服務(wù)競賽方案
為了確保事情或工作能無誤進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編精心整理的服務(wù)競賽方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)競賽方案1
一、活動目的：
通過組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強柜面服務(wù)意識；通過檢查監(jiān)督，切實提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。
二、實施步驟：
1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。2、3月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負(fù)責(zé)制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)改進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。4、3月中下旬，由支行會計科負(fù)責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。5、4月上旬，開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識競賽，以營業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績列入先進(jìn)集體及個人的評選。6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識書面考核，成績列入先進(jìn)集體、個人的評選。7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇，網(wǎng)點組織及個人完成情況將列入先進(jìn)的評選。8、4月底，完成先進(jìn)集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊員。
三、先進(jìn)評選：
�。ㄒ唬┏闪⒐衩娣䴔z查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組組長：xx副組長：xxx成員：xx、xx、xxx、xxx。
�。ǘ┫冗M(jìn)集體的評選：1、參評單位：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所。2、評選名額：1名。3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。4、評分標(biāo)準(zhǔn)：1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；3）在本次活動中各類競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；4）被支行評選為先進(jìn)個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進(jìn)，加所在單位每人次5分，前兩項不重復(fù)計加；5）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；6）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格；7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位1分；8）本次活動有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實的，每次加所在單位1-3分；9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組確認(rèn)的其它加分減分項。
�。ㄈ┫冗M(jìn)個人的評選：1、參評人員：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。2、評選名額：4名。3、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。4、評分標(biāo)準(zhǔn)：1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；3）在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；4）在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重復(fù)計加）；5）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理；7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣1分；8）本次活動有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實的，每次加1-3分；9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組確認(rèn)的其它加分減分項。 中國xx銀行xx支行 200x年2月15日
服務(wù)競賽方案2
為將優(yōu)秀的服務(wù)行為和先進(jìn)的管理經(jīng)驗在我行復(fù)制推廣、升華超越，不斷提升我行的服務(wù)水平，參加總行組織的“一夏傾心”百日服務(wù)競賽活動，活動方案如下：
（一）管理方面
1、設(shè)置榮譽墻，每月評選服務(wù)明星，每月更換榮譽墻，增強員工的榮譽感
2、將員工更衣室重新布置規(guī)劃，增加啞鈴、仰臥起坐板等小巧的健身設(shè)備，設(shè)置健身角；放置一些員工感興趣、有益于員工成長的書籍，設(shè)置讀書角，緩解員工情緒，愉悅員工心情。
3、每天晨會練習(xí)服務(wù)禮儀，每月組織一次服務(wù)禮儀的通關(guān)測試，并將成績納入考核。
（二）營銷方面
定期讓柜面營銷突出的員工分享柜面營銷經(jīng)驗，服務(wù)與營銷相結(jié)合；定期開展服務(wù)主題日活動，例如母親節(jié)主題活動、老客戶回饋日主題活動。
（三）服務(wù)方面
1.優(yōu)化廳堂服務(wù)環(huán)境（詳見廳堂提升方案）；優(yōu)化柜面環(huán)境，柜面設(shè)備、辦公用品定位一致。
2.結(jié)合總行禮儀培訓(xùn)，規(guī)范七步服務(wù)法，學(xué)習(xí)手語以更好的提升柜面服務(wù)。
