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銀行存款營銷總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編整理的銀行存款營銷總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
銀行存款營銷總結(jié)1
上半年以來,我行在新一屆黨委班子領(lǐng)導(dǎo)下,堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),堅持科學(xué)有效的發(fā)展觀,狠抓省、市分行各項工作會議精神和各項工作措施的貫徹落實,積極按照市分行黨委年初確立的“存款要上新臺階、清收管理要有新突破,經(jīng)營效益要有大提升、機(jī)制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范”的五項要求,堅持把“上總量,求質(zhì)量,調(diào)結(jié)構(gòu),創(chuàng)機(jī)制,強(qiáng)管理,增效益”作為發(fā)展硬道理,通過全行員工的共同努力,前半年全行主要經(jīng)營目標(biāo)完成均達(dá)到60%以上,較好地完成了省分行下達(dá)的各項工作任務(wù)。
一、信貸財務(wù)計劃執(zhí)行情況
。ㄒ唬└黜棿婵罘(wěn)定增長,市場份額保持第一。截止6月末,全行各項存款余額達(dá)x萬元,比年初凈增x萬元,增長15.7%,同比多增-萬元,完成省分行下達(dá)全年計劃3.9億元的x%。其中:儲蓄存款凈增x萬元,增長14.5%,同比多增x萬元。增量市場份額48.12%,存量市場份額30.98%,較年初增長1.66個百分點,均居(四行一社)同業(yè)第一位,增幅高于全省平均水平3.9個百分點。
(二)財務(wù)收支雙線增長,經(jīng)營利潤同比看好。6月末,全行實現(xiàn)財務(wù)收入x萬元,同比增收-萬元,增長43.18%。其中貸款利息收入x萬元,同比增收x萬元,增長43.28%;金融機(jī)構(gòu)往來收入x萬元,同比增收x萬元,增長40.16%。中間業(yè)務(wù)收入x萬元,同比增收-萬元,增長63.28%,完成全年計劃600萬元的x%;各項支出x萬元,同比增加x萬元,增長x%,其中利息支出x萬元,同比增加x萬元,金融機(jī)構(gòu)往來利息支出x萬元,同比增加x萬元,業(yè)務(wù)管理費支出x萬元,同比增支x萬元。收支軋差,實現(xiàn)賬面利潤x萬元,同比增加x萬元,經(jīng)營利潤x萬元,同比減少x萬元,完成省分行下達(dá)年度計劃800萬元的x%。
。ㄈ┎涣假J款實現(xiàn)“雙降”,資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化。6月末,全行五級分類不良貸款余額x萬元,占比x%,較年初下降x萬元,完成省分行下達(dá)全年下降計劃1050萬元的x%,占比較年初下降x個百分點。其中:次級類貸款下降x萬元,可疑類貸款下降x萬元,損失類貸款下降x萬元。四級分類不良貸款余額x萬元,占比-%,較年初下降x萬元,占比下降x個百分點。清收不良貸款本息x萬元,完成省分行計劃3600萬元的x%;“散小差”貸款退出(撤據(jù)銷戶)x戶、x萬元,完成全年計劃的-%和-%,同比多收x戶、x萬元。
。ㄋ模┵J款營銷困難,余額較年初下降。全行各項貸款余額x萬元,較年初下降x萬元,同比少增x萬元。6月底,全行貸款累放x萬元,剔除聯(lián)合貸款因素(聯(lián)合貸款同比少放7000萬元),同比少放x萬元;累收x萬元,同比多收x萬元。
二、采取的主要工作措施
。ㄒ唬┱J(rèn)真研究,立足實際確立基本發(fā)展思路。全省農(nóng)行20xx年初工作會議后,我行新一屆黨委在認(rèn)真分析形勢,統(tǒng)一思想認(rèn)識的基礎(chǔ)上,經(jīng)過認(rèn)真研究,結(jié)合實際提出了今年及今后一段時期全行工作的總體要求,確立了“上總量,求質(zhì)量,調(diào)結(jié)構(gòu),創(chuàng)機(jī)制,強(qiáng)管理,增效益,把發(fā)展作為硬道理”的基本工作思路,緊緊圍繞各項存款要上新臺階、清收管理要有新突破、經(jīng)營效益要有大提升、機(jī)制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范化等五項重點工作,明確了20xx年和今后三年的具體奮斗目標(biāo),提出20xx年各項存款確保凈增4億元,力爭5億元(保4爭5);有效貸款增加2.5億元;不良貸款余額下降4000萬元,占比力爭下降8個百分點;清收不良貸款本息5000萬元;“散小差”貸款撤據(jù)銷戶85000戶、收回貸款本息1億元;中間業(yè)務(wù)收入660萬元;實現(xiàn)經(jīng)營利潤1000萬元等目標(biāo)。