服務(wù)方案

服務(wù)方案范文（精選22篇）

　　為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案是書(shū)面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)方案范文，希望能夠幫助到大家。

　　服務(wù)方案 篇1

　　為深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)國(guó)家稅務(wù)總局和自治區(qū)地稅工作會(huì)議精神，規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，更好地服務(wù)于我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和地方稅收中心工作，結(jié)合南寧市委市政府“服務(wù)企業(yè)年”總體部署和全區(qū)地稅系統(tǒng)“納稅服務(wù)年”建設(shè)，擬定活動(dòng)實(shí)施方案如下：

　　一、實(shí)施目標(biāo)

　　落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以 “推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收”為指導(dǎo)，圍繞建設(shè)“服務(wù)型政府”的工作要求，將“始于納稅人需求終于納稅人滿意”作為開(kāi)展納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)方向，通過(guò)強(qiáng)化納稅服務(wù)體系建設(shè)，完善納稅服務(wù)工作機(jī)制，開(kāi)展一系列納稅服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)，達(dá)到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提升納稅服務(wù)水平，切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益，促進(jìn)納稅人稅法遵從度提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)切實(shí)提高稅收征管質(zhì)量和效率，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快的發(fā)展的工作目標(biāo)。

　　二、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

　　（一）“納稅服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)：成員：由各地稅分局、局內(nèi)各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)組成。

　　（二）“納稅服務(wù)年”活動(dòng)辦公室。

　　主任：

　　副主任：

　　成員：

　　辦公室設(shè)在征管股，具體負(fù)責(zé)實(shí)施“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的各項(xiàng)日常工作。

　　三、開(kāi)展“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的主要內(nèi)容

　　在“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的開(kāi)展中，貫徹落實(shí)“服務(wù)企業(yè)年”工作部署，以“全力做好服務(wù)，幫助企業(yè)突圍脫困，轉(zhuǎn)危為機(jī)”為活動(dòng)抓手，通過(guò)“六項(xiàng)機(jī)制”全力推進(jìn)納稅服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，開(kāi)成長(zhǎng)效管理機(jī)制，加強(qiáng)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作能力；通過(guò)“十項(xiàng)措施”及時(shí)滿足納稅人服務(wù)訴求，推動(dòng)納稅服務(wù)意識(shí)、納稅服務(wù)工作水平提升。

　�。ㄒ唬╅_(kāi)展六個(gè)工作項(xiàng)目，建立六項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制。

　　1、開(kāi)展納稅人納稅服務(wù)需求和滿意度調(diào)查系列活動(dòng)。

　�。�1）活動(dòng)內(nèi)容：開(kāi)展納稅人需求及滿意度調(diào)查。

　　（2）長(zhǎng)效機(jī)制的建立：形成關(guān)注納稅人需求，持續(xù)改進(jìn)納稅服務(wù)措施的工作機(jī)制。

　�。�3）工作要求。

　�、僬鞴芄桑贺�(fù)責(zé)組織納稅人需求及納稅人滿意度調(diào)查的具體實(shí)施方案，并牽頭組織實(shí)施調(diào)查工作。對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以納稅人的需求為導(dǎo)向，找準(zhǔn)加強(qiáng)和改進(jìn)納稅服務(wù)工作的著力點(diǎn)，提出有針對(duì)性的改進(jìn)措施，提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量。根據(jù)收集到的納稅人反映的問(wèn)題和情況對(duì)相關(guān)單位下發(fā)改進(jìn)意見(jiàn)書(shū)，并對(duì)整改情況進(jìn)行檢查。

　　②各地方稅務(wù)分局負(fù)責(zé)依照納稅人需求及納稅人滿意度調(diào)查工作方案的要求開(kāi)展調(diào)查工作，按要求發(fā)放調(diào)查分析表的收回、反饋和整改。

　　2、實(shí)施12366稅收法規(guī)支持體系建設(shè)工作。

　�。�1）工作內(nèi)容：按市局要求推動(dòng)統(tǒng)一執(zhí)法口徑和規(guī)范執(zhí)法，提高依法治稅水平，并強(qiáng)化納稅人需求分析。

　　（2）長(zhǎng)效機(jī)制的建立：形成以“一源共享，分級(jí)管理”為管理模式，以統(tǒng)一執(zhí)法和服務(wù)口徑為目標(biāo)的政策執(zhí)行工作機(jī)制。

　�。�3）主要工作。

　�、傩畔⒅行模贺�(fù)責(zé)在法規(guī)知識(shí)體系的維護(hù)推廣工作。

　　②各地方稅務(wù)分局、局內(nèi)各股室：按要求開(kāi)展推廣運(yùn)行工作，及時(shí)向稅務(wù)服務(wù)中心反饋該項(xiàng)目推動(dòng)中的問(wèn)題，按要求推進(jìn)咨詢服務(wù)工作崗位的操作流程和業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化工作。

　　3、開(kāi)展稅企網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)工作。

　　（1）工作內(nèi)容：按市局要求通過(guò)建設(shè)集群式的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)互動(dòng)平臺(tái)軟件，集成化地統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)對(duì)納稅人的即時(shí)文本交流、短信發(fā)送、論壇解答、常見(jiàn)和疑難問(wèn)題查詢、通知公告等納稅服務(wù)。

　�。�2）長(zhǎng)效機(jī)制的建立：形成基層納稅服務(wù)工作人員借助網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)應(yīng)用統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)企業(yè)納稅人的基層納稅服務(wù)工作機(jī)制。

　�。�3）工作要求。

　�、傩畔⒅行臓款^，配合市局完成軟件的合作開(kāi)發(fā)工作，制定相關(guān)管理制度并推廣運(yùn)行。

　�、诟鞯囟惙志郑�按管理制度要求并配合推廣進(jìn)度開(kāi)展相關(guān)工作。

　　4、按市局要求推廣應(yīng)用南寧地稅視覺(jué)標(biāo)識(shí)體系。

　�。�1）活動(dòng)內(nèi)容：按市局要求統(tǒng)一規(guī)范我局各級(jí)地稅機(jī)關(guān)的標(biāo)識(shí)及各類辦公場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，在為納稅人提供方便、快捷、統(tǒng)一的服務(wù)指引的同時(shí)，增強(qiáng)地稅系統(tǒng)對(duì)外形象傳達(dá)和信息傳播的效果，進(jìn)一步凝聚地稅精神，宣傳地稅文化理念，提升地稅形象。

　�。�2）長(zhǎng)效機(jī)制的建立：形成統(tǒng)一規(guī)范以標(biāo)識(shí)入手，高效服務(wù)從細(xì)微開(kāi)始的工作機(jī)制。

　　（3）工作要求。

　　各地方稅務(wù)分局、稽查局，局內(nèi)各單位：按要求開(kāi)展視覺(jué)識(shí)別應(yīng)用體系推廣。

　　5、按市局要求推廣運(yùn)用南寧地稅稅務(wù)人員文明服務(wù)規(guī)范。

　　（1）活動(dòng)內(nèi)容：按市局要求規(guī)范稅務(wù)人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為促進(jìn)全系統(tǒng)稅務(wù)服務(wù)水平提升提供基礎(chǔ)性的保障。

　�。�2）長(zhǎng)效機(jī)制的建立：形成學(xué)禮儀重禮儀，服務(wù)形象規(guī)范統(tǒng)一的文明服務(wù)機(jī)制。

　�。�3）工作要求。

　　各地方稅務(wù)分局、稽查局，局內(nèi)各機(jī)構(gòu)：按推廣工作要求組織培訓(xùn)，并針對(duì)各基層服務(wù)崗位的特點(diǎn)進(jìn)行推廣應(yīng)用。

　　6、辦稅服務(wù)廳的“辦稅服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)。

　�。�1）活動(dòng)內(nèi)容：開(kāi)展辦稅服務(wù)廳的“辦稅服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)。

　�。�2）長(zhǎng)效機(jī)制的建立：建立以“辦稅服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比為載體的辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)工作質(zhì)效評(píng)比管理工作機(jī)制。

　　（3）工作要求。

　�、偃私坦芍贫ㄞk稅服務(wù)廳“辦稅服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)具體方案，明確服務(wù)之星評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和方法，制定辦稅服務(wù)廳服務(wù)工作質(zhì)效評(píng)比管理長(zhǎng)效管理制度。

　�、诟鞣志指鶕�(jù)具體活動(dòng)方案每月開(kāi)展辦稅服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比活動(dòng)。

　�。ǘ�）采取十項(xiàng)服務(wù)措施，及時(shí)滿足納稅人服務(wù)訴求。

　　1、開(kāi)展“我為納稅服務(wù)獻(xiàn)一策”活動(dòng)。

　�。�1）活動(dòng)內(nèi)容：發(fā)揮全局干部職工的智慧，結(jié)合納稅人需求和滿意度調(diào)查有關(guān)工作，結(jié)合“項(xiàng)目建設(shè)年”、“服務(wù)企業(yè)年”工作部署，對(duì)我局如何開(kāi)展納稅服務(wù)，滿足納稅人合理合法需求，幫助企業(yè)共度難關(guān)、轉(zhuǎn)危為機(jī)等工作提出意見(jiàn)和建議。

　�。�2）工作要求：5月，征管股組織開(kāi)展“我為納稅服務(wù)獻(xiàn)一策”活動(dòng)；6月，縣局對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行評(píng)選并對(duì)優(yōu)秀獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)，推送到市局參加評(píng)比。

　　2、建立向黨委政府報(bào)告制度。

　�。�1）活動(dòng)內(nèi)容：圍繞“發(fā)揮地稅機(jī)關(guān)職能作用，千方百計(jì)幫助企業(yè)擺脫困境”、“稅收如何助力地方經(jīng)濟(jì)”等主題，以及在“項(xiàng)目建設(shè)年”、“服務(wù)企業(yè)年”工作中了解和掌握企業(yè)發(fā)展情況、存在問(wèn)題及對(duì)策，向黨委政府提供調(diào)研報(bào)告和對(duì)策建議，為政府決策提供參考依據(jù)。

　�。�2）工作要求。

　　①辦公室：組織開(kāi)展向黨委政府報(bào)告工作。組織開(kāi)展稅收政策實(shí)施與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的分析研究，結(jié)合稅收政策的調(diào)整、組織稅收收入的情況及地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際等，向黨委政府報(bào)送信息專報(bào)，積極為助力我縣經(jīng)濟(jì)突圍出謀劃策。

　�、诟鲉挝灰�加強(qiáng)對(duì)地方稅收助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展，幫助企業(yè)脫困等主題的調(diào)研，及時(shí)收集、分析、上報(bào)在開(kāi)展工作中掌握的問(wèn)題，解決的對(duì)策以及有效的工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、建立領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)制度，開(kāi)展“行萬(wàn)里路，訪百家企”活動(dòng)。

　　（1）活動(dòng)內(nèi)容：建立各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與重點(diǎn)企業(yè)之間的聯(lián)系制度，切實(shí)掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，存在的主要困難和問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決建設(shè)發(fā)展過(guò)程中存在的涉稅問(wèn)題。

　　（2）工作要求。

　　①征管股、計(jì)財(cái)股、信息管理中心：按市局下發(fā)到我局所管轄的重點(diǎn)企業(yè)名單項(xiàng)目或企業(yè)，擬定縣局領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)名單，做好建設(shè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)、資料及時(shí)補(bǔ)充、更新工作，要求對(duì)在我市開(kāi)工的工程項(xiàng)目落實(shí)管理責(zé)任，建立統(tǒng)一管理臺(tái)帳，實(shí)行工作報(bào)告制。

　�、诟鞯胤蕉悇�(wù)局：3月25日前將縣局領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)系本轄區(qū)范圍內(nèi)重點(diǎn)稅源企業(yè)名單、年度內(nèi)組織開(kāi)展走訪企業(yè)、召開(kāi)座談會(huì)計(jì)劃報(bào)“納稅服務(wù)年”活動(dòng)辦公室，并按計(jì)劃開(kāi)展活動(dòng)。在4月3日前，至少對(duì)2家企業(yè)進(jìn)行走訪，以掀起稅收宣傳月活動(dòng)的一個(gè)高潮。

　　各單位要對(duì)“項(xiàng)目建設(shè)年”百個(gè)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、重點(diǎn)前期項(xiàng)目實(shí)行主管地稅分局長(zhǎng)和專人負(fù)責(zé)制，采取提前介入、跟蹤指導(dǎo)等進(jìn)行全程服務(wù)，納稅輔導(dǎo)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決建設(shè)過(guò)程中存在的涉稅問(wèn)題。月度終了后2個(gè)工作日內(nèi)協(xié)同縣局領(lǐng)導(dǎo)走訪企業(yè)、召開(kāi)座談會(huì)情況及圖片上報(bào)“納稅服務(wù)年”辦公室。

　　4、對(duì)招商引資項(xiàng)目開(kāi)展“全程政策輔導(dǎo)”和“全程導(dǎo)辦”前置服務(wù)。

　�。�1）活動(dòng)內(nèi)容：對(duì)重點(diǎn)招商、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等項(xiàng)目主動(dòng)送達(dá)政策、解讀政策，協(xié)調(diào)解決納稅人項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的實(shí)際困難和問(wèn)題，專人全程對(duì)招商引資項(xiàng)目全程導(dǎo)辦稅務(wù)證照及行政審批事項(xiàng)。

　�。�2）工作要求。

　　①征管股：負(fù)責(zé)與縣招商局等相關(guān)部門(mén)溝通聯(lián)系，了解我縣招商引資、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，并做好相關(guān)服務(wù)工作。

　�、诙愓�股：協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門(mén)整理稅收優(yōu)惠政策、辦事流程等相關(guān)資料向新辦企業(yè)就稅收優(yōu)惠政策、涉稅事項(xiàng)辦理流程等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解答，及時(shí)做好享受優(yōu)惠政策企業(yè)的審批、報(bào)批工作，提升服務(wù)水平。

　　③各地方稅務(wù)分局：加強(qiáng)與當(dāng)?shù)攸h委、政府的溝通聯(lián)系，了解本轄區(qū)招商引資等項(xiàng)目的.動(dòng)態(tài)；對(duì)進(jìn)入辦理稅務(wù)登記手續(xù)程序的招商引資項(xiàng)目，要求做到專人全程導(dǎo)辦稅務(wù)證照及行政審批事項(xiàng)。

　　5、以保障納稅人合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作。

　�。�1）工作內(nèi)容：及時(shí)全面公開(kāi)稅收政策，公開(kāi)稅收優(yōu)惠政策和行政審批辦理環(huán)節(jié)及工作流程。

　�。�2）工作要求。

　　①各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)：發(fā)文時(shí)遵照?qǐng)?zhí)行《關(guān)于印發(fā)<南寧市地方稅務(wù)局機(jī)關(guān)主動(dòng)公開(kāi)政府信息暫行辦法>的通知》（南地稅發(fā)[]260號(hào)），在發(fā)文時(shí)明確公文的主動(dòng)公開(kāi)、依申請(qǐng)公開(kāi)或者不予公開(kāi)性質(zhì)，以推進(jìn)我局政務(wù)公開(kāi)工作的開(kāi)展。統(tǒng)籌組織開(kāi)展政策培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。

　�、谡鞴芄桑簩�(duì)通過(guò)撥打12366提出政策訴求的納稅人，采取發(fā)送電子郵件、電話等方式解釋稅收政策。

　　③各地方稅務(wù)分局：通過(guò)辦稅服務(wù)廳宣傳發(fā)布、稅收管理員宣傳輔導(dǎo)、發(fā)送短信等多種渠道開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)工作。

　　6、進(jìn)一步強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳服務(wù)功能。

　�。�1）活動(dòng)內(nèi)容。

　　①在辦稅服務(wù)廳開(kāi)設(shè)“促進(jìn)就業(yè)綠色通道”。為返鄉(xiāng)農(nóng)民工、登記失業(yè)人員、殘疾人、退役士兵及畢業(yè)2年以內(nèi)的普通高校畢業(yè)生提供相關(guān)政策咨詢，為其辦理涉稅事項(xiàng)提供全程導(dǎo)辦，切實(shí)落實(shí)優(yōu)惠政策，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)。

　�、谪瀼貓�(zhí)行“陽(yáng)光操作、全程服務(wù)”制度。通過(guò)預(yù)約服務(wù)、彈性服務(wù)（延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間）等多項(xiàng)服務(wù)措施，為納稅人提供各項(xiàng)規(guī)范有效的服務(wù)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

　�。�2）工作要求：辦稅服務(wù)廳要為納稅人提供各項(xiàng)規(guī)范有效的服務(wù)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　7、建立“首次違法教育警示”制度，對(duì)首次輕微違法行為以教育為主處罰為輔。

　�。�1）活動(dòng)內(nèi)容，如屬于首次違反并且違法行為輕微的，以宣傳法律法規(guī)，指出存在問(wèn)題為主，并責(zé)令限期改正，對(duì)于能夠在限期內(nèi)改正的，免予行政處罰。

　　（2）工作要求。

　�、侔词芯址ㄒ�(guī)科制定“首次違法教育警示”管理相關(guān)規(guī)定。

　　對(duì)納稅人有前款所列違法行為的，如屬于首次違反并且違法行為輕微的，以宣傳法律法規(guī)，指出存在問(wèn)題為主，并責(zé)令限期改正。如納稅人在限期內(nèi)改正的，對(duì)其免予行政處罰；如納稅人未在限期內(nèi)改正的，依法對(duì)其進(jìn)行行政處罰。如納稅人再次有前款所列違法行為的，應(yīng)依法對(duì)其進(jìn)行行政處罰。

　　8、推進(jìn)開(kāi)展“納稅評(píng)估”工作。

　　（1）工作內(nèi)容：推進(jìn)“納稅評(píng)估”工作的開(kāi)展，對(duì)經(jīng)評(píng)估分析發(fā)現(xiàn)的涉稅疑點(diǎn)和問(wèn)題，通過(guò)約談等方式與納稅人溝通，有針對(duì)性地向納稅人開(kāi)展稅收政策宣傳與納稅輔導(dǎo)，及時(shí)解決納稅人由于對(duì)政策理解偏差等原因造成的涉稅問(wèn)題，降低稅收違法行為發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

　�。�2）工作要求。

　�、僬鞴芄桑籂款^組織實(shí)施“納稅評(píng)估”工作。

　�、诟鞯胤蕉悇�(wù)分局：按要求開(kāi)展“納稅評(píng)估”工作，并通過(guò)約談等方式做好稅收政策宣傳與納稅輔導(dǎo)工作。

　　9、推進(jìn)開(kāi)展“納稅信用等級(jí)評(píng)定及分類管理”工作。

　�。�1）工作內(nèi)容：實(shí)施“納稅信用等級(jí)評(píng)定及分類管理”，鼓勵(lì)企業(yè)依法誠(chéng)信納稅。推進(jìn)“納稅信用等級(jí)評(píng)定”工作，對(duì)a級(jí)納稅人給予以下鼓勵(lì)：除專項(xiàng)、專案檢查以及金稅協(xié)查等檢查外，兩年內(nèi)可以免除稅務(wù)檢查；對(duì)稅務(wù)登記證驗(yàn)證、各項(xiàng)稅收年檢等采取即時(shí)辦理辦法；放寬發(fā)票領(lǐng)購(gòu)限量等。

　�。�2）工作要求。

　�、僬鞴芄桑籂款^組織實(shí)施“納稅信用等級(jí)評(píng)定”工作，并相應(yīng)建立分類分層級(jí)管理辦法。

　�、诟鞯胤蕉悇�(wù)分局：按要求開(kāi)展“納稅信用等級(jí)評(píng)定”工作，依法對(duì)不同等級(jí)的納稅人進(jìn)行分級(jí)管理，分級(jí)服務(wù)。

　　10、嚴(yán)格貫徹落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制及限時(shí)辦結(jié)制。

　�。�1）活動(dòng)內(nèi)容。

　　嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制及一次性告知制度，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)行政效能，確保納稅人能及時(shí)、便捷地辦理相關(guān)涉稅審批事項(xiàng)。

　　嚴(yán)格遵照區(qū)局、市局重新修訂稅收優(yōu)惠管理事項(xiàng)審批流程和管理辦法中規(guī)定的減免稅辦理時(shí)限及流程，確保企業(yè)減免稅審批事項(xiàng)限時(shí)審批完畢。確保申請(qǐng)企業(yè)對(duì)減免稅審批事項(xiàng)辦理進(jìn)度可進(jìn)行全程查詢。

