收費站收費員個人總結(jié)范文(精選14篇)
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以使我們更有效率,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編整理的收費站收費員個人總結(jié)范文(精選14篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
收費站收費員個人總結(jié)1
為全面提高收費人員的思想政治水平和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),提升公司形象,培養(yǎng)大家服從命令、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),增強大家團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相配合的團(tuán)隊意識,根據(jù)管理處下發(fā)《關(guān)于開展強技能、優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)增效活動的通知》,管理處監(jiān)控分中心根據(jù)實際情況,報收費稽查部研究決定,從20xx年11月1日至11月7日進(jìn)行為期一周的集中軍訓(xùn)學(xué)習(xí)。
一、組織得力,準(zhǔn)備充分
對于此次軍訓(xùn),監(jiān)控分中心高度重視,并將軍訓(xùn)方案報備收費稽查部,在軍訓(xùn)動員大會上,收費稽查部在對軍訓(xùn)工作提出具體要求時,更是安排專人給監(jiān)控員來訓(xùn)練,并給予參訓(xùn)人員鼓舞。
二、嚴(yán)格按計劃執(zhí)行,盡職盡責(zé)
為確保軍訓(xùn)不流于形式,切實取得成效,在整個軍訓(xùn)期間,各班人員切實履行職責(zé),嚴(yán)格要求、嚴(yán)格訓(xùn)練,做到準(zhǔn)時出操、準(zhǔn)時訓(xùn)練。通過軍事訓(xùn)練,加強了參訓(xùn)人員的隊伍作風(fēng),增強了大家一切行動聽指揮的組織紀(jì)律觀念,達(dá)到了訓(xùn)教結(jié)合、培養(yǎng)作風(fēng)的目的。參訓(xùn)人員一改往日散漫、拖拉的作風(fēng),大家的時間觀念進(jìn)一步增強。
三、發(fā)揚作風(fēng),克服困難
軍訓(xùn)開展以來,全體參訓(xùn)人員在教官的帶領(lǐng)下充分發(fā)揚不怕苦、不怕累的優(yōu)良作風(fēng),克服困難,刻苦訓(xùn)練,每一名人員都能端正訓(xùn)練態(tài)度,將這次軍訓(xùn)當(dāng)作一次提高自身素質(zhì)。一個個感人的故事在短短一周的訓(xùn)練中隨處可見。他們用自己的實際行動向公司領(lǐng)導(dǎo)證明了監(jiān)控分中心是一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、能打硬仗的團(tuán)結(jié)隊伍,充分展現(xiàn)了東常高速人的風(fēng)采。
通過此次軍訓(xùn)學(xué)習(xí),全體參訓(xùn)人員不僅增強了體質(zhì),磨練了意志,更振奮了精神,鼓舞了士氣,精神面貌煥然一新,組織紀(jì)律性進(jìn)一步增強,工作作風(fēng)明顯改善,團(tuán)隊精神和集體榮譽感得到顯著加強,達(dá)到預(yù)期訓(xùn)練目的,這次軍訓(xùn)取得了圓滿成功。
收費站收費員個人總結(jié)2
日月如梭,轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂趣,我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:
第一,在思想方面
我以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。
同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。
第二,在學(xué)習(xí)方面
我不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時,將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三,在收費發(fā)卡方面
我時刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。
據(jù)初步統(tǒng)計,截止年月份,我共發(fā)出通行卡張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,收取通行費元,且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
第四,在工作紀(jì)律方面
我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊,進(jìn)入收費崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門及時反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,保證車道的暢通無阻。
第五,在文明服務(wù)方面
有這么一句話,放行收費管理比,看窗口建設(shè)這句話什么意思,是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯,對待過往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費工作中,對待過往的每一輛車,每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,能夠做好對司機的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時,有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅,我便及時制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機的拒絕,并指手畫腳的說:“你是什么玩意,高速是你家開的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫在里面,如果要舉例子,可以舉一個雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機解釋,最終維護(hù)了你們收費站的利益,需要改一下。
第六,在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志,我會伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂活動,像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,我參加過會操表演、歌詠比賽,經(jīng)過我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績,為收費站贏取了榮譽,增添了光彩。
以上是我這年的工作總結(jié),希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我,我接受考驗。
最后,即將步入新的一年,又將是一個新的起點,我將會為自己擬定一份詳細(xì)的工作計劃,在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,在成績突出的方面不驕傲,再接再厲,越做越好,爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,一步一個腳印,創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!