按照“抓大、拓中、不放小”和“保搶挖”的要求,結(jié)合隴南經(jīng)濟(jì)區(qū)域結(jié)構(gòu)的特點,在調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu),實施風(fēng)險管理,創(chuàng)新激勵機(jī)制,系統(tǒng)黨建及隊伍建設(shè)等方面提出了具體的工作措施,制定出臺了《全市農(nóng)行20xx年季度考核辦法》、《年度綜合考核辦法》、《市分行機(jī)關(guān)部室20xx年績效掛鉤考核辦法》、《市分行機(jī)關(guān)基本管理制度》、《全市農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點等級管理柜員星級管理考核辦法》,于3月7日組織召開了為期兩天的由各縣(區(qū))支行行長、風(fēng)險資產(chǎn)經(jīng)營部、計劃會計部負(fù)責(zé)人和市分行機(jī)關(guān)全體員工共91人參加的全市農(nóng)行20xx年工作會議,全面安排部署了20xx年各項工作。同時,全面推行了領(lǐng)導(dǎo)掛縣、部門包縣責(zé)任制,為各項工作的.扎實有序開展提供了保障。
。ǘ┘(xì)化“保搶挖”戰(zhàn)略,大抓存款上總量。針對我行存款總量不足,特別是點均、人均存款水平低的現(xiàn)實,新一屆黨委從理清思路,準(zhǔn)確定位,提高認(rèn)識入手,將存款工作確立為全行加快有效發(fā)展的“生命工程”,積極教育引導(dǎo)員工進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識、競爭意識和責(zé)任意識,堅決克服小有發(fā)展進(jìn)步就驕傲、自滿的情緒,堅決克服面對競爭和困難就無所作為的畏難、厭戰(zhàn)情緒,牢固樹立“總量就是實力,份額就是地位,增存就是增效,增量就是競爭力”的存款新理念,不斷強(qiáng)化“客戶立行”、“存款興行”和“釋放全員創(chuàng)造力,拼搶市場份額,以存款數(shù)字論英雄”的經(jīng)營思想,以深入貫徹落實全省資金組織工作電視電話會議精神、開展迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為契機(jī),切實發(fā)動全員力量,堅持對公、儲蓄和同業(yè)存款一齊抓,大力開展了全方位、多層次的吸存攬儲工作。在認(rèn)真細(xì)分存款市場,確定全行重點客戶名錄的基礎(chǔ)上,建立健全了行領(lǐng)導(dǎo)抓系統(tǒng)大戶、部門抓重點戶、全員抓一般戶的抓存組織體系,并按層次確定了保險公司等8戶系統(tǒng)大戶由行領(lǐng)導(dǎo)主抓、48戶學(xué)校、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)客戶由部門主抓、城鄉(xiāng)工薪階層由員工拉網(wǎng)式開展抓存款,并從嚴(yán)進(jìn)行考核。
3月下旬,針對全行一季度存款任務(wù)欠賬大,行際間發(fā)展不平衡和進(jìn)度與時間不同步等問題,市分行專題下發(fā)《通知》,組織人力,要求全行上下樹立信心,下大力氣,集中時間堅持“兩手抓”,切實把安排部署全年工作與當(dāng)前業(yè)務(wù)經(jīng)營有機(jī)結(jié)合起來,一手抓省、市分行20xx年工作會議精神的貫徹落實,一手抓各項任務(wù)的完成,確保貫徹會議精神與一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營“兩促進(jìn)、兩不誤”。
