關(guān)于《瞬變》讀后感范文（精選12篇）
當(dāng)品味完一本著作后，大家心中一定有很多感想，記錄下來很重要哦，一起來寫一篇讀后感吧。想必許多人都在為如何寫好讀后感而煩惱吧，以下是小編收集整理的關(guān)于《瞬變》讀后感范文，希望能夠幫助到大家。
《瞬變》讀后感 篇1
通過學(xué)習(xí)《瞬變》這本書，讓我對改變有了新的認(rèn)識，深刻感受到自己在工作過程中和自身存在的不足和差距，明確了今后如何改變自己，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，突破自己，挑戰(zhàn)自己的目標(biāo)以及轉(zhuǎn)變工作的思路和方法。
《瞬變》這本書為我們指明了改變的思路和方法，歸納起來有以下四點(diǎn)，第一點(diǎn)，改變自己必須要有明確的目標(biāo)，沒有目標(biāo)就沒有方向，沒有目標(biāo)就沒有前進(jìn)的動力，只有明確了各階段的目標(biāo)，才有前進(jìn)的動力和信心。第二點(diǎn)，目標(biāo)必須細(xì)化，目標(biāo)越具體，清晰，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越大，把大目標(biāo)分解成若干小目標(biāo)，分解到每月，每周，每天，第三點(diǎn)，目標(biāo)制定要合理，要與工作實(shí)際相結(jié)合，目標(biāo)制定有小到大，從小目標(biāo)開始逐步實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)，在目標(biāo)達(dá)成過程中要不斷改進(jìn)工作方法和措施。第四點(diǎn)，明確行動，什么時(shí)間干什么，怎么干，標(biāo)準(zhǔn)是什么，制定切實(shí)可行的計(jì)劃，并對計(jì)劃的實(shí)施寫作出具體的措施。
通過學(xué)習(xí)瞬變的方法，我們要用運(yùn)到實(shí)際工作中，才能達(dá)到學(xué)習(xí)的效果。
作為物業(yè)公司管理人員，必須清醒的認(rèn)識到，物業(yè)管理工作隨著居民生活水平的提高，業(yè)主的要求不斷發(fā)生變化，消費(fèi)觀念、維權(quán)意識不斷加強(qiáng)，業(yè)主從關(guān)注房屋面積的大小，發(fā)展到對居住環(huán)境和物業(yè)服務(wù)提升的剛性需求，這就要求我們在物業(yè)服務(wù)上也要不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)，在今后的工作中，我將從以下幾個方面進(jìn)行改變：
一、加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)：主動學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)管理和法律法規(guī)知識，以及相關(guān)案例。只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充電，才不會被社會所淘汰。為了能適應(yīng)這個不斷變化的社會，我們必須培養(yǎng)個人和團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，而學(xué)習(xí)培訓(xùn)則是培養(yǎng)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力最有效的手段。
二、加強(qiáng)管理能力，不斷提高管理水平：通過細(xì)節(jié)管理，抓流程執(zhí)行，制度落實(shí)，工作要精細(xì)化，要落實(shí)到位。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，做每一項(xiàng)工作都細(xì)致入微，不能是把工作交代下去就再不過問，或者只問結(jié)果。轉(zhuǎn)變自己固有的思維模式，深刻理解管理既是服務(wù)的思想，調(diào)整自己適應(yīng)市場的能力，打破自己固有的思維模式，轉(zhuǎn)變無計(jì)劃、無時(shí)間觀念的作風(fēng)，樹立時(shí)間價(jià)值。各項(xiàng)工作要有計(jì)劃、有標(biāo)準(zhǔn)、有責(zé)任人，將考核不具體、無標(biāo)準(zhǔn)化、無法量化、無法數(shù)據(jù)化的指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分、明確，使考核與目標(biāo)責(zé)任管理真正落到實(shí)處，拉大分配差距，真正激發(fā)員工的工作熱情。挖掘團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新力和敬業(yè)精神，
三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)修養(yǎng)，不斷提高溝通能力：樹巨龍物業(yè)形象，建立良好的業(yè)主關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，耐心接待每一位業(yè)主的投訴，對有問題的主動上門溝通、交流。虛心接受業(yè)主提出的問題和意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的不足，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，使業(yè)主逐步改變對物業(yè)公司的一些看法。樹立物業(yè)公司新的形象。
四、加強(qiáng)開源節(jié)流，不斷提高節(jié)約意識：當(dāng)好企業(yè)的管家、工作中堅(jiān)持原則，杜絕不合理的費(fèi)用開支，樹立過緊日子的思想，重在細(xì)節(jié)管理，從自己做起從小事做起，面對挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)自我。調(diào)動所有的員工都動起來，嚴(yán)厲杜絕假大空的風(fēng)氣，齊抓共管，堅(jiān)持到底，絕對不能用集團(tuán)利益、團(tuán)隊(duì)利益做人情，要用主人翁的精神當(dāng)紅企業(yè)的管家。
通過讀《瞬變》一書，我們將會有效利用書中所學(xué)知識，參照應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中，同時(shí)，轉(zhuǎn)變思維觀念，蛻變自己，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，迎難而上，只要我們上下同心，砥礪前行，我們的目標(biāo)任務(wù)將會一定實(shí)現(xiàn)。
《瞬變》讀后感 篇2
剛開始要學(xué)習(xí)這本書我本身是很不情愿也很不理解的，覺得自己只不過是車間里面干活的員工，有必要捧著一本書正兒八經(jīng)的學(xué)一陣子么，而后又說是要買書我就更不能理解了，畢業(yè)已有五六年了，說真的很少認(rèn)真的讀過一本書，抱著試試看的態(tài)度，手機(jī)里面下載了電子版，開始了我對這本書的認(rèn)識，一開始確實(shí)覺得有些讀不懂，很難理解，通過目錄慢慢地好像從中梳理出了一些思路。進(jìn)而加深了我對這本書的興趣。也許這本身也是一種改變的開始。