　�。�2）工作要求。

　　各地方稅務(wù)分局：應(yīng)確保納稅人可通過(guò)“首問(wèn)服務(wù)窗”對(duì)減免稅審批事項(xiàng)的辦理進(jìn)度、流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)及辦理時(shí)限進(jìn)行查詢。準(zhǔn)確回復(fù)12366轉(zhuǎn)辦的納稅人查詢事項(xiàng)。

　　四、活動(dòng)時(shí)間安排

　　（一）準(zhǔn)備階段(時(shí)間：3月23日——3月31日)。

　　1、“納稅服務(wù)年”活動(dòng)辦公室負(fù)責(zé)起草相關(guān)制度、規(guī)定及各項(xiàng)工作機(jī)制、專項(xiàng)活動(dòng)的具體實(shí)施方案以指導(dǎo)基層單位統(tǒng)籌推進(jìn)“納稅服務(wù)年”活動(dòng)。

　　2、各基層單位根據(jù)本活動(dòng)方案制定本單位“納稅服務(wù)年”活動(dòng)具體實(shí)施方案，擬定本單位領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)名單，擬定年度走訪企業(yè)名單及時(shí)間表等，同時(shí)結(jié)合工作實(shí)際采取以突出實(shí)效為主的各項(xiàng)納稅服務(wù)措施。

　　3、以上材料于3月27日前上報(bào)“納稅服務(wù)年”活動(dòng)辦公室。

　　材料上報(bào)地址為：ftp://納稅服務(wù)年活動(dòng)。

　�。ǘ�）實(shí)施階段(時(shí)間：4月1日——12月31日)。

　　1、“納稅服務(wù)年”活動(dòng)辦公室統(tǒng)籌全系統(tǒng)實(shí)施“納稅服務(wù)年”各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

　　2、各單位以納稅人需求調(diào)查為切入點(diǎn)，在切實(shí)落實(shí)縣局所統(tǒng)籌指導(dǎo)的各項(xiàng)納稅服務(wù)機(jī)制建設(shè)、納稅服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際采取有針對(duì)性的措施，推進(jìn)納稅服務(wù)工作的開(kāi)展，營(yíng)造公平、和諧的稅收環(huán)境。

　　（三）總結(jié)階段(時(shí)間：1月1日——1月30日)。

　　1、1月15日之前，各單位就納稅服務(wù)工作狀況、采取的措施、取得的效果進(jìn)行總結(jié)并上報(bào)。

　　2、活動(dòng)辦公室將根據(jù)綜合情況進(jìn)行總結(jié)與評(píng)選，同時(shí)將對(duì)納稅服務(wù)工作規(guī)范、采取措施切實(shí)有效、取得工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J(rèn)識(shí)。各單位應(yīng)當(dāng)以開(kāi)展“納稅服務(wù)年”為契機(jī)，貫徹落實(shí)“服務(wù)企業(yè)年”各項(xiàng)工作，以“服務(wù)納稅人，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”為核心，以“全力做好服務(wù)，幫助企業(yè)突圍脫困，轉(zhuǎn)危為機(jī)”為活動(dòng)抓手，按照建設(shè)服務(wù)型政府的要求，不斷創(chuàng)新服務(wù)渠道與服務(wù)方式，構(gòu)建運(yùn)轉(zhuǎn)高效、協(xié)調(diào)有力的納稅服務(wù)工作機(jī)制。

　�。ǘ�）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要加強(qiáng)“納稅服務(wù)年”各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和工作落實(shí)，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，確保取得實(shí)際效果。強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳以及政策實(shí)施、稅收管理、稅務(wù)稽查等各崗位工作人員的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平的提升，形成“大服務(wù)”格局，加快我局服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)的建設(shè)。

　�。ㄈ�）以納稅人需求為導(dǎo)向，深化納稅服務(wù)工作內(nèi)涵。強(qiáng)化納稅人需求分析，對(duì)納稅人所重點(diǎn)關(guān)注的稅收?qǐng)?zhí)法公正性、稅收管理高效性等工作上下大力氣進(jìn)行整改，將充分滿足納稅人合理合法需求與高效實(shí)施稅收管理進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，通過(guò)納稅人稅法遵從度的提高實(shí)現(xiàn)稅收管理質(zhì)效的提升。

　�。ㄋ模┘哟笮麄髁Χ�。縣局辦公室將“納稅服務(wù)年”的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)列為我局政務(wù)宣傳的主要工作來(lái)開(kāi)展，在《地稅信息》中開(kāi)辟�？瘜�(duì)各單位落實(shí)“納稅服務(wù)年”工作部署，開(kāi)展納稅服務(wù)工作采取的措施，取得的成效進(jìn)行專項(xiàng)報(bào)道，并及時(shí)向黨委、政府、自治區(qū)地稅局以及社會(huì)各界進(jìn)行信息反饋宣傳，讓各界了解、理解、關(guān)心、支持、配合做好地稅工作，為活動(dòng)的順利推進(jìn)營(yíng)造良好的氛圍。各地稅分局、稽查局以及相關(guān)業(yè)務(wù)股室應(yīng)及時(shí)采編、整理、上報(bào)宣傳稿件，積極向本級(jí)黨委、政府報(bào)送活動(dòng)信息，加強(qiáng)對(duì)外宣傳的工作力度。

　　（五）強(qiáng)化協(xié)作，密切配合。各單位在“納稅服務(wù)年”活動(dòng)中要相互協(xié)調(diào)配合，相互支持。對(duì)企業(yè)需要解決的問(wèn)題，屬于一個(gè)部門(mén)職責(zé)內(nèi)的，要盡快解決落實(shí)；對(duì)涉及面廣、政策性強(qiáng)的重大問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題，需要多個(gè)部門(mén)共同解決的，相關(guān)部門(mén)要密切配合，齊心協(xié)力，共同把存在問(wèn)題解決好，確保工作實(shí)效。

　�。�六）確保納稅服務(wù)成為長(zhǎng)效工作。各單位必須以“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的開(kāi)展為契機(jī)，研究將“納稅服務(wù)年”實(shí)施過(guò)程中取得較好管理效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)的各項(xiàng)措施轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期或定期工作，以整體提升納稅服務(wù)工作水平，推動(dòng)各項(xiàng)稅收管理工作的高效實(shí)施與和諧征納關(guān)系的構(gòu)建。

　　服務(wù)方案 篇2

　　為扎實(shí)有效的開(kāi)展20xx年稅收宣傳月活動(dòng),廣泛有效的深入宣傳稅收法律、法規(guī)和政策,進(jìn)一步推進(jìn)依法治稅，根據(jù)市局關(guān)于稅收宣傳月活動(dòng)的要求，結(jié)合我分局實(shí)際，現(xiàn)制定宣傳方案如下：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、確保稅收宣傳有效開(kāi)展。

　　我局把組織、開(kāi)展好此次宣傳月活動(dòng)作為4月份稅收工作的重中之重來(lái)抓。一是成立稅收宣傳工作小組，成立以吳建勛局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，高燕萍、邰洪輝副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，錢(qián)偉君、黃兆祥、朱江琴、何中為組員的稅收宣傳工作小組，以切實(shí)加強(qiáng)對(duì)稅收宣傳月活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是召開(kāi)專題會(huì)議研究、部署宣傳月活動(dòng)，傳達(dá)市局稅收宣傳月活動(dòng)精神，統(tǒng)一安排分局稅收宣傳月活動(dòng)內(nèi)容，動(dòng)員全體干部積極行動(dòng)起來(lái)，做到早計(jì)劃、早安排、早落實(shí)，確保宣傳月活動(dòng)取得實(shí)效。

　　二、創(chuàng)新形式、拓寬渠道、力爭(zhēng)宣傳活動(dòng)豐富多彩。

　　稅收宣傳月活動(dòng)期間，我分局?jǐn)M開(kāi)展以下活動(dòng)：

　　1、營(yíng)造良好宣傳氛圍。在街道繁華地段、人員密集的風(fēng)景區(qū)和辦稅服務(wù)廳等公共場(chǎng)所懸掛稅收宣傳條幅，營(yíng)造依法誠(chéng)信納稅的良好氛圍。利用分局網(wǎng)頁(yè)公告現(xiàn)行稅收優(yōu)惠政策，對(duì)社會(huì)各界廣泛宣傳稅法。同時(shí)，對(duì)非正常戶、欠稅企業(yè)進(jìn)行公告，努力提高納稅人對(duì)稅法的遵從度。

　　2、結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，在全體黨員中開(kāi)展“展黨員風(fēng)采，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，將稅收宣傳與稅收服務(wù)統(tǒng)一起來(lái)，在辦稅服務(wù)大廳設(shè)立黨員示范崗，號(hào)召全體黨員以實(shí)際行動(dòng)提高服務(wù)水平，切實(shí)拓寬稅收宣傳領(lǐng)域空間，提高稅收宣傳的檔次。

　　3、會(huì)同地稅部門(mén)開(kāi)展“稅收宣傳走進(jìn)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)”活動(dòng)，舉辦個(gè)體稅收相關(guān)政策專題講座，向萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)的商戶們發(fā)放稅宣資料、維權(quán)問(wèn)卷等，詳細(xì)解答有關(guān)涉稅問(wèn)題。

　　4、在經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)軟件大廈舉行“聽(tīng)需求解難題、國(guó)稅高企共話發(fā)展”專題座談會(huì)，旨在幫助高新技術(shù)企業(yè)了解相關(guān)政策內(nèi)容，解答企業(yè)問(wèn)題，扶持企業(yè)更快更好的發(fā)展，同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范稅收，共同成長(zhǎng)。

　　5、開(kāi)展“走進(jìn)大企業(yè)、服務(wù)大項(xiàng)目、促進(jìn)大發(fā)展”主題活動(dòng)，為扎實(shí)推進(jìn)市局“一抓二促三提升”主題活動(dòng)，及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)稅源發(fā)展變化情況,更好地服務(wù)和促進(jìn)重點(diǎn)企業(yè)健康發(fā)展，分局領(lǐng)導(dǎo)分組帶隊(duì)開(kāi)展走訪調(diào)研活動(dòng)，聚焦支持成長(zhǎng)性企業(yè)發(fā)展，分局組建助力服務(wù)團(tuán)隊(duì)，廣泛開(kāi)展定點(diǎn)聯(lián)系和走訪調(diào)研活動(dòng)，了解企業(yè)發(fā)展新定位，摸清投入建設(shè)項(xiàng)目情況，悉心傾聽(tīng)基層需求，協(xié)調(diào)解決企業(yè)難題，提供政策服務(wù)、辦稅服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。

　　6、以耐火行業(yè)為宣傳對(duì)象，一是通過(guò)集中或重點(diǎn)培訓(xùn)的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，督促企業(yè)嚴(yán)格遵照行業(yè)管理辦法的要求來(lái)執(zhí)行，二是通過(guò)網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳的形式及時(shí)發(fā)布企業(yè)可能存在的涉稅風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，友情提醒企業(yè)及時(shí)解除風(fēng)險(xiǎn)，三是在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)過(guò)程中進(jìn)行行業(yè)管理辦法的輔導(dǎo)和解讀，消除納稅意識(shí)的盲區(qū)，建立良好的征納關(guān)系。四是輔導(dǎo)納稅人所發(fā)生的運(yùn)輸業(yè)務(wù)合理取得發(fā)票，有效防控涉稅風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)行業(yè)稅收宣傳來(lái)強(qiáng)化稅源監(jiān)控，降低稅收風(fēng)險(xiǎn)，提高納稅人稅法遵從度，切實(shí)提升行業(yè)化管理的水平和質(zhì)量。

　　三、擴(kuò)大宣傳、提高影響、加大信息報(bào)送力度。

　　為擴(kuò)大宣傳，提高稅收宣傳的`社會(huì)影響，分局高度重視稅收信息和宣傳工作，將切實(shí)加大宣傳月期間的信息和宣傳工作力度，指派專人認(rèn)真做好信息的采集、加工、整理、上報(bào)工作，下大力氣采寫(xiě)上報(bào)深層次、高質(zhì)量和有價(jià)值的信息稿件，進(jìn)一步增強(qiáng)稅收宣傳的社會(huì)效果，營(yíng)造良好的納稅環(huán)境。

　　服務(wù)方案 篇3

　　一、項(xiàng)目性質(zhì)

　　全區(qū)性的志愿服務(wù)項(xiàng)目

　　二、實(shí)施機(jī)構(gòu)

　　實(shí)施單位：大興區(qū)青年志愿者協(xié)會(huì)

　　成員單位：

　　三、項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間

　　20xx年XX月––20xx年XX月

　　四、青年志愿者隊(duì)伍構(gòu)成及服務(wù)內(nèi)容

　　以相關(guān)單位組織的專業(yè)志愿者為主體，面向社會(huì)招募具有專業(yè)素質(zhì)的青年志愿者。

　　1、青年醫(yī)療志愿者服務(wù)隊(duì)

　　以衛(wèi)生局的青年醫(yī)療志愿者服務(wù)隊(duì)為主體，聯(lián)合同仁醫(yī)院的相關(guān)專家志愿者，面向社會(huì)招募具有豐富經(jīng)驗(yàn)的青年專家，共同組成志愿者隊(duì)伍，入村為基層群眾進(jìn)行義診。同時(shí)組織相關(guān)專家，開(kāi)展村民健康知識(shí)大講堂；走訪貧困戶，開(kāi)展免費(fèi)送醫(yī)送藥活動(dòng)。

　　2、青年文藝志愿者服務(wù)隊(duì)

　　整合駐區(qū)高校資源，本著雙贏互促的原則，招募有文藝特長(zhǎng)、熱心志愿者事業(yè)的'青年志愿者，依托農(nóng)村青年中心、文化大院，舉辦文藝演出，豐富基層群眾的文化生活。

　　3、青年助農(nóng)志愿者服務(wù)隊(duì)

　　以種植業(yè)服務(wù)中心團(tuán)委、農(nóng)機(jī)服務(wù)中心團(tuán)委、林業(yè)局團(tuán)總支、農(nóng)委團(tuán)支部專業(yè)青年志愿者隊(duì)伍為主體，整合高校的青年專家，組成具有科研能力和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的志愿者隊(duì)伍，下村入戶為基層群眾提供種養(yǎng)殖技術(shù)支持和信息服務(wù)。

　　五、志愿者需求量與服務(wù)時(shí)間

　　每支青年志愿者隊(duì)伍招募50人左右，人員的數(shù)量和規(guī)模保持相對(duì)穩(wěn)定，每月開(kāi)展活動(dòng)至少1次

　　六、項(xiàng)目規(guī)劃

　　1、與相關(guān)單位對(duì)接，選拔確定志愿者服務(wù)隊(duì)的主體成員

　　2、確定志愿者服務(wù)隊(duì)的牽頭負(fù)責(zé)單位，與14鎮(zhèn)進(jìn)行需求初步對(duì)接

　　3、啟動(dòng)活動(dòng)項(xiàng)目，面向社會(huì)招募志愿者

　　4、實(shí)施志愿服務(wù)項(xiàng)目，團(tuán)區(qū)委對(duì)志愿服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全程管理、指導(dǎo)

　　5、志愿服務(wù)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)，進(jìn)行總結(jié)表彰

　　七、志愿者保障

　　1、根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的需要，為志愿者提供人身意外險(xiǎn)

　　2、提供服務(wù)認(rèn)證

　　3、提供其他類型的支持和保障

　　八、職責(zé)分工

　　團(tuán)區(qū)委：

　　1、志愿服務(wù)項(xiàng)目的整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，相關(guān)的溝通協(xié)調(diào)

　　2、志愿服務(wù)項(xiàng)目的立項(xiàng)、啟動(dòng)、運(yùn)行管理

　　3、志愿服務(wù)項(xiàng)目的結(jié)項(xiàng)、表彰

　　志愿者服務(wù)隊(duì)的負(fù)責(zé)單位：

　　1、志愿者的招募、選拔

　　2、志愿者的培訓(xùn)

　　3、開(kāi)展志愿服務(wù)的具體組織

　　4、開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的具體紀(jì)錄

　　5、開(kāi)展活動(dòng)的資料收集，信息上報(bào)

　　14鎮(zhèn)：

　　1、上報(bào)需求信息，與志愿者服務(wù)隊(duì)對(duì)接

　　2、提供開(kāi)展志愿服務(wù)的場(chǎng)地、組織參與活動(dòng)的人群

　　3、提供必需的用餐等其他的后勤保障

　　服務(wù)方案 篇4

　　一、活動(dòng)背景：

　　敬老助老是中華民族的傳統(tǒng)美德。爭(zhēng)執(zhí)三月學(xué)雷鋒活動(dòng)月、為增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)能力、決定開(kāi)展雷鋒月關(guān)愛(ài)孤寡老人、走進(jìn)大竹園鎮(zhèn)敬老院志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　二、活動(dòng)宗旨：

　　充分發(fā)揮學(xué)生在傳播文明、弘揚(yáng)雷鋒精神的先鋒模范作用，弘揚(yáng)尊老敬老的新風(fēng)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大學(xué)生積極參與到敬老助老志愿活動(dòng)中去，做到愛(ài)老、敬老、在社會(huì)上營(yíng)造溫馨和諧、健康文明的氛圍。

　　三、活動(dòng)地點(diǎn)：

　　大竹園鎮(zhèn)敬老院

　　四、活動(dòng)時(shí)間：

　　20xx年3月25日

　　五、組織部門(mén)、活動(dòng)人數(shù)：

　　政教處、校團(tuán)委各班抽選離敬老院較近的'學(xué)生150余人。

　　六、需要做的準(zhǔn)備工作

　　1、與敬老院及時(shí)協(xié)調(diào)聯(lián)系、通報(bào)參加人數(shù)、取得遠(yuǎn)方支持。

　　2、做好學(xué)生的人數(shù)統(tǒng)計(jì)及愛(ài)心捐助的倡議。

　　3、準(zhǔn)備活動(dòng)當(dāng)天所需的條幅、物品、相機(jī)等。

　　七、活動(dòng)過(guò)程：

　　1、3月25日(周日)上午10點(diǎn)30分老師在校門(mén)口集合出發(fā)，11點(diǎn)到達(dá)敬老院。

　　2、分組到老人宿舍進(jìn)行打掃衛(wèi)生等義務(wù)勞動(dòng)。

　　3、志愿者與老人談心。

　　4、各班贈(zèng)送事先準(zhǔn)備老的禮物。

　　5、分組、集體合影留念。

　　6、集合返回學(xué)校。

　　八、活動(dòng)效果：

　　本次活動(dòng)增強(qiáng)了學(xué)生干部的動(dòng)手實(shí)踐能力、培養(yǎng)無(wú)私奉獻(xiàn)、服務(wù)社會(huì)的高尚情操，培養(yǎng)學(xué)生勤儉節(jié)約、敬老愛(ài)老的良好風(fēng)尚，為構(gòu)建和諧校園、和諧社區(qū)、和諧社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)。

　　服務(wù)方案 篇5

　　為切實(shí)推進(jìn)全縣五保供養(yǎng)事業(yè)發(fā)展，促進(jìn)“三院”規(guī)范管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)國(guó)務(wù)院《五保供養(yǎng)工作條例》、民政部《農(nóng)村敬老院管理暫行辦法》和《省實(shí)施〈農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例〉辦法》，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案。

　　一、活動(dòng)宗旨

　　通過(guò)評(píng)比，促進(jìn)我縣“三院”管理與服務(wù)水平全面提高，整體推進(jìn)。

　　二、活動(dòng)計(jì)劃

　　分中心敬老院院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院院兩個(gè)系列進(jìn)行，每年評(píng)比兩次，計(jì)劃于5月和10月進(jìn)行評(píng)比。

　　中心敬老院系列指：

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院系列指：

　　三、活動(dòng)組織

　　1、成立評(píng)審小組。評(píng)審小組由縣局領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)股室和部分院長(zhǎng)組成。