收費站收費員個人總結(jié)3
回顧過去一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)下,能堅持各項政治理論及業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí),政治素質(zhì),思想覺悟,理論水平都有了較大提高,并圓滿的完成了公司賦于的收費工作任務(wù)。現(xiàn)對20xx年的工作做如下個人工作總結(jié):
1、嚴(yán)格遵守保密制度,對不易確認(rèn)是否保密的信息未經(jīng)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同意不得對外泄漏。
對于公司的專有信息或機密信息(比如客戶名單,財務(wù)數(shù)據(jù),電腦軟件等)要嚴(yán)格保密,對客戶等向本公司透露的信息,要嚴(yán)格保密,要嚴(yán)守對客戶的承諾。
2、嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)章制度,實行收支兩條線,不坐支保費。
建立嚴(yán)格的印章使用審批登記制度,財務(wù)印鑒分開保管,對于發(fā)票專用章使用全面記錄印章使用申請人、批準(zhǔn)人、用印事由、時間和次數(shù)。對于支票購買,使用建立了現(xiàn)金,轉(zhuǎn)賬支票使用銷號登記本,對每張支票的使用日期,支票號,收款單位,用途,使用人進(jìn)行逐筆登記。
收費站收費員個人總結(jié)4
在xx高速工作有兩年了,日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦,奉獻(xiàn)之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),“辛苦我一人,幸福千萬家”,使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著整齊的隊列,來到了三尺收費崗?fù)ぁP浅脚c我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,旭日從東方緩緩升起之時,我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過,但我們毫無怨言!在高速公路收費站上班,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無一例外,可是我必須忍受。
我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作,“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強露笑容,還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?墒牵覀儫o怨無悔!
俗話說:“活到老,學(xué)到老”,我一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。首先在思想上,主動加強對政治理論知識的學(xué)習(xí)。同時注重加強對外界時政的了解,通過學(xué)習(xí),提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,堅定了立場,堅定了信念,在大是大非問題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論源于實踐,又高于實踐。在過去的一年中,在工作中,針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強對理論知識的了解和掌握,促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的`健全,進(jìn)一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。
xx,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力量。
收費站收費員個人總結(jié)5
為貫徹落實治理處“強技能、優(yōu)辦事、提質(zhì)增效”運動要求,進(jìn)一步進(jìn)步一線員工的身體素質(zhì)和屈服意識,加強職工步隊的凝聚力,晉升員工的精氣神,建立XX收費站窗口形象,20xx年10月22日至28日,XX收費站進(jìn)行為期一周的軍訓(xùn)。
此次軍訓(xùn),由站內(nèi)的退役武士同事任做教官,軍訓(xùn)內(nèi)容包括軍姿、稍息、立正、竣事間轉(zhuǎn)法、齊步走與立定、正步走與立定、跑步走與立定等一系列軍事訓(xùn)練項目。