第一章讀完，第一章講了關(guān)于改變，你所不知道的三個事實(shí)。關(guān)于改變的第一個事實(shí)‘看似人的問題，實(shí)則情境的問題’，這點(diǎn)我深有體會。家里人都喜歡看電視看手機(jī)，這是家長都很困惑的一個問題。爺爺、奶奶、爸爸、媽媽都人手一個手機(jī)，讓孩子去看書嗎？孩子肯定是會去找老人搶手機(jī)，手機(jī)不讓玩，孩子就去看電視了。孩子看電視實(shí)則是家庭環(huán)境的影響，如果我們都在看書，孩子就會去看書了。
關(guān)于“看似頑固抗拒，實(shí)則方向不明”這點(diǎn)我和我老婆的溝通中應(yīng)用起來比較有效果。平時(shí)經(jīng)常因?yàn)橐恍┬∈虑榘枳�，她總是非常生氣，氣我不理解她。如我不記得她的生日，她就會和我發(fā)脾氣，說別人家過生日又是包包，又是化妝品的，又是蛋糕，又是禮物的。我什么也沒有。所以下一次我提前買了點(diǎn)她愛吃的水果并且定了一個大蛋糕。她回來后很驚訝，也覺得很開心。所以不要指望誰會很了解你，只有你說了，別人才會懂。
為了讓改變發(fā)生，有三個問題必須解決：目標(biāo)，方法和動力。你可以環(huán)顧四周，找一個榜樣，觀察一下他是怎么做的，然后模仿他。然后，制定關(guān)鍵舉措，為了撬動改變這塊巨石，你需要從關(guān)鍵的地方著手，抓住重點(diǎn)，找到開啟改變之門的那把鑰匙，這樣才能事半功倍。當(dāng)一個行為成為習(xí)慣以后，它就不需要你去刻意努力，它會自然而然地發(fā)生，甚至你都沒有意識到，就已經(jīng)完成了。習(xí)慣就像汽車的自動駕駛系統(tǒng)，你可以毫不費(fèi)力地完成之前可能覺得很難的事情。
大象是我們改變本身的主體，騎象人是我們的理智和智慧，然后我們常常會發(fā)現(xiàn)，人是感性的這件事。讓我們的大象心甘情愿地跟著騎象人的思路走，很多成功案例告訴我們，先要讓大象找到感覺。如果你想說服一個人，講道理往往不那么奏效，一定要接觸到人的情感層面�，F(xiàn)實(shí)中很多事是不確定的，你既不知道具體變量，也無法預(yù)估未來，改變所帶來的未來并不是明確的，這種不確定性大象不喜歡，從而可能產(chǎn)生抗拒，分析理論并不能解除這種顧慮。好多重大的改變背后，都是具有探索和開拓性的，改革一定會成功嗎？改革者也是摸著石子過河。選擇某一個人就一定會幸福嗎，數(shù)據(jù)也不能幫你做出決定。
為什么大象這么任性呢，為什么不單憑思考就改變行為？事實(shí)上我們自己的思維并不那么信得過啊。如果讓一個人進(jìn)行自我評估，答案一定是高于那個人真實(shí)水平的，我們給別人打分，通常比較接近真實(shí)分值，給自己打分，通常都會偏高。這種現(xiàn)象稱為“積極錯覺”，我覺得這種錯覺可能是進(jìn)化過程中留下的，正是這種微微過于自信，讓人類相信自己可以。
不過對于謀求改變的過程中，積極錯覺是個麻煩，我們已經(jīng)認(rèn)為自己那么優(yōu)秀了，為什么還要做出改變，看不清自己的處境也無法正確評估自己的表現(xiàn)。尤其對于一些不可量化的事情。我們或許會認(rèn)為自己是比別人更好的領(lǐng)導(dǎo)、職員、伴侶，但我們很少會錯誤的認(rèn)為自己是不是真的是那樣。
人們只有面對危機(jī)時(shí)，經(jīng)歷了人生低潮后，才會想到改變�？謶�、焦慮、無助才是改變的開始。改革者們明白，如有必要，我們可以制造一場危機(jī)，讓人們相信大難臨頭，除了改變別無選擇。改變的動機(jī)不是因?yàn)楦淖兏�，而是不能不�?/p>
很多事情不是說變就能變得，只要我不曾停止對真理和世界的探索，只要我不放棄對改變的追求，我相信改變一旦發(fā)生是呈指數(shù)級發(fā)生變化。我一定會變的不一樣，一定會成為真正的自己，終有一天我也可以做到知行合一，歷事練心。
《瞬變》讀后感 篇3
在這個神奇的世界，改變每時(shí)每刻都在這個世界的各個角落發(fā)生，可是我們?nèi)绾味x改變？所有的改變，雖然指引于你的理性，但是卻取決于你的感性，所有你輕而易舉墜入的改變都是因?yàn)楦行泽w驗(yàn)太好了，所以會很快加強(qiáng)這種改變，我們把感性的力量比喻做“大象”，而我們想要刻意做出的改變，往往是當(dāng)下“大象”體驗(yàn)非常差的一些事情，所以“大象”會拼命弱化和反抗這些事情，而提出改變計(jì)劃的這個理性思維，我們將其比喻做“騎象人”，這是通過對《瞬變》一書的學(xué)習(xí)所理解的改變。
我們生活在這個大環(huán)境中，每天都在不停的發(fā)生改變，唯有我們不斷改變，才能融入這瞬息萬變的社會。我們無力改變世界，唯有努力改變自己，成功的問題用成長去解決，成長的問題用學(xué)習(xí)去解決，學(xué)習(xí)的問題靠自己去解決。很多人認(rèn)為，改變是要靠驚人的毅力、持久的耐力。其實(shí)我們并不是很清楚懶惰，沒有很好的自我控制能力，才是阻礙自我改變的唯一根本因素。但是這本書告訴我們，改變并不是依靠意志力，而是需要靠智慧，用理智去指導(dǎo)情感，而不是依靠意志力來戰(zhàn)勝情感。不斷強(qiáng)大自己是改變現(xiàn)狀的有效途徑，很多時(shí)候我們總是在沒有開始前就匡進(jìn)了預(yù)設(shè)，不要想太多，大膽邁出第一步，前面的風(fēng)景和你預(yù)設(shè)的不一定一樣，會有意外收獲。改變，永遠(yuǎn)不嫌晚。無論你是幾歲，也無論你目前所處的境況有多糟，只要訂立目標(biāo)、一步一步往前走，人生隨時(shí)都有無限的可能性。
身處這個巨變的時(shí)代，如果自身不能加強(qiáng)學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變思維觀念，那么最終不僅僅會被變革中的集團(tuán)淘汰，同時(shí)也會被時(shí)代所淘汰。使我痛苦者，必使我強(qiáng)大，通過2個月的看書學(xué)習(xí)，分析麻痹癥、焦點(diǎn)短期解決治療法、制定關(guān)鍵舉措、終點(diǎn)明信片、薩爾薩時(shí)光、行動觸發(fā)扳機(jī)等等的名詞在我腦海中一直碰撞，我想也會一直碰撞下去，雖然理解的很淺薄，轉(zhuǎn)化和消化還需要一段時(shí)間，但是對我來說已經(jīng)受益匪淺。關(guān)于對如何改變的思考，按照集團(tuán)公司共讀學(xué)習(xí)月的要求，吸取《瞬變》一書中所闡述的的先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，談?wù)勎以诮窈蠊ぷ髦械囊恍┧悸泛痛胧?/p>
改變對我來說是一個即熟悉而又陌生的詞語，說它熟悉是因?yàn)樗粫r(shí)的在我們的生活工作之中被提及，說它陌生是因?yàn)槲覀冋也坏侥軐?shí)現(xiàn)它的具體措施及辦法，我認(rèn)為改變首先要解放思想，對自己已經(jīng)習(xí)慣的思維模式進(jìn)行全面的顛覆。