4月份,為貫徹落實全省分行長會議和“五抓”指示精神,緊密圍繞“六個突破”,及時下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真抓好二季度業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的通知》,要求全行根據(jù)一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營情況,看排名、找差距,突出“抓弱、抓差、抓欠、抓進(jìn)度、抓效果”,進(jìn)一步加大工作力度,要求后進(jìn)要趕先進(jìn),先進(jìn)要再前進(jìn),并派各部室負(fù)責(zé)人分赴各包掛支行具體抓落實,確保二季度時間過半、任務(wù)力爭完成全年計劃的60%以上。同時,發(fā)動機(jī)關(guān)全體員工積極行動起來,全身心投入到全行業(yè)務(wù)經(jīng)營中去,要求人均每月業(yè)余攬存2萬元,以實際行動為基層行做出表率,到6月底,市分行機(jī)關(guān)員工業(yè)余攬儲x萬元,占武都區(qū)支行儲蓄存款增量的x%,同時,全行通過狠抓營業(yè)網(wǎng)點等級管理、柜員星級管理、以及規(guī)范化服務(wù)等重點措施的落實,有力地促進(jìn)了全行存款工作的扎實有效開展。
(三)強(qiáng)化清收管理措施,狠抓“雙降”求質(zhì)量。針對我行不良資產(chǎn)占比高、清收難度大和不良貸款實行模擬拔備后,對我行經(jīng)營利潤的直接影響等問題,全行進(jìn)一步堅定“向清收不良貸款要效益,向‘散小差’貸款退出要效益”的經(jīng)營思想,切實把不良貸款壓降作為頭等大事來抓。
一是加強(qiáng)完善分賬經(jīng)營管理機(jī)制。在認(rèn)真借鑒試點行經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,按照“資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)、分責(zé)經(jīng)營管理、搭建清收平臺、實施萬元含量、相對獨立核算、捆綁考核”的原則,靈活運用屬地清收與專業(yè)清收、全員清收與專職清收等行之有效的措施,全力以赴抓清收工作,并結(jié)合隴南區(qū)域特點,研究制定了《不良資產(chǎn)分賬經(jīng)營管理實施辦法》,擬將武都區(qū)支行教場營業(yè)所翻牌改建為專業(yè)清收支行,并從武都支行和市分行抽調(diào)20多名員工專門從事武都行不良貸款的清收管理,待試點成功后在全市統(tǒng)一推行。
二是積極創(chuàng)新清收手段。在認(rèn)真總結(jié)和借鑒以往清收經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,大膽創(chuàng)新,用足用活用好各項清收優(yōu)惠政策,進(jìn)一步發(fā)揮好各級領(lǐng)導(dǎo)在清收工作中的示范帶頭作用。市分行領(lǐng)導(dǎo)及部門對所掛(包)縣當(dāng)年的不良貸款“雙降”任務(wù)負(fù)責(zé),積極參與,指導(dǎo)幫助抓清收;各縣支行領(lǐng)導(dǎo)要親臨清收一線坐陣指揮,帶頭清收,真正把主要精力放到不良貸款清收上。至6月底,二級分行班子成員累計收回掛點企業(yè)康縣王壩金礦等不良貸款本息120萬元。
三是全面加快“散小差”貸款退出步伐。除將退出任務(wù)層層分解落實外,提出了在全行消滅千元以下小額客戶貸款等具體目標(biāo),并要求各行在堅持進(jìn)村入戶開展拉網(wǎng)式集中清收的同時,充分利用招標(biāo)、打包、賣斷等市場化清收手段,加快退出進(jìn)度。至目前,全行以打包賣斷等市場化手段處置收回農(nóng)戶散小差不良貸款x戶(筆)、x萬元,占“散小差”貸款退出總額的-%。
四是繼續(xù)加大對改制企業(yè)不良貸款的清收力度。密切關(guān)注和積極參與全市企業(yè)改制動態(tài),千方百計清收改制企業(yè)不良貸款本息,對一時難以收回的果斷采取保全措施,嚴(yán)防貸款債務(wù)被逃廢懸空。目前已累計收回隴徽飼料公司等改制企業(yè)不良貸款本息x萬元。
五是加大抵債資產(chǎn)處置變現(xiàn)力度。至6月底,全行累計處置抵債資產(chǎn)x萬元,占省分行下達(dá)全年處置計劃100萬元的-%,沖減“待處理以資抵債資產(chǎn)”x萬元。