3.實行柜員當(dāng)值大堂經(jīng)理制度，柜員在業(yè)務(wù)空閑期間輪流當(dāng)值大堂經(jīng)理，以更好的提升廳堂服務(wù)，加強服務(wù)與營銷的結(jié)合。
4.定期開展服務(wù)討論會議，總結(jié)服務(wù)情況，征求大家的金點子，所有員工一起提高服務(wù)認(rèn)識，體驗的團隊的重要性。
5.組織分組PK活動，高柜一組，低柜一組，每月由營業(yè)部負(fù)責(zé)人、營業(yè)室主任、大堂經(jīng)理評選優(yōu)勝，形成趕幫超的氛圍。
服務(wù)競賽方案3
一、競賽名稱：
“彩虹引領(lǐng)時尚，服務(wù)創(chuàng)造輝煌”有獎競賽
二、競賽地點：
勝利店四樓賣場
三、競賽時間：
6月下旬晚門店閉店之后。時間控制在一個半到兩個小時。
四、競賽主題：
以國美電器“彩虹服務(wù)”、“門店員工行為規(guī)范”為核心，圍繞國美企業(yè)文化和“門戶開放”政策展開的有獎競賽活動。
五、參賽人員：主要針對所有門店員工駐店人員組成一組、門店二線人員（包括門店店長、門店財務(wù)、干事）抽出4人，門店一線人員（包括門店主任、營業(yè)員、促銷員）抽出8人。
門店全體員工必須提前做好參賽準(zhǔn)備，參賽前一天人力資源部將隨機確定參賽人員名單，比賽時抽簽決定組別。（用撲克抽簽）比賽開始之前給各組5分鐘時間起隊名與隊呼。
兩個門店共分成七組，每組4人。
六、費用預(yù)算
�。ㄒ唬┆勂焚M用
整個活動將評選出團體獎、個人獎（采購部孟銳兵負(fù)責(zé)聯(lián)系）
1、團體獎：一等獎一名，各獎勵價值80元的獎品，10元/本的證書。
二等獎一名，各獎勵價值50元的獎品，5元/本的證書。
三等獎一名，各獎勵價值40元的獎品，3元/本的證書。
2、個人獎：突出表現(xiàn)獎1名（在全場比賽中表現(xiàn)最佳的人員，個人積分排名），最佳表演獎1名（在形象展示中表演突出的個人，由評委選出），各獎勵價值50元的獎品，10元/人的證書。（證書由總務(wù)部余主管負(fù)責(zé)購買,周一到位�。┕灿�872元。
�。ǘ┢渌M用
1、競賽過程中的飲料費用：65元（0、8元/瓶，共80瓶）（由余主管購買）
2、記分牌制作費用：50元（共7個）（賣場部周陸負(fù)責(zé)購買）
故本次競賽費用初步定為1000元。
七、工作人員
�。ㄒ唬┰u委組：總經(jīng)理艾海清、采銷總監(jiān)金鐵、人力資源部經(jīng)理馬慧鳴、客服部經(jīng)理張廣晶、勝利店經(jīng)理韓彬、和平店經(jīng)理楊清泉(周一做好領(lǐng)導(dǎo)的邀請工作)
�。ǘ┖笄诮M：賣場部負(fù)責(zé)競賽條幅的制作和懸掛、照相、隊牌（張濤負(fù)責(zé)，周一晚上制作好）記分牌的制作（賣場部周陸聯(lián)系）。人力資源部負(fù)責(zé)整個活動的組織與協(xié)調(diào)（韓玉杰：主持；夏秀梅：個人累計記分，禮儀小姐，發(fā)獎品時遞送獎品；馬濤：掐時間，給每組合分。請該組啦啦隊派人監(jiān)督）。負(fù)責(zé)工作桌椅的安排（10張桌子、40把椅子），獲獎證書飲料的購買與勝利廣場物業(yè)協(xié)調(diào)賣場空調(diào)的正常運作。采購部負(fù)責(zé)競賽獎品的購買。
（三）啦啦隊：每個門店各出三個啦啦隊（一線兩個，二線一個），每隊5人；駐店人員出一隊，5人。啦啦隊要在適當(dāng)?shù)臅r機為自己的隊鼓勵助威。（每組都需要選出啦啦隊長。）
八、競賽流程
�。ㄒ唬┛偨�(jīng)理致詞
（二）主持人宣讀比賽相關(guān)事宜
�。ㄈ┟總�門店的隊員抽簽分組，小組成立之后用5分鐘時間起隊名、隊呼，并用事先準(zhǔn)備好的mark筆寫在規(guī)定的隊牌上面。（準(zhǔn)備八支mark筆，以及六只教練用的筆和紙。
�。ㄋ模┟總�隊介紹各自的隊名和隊呼（并把隊名寫在前面的隊牌上面）
（五）競賽開始第一輪：接力問答：各隊隊員必須輪流回答主持人提出的問題，每答對一道加2分，答錯不得分），每隊共8道題。
第二輪：爭分奪秒：每隊在規(guī)定的二分鐘時間里面答對10道題加10分，答對9道題加7分，答對8道題加4分，答對7道題加1分，七道題以下不得分。
第三輪：風(fēng)險提速：主持人宣讀試題之后開始搶答（先撥通主持人手機的隊可以獲得答題資格），每答對一道加5分，答錯一道扣2分，提前搶答試題作廢，該組失去下一題的搶答機會。
第四輪：形象展示：七個組抽簽決定比賽題目，然后給每組5分鐘的準(zhǔn)備時間來構(gòu)思故事情節(jié)，5分鐘之后輪流上臺表演，由評委打分。下組表演結(jié)束之后給上一組亮分。（由評委評分，滿分20分）
�。┬急荣惤Y(jié)果（團體獎得主、個人獎得主）
（七）頒獎儀式
1、首先為團體獎頒獎
1）人資馬經(jīng)理為三等獎頒獎
2）金鐵總監(jiān)為二等獎頒獎
3）艾海清總經(jīng)理為一等獎頒獎
2、然后為個人獎頒獎
1）勝利店韓彬店長為最佳表現(xiàn)獎頒獎
2）和平店楊清泉店長為最佳表演獎頒獎
服務(wù)競賽方案4
為深入貫徹供水公司20xx年“服務(wù)提升年”活動精神，扎實推進(jìn)“首問負(fù)責(zé)制”及“服務(wù)承諾制”的落實，進(jìn)一步提升供水窗口服務(wù)水平，帶動客服員工學(xué)業(yè)務(wù)、精技術(shù)、提技能的工作熱情，客戶服務(wù)部供水營業(yè)廳結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點將在4月下旬開展?fàn)I業(yè)廳業(yè)務(wù)技能競賽活動。
一、參賽人員
zz、zz營業(yè)廳、行政審批中心供水窗口客服人員 共19人
行政服務(wù)中心：zz
平橋營業(yè)廳：zz
浉河營業(yè)廳：zz
二、具體實施步驟
競賽項目由營業(yè)廳業(yè)務(wù)實際操作、服務(wù)技能測試兩部分組成。兩項共計100分（滿分）。
業(yè)務(wù)實際操作：涉及水費查詢、回答用戶各類信息等內(nèi)容，完成后及時報時，由裁判記錄完成時間，確定準(zhǔn)確度。相同分?jǐn)?shù)以時間短為勝。此項總分為60分。
服務(wù)技能測試：采取現(xiàn)場抽查答題的方式，涉及業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、模擬現(xiàn)場咨詢、業(yè)務(wù)接待、答疑回復(fù)等內(nèi)容，此項總分為 40分。
三、比賽內(nèi)容及規(guī)則：
1、實際操作：
參賽選手每人輸入20個戶號，要求快速、準(zhǔn)確查詢一遍，寫出精確水費；抽出1個戶號，要求每位選手寫出此戶號水費余額、上月用水量、目前表底數(shù)、最后一次繳費日期、用水類型、水表口徑、最后一次檢修時間。以時間和準(zhǔn)確度計分（此項60分，錯一項扣2分）
2、服務(wù)技能測試：