1、轉(zhuǎn)變思維，加強(qiáng)崗位相關(guān)知識及外部知識的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識，提升認(rèn)識，增長見識，擴(kuò)大視野，提高自己看待事物的角度及高度。通過此次讀書學(xué)習(xí)月的活動，我深刻認(rèn)識到了自己的不足，今后將不斷通過學(xué)習(xí)來強(qiáng)化自己，通過一點(diǎn)一滴的積累來提高自己，我也希望能夠帶動身邊的同事，共同把我們的團(tuán)隊(duì)打造成學(xué)習(xí)型組織。
2、強(qiáng)化崗位責(zé)任制，利用信息化管理工具及手段，深入一線服務(wù)一線。在這個信息爆炸的時(shí)代，如果我們還僅用傳統(tǒng)的思維、方式去工作，必將會被淘汰，我們要完成以往對一線的由管理型向流程再造型的轉(zhuǎn)變，深入一線，服務(wù)一線，凡事標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，思維上要想如何通過借助信息工具的運(yùn)用，來提高其工作的效率，切實(shí)通過自己的作為為一線減負(fù)。
3、順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的浪潮，借助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)力量，借助集團(tuán)高智慧的領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)思維，利用信息平臺宣傳企業(yè)，提升品牌形象。酒香不怕巷子深的時(shí)代已經(jīng)過去，如果“不作為”，信息的快速更新會瞬時(shí)將我們淹沒，電子商務(wù)、微電商、各種各樣的新生事物已經(jīng)興起，好貸網(wǎng)、易貸網(wǎng)也給我們敲響了警鐘，如何利用信息化工具宣傳自己成了我們迫在眉睫要解決的問題。微信公眾平臺已經(jīng)開通，如果我們能潛心研究，用心經(jīng)營，借助大家各自的好友圈、微信群進(jìn)行傳播，一傳十，十傳百，巨龍集團(tuán)在酒泉市這個范圍內(nèi)就已經(jīng)搶占了先機(jī)，再加上我們高效快捷的業(yè)務(wù)辦理方式，高標(biāo)準(zhǔn)、超一流的服務(wù)，我們就會占盡優(yōu)勢，那無形中也會提升品牌形象增加品牌價(jià)值。
通過參與本次共讀學(xué)習(xí)月的活動，我收獲頗多，感觸頗深，在獲得知識的同時(shí)，也認(rèn)識到了自己肩上的責(zé)任之大。時(shí)代在改變，集團(tuán)在改變，我更要從自身改變，多學(xué)習(xí)，多努力，服務(wù)一線，提升自我。改變的目的就是為著明確目標(biāo)，能為我們找到解決問題更為實(shí)際的合理方法和有效措施，改變可以提升工作效率，提高工作能力，更好的為公司創(chuàng)造出更多的價(jià)值。
《瞬變》讀后感 篇4
奇普·希思（Chip Heath），斯坦福大學(xué)商學(xué)院組織行為學(xué)教授。與丹·希思共同著有全球暢銷書《決斷力》（Decisive）。 丹·希思（Dan Heath），杜克大學(xué)社會企業(yè)發(fā)展中心高級研究員，前哈佛商學(xué)院研究員，Thinkwell（思睿）新媒體教育公司創(chuàng)辦人之一。
我們常說：生活在別處。是否對現(xiàn)狀感到晦澀倦怠，無論是主動或是被動的想要發(fā)生改變，因?yàn)槿松膽T性讓人裹足不前，改變的發(fā)生顯得十分的“不可能”。
國際著名心理學(xué)家奇普·希思兄弟借用一組很有趣的比喻：大象（情感）、騎象人（理智）、路徑（環(huán)境），通過各要素的變化提出操作性極強(qiáng)的建議，讓我們的改變輕松起來！
不要輕信你的理性思維告訴你的一切道理，所有的改變，雖然指引于你的理性，但是 卻取決于你的感性，所有你輕而易舉墜入的改變都是因?yàn)楦行泽w驗(yàn)太好了，所以會很快加強(qiáng)這種改變，我們把感性的力量比喻做大象，而我們想要刻意做出的改變，往往是當(dāng)下大象體驗(yàn)非常差的一些事情，所以大象會拼命弱化和反抗這些事情。
《瞬變》這本書就是作者通過大量案例和事實(shí)分析來總結(jié)出改變的本質(zhì)，這不僅是一部理論總結(jié)的書籍，也是一部方法論，可以指導(dǎo)我們通過書中的理論及方法實(shí)現(xiàn)改變，無論是管理個人行為，還是管理一個公司，甚至是治理一個城市或國家，這本書中你都可以找到靈感和方法！
另感于在項(xiàng)目進(jìn)行的階段中，不斷的鞏固，是可持續(xù)的關(guān)鍵，抱怨很會打擊信心（尤其是集體抱怨），我們需要閃光點(diǎn)和成功點(diǎn)，無論多么微不足道，都要進(jìn)行獎勵。人的本性容易注意問題而忽略進(jìn)步，必須要有耐心和成長的心態(tài)，才能自我強(qiáng)化而出現(xiàn)滾雪球效應(yīng)。
《瞬變》讀后感 篇5
《瞬變》這本書為我們指明了改變的方法，歸納起來共有五點(diǎn)，第一點(diǎn)，改變必須要有明確的目標(biāo)，而且目標(biāo)要具體明確。第二點(diǎn)，將目標(biāo)具體化，目標(biāo)越具體清晰，觸發(fā)行動的可能性就越高，第三點(diǎn)，把目標(biāo)定低一點(diǎn)，縮小改變的幅度，有利于目標(biāo)的達(dá)成，在目標(biāo)達(dá)成過程中要不斷提升信心。第四點(diǎn)，給自己設(shè)置行動的觸發(fā)器，什么時(shí)間干什么，給自己定切實(shí)可行的計(jì)劃，并對計(jì)劃的實(shí)施寫出詳細(xì)的步驟。第五點(diǎn)，給自己營造有利于改變的環(huán)境，給有利于改變發(fā)生的因素創(chuàng)造條件，給不利于改變發(fā)生的因素制造障礙。通過學(xué)習(xí)瞬變的方法，我們要用到實(shí)際工作中，才能達(dá)到學(xué)習(xí)的效果。
作為物業(yè)公司一名投訴接待人員，必須清楚地認(rèn)識到：隨著居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)成為普通大眾的心聲，其消費(fèi)觀念、維權(quán)意識也在發(fā)生著巨大的變化，從只追求房屋面積的大與小的基本要求，逐漸發(fā)展到今天對居住的環(huán)境、居住的氛圍和對小區(qū)物業(yè)提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們在服務(wù)上也要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)業(yè)主不斷增加的服務(wù)訴求，向更高、更細(xì)的方面邁進(jìn)，在今后的工作中，我將從以下幾個方面進(jìn)行改變：
一、提升服務(wù)水平，從以下幾方面著手：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高個人的各項(xiàng)綜合素質(zhì)，物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對個人道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在工作中更應(yīng)該注重個人素質(zhì)方面的細(xì)節(jié)。
