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大學(xué)生客服個(gè)人頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編幫大家整理的大學(xué)生客服個(gè)人頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
大學(xué)生客服個(gè)人頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)1
在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握了x銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。
實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下幾個(gè)階段：
1)在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求;
在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的.服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。
2)做一些打雜的小工作;
如分類書信，打word文檔和excel表格，使用excel公式計(jì)算，折對(duì)賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí)了很多。
3)到營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)，了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程;
雖然這只是一個(gè)月的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
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為期一周的電工實(shí)習(xí)想不到這么快就結(jié)束了，怎么說(shuō)呢，給人的感覺(jué)，很累像大一金工實(shí)習(xí)那段時(shí)間一樣，但那時(shí)實(shí)習(xí)后，我們手里至少有自己做的東西，酒杯啦，錘子啦，子彈頭兒啦，至少還有點(diǎn)兒成就感可言，可如今，去時(shí)兩手空空如也，回來(lái)時(shí)仍然兩手空空，只感到累，接線累，寫實(shí)習(xí)報(bào)告更累!
實(shí)習(xí)前，聽(tīng)河南理工的一個(gè)哥們兒說(shuō)他們學(xué)校電工實(shí)習(xí)是要做一個(gè)收音機(jī)的，那家伙做了一個(gè)收音機(jī)能收三十多個(gè)臺(tái)，挺牛的，本來(lái)也想做一個(gè)加以珍藏的，但不巧我們卻是接線，一周不停的接線，剛開始時(shí)，總接不對(duì)，檢察錯(cuò)誤也是件挺頭痛的事兒，每次都頭大的要死，真想放棄了啊，要不是為了那點(diǎn)兒學(xué)分兒。不過(guò)慢慢適應(yīng)后，也不覺(jué)得難了，怎么說(shuō)呢，只要認(rèn)真，接后不急于邀功，多檢察幾遍，一般不會(huì)出現(xiàn)大的錯(cuò)誤。
想不到一星期這么快就過(guò)去了，累，是一定的，但說(shuō)實(shí)話，也不是沒(méi)有什么收獲的。只不過(guò)大一的收獲是實(shí)物，而這次是內(nèi)在的，內(nèi)在的收獲真的挺多的。
我們的電工老師每天都穿著白色的大褂來(lái)給我們上課，讓我總想起醫(yī)院的醫(yī)生，他是位比較嚴(yán)厲的老師，每節(jié)上課前都要讓班長(zhǎng)點(diǎn)名，考核時(shí)也繃著他那張臉，你錯(cuò)了，他就不給你說(shuō)錯(cuò)誤，叫你自己檢察，找不到?那等著扣分吧，反正過(guò)不了不干他的事。所以一周下來(lái)，真有不少人對(duì)他破口大罵，因?yàn)榻泳�考核占40分，可有許多同學(xué)只得了七八分，要是實(shí)習(xí)報(bào)告再過(guò)不了關(guān)的話，這實(shí)習(xí)就掛了。就是報(bào)告寫得很好，總分也只能在六十多分徘徊。說(shuō)實(shí)話，我也挺怕他的，一來(lái)前幾天總接不好線，二來(lái)我一向動(dòng)手能力不強(qiáng)，接線每每都慢得要死，人家一下午就完成的任務(wù)，我們這組往往要弄到下午才能完成，估計(jì)這一周下來(lái)啊，我的動(dòng)手能力有了很大的'提高，至少我個(gè)人是這么認(rèn)為的。
其實(shí)想想，老師要求嚴(yán)格也有他的道理，他說(shuō)他曾在工廠里呆過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間，那可不像在學(xué)校里，你接錯(cuò)了，有同學(xué)幫助，有老師指導(dǎo)。當(dāng)你大學(xué)畢業(yè)走進(jìn)工廠時(shí)，在你身邊沒(méi)有幫助你的人，只有看你笑話的人，如果現(xiàn)在都忍受不了，那到那個(gè)時(shí)候你只有走人的份兒。是啊，當(dāng)你做不好時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)可不會(huì)給你多說(shuō)什么，只一句話：走人!那時(shí)，你能有什么辦法，反正人家是不怕，在中國(guó)，兩條腿的青蛙找不到，可兩條腿的人到處都是，中國(guó)可不缺大學(xué)生，說(shuō)句難聽(tīng)的話，一塊磚頭掉下來(lái)就可能砸死一個(gè)大學(xué)生。這就是中國(guó)的現(xiàn)狀，你能有什么辦法。改變社會(huì)?很難，那么，只有改變自己了。
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剛開始實(shí)習(xí)，因?yàn)槲以趯W(xué)校學(xué)的是java語(yǔ)言，而游戲開發(fā)的客戶端所需語(yǔ)言是AS3。因此，開始的第一個(gè)星期是刻苦地自學(xué)AS3語(yǔ)言基礎(chǔ)，并逐個(gè)逐個(gè)地完成主管所安排的學(xué)習(xí)任務(wù)。因?yàn)樵谛Ｆ陂g，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，打好了良好的軟件工程專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)和面向?qū)ο笳Z(yǔ)言編程基礎(chǔ)，于是3天時(shí)間就掌握了這門新語(yǔ)言，并開始通過(guò)一些小功能來(lái)實(shí)踐，同時(shí)也逐漸地為團(tuán)隊(duì)分擔(dān)任務(wù)和壓力。
實(shí)習(xí)三個(gè)月后，分配給我的功能和任務(wù)越來(lái)越多和龐大，我這個(gè)小小的實(shí)習(xí)生開始與正式工“平起平坐”，有些功能也和幾個(gè)前輩合作，他們也開始和我平等地討論交流解決方案，有時(shí)候我的方案比他們的要好，最后決定采用我的。開始被主管和團(tuán)隊(duì)認(rèn)同和贊賞。
