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行風(fēng)評議工作總結(jié)優(yōu)秀
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?下面是小編為大家整理的行風(fēng)評議工作總結(jié)優(yōu)秀,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
行風(fēng)評議工作總結(jié)優(yōu)秀1
為認真貫徹落實教育系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案,結(jié)合我校實際,將政風(fēng)行風(fēng)工作作為全面提升學(xué)校辦學(xué)水平的重要抓手,切實開展20xx年政風(fēng)行風(fēng)評議工作,真正樹立“教育為人民服務(wù),學(xué)校為學(xué)生著想”的良好學(xué)校形象,做好動員,精心組織,扎實開展,形成黨政領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管,一把手負總責,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,上下聯(lián)動,人人參與的工作局面。現(xiàn)將工作情況報告如下:
一、指導(dǎo)思想及基本思路
我校認真貫徹市、區(qū)有關(guān)會議精神,緊緊圍繞教育改革發(fā)展的中心工作,以樹立教育形象、辦人民滿意的教育為目的,以規(guī)范收費行為、規(guī)范辦學(xué)行為、加強師德教育為重點,通過認真落實責任,切實加強領(lǐng)導(dǎo)。采取責任分解,各負其責、突出重點、整體推進的辦法,與學(xué)校改革發(fā)展穩(wěn)定結(jié)合起來,促進學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),營建良好的氛圍。
二、具體實施過程
。ㄒ唬┱J真學(xué)習(xí)明確職責
按照上級主管部門對此項工作的部署,學(xué)校黨支部、行政把政風(fēng)行風(fēng)評議工作擺上重要議事日程,進行專題研究,進行專門布置,成立了政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組,通過會議,分清責任,明確工作任務(wù)形成了一級抓一級、層層抓落實的工作格局。同時通過行政會、全體教師會學(xué)習(xí)上級精神和校行風(fēng)建設(shè)方案,提出要求,統(tǒng)一思想認識,大力宣傳,使行風(fēng)建設(shè)成為全體師生的共識。
(二)加強建設(shè)提高素質(zhì)
首先,嚴格執(zhí)行《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》,使教職工清清楚楚,明明白白的知道該做什么,不該做什么。教師行為的底線是什么,違犯了規(guī)定應(yīng)該受到什么樣的處分,增強責任意識,使廣大教職工充分認識到,自己不僅是教育行風(fēng)的被評價者,被監(jiān)督者,更是教育行風(fēng)建設(shè)的主體,行風(fēng)建設(shè)的實踐者。
。ㄈ┖葑ス芾硖岣咚
首先,扎實推進學(xué)校依法治校、依法治教的步伐。學(xué)校結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)及上級的制度文件,制定學(xué)校的規(guī)章制度。如:上課、備課、課后指導(dǎo)、作業(yè)批改、接待家長等都有明確規(guī)定,一絲不茍的按要求執(zhí)行,一月一考核,考核結(jié)果與教師的績效工資掛鉤。通過制定制度及檢查監(jiān)督,規(guī)范教師的教學(xué)行為,推動學(xué)校依法治校的步伐。
其次,穩(wěn)步推進學(xué)校校務(wù)公開工作。成立了以書記為組長的校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組,分清職責,明確任務(wù)。做到三公開:即學(xué)校重大決策公開、評優(yōu)選先職稱評定公開、財務(wù)公開,在公開的過程中,廣泛聽取教職工及家長的意見和建議,力求使校務(wù)公開成為學(xué)校管理的橋梁和紐帶,與教職工、家長及社會各界廣泛溝通,最終形成合力,全面提升學(xué)校管理水平,促進學(xué)校的良性發(fā)展,樹立學(xué)校良好的形象。
。ㄋ模⿵娀庾R接收監(jiān)督
