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      2. 講解員培訓(xùn)方案

        時(shí)間:2024-04-29 10:19:52 方案 我要投稿

        講解員培訓(xùn)方案(通用12篇)

          為了確定工作或事情順利開(kāi)展,我們需要提前開(kāi)始方案制定工作,方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。方案應(yīng)該怎么制定呢?下面是小編幫大家整理的講解員培訓(xùn)方案,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        講解員培訓(xùn)方案(通用12篇)

          講解員培訓(xùn)方案 1

          講解員是紅色旅游景區(qū)第一線的工作人員,每天接待著全國(guó)各地的大量游客,他們的氣質(zhì)形象,工作態(tài)度,講解質(zhì)量,服務(wù)水平將直接反映紅色旅游景區(qū)的管理狀況,對(duì)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益,社會(huì)效益產(chǎn)生直接或間接的影響.因此,為提升講解員的'道德水準(zhǔn)和專業(yè)技能,紀(jì)念館社教部特?cái)M定了本年度對(duì)講解員培訓(xùn)的計(jì)劃:

          一、培訓(xùn)的時(shí)間,地點(diǎn)及人員名單

          地點(diǎn):紀(jì)念館會(huì)議廳,社教部辦公室,展廳

          時(shí)間:20xx年6月---12月

          參加培訓(xùn)的的人員有兩批,其中新講解員有:巍魏,張亞男,宋敏:老講解員有:田悅慧,王艷清,石永華,安麗,史彩霞,耿佳,姚彩飛,任慧軍,胡飛,李婧,武瑞,吳燕,韓文娟共16位,現(xiàn)接受培訓(xùn)的講解員有14位。

          二、培訓(xùn)的內(nèi)容,方法

          本次培訓(xùn)著重提高講解員講解技巧和史實(shí)知識(shí)兩方面的內(nèi)容.其中講解技巧包括普通話矯正,語(yǔ)言發(fā)聲及講解態(tài)勢(shì)等,關(guān)于這方面,社教部會(huì)印發(fā)標(biāo)準(zhǔn)普通話口訣,繞口令,朗誦及講解技巧的材料內(nèi)容,史實(shí)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)社教部會(huì)印發(fā)一部分經(jīng)典抗戰(zhàn)故事講解詞和抗戰(zhàn)民歌等,這是新老講解員共同學(xué)習(xí)的材料.針對(duì)新老講解員工作時(shí)間的長(zhǎng)短以及對(duì)史實(shí)了解的程度,社教部計(jì)劃將新講解員和老講解員分開(kāi)培訓(xùn).

          新講解員:要求其背誦講解詞,一個(gè)月背誦三個(gè)展廳,在每個(gè)星期內(nèi)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指導(dǎo),每月底邀請(qǐng)館領(lǐng)導(dǎo)考核一次.

          老講解員:依照館里發(fā)放的關(guān)于抗日戰(zhàn)爭(zhēng)史的部分材料,要求老講解員自己組織材料,從序廳開(kāi)始,一個(gè)月兩個(gè)展廳,月底邀請(qǐng)館領(lǐng)導(dǎo)考核一次。

          考核的內(nèi)容:依照這次培訓(xùn)發(fā)放的資料,要求講解員當(dāng)場(chǎng)抽簽,抽取考試的次序和考試的內(nèi)容.考試的內(nèi)容有:一首抗戰(zhàn)民歌,一段普通話測(cè)試稿,一篇經(jīng)典抗戰(zhàn)故事文稿,展廳的現(xiàn)場(chǎng)講解等。

          考核的方法:這次培訓(xùn)要考核普通話,形象著裝,態(tài)勢(shì),語(yǔ)言組織能力以及對(duì)史實(shí)的了解程度等,領(lǐng)導(dǎo)要給予打分,評(píng)比,希望年底跟獎(jiǎng)金掛鉤。

          講解員培訓(xùn)方案 2

          一、報(bào)名條件

          年齡18周歲-45周歲之間,具有高中或中專以上學(xué)歷,身體健康,五官端正,有一定語(yǔ)言表達(dá)能力的人員。

          二、報(bào)名程序

          1、報(bào)名時(shí)間:20xx年3月20日起-4月20日止;

          2、報(bào)名材料:考生攜帶身份證及學(xué)歷證復(fù)印件各一份(同時(shí)查驗(yàn)原件),一張清晰證件照及電子照(U盤拷貝)至現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名。

          3、現(xiàn)場(chǎng)資格審核合格后,填寫《報(bào)名登記表》,領(lǐng)取教材,繳納教材及培訓(xùn)費(fèi)。教材費(fèi)160元一套,培訓(xùn)費(fèi)290元/人(含景區(qū)交通費(fèi)、船費(fèi)、餐費(fèi)、場(chǎng)租費(fèi)、授課費(fèi)等);繳費(fèi)成功后,教材費(fèi)概不退還,培訓(xùn)費(fèi)考核成績(jī)未通過(guò)者可以退還。

          4、報(bào)名地點(diǎn):旅游管委會(huì)二樓旅游行業(yè)管理局。

          三、培訓(xùn)形式

          本學(xué)年將采取“名師帶徒+崗前培訓(xùn)”的模式培訓(xùn)。即學(xué)員報(bào)名成功后,本中心將相關(guān)教材資料發(fā)放給學(xué)員,學(xué)員通過(guò)自學(xué)或是“導(dǎo)師帶徒”完成學(xué)業(yè),然后在規(guī)定時(shí)間參加考試,考試通過(guò)后在進(jìn)行崗前課堂培訓(xùn),最后頒發(fā)正式“泰寧講解員證”及上崗證。