　　2、評(píng)審小組對(duì)每個(gè)敬老院進(jìn)行實(shí)地考察，當(dāng)場(chǎng)計(jì)分。

　　3、每次評(píng)審活動(dòng)安排1-3天時(shí)間。

　　4、5、10月下旬，組織對(duì)敬老院對(duì)進(jìn)行考察，評(píng)審結(jié)果于活動(dòng)結(jié)束時(shí)公布，并進(jìn)行總結(jié)和表彰。

　　四、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

　　1、中心敬老院系列：設(shè)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)各一名，第二次增設(shè)進(jìn)步獎(jiǎng)一名。

　　2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院系列：設(shè)一等獎(jiǎng)一名、二等獎(jiǎng)二名、三等獎(jiǎng)三名，第二次增設(shè)進(jìn)步獎(jiǎng)一名。

　　五、結(jié)果使用

　　每次評(píng)審結(jié)果由社會(huì)福利和慈善事業(yè)促進(jìn)股歸類存檔作為當(dāng)年度“三院”考核的主要依據(jù)，也作為今后院長(zhǎng)續(xù)聘的重要依據(jù)，同時(shí)也作為下年度院長(zhǎng)表彰的`依據(jù)。連續(xù)三次排倒數(shù)第一名的敬老院，縣局將同鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)商，解除院長(zhǎng)聘用合同。

　　服務(wù)方案 篇6

　　農(nóng)歷九月九日是中國(guó)“老人節(jié)”，老人們?yōu)樯鐣?huì)建設(shè)奮斗了一輩子。為了向老人們表達(dá)敬意，再現(xiàn)老人們當(dāng)年的風(fēng)采，區(qū)老齡委于當(dāng)天舉辦“敬老文節(jié)晚會(huì)”，現(xiàn)需要招募志愿協(xié)助活動(dòng)順利開(kāi)展，具體方案如下：

　　【活動(dòng)時(shí)間】

　　20xx年10月16日星期六（農(nóng)歷九月初九、老人節(jié)）晚

　　【集中時(shí)間】

　　當(dāng)晚18：30

　　【集中地點(diǎn)】

　　斗門(mén)區(qū)體育館廣場(chǎng)

　　【活動(dòng)人數(shù)】

　　55人（其中：參與演出15人，由協(xié)會(huì)文娛隊(duì)組織；后勤志愿服務(wù)40人）

　　【活動(dòng)領(lǐng)隊(duì)】

　　xxx

　　【志愿服務(wù)內(nèi)容】

　　1、晚會(huì)開(kāi)始前協(xié)助主辦方布置會(huì)場(chǎng)，清潔觀眾席；

　　2、協(xié)助為參與演出的老人們化妝；

　　3、晚會(huì)開(kāi)始后為協(xié)助老人們搬演出道具；

　　4、晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)秩序維持；

　　5、現(xiàn)場(chǎng)保潔及其他。

　　【報(bào)名方式】

　　編輯短信“姓名+手機(jī)號(hào)碼+老人節(jié)晚會(huì)后勤”發(fā)至小小強(qiáng)xxx

　　【溫馨提示】

　　1、由于需要在活動(dòng)開(kāi)始前進(jìn)行分工，請(qǐng)參與服務(wù)的`志愿者在16日中午12：00前進(jìn)行短信報(bào)名；謝絕沒(méi)有通過(guò)短信報(bào)名的志愿者參加；

　　2、如參與協(xié)助老人化妝的志愿者請(qǐng)?jiān)诙绦胖凶⒚鳎?/p>

　　3、預(yù)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)觀眾較多，為了你的財(cái)物安全，請(qǐng)不要帶包包（尤其手提包），如有需要請(qǐng)盡量帶腰包或背包；

　　4、活動(dòng)當(dāng)天請(qǐng)各志愿者自行解決晚餐。

　　服務(wù)方案 篇7

　　近十年來(lái)，業(yè)務(wù)外包這一經(jīng)營(yíng)管理方法越來(lái)越受到物業(yè)管理企業(yè)的重視，到目前為止，幾乎所有的物業(yè)管理企業(yè)都不同程度地將專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給更加專業(yè)性的服務(wù)企業(yè)。業(yè)務(wù)外包又稱資源外取，是將一些傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部人員負(fù)責(zé)的非核心業(yè)務(wù)，以加工的方式發(fā)包給專業(yè)的、高效的產(chǎn)品（服務(wù)）提供商。 最初的外包僅僅涉及專用設(shè)備維修保養(yǎng)等領(lǐng)域，目前已經(jīng)拓展到保安服務(wù)和保潔服務(wù)等領(lǐng)域�？傮w來(lái)說(shuō)外包服務(wù)有以下優(yōu)勢(shì)。

　　一、 物業(yè)管理外包的優(yōu)勢(shì)

　　1、降低經(jīng)營(yíng)成本。

　　其一，由于專業(yè)化分工所帶來(lái)的高效率，許多專業(yè)性服務(wù)公司在其專業(yè)領(lǐng)域都擁有比物業(yè)管理企業(yè)更有效的資源和組織。這些企業(yè)通過(guò)承攬大量專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，通過(guò)規(guī)模經(jīng)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)比單個(gè)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)高得多的經(jīng)營(yíng)效率，因而能夠以優(yōu)質(zhì)低價(jià)為物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)，從而使得物業(yè)管理企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)的費(fèi)用。

　　其二，通過(guò)保安、保潔業(yè)務(wù)外包，日常工作中只需配備少數(shù)維修人員，管理開(kāi)支大為減少，特別是減少在人力資源管理方面的成本。目前國(guó)家對(duì)勞動(dòng)用工制度的加強(qiáng)監(jiān)管，用人單位的用工成本逐步升高，外包服務(wù)可以有效降低這方面的成本。

　　其三，將專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包有利于物業(yè)管理企業(yè)節(jié)約固定資產(chǎn)投資，在財(cái)務(wù)管理上，支付固定合同的現(xiàn)金較設(shè)立內(nèi)部成本中心進(jìn)行預(yù)算管理，通常更容易進(jìn)行成本控制。比如大型的保潔公司能夠在專用設(shè)備方面實(shí)現(xiàn)共享，而不必在每個(gè)物業(yè)點(diǎn)都采購(gòu)專用設(shè)備，從而降低設(shè)備投資。

　　總之，業(yè)務(wù)外包可以有效降低成本，增加企業(yè)利潤(rùn)。

　　2、業(yè)務(wù)外包可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量。

　　專業(yè)公司通過(guò)發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)提高其所提供的產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量。專業(yè)公司由于業(yè)務(wù)相對(duì)單一而且專注，使得其專業(yè)化優(yōu)勢(shì)得到充分彰顯。比如專業(yè)的電梯維修保養(yǎng)公司，可以科學(xué)規(guī)范地制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，達(dá)到預(yù)想的維護(hù)保養(yǎng)效果；專業(yè)的保安公司，有較系統(tǒng)的保安員管理辦法及訓(xùn)練方式以及廣泛的招聘渠道，結(jié)合當(dāng)今治安防范的需求在技防、人防上下功夫，這必將大大加強(qiáng)治安防患能力。

　　3、業(yè)務(wù)外包可以規(guī)避一些風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)企業(yè)防范和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。 對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)高、管理難度大、專業(yè)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)，也可采用外包的服務(wù)方式以確保在服務(wù)提供的同時(shí)規(guī)避管理責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。如電梯設(shè)備的維保與運(yùn)行，在多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)均采用外包的服務(wù)方式，其原因可能包括：電梯屬特種設(shè)備，國(guó)家對(duì)其的管理要求極為嚴(yán)格，要求從業(yè)企業(yè)有專項(xiàng)資質(zhì)許可（包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和安全許可），從業(yè)人員技術(shù)要求較高且要持證上崗，屬于典型的技術(shù)含量高、管理難度大、安全責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)大的專項(xiàng)外包業(yè)務(wù)。

　　同時(shí)保安、保潔服務(wù)的外包可以有效降低企業(yè)在用工方面的風(fēng)險(xiǎn)

　　4、物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)委托帶來(lái)的最直接好處，是通過(guò)轉(zhuǎn)委托把企業(yè)有限的內(nèi)部資源集中在最具成本效益、最有價(jià)值的核心業(yè)務(wù)上，使物業(yè)管理企業(yè)人員保持精干，從而獲得提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)會(huì)。物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包，逐步從繁雜的專業(yè)化事務(wù)中解脫出來(lái)，成為物業(yè)管理的組織者、監(jiān)督者和協(xié)調(diào)者，實(shí)現(xiàn)了“管理”職能的回歸，扮演了一個(gè)服務(wù)集成商的角色。物業(yè)管理企業(yè)不是業(yè)主服務(wù)需求的生產(chǎn)者，不再直接向業(yè)主提供有形服務(wù)，而是通過(guò)提供間接服務(wù)、人文服務(wù)和信息服務(wù)，組織和落實(shí)社會(huì)專業(yè)服務(wù)資源，為業(yè)主提供服務(wù)。

　　二、物業(yè)管理外包的不足和限制條件

　　與世界上任何事物一樣，物業(yè)管理外包的不足和缺陷是與優(yōu)勢(shì)是同時(shí)存在的，尤其是在我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，物業(yè)管理市場(chǎng)尚不成熟的時(shí)候，這種不足和缺陷就更加突出，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1． 外包的服務(wù)質(zhì)量難以控制。

　　一般外包都是通過(guò)招標(biāo)方式進(jìn)行，通過(guò)對(duì)投標(biāo)方服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、資信等方面評(píng)估最終確定合作方。但是一旦決定了合作方，實(shí)際質(zhì)量是難以控制的，因?yàn)橥ǔＶ荒芸刂茖?duì)方的管理者或代表，而直接操作作業(yè)者可以聽(tīng)或不聽(tīng)物業(yè)管理企業(yè)的指導(dǎo)與要求，致使質(zhì)量在第一現(xiàn)場(chǎng)難以控制。

　　2． 外包難以體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的形象及企業(yè)文化。

　　外包專業(yè)公司與物業(yè)管理企業(yè)畢竟是兩家人，企業(yè)的文化、服務(wù)的理念往往有較大的差距，物業(yè)管理企業(yè)很難通過(guò)合同或簡(jiǎn)單溝通可以消除其差別，如果外包業(yè)務(wù)或項(xiàng)目的內(nèi)容、外延定義不清，則容易帶來(lái)運(yùn)作混亂與責(zé)任不清，給業(yè)主造成物業(yè)管理企業(yè)形象不佳的印象。

　　3． 外包在提供服務(wù)的時(shí)間上往往滯后。

　　由于物業(yè)管理服務(wù)需要具有預(yù)見(jiàn)性、處理突發(fā)事件的應(yīng)變性及強(qiáng)有力的引導(dǎo)能力，而事實(shí)上按照合同條款很難滿足對(duì)不確定因素的處理，加之發(fā)包方和承包方在溝通上有一定的程序，同時(shí)雙方一般又不在同一地點(diǎn)，要提供與事先約定或有規(guī)律性不相一致的服務(wù)，在時(shí)間上往往相對(duì)滯后。

　　4． 外包導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)協(xié)調(diào)管理的難度加大。

　　在履約過(guò)程中，物業(yè)管理公司對(duì)專業(yè)性服務(wù)企業(yè)既不能約束過(guò)緊，影響他們積極性的發(fā)揮，也不能放任自流，影響外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量。物業(yè)管理公司應(yīng)把專業(yè)性服務(wù)企業(yè)納入自身的整個(gè)管理體系中。實(shí)踐證明，游離于管理體系之外的外包，成功率是不高的。

　　斯密定理告訴我們：“分工水平依賴于市場(chǎng)容量”。一個(gè)企業(yè)能否從專業(yè)分工中得益，依賴于參加分工網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)數(shù)量（市場(chǎng)容量）。然而由于目前我國(guó)的物業(yè)管理市場(chǎng)不太成熟，市場(chǎng)還處于初期萌芽或無(wú)序的混亂競(jìng)爭(zhēng)階段，在需求方面業(yè)主的實(shí)際認(rèn)可度不高，在供給方面市場(chǎng)資源還不是很豐富，有些專項(xiàng)業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上很難找到專業(yè)資源，或因現(xiàn)有的專業(yè)資源稀缺導(dǎo)致的專項(xiàng)外包業(yè)務(wù)價(jià)格高企，超過(guò)企業(yè)的承受能力，因此當(dāng)前乃至今后一段時(shí)間內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)的外包有相當(dāng)?shù)木窒扌浴?/p>

　　三、物業(yè)管理外包的未來(lái)趨勢(shì)與格局

　　雖然物業(yè)管理外包作為一種新型的物業(yè)管理模式目前還存在一些有待解決的問(wèn)題，但它體現(xiàn)了在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代化物業(yè)管理轉(zhuǎn)型過(guò)程中物業(yè)管理職能社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的必然發(fā)展趨勢(shì)。根據(jù)筆者的預(yù)測(cè)和設(shè)想，未來(lái)的`格局有五種形態(tài)：

　　第一，傳統(tǒng)的“一體化”物業(yè)管理在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)和市場(chǎng)成熟程度不高的城市在相當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)，仍有較大的存在和發(fā)展空間。

　　第二，基于市場(chǎng)的物業(yè)管理專業(yè)化必將對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)產(chǎn)生重大的影響。物業(yè)管理的再專業(yè)化過(guò)程將物業(yè)管理過(guò)程中的各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)再度精深精細(xì)化，外包管理漸成趨勢(shì)。隨著社會(huì)服務(wù)體系發(fā)育的完整，各類專業(yè)化公司應(yīng)運(yùn)而生蓬勃發(fā)展，依仗自身的專業(yè)化能力作為物業(yè)管理公司的分供方，共同服務(wù)于社區(qū)業(yè)戶。物業(yè)管理公司的角色同時(shí)轉(zhuǎn)換為社區(qū)管理的組織者、監(jiān)督者、協(xié)調(diào)人和決策建議者。

　　第三、內(nèi)部的專業(yè)化的發(fā)展將催生物業(yè)管理企業(yè)的集團(tuán)化。只要是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就必須實(shí)行專業(yè)化，只要是現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就必須搞集團(tuán)化。而集團(tuán)化是以專業(yè)化為基礎(chǔ)和包含著專業(yè)化的，是專業(yè)化的綜合和整合。通過(guò)集團(tuán)成員企業(yè)優(yōu)勢(shì)的組合，集中資金、人才、技術(shù)力量等優(yōu)勢(shì)，在重點(diǎn)搞好物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，組建若干專業(yè)化的分公司。如清掃公司、保安公司、綠化公司、房屋維修公司、搬家公司、裝飾裝修公司，樓寓清洗公司等等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。

　　第四，隨著產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分解和專業(yè)化發(fā)展，物業(yè)管理出現(xiàn)精深精細(xì)化趨勢(shì)，并從勞動(dòng)密集型逐漸成長(zhǎng)為知識(shí)密集型，從而物業(yè)管理中分離出一個(gè)新型的領(lǐng)域——設(shè)施管理。相對(duì)于物業(yè)管理，設(shè)施管理表達(dá)了一種新的發(fā)展理念，即對(duì)于大型建筑物及建筑群的管理，要求采用一種全面的、綜合的成本觀念和效益觀念，從而達(dá)到設(shè)施壽命周期經(jīng)營(yíng)費(fèi)用與使用效率的最優(yōu)結(jié)合。設(shè)施管理與物業(yè)管理相比較，更加具有戰(zhàn)略層次的特點(diǎn)和動(dòng)態(tài)發(fā)展的全局整合理念。從業(yè)務(wù)操作上看，設(shè)施管理是傳統(tǒng)物業(yè)管理的提升，在管理方法、內(nèi)容、目的和手段等方面超越傳統(tǒng)物業(yè)管理。

　　第五，物業(yè)管理行業(yè)比照物現(xiàn)代物流業(yè)，創(chuàng)造出一個(gè)嶄新的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。就像物流業(yè)把傳統(tǒng)的物流活動(dòng)（如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)等），從系統(tǒng)的角度和觀點(diǎn)出發(fā)，把產(chǎn)品從生產(chǎn)地到消費(fèi)地之間的整個(gè)供應(yīng)璉，運(yùn)用先進(jìn)的組織方式和管理技術(shù)，進(jìn)行高效率計(jì)劃、管理、配送創(chuàng)造出一個(gè)新型服務(wù)業(yè)一樣。那么物業(yè)作為與物流相對(duì)應(yīng)的不動(dòng)產(chǎn)業(yè)，能否也能把傳統(tǒng)的各服務(wù)于不動(dòng)產(chǎn)的物業(yè)服務(wù)，進(jìn)行科學(xué)的整合，從簡(jiǎn)單的外圍服務(wù)商轉(zhuǎn)換為更深層次的內(nèi)部緊密協(xié)作，把一同服務(wù)于不同指向的物業(yè)領(lǐng)域市場(chǎng)，以系統(tǒng)論的方法把各供應(yīng)鏈連接起來(lái)，提供各類增值服務(wù)。

　　服務(wù)方案 篇8

　　售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且通過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：

　　一、服務(wù)

　　1、安裝調(diào)試服務(wù)

　　(1)我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號(hào)、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作;

　　(2)我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件;

　　(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn);

　　(4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

　　(5)產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。

　　(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。

　　(7)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō);客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，服務(wù)人員給予一一解答。

　　2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

　　(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問(wèn)題的在線咨詢。

　　(2)我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。

　　(3)公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”，對(duì)于客戶遇到的問(wèn)題應(yīng)給予迅速解決;如需上門(mén)服務(wù)，售后服務(wù)人員對(duì)客戶信息和客戶問(wèn)題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在X個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。

　　貴州通信達(dá)科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見(jiàn)和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿意為目標(biāo)。

　　3、售后電話服務(wù)

　　(1)客戶來(lái)電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。

　　(2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來(lái)電，對(duì)于問(wèn)題不大或者能夠在電話中直接解決的問(wèn)題，應(yīng)立即給客戶解決。

　　(3)若客戶遇到的問(wèn)題通過(guò)電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門(mén)服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問(wèn)清客戶問(wèn)題和客戶信息，并做客戶問(wèn)題登記，將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在X個(gè)工作日內(nèi)務(wù)必與之處理。

　　(4)在電話服務(wù)中，客戶電話過(guò)來(lái)咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。

　　(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購(gòu)買(mǎi)我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪，詢問(wèn)顧客對(duì)于其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門(mén)服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

　　4、上門(mén)服務(wù)

　　關(guān)于我公司的上門(mén)服務(wù)，務(wù)必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的'過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題而不能通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接應(yīng)對(duì)面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：

　　第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能通過(guò)交流解決只能上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題，客戶人員需精確了解客戶的問(wèn)題所在，登記客戶問(wèn)題和客戶信息。

　　第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門(mén)服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。

　　第三步：相關(guān)工作人員接到上門(mén)服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時(shí)光將任務(wù)分配到公司具體人員手中。

　　第四步：上門(mén)服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門(mén)時(shí)光。

　　第五步：上門(mén)服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)光內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。

　　第六步：服務(wù)人員回到公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題和資料做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。

　　第七步：我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過(guò)程中的感受。

　　上門(mén)服務(wù)人員需注意事項(xiàng)：

　　(1)上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。

　　(2)公開(kāi)出示我公司“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);收費(fèi)后為用戶開(kāi)示票據(jù);不得向客戶收取而外費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，務(wù)必加以嚴(yán)重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn);

　　(3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用，并向顧客講解使用知識(shí)到位。

　　(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;

　　(5)上門(mén)服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務(wù)必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。

　　(6)上門(mén)服務(wù)人員上門(mén)務(wù)必嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。

　　5、退貨服務(wù)

　　在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品X天中如果你覺(jué)得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客能夠申請(qǐng)退貨，其中有這樣一些注意流程：

　　(1)顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議

　　(2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補(bǔ)償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費(fèi)的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必須的培訓(xùn)費(fèi)用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)立刻協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。

　　(3)我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

　　(4)商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)(商品基本狀況、退貨緣由、意見(jiàn))

　　(5)售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨狀況進(jìn)行系統(tǒng)闡述，交由上級(jí)管理層處理。

　　二、售后服務(wù)信息

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的這天，我國(guó)逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展，信息化時(shí)代的來(lái)臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越貼合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，更多的能夠收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機(jī)，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶意見(jiàn)，了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。

