù)，屯留農(nóng)商銀行立足本土，始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，深入推進(jìn)普惠金融發(fā)展，積極探索服務(wù)“三農(nóng)”、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新舉措，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)形式，全面啟動(dòng)“黨建+金融”網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，精耕細(xì)作網(wǎng)格管理，全員全身心投入之中，不斷加大實(shí)體貸款投放力度，為屯留區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了源源不斷的金融活水。截至目前，屯留農(nóng)商銀行實(shí)體貸款余額479358萬(wàn)元，較年初新增47147萬(wàn)元，完成序時(shí)任務(wù)目標(biāo)的106.87%。在長(zhǎng)治農(nóng)信龍虎榜二類(lèi)行社實(shí)體貸款排名第一。
上下聯(lián)動(dòng)，“普惠式”精準(zhǔn)網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)增戶(hù)拓面。該行黨委認(rèn)真研究方案，明確任務(wù)目標(biāo)，組織客戶(hù)經(jīng)理積極做好對(duì)家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)村經(jīng)營(yíng)大戶(hù)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社、種殖養(yǎng)殖基地、涉農(nóng)企業(yè)等群體，進(jìn)行“全覆蓋”式營(yíng)銷(xiāo)，圍繞農(nóng)業(yè)客群體的經(jīng)營(yíng)需求，量身定制金融幫扶方案，不斷加大信貸扶持服務(wù)力度。同時(shí)精準(zhǔn)構(gòu)建金融網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)，推行“送貸下鄉(xiāng)”和“送貸上門(mén)”，將機(jī)關(guān)部室、網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，層層“分包”，以“強(qiáng)基礎(chǔ)、拓業(yè)務(wù)、出實(shí)招、求實(shí)效”為原則，分成兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)大隊(duì)，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)植入網(wǎng)點(diǎn)由專(zhuān)門(mén)營(yíng)銷(xiāo)人員帶領(lǐng)深入村莊、街道、社區(qū)、市場(chǎng)，與農(nóng)戶(hù)、商戶(hù)、社區(qū)居民、小微企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)等主體對(duì)接，進(jìn)行摸底、走訪、密織營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)每戶(hù)都詳細(xì)了解，零距離滿(mǎn)足轄內(nèi)群眾的金融服務(wù)需求，不斷提升客戶(hù)增量及產(chǎn)品覆蓋面。
黨委統(tǒng)籌，“融入式”激發(fā)全員拼搏干勁。該行班子成員多次深入基層，詳細(xì)了解基層需求，認(rèn)真聽(tīng)取“強(qiáng)根”競(jìng)賽活動(dòng)方案中指標(biāo)設(shè)置、績(jī)效考核等內(nèi)容意見(jiàn)，在此基礎(chǔ)上完善方案，最大程度保證方案的科學(xué)性、合理性。并開(kāi)展中層“面對(duì)面”談話，“不漏一人”結(jié)對(duì)幫帶，切實(shí)凝聚發(fā)展合力。按照“日曬單、周分析、月總結(jié)”管控思路，時(shí)時(shí)掌握每日拓展情況，著力營(yíng)造“你追我趕，奮勇?tīng)?zhēng)先”的活動(dòng)氛圍。
黨員帶頭，“定崗式”精準(zhǔn)服務(wù)強(qiáng)化對(duì)接促共贏。該行黨員干部主動(dòng)積極與區(qū)稅務(wù)、財(cái)政、農(nóng)機(jī)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，依托“主題黨日活動(dòng)”“黨建聯(lián)建”等載體，全面搭建了“黨建+金融”合作平臺(tái)，打通了政策服務(wù)渠道，取得了多方共鳴。同時(shí)以“三農(nóng)”金融服務(wù)需求為導(dǎo)向，積極開(kāi)展網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)全覆蓋工程，充分將網(wǎng)格走訪與企業(yè)對(duì)接相結(jié)合，以點(diǎn)多、面廣、人熟等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，支部帶黨員、黨員帶群眾的方式，加強(qiáng)多方聯(lián)系，全體黨員充分發(fā)揮新時(shí)代“挎包精神”，全面走訪對(duì)接重點(diǎn)客戶(hù)，拓寬金融服務(wù)廣度深度，提高客戶(hù)粘度，做深做實(shí)全產(chǎn)品服務(wù)，建立持久穩(wěn)定的關(guān)系，加強(qiáng)服務(wù)閉環(huán)。
銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇11
在全年工作進(jìn)入沖刺階段，浮山農(nóng)商銀行以“農(nóng)情金秋 信惠有您”綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為切入點(diǎn)，采取“網(wǎng)格化”營(yíng)銷(xiāo)模式，不斷提升拓客能力，拓寬獲客渠道，有效助推業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，該行各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)均超額完成全年目標(biāo)，其中：“晉享e付”商戶(hù)，較年初凈增634戶(hù)，完成全年目標(biāo)任務(wù)的431.3%；個(gè)人綁卡較年初凈增29807戶(hù)，完成全年目標(biāo)任務(wù)的110.4%。
外拓建立網(wǎng)格，提升金融普惠度。積極學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)行社經(jīng)驗(yàn)，組織召開(kāi)全員網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)啟動(dòng)大會(huì)，制定網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案，將活動(dòng)目標(biāo)按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)分解落實(shí)到人，明確時(shí)間表、路線圖。并以外拓營(yíng)銷(xiāo)為突破口，實(shí)行“定格、定人、定責(zé)”機(jī)制，總行黨委主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接縣各行政單位，全員進(jìn)行地毯式的“掃街、掃村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商鋪、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)�！比采w營(yíng)銷(xiāo)，努力提升綁卡客戶(hù)增幅率。
歸類(lèi)建立網(wǎng)格，提升服務(wù)精細(xì)度。將城內(nèi)服務(wù)區(qū)域劃分為6個(gè)大網(wǎng)格，在6個(gè)大網(wǎng)格中，針對(duì)客戶(hù)情況，將大網(wǎng)格里地域相近、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有所不同的客戶(hù)又細(xì)分成若干個(gè)小網(wǎng)格，在為網(wǎng)格客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，工作人員雖然吃過(guò)不少的“閉門(mén)羹”，但他們憑借專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度“織密”了服務(wù)客戶(hù)的大網(wǎng)格。
線上建立網(wǎng)格，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。在做好客戶(hù)電話回訪和微信群宣傳服務(wù)方面下足功夫，特別是對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)長(zhǎng)期不發(fā)生的客戶(hù)，通過(guò)電話問(wèn)候，指導(dǎo)客戶(hù)操作，不斷提升廣大客戶(hù)新體驗(yàn)。通過(guò)對(duì)熟悉的客戶(hù)建群進(jìn)行網(wǎng)格管理，搭建起有效的溝通交流平臺(tái)，群內(nèi)定期發(fā)送電子銀行業(yè)務(wù)活動(dòng)，通過(guò)發(fā)紅包小活動(dòng)調(diào)動(dòng)客戶(hù)積極性，對(duì)有需求客戶(hù)采取私聊提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，及時(shí)為客戶(hù)解決各種金融難題，確保了服務(wù)的及時(shí)性、高效性，受到了廣大客戶(hù)的好評(píng)。
銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇12
應(yīng)對(duì)當(dāng)前城鎮(zhèn)社區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情形，昌邑農(nóng)商銀行創(chuàng)新“六大舉措”，推行“考核制定多元化、清單獲取全面化、網(wǎng)格建立精確化、無(wú)感授信差異化、有感對(duì)接分層化、督導(dǎo)驗(yàn)收專(zhuān)業(yè)化”的實(shí)施流程，加快對(duì)城鎮(zhèn)社區(qū)居民開(kāi)展網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)。
考核制定多元化。昌邑農(nóng)商銀行依據(jù)當(dāng)前城鎮(zhèn)社區(qū)市場(chǎng)形勢(shì)，開(kāi)展“鄉(xiāng)村振興·金融下鄉(xiāng)”活動(dòng)，為城區(qū)支行制定PK競(jìng)賽機(jī)制，從四張清單六項(xiàng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)、零售貸款、電子銀行等方面進(jìn)行考核，規(guī)范固定動(dòng)作，授予方式方法，保證有序開(kāi)展各項(xiàng)工作。
