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2016便民辦稅春風(fēng)行動工作總結(jié)
人力資源和社會保障部門節(jié)前在全國范圍內(nèi)部署開展了“春風(fēng)行動”,旨在幫助求職農(nóng)民工盡快實現(xiàn)就業(yè)。下面是語文迷為大家整理的春風(fēng)行動工作總結(jié)范文,希望對你有幫助。
春風(fēng)行動工作總結(jié)一
從2014年3月起,國家稅務(wù)總局開展“便民辦稅春風(fēng)行動”,通過“三個三”主題要求、50條措施,以及后續(xù)的一系列便民措施,將納稅服務(wù)工作引向了不斷深入的層次。自活動伊始,第二直屬分局就高度重視此項工作,結(jié)合第二批黨的群眾路線教育實踐活動,按照市局整體部署,結(jié)合本局特色,將便民工作落到實處。
一、高度重視,全面學(xué)習(xí)和研究“便民辦稅春風(fēng)行動”精神
按照總局要求,于3月份成立直屬二分局“便民辦稅春風(fēng)行動”領(lǐng)導(dǎo)小組,由鄧遠(yuǎn)軍局長任組長,李宗來副局長、曹啟魏副局長、侯哲義副局長、劉芬副局長、孔丹陽副局長任副組長,辦公室、人事教育科科、機關(guān)黨委辦公室、監(jiān)察室、信息管理科、納稅服務(wù)科、辦稅服務(wù)廳、稅源管理一科、稅源管理二科、反避稅一科、反避稅二科、反避稅三科、反避稅四科主要負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在辦稅服務(wù)廳,負(fù)責(zé)便民辦稅春風(fēng)行動的具體組織和協(xié)調(diào)工作。
結(jié)合正開展的第二批群眾路線教育實踐活動,領(lǐng)導(dǎo)小組積極研究相關(guān)舉措,落實“三個三”主題要求,以“六提速、三減負(fù)、一首問”為宗旨,結(jié)合工作實際,深入落實作風(fēng)行風(fēng)建設(shè),全心全意服務(wù)納稅人,從納稅人的角度出發(fā),不斷推出各項惠民、便民措施,提升納稅服務(wù)水平,提升納稅人的辦稅滿意度和稅法遵從度,貫徹總局解學(xué)智副局長強調(diào)并部署的“春風(fēng)行動”重要工作任務(wù)。
二、結(jié)合實際,配合市局步驟開展“便民辦稅春風(fēng)行動”
根據(jù)市局每一階段的工作安排,以及新推出的各項措施,二分局結(jié)合本局實際情況和納稅人的訴求,及時研究制定落實方案,以確保緊跟市局各項相關(guān)工作進度,與其協(xié)調(diào)一致。目前,我局已經(jīng)開展以下工作:
(一)深入企業(yè)調(diào)研。3月,為充分了解納稅人的訴求,獲得第一手的真實資料,在鄧遠(yuǎn)軍局長的帶領(lǐng)下,各位主管副局長分別走訪了中國(美國)商會、荷盧比商會等多戶納稅人,面對面的與企業(yè)管理人員和財務(wù)人員交流和溝通,針對其特有的業(yè)務(wù)問題進行研討,實現(xiàn)一對一的服務(wù),現(xiàn)場解答了納稅人在辦稅業(yè)務(wù)中存在的疑難問題。
(二)積極聽取意見。3月、4月期間,結(jié)合群眾路線教育實踐活動,辦稅服務(wù)廳、稅源管理一科等相關(guān)業(yè)務(wù)部門聯(lián)合,召開外國企業(yè)駐京代表處納稅人座談會,把納稅人代表請進來,局領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門在會上征詢了納稅人在服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的需求和建議,能夠當(dāng)場解決的當(dāng)場解決,不能當(dāng)場解決的,會后及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)或技術(shù)單位解決。座談會得到了納稅人的支持和稱贊,收到了良好效果。
