單位物業(yè)項目年終工作總結(jié)（通用6篇）
時光過得飛快，不知不覺中，又到了一年的末尾了，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時停下來好好對過去的工作做個總結(jié)了。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編收集整理的單位物業(yè)項目年終工作總結(jié)（通用6篇），希望能夠幫助到大家。
單位物業(yè)項目年終工作總結(jié)1
伴隨著新春的喜慶氣息，我們正跨步走在20xx年希望的大道上。新的一年，我們將繼續(xù)秉承“提升服務(wù)水平，強化物業(yè)管理技能”的服務(wù)宗旨，全心全意為業(yè)主服務(wù)！
現(xiàn)對20xx年的工作做如下總結(jié)：
一、公共設(shè)施維修方面：
1、小區(qū)地下車庫通道硬化，改裝地下車庫道閘及門禁。
2、落水管維修12次。
3、樓道照明更換60次，單元門廳燈安裝更換66個。
4、生活垃圾每天清運二十余桶，裝修垃圾清運165車。
5、與熱力公司協(xié)調(diào)供暖多次，包括與小區(qū)愛心業(yè)主去熱力協(xié)調(diào)升溫，協(xié)調(diào)熱力公司施工隊對小區(qū)暖氣流量表進行統(tǒng)一校對集中糾正八十多戶流量表號。
6、電梯維保為十五天一次，實際維保四十多次。
7、創(chuàng)城期間對小區(qū)的.電梯及公共區(qū)域的小廣告進行了集中清理，對樓內(nèi)消防通道，安全通道步梯的雜物進行了集中清理。
8、對地下生活用水及消防泵房進行徹底巡查并檢修。
9、協(xié)調(diào)電業(yè)局整改小區(qū)線路及住戶線路多次。
10、協(xié)調(diào)xx公司對小區(qū)及地下車庫進行了信號全覆蓋，目前移動信號基本正常，聯(lián)通、電信正在協(xié)調(diào)中。
二、小區(qū)安全設(shè)施方面：更換安裝監(jiān)控設(shè)施設(shè)備，增加攝像頭6個，顯示屏一個，錄像機一套。車輛識別系統(tǒng)更新一整套，小區(qū)更加安全有序。
三、環(huán)境衛(wèi)生管理：進行了衛(wèi)生大掃除徹底清理12次，平臺清潔清理10次。使小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境更加干凈衛(wèi)生。
四、本小區(qū)完成化糞池清理8次，管道疏通清洗6次。
五、參加觀摩消防演練及制定消防應(yīng)急預(yù)案，并對雨季防汛做出應(yīng)急預(yù)案。
在取得成績的同時，也存在些許的不足。新的一年，要從以下方面再努力：
1、加強業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識的學(xué)習。
2、對員工進行禮儀方面的培訓(xùn)，把工作做的更到位。
3、完善投訴處理程序，讓流程更加規(guī)范化。
回望過去，展望未來。新的一年，我們將以更高的要求與標準，持續(xù)不斷的自我完善與提高，繼續(xù)發(fā)揚“誠信、創(chuàng)新、品質(zhì)、穩(wěn)健”的企業(yè)精神，全面持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。將真心、真誠的服務(wù)奉獻給您，為您提供安全、溫馨、和諧的居住環(huán)境。
xx物業(yè)xx物業(yè)服務(wù)中心全體員工再次恭祝您新年快樂，幸福安康！
單位物業(yè)項目年終工作總結(jié)2
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xxxx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xxxx的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標管理的完成情況：
�。ㄒ唬┓课莨芾�
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
�。ǘ┕苍O(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
�。ㄈ┚G化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的'管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
�。ㄎ澹┬^(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
�。�1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況；
進駐xxxx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；
在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報，奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
�。�3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
�。�4）配合開發(fā)商的售樓工作；
為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
�。�5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
�。�1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進駐xxxx后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。