清單獲取全面化。全行對(duì)接協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，通過(guò)政府與銀行“雙線并軌”，歷史數(shù)據(jù)與外圍數(shù)據(jù)“雙線整合”，標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)展信息采集，獲取客戶(hù)清單用于營(yíng)銷(xiāo)拓展，截止目前，昌邑轄內(nèi)城鎮(zhèn)社區(qū)居民導(dǎo)入率達(dá)到103.16%。
網(wǎng)格建立精確化。針對(duì)城鎮(zhèn)社區(qū)居民的特性，該行共建立四類(lèi)網(wǎng)格。一是城中村網(wǎng)格。對(duì)舊村改造、村改社區(qū)按照行政村類(lèi)型建立網(wǎng)格；二是個(gè)體工商戶(hù)網(wǎng)格。該行在去年開(kāi)展的“蘭圖繪”線上網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成果之上，按照劃分區(qū)域建立個(gè)體工商戶(hù)網(wǎng)格，每家商戶(hù)都有專(zhuān)屬的管理客戶(hù)經(jīng)理；三是社區(qū)居民網(wǎng)格。按照一卡通用社區(qū)打造行、按揭貸款發(fā)放行、農(nóng)金員管理行的規(guī)則進(jìn)行分配，支行內(nèi)部安排專(zhuān)人對(duì)接；四是企事業(yè)單位網(wǎng)格。各支行與企事業(yè)單位建立合作關(guān)系，建立相應(yīng)網(wǎng)格開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。截止目前，智慧營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)已建立城中村網(wǎng)格23個(gè)、個(gè)體工商戶(hù)網(wǎng)格28個(gè)，社區(qū)居民網(wǎng)格180個(gè)，企事業(yè)單位網(wǎng)格121個(gè)，入格率達(dá)到94.63%，基本實(shí)現(xiàn)轄區(qū)全覆蓋。
無(wú)感授信差異化。根據(jù)客戶(hù)的原始屬性、持有產(chǎn)品、信用特征等信息，將轄內(nèi)社區(qū)居民劃分層級(jí)，按照層級(jí)設(shè)定額度計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶(hù)年齡區(qū)間以及“背靠背”評(píng)議結(jié)果中的信用情況、榮譽(yù)情況進(jìn)行差異化授信。該行借助智慧營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)整村授信和V貸系統(tǒng)暢e快貸白名單導(dǎo)入兩種功能，對(duì)城中村與個(gè)體工商戶(hù)、企事業(yè)單位等分別采用不同方式授信，支行通過(guò)駐村、駐社區(qū)辦公的方式為客戶(hù)開(kāi)通手機(jī)銀行，引導(dǎo)客戶(hù)用信體驗(yàn)，截止目前社區(qū)居民授信戶(hù)數(shù)4.7萬(wàn)余戶(hù)，授信面達(dá)到80.4%。
有感對(duì)接分層化。針對(duì)A、B、C、D四類(lèi)客戶(hù)特征，分類(lèi)分策開(kāi)展對(duì)接營(yíng)銷(xiāo)，向下、向外轉(zhuǎn)化用信。一是核心客戶(hù)“再維護(hù)”。梳理存量客戶(hù)清單，開(kāi)展回饋活動(dòng)，增強(qiáng)客戶(hù)黏性，培養(yǎng)忠實(shí)客戶(hù)。二是重點(diǎn)客戶(hù)“再挖掘”。借助“四張清單”對(duì)接成果，以鏈條式營(yíng)銷(xiāo)為突破點(diǎn)，并借助智慧營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)“精準(zhǔn)畫(huà)像”，進(jìn)一步無(wú)感授信，實(shí)現(xiàn)鏈條式批量獲客。三是基礎(chǔ)客戶(hù)“再推創(chuàng)”。自主研發(fā)暢e推客轉(zhuǎn)介系統(tǒng)，推廣“人人推介，讓利于民”的運(yùn)營(yíng)模式，不斷吸引基礎(chǔ)客戶(hù)參與其中，并對(duì)無(wú)感授信額度進(jìn)行再提升，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的資金需求。四是長(zhǎng)尾客戶(hù)“再激活”。在客戶(hù)存量信息基礎(chǔ)上，借助四張清單對(duì)接、金融下鄉(xiāng)等契機(jī)，修訂完善客戶(hù)信息，對(duì)未授信客戶(hù)匹配信貸產(chǎn)品，符合條件客戶(hù)增加額度，將長(zhǎng)尾客戶(hù)轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)客戶(hù)甚至是重點(diǎn)客戶(hù)。
督導(dǎo)驗(yàn)收專(zhuān)業(yè)化。結(jié)合以往活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，本次行本部額外組建兩支專(zhuān)職督導(dǎo)小組，由黨委書(shū)記直接分管負(fù)責(zé)，建立“軌跡督導(dǎo)、外部督導(dǎo)、小組督導(dǎo)、回訪督導(dǎo)”的綜合督導(dǎo)機(jī)制，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的智慧營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)軌跡、有效對(duì)接的系統(tǒng)記錄、營(yíng)銷(xiāo)成果的真實(shí)性進(jìn)行實(shí)時(shí)督導(dǎo)，定期向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)督導(dǎo)情況，保證活動(dòng)公正、穩(wěn)步推進(jìn)。
銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇13
為暢通人民幣現(xiàn)金流通循環(huán)，維護(hù)人民幣法定地位，提升人民群眾對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的獲得感，吉林白城農(nóng)商行緊緊圍繞“我為群眾辦實(shí)事”，積極主動(dòng)對(duì)接社區(qū)，以整治拒收現(xiàn)金為主題，采取有效措施打造以基層社區(qū)為基礎(chǔ)的治理格局，深化整治拒收現(xiàn)金工作。截至目前，共計(jì)進(jìn)入網(wǎng)格化管理責(zé)任區(qū)域12次，發(fā)放宣傳資料2800份，受眾人數(shù)3080余人。
壓實(shí)責(zé)任，積極落實(shí)。堅(jiān)定依法整治的決心，一手抓違法行為整治，一手抓現(xiàn)金服務(wù)水平提升，確保兩手抓，兩手都要硬。責(zé)任機(jī)構(gòu)在責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)揮“監(jiān)測(cè)站”“宣傳站”“服務(wù)站”三項(xiàng)職能，實(shí)現(xiàn)對(duì)周邊經(jīng)營(yíng)主體的全覆蓋，認(rèn)真落實(shí)工作任務(wù)要求，做好監(jiān)測(cè)與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。積極參與整治拒收人民幣現(xiàn)金工作宣傳活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)向廣大商鋪經(jīng)營(yíng)者宣傳不得炒作“無(wú)現(xiàn)金”概念，使廣大公眾充分了解自己的合法權(quán)益。
認(rèn)真分析，了解需求。綜合分析季節(jié)、行業(yè)等因素可能對(duì)現(xiàn)金需求帶來(lái)的變化，提前做好應(yīng)對(duì)措施，定期對(duì)現(xiàn)金需求量較大的企事業(yè)單位、商戶(hù)等進(jìn)行走訪座談，了解現(xiàn)金使用者的需求變化和相關(guān)建議。滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)不同券別人民幣現(xiàn)金的需求，努力提升小面額人民幣存取、殘損幣兌換等現(xiàn)金服務(wù)工作。
密切配合，形成合力。在網(wǎng)格化管理工作開(kāi)展過(guò)程中及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，分析不足，強(qiáng)化舉措。同時(shí)加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)系，積極配合，共同做好整治拒收現(xiàn)金網(wǎng)格化
銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇14
為進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)水平，提升周邊公眾對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的滿(mǎn)意度，近日，工商銀行天津市分行按照人民銀行的工作安排，在轄屬網(wǎng)點(diǎn)全面開(kāi)展以“五個(gè)一活動(dòng)”為代表的的網(wǎng)格化管理，要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)在周邊輻射范圍內(nèi)開(kāi)展一次與基層社區(qū)對(duì)接、一次代收費(fèi)項(xiàng)目拒收現(xiàn)金自查、一次重點(diǎn)民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查、一次現(xiàn)金服務(wù)宣傳和一次現(xiàn)金服務(wù)調(diào)研，主動(dòng)摸清公眾現(xiàn)金需求，推動(dòng)現(xiàn)金服務(wù)陣地前移，暢通現(xiàn)金使用渠道，滿(mǎn)足市民群眾多元化、多層次的現(xiàn)金需求。
據(jù)悉，工行天津市分行成立了現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理小組，以網(wǎng)點(diǎn)為單位在全市共建立了200余個(gè)網(wǎng)格管理單元，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)周邊企業(yè)、社區(qū)、居民的現(xiàn)金服務(wù)工作，明確各自管理職責(zé)，高效有序?yàn)槿罕娹k理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，確�，F(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋；組織網(wǎng)點(diǎn)有序開(kāi)展網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作，與基層社區(qū)建立有效的聯(lián)系機(jī)制，開(kāi)展代收費(fèi)項(xiàng)目拒收現(xiàn)金自查和民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查，主動(dòng)向廣大市民群眾開(kāi)展現(xiàn)金服務(wù)及相關(guān)政策宣傳，深入調(diào)研不同社區(qū)各類(lèi)服務(wù)群體的現(xiàn)金需求，不斷擴(kuò)大現(xiàn)金服務(wù)覆蓋半徑。