　　1、信息收集

　　(1)信息來(lái)源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。

　　(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務(wù)需求記錄等報(bào)表。

　　(3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫(xiě)《售后信息反饋意見(jiàn)表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，通過(guò)視頻，照片，電子文檔等方法，詳細(xì)記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。

　　(4)售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報(bào)刊雜志等不一樣的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。

　　2、信息整理分析

　　(1)由售后專門(mén)人員每月對(duì)《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實(shí)物，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶服務(wù)部專門(mén)人員審閱。

　　(2)對(duì)于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類問(wèn)題的原因。

　　(3)對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題，客戶的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

　　(4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，針對(duì)某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問(wèn)題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問(wèn)題要如何妥善解決，到達(dá)高效快速，得出針對(duì)每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案。

　　(5)對(duì)以上的所有問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸類，得到最終的售后問(wèn)題結(jié)果，對(duì)不一樣的問(wèn)題進(jìn)行不一樣的處理，技術(shù)上的問(wèn)題交由技術(shù)開(kāi)發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品完善;服務(wù)問(wèn)題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理；

　　一是對(duì)售后服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn);

　　二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn);

　　三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評(píng)價(jià)。

　　服務(wù)方案 篇9

　　為貫徹落實(shí)中央文明委《關(guān)于推進(jìn)志愿服務(wù)制度化的意見(jiàn)》，推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)�；�制度化，現(xiàn)就社區(qū)志愿服務(wù)提出如下方案。

　　一、總的思路

　　堅(jiān)持把開(kāi)展志愿服務(wù)與創(chuàng)新社區(qū)治理結(jié)合起來(lái)，與學(xué)雷鋒活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，以關(guān)愛(ài)空巢老人、留守兒童、殘疾人為重點(diǎn)，廣泛開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，建立完善長(zhǎng)效工作機(jī)制和活動(dòng)運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)制度化，促進(jìn)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化，營(yíng)造我為人人、人人為我的良好社會(huì)風(fēng)尚。

　　二、工作流程

　　1、采集需求、設(shè)計(jì)項(xiàng)目。堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向，組織社區(qū)工作人員、樓組長(zhǎng)到空巢老人、留守兒童、殘疾人等困難群眾家中，了解他們的志愿服務(wù)需求，并以此為依據(jù)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目，為社區(qū)居民關(guān)愛(ài)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)搭建平臺(tái)。

　　2、發(fā)布信息、招募注冊(cè)。志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目確定后，社區(qū)及時(shí)發(fā)布招募信息，明確志愿服務(wù)所需的`條件和要求，吸納社區(qū)居民報(bào)名參加。依托全國(guó)志愿者隊(duì)伍建設(shè)信息系統(tǒng)等志愿服務(wù)信息平臺(tái)，為有意愿、能勝任的居民進(jìn)行登記注冊(cè)。登記注冊(cè)時(shí)，由居民提供個(gè)人基本信息，包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)、服務(wù)技能、服務(wù)時(shí)間和聯(lián)系方式。由社區(qū)審核后予以登記注冊(cè)，并發(fā)放《志愿者證》。

　　3、組織培訓(xùn)、加強(qiáng)管理。堅(jiān)持培訓(xùn)與服務(wù)并重的原則，由社區(qū)根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的要求，通過(guò)集中輔導(dǎo)、座談交流、案例分析等方式，對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)。培訓(xùn)工作要定期進(jìn)行，特別要重視志愿者骨干的培養(yǎng)。依托社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施建立志愿服務(wù)站點(diǎn)，跟蹤掌握志愿者接受培訓(xùn)、參加服務(wù)的情況，合理安排服務(wù)時(shí)間和服務(wù)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)志愿者、服務(wù)對(duì)象和活動(dòng)項(xiàng)目的有效銜接。

　　4、開(kāi)展活動(dòng)、提供服務(wù)。圍繞家政服務(wù)、文體活動(dòng)、心理疏導(dǎo)、醫(yī)療保健、法律服務(wù)等內(nèi)容，廣泛開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，力爭(zhēng)覆蓋困難群眾所需的各種服務(wù)。采取社會(huì)工作者帶志愿者的活動(dòng)方式，組織志愿者在社會(huì)工作者的帶領(lǐng)和安排下，有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)。推動(dòng)企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等成立志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)服務(wù)，引導(dǎo)公益慈善類、城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)類社會(huì)組織到社區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)。

　　5、做好記錄、建立臺(tái)帳。志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，社區(qū)按照民政部《志愿服務(wù)記錄辦法》確定的內(nèi)容、格式和記錄方式，對(duì)志愿者的服務(wù)進(jìn)行及時(shí)、完整、準(zhǔn)確記錄，為表彰激勵(lì)提供依據(jù)。服務(wù)記錄要記錄在《志愿者證》上，注明服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量等。社區(qū)建立志愿服務(wù)臺(tái)帳，把志愿者的服務(wù)記錄匯總在統(tǒng)一的信息平臺(tái)上，并做到互聯(lián)互通，使服務(wù)記錄能夠異地轉(zhuǎn)移和接續(xù)。

　　6、激勵(lì)嘉許、適度回饋。建立志愿者星級(jí)認(rèn)定制度，根據(jù)民政部確定的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，志愿服務(wù)累計(jì)達(dá)到100小時(shí)、300小時(shí)、600小時(shí)、1000小時(shí)和1500小時(shí)的志愿者，可依次認(rèn)定為一至五星級(jí)志愿者。建立志愿者嘉許制度，對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行褒揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)，授予榮譽(yù)稱號(hào)。建立志愿服務(wù)回饋制度，志愿者可以利用參加志愿服務(wù)的工時(shí)，適度換取一定的社區(qū)服務(wù)，同時(shí)在就學(xué)、就業(yè)、就醫(yī)等方面享受優(yōu)惠或優(yōu)待。

　　三、工作要求

　　1、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要把社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)融入城鄉(xiāng)社區(qū)治理，作為文明社區(qū)創(chuàng)建的重要任務(wù)，充分發(fā)揮社區(qū)的主導(dǎo)作用，加強(qiáng)協(xié)調(diào)指導(dǎo)和制度設(shè)計(jì)，推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)經(jīng)�；�制度化發(fā)展。

　　2、突出思想道德內(nèi)涵。要把培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入活動(dòng)全過(guò)程和各方面，大力弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，切實(shí)加強(qiáng)公民道德建設(shè)，引導(dǎo)人們?cè)趨⒓又驹阜��?wù)的實(shí)踐中，深化對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的理解認(rèn)同，成為人們的精神追求和自覺(jué)行動(dòng)。

　　3、吸引居民積極參與。要立足群眾樂(lè)于參與、便與參與，精心設(shè)計(jì)接地氣的項(xiàng)目，廣泛開(kāi)展順民意的活動(dòng)，激發(fā)社區(qū)居民的參與熱情，擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面，提高活動(dòng)的實(shí)效性，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭。

　　服務(wù)方案 篇10

　　1.公司的售后服務(wù)宗旨

　　冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀，即站在客戶的角度來(lái)審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨�！翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求，客戶的滿意一方面來(lái)自對(duì)工程質(zhì)量的滿意，更重要的將是今后長(zhǎng)時(shí)期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得開(kāi)心。

　　2.公司對(duì)于售后服務(wù)的內(nèi)容

　　根據(jù)我公司對(duì)用戶的一貫，我們將對(duì)用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：

　　●設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段

　　●系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段

　　●免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)

　　●免費(fèi)維護(hù)期后

　　在每一階段，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：

　　售前服務(wù)：

　　1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費(fèi)提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。

　　2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對(duì)客戶的`需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過(guò)兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價(jià)比的設(shè)計(jì)方案，使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出的經(jīng)濟(jì)效益。

　　試運(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)，提供終驗(yàn)測(cè)試建議，并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。

　　針對(duì)主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù)：

　　售后服務(wù)：我們對(duì)于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國(guó)內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務(wù)。

　　1、在免費(fèi)保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費(fèi)維修，但違反操作規(guī)程或國(guó)家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對(duì)此類因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。

　　2、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級(jí)更新服務(wù)。

　　3、對(duì)用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng)，用戶提出維修申請(qǐng)后，保證在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修。

　　4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。

　　5、在免費(fèi)保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門(mén)維護(hù)。

　　回訪：我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門(mén)回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

　　巡檢：公司總經(jīng)理會(huì)同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。

　　服務(wù)方案 篇11

　　一、指導(dǎo)思想

　　深入貫徹落實(shí)《公安民警心理健康服務(wù)中心建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》、《基層公安機(jī)關(guān)思想政治工作規(guī)范》，牢固樹(shù)立以警為本、心理育警的理念，著力構(gòu)建心理訓(xùn)練、咨詢服務(wù)和危機(jī)干偵“三位一體”的民警心理服務(wù)工作體系，將心理健康服務(wù)工作作為加強(qiáng)思想政治工作的切入點(diǎn)，作為推進(jìn)從優(yōu)待警工作的支撐點(diǎn)，在體制機(jī)制上不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)民輔警心理健康服務(wù)工作，更好地服從服務(wù)于公安工作和隊(duì)伍建設(shè)。

　　二、組織體系

　　成立心理健康工作領(lǐng)導(dǎo)小組。分局成立民輔警心理健康服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　基層科所隊(duì)要根據(jù)自身?xiàng)l件，由教（指）導(dǎo)員等基層政工負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織開(kāi)展心理健康服務(wù)，隨時(shí)掌握本單位民輔警的心理狀況，發(fā)現(xiàn)民輔警有明顯心理異�；蛟庥鲋卮笫录�，及時(shí)報(bào)告心理健康服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并主動(dòng)介入做好干預(yù)對(duì)象的跟蹤反饋。

　　三、工作措施

　�。ㄒ唬┬睦斫】递営�(xùn)

　　分局政工辦將邀請(qǐng)相關(guān)專家和市局心理健康教官組織開(kāi)展心理健康培訓(xùn)。為緩解基層民警、輔警的心理壓力，進(jìn)一步強(qiáng)化民警職業(yè)榮譽(yù)感，提高民警職業(yè)歸屬感，降低民警職業(yè)倦怠，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力和協(xié)同配合能力，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、拼搏、積極、健康的良好工作氛圍，激勵(lì)一線民、輔警以更加飽滿的熱情、昂揚(yáng)奮發(fā)的斗志、戰(zhàn)之必勝的信心，積極投入到公安工作中。

　　（二）心理健康服務(wù)下基層

　　按照“心理健康服務(wù)基層行”活動(dòng)和“心理健康服務(wù)進(jìn)百所”活動(dòng)要求，由分局心理健康兼職教官組建心理健康服務(wù)小分隊(duì)。

　�。ㄈ�）心理健康宣傳工作

　　局屬各單位利用微信、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，多渠道報(bào)道心理工作，分局依托“開(kāi)發(fā)警事”公眾號(hào)等平臺(tái)宣傳普及心理健康常識(shí)，提高普及率。

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。健康的身心和良好的狀態(tài)是公安民警依法履行職責(zé)、完成各項(xiàng)公安保衛(wèi)任務(wù)的重要保證。各單位要從加強(qiáng)和改進(jìn)公安工作和公安隊(duì)伍建設(shè)的高度，將民輔警心理健康工作作為隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)的重要內(nèi)容來(lái)抓，作為鼓舞士氣、激勵(lì)斗志的“警心工程”來(lái)抓，堅(jiān)決按照市局黨委的部署要求，逐步健全完善公安民警身心健康保護(hù)工作長(zhǎng)效機(jī)制，努力提高科學(xué)用警水平和警務(wù)工作效能，最大限度地為民輔警降壓減負(fù)。

　�。ǘ�）加強(qiáng)引導(dǎo)、廣泛參與。各單位要通過(guò)多種形式廣泛宣傳民輔警心理健康保護(hù)工作的`目的、意義和重要性、必要性，讓廣大民輔警充分認(rèn)識(shí)維護(hù)自身心理健康的積極作用，打消思想顧慮，克服世俗偏見(jiàn)，增強(qiáng)參與心理健康保護(hù)活動(dòng)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。領(lǐng)導(dǎo)干部要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握心理學(xué)基本知識(shí)，把促進(jìn)思想進(jìn)步同保持民輔警的心理健康結(jié)合起來(lái)，鞏固發(fā)展團(tuán)結(jié)友愛(ài)的內(nèi)部關(guān)系，努力構(gòu)建和諧警營(yíng)。

　　服務(wù)方案 篇12

　　一、指導(dǎo)思想

　　以安全發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞按照區(qū)教育局的全面部署、園務(wù)計(jì)劃為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“珍愛(ài)生命，安全第一”的意識(shí)，把加強(qiáng)安全工作擺到突出位置，強(qiáng)化管理，狠抓落實(shí)，積極防范各類校園安全事故的發(fā)生。

　　二、主要目標(biāo)

　　加大人防技防配備，扎實(shí)做好保衛(wèi)工作，積極減少不安全因素。

　　通過(guò)各種方法和手段對(duì)師生進(jìn)行安全知識(shí)教育。

　　加強(qiáng)傳染病預(yù)防與宣傳教育，切實(shí)強(qiáng)化個(gè)人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生落實(shí)。

　　堅(jiān)持食品衛(wèi)生安全管理，嚴(yán)禁“三無(wú)”食品進(jìn)入校園。

　　定期對(duì)校舍、用電線路、電器進(jìn)行全面檢查，杜絕安全隱患。

　　三、具體措施

　　(一)進(jìn)一步明確安全責(zé)任，完善獎(jiǎng)懲制度。

　　繼續(xù)發(fā)揮安全委員會(huì)職能。將繼續(xù)以安委會(huì)為核心，將發(fā)揮其作用開(kāi)展好各項(xiàng)工作。保證安委會(huì)每月底召開(kāi)安全工作會(huì)議一次，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行討論整改。

　　完善安全獎(jiǎng)懲制度。繼續(xù)補(bǔ)充完善安全獎(jiǎng)懲追究細(xì)則及處理辦法，繼續(xù)加強(qiáng)月考核、學(xué)期考核力度，強(qiáng)調(diào)班主任負(fù)責(zé)制，園領(lǐng)導(dǎo)將定期進(jìn)行檢查督促。本學(xué)期班級(jí)調(diào)整，只有不斷強(qiáng)化安全意識(shí)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，才能避免意外的發(fā)生。

　　建立健全安全帳冊(cè)。根據(jù)上級(jí)部門(mén)的要求以及本園實(shí)際情況，制定相關(guān)安全工作常規(guī)，杜絕事故的隱患，做好防范措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　建立健全匯報(bào)制度。根據(jù)教育局的要求，我們將完善各級(jí)匯報(bào)制度，保證在第一時(shí)間解決各種不安全的問(wèn)題。保證每月上旬進(jìn)行安全月報(bào)。

　　(二)進(jìn)一步細(xì)化安全教育，宣傳到位。

　　根據(jù)季節(jié)的不同針對(duì)性的對(duì)師生進(jìn)行安全教育。內(nèi)容包括：交通安全、用電安全、防火、防溺水、預(yù)防食物中毒、各種傳染病的預(yù)防、家庭生活、戶外活動(dòng)、安全活動(dòng)等。

　　利用家長(zhǎng)園地、家長(zhǎng)會(huì)、家訪等途徑對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行有關(guān)安全方面的宣傳教育，協(xié)助幼兒園做好安全工作。

　　安全周期間幼兒園及各班更要圍繞安全工作主題，利用多種形式開(kāi)展安全教育活動(dòng)，營(yíng)造安全教育氛圍。

　　通過(guò)開(kāi)展有關(guān)安全活動(dòng)對(duì)師生進(jìn)行自救、自護(hù)方面知識(shí)的教育。

　　(三)進(jìn)一步加強(qiáng)檢查力度，防患未然。

　　嚴(yán)格管理根據(jù)季節(jié)的不同對(duì)有關(guān)安全情況進(jìn)行重點(diǎn)教育檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，如定期進(jìn)行房屋設(shè)施、環(huán)境、場(chǎng)地、家具、玩具、電器用品、藥物、餐飲、盥洗、睡眠等環(huán)節(jié)中的安全保護(hù)。

　　房屋檢查嚴(yán)格執(zhí)行中心校規(guī)定的安全檢查制度，正常情況下每年檢查二次。

　　用電、防火檢查。

　�、偌訌�(qiáng)學(xué)校各種電器的保管、檢修、使用，發(fā)現(xiàn)線路老化裸露、插座、插頭有安全隱患，要及時(shí)上報(bào)的同時(shí)立即解決。

　　②師生要養(yǎng)成隨手關(guān)閉開(kāi)關(guān)、拔掉電源的好習(xí)慣。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。

　　③幼兒園的`滅火器材要放在指定地點(diǎn)，有關(guān)教師心須了解滅火器的原理及使用。

　　(四)進(jìn)一步細(xì)化幼兒衛(wèi)生習(xí)慣，預(yù)防到位。

　　嚴(yán)格執(zhí)行每天的晨檢并做好秋季h1n1、手足口病防控傳染病工作。

　　做好師生的飲食管理和檢查、廚具、餐具等要定期消毒，廚房、用餐地點(diǎn)必須每天打掃衛(wèi)生。炊管人員要把購(gòu)物、制作等質(zhì)量關(guān)，不購(gòu)買(mǎi)過(guò)期、腐爛變質(zhì)的食品。一定要嚴(yán)格監(jiān)督、管理飯菜質(zhì)量，嚴(yán)禁食物中毒事件發(fā)生。

　　(五)進(jìn)一步完善人防技防，保障和諧教學(xué)秩序

　　本學(xué)期配備兩名保安，嚴(yán)禁陌生人進(jìn)行幼兒園，發(fā)現(xiàn)可疑人或有擾教育教學(xué)秩序的要及時(shí)制止，及時(shí)匯報(bào)園長(zhǎng)室或與上級(jí)聯(lián)系，撥打110報(bào)警。

　　加強(qiáng)校園周邊的綜合治理工作，嚴(yán)禁在園門(mén)口擺攤、停車、嚴(yán)禁在幼兒園周圍有干擾正常保教工作的活動(dòng)。

　　值班教師嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

　　門(mén)衛(wèi)認(rèn)真夜間巡查和白天看護(hù)工作，保障幼兒園師生生命、財(cái)產(chǎn)安全。

　　(六)進(jìn)一步強(qiáng)化教師安全意識(shí)，規(guī)范安全行為。一方面加強(qiáng)師德規(guī)范學(xué)習(xí)，嚴(yán)禁出現(xiàn)體罰或變相體罰現(xiàn)象。尤其在幼兒園進(jìn)餐、游戲、戶外活動(dòng)、午睡的教師要盡職盡責(zé);另一方面幼兒園組織幼兒集體外出(如秋游社區(qū)教育)活動(dòng)，要先上報(bào)有關(guān)部門(mén)才能進(jìn)行。

　　服務(wù)方案 篇13

　　一、市場(chǎng)分析：

　　典雅燈飾城經(jīng)過(guò)前幾個(gè)月的品牌宣傳，在我市已有一定的知名度，但其給消費(fèi)者的印象僅僅是一個(gè)籠統(tǒng)的規(guī)模較大這樣一個(gè)概念，消費(fèi)者對(duì)其店內(nèi)所經(jīng)銷的產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)理念等卻知之甚少。通過(guò)我本人在網(wǎng)上與朋友聊天說(shuō)到典雅燈飾城時(shí)，發(fā)現(xiàn)很少有人懂此品牌，這說(shuō)明我們前期的廣告宣傳沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的方案和計(jì)劃，這實(shí)際上與前期的廣告宣傳不能有效地傳達(dá)有著直接關(guān)系。

　　另外，在我市的燈飾行業(yè)中，許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也都把其品牌延伸推廣，為主打產(chǎn)品的好處也是不斷地開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目（如樣板房，效果實(shí)驗(yàn)門(mén)面等）；面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的燈飾市場(chǎng)，如果我們不能利用自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行有效地宣傳推廣，必然會(huì)給對(duì)手制造搶占市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)。

　　因此，我們必須找出消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，一個(gè)顧客為什么到這家燈飾來(lái)消費(fèi)，而不到別處一家呢？除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、高超的技術(shù)，還有規(guī)范的服務(wù)、方便性，或者是價(jià)格因素等等，只有找到顧客消費(fèi)的動(dòng)機(jī)并充分滿足之，同時(shí)去強(qiáng)有力傳播，就可吸引更多顧客。

