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      2. 員工kpi考核方案

        時間:2023-05-09 11:54:28 方案 我要投稿

        員工kpi考核方案范文

          為了確保事情或工作扎實(shí)開展,預(yù)先制定方案是必不可少的,方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢?以下是小編幫大家整理的員工kpi考核方案范文,希望對大家有所幫助。

        員工kpi考核方案范文

        員工kpi考核方案范文1

          一、考核對象

          餐飲部前臺主管、客戶關(guān)系主管、餐飲部后臺廚師長

          二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

          1、問題發(fā)生率(月)

         。1)范圍:凡不符合酒店《員工手冊》相關(guān)規(guī)定、不符合酒店標(biāo)準(zhǔn)(如:衛(wèi)生檢查不達(dá)標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量下滑、菜品質(zhì)量不穩(wěn)定等)視為問題,經(jīng)餐飲部管理人員早會上指出的、酒店質(zhì)檢單通知的、部門及班組填報黑單的情況,視為問題發(fā)生。

         。2)計算方法:計算問題發(fā)生率時以月為單位,每月進(jìn)行統(tǒng)計。

          計算公式:班組問題發(fā)生人(次)X 100%班組當(dāng)月總?cè)藬?shù)

          注:班組月人均人數(shù),取當(dāng)月最高人數(shù)和最低人數(shù)的平均值。

          (3)應(yīng)達(dá)標(biāo)準(zhǔn):10人以上的班組不超過20%(不足1次按1次計算),10人以內(nèi)的班組不超過2人(次)。

          2、工作落實(shí)情況(月)

          餐飲部總監(jiān)和經(jīng)理交辦的、或辦公室督辦的、以文字形式明確期限完成的、人力資源部以質(zhì)檢通知單的方式督辦的一切工作未按規(guī)定時間完成的,每次扣2分,每月進(jìn)行一次統(tǒng)計,每月扣分超過8分的',當(dāng)月對班組主管或廚師長作出處理。

          3、全員銷售(月)

         。1)餐飲部為加大銷售力度,明確到各班組以及個人下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo)。

          (2)計算方法:每月進(jìn)行一次統(tǒng)計,每少完成任務(wù)20%扣1分,每超額任務(wù)20%加1分。

          4、經(jīng)營指標(biāo)達(dá)標(biāo)率(月)

         。1)為明確責(zé)任,加強(qiáng)經(jīng)營及內(nèi)部管理,按部門年初明確給各班組的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)(營業(yè)收入、食品綜合毛利率、酒水香煙綜合毛利率)。

         。2)計算方法:每月進(jìn)行一次統(tǒng)計,未完成以上經(jīng)營指標(biāo)扣3分,每超額完成經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)加3分。

          5、員工滿意率(季)

         。1)員工滿意率:由部門用問卷方式征求員工意見,員工對所在班組所有管理人員在德、能、績、勤等方面的滿意程度。

         。2)計算方法:每季度進(jìn)行一次

          計算公式:員工滿意項(xiàng)目總數(shù)%項(xiàng)目總數(shù)

          項(xiàng)目總數(shù)=參與問卷人數(shù)X項(xiàng)目數(shù)

          注:員工參與問卷調(diào)查按班組人數(shù)的30%比例進(jìn)行

         。3)應(yīng)達(dá)指標(biāo):員工滿意率不低于85%

         。4)獎罰規(guī)則:員工滿意率在85%—76%扣1分,85%—90%加1分,依此類推。

          6、員工流失率(年)

          員工在酒店工作一個月以上,然后離店視為員工流失。(病退、酒店開除除外)

         。1)計算方法:以年為單位,每年進(jìn)行一次統(tǒng)計。

          計算公式:班組員工流失人數(shù)%部門年平均人數(shù)

          注:每月取一個最高人數(shù)和一個最低人數(shù),然后12月相加,再除以24,算出的人數(shù)即為年平均人數(shù),計算結(jié)果四舍五入取整數(shù)。

          (2)應(yīng)達(dá)指標(biāo):10人以上的班組流失人數(shù)不超過15%(不足1人按1人計算),10人以內(nèi)的班組不超過2人。

          (3)獎罰規(guī)則:每超標(biāo)流失1人扣1分;