（1）隨機抽查業(yè)務(wù)考試題，每位選手1題（此項20分，錯一問扣除2分）；
�。�2）現(xiàn)場模擬用戶提問關(guān)于公司業(yè)務(wù)方面的問題，要求選手展示客服人員儀容儀表、語氣措辭、答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)等一系列服務(wù)規(guī)范，展現(xiàn)出供水服務(wù)風(fēng)貌。每位選手1題（此項20分，根據(jù)現(xiàn)場實際情況答錯一處扣除2分）。
服務(wù)競賽方案5
為進(jìn)一步提高員工隊伍整體素質(zhì)，全方位提升酒店服務(wù)質(zhì)量，******開展以“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動。
一、指導(dǎo)思想
以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，以規(guī)范員工的服務(wù)行為為重點，以客人滿意為標(biāo)志，引導(dǎo)員工自覺把“為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”貫穿于酒店工作的全過程，形成一個積極向上、竭誠為客人服務(wù)的強勁勢頭和濃厚氛圍，掀起酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。
二、參賽單位
此次競賽活動的參賽單位為酒店所有部門，其中：房務(wù)、餐飲、康樂、KTV、營銷是直接面對客人提供和推銷酒店產(chǎn)品服務(wù)的部門；工程、財務(wù)、行政人事、保安是為面客營業(yè)部門提供后勤保障服務(wù)的部門。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
酒店成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對此次活動的開展和實施進(jìn)行全方位的指導(dǎo)與評估，對酒店各部門活動開展情況予以審核。
******
活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室為行政人事部，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動宣傳和日常質(zhì)檢工作。
四、活動步驟及內(nèi)容
第一階段：動員布署階段（*月*日—*月*日）
�。ㄒ唬╅_展“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增效益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展”大討論，層層發(fā)動，做好思想動員。
1．主管級以上管理人員首先要進(jìn)行研討***
2．以部門為單位組織召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動思想動員大會***
�。ǘ┐_定目標(biāo)，理清思路，制定計劃
1．科學(xué)安排優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作，夯實優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動基礎(chǔ)
百日競賽期間，培訓(xùn)重點內(nèi)容：
A．酒店基本服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)；
B．崗位專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)；
C．崗位專業(yè)知識和專業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)；
D．崗位現(xiàn)存問題案例分析教學(xué)，由部門負(fù)責(zé)。
2．以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，制定競賽活動計劃
各部門經(jīng)理結(jié)合酒店和部門工作實際，制定本部門參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動的具體實施計劃，***
�。ㄈ┝炕⻊�(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)，保證酒店服務(wù)質(zhì)量按標(biāo)準(zhǔn)實施
1．行政人事部制定和修訂酒店服務(wù)質(zhì)量通用標(biāo)準(zhǔn)，包括工裝、儀容儀表、形體動作、服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務(wù)語言、職業(yè)道德、服務(wù)紀(jì)律、工作效率、安全消防、環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、投訴處理等方面通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2．各部門制定本部門各崗位、各服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對服務(wù)人員的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范和控制，使員工服務(wù)行為有章可循，并量化工作指標(biāo)，促進(jìn)服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和星級化。
3．酒店設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，由行政人事部質(zhì)檢人員和各部門專業(yè)質(zhì)檢人員組成，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的日常服務(wù)質(zhì)量檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)工作，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進(jìn)行整體監(jiān)控。
第二階段：活動實施階段（*月*日—*月*日）
�。ㄒ唬╅_展“微笑大使”評選
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“微笑大使”榮譽稱號是營業(yè)部門面客崗位員工參加酒店年度、季度、月度優(yōu)秀員工評選的基本準(zhǔn)入條件。
�。ǘ┡e辦酒店服務(wù)知識大賽，開展多種形式服務(wù)技能比武活動