�。�2）搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96、8%，及時率為83、4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
�。�4）認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
�。ㄈ┡μ岣吖芾硭�，促進物業(yè)管理上檔次；
�。�1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
�。�2）利用先進的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。
（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，*局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓(xùn)
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xxxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為xxxx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
單位物業(yè)項目年終工作總結(jié)3
20xx年是物業(yè)公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；20xx年這一年是有意義、有價值、有收獲的一年。在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的'一年，回顧這一年的工作歷程，現(xiàn)將物業(yè)公司20xx年的工作總結(jié)如下：
一、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備巡視、維修、保養(yǎng)：
1、每日對配電室、電梯、熱交換站、生活泵房、消防泵房、健身中心、兒童樂園等設(shè)施設(shè)備巡視檢查，并做好相關(guān)巡查記錄。
2、電梯維護保養(yǎng)：
�。�1）五月中旬，公司組織專業(yè)電梯維保單位與全體工程人員實施應(yīng)急救援演練1次，有效的提高了物業(yè)電梯安全防范與應(yīng)急措施處理能力。
（2）電梯故障排除35次：3、5號樓因業(yè)主室內(nèi)裝修，施工單位乘坐電梯運送施工材料及建筑垃圾過程中，雜物進入電梯導(dǎo)軌，導(dǎo)致電梯門光幕感應(yīng)關(guān)閉失效，電梯停運共計19次；物業(yè)工程部及電梯維保單位啟動應(yīng)急工作程序，及時處理以上故障，未造成人員傷亡。
�。�3）電梯維保范圍外維修：光幕1個、鎮(zhèn)流橋3�。轿佱照庙d繚2個，變頻器風扇2個，直流接觸器2個。
3、熱交換站維修：
（1）更換分氣缸疏水器閥門1個；
�。�2）清洗冷凝水箱和保溫水箱2次，熱水、暖氣高低區(qū)過濾網(wǎng)88次；更換保溫水箱水位計1個；保溫加固1次；
�。�3）加固控制柜主線和控制連接線路；
�。�4）更換高、低區(qū)熱水接觸器4個；
（5）更換高區(qū)供熱蒸汽閥門1個；
（6）更換高低區(qū)供熱、供暖泄壓閥3個；
�。�7）更換高低區(qū)供熱、供暖排水閥2個；
（8）對熱水、暖氣主管網(wǎng)及保溫水箱包裹保溫棉進行二次保溫。
�。�9）對高、低區(qū)供熱供暖循環(huán)泵、補水泵加注潤滑油。
4、生活用水泵房設(shè)備維修：
�。�1）更換低區(qū)控制柜電源1個；
�。�2）對泵房管網(wǎng)除銹；
�。�3）對高低區(qū)加壓水泵加注潤滑油；
�。�4）更換高地區(qū)壓力變2個。
5、消防設(shè)施設(shè)備維護：
�。�1）更換車庫消防噴淋排水閥4個；
�。�2）更換消防箱閥門3個；維修、更換消防管道漏水16次；
�。�3）更換消防箱玻璃7塊；
（4）消防地栓閥門保溫6個；
�。�5）更換聲光報警器、煙感報警器、手動報警器共計38個；
（6）更換車庫消防噴淋29個，維修車庫消防噴淋管網(wǎng)漏水15次；
�。�7）定期檢查維修負三層一、二區(qū)主線路12次；
�。�8）每月實施一次消防手動演練。
6、每年清理小區(qū)化糞池1次，每年清理1、2、3、5號樓陰井2次。
7、其他公共設(shè)施設(shè)備維修：
（1）水井內(nèi)維修冷、熱水管漏水100余次；
�。�2）1號樓2戶型排水主管網(wǎng)改造，3號樓1戶型排水主管網(wǎng)改造；
�。�3）1、2、3、5號樓各樓層吊頂破損維修更換；
�。�4）雨季監(jiān)控小區(qū)護坡、擋墻安全隱患，清理排除負三層積水坑及排水溝內(nèi)淤泥，排除安全隱患；
�。�5）夏季高溫期間，緊固各樓棟電表及空氣開關(guān)，避免高溫高峰供電期間跳閘斷電；
�。�6）對小區(qū)1、2、3、5高、低區(qū)熱水末端增加排水管閥，便于（渾濁熱水）排放；
（7）維修車行道兩側(cè)道路路牙5次；
�。�8）對小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外馬路井蓋異響處理15余次，排水溝改造10余米；
（9）每月一次對配電室、電梯機房、生活及消防泵房、熱交換站等進行除塵工作；
�。�10）維修更換管道井中冷熱水、暖氣、閥門等配件共計126余次；
�。�11）小區(qū)公共衛(wèi)生間更換閥門及軟管5套；
�。�12）20xx年供暖期間，調(diào)試處理100余戶暖氣不熱投訴，現(xiàn)都已正常使用；