2、不斷提高與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)主之間的溝通協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)投訴接待的一大優(yōu)勢。
3、和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
4、作好業(yè)主投訴接待與處理的登記，認(rèn)真對待業(yè)主提出的每一個問題，把業(yè)主投訴作為寶貴資源，不斷轉(zhuǎn)變心態(tài)，不管業(yè)主提出什么問題都坦誠面對，耐心細(xì)致，虛心接受業(yè)主的一些好的建議和意見，以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷創(chuàng)新與提高。
5、物業(yè)公司所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說到底都是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。服務(wù)這個產(chǎn)品，無法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時(shí)消費(fèi)，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此，物業(yè)服務(wù)每時(shí)每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評估，所以，我們要通過被服務(wù)方“感知”的方式評判我們工作的不足。
6、禮貌服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，在服務(wù)過程中要尊重業(yè)主，微笑對待業(yè)主等，注意方方面面的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)過程中的禮儀禮貌，服務(wù)規(guī)范用語，從點(diǎn)滴做起。改善服務(wù)的每一個可能都要當(dāng)作大事來切實(shí)落實(shí)；損害形象的每一個細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意。
7、改變觀念，我們要從“服務(wù)意識”上。有原先的“管理部”更名為“服務(wù)部”，從原先的干預(yù)、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務(wù)心態(tài)，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自己應(yīng)該怎么樣，考慮更多的是如何讓他們更滿意。以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平。
二、高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在接待業(yè)主投訴問題時(shí)。
第一“以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)”。在服務(wù)過程中，不管以前業(yè)主滿意度如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使業(yè)主滿意度達(dá)到較高水平，不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容，確保業(yè)主對物業(yè)管理公司的認(rèn)可。定高于業(yè)主服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
第二、把業(yè)主作為上帝去迎合，改變工作思路，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，長久地把握業(yè)主的心理，了解業(yè)主的需求。
第三、作為物業(yè)公司接待投訴人員要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠(yuǎn)，回答業(yè)主提出的所有問題，承擔(dān)業(yè)主自己都沒想到的責(zé)任。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后，就要進(jìn)一步引導(dǎo)他們向積極的方向發(fā)展。當(dāng)然有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點(diǎn)是非常有效的，那就是體現(xiàn)公司專業(yè)化的權(quán)威，即提高服務(wù)的專業(yè)化程度與水平。第四、要持之以恒，定期拜訪，隨時(shí)掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺：不和物業(yè)管理公司合作有點(diǎn)過意不去。以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主感受到我們的價(jià)值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí)，就逐步強(qiáng)化了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。
作為巨龍公司的一員深感榮幸，也很自豪，尤其是現(xiàn)在處在物業(yè)公司接待投訴這個崗位我深感榮幸，非常感謝公司給予我鍛煉自我，提高自我的這個機(jī)會，我一定會不斷學(xué)習(xí)，和企業(yè)一起成長，一起進(jìn)步，干好自己的本職工作，先賣服務(wù)，后賣產(chǎn)品，相信再多的困難都是暫時(shí)的，我們應(yīng)該集思廣益，想辦法克服困難，共度難關(guān)，把所學(xué)的新的知識和工作結(jié)合起來，爭取贏得業(yè)主的好評，通過我們不斷提升服務(wù)，最終達(dá)到我們想要的目的。作者：張秀榮
《瞬變》讀后感 篇6
改變，是我們生活中始終要面對的問題。有時(shí)，我們主動想要改變；有時(shí)，環(huán)境的變化要求我們改變。在作者看來，阻礙我們進(jìn)行改變的重要原因，是我們希望變革的理智思考與已經(jīng)存在惰性的情感需求不合拍，兩者互相牽制使得我們難以做出改變。
文中騎象人的優(yōu)點(diǎn)是他能夠長遠(yuǎn)規(guī)劃，去超越眼前得失進(jìn)行思考的能力；缺點(diǎn)是原地踏步，過度地分析而且把事物想得太多；而大象的弱點(diǎn)：懶惰不沉穩(wěn)，只見眼前好處忽略長遠(yuǎn)好處，希望立刻獲得滿足；它的優(yōu)點(diǎn)：愛，憐憫，同情心及忠誠，大象是讓事情最終得以實(shí)現(xiàn)的力量，需要這只大象的活力和驅(qū)動力。
改變不是一個意志力的考驗(yàn)，因?yàn)樽晕铱刂屏κ且环N可耗盡資源，有時(shí)人們看上去懶惰通常是因?yàn)榻钇ＡΡM了。希望改變事物，由騎象人必須提供詳細(xì)的計(jì)劃和準(zhǔn)確無誤的方向，由大象提供驅(qū)動力。