　　通過(guò)我們的市場(chǎng)分析得出：目前走進(jìn)燈飾的消費(fèi)者大致分為如下三類：其一，具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和消費(fèi)基礎(chǔ)的小店面老板，希望走進(jìn)燈飾城能夠找到讓自己的店面亮眼起來(lái)；其二，每月承受著巨大的工作壓力，每月努力工作只為供房的房奴。這些客戶希望自己的房子能夠裝得亮麗。其三，工作穩(wěn)定、事業(yè)順利、生活安逸的業(yè)主，既沒(méi)有資金問(wèn)題的`窘境困擾，也沒(méi)有工作的精神壓力，只有明確店內(nèi)的主力客源，方可有的放矢制定促銷計(jì)劃，發(fā)揮最大的廣告效果。

　　下一步，我們的廣告計(jì)劃非常有必要從粗放式向精細(xì)式轉(zhuǎn)變，除了加深品牌宣傳外，還須逐漸把我們的燈飾相關(guān)項(xiàng)目、產(chǎn)品特色和服務(wù)理念有計(jì)劃、有層次、有步驟地進(jìn)行推廣及針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況出臺(tái)相應(yīng)地廣告宣傳計(jì)劃等。

　　二、投放形式：

　　20xx年x月x日-20xx年x月x日，我們主要是以以下的幾種方式進(jìn)行宣傳推廣：

　　1、硬廣告。硬廣告具有直觀、明了等特點(diǎn)。適合于用做品牌宣傳、促銷活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等。我們會(huì)根據(jù)不同的時(shí)段制作相應(yīng)地廣告內(nèi)容。

　　2、軟文。軟文講究的是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，更易為讀者所接受。適合于用做服務(wù)理念和產(chǎn)品推廣。

　　3、戶外或墻體廣告：戶外廣告的特點(diǎn)是人流量集中、醒目，可配合用于品牌宣傳。

　　4、出租車頂LED顯示屏：出租車頂燈的特點(diǎn)是流動(dòng)性高、保留時(shí)間長(zhǎng)，主要用于品牌宣傳。

　　5、三輪車：三輪車的特點(diǎn)是比較直觀，一眼可以看見(jiàn)宣傳內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，只要用于介紹經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以及服務(wù)范圍。

　　6、DM報(bào)紙：DM報(bào)紙的特點(diǎn)是覆蓋面廣，針對(duì)人群明了，可以宣傳活動(dòng)促銷，產(chǎn)品介紹，品牌升級(jí)。

　　7、短信：短信的特點(diǎn)是可以作為產(chǎn)品向潛在客戶帶去祝福的平臺(tái)，也可以宣傳自己的品牌。

　　8、網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是現(xiàn)在基本沒(méi)加都有電腦，網(wǎng)絡(luò)廣告可以直接針對(duì)在家上網(wǎng)不愿出門(mén)逛市場(chǎng)的人群，針對(duì)性明確，擁有較多的潛在客戶。

　　9、游行車輛：針對(duì)促銷活動(dòng)作用較為大，可以告訴當(dāng)時(shí)在外逛街人群某個(gè)地方進(jìn)行促銷活動(dòng)。（建議活動(dòng)時(shí)進(jìn)行）

　　10、小區(qū)廣告：直接針對(duì)于業(yè)主的需求，直接性強(qiáng)。

　　三、投放策略：

　　主要分兩個(gè)階段進(jìn)行，以每?jī)蓚�(gè)星期為一個(gè)階段。

　　第一階段：經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

　　⑴、20xx年x月x日-x年x月x日

　　廣告訴求點(diǎn)：主要以經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為主。燈系列

　　表現(xiàn)形式：形式上，主要是硬廣告與軟文相結(jié)合的方式，把所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和服務(wù)進(jìn)行聯(lián)合推廣，為了回頭客做好前期準(zhǔn)備。

　�、�、20xx年x月x日- x年x月x日

　　廣告訴求點(diǎn)：推出一個(gè)促銷活動(dòng)項(xiàng)目，以及進(jìn)行會(huì)員優(yōu)惠和服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)惠來(lái)帶動(dòng)消費(fèi)者。

　　表現(xiàn)形式：報(bào)刊形式上以硬廣告為主。

　　第二階段：產(chǎn)品宣傳

　�、拧�20xx年x月x日

　　廣告訴求點(diǎn)：提高產(chǎn)品的知名度，間接宣傳品牌，讓客戶對(duì)此品牌深記。

　　表現(xiàn)形式：活動(dòng)以硬廣告形式宣傳。產(chǎn)品采取軟文形式為主。

　�、�、20xx年x月x日

　　廣告訴求點(diǎn)：提高產(chǎn)品的介紹，打造品牌，續(xù)之前宣傳，讓人們記住品牌。因此在這個(gè)月中的廣告宣傳和活動(dòng)力度一定要大。

　　表現(xiàn)形式：硬廣告聯(lián)合墻體廣告，出租車LED顯示屏、報(bào)刊等聯(lián)合推出。

　　四、預(yù)期效果：

　　通過(guò)以上的各種形式結(jié)合的聯(lián)合推廣，來(lái)達(dá)到以下預(yù)期效果，從而進(jìn)一步提高銷售額。

　　1、通過(guò)提煉典雅燈飾的核心價(jià)值，并持之以恒地維護(hù)它，在廣告語(yǔ)和顏色等上面進(jìn)行長(zhǎng)期推廣。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的研究，對(duì)品牌的核心價(jià)值進(jìn)行嚴(yán)格定位，一切廣告與營(yíng)銷傳播活動(dòng)都是以核心價(jià)值為原點(diǎn)進(jìn)行演繹。也可通過(guò)各種互動(dòng)活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)深度溝通使消費(fèi)者真切感受品牌的核心價(jià)值。

　　2、宣揚(yáng)服務(wù)理念，塑造典雅燈飾城的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，通過(guò)消費(fèi)者在典雅燈飾城的體驗(yàn)感受文章等，來(lái)加深消費(fèi)者對(duì)典雅的品牌認(rèn)知度。

　　3、挖掘自身特色，獻(xiàn)出服務(wù)態(tài)度，讓客戶在心里記住品牌為自身品牌在未來(lái)的市場(chǎng)遭遇戰(zhàn)中塑造和提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　5、明確經(jīng)營(yíng)范圍，讓消費(fèi)者能全面了解典雅燈飾城所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，通過(guò)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、產(chǎn)品宣傳、服務(wù)態(tài)度的聯(lián)合宣傳增強(qiáng)典雅燈飾城的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　6、延伸品牌文化，提高xx美容院知名度，進(jìn)一步提高市場(chǎng)影響力，為典雅燈飾城注入長(zhǎng)久不衰的文化特點(diǎn)。

　　五、費(fèi)用預(yù)算

　　總合計(jì)：50000元人民幣

　　服務(wù)方案 篇14

　　一、指導(dǎo)思想

　　深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆四中全會(huì)精神，堅(jiān)持以民為本、共建共享，統(tǒng)一規(guī)范、分類施策，試點(diǎn)先行、穩(wěn)步推進(jìn)，專業(yè)高效、便捷實(shí)用的原則，建立健全以基層綜治中心為依托的社會(huì)心理服務(wù)實(shí)體及其運(yùn)行機(jī)制，完善心理咨詢、心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)機(jī)制，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)，提高社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)防控能力，增強(qiáng)人民群眾安全感，建設(shè)更高水平的平安林寨。

　　二、基本原則

　�。ㄒ唬﹫�(jiān)持預(yù)防為主原則。健全社會(huì)心理服務(wù)體系和疏導(dǎo)機(jī)制、危機(jī)干預(yù)機(jī)制，全面普及和傳播心理健康知識(shí)，強(qiáng)化心理健康自我管理意識(shí)，加強(qiáng)人文關(guān)懷和生命教育，消除對(duì)心理問(wèn)題的偏見(jiàn)與歧視，最大限度消解社會(huì)戾氣，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)，有效防范化解管控個(gè)人極端事件風(fēng)險(xiǎn)。

　�。ǘ�）堅(jiān)持突出重點(diǎn)原則。進(jìn)一步強(qiáng)化黨委、政府心理健康服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)各部門(mén)協(xié)調(diào)配合，不斷建立健全我鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　�。ㄈ�）堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向原則。針對(duì)日益凸顯的民眾心理健康問(wèn)題，做好心理健康知識(shí)和心理疾病科普工作，規(guī)范發(fā)展心理咨詢等心理健康服務(wù)。

　�。ㄋ模﹫�(jiān)持注重實(shí)效原則。從我鎮(zhèn)實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持滿足群眾當(dāng)前需求與長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)相結(jié)合、全民心理健康素養(yǎng)提高和個(gè)體心理疏導(dǎo)相結(jié)合，滿足不同群體心理健康服務(wù)的多層次需求，促進(jìn)心理健康服務(wù)科學(xué)、規(guī)范、有序發(fā)展。

　　三、工作目標(biāo)

　　建設(shè)一支由社區(qū)工作者、社會(huì)工作師、心理咨詢師、志愿者、有關(guān)社會(huì)組織從業(yè)人員等多方聯(lián)動(dòng)的心理健康專業(yè)人才隊(duì)伍，心理危機(jī)干預(yù)和心理援助動(dòng)態(tài)響應(yīng)模式基本形成；建立一批心理健康實(shí)踐服務(wù)教學(xué)基地，建立心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與平臺(tái)；培育和引導(dǎo)社會(huì)組織參與心理健康科普宣傳、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，培育一批以心理健康服務(wù)為工作重點(diǎn)的社會(huì)組織，引導(dǎo)和支持行業(yè)組織加強(qiáng)能力建設(shè)。通過(guò)創(chuàng)建，全鎮(zhèn)社會(huì)心理健康服務(wù)體系初步形成，服務(wù)對(duì)象心理健康服務(wù)的多方面需求基本得到滿足，推動(dòng)形成自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。

　　四、工作措施

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立工作機(jī)構(gòu)

　　加強(qiáng)對(duì)全鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立以鎮(zhèn)委副書(shū)記黃xx為組長(zhǎng)，衛(wèi)生健康、教育、婦聯(lián)、綜治中心等部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志為副組長(zhǎng)，有關(guān)單位、各村（居）主任為成員的鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施工作，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜治中心，負(fù)責(zé)辦公室日常工作。

　　搭建實(shí)體平臺(tái)，打造服務(wù)陣地

　　以鎮(zhèn)為中心，在各村試點(diǎn)，建立社會(huì)心理服務(wù)站（室），通過(guò)搭建一個(gè)服務(wù)實(shí)體平臺(tái)，打造服務(wù)陣地，實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)有序推進(jìn)，不斷提高社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)防控能力，增強(qiáng)人民群眾安全感，以小平臺(tái)維護(hù)大穩(wěn)定。建立鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)站。在林寨鎮(zhèn)建立社會(huì)心理服務(wù)站，整合各方資源，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)的社會(huì)心理服務(wù)工作。重點(diǎn)工作為：對(duì)各村（居）等硬件建設(shè)、設(shè)備配套、人員配置、制度落實(shí)等方面進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；建設(shè)、培育專業(yè)專職和兼職、志愿者服務(wù)隊(duì)伍；組建心理危機(jī)緊急救援小組；收集、整理、分析全鎮(zhèn)心理服務(wù)數(shù)據(jù)，策劃制定相對(duì)應(yīng)的解決方案。

　�。ㄈ�）培育“1+N”專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍

　　1、培育一支專業(yè)專職核心服務(wù)隊(duì)伍。具體措施為：整合公、檢、司等部門(mén)專業(yè)心理服務(wù)領(lǐng)域?qū)�業(yè)人員：整合社會(huì)各單位部門(mén)系統(tǒng)專業(yè)社會(huì)工作者。

　　2、培育“N”支兼職服務(wù)志愿者服務(wù)隊(duì)伍。具體措施為：培育一支教育系統(tǒng)中的骨干教師志愿者服務(wù)：培育一支由社會(huì)各單位部門(mén)系統(tǒng)組成的志愿者服務(wù)隊(duì)伍；培育一支由醫(yī)療機(jī)構(gòu)、心理咨詢機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)力量組成的`社會(huì)心理服務(wù)志愿者隊(duì)伍；培育一支由村干部、網(wǎng)格員、轄區(qū)民警、人民調(diào)解員等工作者組成的社會(huì)心理服務(wù)兼職工作隊(duì)伍。

　　（四）規(guī)范開(kāi)展服務(wù)，健全工作機(jī)制

　　1、做好心理問(wèn)題預(yù)警預(yù)范，有針對(duì)性開(kāi)展心理咨詢、疏導(dǎo)服務(wù)工作。高度重視社區(qū)矯正、社區(qū)戒毒康復(fù)人員等人群心理健康，向有關(guān)部門(mén)發(fā)出預(yù)警預(yù)范。對(duì)社會(huì)普通人群提供全面的心理咨詢服務(wù)。

　　2、有效處置心理危機(jī)，廣泛開(kāi)展心理健康宣傳教育。有效處理緊急心理危機(jī)事件；線上線下、聯(lián)動(dòng)多部門(mén)開(kāi)展心理健康宣傳教育。

　　3、建立心理危機(jī)預(yù)警干預(yù)機(jī)制，完善診治工作機(jī)制。定期開(kāi)展危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)；建立與精神衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診綠色通道。

　　4、建立日常排查評(píng)估機(jī)制，健全心理疏導(dǎo)機(jī)制。建立全鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)電子檔案；定期開(kāi)展分析研判和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

　　5、完善心理服務(wù)體系建設(shè)配套方案。根據(jù)工作實(shí)際，針對(duì)不同的工作措施落實(shí)情況制定完善培育社會(huì)心理服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍實(shí)施方案、培育教育系統(tǒng)心理健康骨干師資培訓(xùn)方案、家庭教育與心理健康指導(dǎo)中心實(shí)施方案、社會(huì)心理服務(wù)細(xì)化管理實(shí)施方案等方案。

　　五、工作要求

　　（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各村（居）、鎮(zhèn)直單位要高度重視社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作，做到將社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)同單位業(yè)務(wù)工作同部署、同推進(jìn)、同督促。

　�。ǘ�）明確職責(zé)任務(wù)。各鎮(zhèn)直單位要結(jié)合職能，圍繞“加快社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、規(guī)范開(kāi)展社會(huì)心理服務(wù)、建立健全社會(huì)心理服務(wù)工作機(jī)制”等三個(gè)主要任務(wù)，細(xì)化出臺(tái)本單位具體推進(jìn)措施，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作的統(tǒng)籌，及時(shí)推動(dòng)整體工作。

　�。ㄈ�）形成工作合力。在推進(jìn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)過(guò)程中，各村（居）、鎮(zhèn)直單位要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，密切配合，做到資源共享，互通有無(wú)，形成強(qiáng)大工作合力，要善于發(fā)掘本地本單位在社會(huì)心理服務(wù)工作方面的亮點(diǎn)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，及時(shí)總結(jié)和推廣。

　　服務(wù)方案 篇15

　　一、指導(dǎo)思想

　　深入貫徹落實(shí)《穆棱市社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作方案》的有關(guān)文件精神，深刻認(rèn)識(shí)領(lǐng)會(huì)我國(guó)社會(huì)矛盾的新變化，著力推進(jìn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，建立完善全社會(huì)參與社會(huì)心理服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化黨委政府和部門(mén)協(xié)作，逐步構(gòu)建起以心理知識(shí)宣傳普及為前端、心理問(wèn)題監(jiān)測(cè)預(yù)警為中端、高危人群精準(zhǔn)干預(yù)為末端的“社會(huì)心理健康全程服務(wù)鏈”，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)政府治理和社會(huì)調(diào)解、居民自治良性互動(dòng)，打造共建共治共享的治理格局。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　今年要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

　　1、鎮(zhèn)級(jí)心理工作辦公室建成率達(dá)100%，各村依托村委會(huì)、農(nóng)家書(shū)屋等場(chǎng)所，設(shè)立心理咨詢室或社會(huì)工作室，村心理服務(wù)咨詢室建成率達(dá)到80%，為村民提供心理健康服務(wù)。

　　2、特殊人群的排查發(fā)現(xiàn)率、登記造冊(cè)率達(dá)到90%，監(jiān)測(cè)預(yù)警及時(shí)率、個(gè)體干預(yù)率達(dá)到85%。

　　3、疑似嚴(yán)重精神障礙患者線索調(diào)查完成率、診斷及時(shí)率達(dá)到95%，報(bào)告患病率達(dá)到4‰以上。

　　4、普通人群心理健康教育覆蓋率達(dá)到100%，農(nóng)村人群核心知識(shí)知曉率達(dá)到50%，村心理咨詢開(kāi)展率達(dá)80%。

　　5、鎮(zhèn)綜治工作平臺(tái)中設(shè)立社會(huì)心理服務(wù)信息模塊，心理服務(wù)信息入庫(kù)率達(dá)到100%；特殊人群社會(huì)心理服務(wù)電子檔案建成率達(dá)到95%。

　　三、內(nèi)容措施

　�。ㄒ唬┙ㄔO(shè)“三級(jí)”心理服務(wù)平臺(tái)

　　1、建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)站。鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)本級(jí)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，依托綜治中心，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治工作、市場(chǎng)監(jiān)管、綜合執(zhí)法、便民服務(wù)“四平臺(tái)”建設(shè)，設(shè)立至少1個(gè)心理服務(wù)站，向公眾提供心理健康服務(wù)。

　　2、建設(shè)村心理服務(wù)咨詢室。鎮(zhèn)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各村心理咨詢工作室或社會(huì)工作室建設(shè)，配備專（兼）職心理輔導(dǎo)人員、法律工作者及社會(huì)工作者。組織志愿者對(duì)村民開(kāi)展心理健康宣傳教育和心理疏導(dǎo)。繪制“心靈之旅”地圖，標(biāo)明社會(huì)心理服務(wù)指導(dǎo)中心、鎮(zhèn)心理服務(wù)站、村心理咨詢室等的地理位置，方便群眾就近接受服務(wù)。

　�。ǘ�）培育社會(huì)心理服務(wù)人才隊(duì)伍

　　1、社會(huì)心理服務(wù)隊(duì)伍。將衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員、村干部、網(wǎng)格員、社區(qū)民警、人民調(diào)解員等作為社會(huì)心理服務(wù)兼職工作者，組織開(kāi)展社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等方面知識(shí)的培訓(xùn)，提高其開(kāi)展社會(huì)心理服務(wù)、心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)和化解矛盾糾紛的能力。組織機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，不斷壯大社會(huì)心理服務(wù)力量。

　　2、志愿者隊(duì)伍。積極鼓勵(lì)專業(yè)人才和社會(huì)力量加入社會(huì)心理服務(wù)志愿者隊(duì)伍，聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)、心理咨詢機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì)等單位通過(guò)開(kāi)展公益活動(dòng)、分享會(huì)、朋輩支持等方式，為群眾提供多元化的心理咨詢服務(wù)、心理疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)等心理支持。

　�。ㄈ�）健全社會(huì)心理服務(wù)工作機(jī)制

　　1、建立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。成立鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委分管政法領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)、衛(wèi)生計(jì)生、組織、宣傳、綜治、維穩(wěn)、司法、教育、科技、發(fā)改、財(cái)政、人社、民政、殘聯(lián)、市場(chǎng)監(jiān)管、文廣、信訪、工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)、老齡、科協(xié)等負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作，統(tǒng)籌推進(jìn)社會(huì)心理服務(wù)工作。

　　2、健全部門(mén)協(xié)同機(jī)制。建立衛(wèi)生計(jì)生、教育、司法、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘聯(lián)、信訪、民政等部門(mén)的'社會(huì)心理服務(wù)子系統(tǒng)，以心理健康輔導(dǎo)室為平臺(tái)，開(kāi)展行業(yè)心理健康教育和評(píng)估、心理訓(xùn)練等服務(wù)，組織對(duì)職業(yè)人群、兒童青少年、老年人、婦女、殘疾人、特殊人群、嚴(yán)重精神障礙患者等群體實(shí)施心理干預(yù)，形成部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作格局。

