【實用】售后服務(wù)承諾書3篇
在平日的學習、工作和生活里，大家都跟書信打過交道吧，書信有助于增進人與人之間的交流。那么，怎么去寫信呢？下面是小編為大家收集的售后服務(wù)承諾書3篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
售后服務(wù)承諾書 篇1
“顧客至上，信譽第一，服務(wù)周到，用戶放心“是本公司的售后服務(wù)的宗旨。本公司所有出廠產(chǎn)品均保修兩年。對所有出廠產(chǎn)品售后服務(wù)均做如下承諾。
1、 及時處理顧客來電、來函，對顧客來訪熱情接待，主動幫
助解決顧客提出的問題，對顧客來電、來函、來訪做好登記，并及時做好處理工作。
2、 定期向顧客寄發(fā)“質(zhì)量征詢單”，建立顧客質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)，
廣泛征求顧客意見，以及時掌握產(chǎn)品的質(zhì)量情況并及時進行改進。
3、 對顧客在使用產(chǎn)品過程中提出的質(zhì)量問題及時處理。在產(chǎn)
品保修期內(nèi)對產(chǎn)品交付出后由于非人為原因而產(chǎn)生的質(zhì)量問題負責保修，包換。如因人為原因造成的質(zhì)量問題我公司負責維修或更換，并收取維修成本費用，具體價格見備品備件說明表。
4、 為使顧客得到滿意的服務(wù)，我公司承諾在接到貴方信息3
小時內(nèi)給予答復(fù)，24小時內(nèi)派公司售后服務(wù)人員到達現(xiàn)場，迅速解決所出現(xiàn)問題。我公司現(xiàn)有售后服務(wù)人員三十多人。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，我公司定期對售后服務(wù)人員進行培訓。向顧客提供使用說明材料，指導(dǎo)顧客正確安裝、使用和維護本公司產(chǎn)品，情況特殊可派技術(shù)人員赴現(xiàn)場進行技術(shù)安裝指導(dǎo)工作。
××有限公司
日期：×年×月×日
售后服務(wù)承諾書 篇2
一、有關(guān)工程質(zhì)量的承諾及售后服務(wù)
�。�1）、工程質(zhì)量承諾書
在本工程中，我司依公司制定的質(zhì)量方針、目標及顧客的需求為準則，做出以下的承諾：
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3、
保證我司設(shè)計、生產(chǎn)、安裝的防火門一次性通過消防驗收。 產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾如下：
所有產(chǎn)品必須具有出廠檢驗合格證。 所有產(chǎn)品必須具有使用維護說明書。 所使用的產(chǎn)品符合設(shè)計要求和國家標準。 顧客投訴處理：
在施工過程中或產(chǎn)品的保修期內(nèi)，如對我司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問題投訴，我司保證無條件24小時內(nèi)到位服務(wù)，并達到顧客滿意。保修期滿的產(chǎn)品，我司保證終身維修。
投標單位：xx有限公司
日期：20xx年11月6日
售后服務(wù)承諾書 篇3
我公司對成品保護的承諾是：保證將我們安裝的產(chǎn)品完好地交給業(yè)主。在交付業(yè)主之前的成品保護由我公司負責，如有丟失、損壞，由我方補齊。成品保護具體措施如下：
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1、調(diào)整好安裝工序，只有在相關(guān)土建、裝飾或其它強弱電專業(yè)施工完好才能安裝的器材，不要早安裝，如防火鎖、閉門器及五金配件，以及防火玻璃，避免丟失和損壞。
2、門框裝好后要盡快灌漿，并且要求門框保護膜完好，避免因施工中碰撞而使門框移位和損壞門框表面油漆層。
3、房間的門板（門扇和五金配件）須等房間內(nèi)部全裝修完畢、相關(guān)設(shè)備安裝好后，方可安裝。
4、過道處防火門，應(yīng)到工程掃尾階段才掛門板及安裝五金配件、視口玻璃等。
5。配合甲方管好消防用水，不許用消防水進行施工，避免消防水跑、冒、滴、漏，造成對各專業(yè)成品的破壞。
6、經(jīng)常教育施工人員不但要保護好本專業(yè)的成品，也要愛護整個工程的成品，違者給予處罰。
�。ǘ┓⻊�(wù)承諾及措施
1、嚴格按國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范設(shè)計、制作、安裝。
2、對本公司產(chǎn)品實行終身維修。
3、1％的問題用100％的努力去解決。
4、設(shè)立24小時售后服務(wù)專線（0xx—xxxxxx），有專職人員值班跟蹤服務(wù)，節(jié)假日照常值班，保證用戶隨叫隨到。
5、對用戶來人、來電或來函處理，一方面要求值班人員及時將詳細服務(wù)信息記錄、反饋給有關(guān)部門以便4小時內(nèi)處理；另一方面確定24小時內(nèi)的服務(wù)期限，準時為用戶提供真誠的'服務(wù)，確保用戶滿意。
6、在接到通知后，深圳、廣州、東莞地區(qū)24小時以內(nèi)到位服務(wù)，其它地區(qū)72小時以內(nèi)售后服務(wù)人員趕到現(xiàn)場，特殊情況下，我司會在2小時內(nèi)以書面方式予以答復(fù)及解決。
�。ㄈ┓⻊�(wù)范圍
1、提供技術(shù)咨詢和設(shè)計配合。
2、提供詳細的技術(shù)資料和有效的系統(tǒng)安裝方案。
3、隨時解決施工現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，提供現(xiàn)場設(shè)計及施工變更方案，最大限度降低客戶的投資成本。
4、對客戶提出的施工變更要求，一經(jīng)確認后立即執(zhí)行。
5、安排技術(shù)人員進行系統(tǒng)測試，包括單項測試和整體消防聯(lián)動，確保系統(tǒng)投入正常運行。
6、提供系統(tǒng)、完善的技術(shù)資料，并作好技術(shù)交底及指導(dǎo)正確的操作方法，為項目無償培訓幾名專職操作人員。
7、提供有效材料、質(zhì)量證明文件和有關(guān)檢測報告。
8、免費提供保修期內(nèi)定期維修保養(yǎng)。
（四）產(chǎn)品保修
鑒于本工程總體工程量較大、施工工期較長、社會影響廣泛，我公司對產(chǎn)品的保修期特定為兩年。自消防驗收合格之日起，保修期間我司每季度對本公司產(chǎn)品統(tǒng)一進行一次監(jiān)測和維護，并做好保修紀錄。
（五）收費
防火系統(tǒng)因我司產(chǎn)品原因出現(xiàn)異常故障，我司免費維修，因人為使用不當造成損壞，保修期內(nèi)只收取材料費，保修期滿后只收取成本費。
�。┰擁椖可е蠹{入檔案管理
從施工組織設(shè)計開始，我司對每個用戶都建立一套完整的檔案，包括設(shè)計方案、技術(shù)資料、設(shè)計變更、簽證、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨記錄、質(zhì)檢記錄、施工人員安排及進度計劃完成情況調(diào)試、竣工驗收資料等，并將售后服務(wù)記錄、用戶使用情況等記錄歸檔，實現(xiàn)ISO9001質(zhì)量管理體系可追溯性的檔案編號，以便查詢等。
投標單位：xx有限公司
日期：20xx年11月6日
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