政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一個系統(tǒng)工程,需要學(xué)生、家長及全社會關(guān)心和支持。第一我校積極開展以學(xué)生、家長為主的行風(fēng)建設(shè)活動,通過召開家長會,填寫評價表等形式,查找學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié),指出政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的具體建議,從而使此項工作能有的放矢地進行。對家長、學(xué)生提出來的問題核實,及時整改,不存在的解釋清楚,達到家長學(xué)生滿意。
第二辦好家長學(xué)校。我校扎實做好家長學(xué)校的各項工作,做到三到位:時間場地到位、課時教材到位、授課教師到位。利用家長學(xué)校,一方面宣傳家教知識,另一方面宣傳學(xué)校辦學(xué)理念,接受家長對學(xué)校辦學(xué)理念實施過程的監(jiān)督。
。ㄎ澹⿲φ找笳J真自查
學(xué)校各部門每位教師都根據(jù)學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)評議工作的實施方案要求,認真查找自己工作中政風(fēng)行風(fēng)的問題,同時開展自查自糾工作。
1、教育收費方面:
堅持教育收費公示,接受社會、家長、上級部門的監(jiān)督,經(jīng)過自查,學(xué)校和老師沒有向?qū)W生亂收費的現(xiàn)象。
2、規(guī)范辦學(xué)方面:
我校不存在“一校兩制”。學(xué)校不存在以舉辦興趣班、補習(xí)班、實驗班、特長班等名義向?qū)W生收取費用的'行為。學(xué)校雖有各種興趣小組,但我們是利用每周四下午一小時和其他課余時間開展活動,不向?qū)W生收取任何費用。
3、師德師風(fēng)方面:
我校教師非常純樸,通過問卷調(diào)查和走訪家長、學(xué)生進行調(diào)查,教師沒有利用教師節(jié)等節(jié)日向?qū)W生暗示或索要錢物,也沒有教師參加在校學(xué)生家長的吃請;通過師德教育,學(xué)習(xí)學(xué)校制定的《教師教育教學(xué)事故處罰條例》,教師的教育教學(xué)行為更加規(guī)范,個別教師在教育教學(xué)中有時因情緒激動(主要是學(xué)生行為引起),尚有不充分尊重學(xué)生的現(xiàn)象,學(xué)校仍需保持經(jīng)常的管理。通過調(diào)查,教師沒有有償家教的現(xiàn)象。
4、資料征訂方面:
我校從不訂購盜版教輔資料;班主任不擅自向?qū)W生征訂、推薦教輔用書和講義,學(xué)校按照上級要求,嚴格執(zhí)行“一教一輔”;也沒有違規(guī)招生送生行為。
三、問題及不足
通過召開學(xué)生座談會、家長會,設(shè)立舉報箱、舉報電話等形式廣泛征求學(xué)生、家長和社會各界對學(xué)校的意見,我們排查出學(xué)校工作上目前還存在著以下一些不足:
1、學(xué)生部分學(xué)科作業(yè)負擔仍未徹底的降下來;
2、個別老師業(yè)務(wù)能力不強,工作水平不高,效果不好;
3、部分家長對學(xué)校處理有關(guān)舉報電話或信函的反饋情況不了解。
四、整改措施
1、大力開展新一輪的教育教學(xué)基本功訓(xùn)練競賽活動。加強教師教育基本功的訓(xùn)練與競賽,繼續(xù)開展讀書研究活動,促進教師業(yè)務(wù)素質(zhì)和課堂教學(xué)效益的穩(wěn)步提高,努力提高課堂效率,加強對青年教師的培養(yǎng)。
2、要進一步加強教科研工作。一是要圍繞課程改革進行實驗,扎實有效地對教師進行新課程標準的學(xué)科通識培訓(xùn)。二是要加強對“輕負高效”的課堂結(jié)構(gòu)進行探討,充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用,摸索出一條符合四小實際的課堂教學(xué)模式。三是要抓好集體備課,備課要超前一周,嚴防集體備課流于形式。
3、逐步推行課堂教學(xué)質(zhì)量公開承諾制。通過家長會、課堂教學(xué)開放日、校務(wù)委員會、校長信箱等形式接受公開監(jiān)督。逐步建立課堂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。用課堂常規(guī)與規(guī)范課標準,評價每一節(jié)課,并結(jié)合推門聽課、學(xué)生評教、家長評教、隨堂檢測、階段檢測等系列措施構(gòu)建課堂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。
4、加強師德師風(fēng)建設(shè),優(yōu)化德育工作隊伍,特別是加強班主任隊伍建設(shè)。強化班主任培訓(xùn)工作,每月定期召開班級工作研討會,分析形勢,研究問題,介紹經(jīng)驗,總結(jié)不足;