實(shí)施網(wǎng)格化管理以來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)強(qiáng)化現(xiàn)金供應(yīng)和兌換能力，有效提高現(xiàn)金服務(wù)適老化水平，為周邊的企業(yè)、商戶(hù)及居民提供更加便捷、暖心的現(xiàn)金服務(wù)�？蛻�(hù)公眾普遍反饋更加了解現(xiàn)行現(xiàn)金政策法規(guī)，現(xiàn)金服務(wù)滿(mǎn)意度有效提升。今年以來(lái)，該行組織廳堂面對(duì)面及走進(jìn)社區(qū)、校園、企業(yè)等多種方式現(xiàn)金服務(wù)宣傳超400次，累計(jì)惠及超5萬(wàn)人。
下一步，工行天津市分行將把現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)作為建設(shè)現(xiàn)金流通環(huán)境的常態(tài)化工作開(kāi)展，定期深入社區(qū)、商場(chǎng)、超市、停車(chē)場(chǎng)等重點(diǎn)用現(xiàn)場(chǎng)景，落實(shí)拒收現(xiàn)金線索收集，做好現(xiàn)金服務(wù)和相關(guān)政策的宣傳工作，進(jìn)一步完善現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急長(zhǎng)效機(jī)制，助力打造群眾滿(mǎn)意的現(xiàn)金流通環(huán)境。
銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇15
近期，郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行結(jié)合“勞動(dòng)者驛站”建設(shè)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“感動(dòng)服務(wù)”的實(shí)施，扎實(shí)推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作�，F(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化工作初見(jiàn)成效。據(jù)悉，為強(qiáng)化銀行機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)主體作用，常態(tài)化做好整治拒收人民幣，小面額人民幣兌換，殘缺、污損人民幣兌換及做好特殊人群現(xiàn)金服務(wù)工作，人民銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行在銀行業(yè)機(jī)構(gòu)推行現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理。
落實(shí)服務(wù)區(qū)域
郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行認(rèn)真貫徹人民銀行成都分行營(yíng)管部《關(guān)于推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任管理的工作意見(jiàn)（試行)》的相關(guān)要求，以網(wǎng)點(diǎn)為圓點(diǎn)向網(wǎng)點(diǎn)周邊200米覆蓋范圍的街道和商戶(hù)提供更為細(xì)仔的現(xiàn)金服務(wù)，包括上門(mén)開(kāi)展人民幣知識(shí)宣傳，上門(mén)兌換零鈔，上門(mén)兌換殘缺、污損人民幣等。20xx年上半年，郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行全面落實(shí)服務(wù)區(qū)域，開(kāi)展人民幣知識(shí)集中宣傳7次；按月走訪商戶(hù)開(kāi)展現(xiàn)金服務(wù)，上門(mén)兌換小面人民幣約3萬(wàn)元，兌換殘缺、污損人民幣約0.2萬(wàn)元。
建設(shè)勞動(dòng)者驛站
據(jù)介紹，全轄建設(shè)勞動(dòng)者驛站5個(gè)，分別覆蓋簡(jiǎn)城鎮(zhèn)河?xùn)|新區(qū)、老城區(qū)和三岔、養(yǎng)馬和賈家街道。服務(wù)對(duì)象以環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、送餐員、市政養(yǎng)護(hù)工、園林綠化工、出租車(chē)司機(jī)、城建協(xié)管員、交通警察（含協(xié)輔警）等戶(hù)外勞動(dòng)者為主。勞動(dòng)者驛站提供飲水機(jī)、微波爐、冰箱、簡(jiǎn)易醫(yī)藥箱、桌凳等基礎(chǔ)便民設(shè)備和服務(wù)，切實(shí)有效地為需求者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、食可加熱、傷可用藥”的功能。
開(kāi)展“感動(dòng)服務(wù)”。
