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      2. 計(jì)生窗口服務(wù)自查報(bào)告

        時(shí)間:2023-06-02 11:12:23 報(bào)告 我要投稿
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        計(jì)生窗口服務(wù)自查報(bào)告

          在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天,報(bào)告有著舉足輕重的地位,要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。你知道怎樣寫報(bào)告才能寫的好嗎?以下是小編為大家整理的計(jì)生窗口服務(wù)自查報(bào)告,希望能夠幫助到大家。

        計(jì)生窗口服務(wù)自查報(bào)告

        計(jì)生窗口服務(wù)自查報(bào)告1

          收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)自查報(bào)告及昌泰公司的指示和要求,我所決定在收費(fèi)窗口開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。我所根據(jù)局《關(guān)于做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn),在第一時(shí)間成立了考核機(jī)構(gòu)并制訂了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》,并按規(guī)范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)征費(fèi)室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查,對(duì)其中存在的問題進(jìn)行了有效整頓,F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下:

          其次,在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。每星期利用

          二、五學(xué)習(xí)的'時(shí)間,認(rèn)真組織全所員工學(xué)習(xí)了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》,全體員工對(duì)此都高度重視,利用

          二、五學(xué)習(xí)時(shí)間逐章逐條的學(xué)習(xí),大家認(rèn)真聆聽考核細(xì)則,并展開了熱烈討論,針對(duì)規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo),而是真正激發(fā)員工的熱情,提高員工的認(rèn)識(shí),我們力求使規(guī)范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。同時(shí),組織員工站在車主的角度上審視自身服務(wù)上的不足,開展自查自糾的討論,從而使員工們認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素,從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后,我們加強(qiáng)了對(duì)員工日常操作的檢查監(jiān)督,特別是在著裝及文明用語(yǔ)方面的檢查,并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P(yáng),通過(guò)上述措施使員工從思想上認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)水平的自覺性。

          第三,加強(qiáng)對(duì)硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的維護(hù)工作。我所對(duì)收費(fèi)崗?fù)、廣場(chǎng)環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和維護(hù),與相關(guān)部門聯(lián)系,將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常,確保設(shè)備能夠正常使用。對(duì)內(nèi)部崗?fù)ばl(wèi)生,加強(qiáng)值日制度的檢查,確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定,做到窗明幾凈。此外,我們還多次組織全所員工對(duì)收費(fèi)崗?fù)さ沫h(huán)境進(jìn)行了徹底的清理,保證不遺漏任何角落,為車主和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的收費(fèi)場(chǎng)所。

          最后,認(rèn)真開展對(duì)規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。調(diào)查車主對(duì)我所文明服務(wù)的滿意程度,并征求相應(yīng)的意見建議,進(jìn)行車主服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。

          綜上所述,我所經(jīng)過(guò)細(xì)致的總結(jié)和評(píng)估,認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件,現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)達(dá)標(biāo)申請(qǐng),望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

        計(jì)生窗口服務(wù)自查報(bào)告2

          為嚴(yán)肅工作紀(jì)律,進(jìn)一步加強(qiáng)交通系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,結(jié)合窗口工作實(shí)際,認(rèn)真安排部署,細(xì)致開展對(duì)照檢查,扎實(shí)開展整改,F(xiàn)將有關(guān)情況做如下匯報(bào):

          一、自查情況:

          交通運(yùn)輸服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的基層單位,圍繞交通運(yùn)輸車輛的道路運(yùn)輸證件的年審、更換、運(yùn)營(yíng)車輛許可等工作,以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政、為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,不斷提高窗口單位整體水平,為維護(hù)人民群眾切身利益、促進(jìn)我旗交通運(yùn)輸事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

          (一)強(qiáng)化規(guī)范管理,嚴(yán)格依法行政

          為使我局服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化、法治化。一是嚴(yán)格執(zhí)行遵守《首問負(fù)責(zé)制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《服務(wù)承諾制》等多項(xiàng)規(guī)章制度,使各項(xiàng)工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。明確了服務(wù)窗口單位各崗位職責(zé)。通過(guò)建章立制,規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé),形成了各崗位責(zé)任明確,各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范,相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機(jī)制,推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。

          (二)工作作風(fēng)扎實(shí),窗口形象優(yōu)良

          為提高窗口服務(wù)質(zhì)量,使窗口服務(wù)得到群眾滿意。一是時(shí)刻抓好服務(wù)窗口職工思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念,情系困難弱勢(shì)群體;二是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍,制定了一系列服務(wù)規(guī)范,如工作人員“五不準(zhǔn)”:即不準(zhǔn)無(wú)故遲到早退和擅自離開工作崗位;不準(zhǔn)與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)或有粗暴言行;不準(zhǔn)工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情;不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作;不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對(duì)象索拿卡要。三是人人爭(zhēng)做廉潔自律、遵紀(jì)守法的模范;四是在服務(wù)窗口單位公示了舉報(bào)電話,接受社會(huì)各界監(jiān)督。一年來(lái),交通服務(wù)窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則,秉公辦事,遵章守紀(jì),行為規(guī)范。展示了良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。交通服務(wù)窗口都能做到環(huán)境整潔、標(biāo)示醒目,工作流程科學(xué)、規(guī)范,服務(wù)承諾明確、具體,全體職工從服務(wù)用語(yǔ)到儀容儀表每個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格按照規(guī)定做好、做實(shí),讓辦事群眾

