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開給印刷電商的建議書論文
目前,印刷業(yè)的整體經(jīng)營環(huán)境不太景氣:人工成本居高不下,急劇膨脹,原材料成本也在上漲,實際上,不少企業(yè)發(fā)展舉步維艱。于是,有些企業(yè)做起網(wǎng)上生意,做起電子商務(wù),在這一領(lǐng)域,要真正了解客戶的聲音才能在未來競爭中取得一些優(yōu)勢,以下給印刷電商提出幾點建議。
轉(zhuǎn)型要快,忘記舊有經(jīng)驗
當(dāng)下,不少企業(yè)還在用傳統(tǒng)的方式運營著傳統(tǒng)印刷。在當(dāng)今經(jīng)濟形勢下,企業(yè)轉(zhuǎn)型一定要快,因為今天強大,不代表明天強大,我們要盡快忘記過往的輝煌,放低姿態(tài),向新銳的印刷電商學(xué)習(xí)。我跟電商領(lǐng)域的掌門人接觸比較多,他們有個共識,就是千萬不要過多強調(diào)積淀下來的所謂經(jīng)驗,這些經(jīng)驗可能就是阻礙企業(yè)發(fā)展的最大障礙,可能成為桎梏。不要強調(diào)什幺內(nèi)行外行,在電商領(lǐng)域,外行打敗內(nèi)行的故事還少幺?印刷電商也不例外,如果再遲疑的話,就會眼睜睜看著對手一騎絕塵。
“電子商務(wù)”不等于“在網(wǎng)上找生意”
現(xiàn)在很多傳統(tǒng)電商還停留在所謂的電子商務(wù)就是在網(wǎng)上找生意的認識上,他不知道要進行完完全全的融合,所以這實際上是很可怕的。要強調(diào)個性化的優(yōu)勢,比如互聯(lián)網(wǎng)要吸引的是流量,一定要有流量,有點擊率,要吸引眼球,沒有這些東西,很難做。那幺到底靠什幺吸引客戶?絕對不是靠價格。很多新銳電商都提供了許多很好的建議,我們可以去學(xué)一學(xué)。他們有很多做法,比如改圖網(wǎng)的許多個性化東西。其實,網(wǎng)民往往是由興趣入手的,這樣把他吸引到網(wǎng)上來,逐漸激發(fā)他的需求,客戶群也就培養(yǎng)起來了。
一定要標(biāo)準(zhǔn)化
印刷的紙張是進口的還是國產(chǎn)的,是銅版紙或是輕涂紙……這些都是國際通用的標(biāo)準(zhǔn),具備標(biāo)準(zhǔn)化的條件,這是印刷電商的優(yōu)勢。但在印刷工藝上又會常出問題,比如,工藝沒有達標(biāo)、顏色有偏差。所以,我們強烈建議強化客戶體驗、建立客戶中心,減少爭議才能滿足需求。
低價不是電商的核心,絕對不是
我們必須知道,低價格根本就不應(yīng)該是印刷電商的.核心。傳統(tǒng)印刷企業(yè)往往過于強調(diào)低價格,形成惡性競爭,反而在技術(shù)和人員、管理上的投入嚴(yán)重不足。所以,我建議印刷電商剛剛起步時,千萬不要在價格上做低端競爭,而應(yīng)該依靠強大的服務(wù)能力和增值服務(wù)來放大價值,進而讓它有個相匹配的價格。反之,如果強調(diào)價格爭奪,企業(yè)未來的利潤一定是下降的。隨之用于服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)的投入受限,也會大大降低。
要有自我,也要“抱大腿”
印刷電商一方面要有自我,另一方面也要“抱大腿”。因為許多大的電商沒有這塊業(yè)務(wù),這正是機會,我們可以探討一種和大電商合作的商業(yè)模式,這樣既可以減少企業(yè)的投入,又能夠給自己帶來迅速崛起的機會。
電商的核心競爭力是服務(wù)
為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是印刷電商競爭的核心。我對服務(wù)的研究已經(jīng)近十年,身為中國最佳客戶服務(wù)評選組委會的秘書長,我一直在參與管理這個活動。鑒于對各行業(yè)的接觸與了解,我們認為,目前傳統(tǒng)印刷企業(yè)的服務(wù)是一種極不規(guī)范的、非常粗糙的服務(wù)。我們甚至不能說它合格不合格,只能說它有,僅此而已。這恰恰是印刷電商絕好的機會,僅利用服務(wù)就可以一戰(zhàn)成名。
如何做好服務(wù)?首先,推翻以前的服務(wù)體系是遠遠不夠的,這支撐不了印刷電商,要使線上和線下服務(wù)真正融合。第二,一定要建立高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)意識。從客戶來網(wǎng)站到最后成交,電商企業(yè)可以把每一個關(guān)鍵的動作都列舉出來,制定相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范,匹配相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從而量化服務(wù)。第三,一定要建立好服務(wù)的監(jiān)督機制。要特別強調(diào)線上、線下的服務(wù)規(guī)范,因為客戶與企業(yè)沒有接觸了,他們在線上下單后唯一能接觸到的就是企業(yè)的客服人員。第四,一定要注意建立好投訴以及特殊事件處理的專門通道,這一點尤為重要;ヂ(lián)網(wǎng)的傳播速度有目共睹,并且如今,大家都擁有自媒體,一件事處理不好就會引出連鎖事件。因此,企業(yè)要有一種判斷,要有一種機制,否則,老總就會變成消防員,到處撲火。
現(xiàn)在,已是全民電商的時代,我們面臨非常好的發(fā)展勢頭,同時也要做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,打造屬于自己的這一片天。
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