20xx年，各網(wǎng)點(diǎn)因地制宜，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的主觀能動(dòng)性，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)自身和客戶(hù)實(shí)際情況，因地制宜、靈活實(shí)施“感動(dòng)服務(wù)”舉措，從細(xì)節(jié)入手，真正為客戶(hù)提供超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。在服務(wù)老年人等特殊人群方面，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，幫助老年客戶(hù)方便使用智能設(shè)備消除“數(shù)字鴻溝”；強(qiáng)化上門(mén)服務(wù)，提供“尊長(zhǎng)關(guān)愛(ài)”服務(wù)。通過(guò)深化現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任管理和“感動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)的開(kāi)展推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)形成一批具有標(biāo)桿作用的示范網(wǎng)點(diǎn)，讓現(xiàn)金服務(wù)更加精細(xì)化和人性化。20xx年上半年，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)辦理退役軍人及其他優(yōu)托對(duì)象優(yōu)待證約100余張；上門(mén)為老年客戶(hù)辦理密碼重置、信息修改等業(yè)務(wù)約30余次。
郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將持續(xù)貫徹人民銀行成都分行營(yíng)管部《關(guān)于推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任管理的工作意見(jiàn)（試行)》精神，常態(tài)化開(kāi)展反假貨幣，小面額、殘損幣兌換，整治拒收現(xiàn)金等宣傳活動(dòng)；加強(qiáng)與社區(qū)合作，拓展線上、線下服務(wù)渠道，不斷提升我行現(xiàn)金服務(wù)滿(mǎn)意度。
銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇16
自10月中旬起，農(nóng)業(yè)銀行制定本行網(wǎng)格化管理工作方案，組織轄內(nèi)員工積極與社區(qū)服務(wù)中心（村兩委）、市場(chǎng)（園區(qū)）管理會(huì)建立對(duì)接溝通機(jī)制，推動(dòng)與基層社區(qū)協(xié)作聯(lián)動(dòng)，同時(shí)在網(wǎng)格內(nèi)商場(chǎng)、超市、停車(chē)場(chǎng)、集市等重點(diǎn)用現(xiàn)場(chǎng)景或區(qū)域，開(kāi)展愛(ài)護(hù)人民幣知識(shí)、小面額人民幣預(yù)約兌換以及貨幣反假等一系列宣傳活動(dòng)。
目前，農(nóng)業(yè)銀行天津分行已成功對(duì)接839個(gè)基層社區(qū)，在網(wǎng)格區(qū)內(nèi)對(duì)1192家商戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查，組織281家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展現(xiàn)金服務(wù)宣傳，累計(jì)受宣17411人次，同時(shí)對(duì)880余名客戶(hù)開(kāi)展現(xiàn)金服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查，了解客戶(hù)現(xiàn)金服務(wù)需求。
現(xiàn)金服務(wù)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性金融服務(wù)，我行將強(qiáng)化主體意識(shí)，落實(shí)主體責(zé)任，提高政治站位，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，切實(shí)做好現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作。同時(shí)，我行將持續(xù)與社區(qū)緊密聯(lián)系，做好對(duì)周邊企業(yè)、商戶(hù)及居民的現(xiàn)金服務(wù)工作，形成有效基層對(duì)接。充分依托網(wǎng)點(diǎn)資源，借助內(nèi)部多渠道力量，發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，突出主題和亮點(diǎn)，推動(dòng)現(xiàn)金服務(wù)各項(xiàng)工作走深走實(shí)。
銀行網(wǎng)格化服務(wù)總結(jié) 篇17
為強(qiáng)化銀行機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)主體作用，常態(tài)化做好整治拒收人民幣，小面額人民幣兌換，殘缺、污損人民幣兌換及做好特殊人群現(xiàn)金服務(wù)工作，郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行在人民銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行的指導(dǎo)下，結(jié)合“勞動(dòng)者驛站”建設(shè)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“感動(dòng)服務(wù)”的實(shí)施，扎實(shí)推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作。