工作中我們?nèi)绾胃淖兡兀?/p>
首先在工作中明確工作目標(biāo)，按時(shí)按點(diǎn)完成預(yù)算、結(jié)算以及簽證工程。牢記崗位職責(zé)，按照項(xiàng)目部提交的簽證計(jì)劃，負(fù)責(zé)各類現(xiàn)場簽證，及時(shí)做好簽證工作。針對工作中存在的問題，不斷完善個人自身工作能力，提升工作水平。
及時(shí)參與現(xiàn)場隱蔽工程、分部分項(xiàng)工程和配套設(shè)施項(xiàng)目的驗(yàn)收；做好事后造價(jià)分析，尋找并提出成本管理的改進(jìn)建議。及時(shí)整理好造價(jià)資料和圖紙，每天下班前為第二天的工作做好一些必要的準(zhǔn)備工作，可以先大概的列出已知的第二天的工作。早上上班先給自己一天所有的事情，安排一個輕重緩急的順序，然后按照工作任務(wù)的重要性，來合理安排工作任務(wù)
對于長期的工作任務(wù)，訂制一份工作計(jì)劃，具體時(shí)間段做什么，哪個時(shí)間段要完成哪些任務(wù)，若是臨時(shí)的事情打擾了，應(yīng)該如何處理，也需要在做工作計(jì)劃是給予充分的考慮。定期檢查工作的進(jìn)展情況，查看既定的目標(biāo)是否達(dá)到，該完成的任務(wù)是否都完成，任務(wù)沒有完成，應(yīng)該總結(jié)沒有完成任務(wù)的原因，并采取其它方式，保證定期完成任務(wù)。
寫工作總結(jié)，不管工作任務(wù)完成情況怎么樣，都要寫工作總結(jié)，這樣對于我們提前完成的任務(wù)，可以為以后的任務(wù)分配安排做依據(jù)，對于沒有按時(shí)完成的任務(wù)，更應(yīng)該總結(jié)沒有完成的原因，確保以后的工作準(zhǔn)時(shí)完成。
充分利用來自同事的壓力。因?yàn)樵趥�體及群體層面，行為都是具備傳染性的，利用同事的壓力促成自己按照制訂的目標(biāo)前進(jìn)。制定清晰目標(biāo)，鞏固習(xí)慣，同時(shí)持之以恒地用正面的眼光來看待周圍的環(huán)境。以上就是我對《瞬變》這本書的學(xué)習(xí)與認(rèn)知，以及對今后工作的一些安排。歡迎批評指正！
《瞬變》讀后感 篇7
能改變自己的人是神人，企圖改變別人是神經(jīng)病。江山易改，本性難移，改變自己尚且如此困難，我們又怎么可能寄希望把別人改變成我們心目當(dāng)中理想的樣子，但在讀完這本《瞬變》后，我的思維發(fā)生了很大啟迪，這其實(shí)也是一種變化，不是嗎？盡管這本書是國外題材，與中國式管理可能適用性不太全面。
不管你是積極主動去改變，還是被動的被人強(qiáng)制去做改變，事實(shí)上，每時(shí)每刻我們都在改變著。每個人都希望可以變的更好，活的更幸福快樂。其實(shí)從這一層面來講，大家是在一個起跑線上的，只是可能在變好的過程中兩極分化，有部分人確實(shí)變好，變幸福快樂了，一部分人反而變得不如起點(diǎn)時(shí)那樣了。但即便這樣，我們還要修正錯誤，繼續(xù)上路。堅(jiān)持長期改變，不斷創(chuàng)新（創(chuàng)新在我看來其實(shí)亦是改變）才是不變的恒率。
從2010年接觸釀酒這個行當(dāng)馬上接近10年，在這過程中，我深深感受到改變對于企業(yè)和個人是多么多么重要，釀造白酒其實(shí)不光是靠體力勞動完成就可以，其背后是需要很多很多技術(shù).參數(shù).原料.操作支撐的，是一個相當(dāng)復(fù)雜的生物工程，在我加入釀酒的最初幾年里，入庫酒度是沒有指定下限的，就是這一個小小的細(xì)節(jié)，對工藝產(chǎn)生了很大的影響。整個車間就無法生產(chǎn)出70度以上的酒。最低入庫酒度到了49度，我是親眼目睹一些老員工將細(xì)花都摻入酒中交到酒庫，可想而知，這一階段酒的質(zhì)量是不好的。尤其是三級酒的質(zhì)量可以說完全沒有保障，王總帶隊(duì)四川學(xué)習(xí)歸來后即發(fā)現(xiàn)這個問題，并立馬召開技術(shù)交流會議指定了改革方案，但改變談何容易，遭到了以外聘專家，班組長，技術(shù)骨干，老員工的一致反對。因?yàn)樗麄円呀?jīng)習(xí)慣了這樣的入庫條件，習(xí)慣了靠這樣的模式取得各自的需求.利益.收入。雖然王總強(qiáng)制指定了入庫酒度不能低于62度的措施，但大部分人由于不接受改變，所以還是以前的做法，這一措施在短短兩個月后即告失敗。
但王總并沒有放棄，一直在尋求實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的辦法，不久，王總開始了再一次的改變。這一次他首先是在釀造車間里找出來愿意改變這種現(xiàn)狀的這一部分人員，選取了一個班組進(jìn)行改變（即縮小改變幅度），也就是我當(dāng)時(shí)帶的這個班。經(jīng)過半年的實(shí)驗(yàn)，入庫酒度完全是可以達(dá)到62度這個門檻的。在這一基礎(chǔ)上，王總馬上任命為釀造的車間主任，全面復(fù)制了這一做法，不到三個月，全車間的基酒入庫酒度全部達(dá)到了62度以上。奇怪的是，入庫酒度的提升不僅沒有降低大家的收入，反而有增加。至此，釀造車間在近年來的改變幾乎沒有任何障礙，基酒質(zhì)量得到了持續(xù)穩(wěn)定提升，所產(chǎn)基酒最高酒度達(dá)到了82度，最低入庫酒度達(dá)到了68度。尤其是近期所設(shè)計(jì)的一款酒體我們自產(chǎn)酒用量達(dá)到70%。這就是改變給我們帶來的長期影響。
這本書中講到的許多小故事，案例。大部分都在我們工作中存在。并且長期無解。一些部門領(lǐng)導(dǎo)好大喜功，不善溝通，尤其不善合作。本來可以輕松限時(shí)完成的事情，非要彰顯自己的重要性，耍耍性格，故意折磨為難一下。其實(shí)這是對公司最大的損害，因?yàn)楣臼且粋�整體。對于公司整體戰(zhàn)略來說，我們每個人都是渺小的。這就需要我們認(rèn)真仔細(xì)去思考，如何改變這種局面。個人始終認(rèn)為，人來到這個世界上來，就是為合作而來。
其實(shí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì).能力也是改變。其實(shí)，在這方面，我們酒業(yè)科研的周林就是一個亮點(diǎn)，幾年時(shí)間，他得到了長足的進(jìn)步，收入.能力.技術(shù)都有。這就是他不斷改變自我，持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)的回報(bào)，相比較，我是做不到的。因?yàn)樗咀约尤霛h武以來中午沒有回過家，他的學(xué)習(xí)時(shí)間就比我們多的多，長年累月堅(jiān)持這樣，不易。而且他們整個科研自費(fèi)買技術(shù)書籍主動學(xué)習(xí)的氛圍。也值得我們學(xué)習(xí)。身邊的亮點(diǎn)很多。我想寫到這，認(rèn)識到這。對我來說也是一個改變的開始的一小步�；蛟S還有許多人因?yàn)閯e人取得了成績而羨慕嫉妒恨尼。