5、要進一步發(fā)揚班主任家訪的優(yōu)良傳統(tǒng)。通過家訪等各種方式與家長建立經(jīng)常性聯(lián)系,要加強對家庭教育的。指導(dǎo),幫助家長樹立正確的教育觀念,為子女健康成長營造良好的家庭環(huán)境,要形成制度、訪出實效,要把家訪工作作為我校提高教育教學(xué)質(zhì)量、跨越發(fā)展的一項重要舉措和辦學(xué)特色來抓。
6、進一步加強校風(fēng)建設(shè)。高度重視對學(xué)生的法制宣傳教育,學(xué)生法律知識知曉率要達100%,力爭使四小師生違法犯罪率為零。要突出重點,主攻后進生轉(zhuǎn)化。建立后進生“幫教”隊伍,關(guān)心每一位后進學(xué)生的進步,不讓一個學(xué)生掉隊。
7、對學(xué)生、家長、社區(qū)等反映的問題要認真處理。做到事事有落實,件件有回應(yīng),并在一定范圍內(nèi)召開發(fā)布會,向當事人和學(xué)校行風(fēng)監(jiān)督員通報。
通過開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動后,我校廣大教職工職業(yè)道德水平有了進一步提高,在社會上贏得較好口碑。學(xué)校收費管理更趨規(guī)范化,校務(wù)公開更具透明度,民主監(jiān)督機制更加健全,校園內(nèi)部管理進一步得到強化,從而提高了學(xué)校的辦學(xué)效益,受到了社會各界的好評。但是,我們也清醒地看到,工作中仍有許多的不足和疏漏,今后,學(xué)校將進一步鞏固已有的成果,進一步加大行評力度,扎扎實實地開展好評議、整改、完善工作,切實改變學(xué)校面貌,提高教育教學(xué)工作質(zhì)量和工作效率,樹立羅中的新形象,把學(xué)校辦成人民滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心、師生舒心的模范學(xué)校。
行風(fēng)評議工作總結(jié)優(yōu)秀2
為了認真貫徹中央、省市區(qū)關(guān)于加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的精神,進一步加強學(xué)校行業(yè)作風(fēng),切實解決人民群眾和學(xué)生、家長關(guān)心的教育“熱點、焦點、難點”問題,樹立學(xué)校和廣大教育工作者全心全意為人民服務(wù)的良好形象,促進學(xué)校教育事業(yè)的健康發(fā)展。按照市區(qū)糾風(fēng)辦、教育局關(guān)于民主評議學(xué)校行業(yè)作風(fēng)活動的安排意見和我校實施方案,我們對區(qū)教育局組織評議代表對我校行風(fēng)建設(shè)工作公開集中評議提出的意見和建議,進行了認真研究,提出了整改方案,進行了認真整改,F(xiàn)將整改工作總結(jié)如下:
一、廣泛動員,查找問題
在這次民主評議學(xué)校行風(fēng)活動中,我校廣泛征求意見,設(shè)立意見箱1個,向?qū)W生家長發(fā)放征求意見表155份,向教職工發(fā)放104份,開通了校園網(wǎng)并專線電話2部,還通過召開座談會、個別走訪等多種形式征求意見。大家對學(xué)校工作給予充分肯定,同時提出了很好的意見、建議。根據(jù)區(qū)民主評議學(xué)校行業(yè)作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對各位評議代表提出的意見建議梳理匯總,我校有如下3條:
。ㄒ唬⿲Α爸攸c班問題”,明者無,實際有。
。ǘ┠芊窠鉀Q班額過大問題。
。ㄈ⿷(yīng)解決學(xué)生上體育課無操場問題。
二、原因分析,制定整改措施
(一)對“重點班問題”,明者無,實際有。代表提出這個問題是因為對實際情況不太了解,學(xué)校今年秋季實行平行分班,不存在“重點班問題”。對英語等學(xué)科成績優(yōu)秀學(xué)生實行強化輔導(dǎo),是按照上級教育行政部門安排的競賽,對參賽學(xué)生進行的輔導(dǎo),而不是“重點班”。
。ǘ┠芊窠鉀Q班額過大問題。這個問題確實存在。隨著城市化建設(shè)步伐的加快,城市人口的增加,進城務(wù)工經(jīng)商人員的增多,子女在城市上學(xué)的人數(shù)也在逐年增長。而縣城內(nèi)的直屬初中只有一所,且是上世紀八十年代創(chuàng)建的,現(xiàn)在校舍基本上沒有變化,因而造成了班額過大的問題。
。ㄈ⿷(yīng)解決學(xué)生上體育課無操場問題。這個問題也確實存在。區(qū)政府將學(xué)校操場改建成休閑廣場以后,學(xué)生上體育課操場太小,影響了學(xué)生體育活動的空間。
通過分析原因,結(jié)合我校實際,經(jīng)過研究我們提出了如下整改措施:
(一)嚴格規(guī)范辦學(xué)行為。學(xué)校要貫徹教育方針,嚴格執(zhí)行國家課程計劃,開足課程課時,為學(xué)生全面發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