六是堅持依法收貸不動搖。全行不斷加強(qiáng)對依法清收工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與服務(wù),靈活運用訴訟方式攻克重點戶、釘子戶和賴債戶,為全行清收工作打開了新局面。到6月底,全行累計x戶,勝訴x戶,收回企業(yè)貸款-萬元。同時,全行大力推行不良貸款清收責(zé)任制,進(jìn)一步完善和細(xì)化清收考核辦法,嚴(yán)格進(jìn)行考核兌現(xiàn)有力地促進(jìn)了全行不良貸款清收管理工作的扎實有效開展。
。ㄈ﹫猿忠浴昂谩睘闃(biāo)準(zhǔn),狠抓貸款營銷。按照“抓大、拓中、不放小”和“資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)”一體化營銷的原則,大力開發(fā)優(yōu)質(zhì)項目、系統(tǒng)性高價值客戶和具有發(fā)展?jié)摿Φ闹行?yōu)良客戶。
一是搶抓公司類優(yōu)質(zhì)客戶。公司業(yè)務(wù)緊緊圍繞電力、通訊客戶和“南水北礦”項目做文章,努力開發(fā)符合國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)政策和改制后產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰、經(jīng)營效益和發(fā)展前景看好的各類企業(yè)客戶。先后調(diào)查上報了漢坪咀電站20xx萬元流動資金貸款、“獨一味”生物制藥有限公司1000萬元流動資金貸款、天成工貿(mào)公司1500萬元中期流動資金貸款、西和鑫達(dá)公司400萬元流動資金貸款(已批)。
二是在機(jī)構(gòu)業(yè)上求突破。機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)在鞏固維護(hù)好原有客戶的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步加強(qiáng)與市縣兩級財政、計委、社保、交通、環(huán)保、城建、移民、教育、衛(wèi)生等機(jī)構(gòu)客戶的聯(lián)系與合作,堅持與縣以上重點學(xué)校、重點醫(yī)院和同業(yè)金融機(jī)構(gòu)擴(kuò)大合作范圍,累計發(fā)放成縣一中、武都區(qū)醫(yī)院、宕昌中醫(yī)院、康縣一中、兩當(dāng)縣醫(yī)院等機(jī)構(gòu)客戶貸款2900萬元;成功拓展了徽縣石油公司、文縣石油公司的收費業(yè)務(wù),使全行機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大。市分行行級領(lǐng)導(dǎo)相繼走訪聯(lián)系重點優(yōu)良客戶15戶,直接動員隴南人保公司3個分公司的基本賬戶開立我行。
三是努力打造個人業(yè)務(wù)核心競爭力。在嚴(yán)格程序、確保質(zhì)量的前提下,積極營銷小額質(zhì)押、工資履約、商鋪抵押、個人住房、個人生產(chǎn)經(jīng)營等個人信貸業(yè)務(wù),把辦理銀行卡、開放式基金、國債、教育儲蓄、匯兌轉(zhuǎn)儲、個人結(jié)算賬戶等業(yè)務(wù)作為個人業(yè)務(wù)營銷的主打產(chǎn)品,全方位挖掘個人業(yè)務(wù)資源,積極發(fā)展培植了一批收入相對穩(wěn)定、信譽(yù)良好的個人客戶群體,相繼與5個單位簽訂了個人工資履約貸款協(xié)議。
四是加大中間業(yè)務(wù)拓展力度。牢牢把握卡業(yè)務(wù)全面收費、開展“銀行卡質(zhì)量效益年”活動的有利時機(jī),不斷改進(jìn)服務(wù)營銷手段,調(diào)整發(fā)卡結(jié)構(gòu),加大發(fā)卡力度。到6月底,全行發(fā)卡量較年初增加-張,同比增加x張。同時,抓住年度車輛審驗的有利時機(jī),超前動作,從4月初開始,組織開展了為期6個月的“保險業(yè)務(wù)集中營銷競賽活動”,實行全行上下齊動員,全員人人有任務(wù),有效推動了保險業(yè)務(wù)的發(fā)展。6月底實現(xiàn)財險保費收入x萬元,占全行保費總收入的x%,實現(xiàn)手續(xù)費收入x萬元,占全部手續(xù)費收入的x%。五是通過完善營銷激勵機(jī)制,大力推行“首席客戶經(jīng)理”營銷、全員營銷和團(tuán)隊營銷機(jī)制,充分發(fā)揮全員的社會關(guān)系資源,使全行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)有了明顯改善。