實(shí)習(xí)四個(gè)月后，有其他的新人進(jìn)來(lái)實(shí)習(xí)，我開始做小導(dǎo)師，指導(dǎo)新人如何上手游戲的開發(fā)。學(xué)會(huì)了把一些知識(shí)點(diǎn)整理總結(jié)成一句或一段話，或者通過(guò)一個(gè)生動(dòng)形象的例子來(lái)說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，自己也提升了不少。
這半年來(lái)，我一直積極學(xué)習(xí)，刻苦敬業(yè)，與團(tuán)隊(duì)合作交流，使我們項(xiàng)目組如期地完成了網(wǎng)頁(yè)游戲《xx》的內(nèi)測(cè)版、公測(cè)版。
態(tài)度決定一切，當(dāng)有一份新的任務(wù)給你時(shí)要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度。態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識(shí)基礎(chǔ)也不會(huì)把工作做好，實(shí)習(xí)項(xiàng)目剛開始時(shí)，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校所學(xué)的java語(yǔ)言沒(méi)有必然的聯(lián)系，剛開始我覺(jué)得很頭痛，可經(jīng)過(guò)工作過(guò)程中多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做，終于在短短幾天里對(duì)工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說(shuō)是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的.態(tài)度，這樣才能把事情做好。
在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我碰到很多問(wèn)題，有的是我懂得的，也有很多是我不懂的，不懂的東西我要虛心向老師同學(xué)請(qǐng)教，當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候，我也應(yīng)該虛心的接受，不要認(rèn)為自己懂得一點(diǎn)雞毛蒜皮就飄飄然。
回首整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程，我每天都有很多新的體會(huì)，想說(shuō)的很多，我總結(jié)下來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：
1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)是完成項(xiàng)目的必要保證
在這個(gè)網(wǎng)頁(yè)游戲開發(fā)的過(guò)程中，我充分體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。特別是在自己雖然是實(shí)習(xí)生，但負(fù)擔(dān)的是工作量甚至超過(guò)了很多正式員工，很難想象如果我進(jìn)度拖慢或者是大家不團(tuán)結(jié)一致的結(jié)果。期間通過(guò)大家的團(tuán)隊(duì)合作，項(xiàng)目組高效且快速的完成的項(xiàng)目，當(dāng)然最重要的是我得到了很多實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。
2、熟練的專業(yè)技能
提供最佳的解決方案是我們努力的方向。網(wǎng)頁(yè)游戲的開發(fā)思想就是實(shí)現(xiàn)玩家的游戲娛樂(lè)需求，我們?cè)谑崂砹擞螒虻母黜?xiàng)功能之后，需要做的是提供一個(gè)最佳的解決方案，來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加有效的管理，我們要熟悉網(wǎng)頁(yè)游戲玩家的需求，掌握行業(yè)專業(yè)知識(shí)，更要能融入最適宜的游戲理念，這對(duì)實(shí)習(xí)生而言，無(wú)非是一個(gè)很高的要求，需要我們不斷地學(xué)習(xí)，不斷的在一個(gè)個(gè)項(xiàng)目中去積累經(jīng)驗(yàn)，但這也正是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)。
3、加強(qiáng)信心，堅(jiān)持下去
雖然感覺(jué)自己學(xué)的還可以，但真的工作起來(lái)卻感覺(jué)力不從心。有時(shí)候遇到事情總會(huì)著急，慌張。平常信心不足，總感覺(jué)自己做不好�；蛟S還需要一段時(shí)間的磨練吧。只有自己的知識(shí)和能力都在提升，相信自己總有一天會(huì)很勇敢的表現(xiàn)自己。
總之，在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我有許多的收獲和歡樂(lè)，但也有苦澀和教訓(xùn)，這些成功的經(jīng)驗(yàn)將激勵(lì)我在以后的人生路上取得更大的成績(jī)，失敗的經(jīng)歷將使我努力去改變需要改變的地方，可以是我更快的成長(zhǎng)，讓自己以后的日子做的更好。這些寶貴的人生經(jīng)歷激勵(lì)我在以后的人生道路上勇于實(shí)踐，敢于創(chuàng)新，為人生的輝煌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為我受益終身的寶貴財(cái)富。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力
在培訓(xùn)的一開始，我被要求在一個(gè)星期內(nèi)熟悉as3語(yǔ)言，幸好我在學(xué)校學(xué)習(xí)java語(yǔ)言打好了良好的面向?qū)ο缶幊袒A(chǔ)，結(jié)果3天時(shí)間就完成了所有的學(xué)習(xí)任務(wù)熟悉掌握了as3語(yǔ)言。于是開始通過(guò)做一些小功能來(lái)實(shí)戰(zhàn)。因?yàn)橐郧霸谛?shí)戰(zhàn)的都是軟件系統(tǒng)項(xiàng)目，現(xiàn)在開發(fā)游戲，感覺(jué)很陌生。期間與同事積極溝通交流，了解了游戲開發(fā)的框架、常見(jiàn)問(wèn)題等，然后自己找資料獨(dú)立實(shí)現(xiàn)自己的功能。有時(shí)候進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域，很多經(jīng)驗(yàn)心得是書上很難學(xué)到的，要多與前輩老手交流，因而在這期間良好的溝通協(xié)調(diào)能力也是必不可少的。