          四、培訓(xùn)組織

         。ㄒ唬⿲(dǎo)師帶徒階段

          1、本中心將從各旅行社、旅游企業(yè)挑選一批優(yōu)秀資深講解員作為導(dǎo)師隊(duì)伍,學(xué)員可以自行選擇導(dǎo)師或是由本中心統(tǒng)一調(diào)配進(jìn)行“導(dǎo)師帶徒”學(xué)習(xí);1名導(dǎo)師帶1-2名學(xué)員,主要輔助新學(xué)員學(xué)習(xí)帶團(tuán)技能技巧及相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

          2、報(bào)名成功后,本中心將為每位學(xué)員辦理一張實(shí)習(xí)證,方便進(jìn)入景區(qū)實(shí)地學(xué)習(xí),實(shí)習(xí)期結(jié)束后此證作廢;

          3、學(xué)習(xí)結(jié)束,經(jīng)考核綜合成績(jī)第一名的學(xué)員及導(dǎo)師享有免次年講解員年度培訓(xùn)費(fèi)優(yōu)惠。

         。ǘ⿳徢芭嘤(xùn)階段

          崗前培訓(xùn)主要以課堂培訓(xùn)為主,主攻文化基礎(chǔ)及業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)。培訓(xùn)課程安排見(jiàn)附件。

          五、考核形式和時(shí)間

         。ㄒ唬┛荚囆问

          考試分為筆試和面試;滿分100分,筆試占40%,面試占60%,考試內(nèi)容按《現(xiàn)場(chǎng)考試評(píng)分表》的'各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行。具體安排如下:

          1、筆試內(nèi)容:泰寧縣情相關(guān)知識(shí)、旅游法、導(dǎo)游帶團(tuán)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)等,考試時(shí)限1.5小時(shí);

          2、面試內(nèi)容:模擬景點(diǎn)講解(泰寧縣景區(qū))、知識(shí)問(wèn)答、才藝展示等。

          3、加分項(xiàng)(5分):平時(shí)表現(xiàn)良好獲得旅行社或是導(dǎo)師的一致好評(píng)可以給予總分額外加2分;學(xué)習(xí)期間,任選泰寧縣境內(nèi)一景區(qū)能夠獨(dú)立完成導(dǎo)游詞二次創(chuàng)作的,提交至培訓(xùn)中心,經(jīng)審核評(píng)定為優(yōu)秀的可以給予總分額外加5分。

          六、資格證頒發(fā)

          經(jīng)考核,綜合成績(jī)達(dá)到分?jǐn)?shù)合格線者頒發(fā)泰寧縣講解員證

          講解員培訓(xùn)方案 3

          將講解員培養(yǎng)成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。 基本概念: 講解是以陳列為基礎(chǔ),運(yùn)用科學(xué)的語(yǔ)言和其它輔助表達(dá)方式,將知識(shí)傳遞給觀眾的一種社會(huì)活動(dòng)。講解員是溝通博物館、紀(jì)念館與社會(huì)的橋梁和紐帶,是博物館、紀(jì)念館的名片,講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量,影響著博物館、紀(jì)念館的窗口形象,甚至影響到一個(gè)地區(qū)和國(guó)家的形象。因此,如何選拔和培養(yǎng)講解員,特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員,在博物館、紀(jì)念館社教事業(yè)中起著關(guān)鍵作用。

          它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段,是專業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位,她面對(duì)的是一個(gè)知識(shí)層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體,講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和教育的職能,同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)觀眾參觀,此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、寫作研究等義務(wù)和職責(zé)。

          基本條件:

          一是講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德,遵守國(guó)家法律法規(guī),有熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)博物館、紀(jì)念館事業(yè)、熱愛(ài)觀眾的情感品質(zhì),因?yàn)橹挥羞_(dá)到這樣的條件,才能讓講解員樹(shù)立起觀眾至上的理念,全心全意的為觀眾服務(wù)。

          二是要具有良好的文化素質(zhì)和知識(shí)修養(yǎng),不僅自身要掌握豐富的專業(yè)知識(shí),同時(shí)要博覽群書(shū)。講解員最好是文博、歷史、考古、旅游、中文、播音或相關(guān)專業(yè)畢業(yè),大專以上學(xué)歷。

          三是應(yīng)具有良好的公眾形象,身體健康,身高、面容符合職業(yè)要求,這樣才能給觀眾留下良好的第一印象,也有利于講解的持續(xù)進(jìn)行。

          四是具有良好的嗓音條件和語(yǔ)言表達(dá)能力,善于與觀眾交流。能通過(guò)和諧的語(yǔ)言將觀眾組織好。普通話水平應(yīng)達(dá)二級(jí)甲等以上。外語(yǔ)講解員或啞語(yǔ)、方言講解員的語(yǔ)言也應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的水平。

          此外,講解員還應(yīng)具有良好的性格特征、心理素質(zhì)和反應(yīng)能力,能面對(duì)不同的觀眾較好的完成講解任務(wù)。

          專業(yè)培訓(xùn): 崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。

          首先,崗前培訓(xùn)對(duì)講解員的成長(zhǎng)成尤為重要,要有靈活的制度來(lái)規(guī)范管理講解員,有培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)制度,年初或月初有目的的組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。由經(jīng)驗(yàn)豐富的講解員采取“傳、幫、帶”的方式,培養(yǎng)講解員了解博物館知識(shí)和陳列內(nèi)容及講解規(guī)律和技巧,新上崗人數(shù)多的要采取封閉式的培訓(xùn)。