從*月中旬開始，酒店將利用兩個月時間開展多種形式、多個崗位的服務(wù)技能比武大賽，以強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)效果。競賽內(nèi)容如下：
1．基本服務(wù)禮儀知識大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)；
2．崗位專業(yè)服務(wù)禮儀大賽，由行政人事部與各部門共同組織；
3．崗位專業(yè)知識與專業(yè)服務(wù)技巧大賽，由各部門組織實施；
4．VIP接待知識大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)組織
此項工作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽工作的重中之重，各部門經(jīng)理必須以高度負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真做好崗位技能比武活動，與培訓(xùn)工作相結(jié)合，貫穿競賽活動始末。
�。ㄈ┙⑼陚涞目蛻魴n案
各部門要建立完備的客戶資料檔案，重點包括客人的職業(yè)、體貌特征、興趣愛好、個性化需求、消費記錄等等，并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解，以便于為客人提供更好的服務(wù)，特別是對重要客人和VIP客人要有針對性地提供個性化服務(wù)。要及時發(fā)現(xiàn)回頭客人，挖掘重要客戶。
�。ㄋ模┳龊每腿送对V工作，開展客人滿意度問卷調(diào)查
酒店將設(shè)立客人投訴舉報電話，妥善處理客人的各類投訴，監(jiān)督各部門的服務(wù)過程。競賽期間受到客人投訴的員工，酒店將取消其“微笑大使”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的參評資格，實行一票否決制。同時酒店還將開展客人滿意度問卷調(diào)查活動，采取定期和不定期相結(jié)合的方式開展客人滿意度問卷調(diào)查，掌握各營業(yè)部門服務(wù)質(zhì)量和狀態(tài)，征求客人意見和建議。此項工作由行政人事部負(fù)責(zé)，
�。ㄎ澹┬惺讍栘�(zé)任制
酒店實行首問責(zé)任制，凡是酒店在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者，首問責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。
�。⿲嵤┳邉邮焦芾�
酒店各級管理者要真實了解服務(wù)一線情況，進(jìn)行走動式管理，不能坐在辦公室，應(yīng)把大部分工作時間用于服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)工作，盡可能現(xiàn)場處理客人投訴和突發(fā)事件,收集客人意見和建議，及時指導(dǎo)和調(diào)整基層員工的工作行為與狀態(tài)。
�。ㄆ撸╅_展部門協(xié)作情況調(diào)查，提高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性
各部門經(jīng)理、主管人員要協(xié)調(diào)好與其他部門的工作關(guān)系，及時溝通和解決服務(wù)過程中存在的各類問題，要從酒店全局利益出發(fā)，搞好部門之間的合作。酒店將開展部門協(xié)作情況調(diào)查，對于工作配合不力、推諉責(zé)任、造成不良后果的部門，經(jīng)調(diào)查情況屬實，酒店將對部門經(jīng)理及相關(guān)人員給予嚴(yán)厲處罰。
（八）建立“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”專欄
活動期間酒店將在員工活動室、員工食堂開設(shè)“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”宣傳專欄，充分利用報紙、宣傳欄等多種形式，提升員工的主動服務(wù)意識,引導(dǎo)員工發(fā)自內(nèi)心為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感，從挖掘文化內(nèi)涵入手，優(yōu)化酒店服務(wù)。
�。ň牛┰O(shè)立“發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，記錄感動”表揚專欄
鼓勵員工注重細(xì)節(jié)服務(wù)，挖掘客人潛在需求，提供恰到好處的個性化服務(wù)，推行“自然化、精細(xì)化、高效化”的服務(wù)模式。凡接到客人表揚的員工，酒店將視實際情況給予*至*元獎勵，充分營造一個崇尚先進(jìn)、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)的'濃厚氛圍
第三階段：檢查評比階段（*月*日—*月*日）
�。ㄒ�)行政人事部制定酒店通用質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量競賽通用考核標(biāo)準(zhǔn)對部門服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行日常考核，每月進(jìn)行匯總計分。
�。ǘ└鞑块T制定本部門各崗位、各個服務(wù)項目的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按既定的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，開展自下而上，由個人到班組的自查自評，每月進(jìn)行匯總計分。
�。ㄈ﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組制定本次競賽活動綜合評選標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)行政人事部和各部門的日常考核記分，對酒店各部門活動開展情況予以最終審核評定。
第四階段：總結(jié)表彰階段（*月*日—*月*日）
競賽活動結(jié)束后，酒店將對整個活動進(jìn)行總結(jié)驗收，召開總結(jié)表彰會議，對在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中的先進(jìn)經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，對在活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個人進(jìn)行大張旗鼓的宣傳、表揚和獎勵。