深入商戶(hù)街道積極開(kāi)展現(xiàn)金服務(wù)
近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行持續(xù)以網(wǎng)點(diǎn)為中心向周邊200米范圍的街道和商戶(hù)提供更為細(xì)仔的現(xiàn)金服務(wù)，包括上門(mén)開(kāi)展人民幣知識(shí)宣傳、兌換零鈔、兌換殘缺人民幣等。近三年，郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行開(kāi)展人民幣知識(shí)集中宣傳40余次，堅(jiān)持按月走訪商戶(hù)開(kāi)展現(xiàn)金服務(wù)，上門(mén)兌換小面人民幣約20萬(wàn)余元，兌換殘缺、污損人民幣約2萬(wàn)余元。
建設(shè)勞動(dòng)者驛站服務(wù)戶(hù)外勞動(dòng)者
“外面太熱的時(shí)候，這家銀行能讓我們?cè)谶@里歇歇腳，不僅有水喝，還為我們準(zhǔn)備了綠豆湯，太好了！”環(huán)衛(wèi)工李阿姨坐在人民路支行網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)者驛站的椅子上，對(duì)驛站提供的服務(wù)贊不絕口。
郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行在簡(jiǎn)城鎮(zhèn)河?xùn)|新區(qū)、老城區(qū)和三岔、養(yǎng)馬和賈家街道都建設(shè)了勞動(dòng)者驛站，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、送餐員、市政養(yǎng)護(hù)工、園林綠化工、出租車(chē)司機(jī)、城建協(xié)管員、交通警察（含協(xié)輔警）等戶(hù)外勞動(dòng)者提供臨時(shí)休息場(chǎng)所。驛站里配備了飲水機(jī)、微波爐、冰箱、簡(jiǎn)易醫(yī)藥箱、桌凳等基礎(chǔ)便民設(shè)備，具備隨時(shí)為有需求的勞動(dòng)者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、食可加熱、傷可用藥”的功能。上半年，郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行勞動(dòng)者驛站服務(wù)戶(hù)外勞動(dòng)者200余人次。
開(kāi)展“感動(dòng)服務(wù)”爭(zhēng)創(chuàng)示范網(wǎng)點(diǎn)
2022年，郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行各網(wǎng)點(diǎn)因地制宜、靈活實(shí)施“感動(dòng)服務(wù)”舉措，從細(xì)節(jié)入手，為客戶(hù)提供超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。在服務(wù)老年人等特殊人群方面，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，幫助老年客戶(hù)方便使用智能設(shè)備，消除“數(shù)字鴻溝”；強(qiáng)化上門(mén)服務(wù)，提供“尊長(zhǎng)關(guān)愛(ài)”服務(wù)，上半年，郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽(yáng)支行上門(mén)為老年客戶(hù)辦理密碼重置、信息修改等業(yè)務(wù)30余次。自轄內(nèi)退役軍人優(yōu)待證項(xiàng)目啟動(dòng)后，支行迅速反應(yīng)，制定專(zhuān)屬服務(wù)方案并主動(dòng)對(duì)接市政府、各街道以及各社區(qū)部門(mén)，轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)也立即響應(yīng)，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，精細(xì)組織優(yōu)待證申領(lǐng)、制作、補(bǔ)換及優(yōu)待項(xiàng)目拓展等工作，得到了簡(jiǎn)陽(yáng)市退役軍人事務(wù)局的認(rèn)可。截至6月末，郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行申領(lǐng)優(yōu)待證的市場(chǎng)占有率為72.4%（郵銀合計(jì)）。
通過(guò)深化現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化責(zé)任管理、開(kāi)展“感動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行建設(shè)了一批具有標(biāo)桿作用的示范網(wǎng)點(diǎn)，將常態(tài)化開(kāi)展反假貨幣，小面額、殘損幣兌換，整治拒收現(xiàn)金等宣傳活動(dòng)；加強(qiáng)與社區(qū)合作，拓展線上、線下服務(wù)渠道，不斷提升服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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