          其次,后天培訓(xùn)是講解水平提升的重要手段,主要是專業(yè)崗位培訓(xùn),旨在提高講解藝術(shù)和知識(shí)水平,可“送出去”或“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”組織各種專業(yè)培訓(xùn)。要積極組織參加各級(jí)專業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修班,同時(shí)要有培訓(xùn)效果檢驗(yàn)制度。例如可以由受培訓(xùn)的講解員給新講解員講課或進(jìn)行示范講解等。此外,要向同行單位多交流經(jīng)驗(yàn),取他之長(zhǎng),補(bǔ)已之短。

          其三,要多進(jìn)行模擬訓(xùn)練,特別是在重大接待時(shí),可由多個(gè)講解員共同組織進(jìn)行模擬講解等。單位自身要多組織技術(shù)比武,或積極參加各級(jí)專業(yè)技能比武,這有利于講解員提高自身技能,增長(zhǎng)知識(shí),開(kāi)拓眼界,增進(jìn)交流。其四,通過(guò)多形式的組織文化訓(xùn)練來(lái)提高講解員的歸屬感、集體意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和反應(yīng)能力。

          其一,要加強(qiáng)語(yǔ)言的訓(xùn)練。其發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言要規(guī)范;語(yǔ)言組織、表達(dá)能力較強(qiáng),達(dá)到觀點(diǎn)鮮明,內(nèi)容準(zhǔn)確,言簡(jiǎn)意賅,系統(tǒng)完整的要求;更要史物結(jié)合,注意聲調(diào)節(jié)奏,追求有親和力、聲情并茂的講解效果,增強(qiáng)吸引力和感染力;因人施講,會(huì)針對(duì)不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀眾,組織不同的語(yǔ)言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語(yǔ),特別是外語(yǔ)講解員、啞語(yǔ)和方言講解員更應(yīng)靈活的運(yùn)用語(yǔ)言,結(jié)合實(shí)際有效的表達(dá)。此外,在運(yùn)氣發(fā)聲、嗓音保護(hù)等方面加強(qiáng)培訓(xùn),使講解員具有音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音洪亮的語(yǔ)音語(yǔ)貌。

          其二,要加強(qiáng)儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓(xùn)練。熟悉服飾的搭配,及外表的修飾,可以學(xué)習(xí)化妝的基本知識(shí)。講解員的一顰一笑都會(huì)給觀眾留下深刻的印象,其行為舉止、手勢(shì)運(yùn)用和講解棒的運(yùn)用要規(guī)范,適時(shí),準(zhǔn)確,待人接物符合禮儀的要求。此外,還要熟悉不同的民族、國(guó)家禮儀禮節(jié)的.基本特點(diǎn)和要求。

          其三,熟悉和參與講解詞的寫作,可以在寫作過(guò)程中提高講解員對(duì)陳列內(nèi)容的理解,提高文字水平。

          其四,可以全方位培養(yǎng)講解員的綜合能力,能唱、會(huì)跳的講解員有利于促進(jìn)講解服務(wù)的持續(xù)提供,同時(shí)也利于講解員自身的提高。

          意外情況:

          此外,要培養(yǎng)講解員熟悉和處理突發(fā)疾病和突發(fā)事件等緊急事故的處理流程,能在有效時(shí)間內(nèi)報(bào)告相關(guān)部門,并做出處理或協(xié)調(diào)處理。同時(shí),作為單位人,要培養(yǎng)講解員熟悉本單位的內(nèi)部管理的規(guī)章制度以及基本情況和事業(yè)發(fā)展思路等,講解員要參與陳列的形式設(shè)計(jì)、內(nèi)容設(shè)計(jì)及陳列布展工作,同時(shí)要積極投入博物館學(xué)和陳列主題研究。

          自我提高

          當(dāng)然,每一次培訓(xùn)之后都應(yīng)該建立有制度和方法來(lái)檢驗(yàn)和考核培訓(xùn)和學(xué)習(xí)后的效果,才能促進(jìn)講解員的再提高。在后天的培養(yǎng)提高過(guò)程中,講解員本身既要多參與講解實(shí)踐活動(dòng),加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高理論修養(yǎng)水平;也要積極參與各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng),提高適應(yīng)各種環(huán)境的能力,使自己培養(yǎng)成為多面手;更要加強(qiáng)身體煅練,多參加形體訓(xùn)練,保持良好的公眾形象,才能成為一名優(yōu)秀的講解員。

          講解員培訓(xùn)方案 4

          指導(dǎo)思想:繼續(xù)強(qiáng)化講解員基本功訓(xùn)練,豐富講解員內(nèi)涵,全面提升講解員綜合素質(zhì),提高整體講解接待水平。

          一、轉(zhuǎn)變講解員基本功培訓(xùn)模式,加強(qiáng)對(duì)講解員的針對(duì)性輔導(dǎo),提升培訓(xùn)效果。

          1、培訓(xùn)方式:分區(qū)域重點(diǎn)培訓(xùn)和部領(lǐng)導(dǎo)分工幫扶培訓(xùn)兩種形式。

          班前集體訓(xùn)練,人員較多,針對(duì)性不強(qiáng),效果不佳,因此今年基本功訓(xùn)練改分展覽館和舊址兩個(gè)組進(jìn)行訓(xùn)練,每天分別派兩個(gè)指導(dǎo)老師進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)。