。ㄎ澹┡υ鍪展(jié)支,強(qiáng)化管理增效益。
一是積極推行經(jīng)濟(jì)資本管理。在現(xiàn)有利潤指標(biāo)基礎(chǔ)上,將納稅調(diào)整、風(fēng)險扣除、資本回報等因素納入核算范圍,重點突出風(fēng)險和價值理念。
二是加大表外收息力度。針對全行財務(wù)資源有限、收息水平低的突出問題,我行一方面加強(qiáng)資金管理,積極穩(wěn)妥地營銷有效資產(chǎn),堅持在上存資金、擴(kuò)大有效資產(chǎn)和發(fā)展中間業(yè)務(wù)等方面拓寬增收渠道;另一方面以清收改制企業(yè)不良貸款本息和散小差貸款退出為重點,采取靠實內(nèi)外勤人員的收息責(zé)任,加大考核力度,充分運用處置抵債資產(chǎn)和清收內(nèi)銷外掛的已核銷呆賬貸款等辦法,堅持在表外應(yīng)收利息上挖掘增收潛力。
三是優(yōu)化資源配置,加大盈利行支傾斜力度。通過加大對盈利大行的支持傾斜力度,積極推行以收定支的費用管理模式,嚴(yán)格控制宣傳費、招待費、培訓(xùn)費、會議費、差旅費等措施,確保了全行經(jīng)營利潤的穩(wěn)定增長。
(六)強(qiáng)化內(nèi)控,嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營及操作行為。全行堅持把開展基礎(chǔ)管理作為業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運行的保障措施來抓,按照一級抓一級、層層抓規(guī)范的要求,定期組織開展了內(nèi)部自律監(jiān)管工作,充分發(fā)揮再監(jiān)督部門的職能作用。認(rèn)真開展了經(jīng)營真實性審計、行長離任審計、20xx年以來新發(fā)放貸款審計、個人貸款合規(guī)性審計和“四項”后續(xù)審計工作,對全行近年來內(nèi)審和銀行監(jiān)管部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題全面進(jìn)行了自查自糾和監(jiān)督整改;配合省分行操作風(fēng)險大檢查工作組,查糾了我行基層操作崗的一些違規(guī)違章問題,對全員進(jìn)行了摸底排查,對群眾反應(yīng)的有關(guān)問題及時進(jìn)行了核查反饋,有效地防范了各類案件及事故的發(fā)生。
三、存在的困難和問題
一是貸款營銷困難,資金得不到充分運用,嚴(yán)重影響經(jīng)營收益。截止6月底,全行貸款累放8143萬元,剔除聯(lián)合貸款因素(聯(lián)合貸款同比少放7000萬元),同比少放2463萬元,余款較年初下降659萬元,同比少增11938萬元。其主要原因是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境差,優(yōu)良客戶少,有效貸款需求不足,加之去年8月份上報的漢坪咀電站1億元貸款至今未批下來,對全行財務(wù)基礎(chǔ)收入有一定影響;另外,個人業(yè)務(wù)受當(dāng)?shù)亟?jīng)營環(huán)境及條件的限制,發(fā)展空間不是很大。自主類、專項類貸款均呈負(fù)增長。存、貸款存量比例為50%,較年初下降8.1個百分點,增量比例為-2.0%,同比下降51.2個百分點,對全行的經(jīng)營效益形成了嚴(yán)重影響。
二是歷史包袱過重,基礎(chǔ)設(shè)施欠賬大。全行虧損掛帳高達(dá)17769萬元,按上存利率計算,每年損失608萬元;
三是員工收入同比降低。新的績效考核辦法實施后,受經(jīng)營基礎(chǔ)和盈利能力的影響,員工收入明顯下降,前半年,省分行考核分配績效工資x萬元,同比減少84萬元,人均減少1444元,在一定程度上影響了員工工作積極性。
上述這些問題,除我行自身努力外,請求上級行給予幫助和指導(dǎo)。
銀行存款營銷總結(jié)2
作為城內(nèi)支行的一份子,時刻樹立“行興我榮,行衰我恥”的責(zé)任意識,充力發(fā)揮吸存攬存主觀能動性,全身心致力于支行健康快速發(fā)展,責(zé)無旁貸。在多年的存款營銷實踐中,我個人受益最大的體會是念好“誠、勤、細(xì)”三字經(jīng)。
所謂“誠”,就是要講誠信。