8、業(yè)主日常請示維修2122次：業(yè)主室內(nèi)水電故障維修、監(jiān)控故障、門禁故障、管道井上下水管道維護、路燈加固、路燈維修更換、熱水暖氣管道清洗過濾網(wǎng)等。
9、小區(qū)熱交換站、生活泵房、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、供電設(shè)施、公共照明、電梯等設(shè)施設(shè)備完好率為98%。
二、綠化植被維護保養(yǎng)：小區(qū)綠化率30%
1、全面除蟲打藥18次；
2、灌木、從木全面修剪12次；
3、全面綠化補栽6次；
4、灌木、從木成活率達到90%以上，綠化地綠化率為100%。
三、公共場地清潔衛(wèi)生工作：
1、每日集中清理小區(qū)生活垃圾桶23個，每日清倒垃圾次數(shù)44次，垃圾桶清洗消毒每周1次；
2、小區(qū)道路及小區(qū)外道路每日清潔3次；兒童樂園、健身中心每日清掃2次；電梯轎廂不定時擦拭拖掃；大廳拖掃每日4次；消防通道每日清掃1次；電梯走廊每日拖掃1次；墻面擦拭每周2次；地下停車場每日清掃，每周2次定期拖洗；山體公園每周清掃1次等等。
3、裝修垃圾池平均每月清運1次。
4、小區(qū)花壇、草坪、平臺每月集中清理1次；屋面每季度清掃1次。
四、公共秩序維護工作：
1、小區(qū)各崗位出入口實行24小時值班制度，對外來人員、車輛實施大件物品登記管理。全年外來人員及車輛登記5000余次；
2、制止亂停、違停（包含摩托車）3000余次，制止占道經(jīng)營、擺攤設(shè)點80余次，保證了小區(qū)道路暢通和車輛的有序停放；
3、制止亂貼亂畫200余次，收繳野廣告達20余公斤，集中清理野廣告12次，共計300余處；
4、處理噪音打麻將、門面廣播噪音、私家菜館噪音裝修80余次，制止不文明遛狗行為100余次（其中制止車庫、小區(qū)內(nèi)遛狗50余次）；
5、每日6次對小區(qū)定點不定時的巡查，發(fā)現(xiàn)隱患60余次；電話、上門通知業(yè)主未關(guān)車窗、車燈60余次，實施24小時監(jiān)控發(fā)現(xiàn)登記監(jiān)事制止社會流竄人員2次8人進入店面實施違法行為，避免了重大經(jīng)濟損失；
6、保安業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)12次，保安集中訓(xùn)練9次；今年在張灣區(qū)消防隊組織的三帶一槍比賽中榮獲一等獎。
7、全年組織消防演練4次，消防宣傳3次；在“119消防宣傳日”當天集中發(fā)放消防宣傳單200余份。
8、及時維修消防設(shè)施全年共維修消防設(shè)施186處，其中更換消防噴頭17個，維修消防水管6處，更換高位水箱浮球閥1個，更換火災(zāi)顯示盤3個，維修火災(zāi)顯示盤6次，更換室內(nèi)消火栓、玻璃6個，更換聲光報警器、煙感16處，對各樓棟400余個消防箱（栓）及800余個煙感報警器進行取殼檢查，對室外9個消防栓保暖防護；
9、監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)、報告電梯故障19起。保安實地查看擦拭電梯光幕處理50次。
10、物業(yè)安協(xié)人員實地查看處理消防控制室：報告發(fā)警、線路故障、通訊故障報警、裝修煙霧、灰塵報警等故障全年共計1800余次；
11、建立充電樁實行小區(qū)內(nèi)電瓶車集中充電，發(fā)現(xiàn)勸阻電瓶車樓道充電8次，上報消防部門不聽勸阻、屢教不改2戶。
12、落實樓長責任制，對各自樓棟業(yè)主進行入戶口頭告知、電話通知、下發(fā)限期整改通知單共計38余次，集中清理消防通道每月1次，共計12次，處理消防通道堆放花盆、雜物、兒童車等28次；
13、及時維修車庫車輛識別系統(tǒng)6次。更換電腦主機及顯示屏1次。
14積極化解矛盾：及時處理矛盾糾紛：車庫車輛刮擦刮傷5起，處理外來人員不規(guī)范停車5起。
15、公司投入25000元制作消防各類標識標牌，對消防設(shè)施進行標識化管理。
16、20xx年安協(xié)人員對樓棟樓頂開啟門鎖天數(shù)約200天，每天約為10-15次，全年共計3000余次。
17、20xx年度無盜竊、無打架斗毆、無火災(zāi)等事件發(fā)生。
五、客戶服務(wù)工作：
1、管理處客服組接待和接聽業(yè)主咨詢及投訴共計1200余次：
咨詢類：水電一卡通使用、辦理門牌證、轉(zhuǎn)戶口、門禁系統(tǒng)使用方法、寬帶電視辦理、衛(wèi)生間被堵管道疏通電話等；
投訴類：熱水停供、暖氣不熱、高空拋物、裝修噪音擾民、水電無法正常使用、鄰里糾紛、養(yǎng)犬問題、空調(diào)及洗衣機排水隨意排放、車位被占、開發(fā)商遺留問題等；
2、管理處負責人接待和接聽業(yè)主投訴200余次。
六、財務(wù)支出：
1、20xx年度工程設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費用支出共計：135671.5元。
2、與具備電梯維護保養(yǎng)資質(zhì)單位“xx機電工程有限公司”簽訂《電梯維修保養(yǎng)合同》，由維保單位提交具體《電梯維保方案》，并派出持有國家專業(yè)機構(gòu)認證的電梯維修與保養(yǎng)資質(zhì)證書的操作人員，按國家關(guān)于電梯維修與保養(yǎng)得相關(guān)標準提供維修和保養(yǎng)服務(wù)。小區(qū)電梯全年維保費用共計51000元整。
3、建設(shè)電動車充電樁6000元。
4、制作小區(qū)內(nèi)各項公益廣告及警示標牌5萬元。
5、物業(yè)公司員工外出培訓(xùn)及進修費用1萬元。
6、小區(qū)舉辦各項活動費用63791.8元。（小區(qū)裝飾：道具、花、氣球、燈籠、搭建舞臺）