軍訓(xùn)目的在于檢驗一線員工意志,進(jìn)步綜合素質(zhì),培養(yǎng)大局意識與團(tuán)隊精神,進(jìn)而進(jìn)步工作效率,并要求其在訓(xùn)練面前不講條件,不找托言,不怕吃苦?此坪唵蔚囊蠖荚谝淮无D(zhuǎn)體間,一次行進(jìn)與竣事間體現(xiàn)出來。沒有支付就沒有勞績,我們要正直態(tài)度,擺正地位。一個完整的步隊,訓(xùn)練的每一個動作,都讓XX員工們深深體會到了連合的力量、互助的力量以及團(tuán)隊精神的緊張性。
XX站自開站以來,始終堅持以人為本、強化治理的原則,賡續(xù)增強全體員工的組織紀(jì)律性,進(jìn)步集團(tuán)意識、執(zhí)行力,培養(yǎng)員工的凝聚力和向心力,同時將隊伍的嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)格深入到收費站的每一個角落,賡續(xù)建立文明窗口形象。收費站采納的是半軍事化治理形式,半軍事化治理包孕軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)整理制度、著裝等內(nèi)容,通過這種治理模式,塑造了高速公路的窗口形象,展現(xiàn)了東常高速文明辦事的風(fēng)度。
無規(guī)矩不成方圓,此次軍訓(xùn)使我們收益匪淺:站部的治理更規(guī)范化、制度化,員工的風(fēng)貌更嚴(yán)整,步隊的紀(jì)律性加強,員工的工作激情和生活熱情更高。員工倍加珍惜現(xiàn)在所擁有的精良的工作與生活情況,盡管死守三尺崗?fù)ひ矆?zhí)著,盡管每天反復(fù)著簡單的勞動也愉快,盡管面對無數(shù)無理取鬧的逃繳司機也會文明辦事、真情對待。
10月28日,停止了為期一周的訓(xùn)練。本次軍訓(xùn)雖圓滿告一段落,然則由軍訓(xùn)帶給我們的勞績是無止盡的。在訓(xùn)練場上,我們揮灑辛勤的汗水,在高速路上,我們流傳文明,譜寫奉獻(xiàn)篇章!
收費站收費員個人總結(jié)6
為貫徹落實管理處“強技能、優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)增效”活動要求,進(jìn)一步提高一線員工的身體素質(zhì)和服從意識,增強職工隊伍的凝聚力,提升員工的精氣神,樹立XX收費站窗口形象,20xx年10月22日至28日,XX收費站進(jìn)行為期一周的軍訓(xùn)。
此次軍訓(xùn),由站內(nèi)的退役軍人同事任做教官,軍訓(xùn)內(nèi)容包括軍姿、稍息、立正、停止間轉(zhuǎn)法、齊步走與立定、正步走與立定、跑步走與立定等一系列軍事訓(xùn)練項目。
軍訓(xùn)目的在于磨練一線員工意志,提高綜合素質(zhì),培養(yǎng)大局意識與團(tuán)隊精神,進(jìn)而提高工作效率,并要求其在訓(xùn)練面前不講條件,不找借口,不怕吃苦。看似簡單的要求都在一次轉(zhuǎn)體間,一次行進(jìn)與停止間體現(xiàn)出來。沒有付出就沒有收獲,我們要端正態(tài)度,擺正位置。一個完整的隊伍,訓(xùn)練的每一個動作,都讓XX員工們深深體會到了團(tuán)結(jié)的力量、合作的力量以及團(tuán)隊精神的重要性。
XX站自開站以來,始終堅持以人為本、強化管理的原則,不斷加強全體員工的組織紀(jì)律性,提高團(tuán)體意識、執(zhí)行力,培養(yǎng)員工的凝聚力和向心力,同時將軍隊的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)深入到收費站的每一個角落,不斷樹立文明窗口形象。收費站采用的是半軍事化管理形式,半軍事化管理包含軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)整理制度、著裝等內(nèi)容,通過這種管理模式,塑造了高速公路的窗口形象,展現(xiàn)了東常高速文明服務(wù)的風(fēng)采。
無規(guī)矩不成方圓,此次軍訓(xùn)使我們收益匪淺:站部的管理更規(guī)范化、制度化,員工的風(fēng)貌更嚴(yán)整,隊伍的紀(jì)律性增強,員工的工作激情和生活熱情更高。員工倍加珍惜現(xiàn)在所擁有的優(yōu)良的工作與生活環(huán)境,盡管堅守三尺崗?fù)ひ矆?zhí)著,盡管每天重復(fù)著簡單的勞動也快樂,盡管面對無數(shù)無理取鬧的逃繳司機也會文明服務(wù)、真情對待。
10月28日,結(jié)束了為期一周的訓(xùn)練。本次軍訓(xùn)雖圓滿告一段落,但是由軍訓(xùn)帶給我們的收獲是無止盡的。在訓(xùn)練場上,我們揮灑辛勤的汗水,在高速路上,我們傳播文明,譜寫奉獻(xiàn)篇章!