          為進(jìn)一步提高講解員的業(yè)務(wù)水平,豐富舊址講解內(nèi)容,增強(qiáng)感染力,利用1個(gè)月的時(shí)間采取部領(lǐng)導(dǎo)分工幫扶方式對(duì)所有講解員強(qiáng)化培訓(xùn)、規(guī)范提高舊址各舊居及路線講解詞。

          2、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排:在訓(xùn)練內(nèi)容上做階段性的強(qiáng)化訓(xùn)練,原則上繞口令、氣息、朗讀和快板練習(xí)等實(shí)施一周輪換制,若有變動(dòng),根據(jù)實(shí)際情況另行調(diào)配。

          3、負(fù)責(zé)人:

          舊址: 李亞輝 姚 軍

          展覽館:劉利平 梁 潔

          4、指導(dǎo)老師:

          繞口令練習(xí):王芳 袁晶

          氣息練習(xí):姚 軍 呂小翠

          快板練習(xí):劉曉曉 高潔剛

          朗讀訓(xùn)練:梁潔 李亞輝 白 雪

          二、開(kāi)展“每天講一個(gè)故事”競(jìng)賽活動(dòng),每天在班前由一名講解員講一個(gè)故事,時(shí)間控制在4-6分鐘左右。

          1、評(píng)分規(guī)則:采取現(xiàn)場(chǎng)打分,總分100分;

          2、評(píng)委由全體在場(chǎng)科領(lǐng)導(dǎo)和講解員組成;

          3、參賽者成績(jī)=科領(lǐng)導(dǎo)評(píng)出的成績(jī)的平均值×50%+全體講解員評(píng)出的'成績(jī)的平均值×50%

          4、最后分出優(yōu)、良、一般、差四個(gè)等級(jí)。得分在90分以上為優(yōu)、80分-90分之間的為良、70分-80分之間的為一般、70分以下的為差。優(yōu)等獲得者占參賽總?cè)藬?shù)的20%。

          5、被評(píng)為優(yōu)等的講解員科將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),并加2分;被評(píng)為差等的講解員將罰款50元,并扣2分。

          三、播放光盤,組織講解員觀摩同行或社會(huì)名家講演、朗誦、講故事等,學(xué)習(xí)技巧,提升自身水平。

          四、繼續(xù)對(duì)業(yè)務(wù)骨干和新講解員進(jìn)行全方位強(qiáng)化培訓(xùn)。近期組織一次現(xiàn)場(chǎng)觀摩。

          五、深入挖掘西柏坡精神的思想內(nèi)涵,豐富講解內(nèi)容。

          講解員必讀書(shū)目:西柏坡之解讀

          西柏坡之見(jiàn)證

          中國(guó)導(dǎo)游十萬(wàn)個(gè)為什么

          西柏坡故事一百講

          西柏坡記憶

          其中前三本書(shū)作為20xx年綜合知識(shí)測(cè)試的內(nèi)容之一,其它書(shū)目作為選讀內(nèi)容。

          六、 檢查新講解員廉政館講詞。

          講解員培訓(xùn)方案 5

          為進(jìn)一步做好導(dǎo)游從業(yè)人員培訓(xùn)工作,全面提高導(dǎo)游從業(yè)人員綜合素質(zhì),為創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市夯實(shí)基礎(chǔ),打造海安旅游形象新名片,縣旅游局決定對(duì)全縣導(dǎo)游員、講解員開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn),具體方案如下:

          一、培訓(xùn)目的

          規(guī)范我縣導(dǎo)游講解員隊(duì)伍管理,提高整個(gè)隊(duì)伍綜合素質(zhì),提升旅游服務(wù)質(zhì)量,逐步建設(shè)一支愛(ài)崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的高素質(zhì)職業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。

          二、培訓(xùn)對(duì)象

          全縣旅行社持有導(dǎo)游證的`專、兼職導(dǎo)游員、工作人員及景區(qū)(點(diǎn))講解員、工作人員以及持有導(dǎo)游證的部分社會(huì)人員。

          三、培訓(xùn)內(nèi)容

          了解國(guó)家、省、市旅游政策法規(guī);了解海安的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情、民間故事等基本情況;熟悉、掌握海安旅游線路、各景區(qū)景點(diǎn)、本地特產(chǎn)、旅游商品;導(dǎo)游職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí);帶團(tuán)隊(duì)基本技能、技巧;禮節(jié)禮儀等基本條件。

          四、報(bào)名事項(xiàng)

          (一)提交材料

          學(xué)員報(bào)名時(shí)須提交以下材料:

          1、按要求填寫《20xx年導(dǎo)游員、講解員培訓(xùn)報(bào)名表》并加蓋公章(社會(huì)人員可由縣旅游協(xié)會(huì)蓋章);

          2、身份證復(fù)印件;

          3、本人近期一寸免冠彩色照片2張。

          (二)報(bào)名時(shí)間

          20xx年7月21日—24日

          (三)報(bào)名地點(diǎn)

          縣旅游局質(zhì)量管理科(行政大樓1845室)

          五、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)

          培訓(xùn)時(shí)間:20xx年7月26日開(kāi)始每周二下午2:00—5:30。

          培訓(xùn)地點(diǎn):蘇中七戰(zhàn)七捷紀(jì)念館報(bào)告廳

          六、培訓(xùn)考核

          本次培訓(xùn)考核采取學(xué)分制考核和考試,學(xué)員每堂課計(jì)2分,要求至少獲得14分(滿分18分)且培訓(xùn)結(jié)束后參加考試并取得及格以上成績(jī)方為培訓(xùn)合格,合格學(xué)員將由縣旅游局、旅游協(xié)會(huì)發(fā)給結(jié)業(yè)證書(shū),作為導(dǎo)游年檢的參考依據(jù)和縣旅游局對(duì)相關(guān)單位考核評(píng)比的重要依據(jù)。