7、消防設(shè)施維保2.5萬元。
8、公共責任險7500元，員工意外險4500元。
9、公司與xx市環(huán)境衛(wèi)生管理處簽訂“生活垃圾清運合同書”，全年公司支出生活垃圾清運費28000元整。
七、社區(qū)文化建設(shè)：
1、物業(yè)全年組織社區(qū)活動共計11次：
�。�1）“三八宏圖展九州春意濃”活動（3月份）
�。�2）電梯救援演練活動（5月）
（3）“關(guān)愛兒童親子活動”（7月）
�。�5）xx·幸福里年中預(yù)存物業(yè)費送禮品活動（7月）
�。�6）紅色電影公放活動（8月）
�。�7）xx·幸福里第三屆中秋游園會圓滿成功（9月）
（8）xx·幸福里春季、秋季消防演練活動（3月、11月）
2、20xx年度xx物業(yè)在幸福里小區(qū)進行創(chuàng)文宣傳廣告共計86處，在物業(yè)微信公眾號平臺發(fā)放通知公告及業(yè)主投訴回復(fù)共計59條。
單位物業(yè)項目年終工作總結(jié)4
自今年xx月份入職xxx服務(wù)中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職一年來的工作情況匯報。具體情況如下：
一、規(guī)范行為，提高自身形象。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。
3、對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。
二、規(guī)范服務(wù)。
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了維修巡查表，等各類表格落實*工作記錄本。
3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)�；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的`團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經(jīng)驗和收獲
在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲
�。�1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；
�。�2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責；
�。�4）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足
�。�1）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
�。�1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；
（2）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本；
�。�4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍；
�。�5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
綜上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進取，做一個真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗！xx物業(yè)，“加油！”
單位物業(yè)項目年終工作總結(jié)5
20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的'工作打好基礎(chǔ)。
一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作
履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有及時整改者，即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。原外包單位（xx清潔服務(wù)有限公司）在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于x月x日更換外包清潔單位。新的清潔單位（xx物業(yè)管理有限公司）由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于x月x日再次更換清潔外包單位（x公司）。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。
二、處理投訴意見工作
物業(yè)部接待和處理投訴意見，20xx年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于x月x日對該五宗投訴都做了年度回訪（其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時未回訪成功）。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜，業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持。
三、檔案管理工作
由于xx歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐漸完善業(yè)戶的資料：
�。�1）、將舊文件歸類存檔；
�。�2）、更新業(yè)主（住戶）的資料；
（3）、管理各種合同文件；