誠信是維系市場經(jīng)濟(jì)活動的基石,是鞏固客戶關(guān)系的橋梁,在與客戶打交道時只有真誠相待,言行一致,學(xué)會換位思維,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一真心。 20xx年5月份,在一次朋友的婚宴上,我與義縣七里河鎮(zhèn)經(jīng)委陳科長相識。初次見面,我先從工作經(jīng)歷、子女教育等興趣的話題入手,與她愉快地暢聊起來。閑談中我了解到兩點重要信息:
。ㄒ唬┝x縣七里河鎮(zhèn)所轄21個行政村的農(nóng)民醫(yī)療合作保險費統(tǒng)收統(tǒng)繳工作由陳科長主管。當(dāng)時,一個念頭瞬間本能地在我的腦海里閃過:“如果這筆近200萬元的醫(yī)保資金存入我行,最好能占上6月末實點余額,對完成支行半年存款指標(biāo)絕對是個利好訊息。”
。ǘ╆惪崎L正為上初中的兒子語文成績差而發(fā)愁,急想找一位優(yōu)秀的語文老師一對一輔導(dǎo)功課。
兵法言:欲想取之,必先予之。若想讓陳科長甘心情愿地把醫(yī)?畲嫒胛倚校仨氉屗趦(nèi)心信任我。而眼下“她為孩子找老師”正是一次難得的`良機(jī)。于是,我當(dāng)場答應(yīng)陳科長幫她兒子推薦一位優(yōu)秀的語文老師。第二天,我通過關(guān)系成功為其推薦了一位名師輔導(dǎo)孩子作文。20天過后,陳科長興奮地告訴我,她兒子學(xué)習(xí)進(jìn)步明顯,寫的一篇作文已成為全班的范文。6月中旬,我主動開立一張7777特色卡,送到她手中,委婉策略地求助陳科長幫忙拉點兒存款。她爽快地答應(yīng)了。三天后,親自將179萬元醫(yī)保款全部存入我行。
所謂“勤”,就是要口勤、腿勤。
只有與客戶保持經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶的資金動態(tài)、投資規(guī)劃,才能捕捉到最佳營銷契機(jī),在激烈的營銷攻堅戰(zhàn)中搶占先機(jī)。20xx年上半年,在上門到錦州虎躍公司收款的日常工作中,我在確保每天錢款分厘不差、票據(jù)賬單交接清楚、及時的前提下,與公司財務(wù)部全體人員建立了良好的人際關(guān)系,對企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)使用情況了如指掌。若有匯款到賬,我會第一時間通知財務(wù)人員,若提取大額現(xiàn)金,我會提前為企業(yè)辦妥預(yù)約手續(xù),我的親力親為、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和上門周到、熱情的用心服務(wù),讓虎躍公司的領(lǐng)導(dǎo)與財務(wù)人員很滿意,都愿意把存在他行的錢及時劃入我行對公賬戶周轉(zhuǎn)結(jié)算。最大單筆匯入我行進(jìn)賬款項發(fā)生款2500萬元,半年累計結(jié)算發(fā)生額超過1個億。所謂“細(xì)”,就是要細(xì)致入微。
細(xì)節(jié)決定成敗。營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,需要先進(jìn)的營銷理念和服務(wù)技巧融會貫通,有機(jī)結(jié)合,在營銷前對客戶要有充分的了解,要清楚客戶看重的是什么,需要的是什么,在營銷中細(xì)心觀察客戶的言談舉止,揣摩分析客戶的心理,透過現(xiàn)象看本質(zhì),住住取得事半功倍的營銷效果。
例如20xx年春節(jié),針對長輩給孩子壓歲錢的傳統(tǒng)習(xí)俗,大力營銷生肖卡、小額定期存款;針對股市、房市休市、大部分市民不愿持股過節(jié)、持幣待購的有利時機(jī),大力營銷7天通知存款;針對黃金、房地產(chǎn)、外匯等交易行情表現(xiàn)低迷,大力向客戶推介我行7777理財產(chǎn)品,突出宣傳我行理財產(chǎn)品“投資期限短、利息收益高”的功能優(yōu)勢,為客戶提供周到、便捷、高效的一攬子綜合金融服務(wù),即留住了客戶的錢,更留住了客戶的心!
成功的營銷主張因人而異,私人定制;完美的服務(wù)源于精益求精,卓而不群。銀行與客戶的關(guān)系就像照鏡子,你怎么對待客戶,客戶自然也會怎么對待你!
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