這本書中我記憶最深的一句話還是，通過小舉措改變大事件。大轉(zhuǎn)變可以始于小步驟。近期，我們采購入倉糧食，截至目前我們采取的都是取樣后就直接過磅，然后再等化驗(yàn)結(jié)果，有時(shí)要等半天，至少也要3-4個小時(shí)。這期間會發(fā)生什么那，糧食過磅后意味著重量就是屬于我們了，這3-4個小時(shí)誰來監(jiān)管，會發(fā)生些什么。因?yàn)橐宦飞隙际撬緳C(jī)監(jiān)管的。結(jié)合學(xué)習(xí)這本書，我想是不可以等化驗(yàn)報(bào)告單出來以后再過磅，就可以完全避免這個問題。因?yàn)榧词鼓闾崆斑^了磅，化驗(yàn)結(jié)果出不來你還是不能卸。如果提前過磅就會留下隱患。而我們只需做一個小小的步驟調(diào)整即可，糧食到場通知化驗(yàn)員取樣化驗(yàn)---保管員接到化驗(yàn)結(jié)果決定是否過磅（合格過磅，不合格不過磅）——車同行到鋼板糧倉入倉，
學(xué)習(xí)使我們進(jìn)步，重要是開拓思維，增長見識。非常謝謝這本書，謝謝組織我們學(xué)習(xí)這本書的人，謝謝給我們改變提供場合的人，謝謝給我們提供發(fā)揮才能的人。
學(xué)習(xí)很重要，它可以讓你成長，改變更重要，它可以讓你更好，合作最重要，它可以讓你幸福。感恩也重要，它可以讓你滿足。團(tuán)隊(duì)特別特別重要，不至于讓你孤單，不會讓你極端。
《瞬變》讀后感 篇8
剛開始讀這本書的時(shí)候感覺真無聊真沒意思，書中都是講一些小故事小案例，也搞不懂什么是大象，什么是騎象人。后來看到情景問題和環(huán)境問題的時(shí)候，才豁然開朗，才看出書中所說的三個事實(shí)：看似頑固抗拒，實(shí)則方向不明；看似懶于改變，實(shí)則精疲力盡；看似人的問題，實(shí)則情景問題。然后又給予三個事實(shí)指導(dǎo)方案：指明方向，保存精力，營造有利于改變的環(huán)境。
書中把大象比喻為我們的感性認(rèn)識。騎象人比喻為我們的理性認(rèn)識。講述的就是如何去改變。很多人認(rèn)為改變是要靠意志力來完成的。若懶惰，沒有自控力，是很難去進(jìn)行改變的。但這本書告訴我們，改變并不是依靠意志力，而是需要靠智慧。用理智去指導(dǎo)情感，而不是依靠意志力來戰(zhàn)勝情感。
我想這個月拿最高工資，騎象人理性上會告訴你要好好上班認(rèn)真工作。但是代表感性的大象會告訴你每天吊兒郎當(dāng)混混日子就好。這是因?yàn)榇笙笳乒艿氖菒酆蛻z憫。騎象人掌管的是理性思考。那么我們就需要去指揮騎象人制定關(guān)鍵舉措。比如我要這個月釀出10噸酒。10噸酒就是關(guān)鍵舉措目標(biāo)，然后在制定階段目標(biāo)，一個星期生產(chǎn)3噸酒，慢慢的累計(jì)完成10噸的目標(biāo)。在這個過程中我們要不斷的修正自己，提高自己的工作經(jīng)驗(yàn)，更好的釀出好酒才能拿到最高工資。
我們還要激勵大象讓大象找到改變的感覺，如果一開始就讓大象感覺完成10噸任務(wù)很難的話，那么大象就會原地踏步。這就要我們在平時(shí)的工作當(dāng)中，認(rèn)認(rèn)真真嚴(yán)抓工藝操作，熟悉掌握每一個窖池的特性。比如窖池的產(chǎn)酒量，質(zhì)量，那個窖池出酒多，那個窖池出好酒，都要心中有數(shù)。為了激勵大象我們就要找一個出酒多的窖池進(jìn)行生產(chǎn)。讓大象感覺到完成10噸的目標(biāo)很容易，其實(shí)這樣的舉措我們也在影響他人和其它班組，這時(shí)候我們必須要考慮到環(huán)境的因素
為了幫助大象找到新的道路，我們首先改變外在環(huán)境，而且改變的程度很大，環(huán)境的一點(diǎn)扭轉(zhuǎn)都會給行為帶來巨大的變化。扭轉(zhuǎn)環(huán)境意味著讓正確的行為更加容易，讓錯誤的行為變得更加困難。進(jìn)行改變的人有著清晰的目標(biāo)，有足夠的動力，也有支持他們的環(huán)境。這就是說，當(dāng)改變見效的時(shí)候，往往都是因?yàn)轵T象人、大象和環(huán)境擰成了一股繩，共同來支持進(jìn)行改變。比如要想釀造出優(yōu)質(zhì)的好酒，光靠工人勤勤懇懇按部就班是不行的，還要看看周圍的環(huán)境是否事宜釀出好酒，我們釀酒的原材料是否合格。這些看似人的問題實(shí)則是環(huán)境的問題。
我們要隨時(shí)心存感恩，胸懷寬容。擁有一份工作，就要懂得感恩，感恩既是一種良好的心態(tài)，又是一種奉獻(xiàn)精神，當(dāng)你以一種感恩圖報(bào)的心情去工作時(shí)，你會工作的更愉快更出色，覺得工作是生命中不可缺少的一部分，這種心態(tài)可以改變一個人的一生。
《瞬變》讀后感 篇9
通過讀《瞬變》這本書，讓我們從中可以學(xué)習(xí)到如何快速的改變自己，怎么樣才能養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣。它理性的告訴我們?nèi)绾握业匠晒Φ姆较蚝凸ぷ魅绾尾拍苡袆恿σ约霸诃h(huán)境中改變自己的不足，調(diào)整自己的心態(tài)，控制自己的`自控和意志力，戰(zhàn)勝自己情感的反向思想！
怎么樣才能在工作中找到自己的正確方向呢？每個人工作中都要對自己的工作盡責(zé)，但自己是不是能做的好呢？也許大部分的人對自己在工作中的方向很迷茫，不知道自己該做什么，怎么樣做才能能做的更好。在這，我想說，干什么事情別抱怨，用積極平穩(wěn)的心態(tài)去對待和看待，不要讓自己有散漫放縱的心態(tài)，多對自己每天干的每件事情反思，今天我做好了嗎？是不是對得起我今天的工資，是不是讓自己應(yīng)該有的自身價(jià)值得到了展現(xiàn)。比如說我們今天早釀五甑原漿，那我們就應(yīng)該好好的計(jì)算一下，應(yīng)該要投入多少糧食酒曲和稻殼，原料投入進(jìn)入，造出多少原漿才能和原料的投入是等值持平的，如果出現(xiàn)了虧缺情況，我們該如何進(jìn)行補(bǔ)漏呢？
首先，班組應(yīng)該組織班內(nèi)人員進(jìn)行討論分析，看看問題是出在了那里，是不是有成本浪費(fèi)的現(xiàn)象和操作中的失誤而造成了減產(chǎn)。其次，找出事情的根源，上甑工在上甑中出現(xiàn)跑氣，上甑速度及流酒的速度都是有可能對酒的產(chǎn)質(zhì)量減產(chǎn)的重要原因，或者是釀造工在拌糧中投機(jī)取巧，本來是兩次的步驟只做了一次所導(dǎo)致了糧食和稻殼的不均勻，找出這一系列的問題，大家要快速調(diào)整自身的問題，找到合理的解決方式，避免在以后的生產(chǎn)中再出現(xiàn)類似的問題！
其次，何為動力，就是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神動力，是激發(fā)組織機(jī)能的活力，是企業(yè)終極的核心竟?fàn)幜�，每個人都要有感恩的心，感謝公司給予你自我發(fā)展的平臺，感謝工作中對你關(guān)心和照顧的人，和你并肩共同進(jìn)步的人！一個團(tuán)隊(duì)有沒有動力，決定著公司的發(fā)展前進(jìn)，要在工作中激活團(tuán)隊(duì)的動力，時(shí)刻為團(tuán)隊(duì)著想，要有良好的大局觀，團(tuán)隊(duì)的動力主要是團(tuán)隊(duì)人員的心態(tài)和精神。多了解團(tuán)隊(duì)人員的思想，多于他們交流，工作不是一味的在枯燥乏味中進(jìn)行的，有時(shí)一句話，一個笑臉都會讓他們精神百倍，開懷大笑。頓時(shí)，在苦在累也瞬間消失。幫助員工解決煩心事，讓他能全心的投入到工作當(dāng)中，既避免了安全事故的發(fā)生，也讓他可以全心的投入到工作中，讓他感覺到公司團(tuán)隊(duì)對他的關(guān)心，讓他找到存在感，才能激活他為公司傾心進(jìn)力，而提升自己的動力，才能創(chuàng)造有效的即戰(zhàn)力。企業(yè)對員工的培訓(xùn)同樣可以提高員工的動力，員工經(jīng)過心理培訓(xùn)，再進(jìn)行相關(guān)的技能培訓(xùn)，員工會更積極主動的去學(xué)習(xí)，會更愿意把學(xué)習(xí)到的技能運(yùn)用到實(shí)際的工的中去，這樣的培訓(xùn)對員工可以起到事半功倍的效果！