這6個(gè)月的工作生活是充實(shí)且富有樂(lè)趣的，結(jié)識(shí)了很多同事和朋友，公司的氛圍是非常輕松愉快的。感謝6個(gè)月來(lái)謝主管的關(guān)心，感謝部門前輩的悉心指導(dǎo)，感謝公司各位同事的熱心幫助，感謝能給我提供這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在這里，我走出了從學(xué)生到職場(chǎng)人生的第一步，是邁向社會(huì)的重要的一步。通過(guò)這次游戲開發(fā)實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，也有了從無(wú)知到認(rèn)知，到深入了解公司和社會(huì)，從開始的磕磕碰碰到后來(lái)的工作還算順利的轉(zhuǎn)變。在這里要特別感謝的是廣州御劍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，正是御劍給我提供了良好的實(shí)習(xí)環(huán)境，使我實(shí)習(xí)有了明顯的效果，還有其各位老師對(duì)我們?cè)趯I(yè)技能的指導(dǎo)，使我的技術(shù)有了很大的提高。
除此之外，還要感謝我的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，正是因?yàn)橛写蠹业南嗷椭蛯W(xué)習(xí)，共同解決遇到的問(wèn)題共同挑戰(zhàn)困難我們的實(shí)習(xí)過(guò)程才能夠順利完成，我更加認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)精神的可貴，同時(shí)也收獲了最真摯的友誼。
大學(xué)生客服個(gè)人頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)4
實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是憑空捏造。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍，增強(qiáng)了認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。為認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì)，步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)還需我們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)中用知識(shí)武裝自己，用書本充實(shí)自己，為今后服務(wù)社會(huì)打下更堅(jiān)固的基礎(chǔ)。我在20xx來(lái)到xx物流公司單位做實(shí)習(xí)客服，在這里使我獲益良多。
我擔(dān)任物流公司客服一職的實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容如下：
1.把握客服的整個(gè)流程。
2.與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗(yàn)。
3.學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧。
4.更好地處理顧客的問(wèn)題，對(duì)不同的.問(wèn)題給予不同的幫助。
5.體會(huì)為人民服務(wù)的真諦。
6.客服代表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶供給快件查詢范文大全 /、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，感觸感染頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事，在這一個(gè)月里，我深深地感受到做客服代表除考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺�要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性。有時(shí)候遇到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對(duì)方的電話，有時(shí)候真的覺(jué)得好委屈，但這也沒(méi)辦法，我們的職責(zé)就是為顧客解決問(wèn)題。
另外，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)于剛出來(lái)工作，一時(shí)間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個(gè)星期我們接受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛?cè)胧窒率值臅r(shí)候覺(jué)得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說(shuō)得對(duì)，日子不是那么容易混的，要想抓住時(shí)代的步伐，除時(shí)間變外，我們也要抓緊時(shí)間變，不然就會(huì)被社會(huì)所淘汰。做客服是我踏入社會(huì)的第一份工作，它給我上了離開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說(shuō)，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊�？傊@次實(shí)習(xí)有苦有累也有樂(lè)，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì)，學(xué)會(huì)體會(huì)，學(xué)會(huì)快樂(lè)!當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R(shí)，而是缺少將知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的能力。我們?cè)谡n堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明隱的特征，這需要我們不兌?實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)，才能解決各種問(wèn)題。社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間不長(zhǎng)，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一生中，校園其實(shí)不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。
一周的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的間隔，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來(lái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)加倍努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求生長(zhǎng)。
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