          每少流失1人加1分。另:所管轄班組的員工或本人受到客人的書面表揚(yáng)、優(yōu)秀事跡登報或在各種比武、競賽中獲得前3名的,加0.5分/人(次),其他獎勵紅單加0.5分/人(次)。

          三、考核結(jié)果(年)

          每名管理人員基分為100分,餐飲部辦公室依據(jù)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)逐日為管理人員打分,每月進(jìn)行一次統(tǒng)計并通報,年底進(jìn)行一次總的統(tǒng)計。并將考核結(jié)果月平均分值作為核發(fā)年終獎以及評優(yōu)評先的主要依據(jù),月平均分值低于80分,工資下浮一檔,月平均分值低于70分,職務(wù)下降一級(即由主管降為領(lǐng)班,廚師長降為領(lǐng)班,由部門競聘產(chǎn)生新的班組負(fù)責(zé)人)。

        員工kpi考核方案范文2

          為使企業(yè)健康穩(wěn)步的發(fā)展,保證各項(xiàng)工作規(guī)范有序地進(jìn)行,公司將對各項(xiàng)工作建立較為完整的考核制度,希望大家給予配合和支持!

          一、績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組

          組長:xxx

          成員:xx

          二、考核內(nèi)容

          見《大藥房績效考核細(xì)則》

          三、考核方法

          (一)、現(xiàn)場常規(guī)考核:考核小組每月一次深入現(xiàn)場詳細(xì)地逐項(xiàng)檢查,對不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目將會當(dāng)場指出,并要求責(zé)任人或當(dāng)班人員承認(rèn)并簽字。

          (二)非常規(guī)考核:根據(jù)情況,考核組成員可以隨時到現(xiàn)場考核、檢查或走訪,發(fā)現(xiàn)問題照樣作出處理。

         。ㄈ⿺(shù)據(jù)考核:根據(jù)各種情況記錄和報表,實(shí)行考核。

         。ㄋ模╅T店經(jīng)理可根據(jù)有關(guān)條款對本店自行考核和處罰。但門店經(jīng)理自行考核的`結(jié)果在當(dāng)時至次日下班前要向公司備案。

          四、考核結(jié)果與處理

          根據(jù)各種考核結(jié)果,實(shí)行綜合評定,并給予獎懲:

         。ㄒ唬┓伯(dāng)月考核成績很好,當(dāng)月總扣分不足50分(元)者,則為優(yōu)秀單位,給予獎勵獎金;

         。ǘ┓伯(dāng)月考核成績較好,當(dāng)月總扣分超過50分,但不足200分者,則為合格單位,適當(dāng)給予鼓勵;

         。ㄈ┓伯(dāng)月考核扣分超過200分者,則為不合格單位,門店經(jīng)理作出書面檢討。

         。ㄋ模┧锌鄯值奶幚眄樞蚴窍犬(dāng)事人、先責(zé)任人、再門店經(jīng)理、再門店集體承擔(dān)原則。

         。ㄎ澹┟糠=1元人民幣

          五、說明

         。ㄒ唬⑷粘?己说慕Y(jié)果,并入門店考核總成績。但門店經(jīng)理平素對本店自行考核的扣分只按一半計入。余下的分?jǐn)?shù)可在沖抵以后的扣分。

         。ǘ⑻幜P扣分(錢)在當(dāng)月工資中扣除。

         。ㄈ、如有對處罰結(jié)果不服的,可在被處罰三日內(nèi)向考核小組書面提請復(fù)議;考核小組在接到復(fù)議書面材料后七日內(nèi)作出回復(fù)?己诵〗M做出再次復(fù)議的結(jié)果當(dāng)事人(單位)必須接受。

        員工kpi考核方案范文3

          一、總則

         。ㄒ唬┠康'

          為規(guī)范前廳工作管理,提高前廳服務(wù)接待水平,激發(fā)員工工作積極性,特制定本方案。

         。ǘ┓秶

          本方案適用于對前廳各崗位工作人員的考核。

          (三)原則

          定性與定量相結(jié)合,公開、公正。

          二、考核內(nèi)容

          本方案主要對前廳各崗位服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)范、對客態(tài)度、服務(wù)意識等方面進(jìn)行考核。

          三、考核指標(biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn)