�。�4）、打印和存檔文件。物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù)，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。
四、工程跟進
物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時，及時發(fā)出《工程單》，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進程任務(wù)。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協(xié)調(diào)，并及時將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作
履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時，及時向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關(guān)文件，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。在接到重要任務(wù)需要部門之間的配合時，及時發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作。
六、公文寫作
在接到通知或節(jié)假日來臨時，及時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。
七、管理費催收工作
物業(yè)部負責將每月的管理費情況匯總并催收，20xx年度里，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到百分之百；物業(yè)管理費20xx年欠費超過半年的戶數(shù)有x戶。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
八、倉庫與廣告位的管理
物業(yè)部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。
過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一點點的成績，卻也犯了不少錯誤。這與本人的經(jīng)驗及能力有很大的關(guān)系。在將來的日子里，我將更加認真地工作，努力提高自己，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作。
單位物業(yè)項目年終工作總結(jié)6
在過去的20xx年，物業(yè)公司在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在集團公司各部門的協(xié)助支持下，物業(yè)公司全體員工恪盡職守、不斷創(chuàng)新，深化服務(wù)內(nèi)容緊跟形勢發(fā)展，堅持“締造幸福新生活”的公司理念，在各項業(yè)務(wù)工作辦理、服務(wù)質(zhì)量提升、團隊建設(shè)發(fā)展等方面取得了一定的成績，同時，我們也看到了我們工作的不足和差距等，為了總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，查擺問題，促進公司各項工作的健康發(fā)展，特將20xx年工作完成情況及下一年度工作計劃如下匯報：
一、20xx年工作回顧：
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新理念，健全內(nèi)部管理，公司各項工作穩(wěn)步發(fā)展。
（1）隨著公司的發(fā)展，各項工作也面臨新的挑戰(zhàn)和矛盾，我們以此為契機，加快對公司團隊建設(shè)，開展管理服務(wù)質(zhì)量提升，適應(yīng)不斷變化的各項工作，不斷學(xué)習新的思維方式和工作方法，與一二線城市接軌，逐漸完善了適應(yīng)公司發(fā)展需要的管理機制和管理團隊。同時嚴格把控面試聘用關(guān)，注重綜合素質(zhì)高、懂業(yè)務(wù)、具有超高服務(wù)理念的人員充實員工隊伍。全年公司累計招聘員工19余人，辭退1人。
�。�2）增強員工的學(xué)習和服務(wù)意識，提高各項工作管理能力和水平，一是重點從員工職業(yè)品質(zhì)和職業(yè)技能兩個方面抓好各項培訓(xùn)學(xué)習工作，培養(yǎng)員工的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德，提升員工對企業(yè)的認同感。二是在公司內(nèi)部推出三級培訓(xùn)制度，制定出詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法。其中，公司級培訓(xùn)12次，部門級培訓(xùn)36次，班組級培訓(xùn)100余次，消防專項培訓(xùn)2人次，電梯管理培訓(xùn)1人次。并定期進行業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，為公司管理品質(zhì)提升和品牌塑造打下了堅實基礎(chǔ)。
�。�3）加強人文關(guān)懷，穩(wěn)定員工隊伍，促進企業(yè)和諧發(fā)展，一是深入員工隊伍，了解員工的思想動態(tài)，加強引導(dǎo)，提高認識，采取一系列的措施，引導(dǎo)員工牢固樹立“業(yè)主至上”的行業(yè)價值觀，培養(yǎng)員工愛崗、敬業(yè)精神。二是調(diào)整員工工資標準，隨著全省最低工資標準的出臺，公司及時對相關(guān)部門人員的工資進行了調(diào)整，增加了員工收入，并為特殊崗位服務(wù)人員購買了意外險。