          七、注意事項(xiàng)

          1、請(qǐng)參加培訓(xùn)講座時(shí)要嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律。參加講座人員在開(kāi)課前將學(xué)分手冊(cè)交給工作人員;講座結(jié)束后經(jīng)點(diǎn)名并領(lǐng)取學(xué)分手冊(cè)后方可獲得本次學(xué)分。

          2、參培人員要遵守培訓(xùn)單位的各項(xiàng)規(guī)定,將手機(jī)設(shè)置為靜音或振動(dòng),自覺(jué)維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序;尊重老師,認(rèn)真聽(tīng)講,不影響他人。

          講解員培訓(xùn)方案 6

          本計(jì)劃共分二個(gè)部分,共4天,具體安排如下:

          第一部分:培訓(xùn)學(xué)習(xí)。共三天時(shí)間,定為11月27日—11月29日上午。

          11月27日:

          上午:主要對(duì)XX省文物局舉辦的全省文博系統(tǒng)講解員培訓(xùn)暨講解大賽相關(guān)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。

          下午: 相關(guān)法律政策學(xué)習(xí)。例如:《XX省旅游條例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等。

          11月28日:

          上午:普通話基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及訓(xùn)練。

          下午:講解基本禮儀學(xué)習(xí)。

          11月29日上午:講解員講解技巧學(xué)習(xí)。

          第二部分:考試比賽及觀摩。共一天半時(shí)間,定為11月29日下午—11月30日。

          11月29日下午:

          1、培訓(xùn)內(nèi)容測(cè)試;

          2、講解比賽。 11月30日:相關(guān)景區(qū)實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)。

          講解員培訓(xùn)方案 7

          講解員是溝通紀(jì)念館與社會(huì)的橋梁和紐帶,紀(jì)念館的名片,講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量,影響著紀(jì)念館的窗口形象。作為烈士陵園的一名英烈講解員,我認(rèn)識(shí)到自己在工作上還有很多不足,綜合自身情況,整理出以下方案。

          一、培訓(xùn)方案

         。ㄒ唬┯山(jīng)驗(yàn)豐富的講解員進(jìn)行授課,內(nèi)容包括普通話糾正、語(yǔ)言發(fā)聲、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、講解態(tài)勢(shì)等,以及面對(duì)不同參觀人群的應(yīng)對(duì)辦法;

         。ǘ┫蛲袉挝欢嘟涣鹘(jīng)驗(yàn),取他之長(zhǎng),補(bǔ)已之短;

          (三)講解員之間要多進(jìn)行切磋練習(xí),熟練掌握紀(jì)念館的講解內(nèi)容,互相查漏補(bǔ)缺,這有利于講解員提高自身技能,開(kāi)拓眼界,增進(jìn)交流;

          二、培訓(xùn)目標(biāo)

          (一)通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,語(yǔ)言組織、表達(dá)能力提高,講解有親和力、聲情并茂,具有較強(qiáng)的'吸引力和感染力;

         。ǘ┩ㄟ^(guò)培訓(xùn)做到能因人施講,面對(duì)突發(fā)情況有良好的應(yīng)對(duì)方法;

         。ㄈ┩ㄟ^(guò)培訓(xùn)提高講解員對(duì)陳列內(nèi)容的理解,在講述時(shí)能更好的傳達(dá)給參觀者。

          三、自我提高

         。ㄒ唬┨岣咦陨砹己玫奈幕刭|(zhì)和知識(shí)修養(yǎng),自身要掌握豐富的專業(yè)知識(shí),閱讀黨史、文史、革命史等,從各方面豐富自己的講解內(nèi)容;

          (二)提高自身的公眾形象,保持良好的精神面貌。這樣才能給觀眾留下良好的第一印象,也有利于講解的持續(xù)進(jìn)行;

         。ㄈ┨岣咦陨淼恼Z(yǔ)言表達(dá)能力和隨機(jī)應(yīng)變能力,善于與觀眾交流。能通過(guò)和諧的語(yǔ)言將觀眾組織好。

          講解員培訓(xùn)方案 8

          為滿足我縣文物景點(diǎn)及旅游市場(chǎng)對(duì)景區(qū)(點(diǎn))講解人員的需求,進(jìn)一步深入開(kāi)展旅游服務(wù)創(chuàng)品牌工作,培養(yǎng)一支服務(wù)意識(shí)突出、服務(wù)技能精通的導(dǎo)游講解隊(duì)伍,推動(dòng)我縣文物旅游從業(yè)隊(duì)伍服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的整體提高,進(jìn)一步提升旅游形象,縣文物局、縣旅游局決定舉辦20xx年文物景點(diǎn)景區(qū)(點(diǎn))講解員培訓(xùn)班。具體操作如下:

          一、培訓(xùn)對(duì)象:

          我縣各旅行社招收的講解員

          二、培訓(xùn)內(nèi)容

          1、旅游業(yè)發(fā)展概述、導(dǎo)游員禮儀

          2、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游及導(dǎo)游技巧

          3、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)

          4、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)

          5、旅游法規(guī)