收費站收費員個人總結(jié)7
做為一名監(jiān)控人員,能自覺遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格按照站里的各項制度來約束自己,取得了一定的成績。
一.自覺能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事件.對闖口。逃費。拒不交費的車輛進(jìn)行全面記錄;邊亭逃費或車主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象;出現(xiàn)在收費區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費員。疏導(dǎo)員,并提示他離開車道,以防危險;對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長,請示后對堵車進(jìn)行最快速度的疏通,確保收費工作的正常進(jìn)行.
二.對收費員。疏導(dǎo)員的文明收費。規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控.對收費員的正確使用字符疊加器進(jìn)行監(jiān)督和提示;對過往車輛所持證件全面記錄;對收費員售票和錢款仔細(xì)查看,避免找錯錢,對新上崗和實習(xí)人員尤其如此.提示收費員使用文明用語和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮;鏡頭的站立位置和站立時間.
三.對收費亭及收費廣場的治安情況進(jìn)行監(jiān)視.對發(fā)生在收費區(qū)域的治安案件。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)視,并積極配合公安人員。交通派出所等部門查找丟失車輛。違章車輛。犯罪嫌疑人,進(jìn)行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索.
四.把監(jiān)控的.情況及時匯報給站領(lǐng)導(dǎo).當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時請示或報告給站長,站長采取措施予以解決;盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生.
五.愛護(hù)監(jiān)控設(shè)施,掌握一般操作過程.在交接班時交代監(jiān)控設(shè)備的運行情況,確保錄象過程的連續(xù)完整.通過自己的學(xué)習(xí)和請教,能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用。操作和簡易維護(hù),保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn),充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用.
六.保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生.在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生,做到無雜務(wù),窗明。地凈。墻潔,讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗.
七.按時交接班,不遲到不早退.嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定,按作息時間上下崗,小病堅持。有事推遲,愛崗敬業(yè),有較強的事業(yè)心和責(zé)任感.
展望明年,充滿了信心,即使道路坎坷荊棘,只要我們團(tuán)結(jié)友愛,同心同德,一定會做到最好。
收費站收費員個人總結(jié)8
為進(jìn)一步貫徹落實“隱患治理年”活動,結(jié)合分公司“安全生產(chǎn)隱患排查治理活動實施方案”第二階段工作目標(biāo),扎實做好安全生產(chǎn)隱患排查治理工作。我站近期對收費崗?fù)ぁ⑵睋?jù)室、監(jiān)控室、辦公區(qū)等重點部位進(jìn)行了一次全面排查摸底,現(xiàn)將自查整改情況匯報如下:
一、對每個收費崗?fù)?nèi)線路進(jìn)行了一次全面排查和維護(hù),以防連電、鼠咬;
部分崗?fù)らT鎖已損壞,廠家未更換,已及時上報分公司有關(guān)部門;加強了收費廣場值班力度,收費班長隨時觀察進(jìn)出收費站車輛和收費崗?fù)ぶ車那闆r,提高警惕,制止無關(guān)閑雜人員接近收費崗?fù),對長時間停留廣場的車輛加強警戒,勸其離開。監(jiān)控室監(jiān)控及時跟蹤抓拍收費廣場可疑情況。
二、票據(jù)室人員到位,堅持24小時值班制度,遇有緊急情況及時報警到監(jiān)控室。
嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)室出入制度,收費員只許在交接班時間統(tǒng)一進(jìn)出票據(jù)室,其他時間不得進(jìn)入票據(jù)室。對門窗、電源、報警系統(tǒng)、應(yīng)急燈、消防器材等安全設(shè)施做到了定期檢查。
三、站區(qū)內(nèi)安全防患重點布控。
抽調(diào)一名后勤人員夜間專職負(fù)責(zé)站內(nèi)安全,并由值勤班長協(xié)助配合,加強辦公區(qū)域內(nèi)的巡視、巡查,發(fā)現(xiàn)可疑人員立即報告,對外來人員實行登記制度,未經(jīng)允許不得進(jìn)入工作區(qū)域。由于汛期即將到來,為防洪排泄,站區(qū)內(nèi)將近期組織對污水溝及電纜井等重點部位的排污清理,保障汛期排水暢通。
四、對配電室、發(fā)電室進(jìn)行了線路排查,無任何異常情況。
前一階段由于地方電力故障問題,發(fā)電機工作時間已超過保養(yǎng)日期,需進(jìn)行到期保養(yǎng),已及時上報分公司有關(guān)部門,等待處理。餐廳操作間防毒、防火、防鼠,食品衛(wèi)生等由專人負(fù)責(zé),離開現(xiàn)場時隨時關(guān)掉一些不必要的通電設(shè)備,檢查好門窗,以防外來人員的不法行為,保證好員工的人身健康和人身安全。
收費站收費員個人總結(jié)9
按照國務(wù)院安全生產(chǎn)委員會有關(guān)要求,從20xx年起,將每年12月的第一周作為《安全生產(chǎn)法》宣傳周,集中開展宣傳活動,普及安全生產(chǎn)知識。xx收費站積極響應(yīng)上級號召,結(jié)合本站實際,多舉措開展第一個《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動。
一是加強組織領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)密部署活動。
為加強對《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動的組織領(lǐng)導(dǎo),該站根據(jù)泰市路安裝〔20xx〕251號文件精神,結(jié)合本站實際情況,對《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動進(jìn)行了詳細(xì)的部署,制訂專門的活動計劃和方案,保障人員經(jīng)費,精心組織實施,確保取得實效。各股室、各班組都按照要求,召開股務(wù)會、班務(wù)會,層層進(jìn)行活動動員,確;顒影从媱澾M(jìn)行。
二是加強宣傳報道,營造活動氛圍。
為了增強活動的效果,使干部職工積極參與到活動中去,努力打造品牌,營造聲勢,該站認(rèn)真抓好《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動的宣傳報道工作。在收費區(qū)域懸掛《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動專題橫幅2條,在辦公區(qū)域設(shè)置《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動顯示屏短語2條,向職工發(fā)送短信1條;職工積極撰寫《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動專題稿件,截止12月12日,被各大網(wǎng)站、報刊錄用共4篇。
三是加強學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高法律意識。
該站將《安全生產(chǎn)法》全文內(nèi)容電子檔發(fā)在站安全工作微信群,要求各股室、收費班組組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)。該站召開站安委會成員會議,組織安委會成員集中學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》內(nèi)容,并要求做到先學(xué)一步、學(xué)懂弄通、指導(dǎo)實踐、靈活運用。
四是開展安全自查,及時整改落實。
該站根據(jù)站安全工作實際,對《安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)的落實情況進(jìn)行自查,自查安全生產(chǎn)責(zé)任制落實情況,自查安全工作規(guī)范情況,自查《安全生產(chǎn)法》及相關(guān)法律法規(guī)宣傳普及情況,對自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題建立清單,及時整改。
收費站收費員個人總結(jié)10
為了順利的完成收費任務(wù),提高我站的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,黑水收費站上半年將進(jìn)一步深化“三個服務(wù)”和“規(guī)范化管理”的工作進(jìn)程,同時為迎接“星級收費站”評比做好準(zhǔn)備工作。