�。ǘ�、抓好制度建設(shè)，確保各項工作順利開展。
在公司成立時，相繼制定出臺了一系列的規(guī)章制度和各項工作流程，在20xx年，我們根據(jù)公司發(fā)展的變化，及時對各項制度和流程進一步完善，主要是對項目管理、工作計劃考核等制度和流程細化和分類，制定出項目管理制度考核辦法，對公司下屬項目進行周、月、季、半年、全年考核，將全年需要完成的各項工作細分到每一周，具體到個人，通過一年來的運行，極大的提高了工作完結(jié)比例，提升了公司形象和管理效率。為公司規(guī)范化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
（1）加強公司財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，完善公司經(jīng)濟效益測算模式、業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了公司財務(wù)簡單的收款、核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。
�。�2）強化清單式管理，推出月度工作計劃填報和考核，日常工作日記填報、xxx項目項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
�。�3）提升品質(zhì)管理體系，先后對崗位說明書和作業(yè)操作指導(dǎo)文件體系的進一步完善，品質(zhì)檢查、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成規(guī)范的管理體系。
�。�4）加快對安全管理工作的改進提高，秩序人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，推動安全管理的有效實施。
（5）小區(qū)設(shè)備管理模式的制定和實施，明確了物業(yè)工程維修部在小區(qū)日常管理中占據(jù)主要地位，強化小區(qū)的設(shè)備日常維護工作，改善了各種設(shè)備設(shè)施運行及節(jié)能效果。
�。�6）狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保改善各項制度得以落實執(zhí)行。
�。ㄈ�、節(jié)能減排、順利完成園區(qū)的物業(yè)費收取工作
�。�1）xxx項目物業(yè)費收取達到82%。（未包含空置房、免物業(yè)費的戶數(shù)）
（2）全年累計各項收入共計xxx萬余元，支出xxx萬余元，盈利xxx余元。
�。�3）節(jié)能減排、增加收入：一是例行節(jié)約，公共用水電費是園區(qū)物業(yè)運行主要成本。因此，我們結(jié)合園區(qū)的實際，合理改造用電設(shè)備設(shè)施，更換節(jié)能電器，及時調(diào)整園區(qū)照明時間，在滿足照明的情況下關(guān)閉地下車庫近半數(shù)照明燈具；二是加大各項支出的審核力度，所有需要采購的項目，必須由總經(jīng)理簽字審批后方可購買，杜絕不必要的費用支出；三是合理利用小區(qū)內(nèi)的資源，出租電梯轎廂廣告位等，帶來25050元收入。
�。ㄋ模⒋龠Mxxx園區(qū)品質(zhì)提升，建設(shè)幸福和諧小區(qū)
在20xx年，物業(yè)公司全體員工以“一顆誠心、所有關(guān)愛”的企業(yè)精神為指引，全心全意為園區(qū)品質(zhì)的提升付出努力，全面強化“業(yè)主至上”的服務(wù)理念，在客服接待、新房交接、業(yè)主報修、裝修管理、綠化和環(huán)境管理、安保秩序巡邏等強化監(jiān)督落實，最大限度的解決業(yè)主提出的各項問題，獲得了全體業(yè)主的一致贊揚。
�。�1）客服工作：客服員是面對業(yè)主的主要人員，物業(yè)公司多次組織客服人員進行培訓(xùn)學(xué)習，提高客服人員的個人素質(zhì)，改進工作方法，增強對業(yè)主的服務(wù)意識。一是實行笑臉工作制，業(yè)主來服務(wù)中心辦理各項業(yè)務(wù)，客服人員笑臉相迎，接打業(yè)主的電話，必須以“您好！xx物業(yè)為您服務(wù)”開頭；二是定期對園區(qū)內(nèi)各樓棟進行巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并安排維修人員修復(fù)；全年全年累計完成交房、驗房687戶，下發(fā)通知29次，接業(yè)主報修2487次，回訪2487次，回訪率達到了百分之百。
�。�2）新房交接：在今年的xxx項目部分樓交房過程中，物業(yè)公司多次組織項目部、監(jiān)理公司進行溝通，確定安排驗房方案。同時組織物業(yè)、項目工程部、監(jiān)理三方人員分組、分項對交房進行查驗。既要確保房屋質(zhì)量的合格，也要確保房屋視覺效果的完好。我們白天驗房，晚上整理資料，第二天將發(fā)現(xiàn)的問題書面發(fā)送項目工程部，由其轉(zhuǎn)交給施工隊進行整改。在驗房、交房過程中，物業(yè)公司所有員工全部到崗，放棄節(jié)假日，加班加點，確保了驗房、交房工作按時有序完成。為了確保檢查發(fā)現(xiàn)的問題能到到落實，在約定的時間內(nèi)，我們對整改情況進行再次檢查，多次進行跟進，確保發(fā)現(xiàn)問題能得到處理。在交驗的687套房屋中，共計發(fā)現(xiàn)了問題3541項，都已得到及時處理解決。