          6、寧鄉(xiāng)旅游概況

          三、費(fèi)用

          本著“培訓(xùn)有效、收支平衡”的原則,換證的.講解員每人交30元,新招錄的講解員每人交50元。

          四、發(fā)證

          培訓(xùn)班學(xué)員經(jīng)過(guò)考試合格,由縣旅游局負(fù)責(zé)頒發(fā)“講解員證”。

          五、報(bào)名須知

          1、報(bào)名時(shí)間:20xx年3月1日—3月9日,地點(diǎn):縣旅游局行管科。

          2、報(bào)名需填寫講解員培訓(xùn)登記表,需交免冠2寸彩照2張。

          3、報(bào)名可通過(guò)所在旅行社集體報(bào)名。

          講解員培訓(xùn)方案 9

          為進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè),規(guī)范導(dǎo)游活動(dòng),提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì),樹(shù)立我區(qū)旅游新形象,我局決定舉辦景區(qū)(講解員)培訓(xùn)班,為順利完成此次培訓(xùn)任務(wù),特制定如下工作方案:

          一、培訓(xùn)目的

          適應(yīng)快速發(fā)展的我區(qū)旅游業(yè),挖掘我區(qū)優(yōu)秀旅游文化內(nèi)涵,規(guī)范提升旅游從業(yè)者的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),解決當(dāng)前旅游企業(yè)、旅行社、景區(qū)人才缺乏的實(shí)際問(wèn)題,共同推進(jìn)我我旅游業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展。

          二、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)

          培訓(xùn)時(shí)間:待定

          報(bào)到地點(diǎn):銅仁學(xué)院繼續(xù)教育部

          銅仁地區(qū)旅游局聯(lián)系:李靜 陳文婷

          聯(lián)系電話:(傳真)

          銅仁學(xué)院聯(lián)系人: 楊明勝

          聯(lián)系電話:(辦)

          培訓(xùn)地點(diǎn):銅仁學(xué)院

          三、培訓(xùn)對(duì)象

          各縣(區(qū))旅行社、旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)聘用的正式和臨時(shí)聘用的導(dǎo)游員(講解員)以及有志從事導(dǎo)游工作的社會(huì)待業(yè)青年等。

          四、組織機(jī)構(gòu)

          主辦單位:銅仁地區(qū)旅游局、銅仁地區(qū)就業(yè)局

          承辦單位:銅仁地區(qū)旅游協(xié)會(huì)、銅仁學(xué)院

          五、培訓(xùn)內(nèi)容

          根據(jù)國(guó)家職業(yè)技能培訓(xùn)中《導(dǎo)游員》培訓(xùn)大綱要求,結(jié)合旅游從業(yè)人員從事旅游接待工作的實(shí)際情況,培訓(xùn)內(nèi)容為《共性知識(shí)》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)》兩部分,其中包括市情、市內(nèi)旅游景點(diǎn)知識(shí)、旅游政策法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、民俗文化、禮儀服務(wù)等相關(guān)方面知識(shí),并采取理論與實(shí)際相結(jié)合的方式開(kāi)展教學(xué),重點(diǎn)突出講解的訓(xùn)練和導(dǎo)游技能的`掌握,通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí),使培訓(xùn)過(guò)的景區(qū)(講解)人員具有良好的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范,熟練掌握旅游接待知識(shí)。

          六、培訓(xùn)方式

          按照國(guó)家辦學(xué)相關(guān)要求,使用正規(guī)教材,聘用專業(yè)教師進(jìn)行為期15天的授課(包括景區(qū)考察),學(xué)員學(xué)業(yè)期滿經(jīng)考試合格后由銅仁地區(qū)就業(yè)局頒發(fā)職業(yè)技能資質(zhì)認(rèn)定書(shū)和銅仁地區(qū)景區(qū)(講解員)證書(shū)。

          七、報(bào)名所需材料

          各縣(市、特區(qū))須在11月30日前,將參訓(xùn)學(xué)員名單(含身份證復(fù)印件、1寸照片(電子版,寫上名字)交銅仁地區(qū)旅游局(旅游協(xié)會(huì))。

          八、具體要求

          (一)各縣(市、特區(qū))文體廣電旅游局要高度重視此次培訓(xùn)工作,認(rèn)真做好本地區(qū)旅行社、旅游景區(qū)導(dǎo)游員、講解員參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)動(dòng)員宣傳和組織報(bào)名工作,培訓(xùn)(具體名額見(jiàn)附表)。

         。ǘ└髀眯猩、旅游景區(qū)要結(jié)合實(shí)際,一定要安排好本企業(yè)導(dǎo)游(講解)人員參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),通過(guò)學(xué)習(xí)切實(shí)提高服務(wù)技能水平。

         。ㄈ 所有參加培訓(xùn)學(xué)員,培訓(xùn)期間食宿、培訓(xùn)等費(fèi)用由就業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支付,用餐不足部分由學(xué)員自行承擔(dān)。

          講解員培訓(xùn)方案 10

          為了引導(dǎo)我院學(xué)生樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)觀、實(shí)踐觀,形象觀,提高他們?cè)谡Z(yǔ)言、服務(wù)、技巧、禮儀等方面的水平和能力,提升學(xué)生講解員整體形象,結(jié)合我院工作實(shí)際,特制定20xx年學(xué)生講解員選拔培訓(xùn)方案:

          一、領(lǐng)導(dǎo)小組

          組 長(zhǎng):

          副組長(zhǎng):

          成 員:

          二、培訓(xùn)對(duì)象

          歷史與地理學(xué)院20xx級(jí)、20xx級(jí)有意講解的'學(xué)生。

          三、培訓(xùn)時(shí)間

          20xx年6月8日、6月15日、6月22日

          下午2:40—4:30

          四、培訓(xùn)內(nèi)容

         。ㄒ唬┘信嘤(xùn)學(xué)習(xí)