          工具管理:行李車、行李寄存單等設(shè)備用品齊全、完好,擺放位置得當(dāng),檢查中每出現(xiàn)1次扣1分。

          行李接送:接送行李迅速、清點(diǎn)件數(shù)準(zhǔn)確、交接手續(xù)清楚、暫存堆放整齊、運(yùn)送行李細(xì)心,無任何損壞、丟失、差錯等責(zé)任事故發(fā)生。

          每發(fā)生差錯1次扣2分。

          行李寄存:主動熱情,件數(shù)點(diǎn)清,發(fā)放準(zhǔn)確,手續(xù)完善,每發(fā)生差錯事故1次扣2分。

          服務(wù)態(tài)度:熱情、禮貌、周到,不向客人索取小費(fèi)。每發(fā)生1次客人投訴扣2分。

          服務(wù):入住接待手續(xù)辦理不超過3分鐘,記錄準(zhǔn)確,每發(fā)生客人投訴或出現(xiàn)差錯,扣1分。

          分房:熟悉房態(tài)信息,分房準(zhǔn)確,每發(fā)生差錯1次,扣1分。處理:對客人換房、降低房費(fèi)等要求及時請示,及時答復(fù),記錄準(zhǔn)確,處理得當(dāng),每出現(xiàn)差錯或客人投訴扣2分。

          服務(wù)態(tài)度:禮貌、熱情、周到,每發(fā)生一次客人投訴扣2分。服務(wù):接轉(zhuǎn)電話迅速,準(zhǔn)確,無錯接、漏接、誤轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)生,每發(fā)生差錯1次或引起客人投訴扣0.5分。

          接聽電話:語言規(guī)范、迅速及時,抽查中發(fā)生長時間無人接聽或占線,1次扣0.5分。

          接受留言:應(yīng)準(zhǔn)確記錄客人姓名、房號、留言內(nèi)容,并及時轉(zhuǎn)告,發(fā)生1次漏轉(zhuǎn)現(xiàn)象扣2分。

          叫醒服務(wù):準(zhǔn)確掌握叫醒客人姓名、房號、叫醒時間,輸入電腦正確無誤,電腦叫醒5分鐘后,人工叫醒確認(rèn)一遍,每發(fā)生1次漏叫或引起客人投訴扣2分。

          服務(wù):服務(wù)意識態(tài)度熱情,微笑服務(wù),語言運(yùn)用準(zhǔn)確得當(dāng),每出現(xiàn)1次客人投訴扣2分。

          傳真、打印、復(fù)印等服務(wù):操作準(zhǔn)確、迅速,符合客人要求,差錯率0,每出現(xiàn)差錯1次扣2分。

          訂票服務(wù):準(zhǔn)確、及時,符合客人要求,每出現(xiàn)差錯1次、發(fā)生客人投訴1次均扣2分。

          工作記錄:完整、準(zhǔn)確,無人為差錯,每出現(xiàn)差錯1次扣1分。手續(xù)辦理:辦理結(jié)賬手續(xù)快速準(zhǔn)確,提取寄存行李準(zhǔn)確無誤,每出現(xiàn)差錯一次扣1分。

          歡送客人:主動告別,歡迎客人再次光臨,祝福客人旅途愉快等,每發(fā)生一次客人投訴,扣2分。

          記錄:迅速將離店信息輸入電腦,調(diào)整預(yù)訂、分房及查詢信息,迅速通知客房中心整理房間,為繼續(xù)迎接新客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),每出現(xiàn)差錯1次扣2分。

          四、考核實(shí)施

          1、前廳部經(jīng)理制定各崗位績效考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn),制定績效考核表。

          2、根據(jù)各崗位員工日常工作記錄、工作報表、客人評價及投訴情況等對員工進(jìn)行考核評分。

          3、員工在考核期內(nèi)填寫“員工自評表”,作為績效考核參照依據(jù)。

          4、前廳部考核周期分為:月度、季度、年度考核三種。

          五、考核結(jié)果應(yīng)用

          S、優(yōu)秀、90~100分、薪酬上調(diào)3個等級或升職1級。

          A、良、80~89分、薪酬上調(diào)2個等級。

          B、好、70~79分、薪酬上調(diào)1個等級。

          C、一般、60~69分、薪資待遇保持不變。

          D、差、60分以下、減少5%的工資。

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