本次競賽活動獎項設(shè)置如下：
******
五、活動安排
�。ㄒ唬┬姓耸虏控�(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的整體安排，包括人員培訓(xùn)、技能比武、活動策劃、競賽考核、總結(jié)表彰等各項工作的策劃、組織、調(diào)度、協(xié)調(diào)、運行工作。
�。ǘ└鞑块T經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門競賽活動方案制定與組織實施工作，制定本部門各崗位、各服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量競賽目標(biāo)、工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)，推行個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)品牌服務(wù)，保證競賽活動質(zhì)量。
�。ㄈI銷部企劃人員負(fù)責(zé)此次活動的宣傳策劃工作，制作宣傳標(biāo)語、宣傳畫，美化各類活動宣傳欄、設(shè)計競賽�？ぷ鞯取�
服務(wù)競賽方案6
按照*市勞動和社會保障局《關(guān)于開展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競賽活動的通知》（鄭勞社就業(yè)〔xx〕8號）要求，特制定本工作方案。
一、評選方法和步驟
開展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競賽，按照層層選撥的原則，最終評選出*市充分就業(yè)示范社區(qū)、*市就業(yè)服務(wù)示范單位、*市就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元、*市公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)兵。評選遵循下列程序和方法進(jìn)行。
1．11月26日—11月30日，各縣（市）區(qū)講評、總結(jié)本轄區(qū)活動開展情況，完成評選工作，并將競賽活動總結(jié)和選撥出的優(yōu)勝者的名單及主要事跡以書面形式及電子形式于12月5日前報市局勞動就業(yè)處。
2．市局競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室于12月20日前組織檢查考評組赴各縣（市）區(qū)進(jìn)行檢查驗收，并將結(jié)果在勞動保障網(wǎng)公示一周，xx年初擇機公布。
3．12月中、上旬，市政府組織對新增城鎮(zhèn)12萬人就業(yè)計劃完成情況進(jìn)行檢查考核，屆時，競賽活動也被列入檢查考核內(nèi)容。
二、評選標(biāo)準(zhǔn)與名額
1．充分就業(yè)示范社區(qū)。按照*市勞動和社會保障局《關(guān)于開展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競賽活動的通知》中相關(guān)規(guī)定進(jìn)行評選。
2．就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元。執(zhí)行*市勞動和社會保障局《關(guān)于開展就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元評選活動的通知》，并按要求組織評選。
3．就業(yè)服務(wù)示范單位。根據(jù)*市勞動和社會保障局《關(guān)于印發(fā)〈*市完善公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)功能工作方案〉有關(guān)問題的通知》，要求達(dá)到部頒《功能手冊》中對基本服務(wù)功能的描述。
4．公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)兵。思想作風(fēng)硬、服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)技術(shù)精、工作成績優(yōu)、群眾反映好。被推薦者在市局組織的檢查驗收中，業(yè)務(wù)知識面對面考核成績優(yōu)秀者方可被授予*市公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)兵稱號。
上述四項評選結(jié)果，每個縣（市）、區(qū)按每項一個推薦到市局，市局經(jīng)過檢查考評、公示，最終確定10個*市充分就業(yè)（示范）社區(qū)，10名*市就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元，10個*市就業(yè)服務(wù)示范單位，10名*市公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)兵，并進(jìn)行表彰。
三、表彰獎勵
被表彰的單位和個人，由市勞動保障局頒發(fā)榮譽證書，并分別給予一定金額的資金獎勵，舉行全市就業(yè)再就業(yè)工作會議對獲獎單位和個人予以表彰。
四、要求
開展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競賽活動，是推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作新的嘗試，涉及面廣，政策性強，各縣（市）、區(qū)要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，把競賽活動作為落實全年就業(yè)再就業(yè)工作的重要抓手，精心組織，扎實推進(jìn)。要堅持實事求是、客觀公正的原則，嚴(yán)格條件，保證競賽活動公平、公正、公開、透明。評選過程嚴(yán)防弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將取消其單位或當(dāng)事人參賽資格，并將追究當(dāng)事人和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
服務(wù)競賽方案7
一、指導(dǎo)思想
以中央《決定》精神為指針，以穩(wěn)定低生育水平為目標(biāo)。加大社會撫養(yǎng)費征收力度，做好流動人口計劃生育管理服務(wù)工作，完善全員人口信息系統(tǒng)，為全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。
二、組織機構(gòu)
1.成立20xx年冬季計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組：