          感受到人社系統(tǒng)工作人員服務(wù)的`溫馨。

          二、存在問題及努力的方向

          經(jīng)過(guò)全體職工的努力,交通服務(wù)窗口在各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)均取得了一定的成效,但與上級(jí)的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距,仍然存在認(rèn)識(shí)不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機(jī),思想再發(fā)動(dòng),工作再規(guī)范,服務(wù)再提高,努力使我系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階。

          三、追責(zé)情形及追責(zé)方式

          對(duì)于分管領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任:

          (一)利用職務(wù)或工作之便,接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng),或接受禮金、禮品、購(gòu)物卡等;

          (二)在工作中故意刁難管理服務(wù)對(duì)象或暗示管理服務(wù)對(duì)象給予好處的;

          (三)向管理服務(wù)對(duì)象索取錢物,利用職務(wù)、工作之便違規(guī)向管理服務(wù)對(duì)象攤派或收取錢物,或違規(guī)接受有償服務(wù)的;

          (四)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事情不認(rèn)真受理和辦理,找借口拒絕、推脫、延誤或違規(guī)辦理的;

          (五)未能落實(shí)崗位責(zé)任制,單位之間相互推諉、扯皮,影響政策執(zhí)行和工作落實(shí)的;

          (六)不遵守政務(wù)公開、首問責(zé)任、服務(wù)承諾等相關(guān)制度規(guī)定的; (七)不遵守工作作息時(shí)間,擅自離崗的。

          對(duì)本系統(tǒng)工作人員追究責(zé)任的方式包括:

          (一)批評(píng)教育;

          (二)誡勉談話;

          (三)責(zé)令書面檢查;

          (四) 通報(bào)批評(píng);

          (五) 調(diào)離崗位;

        計(jì)生窗口服務(wù)自查報(bào)告3

          為進(jìn)一步提升我社區(qū)社事服務(wù)中心窗口形象和服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)《民主評(píng)議基層站所測(cè)評(píng)工作細(xì)則》文件精神,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以群眾滿意為目標(biāo)開展了一系列的窗口服務(wù)工作。現(xiàn)結(jié)合實(shí)際工作,將自查情況匯報(bào)如下:

          1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格督促檢查。社事中心按照有利于提升窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的原則,明確職責(zé),指定專人負(fù)責(zé)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、隨機(jī)抽查、明查暗訪等方式加強(qiáng)窗口服務(wù)工作。對(duì)于思想上不重視、工作上不得力的工作人員,及時(shí)點(diǎn)出問題,提出批評(píng),限時(shí)整改。

          2、優(yōu)化環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)大廳環(huán)境整潔,無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象,服務(wù)設(shè)施基本齊全。每位窗口工作人員接待群眾都要“換位思考”,設(shè)身處地地站在服務(wù)對(duì)象的角度,以服務(wù)對(duì)象的`感受來(lái)促進(jìn)我們的工作。做到:熱情接待、規(guī)范言行,符合程序馬上辦,材料不全幫著辦,堅(jiān)決杜絕 “臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象,積極為服務(wù)單位和個(gè)人提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),真正做到用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓服務(wù)對(duì)象高興而來(lái),滿意而去。

          3、健全制度,促進(jìn)依法行政。規(guī)范窗口業(yè)務(wù)工作,做到登記文本格式科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn);操作流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、明確。結(jié)合各種資源,接受群眾對(duì)窗口服務(wù)的評(píng)議監(jiān)督。組織全員培訓(xùn),將各項(xiàng)制度深入人心,融入窗口的實(shí)際工作,以進(jìn)一步提升窗口受理的服務(wù)質(zhì)量。

          4、狠抓窗口服務(wù)工作作風(fēng)、紀(jì)律及廉政建設(shè)。嚴(yán)抓窗口人員管理,嚴(yán)格執(zhí)行窗口人員工作制度,盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網(wǎng)娛樂等紀(jì)律松弛、作風(fēng)松散等問題。嚴(yán)抓服務(wù)態(tài)度,以“利民、便民、親民”為原則,執(zhí)情、真誠(chéng)、耐心為辦事人員服務(wù)。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)察,規(guī)范權(quán)力運(yùn)行機(jī)制,主動(dòng)接受外部監(jiān)察,接受群眾監(jiān)督。

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