          1.講解員基本素質(zhì)

          2.講解技巧

          3.講解禮儀

          (二)自學(xué)(每周1—2次)

          1.利用課余時(shí)間自學(xué)相關(guān)理論知識(shí);

          2.利用歷史與地理學(xué)院展館進(jìn)行講解實(shí)踐,互相講評(píng)。

          五、培訓(xùn)考核

          1.20xx年6月2日進(jìn)行第一次面試,已進(jìn)行。(10分)

          2.20xx年6月8日至6月22日進(jìn)行培訓(xùn)、自學(xué)考核(以出勤、課堂表現(xiàn)為主要內(nèi)容)。(20分)

          3.20xx年6月23日進(jìn)行第二次面試。(70分)

          本次培訓(xùn)考核采取百分制,培訓(xùn)結(jié)束后參加面試并取得80分以上成績(jī)方為培訓(xùn)合格。培訓(xùn)合格講解員將由學(xué)院統(tǒng)一推薦到慶陽(yáng)農(nóng)耕文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理局、甘肅省北石窟寺文物保護(hù)研究所等相關(guān)單位進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)。

          六、培訓(xùn)要求

          1.學(xué)員必須準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn),認(rèn)真聽(tīng)課,做好筆記,學(xué)員有課或有事需向?qū)W院和老師請(qǐng)假;

          2.培訓(xùn)期間有玩手機(jī)、做其他作業(yè)或看與培訓(xùn)課無(wú)關(guān)的書(shū)籍者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作相應(yīng)的考核扣分處理。(手機(jī)務(wù)必處于關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài))

          講解員培訓(xùn)方案 11

          第一部分培訓(xùn)工作重點(diǎn)

          1.公司培訓(xùn)工作要力爭(zhēng)全面覆蓋,重點(diǎn)突出,要在實(shí)際的培訓(xùn)工作中不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容,拓展培訓(xùn)形式,優(yōu)化培訓(xùn)流程,明確培訓(xùn)目的,提高培訓(xùn)效果。

          2.對(duì)新加入的員工,做好入司前,上崗中,工作后各項(xiàng)培訓(xùn)與培養(yǎng)工作計(jì)劃,幫助他們度過(guò)適應(yīng)期,幫助大學(xué)畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)從校園人到企業(yè)人再到崗位人的角色轉(zhuǎn)變。

          3.提高員工的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng),提升其主動(dòng)積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作與溝通的能力,增強(qiáng)敬業(yè)精神與服務(wù)觀念,加強(qiáng)其專業(yè)水準(zhǔn)。

          4.針對(duì)公司管理人員個(gè)管理水平、領(lǐng)導(dǎo)能力等問(wèn)題開(kāi)展《中高層管理人員管理技能提升》培訓(xùn),計(jì)劃以外訓(xùn)帶動(dòng)內(nèi)訓(xùn),堅(jiān)持培訓(xùn)內(nèi)容以通用管理理論為主,堅(jiān)持培訓(xùn)目的以提高管理技能為主,堅(jiān)持培訓(xùn)方式以加強(qiáng)互動(dòng)交流為主,以不斷提升中高層管理人員的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。

          5.對(duì)于新入司員工,力爭(zhēng)在一個(gè)月內(nèi)對(duì)他們《新進(jìn)員工入司培訓(xùn)》,培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范、5S與品質(zhì)意識(shí)等,讓新進(jìn)員工能快速融入公司環(huán)境。

          6.充分利用與整合外部培訓(xùn)資源,對(duì)于外部培訓(xùn)、咨詢機(jī)構(gòu)(深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司)所提供具有針對(duì)性、實(shí)用性的培訓(xùn)課程,要派相關(guān)人員積極參與學(xué)習(xí),并要求參訓(xùn)人員在公司內(nèi)部進(jìn)行分享,擴(kuò)大培訓(xùn)的效果。

          7.有效發(fā)揮公司現(xiàn)有培訓(xùn)公告欄與短信服務(wù)等平臺(tái)的功能,加大宣傳力度,強(qiáng)化現(xiàn)代培訓(xùn)理念,營(yíng)造全員學(xué)習(xí)氛圍。

          8.不斷完善培訓(xùn)制度與培訓(xùn)流程,加強(qiáng)培訓(xùn)考核與激勵(lì),建立培訓(xùn)反饋與效果評(píng)估機(jī)制,健全培訓(xùn)管理與實(shí)施體系。

          第二部分公司培訓(xùn)實(shí)施流程

          1、培訓(xùn)目的

          1.1改善公司各級(jí)各類員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素質(zhì),提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式,滿足公司的.快速發(fā)展需要,更好的完成公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作目標(biāo)。

          1.2、加強(qiáng)公司各級(jí)各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神,增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平,打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì),減少工作失誤,降低游客投訴率,提高工作效率。

          1.3提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力,為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備相關(guān)人才。

          1.4提高公司管理人員的管理意識(shí)、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。

          1.5完善公司各項(xiàng)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利、有效實(shí)施。

          2、培訓(xùn)原則

          2.1以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。

          2.2以素質(zhì)提升與能力培養(yǎng)為核心。

          2.3以針對(duì)性、實(shí)用性、價(jià)值型為重點(diǎn)。

          2.4以項(xiàng)目式培訓(xùn)和持續(xù)性培訓(xùn)相互穿插進(jìn)行。

          2.5堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。

          2.6堅(jiān)持公司內(nèi)部培訓(xùn)為重點(diǎn)、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。