　　3、完善宣傳教育機(jī)制。發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)作用，動(dòng)員社會(huì)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位等，廣泛開(kāi)展心理健康宣傳進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)村居、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)家庭等服務(wù)活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)職業(yè)人群、兒童、青少年、老年人、婦女、殘疾人、特殊人群、嚴(yán)重精神障礙患者等群體的心理健康教育全覆蓋。利用電視、報(bào)刊、微信、微博等媒體加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，建設(shè)一批心理健康教育陣地，每個(gè)村至少設(shè)置1個(gè)以上心理健康教育宣傳櫥窗（欄）。通過(guò)多種宣傳途徑，提高公眾心理健康知識(shí)知曉率。

　　4、建立日常排查評(píng)估機(jī)制。發(fā)揮基層網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)工作的“底座”作用，組織村干部、網(wǎng)格員等進(jìn)企入戶，做好社會(huì)心理信息采集、特殊人群排查摸底等工作。對(duì)矛盾突出、生活失意、心態(tài)失衡、行為失常及性格偏執(zhí)等五大類人群，尤其是涉恐、涉穩(wěn)、重大刑事犯罪前科、涉毒、在逃、肇事肇禍精神障礙患者、重點(diǎn)上訪人員等八類特殊人群，逐一建立社會(huì)心理服務(wù)電子檔案，定期開(kāi)展分析研判和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，形成特殊人群心理服務(wù)與綜治中心規(guī)范建設(shè)、社會(huì)矛盾風(fēng)險(xiǎn)化解、全科網(wǎng)格建設(shè)“三結(jié)合”的格局。

　　5、建立預(yù)警和干預(yù)機(jī)制。依托省平安建設(shè)信息系統(tǒng)，設(shè)立社會(huì)心理服務(wù)信息庫(kù)，建立特殊人群心理問(wèn)題紅黃綠“三色等級(jí)預(yù)警”機(jī)制，即“紅”色為高危對(duì)象、“黃”色為關(guān)注對(duì)象、“綠”色為一般對(duì)象。對(duì)流浪乞討人員實(shí)施“心理救助”，對(duì)服刑、刑滿釋放人員及其家屬實(shí)施“心理援助”，對(duì)涉毒、涉穩(wěn)、邪教等人員實(shí)施“心理糾正”，對(duì)特殊利益群體實(shí)施“心理干預(yù)”，對(duì)社區(qū)矯正人員實(shí)施“心理疏導(dǎo)”，對(duì)肇事肇禍精神障礙患者實(shí)施“救治救助”，努力實(shí)現(xiàn)高危對(duì)象無(wú)自傷自殘、肇事肇禍，關(guān)注對(duì)象無(wú)惡意鬧訪、隨意纏訪，一般對(duì)象無(wú)消極沖動(dòng)行為的“三無(wú)”目標(biāo)。

　　6、建立“3+1”服務(wù)機(jī)制。建立矛盾化解（綜治）、法律援助（司法）、幫扶救助（民政）與心理疏導(dǎo)干預(yù)（衛(wèi)生計(jì)生）有機(jī)結(jié)合的3+1服務(wù)機(jī)制，將心理服務(wù)工作與市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)綜治工作平臺(tái)相銜接，及時(shí)反映和協(xié)調(diào)群眾利益訴求，消除和減少負(fù)面情緒；將心理服務(wù)與法律服務(wù)結(jié)合起來(lái)，幫助群眾及時(shí)了解政策信息，提高法律素養(yǎng)和防護(hù)能力；將心理服務(wù)與幫扶救助結(jié)合起來(lái)，對(duì)家庭困難的精神障礙患者、心理失常等人員給予幫扶救助。

　　7、提升“走出去”的心防工作機(jī)制。整合各種心理服務(wù)資源，破解在心理咨詢機(jī)構(gòu)等待群眾上門(mén)咨詢的被動(dòng)局面，發(fā)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)干部主動(dòng)深入群眾，收集需要心理干預(yù)疏導(dǎo)的情況，尤其是針對(duì)失獨(dú)家庭、特殊利益訴求群體等“弱勢(shì)群體”，組織心理咨詢專家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)干部認(rèn)真分析心理失衡原因，按照“一事一策、一人一方案”的原則，因人制宜、因事制宜，量身定制疏導(dǎo)方案，通過(guò)黨政干部主動(dòng)牽頭、心理咨詢師主動(dòng)介入、公益組織志愿者主動(dòng)幫扶、基層鄉(xiāng)賢主動(dòng)參與，按需調(diào)配最優(yōu)心理服務(wù)力量，綜合施策，取得實(shí)效。

　　8、完善嚴(yán)重精神障礙患者預(yù)防管控機(jī)制。建立日常服務(wù)網(wǎng)和專業(yè)服務(wù)網(wǎng)的“兩網(wǎng)互動(dòng)”機(jī)制，按照患者基本情況、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、救治救助情況建立“一人一檔”，分類落實(shí)幫扶、救助、管控等保障措施；形成�？漆t(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的幫扶關(guān)系，定期開(kāi)展患者診斷復(fù)核、病情評(píng)估、治療方案調(diào)整等“精防日”制度，提供診斷評(píng)估、分級(jí)管理、定期面訪、治療康復(fù)等服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)管理“六個(gè)零”，即排查零盲區(qū)、管理零遺漏、服務(wù)零距離、銜接零縫隙、處置零閃失、命案零容忍的目標(biāo)。

　　9、強(qiáng)化心理服務(wù)信息互通機(jī)制。整合資源，建立衛(wèi)生、綜治、教育、司法、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘聯(lián)、信訪、民政等部門(mén)信息互通共享的運(yùn)行機(jī)制。利用信息化手段開(kāi)展溝通疏導(dǎo)、問(wèn)題答疑等心理服務(wù)。開(kāi)通咨詢熱線、微信公眾號(hào)等服務(wù)，回應(yīng)群眾關(guān)切、緩解群眾心理壓力。將心理服務(wù)信息納入政法信息化建設(shè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和信息支持。

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，是平安建設(shè)和社會(huì)治理的基礎(chǔ)性、源頭性工作，是新時(shí)代總結(jié)提升推廣的重要內(nèi)容，各村務(wù)必引起高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌抓好工作推進(jìn)和督查落實(shí)等工作。

　�。ǘ�）加強(qiáng)宣傳教育。利用微信公眾號(hào)、微博等新媒體推送心理科普信息，加強(qiáng)基層心理健康促進(jìn)與服務(wù)力量，推進(jìn)心理健康教育均等化，營(yíng)造社會(huì)氛圍。

　�。ㄈ�）落實(shí)工作保障。參照社會(huì)公共服務(wù)體系建設(shè)要求，加大社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)投入力度，將工作經(jīng)費(fèi)列入鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政預(yù)算。

　　（四）完善獎(jiǎng)補(bǔ)政策。落實(shí)嚴(yán)重精神障礙患者以獎(jiǎng)代補(bǔ)監(jiān)護(hù)責(zé)任，明確區(qū)分監(jiān)護(hù)人“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”與殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼。

　�。ㄎ澹�強(qiáng)化督導(dǎo)考核。落實(shí)社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把社會(huì)心理健康服務(wù)工作作為綜治平安考核的內(nèi)容，采用評(píng)估、督導(dǎo)、考核、激勵(lì)、懲戒等措施，對(duì)因工作不重視、落實(shí)不到位導(dǎo)致工作任務(wù)未及時(shí)完成的，將在年底考核中予以扣分；對(duì)發(fā)生重特大案（事）件的，實(shí)行一票否決權(quán)制，并嚴(yán)肅追究有關(guān)人員責(zé)任。

　　服務(wù)方案 篇16

　　20XX年春運(yùn)從1月21日開(kāi)始至3月1日結(jié)束，為期40天。根據(jù)《桂陽(yáng)縣20XX年春運(yùn)工作方案》(桂政辦發(fā)〔20XX〕1號(hào))和我局實(shí)際情況，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　切實(shí)提高政治站位，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，充分認(rèn)識(shí)和認(rèn)真把握新時(shí)代人民對(duì)春運(yùn)美好出行的新要求，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情，以“新時(shí)代、新春運(yùn)、新風(fēng)貌”為工作主題，把旅客對(duì)出行安全性、便捷性、舒適性的更高期待作為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　以落實(shí)“平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)、誠(chéng)信春運(yùn)”為總目標(biāo)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的理念，保證20XX年春運(yùn)期間公路暢通、安全、舒適、美麗。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)袁海長(zhǎng)任組長(zhǎng)，歐陽(yáng)起湘、陳帥東、劉愛(ài)華、謝志學(xué)任副組長(zhǎng)，各股室和部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在機(jī)安股，由雷永奇兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)春運(yùn)期間日常綜合協(xié)調(diào)工作。

　　四、工作職責(zé)和要求

　　(一)機(jī)安股要做好安全檢查，加強(qiáng)春運(yùn)督查。在春運(yùn)前要對(duì)管養(yǎng)線路進(jìn)行一次全面隱患排查。為保證春運(yùn)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，隨時(shí)處理春運(yùn)中發(fā)生的突發(fā)性問(wèn)題，局領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)管理人員要深入基層，抓好現(xiàn)場(chǎng)檢查與指揮，對(duì)重點(diǎn)單位、重點(diǎn)路段、重要場(chǎng)所、事故多發(fā)路段等安全隱患分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。對(duì)排查出的隱患，建立規(guī)范臺(tái)賬，制定整改方案，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則落實(shí)整改措施，確保春運(yùn)前整改到位。

　　(二)干線公路養(yǎng)護(hù)股和農(nóng)村公路管理股要進(jìn)一步加大公路路面及橋梁的養(yǎng)護(hù)力度。要對(duì)各自管養(yǎng)線路進(jìn)行一次全面檢查，完善、維修好公路交通安全警示標(biāo)志，恢復(fù)損毀的安保設(shè)施；及時(shí)處治路面病害，及時(shí)修補(bǔ)坑槽，并做好路肩、水溝、邊坡的養(yǎng)護(hù)工作，做到全局管養(yǎng)公路路面平順暢安，路肩平整，水溝暢通，邊坡平順?lè)�(wěn)定，整體路況良好。要加強(qiáng)橋梁的管控，對(duì)于各類危橋，要切實(shí)做好交通管制或病害監(jiān)測(cè)，確保橋梁安全運(yùn)行

　　(三)基建工程股要對(duì)在建工程進(jìn)行一次全面徹底的排查、督導(dǎo)工作。春運(yùn)開(kāi)始后，所有施工項(xiàng)目一律停止施工，并清理好施工現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)道路通行，險(xiǎn)要、危險(xiǎn)路段、地段設(shè)置好警示標(biāo)志，確保公路暢通和行車安全。

　　(四) 路政執(zhí)法股要切實(shí)加強(qiáng)路政管理，加大巡查力度，及時(shí)清除影響交通安全的各種路障，配合有關(guān)部門(mén)清理“馬路市場(chǎng)”，依法依規(guī)嚴(yán)厲查處侵犯路產(chǎn)路權(quán)的違法行為，春運(yùn)前要開(kāi)展一次全面的掃路障大行動(dòng)，努力營(yíng)造舒適、安全的`道路交通環(huán)境。

　　各治超站要按規(guī)范要求做好治超工作，嚴(yán)厲打擊非法超限超載運(yùn)輸行為，嚴(yán)禁車貨總重超55噸的車輛上路上橋行駛，做好過(guò)站危爆物品運(yùn)輸檢查登記工作，做好流動(dòng)治超稽查、管理工作，確保公路交通安全。

　　春運(yùn)期間，路政大隊(duì)、治超站要切實(shí)樹(shù)立依法治路的理念，切實(shí)履行法律賦予的執(zhí)法職責(zé)，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)和執(zhí)法水平，堅(jiān)持依法行政，杜絕公路“三亂”行為的發(fā)生，切實(shí)樹(shù)立良好的執(zhí)法窗口形象，同時(shí)要嚴(yán)守安全操作規(guī)程，完善安全警示標(biāo)志，確保執(zhí)法安全。

　　(五) 做好油場(chǎng)、料場(chǎng)、辦公樓、養(yǎng)護(hù)道班等重點(diǎn)部位的安全防范工作，各部門(mén)要組織人員對(duì)上述場(chǎng)所進(jìn)行一次防火、防盜、防搶、防毒大檢查，排查安全隱患，落實(shí)好隱患整改措施，確保國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　(六)做好惡劣天氣、交通擁堵等特殊情況的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。春運(yùn)期間，雨雪冰凍、大霧等惡劣天氣時(shí)有發(fā)生，各部門(mén)要根據(jù)氣象預(yù)警信息提前做好防范措施，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案，果斷處置，盡快恢復(fù)公路暢通。農(nóng)村公路管理股和干線公路養(yǎng)護(hù)股要根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，合理儲(chǔ)備應(yīng)急物資和機(jī)械設(shè)備。

　　(七)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好的輿論氛圍。一是及時(shí)做好信息公開(kāi)，要通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等各類媒體，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布公路通暢情況、隱患處治情況以及繞行方案。二是主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)于群眾反映較為強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，要及時(shí)回應(yīng)，做好解釋溝通，使人民群眾更加理解和支持春運(yùn)工作。

　　(八)加強(qiáng)值班和信息報(bào)送，及時(shí)處理突發(fā)事件。

　　為及時(shí)掌握春運(yùn)進(jìn)度和動(dòng)態(tài)，各股室和部門(mén)應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)相關(guān)信息的收集、傳遞、上報(bào)工作，實(shí)行24小時(shí)值班制度，及時(shí)收集上報(bào)春運(yùn)情況，協(xié)調(diào)和處理各種問(wèn)題。春運(yùn)期間，全局干部職工的手機(jī)要全天24小時(shí)開(kāi)機(jī)，確保通訊暢通，隨時(shí)掌握情況，隨時(shí)出動(dòng)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。嚴(yán)格執(zhí)行春運(yùn)日?qǐng)?bào)制度，值班人員要在每天下午16：30前將當(dāng)日的公路暢通、安全、隱患排查處治等情況上報(bào)局春運(yùn)辦。遇突發(fā)事件實(shí)行緊急上報(bào)制度，暢通信息渠道，構(gòu)筑反應(yīng)及時(shí)、處置有力的春運(yùn)工作網(wǎng)絡(luò)。

　　服務(wù)方案 篇17

　　一、公司簡(jiǎn)介：

　　xxx餐飲管理有限公司是一家專業(yè)承包企業(yè)、學(xué)校、工廠飯?zhí)煤臀锪髋渌�、糧油批發(fā)、凈菜加工、清潔綠化、廚房規(guī)劃設(shè)計(jì)等大型業(yè)務(wù)承包服務(wù)公司，為企事業(yè)單位量身定制食堂承包操作方案。

　　二、承包方式

　　1、貴公司提供食堂經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地慈溪保利商業(yè)廣場(chǎng)地下車庫(kù)270平方米（保利公司員工餐廳）左右廚房、餐廳、設(shè)施、設(shè)備等含裝修并附清單雙方交接確認(rèn)簽收，如有遺失、損壞我司負(fù)責(zé)賠償（自然損耗及因設(shè)備使用年限到期而報(bào)廢或其它不可抗拒原因除外）。

　　2、根據(jù)商業(yè)廣場(chǎng)實(shí)際狀況，考慮到商業(yè)廣場(chǎng)租戶員工用餐需要，我司需拓展餐廳面積向貴公司租賃200平方米作為外部員工餐廳，租賃價(jià)格按照當(dāng)?shù)啬壳暗叵萝噹?kù)租賃行情價(jià)格而定（具體價(jià)格與租賃年限面談）。

　　3、貴公司公司免費(fèi)提供食堂工作人員宿舍，住宿水電自理。

　　4、食堂所需的水費(fèi)、電費(fèi)保利公司職工餐廳由貴公司承擔(dān)（按照貴公司250人左右用餐每天電費(fèi)300元左右、包括炒菜電磁爐），外部員工就餐部分由我司承擔(dān)。

　　5、我公司委派專業(yè)廚師及相關(guān)管理人員到貴公司食堂負(fù)責(zé)全面操作管理等整套程序，所有衛(wèi)生條件符合相關(guān)部門(mén)管理規(guī)定。食堂工作人員工資、福利、勞保等由我公司自行承擔(dān)。

　　6、貴公司應(yīng)把員工每月餐費(fèi)補(bǔ)貼統(tǒng)一打入就餐卡中，供員工刷卡就餐消費(fèi)，客戶就餐憑貴公司有效用餐卷進(jìn)行就餐消費(fèi)。為了保證食堂就餐人次的穩(wěn)定性，減少原材料的浪費(fèi)，所有員工當(dāng)月餐費(fèi)必須消費(fèi)完畢，隔月清零，剩余費(fèi)用歸貴公司。

　　7、貴公司員工餐費(fèi)補(bǔ)貼我司可以提供少量購(gòu)物以及換購(gòu)形式消費(fèi)。

　　8、我司在進(jìn)入貴公司食堂之前，可向貴公司提出具體廚房設(shè)計(jì)方案。

　　9、為滿足住宿員工日常生活用品的需求，貴公司的小賣部由我司進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中小賣部所有商品價(jià)格不高于市場(chǎng)價(jià)格。

　　三、供餐方式以及餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、按照貴公司要求提供早餐、中餐、晚餐、一日三餐，具體開(kāi)餐時(shí)間按照貴公司要求。

　　2、早餐：早餐提供10—12個(gè)品種每天輪換供員工自由選擇（各品種明碼標(biāo)價(jià)）：

　�、佟�0.8元品種：稀飯、饅頭、豆?jié){、榨菜。

　�、�、1元品種：肉包、菜包、豆沙包、油條、麻球、蔥油餅、雞蛋餅、南瓜餅、茶葉蛋。

　　③、2元品種：咸蛋、荷包蛋。

　�、�、3元品種：牛奶、湯圓、炒面、水餃、炒米粉、炒河粉、蛋炒飯。

　　3、中餐、晚餐可提供套餐與自由餐選擇（每餐不少于10—12個(gè)品種供員工自由選擇具體菜品我司提供xxx一周餐譜以及份量表供貴司審核），菜品價(jià)格素菜不高于2元/份、葷菜不高于10元/份（具體按照xxx每日售菜價(jià)格表），米飯1元任吃、湯免費(fèi)。為了滿足不同地域員工的需要，同時(shí)提供品種多樣的饅頭、面條等。

　　4、中餐、晚餐二樓食堂可提供主管人員定制桌餐與小炒。列如桌餐定制：4人一桌每人15元標(biāo)準(zhǔn)可享受到4菜1湯米飯任吃，小炒價(jià)格5—20元/份價(jià)格不等。具體菜品與單價(jià)我司提供小炒菜譜供貴司審核后張貼明碼標(biāo)價(jià)。

　　5、我司使用托盤(pán)端菜、小碟分裝菜品供員工自由選擇，湯類自助，等同中式快餐模式。

　　四、結(jié)算方式

　　我司憑貴公司員工實(shí)際刷卡金額進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算周期為一月一結(jié)。貴公司需在每月的10日前與我司結(jié)清上月的員工用餐總金額。貴公司所要支付給我司的餐費(fèi)款應(yīng)以現(xiàn)金、現(xiàn)金支票以及銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給我司，如貴公司需要提供發(fā)票，發(fā)票稅點(diǎn)由貴公司承擔(dān)、我司負(fù)責(zé)提供。

　　五、服務(wù)要求

　　1、我司在貴單位食堂工作內(nèi)所有員工必須持有員工“健康證”方可上崗。

　　2、我司為貴單位服務(wù)的所有員工必須具有合法的公民“身份證”，同時(shí)遞交一份為貴單位服務(wù)人員的身份證復(fù)印件。

　　3、所有工作人員在上崗前，必須經(jīng)過(guò)我司各項(xiàng)技能培訓(xùn)。在工作區(qū)域內(nèi)穿戴好統(tǒng)一工作服及工作帽，在售賣區(qū)域內(nèi)必須加戴手套、口罩。

　　4、我司所有工作人員對(duì)待所有前來(lái)的顧客要以一種常規(guī)的文明用語(yǔ)與和藹的語(yǔ)氣、微笑的服務(wù)面對(duì)每一位顧客，讓消費(fèi)者在就餐的`同時(shí)從我們細(xì)致周到的服務(wù)中體會(huì)到一種溫馨式的感受，愉悅的心情。