(二)關(guān)于班額規(guī)模問題,有兩個途徑解決。一是由教育局協(xié)調(diào),采取多種方式增加3個教室,擴大成33個班的規(guī)模;二是嚴格按學(xué)區(qū)規(guī)定招生,堅決杜絕學(xué)生向城區(qū)學(xué)校無序流動,使學(xué)生人數(shù)控制在1750人之內(nèi),這樣班額可以保持在50人左右。當然,徹底解決問題的根本辦法,是在城區(qū)再新建一所初中才來滿足教育發(fā)展的需要。
。ㄈ┙鉀Q學(xué)生上體育課無操場問題。這個問題學(xué)校還沒有辦法解決。學(xué)校操場改建成休閑廣場,是區(qū)政府統(tǒng)一規(guī)劃的.。我們曾提出過學(xué)生操場被占用的問題,我們只能充分利用有限的場地上好體育課,以保學(xué)生身心的健康發(fā)展。
三、整改結(jié)果
(一)規(guī)范辦學(xué)行為。學(xué)校貫徹教育方針,嚴格執(zhí)行國家課程計劃,開足課程課時,為學(xué)生全面發(fā)展奠定基礎(chǔ)。面向全體學(xué)生,對各類學(xué)生因材施教,建立了后進生教育幫扶制度,今年秋季取消了實驗班、重點班,使每個學(xué)生都能享受到均衡的教育。切實減輕學(xué)生過重的課業(yè)負擔,嚴格控制學(xué)生在校時間,現(xiàn)在學(xué)生在校時間為7小時45分鐘;七、八年級學(xué)生不組織晚自習(xí),節(jié)假日、雙休日不組織學(xué)生集體上課、補課;畢業(yè)班在征求了大多數(shù)家長的意見后安排了晚自習(xí)和周日集體補課。嚴格控制作業(yè)量,要求史地生等課程的作業(yè)盡可能在課堂內(nèi)完成,語數(shù)外理化可以布置適量的課外作業(yè),作業(yè)選擇宜少而精。嚴格按教育局規(guī)定選用、訂購教材、教輔用書、學(xué)具等,教師不得擅自為學(xué)生訂購其它教學(xué)資料。切實減輕學(xué)生過重課業(yè)負擔和家長的經(jīng)濟負擔。
。ǘ┱J真抓好教學(xué)工作。提高教學(xué)質(zhì)量,關(guān)鍵在于提高課堂教學(xué)效果。我們以課堂教學(xué)為主陣地,深入研究,積極探索,努力構(gòu)建現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力的課堂教學(xué)模式,通過不斷總結(jié)、反思,求得教學(xué)創(chuàng)新和獲得最佳效益。
1、抓好一個網(wǎng)絡(luò)建設(shè),確立教改特色
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)深入教育科研第一線,參與和指導(dǎo)教改實驗。校長及中層干部都承擔和參與教育教學(xué)課題研究,形成由校長領(lǐng)導(dǎo)——教務(wù)處管理——教研組、課題組落實的教科研管理網(wǎng)絡(luò)。把著眼點放在課堂教學(xué)中,把創(chuàng)新教育作為課堂教學(xué)的重要目的,提出以激發(fā)學(xué)習(xí)動機為前提,以知識結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ),以思維訓(xùn)練為中心,以多向信息傳遞和多種器官協(xié)調(diào)活動為過程的課堂教學(xué)改革指導(dǎo)思想,并同時將其作為衡量一堂好課的標準。初步形成主體性教學(xué)特色。
2、做到兩個落實,完善制度落實措施
一是校本教研活動落實。為了使教科研工作扎實有效,學(xué)校制定了《課題管理制度》,每周一次教研例會,會前有備會卡,會后有記錄卡,使教研活動落到實處。二是個人措施落實。要求每個課題組成員加強理論學(xué)習(xí),做好“三個一”工程,即:備好一節(jié)優(yōu)秀素質(zhì)教育教學(xué)設(shè)計,上好一節(jié)素質(zhì)教育示范課(公開課),撰寫一篇高質(zhì)量的素質(zhì)教育論文,每學(xué)期進行一次展評。
3、采取三項措施,深化教學(xué)改革
一是研究課堂教學(xué)案例。抓研究課、公開課、觀摩課,推示范課,引導(dǎo)教師轉(zhuǎn)變觀念,改進教法;抓教學(xué)案例的總結(jié)和案例論文評選,推廣先進經(jīng)驗;開展“我說我的課改故事”教學(xué)案例和“我和學(xué)生的故事”班主任案例評選活動,使素質(zhì)教育真正落到實處。