政委：
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由兼任辦公室主任。
2.成立20xx年冬季計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動工作督察組：
組長：
副組長：
成員：
3.成立管區(qū)、日華管區(qū)兩個工作組。管區(qū)由任組長，任副組長，成員包括管區(qū)所有聯(lián)村行政干部和計生干部。日華管區(qū)由副組長，成員包括日華管區(qū)所有聯(lián)村行政干部和計生干部。
三、活動時間
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的時間是20xx年10月1日至20xx年2月28日。
四、活動任務(wù)
全鄉(xiāng)的總?cè)蝿?wù)是：
1.有男戶結(jié)扎37例，純女戶結(jié)扎15例；
2.流產(chǎn)46例，引產(chǎn)14例；
3.上環(huán)150例；
4.社會撫養(yǎng)費征收60萬元；
5.20xx年季度生殖健康監(jiān)測率90%以上，孕前免費檢查到位率100%；
6.法院征收：4戶。
五、活動重點
1.加大宣傳力度。鄉(xiāng)、村兩級利用橫幅、標(biāo)語、板報、宣傳車等形式進(jìn)村入戶組織宣傳。把握正確的輿論導(dǎo)向，營造濃厚的計劃生育宣傳輿論氛圍，進(jìn)一步增強廣大群眾實行計劃生育的自覺性。
2.突出孕前管理。重點抓好已婚育齡婦女冬季孕、環(huán)情監(jiān)測，追蹤夏、秋兩季連續(xù)兩次孕檢未到位人員。通過思想動員和督促后仍拒絕參加孕、環(huán)情檢查的，按照計劃生育村民自治章程的約定落實處罰，確保孕檢100%到位
3.落實長效避孕節(jié)育手術(shù)、政策外懷孕補救措施。杜絕和消除違法生育隱患，特別是兩女戶結(jié)扎和流、引產(chǎn)對象，要想方設(shè)法予以落實到位。
4.加大社會撫養(yǎng)費征收力度。本次活動期間，全鄉(xiāng)將對一批態(tài)度惡劣、影響極壞的違法生育對象進(jìn)行嚴(yán)打擊，對逾期未繳納、不繳納社會撫養(yǎng)費的對象，將申請人民法院強制執(zhí)行。通過征收社會撫養(yǎng)費，進(jìn)一步凈化生育環(huán)境、整頓生育秩序。
六、活動要求
1.領(lǐng)導(dǎo)要重視。各聯(lián)村黨政負(fù)責(zé)人為本次活動首問責(zé)任人，直接對所聯(lián)系片任務(wù)完成情況負(fù)責(zé)；各管區(qū)負(fù)責(zé)人為所在管區(qū)具體責(zé)任人直接對聯(lián)村黨政負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；各聯(lián)村點長及聯(lián)點干部為所聯(lián)系村直接責(zé)任人；各村支部書記為所在村第一責(zé)任人，計生專干為直接責(zé)任人。任務(wù)要層層分解，黨政負(fù)責(zé)人、管區(qū)負(fù)責(zé)人、聯(lián)點干部、村干部、采取包片、包村、包對象的“三包”工作制度，責(zé)任到人、任務(wù)到人、獎勵到人，充分調(diào)動鄉(xiāng)、村干部的工作積極因素，強化責(zé)任意識。
2.部門要配合�？h人防辦、縣商務(wù)局、縣信用聯(lián)社等后盾單位應(yīng)及時參與、支持、指導(dǎo)本次活動。各計劃生育綜治單位要嚴(yán)格履行職責(zé)，積極主動配合支持本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，做到各司其職，共同配合。派出所對于暴力抗法、非法阻撓的要從嚴(yán)從快予以打擊,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動保駕護航；計生辦要及時掌握工作狀態(tài)，做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加強督促檢查；財政所要優(yōu)先安排工作經(jīng)費，保障計劃生育工作的順利開展�；顒悠陂g，鄉(xiāng)督查組將對綜治單位的配合情況一并納入督查內(nèi)容。
3.底子要澄清。各村將本次活動中應(yīng)落實措施的對象（上環(huán)、結(jié)扎、政策外懷孕或疑孕對象、違法生育對象）要進(jìn)行一次全面摸底，重點加強對流出人口的摸排，掌握其具體去向、掌握社會撫養(yǎng)費征收對象的思想動態(tài)和經(jīng)濟情況。做到底子清、情況明，有條不紊、有的放矢的開展工作。
4.措施要得力。各村各部門要通過會議、宣傳車、宣傳標(biāo)語、板報等多種形式廣泛發(fā)動宣傳，形成濃厚的工作氛圍和高壓態(tài)勢，采取一切行之有效的手段，調(diào)動一切積極因素，動用一切可靠力量，確保工作成效。鄉(xiāng)、村兩級干部要進(jìn)一步夯實工作作風(fēng)，深入育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鄉(xiāng)督查組將隨時對各村的宣傳發(fā)動情況和干部入戶工作情況進(jìn)行督查。每星期抓工作進(jìn)度，督促各部門認(rèn)真履職，每周五上午聽取管區(qū)負(fù)責(zé)人匯報工作進(jìn)展情況，針對工作進(jìn)展緩慢村、后進(jìn)村、難點村，鄉(xiāng)督查組將重點督查并組織相關(guān)人員召開促進(jìn)會議，確保各村任務(wù)的完成。
5.考核要兌現(xiàn)。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的完成與經(jīng)濟獎罰掛鉤，與年度績效考核掛鉤，評先評優(yōu)掛鉤。嚴(yán)格落實獎懲兌現(xiàn)，做到有章可循，有規(guī)必依，有禁必止。對虛、假、錯報，結(jié)扎、上環(huán)、流、引產(chǎn)，虛開社會撫養(yǎng)費等行為，實行舉報有獎制度。
七、活動規(guī)則
1.本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動“四術(shù)一征收”任務(wù)（結(jié)扎、流產(chǎn)、引產(chǎn)、上環(huán)、征收社會撫養(yǎng)費）的完成均以縣計生服務(wù)站和縣定點醫(yī)院的施術(shù)數(shù)為依據(jù)。非定點醫(yī)院落實結(jié)扎和引產(chǎn)的對象，必須上報詳細(xì)的手術(shù)地點和出具原始的手術(shù)證明、住院發(fā)票或病歷，提供資料不全的不予認(rèn)定，視同未落實。