　　5、食堂就餐大廳我司將設(shè)置一個(gè)員工意見(jiàn)箱，同時(shí)也歡迎貴司所有員工對(duì)我們工作中存在的不足之處，提出您寶貴的意見(jiàn)。我司也會(huì)及時(shí)作出針對(duì)性的整改措施。

　　六、食堂人員大概配置表

　　略

　　七、合作優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)

　　1、降低人力成本（食堂員工工資+獎(jiǎng)金+社保）

　　2、降低企業(yè)管理投入（免去食堂后勤專業(yè)職能）

　　3、食品安全風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

　　4、降低資金壓力（不需預(yù)先墊資，定期結(jié)算，加快公司資金周轉(zhuǎn)率）

　　5、委托專業(yè)的公司采用專業(yè)的統(tǒng)一管理和資源整合本（采購(gòu)成本、招聘培訓(xùn)管理成本）

　　6、提高員工滿意度（專業(yè)營(yíng)養(yǎng)搭配，菜式、風(fēng)味多元化。定期廚師調(diào)動(dòng)保證口味多樣化）

　　服務(wù)方案 篇18

　　一、活動(dòng)目的

　　以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為根本，廣泛普及“行善立德”志愿服務(wù)理念，大力培育志愿服務(wù)文化，扎實(shí)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)愛(ài)自然”志愿服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)廣大市民的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)他人精神，推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化，助推全國(guó)文明城市創(chuàng)建。

　　二、活動(dòng)主題

　　學(xué)雷鋒我行動(dòng)

　　三、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年全年，3月份為集中活動(dòng)月。

　　四、活動(dòng)內(nèi)容

　　1、開(kāi)展“雷鋒日”集中志愿服務(wù)活動(dòng)。3月5日前后，駐靖部隊(duì)、各醫(yī)院、各級(jí)文明單位、相關(guān)學(xué)校等單位志愿服務(wù)隊(duì)在步步高超市、佳惠超市前坪廣場(chǎng)、各社區(qū)（小區(qū)）等地，開(kāi)展義診、電器維修、法律援助等志愿服務(wù)活動(dòng)；組織各駐靖部隊(duì)官兵、各級(jí)文明單位（含申報(bào)創(chuàng)建單位）干部職工、社區(qū)群眾、中小學(xué)生2000余人，在城區(qū)主要街道開(kāi)展“軍民齊攜手”志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　2、開(kāi)展“文明勸導(dǎo)”志愿服務(wù)行動(dòng)。3月初至4月底，利用廣播電視臺(tái)、xx新聞網(wǎng)、城區(qū)電子屏、各學(xué)校宣傳欄等開(kāi)展乘車禮讓、文明過(guò)斑馬線、不亂丟亂扔亂擺亂放等文明市民公約宣傳教育；從各部門(mén)各單位招募1000名志愿者，在城區(qū)主要路段、重點(diǎn)路口開(kāi)展維護(hù)公共秩序、勸導(dǎo)不文明行為等志愿服務(wù)活動(dòng)，形成文明行車、文明乘車、文明走路、文明經(jīng)營(yíng)的良好公共秩序。

　　3、開(kāi)展“關(guān)愛(ài)孤寡老人”志愿服務(wù)行動(dòng)。3月份，各省、市、縣級(jí)文明單位（含申報(bào)創(chuàng)建單位）組織志愿者服務(wù)隊(duì)，深入到結(jié)對(duì)共建村、社區(qū)、福利院等服務(wù)基地開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，讓老人們感受到社會(huì)的溫暖。

　　4、開(kāi)展“關(guān)愛(ài)留守兒童”志愿服務(wù)活動(dòng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、便民服務(wù)中心及教育、民政、婦聯(lián)、團(tuán)縣委、關(guān)工委等部門(mén)要借助“代理家長(zhǎng)”、“大手牽小手”、結(jié)對(duì)幫扶和“愛(ài)心媽媽”等多種辦法，廣泛開(kāi)展關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)關(guān)心和幫助留守兒童，讓他們感受到黨和政府、社會(huì)的關(guān)懷，促進(jìn)他們健康快樂(lè)成長(zhǎng)。

　　5、開(kāi)展“弘揚(yáng)雷鋒精神”專題宣講活動(dòng)。3月份，由縣教育局組織各中小學(xué)召開(kāi)團(tuán)會(huì)（隊(duì)會(huì)）、校會(huì)，安排時(shí)間就“如何在新時(shí)期學(xué)習(xí)雷鋒精神”進(jìn)行專題宣講。組織學(xué)生寫(xiě)心得體會(huì)，并以校內(nèi)黑板報(bào)、宣傳欄、學(xué)習(xí)園地為宣傳主陣地，倡導(dǎo)中小學(xué)生立足校園，融入社會(huì)，從我做起，從小事做起，做有益于他人、學(xué)校、家庭和社會(huì)的`好事，展示青少年兒童的高尚情操和風(fēng)采。積極組織開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)，即：徹底改掉一個(gè)壞習(xí)慣；幫助一個(gè)孤寡老人做件事；關(guān)愛(ài)一個(gè)學(xué)習(xí)或經(jīng)濟(jì)困難的同學(xué)；每人每周為集體做一件好事。通過(guò)一系列活動(dòng)，積極營(yíng)造學(xué)校助人為樂(lè)的良好氛圍，從小培養(yǎng)青少年服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的精神。

　　6、開(kāi)展感恩教育活動(dòng)。4月份，由縣教育局組織全縣各中小學(xué)開(kāi)展以孝敬父母、尊敬師長(zhǎng)、關(guān)愛(ài)他人、學(xué)會(huì)感恩為主要內(nèi)容的“感恩教育”活動(dòng)。引導(dǎo)廣大青少年感激祖國(guó)和人民的關(guān)懷、感激父母的養(yǎng)育之恩、感激老師的辛苦教誨、感激同學(xué)的真誠(chéng)相助、感恩自然的偉大賜予。

　　7、開(kāi)展義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)。3月12日前后，縣林業(yè)局、縣環(huán)保局等部門(mén)結(jié)合全民義務(wù)植樹(shù)節(jié)活動(dòng)，組織廣大干部職工及志愿者到河邊、城區(qū)公園、綠化帶及村鎮(zhèn)街邊路旁開(kāi)展義務(wù)植樹(shù)綠化活動(dòng)。

　　8、開(kāi)展法律宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)。由縣司法局、縣人民法院等法律部門(mén)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，圍繞群眾急需了解的法律援助、人民調(diào)解和勞動(dòng)糾紛等開(kāi)展法律宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步提高全縣公民的法律素質(zhì)，養(yǎng)成學(xué)法、守法、護(hù)法、用法的良好習(xí)慣。

　　9、開(kāi)展“學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)”道德實(shí)踐活動(dòng)。全縣各部門(mén)、各單位，特別是省、市、縣各級(jí)文明單位、文明村鎮(zhèn)、文明社區(qū)要制定詳細(xì)的學(xué)雷鋒活動(dòng)實(shí)施方案，建立學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化機(jī)制，把學(xué)雷鋒活動(dòng)融入到精神文明創(chuàng)建全過(guò)程，定期把學(xué)雷鋒活動(dòng)情況報(bào)縣文明辦，今后作為年終復(fù)查、考核、推薦文明單位、文明村鎮(zhèn)、文明社區(qū)的重要依據(jù)。

　　五、活動(dòng)要求

　　1、加強(qiáng)組織 領(lǐng)導(dǎo)。各部門(mén)各單位要高度重視學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，特別是3月份集中月活動(dòng)，將志愿服務(wù)工作作為文明縣城創(chuàng)建的重要內(nèi)容，制定活動(dòng)方案，指定專人負(fù)責(zé)，安排好內(nèi)容，確�；顒�(dòng)正常開(kāi)展。

　　2、加強(qiáng)輿論宣傳。各級(jí)各部門(mén)要對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，充分利用廣播電視、新聞網(wǎng)站、電子顯示屏等媒介，大力宣傳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造學(xué)習(xí)雷鋒精神的濃厚輿論氛圍。

　　3、及時(shí)總結(jié)上報(bào)。各單位要將學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)方案于3月3日前報(bào)縣文明辦，并及時(shí)報(bào)送活動(dòng)開(kāi)展情況。

　　服務(wù)方案 篇19

　　為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。

　　一、適應(yīng)范圍

　　本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門(mén)，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書(shū)》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長(zhǎng)期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。

　　二、職責(zé)分工

　　銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門(mén)，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門(mén)，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門(mén)和人員。

　　1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試；常態(tài)的機(jī)械故障維修，處理；解答技術(shù)咨詢；履行三包相關(guān)手續(xù)。

　　2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修；負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核；負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。

　　3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購(gòu)產(chǎn)品的三包服務(wù)工作；負(fù)責(zé)督促、清回三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。

　　三、三包要求

　　（一）公司三包要求

　　1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見(jiàn)收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

　　2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細(xì)記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪和事故處理結(jié)果。

　　3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊(duì)伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

　　（二）經(jīng)銷商三包要求

　　1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

　　2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫(xiě)產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。

　　3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不承擔(dān)責(zé)任，不對(duì)用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé)。

　　4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞。

　　5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實(shí)行有償服務(wù)，在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價(jià)，損害用戶利益和公司形象。

　　6、經(jīng)銷商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

　　7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲(chǔ)備計(jì)劃，采購(gòu)足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。

　　8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的.，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，影響公司形象的，按《xxxx機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎(jiǎng)勵(lì)、市場(chǎng)支持管理辦法》規(guī)定予以降級(jí)。

　　9、經(jīng)銷商庫(kù)存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的退貨，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用；其它無(wú)法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無(wú)法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。

　　四、三包程序

　　1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排，接待過(guò)程不得怠慢客戶。

　　2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員后，公司各部門(mén)和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)，對(duì)各部門(mén)落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的，應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理。

　　3、經(jīng)銷商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時(shí)返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷。

　　4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí)，也必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫(kù)房。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

　　5、銷售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督，對(duì)不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。

　　6、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷通知》，以書(shū)面形式通知經(jīng)銷商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。

　　服務(wù)方案 篇20

　　為深入開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)，加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，營(yíng)造關(guān)愛(ài)互助、充滿愛(ài)心的和諧社會(huì)氛圍，根據(jù)中央、省、市、區(qū)文明辦工作部署，結(jié)合全鄉(xiāng)實(shí)際，決定在全鄉(xiāng)廣泛開(kāi)展以學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己為主題的關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)愛(ài)自然志愿服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，以為科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為引領(lǐng)，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，弘揚(yáng)雷鋒精神，扎實(shí)推進(jìn)關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)愛(ài)自然志愿服務(wù)活動(dòng)，大力普及奉獻(xiàn)他人、提升自己的志愿服務(wù)理念，推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化，使廣大村民在參與活動(dòng)中提升精神境界、培育高尚情操、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任，不斷提高村民文明素質(zhì)。

　　二、活動(dòng)內(nèi)容

　�。ㄒ唬┰鷮�(shí)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)他人”志愿服務(wù)。扎實(shí)推進(jìn)“學(xué)雷鋒、奉獻(xiàn)愛(ài)心”志愿幫扶活動(dòng)，重點(diǎn)開(kāi)展關(guān)愛(ài)空巢老人、農(nóng)民工、留守兒童和殘疾人等幾個(gè)重點(diǎn)群體志愿服務(wù)活動(dòng)，讓這部分社會(huì)弱勢(shì)群體充分感受到社會(huì)的溫暖，能夠享受到他們所期盼的幸福生活。

　　1、深化關(guān)愛(ài)空巢老人志愿服務(wù)。依托志愿服務(wù)隊(duì)，按照就近就便原則，以鄉(xiāng)、村青年志愿者和低齡老年志愿者為主，其他專業(yè)志愿者為輔的原則，采取“一幫一”（即一名志愿者幫扶一名空巢老人和一支志愿隊(duì)伍幫扶一個(gè)村）、“兩老一少”（兩名老年志愿者和一名青年志愿者同時(shí)幫扶一名空巢老人）、“以老助老”（低齡老年志愿者幫扶高齡空巢老人）等定向結(jié)對(duì)幫扶方式，定期組織志愿者開(kāi)展保潔、探訪、幫扶、娛樂(lè)、護(hù)理等方面的關(guān)愛(ài)空巢老人志愿服務(wù)活動(dòng)，為空巢老人排憂解難。開(kāi)展“三個(gè)一”志愿服務(wù)活動(dòng)，由一名共產(chǎn)黨員和一名共青團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶一戶空巢老人，上門(mén)為老人提供生活照料、心理慰藉、法律援助等志服務(wù)，不斷推進(jìn)關(guān)愛(ài)空巢老人志愿服務(wù)活動(dòng)深入開(kāi)展。

　　2、深化關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)。圍繞以學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、感受城市、愛(ài)心捐贈(zèng)等方面內(nèi)容，推進(jìn)關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)。婦聯(lián)、共青團(tuán)組織志愿者與留守兒童結(jié)成幫扶對(duì)子，深入開(kāi)展關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校、志愿者、少先隊(duì)組織開(kāi)展“團(tuán)隊(duì)監(jiān)護(hù)”活動(dòng)。對(duì)雙親在外及家庭困難的留守子女組織志愿者進(jìn)行“一對(duì)一”監(jiān)護(hù)，通過(guò)定期電話、信件等方式與學(xué)生父母聯(lián)系，將學(xué)生的基本情況告訴父母，交換意見(jiàn)，讓這些處于少年時(shí)期的留守兒童，得到社會(huì)各方面力量的特殊關(guān)心和愛(ài)護(hù)，促進(jìn)留守兒童的健康成長(zhǎng)。

　　3、深化關(guān)愛(ài)異地務(wù)工人員志愿服務(wù)。以關(guān)懷、素質(zhì)提升為重點(diǎn)，推進(jìn)關(guān)愛(ài)農(nóng)民工志愿服務(wù)。開(kāi)展提高異地務(wù)工人員就業(yè)能力志愿服務(wù)，為農(nóng)民工提供政策咨詢、信息引導(dǎo)和職業(yè)技能培訓(xùn)。開(kāi)展保護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益志愿服務(wù)，為農(nóng)民工提供法律服務(wù)和法律援助，組織農(nóng)民工參加文化娛樂(lè)活動(dòng)，對(duì)農(nóng)民工進(jìn)行義診和心理疏導(dǎo)。開(kāi)展關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女志愿服務(wù)，組織廣大基層青年志愿者與農(nóng)民工開(kāi)展豐富多彩、形式多樣關(guān)愛(ài)和結(jié)對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，建立聯(lián)系督導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)公布平臺(tái)，力求形成上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)的良好局面。

　　4、深化關(guān)愛(ài)殘疾人志愿服務(wù)。建立一支相對(duì)穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍，與殘疾人結(jié)成對(duì)子，以“一幫一”、“多幫一”幫扶關(guān)系的形式，廣泛開(kāi)展家政服務(wù)、康復(fù)醫(yī)療、教育培訓(xùn)、法律維權(quán)、文體娛樂(lè)、心理咨詢、種養(yǎng)技術(shù)等為主要內(nèi)容的關(guān)愛(ài)殘疾人志愿服務(wù)。建立村五保戶、低保戶、殘疾人等弱勢(shì)群體數(shù)據(jù)庫(kù)，以分片分組結(jié)對(duì)形式，組織志愿者開(kāi)展“每周奉獻(xiàn)一小時(shí)”愛(ài)心接力系列活動(dòng)，深入探訪慰問(wèn)弱勢(shì)群體，發(fā)放志愿服務(wù)聯(lián)系卡，建立長(zhǎng)期結(jié)對(duì)探訪服務(wù)的關(guān)系，幫助和鼓勵(lì)他們更好地融入社會(huì)，使廣大殘疾人真切感受到人間的真情和社會(huì)的溫暖。

　�。ǘ�）扎實(shí)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)社會(huì)”志愿服務(wù)

　　在各行各業(yè)開(kāi)展“學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)”主題活動(dòng)，宣傳普及文明禮儀知識(shí)、維護(hù)社會(huì)秩序、引領(lǐng)文明交通及文化建設(shè)志愿服務(wù)，引導(dǎo)人們知禮儀、重禮節(jié)、講道德，推動(dòng)文明的社會(huì)風(fēng)尚、良好的社會(huì)秩序以及優(yōu)質(zhì)的社會(huì)服務(wù)的形成。

　　1、開(kāi)展踐行文明禮儀志愿服務(wù)。廣泛開(kāi)展文明禮儀知識(shí)宣傳普及志愿服務(wù)，宣傳禮儀知識(shí)，傳播文明理念，倡導(dǎo)互助精神，勸導(dǎo)不文明行為，營(yíng)造文明有禮的社會(huì)風(fēng)尚。在各行各業(yè)開(kāi)展“學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，引導(dǎo)干部職工立足本職崗位開(kāi)展便民利民服務(wù)和延伸服務(wù)。

　　2、開(kāi)展維護(hù)社會(huì)秩序志愿服務(wù)。大力推進(jìn)文明交通行動(dòng)計(jì)劃，宣傳交通法規(guī)和安全意識(shí)，提高文明出行意識(shí)。開(kāi)展整治集貿(mào)市場(chǎng)、車站、公交車站點(diǎn)等公共場(chǎng)所秩序，健全文明行為守則，引導(dǎo)人們?cè)诠�共�?chǎng)所、社交場(chǎng)合和工作崗位上講公德、守規(guī)矩。通過(guò)開(kāi)展乘車排隊(duì)日、公交車、出租車文明標(biāo)兵車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)集貿(mào)市場(chǎng)評(píng)選等系列活動(dòng)，在全社會(huì)形成人人遵守公共秩序、文明禮讓、友愛(ài)互助，共同維護(hù)公共交通秩序和市場(chǎng)秩序的良好風(fēng)尚。

　　3、開(kāi)展文化體育志愿服務(wù)。結(jié)合“四進(jìn)村常下鄉(xiāng)”和“我們的節(jié)日”等主題活動(dòng)，廣泛開(kāi)展送戲、送電影、送圖書(shū)、送展覽、送培訓(xùn)等文化志愿服務(wù)，鼓勵(lì)和支持成立各類民間文化體育社團(tuán)，滿足人民群眾“求知、求真、求美、求樂(lè)”的需求。結(jié)合“全民閱讀”、“道德講堂”等活動(dòng)，利用文化站、綜合文化活動(dòng)室、農(nóng)家書(shū)屋、道德講堂等載體，組織志愿者通過(guò)講座等方式傳播先進(jìn)文化和文明禮儀。廣泛開(kāi)展“讀書(shū)引導(dǎo)”、“免費(fèi)文藝培訓(xùn)”、“參觀引導(dǎo)”、“流動(dòng)電影放映”、“流動(dòng)演出”、“流動(dòng)圖書(shū)借閱”，以及文化市場(chǎng)法規(guī)宣傳普及服務(wù)、文化市場(chǎng)義務(wù)監(jiān)督服務(wù)等文化志愿服務(wù)活動(dòng)，提高文化服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的水平。廣泛開(kāi)展全民健身志愿服務(wù)，組織優(yōu)秀體育教師進(jìn)村組、學(xué)校，開(kāi)展健身指導(dǎo)咨詢，幫助人們樹(shù)立正確的健身理念，掌握科學(xué)的健身方法。利用組織各類大型體育賽事的契機(jī)，精心組織志愿服務(wù)隊(duì)，積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等文明行為的宣傳和勸導(dǎo)服務(wù)，形成文明觀賽的良好氛圍。

　　4、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)。利用新聞網(wǎng)站及單位相關(guān)網(wǎng)站等互動(dòng)陣地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)行動(dòng)。大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者隊(duì)伍建設(shè)，打造一支傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚的生力軍。

　　5、開(kāi)展法律援助志愿服務(wù)。以法律服務(wù)所為骨干，村委會(huì)法律援助工作站為支點(diǎn)、村法律援助聯(lián)絡(luò)員為輔助的三級(jí)工作體系推進(jìn)法律援助在各個(gè)領(lǐng)域的志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　（三）扎實(shí)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)自然”志愿服務(wù)。圍繞創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，大力普及低碳生活理念，開(kāi)展環(huán)保知識(shí)宣傳、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、植樹(shù)種綠、清潔環(huán)境、文明節(jié)儉等志愿服務(wù)，營(yíng)造天藍(lán)、地綠、水清的生態(tài)環(huán)境，培育崇尚自然、善待環(huán)境的理念。