一、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)明收費紀(jì)律,提高業(yè)務(wù)水平
認(rèn)真組織收費員學(xué)習(xí)“規(guī)范化管理”以及“星級收費站”和“星級收費員”的的有關(guān)內(nèi)容,讓員工按標(biāo)準(zhǔn)要求自己,使工作常態(tài)化,行為規(guī)范化。同時通過監(jiān)督檢查等方式檢驗實施效果,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正。確保收費任務(wù)的順利完成。
二、積極創(chuàng)新“三個服務(wù)”理念,提高文明服務(wù)水平
注重全面提高收費員的文明服務(wù)意識,要求文明用語使用率達(dá)到百分百,微笑服務(wù)率達(dá)到百分百,儀容儀表整潔大方,通過規(guī)范的文明禮儀,充分發(fā)揮文明窗口的形象。
三、做好安全保障,加強安全意識
安全是一切工作的基礎(chǔ),做好安全防范確保上半年的工作計劃順利進(jìn)行,安全教育和安全檢查是不可忽視的工作重點,有時間將進(jìn)行一次安全演練。
四、迎接“星級收費站”評比檢查
全站做好內(nèi)業(yè)整理工作。積極向兄弟單位學(xué)習(xí),確保內(nèi)業(yè)工作的完成。
五、開展豐富多彩的活動
為了活躍職工的業(yè)余生活,緩解緊張的工作壓力。通過豐富多彩的活動做到勞逸結(jié)合,陶冶情操。
六、加強黨團(tuán)組織建設(shè),發(fā)揮黨團(tuán)組織參謀助手作用
我站結(jié)合收費站的實際工作情況,深入開展 “五四青年節(jié)志愿者”及“全站大掃除”活動,提高共青團(tuán)的作用。
上半年,是迎接“星級收費站”檢查評比的重要時段,工作比較繁雜、細(xì)致,全體員工共同努力工作,繼續(xù)發(fā)揚“國檢”期間的工作作風(fēng),積極進(jìn)取,爭取好的成績來回饋我們的努力。
收費站收費員個人總結(jié)11
一月份,我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下,緊緊圍繞增強業(yè)務(wù)知識的中心展開了一系列的學(xué)習(xí)活動,F(xiàn)將 月份工作總結(jié)如下:
一、加強學(xué)習(xí)
隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項工作,我站把建設(shè)一支思想正,作風(fēng)硬,業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著力點,加強教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí),使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,努力向?qū)W習(xí)型收費站邁進(jìn)。在實際工作中,注意學(xué)習(xí)典型,鞭策自身,聯(lián)系自身工作,找出差距和不足。加強收費員的思想教育,做好穩(wěn)定工作。積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強廉政建設(shè),針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況,我站加強廉政建設(shè)力度,做到逢會必講,敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動,將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流,在員工心中樹起廉政大旗。
二、加強身體鍛煉
堅持每天早晨的早操,是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢,沒有好的身體,就不能全身心投入到工作中去,正是認(rèn)識到了這一點,我班人員不顧天氣寒冷,每天堅持早操,為努力工作打好一個堅實的基礎(chǔ)。
三、加強稽查工作
盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài),但是日常行為規(guī)范不能松懈,加強每日稽查工作,有助于提高員工警惕性,使大家端正心態(tài)。
四、下月工作計劃
。ㄒ唬┘訌娦逻M(jìn)人員培訓(xùn);
。ǘ┘訌妴T工培訓(xùn)力度,制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計劃,組織培訓(xùn),按步驟分階段開展培訓(xùn),達(dá)到提高員工隊伍整體素質(zhì)的目的;
。ㄈ┘哟髮ξ拿鞣⻊(wù)學(xué)習(xí),提高文明服務(wù)水平,提升窗口形象。