第三，近朱者赤，近墨者黑。環(huán)境影響著人的思維與成長，但它并不排斥意志的自我表現(xiàn)。環(huán)境是固定的，是不可以改變的，但人的心理和動力會隨著環(huán)境的改變而轉(zhuǎn)變，如果你想做的更好，就要先改變自己，改變自己的工作方式和方法。如果你想讓環(huán)境適應(yīng)你，你就會失去機(jī)遇，我們只有先適應(yīng)環(huán)境，才能扎根生存下來，才能適應(yīng)環(huán)境，才能迸發(fā)自己的青春活力和實(shí)現(xiàn)夢想。每個優(yōu)秀的人，不是與生俱來就優(yōu)秀，他是適應(yīng)了環(huán)境，在做每件事情，都對自己有所要求，給自己制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，不因辛苦而放棄努力，在工作中一錘一鑿的對自己心理和行動的敲打，清除自己在環(huán)境中的不適，努力找尋自己的發(fā)光點(diǎn)，閃耀點(diǎn)，而達(dá)到改變自己在環(huán)境中的缺陷，做到自己的缺陷細(xì)小化。
當(dāng)在環(huán)境和情況不明確的時(shí)候，我們應(yīng)該多觀察別想是怎么做的，調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，努力改變自己的現(xiàn)狀，找到自己的不足之處。只要你想去做，努力做，盡心做，就一定可以做的更好，從而在環(huán)境中改變自身的心理，調(diào)整自己的行動錯誤，奉獻(xiàn)自己的力量！
《瞬變》讀后感 篇10
《瞬變》是我新讀書方法開始的第一本書，之前只記錄要點(diǎn)，從本書開始記錄案例，即能對書加深理角，也方便之后回憶及講課分享用。
看清問題根本所在才是解決的真正前提。
2009年至2014年都在做管理咨詢，就是推動企業(yè)變革服務(wù)，五年中我看過太多變革之得法的事實(shí)，也曾做過比較深入的思考。本書開始總結(jié)的三點(diǎn)說到了根子上：看著像是人的問題，其實(shí)是環(huán)境的問題（不具備或者未創(chuàng)造合適的條件），看著是懶于改變，其實(shí)是筋疲力盡（用意志力很耗神），看著是心生抗拒，其實(shí)是方向不明（阻力來自于方向不夠明確，步驟不夠具體）。如果我們在組織中想引入變革，不斷反思這三點(diǎn)，相信工作開展會相對順利。
值得強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是本書案例中的主人公不是有生殺大權(quán)、位高權(quán)重的人，全都是資源有限，不能用運(yùn)薪酬杠桿，更不能開除執(zhí)行者的人，回想一下真正解決問題的往往是這些人。從改善越南營養(yǎng)不良狀況，再到改變虐待孩子父母的行為，再到提升極差學(xué)生行為表現(xiàn)，以上種。種都是在不斷努力之中實(shí)現(xiàn)的。不想做總是有借口，想做總是有方法。
本書介紹了正確而有效的變革方法——指揮騎象人、激勵大象、營造路徑。
指揮騎象人的意思是說服頭腦中理性的部分，這部分的優(yōu)點(diǎn)是擅長思考，問題是想的太多。先找到亮點(diǎn)，任何事情都有好的一面或者好的階段，比如：酒鬼也有不喝的時(shí)候（每時(shí)每刻都喝很快就掛了），孩子也有表現(xiàn)很好的時(shí)候；接著制定關(guān)鍵舉措，只關(guān)注眼前這一步就成了，書里舉了1%牛奶的例子，就是通過喝點(diǎn)兒脫脂奶在習(xí)慣不大動的情況下解決問題；接下是指定目標(biāo)，要預(yù)告說明方向和做事的原因，這有利于大家明確目標(biāo)，書里的不錯的例子是“杜絕干井”，無論有什么理由英國石油公司都不允許有干井存在，這大大降低了成本。
激勵大象的意思是鼓動腦中感性的部分，這部分的好處是人類美好感情都源自于此，問題是有時(shí)管不住自己。也是三步。先找到感覺，只是騎象人（理智）知道未必能改，大象必須找到感覺，書中例子是化療后幫病人堅(jiān)持用藥的電子游戲；接下來是縮小改變幅度，消除恐懼。如果攀爬第一天就制定目標(biāo)是登上喜馬拉雅，那大部分都會放棄，先爬個家門口的小山就挺好；第三是影響他們，建立新的認(rèn)同感，使大家都形成成長的心態(tài)，書中的例子是初中孩子提升數(shù)學(xué)成績（其中有個表現(xiàn)不好的孩子滿眼是淚，說：“原來我也可以不這么笨！”——讓我印象非常深）。
營銷路徑指的是要形成正確的變革環(huán)境，讓工作持續(xù)前進(jìn)。先調(diào)整環(huán)境，因?yàn)榄h(huán)境影響著行為，書中例子是戰(zhàn)場上很多士兵吸毒，回鄉(xiāng)之后只有1%還有癮；之后是培養(yǎng)習(xí)慣。設(shè)定行動觸發(fā)扳機(jī)，利用檢查清單，讓習(xí)慣慢慢形成，同時(shí)設(shè)法鼓勵習(xí)慣；第三步是召集同伴。在組織中利用行為的傳染力，設(shè)法號召眾人，很多酒保面先在自己面前的小費(fèi)盒子里放點(diǎn)兒錢。想想為什么不給咖啡師錢？因?yàn)閯e人都沒有給。
改變從不是一蹴而就的，有正確的方法才有可能實(shí)現(xiàn)真正的變革。
另：感謝讀書兒狼的既然讓我有機(jī)會看到本書，如果不是她把本書音頻放到網(wǎng)上，我是不會讀這本書的。副標(biāo)題“讓改變輕松起來的9個方法”怎么看怎么像層次不高的勵志讀物。
案例
《瞬變》讀后感 篇11
瞬變是一本引導(dǎo)人們?nèi)绾未俪筛淖兊臅�，本書從三個方面提供了改變了方法：
1、指揮騎象人；
2、激勵大象；
3、營造路徑。
人類大腦內(nèi)部始終有兩個互相獨(dú)立的運(yùn)作的系統(tǒng)，情感面像一頭大象，理智面就像是騎象人。
大象掌握著愛、憐憫、同情、忠誠等諸多情感，渴望及時(shí)行樂，騎象人掌握著理智，擅長超越當(dāng)下，深謀遠(yuǎn)慮，也容易陷入過度分析中，導(dǎo)致悲觀。
想要促成一項(xiàng)改變，如果僅僅是說服了對方的騎象人，去沒能打動大象，就會只知道前進(jìn)的方向，而不會產(chǎn)生前進(jìn)的動力。
改變發(fā)生的順序不是分析→思考→改變，而是看見→感覺→改變。試圖用分析論證的方式來消除惰性和冷漠，不如從感性層面觸動人的情感。就像廣告中采用的手法，不是靠釋放信息，而是塑造一種認(rèn)同感：“我要是也買輛寶馬，就會變成這樣的人”。因此需要制造情感共鳴，提升參與感，讓人既有壓力，又有積極性。一旦穿透他人的情感層面，改變就會發(fā)生。