　　1、開(kāi)展普及環(huán)保知識(shí)志愿服務(wù)。利用“節(jié)能宣傳周”、“環(huán)境宣傳周”、“世界節(jié)水日”、“地球日”等時(shí)機(jī)，組織廣大志愿者深入學(xué)校和集市等公共場(chǎng)所，運(yùn)用多種形式，大力宣傳生態(tài)文明理念，普及低碳生活理念和環(huán)境保護(hù)知識(shí)，鼓勵(lì)垃圾分類，倡導(dǎo)資源節(jié)約環(huán)境友好的生產(chǎn)方式和消費(fèi)模式，著力提高人們的環(huán)境道德修養(yǎng)，提升全社會(huì)生態(tài)文明水平。

　　2、開(kāi)展植樹(shù)造林志愿服務(wù)。廣泛組織廣大志愿者開(kāi)展“關(guān)愛(ài)自然、義務(wù)植樹(shù)”志愿服務(wù)大行動(dòng)，組織動(dòng)員人們參加植樹(shù)造林、認(rèn)養(yǎng)樹(shù)木、巡邏護(hù)林，參與重要河流和水資源地生態(tài)環(huán)境治理，促進(jìn)人與自然和諧相處。開(kāi)展養(yǎng)綠護(hù)綠志愿服務(wù)活動(dòng)，動(dòng)員各類志愿者團(tuán)隊(duì)就近就便認(rèn)養(yǎng)現(xiàn)有樹(shù)木草地，開(kāi)展愛(ài)綠護(hù)綠志愿服務(wù)，糾正損害樹(shù)木、破壞綠化的不文明行為。

　　3、開(kāi)展保護(hù)山川河流志愿服務(wù)。組織動(dòng)員廣大志愿者積極參與相關(guān)部門(mén)組織開(kāi)展的河道保潔宣傳和水土養(yǎng)護(hù)志愿服務(wù)活動(dòng)，發(fā)動(dòng)廣大志愿者，積極組織志愿者開(kāi)展水浮蓮清除、垃圾清理等志愿服務(wù)活動(dòng)。積極開(kāi)展“文明餐桌行動(dòng)”，避免食物浪費(fèi)，減少資源消耗，倡導(dǎo)節(jié)儉、文明、適度、合理的消費(fèi)方式。加大環(huán)保宣傳工作，組建文明勸導(dǎo)志愿者，糾正損害樹(shù)木、攀枝折花、踩踏綠地等不文明行為。組織志愿者深入交通站點(diǎn)、廣場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)等公共場(chǎng)所，參與清潔鄉(xiāng)村的志愿服務(wù)。

　　三、活動(dòng)步驟

　　（一）動(dòng)員部署階段（8月1日—9月31日）

　　各單位要結(jié)合實(shí)際進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查研究，召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，進(jìn)行任務(wù)分解，層層發(fā)動(dòng)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面部署。結(jié)合文件要求，推動(dòng)活動(dòng)廣泛深入開(kāi)展。

　　（二）組織實(shí)施階段（20xx年10月1日—20xx年5月31日）

　　按照中央文明委的要求和本方案的總體策劃，各單位結(jié)合工作特點(diǎn)制定具體實(shí)施方案，突出重點(diǎn)，多層次、多渠道組織策劃開(kāi)展好形式多樣的“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)�；顒�(dòng)期間，在新聞媒體開(kāi)辟專欄專題，及時(shí)宣傳各單位的工作情況，推動(dòng)興起志愿服務(wù)熱潮，營(yíng)造文明和諧的社會(huì)環(huán)境和人文環(huán)境。

　�。ㄈ�）交流推進(jìn)階段（20xx年6月1日—6月30日）

　　屆時(shí)將會(huì)同相關(guān)單位開(kāi)展對(duì)“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)的督促檢查，促進(jìn)工作落實(shí)。根據(jù)各單位開(kāi)展“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)的`進(jìn)展情況，適時(shí)召開(kāi)座談會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、交流情況，分析問(wèn)題部署工作，推動(dòng)“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)扎實(shí)深入地開(kāi)展。

　　四、活動(dòng)要求

　　（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。開(kāi)展“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)，是深入開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)的有力抓手，也是中央文明辦主抓的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。各單位要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把這項(xiàng)工作擺上精神文明創(chuàng)建和志愿服務(wù)工作的重要位置，采取有力措施、認(rèn)真抓好落實(shí)。要把“三關(guān)愛(ài)” 志愿服務(wù)活動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、重要性工作，貫穿于文明創(chuàng)建工作始終，做到措施到位、責(zé)任到位、保障到位，確�；顒�(dòng)有力、有效地開(kāi)展。

　�。ǘ�）精心組織，廣泛參與。各單位要按照方案的總體工作部署，廣泛發(fā)動(dòng)，精心組織，制定具體的工作計(jì)劃，明確活動(dòng)要求和活動(dòng)措施，強(qiáng)化活動(dòng)的特色，增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性、實(shí)效性，采取有力措施，抓好落實(shí)。要運(yùn)用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，搭建群眾便于參與的平臺(tái)，開(kāi)辟群眾樂(lè)于接受的渠道，充分調(diào)動(dòng)群眾的積極性、主動(dòng)性，吸引群眾廣泛參與“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)，把志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展到村組、企業(yè)、學(xué)校、社會(huì)組織等基層單位，開(kāi)展到廣場(chǎng)、集市、醫(yī)院、車站等公共場(chǎng)所，讓志愿服務(wù)活動(dòng)成為人們感悟崇高精神、提升價(jià)值追求的生動(dòng)過(guò)程。

　�。ㄈ�）多措并舉，營(yíng)造氛圍。要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用，及時(shí)報(bào)道活動(dòng)的開(kāi)展情況和經(jīng)驗(yàn)做法，大力宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型。各單位要主動(dòng)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通聯(lián)系，共同做好宣傳發(fā)動(dòng)和新聞報(bào)道各項(xiàng)工作，形成全民積極參與“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)的良好局面。

　�。ㄋ模�強(qiáng)化督查，確保實(shí)效。各單位要加強(qiáng)督促、檢查活動(dòng)開(kāi)展情況，確�；顒�(dòng)開(kāi)展有聲有色，取得實(shí)效。要結(jié)合活動(dòng)開(kāi)展的實(shí)際情況，做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)典型，及時(shí)上報(bào)。同時(shí)要將活動(dòng)開(kāi)展情況形成書(shū)面材料。

　　服務(wù)方案 篇21

　　一、指導(dǎo)思想

　　深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆四中全會(huì)精神，堅(jiān)持以民為本、共建共享，統(tǒng)一規(guī)范、分類施策，試點(diǎn)先行、穩(wěn)步推進(jìn)，專業(yè)高效、便捷實(shí)用的原則，建立健全以基層綜治中心為依托的社會(huì)心理服務(wù)實(shí)體及其運(yùn)行機(jī)制，完善心理咨詢、心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)機(jī)制，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)，提高社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)防控能力，增強(qiáng)人民群眾安全感，建設(shè)更高水平的平安林寨。

　　二、基本原則

　　（一）堅(jiān)持預(yù)防為主原則。健全社會(huì)心理服務(wù)體系和疏導(dǎo)機(jī)制、危機(jī)干預(yù)機(jī)制，全面普及和傳播心理健康知識(shí)，強(qiáng)化心理健康自我管理意識(shí)，加強(qiáng)人文關(guān)懷和生命教育，消除對(duì)心理問(wèn)題的偏見(jiàn)與歧視，最大限度消解社會(huì)戾氣，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)，有效防范化解管控個(gè)人極端事件風(fēng)險(xiǎn)。

　�。ǘ�）堅(jiān)持突出重點(diǎn)原則。進(jìn)一步強(qiáng)化黨委、政府心理健康服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)各部門(mén)協(xié)調(diào)配合，不斷建立健全我鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　�。ㄈ�）堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向原則。針對(duì)日益凸顯的民眾心理健康問(wèn)題，做好心理健康知識(shí)和心理疾病科普工作，規(guī)范發(fā)展心理咨詢等心理健康服務(wù)。

　　（四）堅(jiān)持注重實(shí)效原則。從我鎮(zhèn)實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持滿足群眾當(dāng)前需求與長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)相結(jié)合、全民心理健康素養(yǎng)提高和個(gè)體心理疏導(dǎo)相結(jié)合，滿足不同群體心理健康服務(wù)的多層次需求，促進(jìn)心理健康服務(wù)科學(xué)、規(guī)范、有序發(fā)展。

　　三、工作目標(biāo)

　　建設(shè)一支由社區(qū)工作者、社會(huì)工作師、心理咨詢師、志愿者、有關(guān)社會(huì)組織從業(yè)人員等多方聯(lián)動(dòng)的心理健康專業(yè)人才隊(duì)伍，心理危機(jī)干預(yù)和心理援助動(dòng)態(tài)響應(yīng)模式基本形成；建立一批心理健康實(shí)踐服務(wù)教學(xué)基地，建立心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與平臺(tái)；培育和引導(dǎo)社會(huì)組織參與心理健康科普宣傳、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，培育一批以心理健康服務(wù)為工作重點(diǎn)的社會(huì)組織，引導(dǎo)和支持行業(yè)組織加強(qiáng)能力建設(shè)。通過(guò)創(chuàng)建，全鎮(zhèn)社會(huì)心理健康服務(wù)體系初步形成，服務(wù)對(duì)象心理健康服務(wù)的多方面需求基本得到滿足，推動(dòng)形成自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。

　　四、工作措施

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立工作機(jī)構(gòu)

　　加強(qiáng)對(duì)全鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作的.領(lǐng)導(dǎo)，成立以鎮(zhèn)委副書(shū)記黃志挺同志為組長(zhǎng)，衛(wèi)生健康、教育、婦聯(lián)、綜治中心等部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志為副組長(zhǎng)，有關(guān)單位、各村（居）主任為成員的鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施工作，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜治中心，負(fù)責(zé)辦公室日常工作。

　　搭建實(shí)體平臺(tái)，打造服務(wù)陣地

　　以鎮(zhèn)為中心，在各村試點(diǎn)，建立社會(huì)心理服務(wù)站（室），通過(guò)搭建一個(gè)服務(wù)實(shí)體平臺(tái)，打造服務(wù)陣地，實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)有序推進(jìn)，不斷提高社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)防控能力，增強(qiáng)人民群眾安全感，以小平臺(tái)維護(hù)大穩(wěn)定。建立鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)站。在林寨鎮(zhèn)建立社會(huì)心理服務(wù)站，整合各方資源，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全鎮(zhèn)的社會(huì)心理服務(wù)工作。重點(diǎn)工作為：對(duì)各村（居）等硬件建設(shè)、設(shè)備配套、人員配置、制度落實(shí)等方面進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；建設(shè)、培育專業(yè)專職和兼職、志愿者服務(wù)隊(duì)伍；組建心理危機(jī)緊急救援小組；收集、整理、分析全鎮(zhèn)心理服務(wù)數(shù)據(jù)，策劃制定相對(duì)應(yīng)的解決方案。

　�。ㄈ�）培育“1+N”專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍

　　1、培育一支專業(yè)專職核心服務(wù)隊(duì)伍。具體措施為：整合公、檢、司等部門(mén)專業(yè)心理服務(wù)領(lǐng)域?qū)�業(yè)人員：整合社會(huì)各單位部門(mén)系統(tǒng)專業(yè)社會(huì)工作者。

　　2、培育“N”支兼職服務(wù)志愿者服務(wù)隊(duì)伍。具體措施為：培育一支教育系統(tǒng)中的骨干教師志愿者服務(wù)：培育一支由社會(huì)各單位部門(mén)系統(tǒng)組成的志愿者服務(wù)隊(duì)伍；培育一支由醫(yī)療機(jī)構(gòu)、心理咨詢機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)力量組成的社會(huì)心理服務(wù)志愿者隊(duì)伍；培育一支由村干部、網(wǎng)格員、轄區(qū)民警、人民調(diào)解員等工作者組成的社會(huì)心理服務(wù)兼職工作隊(duì)伍。

　　（四）規(guī)范開(kāi)展服務(wù)，健全工作機(jī)制

　　1、做好心理問(wèn)題預(yù)警預(yù)范，有針對(duì)性開(kāi)展心理咨詢、疏導(dǎo)服務(wù)工作。高度重視社區(qū)矯正、社區(qū)戒毒康復(fù)人員等人群心理健康，向有關(guān)部門(mén)發(fā)出預(yù)警預(yù)范。對(duì)社會(huì)普通人群提供全面的心理咨詢服務(wù)。

　　2、有效處置心理危機(jī)，廣泛開(kāi)展心理健康宣傳教育。有效處理緊急心理危機(jī)事件；線上線下、聯(lián)動(dòng)多部門(mén)開(kāi)展心理健康宣傳教育。

　　3、建立心理危機(jī)預(yù)警干預(yù)機(jī)制，完善診治工作機(jī)制。定期開(kāi)展危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)；建立與精神衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診綠色通道。

　　4、建立日常排查評(píng)估機(jī)制，健全心理疏導(dǎo)機(jī)制。建立全鎮(zhèn)社會(huì)心理服務(wù)電子檔案；定期開(kāi)展分析研判和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

　　5、完善心理服務(wù)體系建設(shè)配套方案。根據(jù)工作實(shí)際，針對(duì)不同的工作措施落實(shí)情況制定完善培育社會(huì)心理服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍實(shí)施方案、培育教育系統(tǒng)心理健康骨干師資培訓(xùn)方案、家庭教育與心理健康指導(dǎo)中心實(shí)施方案、社會(huì)心理服務(wù)細(xì)化管理實(shí)施方案等方案。

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各村（居）、鎮(zhèn)直單位要高度重視社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)工作，做到將社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)同單位業(yè)務(wù)工作同部署、同推進(jìn)、同督促。

　�。ǘ�）明確職責(zé)任務(wù)。各鎮(zhèn)直單位要結(jié)合職能，圍繞“加快社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、規(guī)范開(kāi)展社會(huì)心理服務(wù)、建立健全社會(huì)心理服務(wù)工作機(jī)制”等三個(gè)主要任務(wù)，細(xì)化出臺(tái)本單位具體推進(jìn)措施，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作的統(tǒng)籌，及時(shí)推動(dòng)整體工作。

　�。ㄈ�）形成工作合力。在推進(jìn)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)過(guò)程中，各村（居）、鎮(zhèn)直單位要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，密切配合，做到資源共享，互通有無(wú)，形成強(qiáng)大工作合力，要善于發(fā)掘本地本單位在社會(huì)心理服務(wù)工作方面的亮點(diǎn)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，及時(shí)總結(jié)和推廣。

　　服務(wù)方案 篇22

　　為了加強(qiáng)公司產(chǎn)品三包服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品維修、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制定本方案。

　　一、適應(yīng)范圍。

　　該方法適用于公司承擔(dān)產(chǎn)品售后服務(wù)責(zé)任的部門(mén)，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書(shū)》，希望嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，與公司長(zhǎng)期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。

　　二、職責(zé)分工。

　　銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門(mén)，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門(mén)，經(jīng)銷商和營(yíng)業(yè)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門(mén)和人員。

　　1、經(jīng)銷商和銷售人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)整常態(tài)機(jī)械故障修理、處理技術(shù)咨詢履行三包相關(guān)手續(xù)。

　　2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常狀態(tài)的機(jī)械故障修理，負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換、審查的產(chǎn)品故障原因的分析和總結(jié)。

　　3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的三包服務(wù)，催促、清理三包舊產(chǎn)品和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。

　　三、三包的要求。

　　(1)公司的三包要求。

　　1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作中，三包維修的難度系數(shù)分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見(jiàn)收集、投訴受理、退貨交換、三包修理任務(wù)轉(zhuǎn)移安排等工作。

　　2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細(xì)記錄電話、來(lái)信、訪問(wèn)和事故處理結(jié)果。

　　3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)實(shí)力定期對(duì)經(jīng)銷商開(kāi)展產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)和使用技能指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商組建維護(hù)保養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，提升維護(hù)保養(yǎng)技能和水準(zhǔn)，加快三包維護(hù)保養(yǎng)速率。

　　(二)經(jīng)銷商三包要求。

　　1、經(jīng)銷商零部件的提貨全部用現(xiàn)金結(jié)算，付款。到貨后，經(jīng)銷商在銷售發(fā)貨清單上簽字蓋章，返回公司。

　　2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫(xiě)產(chǎn)品三包卡。產(chǎn)品銷售在20天內(nèi)將三包卡、客戶信息返回公司。否則，公司技術(shù)部不認(rèn)定經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的三包服務(wù)。

　　3、經(jīng)銷商不得超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾。否則，公司不負(fù)責(zé)任，不負(fù)責(zé)用戶和經(jīng)銷商的特殊、事故或間接損失。

　　4、經(jīng)銷商應(yīng)積極向用戶說(shuō)明公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題造成的故障或損壞。

　　5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維護(hù)，可實(shí)行有償服務(wù)，人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序處理，有償服務(wù)費(fèi)由維護(hù)人員的旅行費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漲價(jià)，損害用戶利益和公司形象。

　　6、經(jīng)銷商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄電話、來(lái)信、訪問(wèn)、事故處理結(jié)果。接受公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或者自己接受售后服務(wù)任務(wù)后，必須在2小時(shí)內(nèi)安排，通知用戶，同時(shí)向公司技術(shù)部報(bào)告，不允許將3包用戶直接推向公司。

　　7、經(jīng)銷商應(yīng)按公司要求在銷售前30天提出零件儲(chǔ)備計(jì)劃，購(gòu)買(mǎi)足夠的三包零件和易損零件，拒絕合作，三包不及時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。

　　8、經(jīng)銷商按公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)異的，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。虛假或售后服務(wù)存在嚴(yán)重問(wèn)題，影響公司形象的，按照《xxxxx機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類和銷售報(bào)酬、市場(chǎng)支持管理方法》的規(guī)定降級(jí)。

　　9、經(jīng)銷商庫(kù)存產(chǎn)品返回工廠:產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題的退貨，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的經(jīng)銷商分解產(chǎn)品的`退貨，經(jīng)銷商承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的時(shí)間費(fèi)用，其他不能銷售產(chǎn)品的退貨由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的兩個(gè)工作期結(jié)束，產(chǎn)品不能銷售也不退貨的，公司認(rèn)為經(jīng)銷商已經(jīng)銷售了。

　　四、三包程序。

　　1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門(mén)、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員辦理。一般來(lái)說(shuō)，三包服務(wù)將在2小時(shí)內(nèi)安排，緊急事件應(yīng)及時(shí)報(bào)告并安排。接待過(guò)程不應(yīng)忽視客戶。

　　2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)拆卸轉(zhuǎn)發(fā)給有關(guān)部門(mén)和有關(guān)工作人員后，公司各部門(mén)和經(jīng)銷商應(yīng)在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)發(fā)的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)進(jìn)行具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)發(fā)各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)督促檢查各部門(mén)執(zhí)行情況。檢查發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行的，應(yīng)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，按有關(guān)規(guī)定處理負(fù)責(zé)人。

　　3、經(jīng)銷商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必須填寫(xiě)《三包修理記錄》，由服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，更換三包范圍內(nèi)的零件，保留舊零件，與《三包修理記錄》一起每年x月xx日和x月xx日前返回公司，銷售卡車隨時(shí)返回公司

　　4、業(yè)務(wù)員和公司派遣的維修人員在實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，也必須填寫(xiě)三包維修記錄，由服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊零件一起返回公司，由銷售分公司負(fù)責(zé)接受，通知技術(shù)部檢查鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊零件和不可利用的廢零件交給保管設(shè)置指定倉(cāng)庫(kù)。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

　　5、銷售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的銷售網(wǎng)站發(fā)生的三包修理進(jìn)行檢查監(jiān)督，不處理不符合三包產(chǎn)品范圍的，符合三包范圍的，應(yīng)持有銷售店的三包修理記錄和返回的舊零件，按財(cái)務(wù)制度要求辦理檢查手續(xù)。

　　6、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審查確認(rèn)后，財(cái)務(wù)部制定《三包費(fèi)用審查通知》，書(shū)面通知經(jīng)銷商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷商的貨款中扣除。

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