收費站收費員個人總結(jié)12
時間一晃而過,彈指之間,20XX已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
首先在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。爭做五星級收費員。
第二收費工作方面
在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,爭取多拿幾個五萬無差錯。
但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。
20XX年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。
收費站收費員個人總結(jié)13
為認(rèn)真落實宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)及各項方針政策,不斷提高全系統(tǒng)的安全生產(chǎn)管理水平和職工的安全防范意識,以安全生產(chǎn)為重點,細(xì)化方案,明確職責(zé),確定目標(biāo),全站職工團(tuán)結(jié)一致,站領(lǐng)導(dǎo)率先垂范、親歷親為、各部門具體負(fù)責(zé),通力協(xié)作,按時、全面、高效地完成了工作,現(xiàn)將向陽收費站九月份安全生產(chǎn)檢查結(jié)果匯報如下:
加強領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真組織,高度重視,在本年開展的“安全生產(chǎn)月”中,成立了相應(yīng)的組織機構(gòu),提早安排,精心策劃,認(rèn)真組織。主管領(lǐng)導(dǎo)對此次活動情況力求通過廣泛深入,聲勢浩大,形式多樣的宣傳活動,進(jìn)一步引起全體員工對安全生產(chǎn)的廣泛關(guān)注和高度重視。
對迎檢工作、“十一“黃金周期間的安全生產(chǎn),全站職工高度重視,提高認(rèn)識,加強領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)組加強督促檢查。嚴(yán)格遵守值班制度,確保值班到位,親臨現(xiàn)場,堅守崗位。
在車流量增大時,保證開足車道,并啟用應(yīng)急預(yù)案。特別要加大稽查力度,確保通行費的應(yīng)征不漏。牢記“安全第一、預(yù)防為主”面的理念,進(jìn)行一次全面的安全檢查,做好防火、防盜防交通事故等安全工作,全面落實安全責(zé)任制,扎實做好安全生產(chǎn)工作。
采取以部門為主自查和公占安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組抽查辦法,本站堅持以“誰分管、誰經(jīng)營”的原則,嚴(yán)格實行“一把手負(fù)責(zé)”、“責(zé)任追究制”、和“以一票否決制”的三項制度為基礎(chǔ)。
員工認(rèn)真學(xué)習(xí),加強對安全防范的意識,以《安全生產(chǎn)法》和《安全生產(chǎn)許可證條例》為重點,宣傳黨和國家安全方針、政策、法律法規(guī)和安全意識,以創(chuàng)新手段、注重實效、大力推進(jìn)安全文化建設(shè),努力提高安全文化素質(zhì),為創(chuàng)建平安和諧的小康社會提供了有力的輿論、精神和文化支持,宣傳安全工作取得了重大進(jìn)展和工作成效。
收費站收費員個人總結(jié)14
大膽更新服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)思維模式,將過去人們普遍認(rèn)為的對外服務(wù)即服務(wù)于大眾,同如今的對內(nèi)服務(wù)即服務(wù)于員工,這兩者有機相結(jié)合,使得服務(wù)不再是過去的單一服務(wù),而是成為如今的雙向服務(wù)。他們在一方面狠抓員工隊伍建設(shè)的同時,還建立健全了一整套對外長期服務(wù)機制。事實證明通過大家的不懈努力,不僅提高了企業(yè)的美譽度,也加強了員工們的向心力,凝聚力。那么是什么構(gòu)筑了xx東站愛之長堤,在增收保暢的同時將關(guān)愛灑滿路途?又是怎樣的故事在述說著感動?是什么樣的人群在一路堅守?下面讓我們穿越時光去看看在xx到底發(fā)生了什么。
xx年末,標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)率先在xx東站打響了第一槍。伴隨著汗水,淚水,在我們形象轉(zhuǎn)變的同時,我們的服務(wù)也隨之上了一個新的臺階。當(dāng)我們還沉浸在被顧客不斷表揚的沾沾自喜中時,一批批過去前來學(xué)習(xí)取經(jīng)的兄弟同仁們,以一種嶄新的姿態(tài)很快超越了我們。壓力,挫敗,困惑,迷茫。我們也不可避免的遇到了瓶頸期,疲勞期。遇到困難怎么辦?是迎難而上還是止步不前?不,這點苦算什么,這么痛算什么?