          2.7堅(jiān)持學(xué)歷性教育培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。

          2.8實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)、線式培訓(xùn)到全面系統(tǒng)性培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。

          3、培訓(xùn)職責(zé)

          3.1由行政辦負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)等工作。

          4、培訓(xùn)計(jì)劃的制定

          4.1行政辦下發(fā)下年度培訓(xùn)計(jì)劃通知,對(duì)公司培訓(xùn)工作做整體安排,各部門應(yīng)積極配合與支持。

          4.2公司各部門的臨時(shí)培訓(xùn)需求,應(yīng)提前向行政辦說(shuō)明。

          5、培訓(xùn)的實(shí)施

          內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施

          由行政辦根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施,包括培訓(xùn)教材的編制或選擇、培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備的準(zhǔn)備等。培訓(xùn)時(shí)要填寫《員工培訓(xùn)簽到表》,培訓(xùn)完畢要填寫《年度培訓(xùn)情況》。

          講解員培訓(xùn)方案 12

          講解員作為文化傳播與交流的橋梁,承擔(dān)著向觀眾傳遞知識(shí)、激發(fā)興趣、增強(qiáng)體驗(yàn)的重要職責(zé)。一個(gè)高效的講解員培訓(xùn)方案應(yīng)當(dāng)全面覆蓋理論知識(shí)、實(shí)踐技能、溝通技巧及專業(yè)素養(yǎng)等方面,確保講解員能夠以專業(yè)、生動(dòng)、有趣的方式進(jìn)行解說(shuō)。以下是一個(gè)基本的講解員培訓(xùn)方案框架:

          1.培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定

          知識(shí)掌握:熟悉講解內(nèi)容相關(guān)的背景知識(shí)、歷史沿革、文化內(nèi)涵等。

          技能提升:提高語(yǔ)言表達(dá)能力、肢體語(yǔ)言運(yùn)用、互動(dòng)技巧等。

          態(tài)度培養(yǎng):樹(shù)立熱情服務(wù)、耐心細(xì)致、積極主動(dòng)的工作態(tài)度。

          應(yīng)急處理:學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、處理觀眾提問(wèn)的技巧。

          2.理論學(xué)習(xí)階段

          歷史文化:根據(jù)講解場(chǎng)所或主題,深入學(xué)習(xí)相關(guān)的歷史、藝術(shù)、科學(xué)等知識(shí)。

          講解技巧:講解稿撰寫技巧、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)控制、節(jié)奏把握、情感投入等。

          觀眾心理學(xué):了解不同年齡、背景觀眾的需求與興趣點(diǎn),學(xué)習(xí)如何吸引并保持觀眾注意力。

          職業(yè)道德與規(guī)范:講解員的職業(yè)道德、行為規(guī)范、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。

          3.實(shí)踐技能培訓(xùn)

          模擬講解:在模擬環(huán)境中進(jìn)行實(shí)地講解練習(xí),包括但不限于展廳、景區(qū)、博物館等。

          角色扮演:通過(guò)角色扮演訓(xùn)練,模擬不同情境下的觀眾互動(dòng),提升應(yīng)變能力。

          技術(shù)應(yīng)用:使用多媒體設(shè)備、AR/VR技術(shù)輔助講解的技能培訓(xùn)。

          外語(yǔ)能力:對(duì)于需要接待國(guó)際游客的場(chǎng)合,加強(qiáng)外語(yǔ)口語(yǔ)和專業(yè)術(shù)語(yǔ)的學(xué)習(xí)。

          4.溝通與互動(dòng)技巧

          傾聽(tīng)與反饋:學(xué)習(xí)有效傾聽(tīng)觀眾的提問(wèn)與反饋,提供準(zhǔn)確、友好的回應(yīng)。

          引導(dǎo)與啟發(fā):掌握啟發(fā)式講解技巧,激發(fā)觀眾的好奇心和探索欲。

          團(tuán)隊(duì)協(xié)作:與其他講解員、管理人員的協(xié)調(diào)合作,共同提升服務(wù)質(zhì)量。

          5.應(yīng)急管理與安全教育

          緊急情況應(yīng)對(duì):火災(zāi)、醫(yī)療急救、突發(fā)事件的處理流程與演練。

          安全知識(shí):確保講解過(guò)程中自身與觀眾的.安全,了解場(chǎng)地安全規(guī)定。

          6.考核與評(píng)估

          理論考試:檢驗(yàn)培訓(xùn)期間理論知識(shí)的掌握程度。

          實(shí)操考核:通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬講解,評(píng)估講解技巧、溝通能力及應(yīng)急處理能力。

          觀眾反饋:定期收集觀眾意見(jiàn),作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。

          7.持續(xù)學(xué)習(xí)與發(fā)展

          定期復(fù)訓(xùn):安排定期的復(fù)訓(xùn)和知識(shí)更新,跟蹤最新研究成果和行業(yè)動(dòng)態(tài)。

          自我提升:鼓勵(lì)講解員參與行業(yè)交流、閱讀相關(guān)書(shū)籍、觀看優(yōu)秀講解視頻,不斷提升個(gè)人素養(yǎng)。

          通過(guò)這樣一個(gè)綜合性的培訓(xùn)方案,可以系統(tǒng)性地提升講解員的專業(yè)水平與綜合能力,更好地服務(wù)于廣大觀眾,傳遞知識(shí),傳承文化。

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