2.本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動根據(jù)綜合任務(wù)完成情況，采用百分制記分辦法綜合排隊，兌現(xiàn)獎罰。純女戶結(jié)扎（15%）、有男戶結(jié)扎（10%）、引產(chǎn)（15%）、流產(chǎn)（10%）、孕前免費檢查（10%）、上環(huán)（10%）、社會撫養(yǎng)費征收（20%）、生殖健康監(jiān)測（10%）。其中每超額完成1例兩女戶結(jié)扎、引產(chǎn)、有男戶結(jié)扎和社會撫養(yǎng)費20xx元，在總分中分別加5分、3分、2分、1分，其余目標(biāo)任務(wù)超額完成的不加分。全面完成且綜合排名第一的村獎20xx元，全面完成且綜合排名第二的村獎1500元和全面完成且綜合排名第三的村獎1000元；未完成且綜合排名排名倒數(shù)第一的村罰1000元，排名倒數(shù)第二和第三的村分別罰800元和600元。全面完成任務(wù)的管區(qū)獎10000元，未全面完成任務(wù)的管區(qū)罰5000元。
3.單項獎罰。各村主動落實完成1例純女戶結(jié)扎，獎村300元；主動落實1例有男戶結(jié)扎，獎村200元，沒有完成任務(wù)的，按每少完成1例純女戶結(jié)扎，罰村200元，每少完成1例有男戶結(jié)扎，罰村100元。每主動落實1例引產(chǎn)，獎村200元，該村有計外懷孕對象但落實不力，導(dǎo)致政策外生育的，每例罰村200元。對政策外出生落實結(jié)扎的對象，只算該村任務(wù)數(shù)，不予獎勵。主動落實1例流產(chǎn)任務(wù)，獎村50元；每少落實1例，罰村30元；主動落實1例上環(huán)，獎村20元，每少完成1例，罰村20元。結(jié)扎、流產(chǎn)、引產(chǎn)由鄉(xiāng)政府組織上門集中服務(wù)落實的，只算該村單項任務(wù)數(shù)，不予獎勵。社會撫養(yǎng)費100%完成任務(wù)的村，按任務(wù)實繳金額的3%作為返回獎勵，超額完成任務(wù)的按超額部分金額的5%作為返回獎勵；社會撫養(yǎng)費未完成的村，按未完成金額的3%罰村。法院強制執(zhí)行征收社會撫養(yǎng)費的，只作為該村完成的任務(wù)數(shù)，不列入獎勵范疇。
4.以上獎勵需通過縣計生主管部門對全鄉(xiāng)總?cè)蝿?wù)驗收、全面完成任務(wù)后予以獎勵，各村獎罰分所在管區(qū)兌現(xiàn)。
20xx年冬季人口和計劃生育服務(wù)競賽活動任務(wù)重、時間緊，各單位務(wù)必認(rèn)清當(dāng)前計生工作形式，保持清醒頭腦，嚴(yán)格對照要求，結(jié)合各自實際情況，迅速采取過硬措施，確保20xx年冬季人口和計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動任務(wù)全面完成。
服務(wù)競賽方案8
根據(jù)計生領(lǐng)函[20xx]15號《20xx年6月份人口和計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案》的文件要求，經(jīng)鎮(zhèn)政府研究，決定組織開展20xx年6月份人口和計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，特制定本方案。
一、競賽目標(biāo)
全鎮(zhèn)的總目標(biāo)：
1.生殖健康監(jiān)測到位率100%；
2.有男戶結(jié)扎11例，純女戶結(jié)扎3例；
3.流產(chǎn)14例，引產(chǎn)2例；
4.上環(huán)97例。
二、活動時間
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的時間為20xx年6月1日至6月30日。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
1.成立20xx年6月份人口和計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組：
顧問：
組長：
常務(wù)副組長：
副組長：
成員：計生辦全體計生工作人員、聯(lián)村干部、各村（社區(qū)）支部書記
2.本次活動以村（社區(qū)）為單位，具體任務(wù)下達(dá)到各村（社區(qū)），鎮(zhèn)聯(lián)村黨政負(fù)責(zé)人、聯(lián)村干部、全體計生工作人員、村（社區(qū)）支部書記、計生專干為責(zé)任人。村支部書記為第一責(zé)任人，主持召開好6月份優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動專題會議，制定具體方案，將鎮(zhèn)黨委、政府下達(dá)的任務(wù)量化細(xì)化，負(fù)責(zé)組織好具體服務(wù)活動。聯(lián)村計生隊員、聯(lián)村干部和計生專干為直接責(zé)任人，澄清底子、造好花名冊，負(fù)責(zé)提供對象的具體情況，做好此項活動的具體工作。
四、工作措施及具體要求
1.6月份計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動在鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一組織實施，主動爭取聯(lián)鎮(zhèn)后盾單位的大力支持和縣計生局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。計劃生育綜治單位特別是公安和衛(wèi)生部門必須全力支持優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，形成齊抓共管的工作合力。
2.廣泛宣傳，多渠道、多方式加大宣傳力度，營造濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動氛圍，進(jìn)一步增強廣大群眾實行計劃生育的自覺性。
3.具體任務(wù)分解到各村（社區(qū)），采取黨政負(fù)責(zé)人包村、鎮(zhèn)村干部包對象，任務(wù)到人、責(zé)任到人、獎罰到人的捆綁責(zé)任機制，充分調(diào)動鎮(zhèn)村干部的工作積極性，切實抓好落實。
4.全鎮(zhèn)上下要增強搞好此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的緊迫感和責(zé)任感，做到“三集中”，即領(lǐng)導(dǎo)、力量、時間相對集中。鎮(zhèn)黨委、政府把6月份計劃生育工作擺在當(dāng)前工作的首要位置，集中全部鎮(zhèn)、村干部的力量，奮斗1個月，全面完成縣委、縣政府下達(dá)的任務(wù)，做到任務(wù)未完成，班子不散。