xx站的員工是打不垮的。他們先是分析問題的癥結(jié),找出服務(wù)落后的各種原因各類主客觀因素,一一解決。他們還上下齊心,合力扭成一股繩。對內(nèi)他們先是站在員工的角度,從員工自身利益出發(fā),以人人爭當(dāng)五星級收費員為動力,通過現(xiàn)場的一對一亭內(nèi)指導(dǎo),有需要的錄像對比等方法,幫助員工們找出工作中自身存在的不足,幫助他們找出差距共同進(jìn)步。事實證明這一方法使得如今xx東站的收費員中,符合三星以上標(biāo)準(zhǔn)的收費員在逐年增加。他們還先后自發(fā)成立了合唱團(tuán)、羽毛球俱樂部,業(yè)余文學(xué)社定期開展一系列豐富多彩的活動,其目的只為能利用自身有限的資源來最大化的為員工營造企業(yè)大家庭的歸屬感。因為他們深知服務(wù)的最高境界是對人的關(guān)愛。 記得xx年雙節(jié)保暢,一幕幕艱辛,一串串感動。xx的父親進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室,家中催她快回家的電話一路打到站長室,可她硬是忍著淚水堅持到下班那一刻,朱琦腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅守在崗位上,袁琛作為機動人員一人干了平時四天的工作量,直到xx商報的記者來參訪時,她仍淡淡地說,大家都一樣,都在加班加點毫無怨言。還有沈志偉作為廣場上的疏導(dǎo)員一站就是十幾個小時,大家勸他下去休息,可他卻說,大家都累,我是男的,年輕力壯,這個時候我們不堅挺還等何時啊?什么樣的集體能培養(yǎng)出這么多愛崗敬業(yè)的員工,為什么大家都愿意去為企業(yè)無私奉獻(xiàn)?是因為愛,因為員工自身感受到了集體的關(guān)懷,作為回報他們必須要更用心的去服務(wù)于社會,服務(wù)于廣大駕乘人員。
xx年xx月xx日,注定為收費一班,為xx人所銘記。同往常一樣,收費一班的員工們在班長xx的帶領(lǐng)下,正準(zhǔn)備接班上崗。突然,站門口駛進(jìn)一輛蘇e牌照的面包車,從車上跳下來兩名大漢和一名女子,外加一名8歲左右大的小姑娘,他們一見到xx就一個箭步抓住了他的手,一個勁的連聲道謝。原來數(shù)天前,恰逢一班員工早班,可才上班不到一小時,收費員xx就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑,表情痛苦地癱坐在收費道口安全島的臺階上,旁邊一名小女孩在哭喊著:媽媽,媽媽!安缓,有危險!边沒等母女倆發(fā)出求救信息,我們的`收費員就早早奔赴到他們母女身邊,班長xx一邊通知聯(lián)系醫(yī)院,一邊設(shè)法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò)其家人。見那女子全身抽搐的厲害,機動人員沈浩還果斷地給她實行了急救,為救護(hù)車趕來前爭取了寶貴的時間。事后我們才知道,該名女子是帶著女兒去xx探親的,可是半路上車因超載,于是司機就早早將母女兩人趕下了車,他們是徒步從高速上走下來的;蛟S是過于勞累,導(dǎo)致女子心臟病復(fù)發(fā),才有了開始的那一幕。獲救后的母女和兩位家人是特意來站區(qū)表示感謝的。其實諸如此類的好人好事,每天都在xx東站上演著。
xx東站始終堅持“以人為本,用心服務(wù)”這一服務(wù)理念,以顧客為中心,以“家”文化為思想底蘊,堅持從“心”開始,真誠到“心”的服務(wù)。他們還特別建立了一整套對外長期服務(wù)機制,具體表現(xiàn)為:巾幗班開展的資助貧困學(xué)生活動,定期看望敬老院老人等;分工會開展的看望殘障兒童,積極參加各類社會捐助,收費廣場獻(xiàn)愛心活動等。這些活動都受到社會各界一致的好評。
其實,xx東收費站從來都不缺乏榮譽,國家級巾幗示范崗,省級青年文明號,公司優(yōu)秀黨支部等各類稱號,還涌現(xiàn)出了孫寒秋,蘇莉,王瑾,孫春偉等一大批崗位能手,公司先進(jìn),雙十佳模范人物。
如今,他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨xx路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體的稱號,面對著榮譽xx人沒有驕傲,他們將一如既往地用行動來書寫新的服務(wù)華章!
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