二是研究學(xué)生學(xué)習(xí)方法,注重學(xué)生學(xué)習(xí)過程。積極落實教育教學(xué)常規(guī),注重培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法。落實“三講、三不講”,就是:講重點,講難點,講易錯、易漏、易混的知識點;學(xué)生已經(jīng)會的不講,學(xué)生自己能學(xué)會的不講,講也學(xué)不會的不講。探討教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計的科學(xué)性,突出方法、聯(lián)系、思路的研究,構(gòu)建高質(zhì)高效的課堂教學(xué)新模式,調(diào)動其學(xué)習(xí)積極性。在教學(xué)時間設(shè)計上,堅持“三壓一擠”的做法,即壓縮講課時間、壓縮作業(yè)量、壓試題難度,擠出更多的時間讓學(xué)生自主、探究與合作學(xué)習(xí)。加強學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng),抓好閱讀、朗誦、作文,開展學(xué)習(xí)常規(guī)大比武活動。
三是開展實踐活動。為了切實減輕學(xué)生過重的課業(yè)負擔,使學(xué)生主體作用、自我教育作用得以充分體現(xiàn),身心得到和諧、健康發(fā)展,在充分掌握學(xué)情的基礎(chǔ)上,我們注重培養(yǎng)學(xué)生個性特長,建立校園文化廣播站,積極開展課外學(xué)科興趣小組活動,給學(xué)生的特長發(fā)展提供了實踐、展示的空間,拓展了學(xué)生的知識面,提高學(xué)生的實踐活動能力。并充分利用教育資源優(yōu)勢,開發(fā)實施《心理健康教育》、《紅十字自救》等校本課程,使學(xué)生正確面對生活,健康成長。
(三)認真抓好體育教學(xué),F(xiàn)在學(xué)校操場問題因為客觀原因沒有得到很好的解決,我們只能利用好現(xiàn)有的條件開展好體育活動。嚴格按國家有關(guān)規(guī)定要求開足體育課時,上好體育課,通過豐富多彩的文體活動活躍學(xué)生的課余文化生活,提高學(xué)習(xí)興趣,增強學(xué)生體質(zhì)。
。ㄋ模┗究刂瓢囝~。受辦學(xué)條件的限制,學(xué)校不能一下子就可以解決班額過大的問題,只能做到盡量控制規(guī)模。今年七年級增加了一個班,使班級人數(shù)有所減少。
我們將進一步深入梳理整改措施落實情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正,將整改進行到底。對好的經(jīng)驗和做法,形成機制,長期堅持,確保整改措施得到落實,確保整改實效。
行風(fēng)評議工作總結(jié)優(yōu)秀3
今年以來,在全行上下深入開展“評十佳、爭先進”評先爭優(yōu)活動中,我堅持從自身做起,自覺奉獻,愛崗敬業(yè),積極參與此項活動,并結(jié)合自身實際,以客戶為中心,以提高服務(wù)水平為目標,嚴格要求自己,不斷努力提高自己的專業(yè)技能,不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面,充分展現(xiàn)了自己作為青年員工的良好精神風(fēng)貌,服務(wù)質(zhì)量上取得了明顯成效。具體做法總結(jié)如下:
一、微笑是提升服務(wù)水平的窗口
微笑,是自信的一種表示,是無聲的語言,她傳遞著友好的信息,她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。作為一名郵儲銀行員工,我的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,微笑是窗口,是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
我相信只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力,才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,來溫暖客戶的心靈,從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源,有了客戶才有我們的存在。服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的`靈魂、是銀行的生命,所以無論工作壓力多大,還是工作多累,我都堅持用真誠自然的微笑對待客戶,在給別人帶來快樂的同時,我自己也能從中得到快樂。在我的不懈努力下,我的微笑服務(wù)不僅多次贏得了客戶的贊許和感謝,也多次得到了支行領(lǐng)導(dǎo)和95580客服的點名表揚。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)
古語云:“工欲善其事,必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),就干不好本職工作。我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平,深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù);才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。