(三)開展特色服務(wù)。為落實總局“六提速”、“三個三”的要求,我局辦稅服務(wù)廳在原有服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,局領(lǐng)導(dǎo)親自撰寫了“辦稅服務(wù)工作三字經(jīng)”,并由本局干部翻譯成英文,制作成中英文對照展板,立在辦稅服務(wù)廳內(nèi)。此外,進一步提高宣傳咨詢、多元辦稅的效率,針對外國企業(yè)駐京代表處外國人員多、財務(wù)知識欠缺的特點,尤其重視開展雙語服務(wù)、綠色通道、善意提醒、延時服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)等,對納稅人進行耐心細(xì)致的各類輔導(dǎo)。同時,在辦稅服務(wù)廳,設(shè)置便民箱,準(zhǔn)備常用藥物和生活用品,供納稅人使用。
(四)切實執(zhí)行“三減負(fù)”。針對總局提出的“三減負(fù)”,相關(guān)業(yè)務(wù)部門及時與主管局領(lǐng)導(dǎo)商討,研究制定減負(fù)方案,對業(yè)務(wù)受理內(nèi)容進行梳理,對納稅人需要報送的資料進行整理和精簡。研究決定,在上級政策允許的范圍內(nèi),以系統(tǒng)里能夠查到的數(shù)據(jù)不再要求納稅人報送紙質(zhì)材料為原則,對退稅、注銷手續(xù)減少資料報送,同時簡化內(nèi)部流程,以切實減輕納稅人的資料報送負(fù)擔(dān)。同時,5月1日起,按照總局和市局的文件精神,對發(fā)票領(lǐng)購、紅票開具等環(huán)節(jié)提交的資料進行簡并,縮短辦稅時間。6月1日起,將普通發(fā)票的審批工作于放到大廳辦理,進一步方便了納稅人。
(五)推行首問責(zé)任制。針對總局下發(fā)的有關(guān)首問責(zé)任制的文件精神,在局通報會專門通報傳達,并按照要求將首問責(zé)任的范圍由辦稅服務(wù)場所延伸至全局、全體干部,要求全局上下在接到納稅人電話或其尋求幫助時,必須負(fù)責(zé)辦理或指引,無故不得推諉、指引其到辦稅服務(wù)廳或撥打12366納稅服務(wù)熱線咨詢。同時,加強對12366咨詢電話的管理,確保及時回復(fù)電話和處理工單。
(六)優(yōu)化納稅服務(wù)。為方便納稅人辦理各項業(yè)務(wù),在辦稅服務(wù)廳原有設(shè)施的基礎(chǔ)上,增添了打印、復(fù)印、傳真一體機,以及網(wǎng)上申報機,方便有需要的納稅人使用;結(jié)合我局稅戶特點,對工位布置進行了微調(diào),制作細(xì)節(jié)標(biāo)識牌,明確告知納稅人“網(wǎng)上申報”、“發(fā)票管理”、“遠(yuǎn)程坐席”、“應(yīng)急窗口”的位置,使其能夠一目了然的了解窗口設(shè)置。5月初,還推出辦稅服務(wù)承諾“十個一”的首個系列,從“一個微笑、一句問候”等十個方面,向納稅人承諾我們的服務(wù)內(nèi)容,同時請納稅人監(jiān)督。
三、不斷提升,籌備“便民辦稅春風(fēng)行動”下一階段工作
目前,“便民辦稅春風(fēng)行動”已取得了明顯成效,我們一如既往的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也得到了納稅人的廣泛好評。5月,辦稅服務(wù)廳收到納稅人送來的錦旗兩面,稅源管理科收到納稅人的表揚信一封,許多納稅人也都稱贊“你們這個辦稅服務(wù)廳是我們見過的服務(wù)態(tài)度最好的大廳”,這都是對我們納稅服務(wù)工作的肯定和鼓勵。
按照原定計劃,我局本將在5月推出便民辦稅手冊和公開辦稅事項清單。手冊主要是針對我局稅戶的特點,將外國企業(yè)駐京代表處的日常業(yè)務(wù)辦理方法、攜帶資料、辦稅流程、納稅須知、特別提示等事項整理成冊,印制成手冊向納稅人發(fā)放,以便于他們使用。清單則是將辦稅服務(wù)廳、稅源管理一科的日常業(yè)務(wù)辦理事項進行梳理,在辦稅服務(wù)廳以展板或宣傳畫的形式進行公開,便于納稅人查閱知悉。由于總局和市局在近階段不斷推出新的便民措施和政策,簡并報送資料,轉(zhuǎn)變工作流程,整體事項前移,因此這兩項工作將略微延后,手冊和清單內(nèi)容也隨時根據(jù)上級文件進行更改和完善,待業(yè)務(wù)和政策相對穩(wěn)定后,再行制作。