（3）二次裝修：在xx年的各項工作中，我們將房屋裝修放在各項工作首位，由于xxx項目小區(qū)戶型復(fù)雜，露臺、錯臺的設(shè)計給業(yè)主提供了大量的裝修想象空間，尤其是一樓庭院的設(shè)計，給后期的裝修管理帶來了很大的困難。為確保xxx項目小區(qū)裝修規(guī)范有序，一是物業(yè)公司在業(yè)主交房之前，就制定了裝修方案，多次到小區(qū)現(xiàn)場進行實地查看，站在業(yè)主的角度上對小區(qū)裝修提出意見或建議，再經(jīng)過綜合考慮小區(qū)外觀及安全性因素，通過聽取到現(xiàn)場與看房業(yè)主的意見、電話溝通等方式，了解業(yè)主的想法，對裝修方案進行再次修改。二是為加強小區(qū)裝修控制，我們安排人員對小區(qū)所有業(yè)主進行了多次電話溝通，抽調(diào)了專人對小區(qū)的裝修進行管理，每日進行巡查。辦理裝修手續(xù)時將注意事項逐項給業(yè)主進行說明，簽訂裝修承諾書，并隨業(yè)主到裝修現(xiàn)場逐項確認。為確保裝修現(xiàn)場的安全，突出并要求業(yè)主裝備滅火器。三是嚴格對裝修過程進行查控，組織公司所有人員對違章裝修進行檢查，對違規(guī)裝修的業(yè)主，下達整改通知，要求業(yè)主限期整改，全年發(fā)現(xiàn)違章裝修56起，全部下達整改通知，并在規(guī)定的期限內(nèi)完成整改，確保了小區(qū)裝修工作有序進行。
（4）日常維修工作：維修工作是物業(yè)服務(wù)工作的重中之重，公司從上至總經(jīng)理，下至維修工，都將維修工作放在工作首位。一是維修人員24小時輪流值班，全年無休，無論任何時間，業(yè)主的一個電話，維修人員30分鐘到達現(xiàn)場，緊急特殊情況10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，全年累計對公區(qū)維護、維修1624次，入戶維修763次；二是加大對園區(qū)公區(qū)設(shè)備的日常維護工作，對配電室、泵房等重要設(shè)施，實行一日一打卡，形成檢查記錄，確保各項設(shè)備的'安全運行；三是改造園區(qū)內(nèi)的照明設(shè)施，有針對性的增加路燈8盞，改造一樓樓道和19層聲控燈35處；四是對園區(qū)內(nèi)水路管網(wǎng)、化糞池、窖井進行查看和清理，累計清理管網(wǎng)162米，化糞池2處，窖井5處；五是對園區(qū)內(nèi)地面及外墻面進行維護和保養(yǎng)，全年修復(fù)地面9處、外墻面60余平方米，保證了小區(qū)的整潔美觀；六是加大對電梯和消防設(shè)施的維護工作，積極配合電梯維保公司對小區(qū)內(nèi)48部電梯進行維護保養(yǎng)，實行周檢查、月保養(yǎng)，對發(fā)現(xiàn)問題安排在夜間修復(fù)，確保業(yè)主在日間的出入正常；七是針對A4區(qū)部分樓層電梯外呼面板損壞，聯(lián)系電梯維修廠家，對損壞的面板及時更換，全年累計更換外呼面板16塊。
�。�3）安保秩序工作：xxx項目小區(qū)屬于新交付小區(qū)，人員出入復(fù)雜，這也對小區(qū)的安保秩序工作帶來新的挑戰(zhàn)，為全面做好小區(qū)的安保秩序維護工作，我們相繼推出以下幾項工作措施：一是加強對小區(qū)出入人員的查控，對進出的裝修人員辦理裝修人員出入證，無證人員禁止入內(nèi)；二是加大對園內(nèi)車輛和非機動車了的管控，機動車輛一律進入地下車庫，并對樓道內(nèi)的非機動車了進行清理，確保消防安全通道暢通；三是加強對安保秩序隊員的培訓(xùn)學(xué)習，每周一次班務(wù)會，每月二次全體會，每季度一次安全大檢查和一次業(yè)務(wù)技能素質(zhì)考核，每半年一次突發(fā)事件和消防演練。
本年度xxx項目小區(qū)沒有發(fā)生一起入室盜竊和其他刑事案件，并涌現(xiàn)出一大批好人好事和先進個人，獲得了業(yè)主的好評。其中半夜送危重病人去醫(yī)院一次（xx電視臺進行了專題報道），拾金不昧16起，調(diào)節(jié)業(yè)主糾紛3起，處置突發(fā)事件5起，收到業(yè)主贈送的錦旗和感謝信9件。
�。�4）保潔綠化工作：小區(qū)的環(huán)境和綠化，體現(xiàn)了整個小區(qū)的整體水平，在17年年初，公司就針對園區(qū)環(huán)境做了重點部署，一是針對小區(qū)保潔綠化人員的工作特性，增強保潔人員的工作積極態(tài)度，公司從5月份成立園區(qū)環(huán)境日常檢查小組，由公司辦公室牽頭，各部門主管參與，對每月的保潔綠化工作進行檢查評比，有獎劣罰，累計評選出先進個人24人次，處罰7人次，極大的調(diào)動了保潔綠化人員的工作積極性；二是協(xié)調(diào)小區(qū)綠化施工單位，對園區(qū)內(nèi)的死樹、雜草等進行清理，補種各類樹木35顆，更換草坪面積190多平方；三是做好園區(qū)內(nèi)的各項日常保潔工作，對園區(qū)的邊角等地進行不定期清理，并做好了樓道、路面、地下車庫等的日常保潔工作；四是在17年，小區(qū)裝修戶較多，給保潔綠化人員帶來了一定的工作壓力，保潔綠化人員加班加點對產(chǎn)生的裝修垃圾及時清理，確保了園區(qū)內(nèi)環(huán)境良好。
�。ㄎ澹⑵渌黜椆ぷ�。
�。�1）5月份和10月份，集團公司xxxx和xxx項目售樓處銷售大廳裝修完畢，物業(yè)公司全力配合兩售樓處做好各項基礎(chǔ)服務(wù)工作，制定服務(wù)方案，提供水吧、保潔和形象崗等服務(wù)。
�。�2）6月份，緊密配合集團公司對xxx項目xxx區(qū)前期物業(yè)招投標工作，物業(yè)公司積極響應(yīng)，編制標書，順利中標。目前xxx項目xxxx區(qū)的前期物業(yè)招標工作以進入公示期，并與x月初開標。
�。�3）順利完成對xxxxx區(qū)的臨街商鋪租賃工作，積極配合工程、銷售等部門對臨街商鋪進行驗收，并配合工程部門對發(fā)現(xiàn)的各項問題進行及時處理，為保證臨街商鋪的外部美觀，我們?yōu)楦魃啼伣y(tǒng)一制作安裝了門頭廣告牌，確保商鋪外觀的整齊和美觀，目前以完成29戶商鋪的租賃工作。