我堅持利用中午休息時間、晚上、休息天練習(xí)業(yè)務(wù)技能,并堅持“缺什么,補什么”的原則,抓緊一切時間,嚴格要求自己,養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣,堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,練好技能,練好基本功,不斷提高辦理業(yè)務(wù)的速度和水平。
三、知識是提高服務(wù)能力的保證
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識,遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務(wù)技能,而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實踐。我非常專注于將所學(xué)知識與實際工作的結(jié)合運用,在工作中學(xué),在工作中提高,在工作中體會,做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。多聽領(lǐng)導(dǎo)和前輩的教導(dǎo),注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié),遇到難點和問題時立即請教,及時為客戶解決,做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做,有沒有更好的方法,這樣就會做細做精,越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平,在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學(xué)的上進心理,做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。
銀行的工作在時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟緊形勢努力學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)新的工作目標。我堅持利用業(yè)余時間參加會計專業(yè)學(xué)習(xí),用知識充實和武裝自己,為服務(wù)技能的提高提供了堅強保證。在不斷的努力下,入行以來我銷售保險累計100余萬元,在市行組織的短信和公司業(yè)務(wù)競賽中成績名列前茅,先后成功開展信用卡團簽活動3次,累計進件200余張,自身的業(yè)務(wù)得到提高,工作范圍不斷擴大。
四、溝通是做好服務(wù)的手段
用心體會,善待客戶,這是做好服務(wù)的根本。工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,爭取把工作做得最優(yōu)最好。很多客戶離我行的路程都比較遠,他們每次來行辦理業(yè)務(wù)都要花費大量的時間在路上,每當遇上這些客戶,我就換位來體會客戶的心態(tài),每次客戶來我都會給予真誠的問候,耐心細致地聽取客戶的服務(wù)訴求,盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù),同時想他們沒想到的一些細節(jié),給他們提供方便,也給他們留下郵儲銀行窗口服務(wù)的良好印象,讓他們覺得來郵儲銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇,是一種服務(wù)的享受。
我深知必須加強與客戶的溝通與交流,多了解客戶的一些的基本情況,認真傾聽客戶的需求。從客戶的服務(wù)需求出發(fā),結(jié)合業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,及時溝通協(xié)調(diào)需求與制度規(guī)范間的矛盾,適時地為客戶提出合理建議,盡所能地為客戶提供全方位的服務(wù),盡可能讓客戶獲得滿意的服務(wù)。
在郵儲銀行這個浩瀚的大海之中,我只不過是一滴細小的水珠。真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則,雖然工作中我還存在許多不足,但在以后的工作中我會努力改進提高,通過自身的不斷努力,真誠為客戶排憂解難,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),在工作中體現(xiàn)和升華郵儲銀行的服務(wù)。我會努力和許許多多優(yōu)秀的郵儲人一起共同書寫郵儲銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。
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