第二直屬局將嚴(yán)格按照市局整體部署開展工作,在接下來的工作中,繼續(xù)把“春風(fēng)”精神實質(zhì)貫穿于各項工作的始終,切實落實“六提速、三減負(fù)、一首問”、“三個三”的要求,為納稅人辦好稅、服好務(wù)。
春風(fēng)行動工作總結(jié)二
為培育和踐行社會主義核心價值觀,弘揚共同理想、凝聚精神力量、建設(shè)道德風(fēng)尚,根據(jù)《關(guān)于開展“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣、踐行核心價值觀”海安縣志愿服務(wù)進社區(qū)集中行動的通知》(縣文明辦〔2014〕5號)精神,海安國稅六分局按照縣局要求,深入開展了“便民辦稅、春風(fēng)行動”系列活動,現(xiàn)將活動開展情況小結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,精心組織活動安排。
分局成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由葛乃毅分局長親自擔(dān)任,成員副分局長和各股股長,領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)活動的計劃制定、組織實施、檢查驗收、資料收集、匯總上報等。同時,成立了“海安國稅志愿者”服務(wù)隊。
二、豐富內(nèi)涵、突出主題
分局注重豐富活動內(nèi)涵,采取多種形式進行便民服務(wù)。
一是宣傳解讀稅法。志愿者們利用節(jié)假日為納稅人宣傳稅法知識,告知納稅人稅收咨詢和救濟途徑96888745,特別是耐心講解小微企業(yè)優(yōu)惠、營改增政策,向納稅人介紹免填單服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等各類便民措施。
二是積極推廣自助辦稅。志愿者們向納稅人介紹自助辦稅的便利性,免費發(fā)放的門禁識別卡和自助辦稅系統(tǒng)操作指南,逐一演示操作步驟,引導(dǎo)納稅人從選擇窗口辦稅向網(wǎng)上辦稅、自助柜員機辦稅轉(zhuǎn)變。志愿者們自行成立維護小組,輪流值班,確保自助辦稅設(shè)備24小時正常運行。
三是引導(dǎo)無紙化辦公。自助區(qū)增設(shè)外網(wǎng)電腦,現(xiàn)場教學(xué),積極引導(dǎo)和鼓勵納稅人使用網(wǎng)上申請功能,特別是小規(guī)模納稅人(含非營改增試點納稅人)和個體建賬戶使用網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)發(fā)票代開申請功能,盡可能減少納稅人在窗口的停留時間,切實提高辦稅效率。
四是落實便民服務(wù)制度。對納稅人申請的事宜,急納稅人所急,根據(jù)需要主動延長服務(wù)時間,實行延時服務(wù);工作日下班時間納稅人仍未辦完有關(guān)涉稅事宜的,工作人員必須為其辦理完畢后方能下班,不以任何理由催促納稅人離開,更不拒絕為納稅人辦理有關(guān)涉稅事宜。另外,根據(jù)納稅人的規(guī)模、特點、不同需求和特殊情況,實行全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等,完善對重點行業(yè)、重點稅源和弱勢群體、特殊群體等納稅人的辦稅服務(wù)措施,急事即辦,特事特辦,以實際行動讓納稅人感受到便民辦稅的溫暖。
三、積極總結(jié)、鞏固成效
本次活動的深入開展,達到了預(yù)期效果。分局將借此機會,制定“便民辦稅、春風(fēng)行動”長期規(guī)劃,確保“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣、踐行核心價值觀”海安縣志愿服務(wù)進社區(qū)集中行動常態(tài)化、制度化,使之成為國稅六分局為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑,為納稅人提供更便捷、高效、 文明的納稅服務(wù)。
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