想要推動一個人做成什么樣子，就要讓他看看、讓他感覺到，做到以后會是什么樣子，或者讓他看到做的不好，產(chǎn)生了哪些具體的，不好的影響。一個人在情感上產(chǎn)生了認(rèn)同，才真正具備了執(zhí)行的動力。
當(dāng)動機(jī)不成問題時(shí)，比如說母親希望孩子多運(yùn)動，發(fā)自于親情，情感上意愿很強(qiáng)烈。這種時(shí)候需要更多的騎象人方面的幫助。
指揮騎象人有三個可行的方向：找到亮點(diǎn)、制定關(guān)鍵舉措、指明目標(biāo)。亮點(diǎn)往往來自于成功案例，這就需要指揮的人深入了解情況，找出過去的特例和解決方案，用切實(shí)可行的亮點(diǎn)給人信心，也給人執(zhí)行的方案。制定關(guān)鍵舉措的目的在于把模糊不清的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成具體實(shí)在的行為。這里在制定前，需要先找出問題所在。書中一個案例，大部分員工總是不能按時(shí)提交報(bào)表，為了制定這項(xiàng)改變關(guān)鍵舉措，案例中的負(fù)責(zé)人需要觀察遲交著完成報(bào)表的全過程，了解到底是哪一環(huán)節(jié)有障礙。這個關(guān)鍵舉措也需要足夠清晰，比如為了減少脂肪的攝入，讓參與者購買脫脂的牛奶等。而目標(biāo)，需要在足夠清晰的同時(shí)具備情感共鳴。有效愿景傳達(dá)出的價(jià)值觀就可以讓員工對組織產(chǎn)生認(rèn)同感。
而想要改變他人的行為，還必須改變其所處的情景。通過設(shè)定特定的環(huán)境，可以讓改變發(fā)生的更輕松。想要改變一個團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)，換個辦公環(huán)境或許就會大有裨益。同時(shí)，行為具備感染力，培養(yǎng)習(xí)慣并在團(tuán)隊(duì)中推廣，可以產(chǎn)生持續(xù)的影響。怎樣培養(yǎng)習(xí)慣呢。需要一個觸發(fā)扳機(jī)。比如設(shè)定“每天吃完早飯后，先看10分鐘書“”這種清晰的方案，而不是“員工表現(xiàn)出色后，立即給予表揚(yáng)“”這樣大而無當(dāng)?shù)臎Q定。
因此如果一位母親只是內(nèi)心迫切，只會對孩子嘮叨會沒有用，需要通過確認(rèn)一個明確的目標(biāo)，制定可行的舉措，通過日常小事培養(yǎng)孩子的習(xí)慣等等方式來促成改變。
正如一家公司想要把業(yè)績做起來，要在理智上把控好方向，逐步分解目標(biāo)，制定關(guān)鍵舉措，也要在感情上鼓舞士氣，激發(fā)員工內(nèi)心的情感動力，同時(shí)調(diào)整環(huán)境，通過制度、日常引導(dǎo)等方式抑制不正確的做法，慢慢培養(yǎng)爭取的做事習(xí)慣，借助群體的力量影響個體行為，持續(xù)反饋，持續(xù)產(chǎn)生改變。
多項(xiàng)試驗(yàn)表明，騎象人的自我控制力是極其有限的，精力耗盡，就會呈現(xiàn)懶于改變的狀態(tài)。因此，所有的自律、執(zhí)行，都需要建立在理智、情感、環(huán)境三方面要素之上才能真正做到可行、可持續(xù)。
《瞬變》讀后感 篇12
最近在看一本很棒的書，奇普-希思和丹-希思寫的《瞬變》，說它說一本勵志書籍，更像是一本通過人心理分析，衍生出的如何應(yīng)對人的惰性，完成我們想要的改變的一本指南。非常實(shí)用，絲毫不晦澀，作者也沒有賣弄高深的心理學(xué)知識，話說大道至簡，真懂道理的人都是表達(dá)得清的人。
這里我依照我對書本的理解，整理一個讀書筆記，把我認(rèn)為比較精髓的知識簡要地和大家分享下。希望看了這個筆記，能激起大家去讀這本書的欲望，或者能夠了解到一些簡單的知識，對于大家想要做出的改變，到達(dá)的目標(biāo)有一點(diǎn)幫助。
日常生活中，工作中，我們總有各種各樣的愿望，想健身減肥變得曼妙動人，想擺脫拖延癥好好讀一本書，想學(xué)一個手藝拿到更好的offer，想在職場上領(lǐng)先他們，或是帶領(lǐng)一個團(tuán)隊(duì)勇創(chuàng)佳績。想變得不再是過去那個黯淡默默無聞的自己，想告別無力抗?fàn)幍囊粋�個向欲望的妥協(xié)。
老實(shí)說，以前小v也讀了很多道理，不說依然過不好這一生吧，至少也是依然過得這個熊樣。相信大家很多人都有類似的體會，除夕夜許下美好愿望，新的一年我要干嘛干嘛，腦海中浮現(xiàn)無比動人的畫面，人生贏家就在不久的下一年了。發(fā)誓明天大年初一開始一定要怎樣，但內(nèi)心深處，我們并沒有許下承諾，到了年初五，可以說大年夜憧憬的一切都變成泡影了�？戳诉@本書以后，我突然發(fā)現(xiàn)我們原來都是策略性錯誤了，沒有落實(shí)到方法論到道理，都是耍流氓。而幸運(yùn)的是這本書給我們提供了非常明確的路徑。
大家趕快把小本子拿出來，下面我先把書中的觀點(diǎn)亮出來，然后我會分4篇文章分別分享細(xì)節(jié)給大家。今天先把中心思想拎一拎，然后我就要練翹臀去了，哈哈哈～
關(guān)于改變：你不知道的三件事
1.看似頑固抵抗，實(shí)則方向不明。(騎象人沒有思路了)
2.看似懶于改變，實(shí)則精疲力竭。(大象拉不動了)
3.看似人的問題，實(shí)則情境問題。(路徑問題)
心理學(xué)家告訴我們，人人都有精神分裂。大家不要害怕，它所說的是每個人都有理智面和情感面(那么小v，是不是男人的理智面比女人大啊?女人是不是更重感情啊?今天我們不談?wù)撃信町惡貌缓?
很遺憾的告訴大家，在這種理智與情感的天人交戰(zhàn)中，獲勝的往往是情感面，那么我們怎么通過方法論，協(xié)助理智面，戰(zhàn)勝情感面呢。作者把理智和情感分別比做騎象人和大象，想要追求改變，騎象人制定計(jì)劃，指明方向，大象則使人前行。如果騎象人和大象意見分歧，那可就麻煩了，騎象人不可能長時(shí)間和一個龐然大物拔河，總會有精疲力盡的時(shí)候。
這就是如果人們總是依靠意志力去做一件事，多數(shù)要失敗，自控力是需要能量的，是會用光的，自我控制力是可耗盡的有限資源。當(dāng)我們耗盡自我控制力，也就是耗盡了“精神肌肉”的能量。過多的自我控制，也會造成壓抑，在某一天全力反彈。
想要實(shí)現(xiàn)改變，必須讓大象和騎象人站在同一戰(zhàn)線上，代表情感和本能的大象，具有的力量是不可低估的，我們一旦穿透情感層面，改變就會發(fā)生�，F(xiàn)實(shí)中很多廣告和營銷，其實(shí)也是依靠同時(shí)打動騎象人和大象。
了解了我們身上住著個力大無窮的大象和理智聰明的騎象人。具體操作方法就來了
*指揮騎象人：想要改變，必須指出明確清晰的方向(說要讓我跟你走你，可是你到底打算往哪走)
*激勵大象：我們不可能依靠強(qiáng)迫來讓大象長時(shí)間服從，必須從情感面入手，讓大象愿意配合你。(不論改變自己，還是說服別人)
*營造路徑：把路徑營造好，讓騎象人領(lǐng)著大象順利前行。(路修不好，寶馬也白搭)
下一次我會和大家講一下如何指揮騎象人，后面幾篇都是干貨了。
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