（4）為滿足xxx項目小區(qū)居民的生活需要，年中，物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)市城市管理局和區(qū)城市管理大隊等相關(guān)單位，利用小區(qū)前閑置空地，搭建xxx項目便民市場，服務(wù)小區(qū)業(yè)主，設(shè)置蔬菜、糧油、瓜果、肉食生鮮經(jīng)營區(qū)域及日用百貨經(jīng)營區(qū)域等，并派市場專職管理人員、保潔人員，全天對市場進行安全、環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等進行監(jiān)督管理。目前，便民市場的租賃工作已全部完成，各商戶已陸續(xù)進駐營業(yè)。
�。�5）在冬季來臨之前，物業(yè)公司繼續(xù)準備做好小區(qū)冬季供暖工作，由于xxx項目屬于新交付小區(qū)，業(yè)主入住率偏低，供熱公司以入住率達不到國家標準為由不予供暖，由于部分業(yè)主的不理解，煽動小區(qū)人員進行上訪，在區(qū)政府、區(qū)住建局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排下，物業(yè)公司多次到供熱公司就小區(qū)供暖情況進行協(xié)調(diào)，經(jīng)過公司的不斷努力，供熱公司答應(yīng)在達不到供熱標準的情況下給本小區(qū)供暖，確保了小區(qū)業(yè)主度過一個溫暖的冬天，受到了業(yè)主代表贈送的錦旗。
�。�6）xxx項目小區(qū)在規(guī)劃之初，未在園區(qū)內(nèi)規(guī)劃建立居民健身娛樂場所，針對業(yè)主的這一項需求，公司積極聯(lián)系社區(qū)居委會和相關(guān)職能部門，為小區(qū)爭取健身器材32件，分別安置在xxxx區(qū)，極大的豐富業(yè)主的業(yè)余生活，強身健體。
�。�、工作中存在的不足。
（1）公司人員是一個新的團隊，前期工作人少工作量大，導(dǎo)致了對員工的學(xué)習和培訓(xùn)次數(shù)減少，對物業(yè)工作專業(yè)知識和服務(wù)意識還不夠高，在具體事務(wù)的處理上還不夠到位，對業(yè)務(wù)接待解釋等工作不夠耐心，在平時工作中缺乏鉆研和追求上進的自覺性和主動性。
（2）園區(qū)的日常維修、業(yè)主接待和報修、綠化保潔、秩序維護等方面工作還有待加強；
（3）園區(qū)品質(zhì)還需進一步加強，園區(qū)內(nèi)的各項管理還不夠全面，出現(xiàn)了多次業(yè)主占用和毀壞綠地、侵占園區(qū)公共區(qū)域等現(xiàn)象。
（4）部分業(yè)主違規(guī)裝修、違章搭建的行為仍有發(fā)生，有待加大勸阻和舉報查處力度。
二、20xx年工作計劃
1、加強對員工的學(xué)習要求和公司文化、團隊建設(shè)
在新的一年里，我們以公司文化為基礎(chǔ)，全面加大對員工學(xué)習、培訓(xùn)等的次數(shù)，增強員工對公司的認知和歸屬感，優(yōu)化團隊，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。
2、繼續(xù)完善公司工作體系建設(shè)
根據(jù)工作要求，適時在開展質(zhì)量體系準備工作，規(guī)范工作流程，強化工作梳理和分類，保證各項工作有序進行。
3、加大對園區(qū)的檢查力度，提升園區(qū)品質(zhì)
針對在xx年中發(fā)現(xiàn)的各項問題，20xx年，我們將加大對園區(qū)的各項工作檢查力度，對發(fā)現(xiàn)問題及時處理，同時注重細節(jié)管理，大幅提高園區(qū)整體品質(zhì)。
4、規(guī)范裝修管理
在過去的一年內(nèi)，發(fā)生了多次業(yè)主違章裝修現(xiàn)象，根據(jù)這一現(xiàn)象，我們將加大對違章裝修的檢查力度，發(fā)動公司所有員工進度監(jiān)督，將違章裝修的苗頭扼制在萌芽狀態(tài)。
5、社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主業(yè)余生活
制定20xx年社區(qū)文化計劃與落實方案，使得活動達到預(yù)期效果。重點做好xx物業(yè)第x屆社區(qū)文化節(jié)。吸引更多的業(yè)主對xx物業(yè)的關(guān)注。加強業(yè)主與物業(yè)之間的溝通，創(chuàng)造良好的社區(qū)文化氛圍，提升xx物業(yè)知名度。
6、做好xxx項目和xxxx售樓處的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)工作，為售樓處提供更加優(yōu)質(zhì)的水吧、保潔、維修和形象展示等工作。
7、做好xxxxx項目的前期物業(yè)招投標工作。
8、做好對xxx區(qū)的物業(yè)前期進入工作。
在過去的20xx年中，公司的全面發(fā)展為我們的前進鋪平了道路，也堅定了所有員工斗志盎然的信心，為將公司的發(fā)展更進一步，我們在迎來的20xx年確定為“全面提升年”，全面提升各項工作管理水平和園區(qū)品質(zhì)，將xxx項目小區(qū)打造xxx市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的新標桿。
【單位物業(yè)項目年終工作總結(jié)】相關(guān)文章：
單位物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)范文（精選7篇）01-13
物業(yè)項目年終工作總結(jié)08-29
物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)-項目工作總結(jié)12-31