5.加強流動人口管理。加強流動人口的日常性管理和集中清查，加大合同簽訂和查證驗證力度，借助流動人口“一盤棋”平臺和“人口計生綜治信息實時通”系統(tǒng)，鞏固孕期短信跟蹤服務(wù)模式，進(jìn)一步提升流動人口服務(wù)管理水平。
6.實行舉報有獎制度（舉報電話：）。發(fā)動全鎮(zhèn)廣大干部群眾積極參與計劃生育工作，對舉報屬實的對象實行重獎。
7.此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動情況列入村（社區(qū)）20xx年度計劃生育工作年終考核。
8.各村（社區(qū)）本次活動的任務(wù)數(shù)參照20xx年度各村（社區(qū)）計劃生育工作任務(wù)分解表（政發(fā)[20xx]11號）。
服務(wù)競賽方案9
銀行支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動實施方案根據(jù)總行開展“文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署，為了更好地開展本次競賽活動，結(jié)合我支行的實際，特制定本實施方案。
一、活動目的：通過組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強柜面服務(wù)意識；通過檢查監(jiān)督，切實提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。
二、實施步驟：
1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。
2、3月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負(fù)責(zé)制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、所、所等三個網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。
3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)改進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。
4、3月中下旬，由支行會計科負(fù)責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。
5、4月上旬，開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識競賽，以營業(yè)室、所、所為單位，成績列入先進(jìn)集體及個人的評選。
6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識書面考核，成績列入先進(jìn)集體、個人的評選。
7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇，網(wǎng)點組織及個人完成情況將列入先進(jìn)的評選。
8、4月底，完成先進(jìn)集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊員。
三、先進(jìn)評選：
�。ㄒ唬┏闪⒐衩娣䴔z查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組組長：副組長：成員：。
�。ǘ┫冗M(jìn)集體的評選：
1、參評單位：支行下屬營業(yè)室、所、所。
2、評選名額：1名。3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標(biāo)準(zhǔn)：
1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；
2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；
3）在本次活動中各類競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；
4）被支行評選為先進(jìn)個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進(jìn)，加所在單位每人次5分，前兩項不重復(fù)計加；
5）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；
6）接到客戶投訴（含955）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格；
7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位1分；
8）本次活動有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實的，每次加所在單位1-3分；
9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組確認(rèn)的其它加分減分項。
�。ㄈ┫冗M(jìn)個人的評選：
1、參評人員：支行下屬營業(yè)室、所、所柜面人員。
2、評選名額：4名。
3、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標(biāo)準(zhǔn)：
1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；
2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；
3）在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；
4）在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重復(fù)計加）；
5）接到客戶投訴（含955）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理；
7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣1分；
8）本次活動有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實的，每次加1-3分；
9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組確認(rèn)的其它加分減分項。
服務(wù)競賽方案10
為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，進(jìn)一步推進(jìn)全局黨的思想、組織、作風(fēng)建設(shè)，不斷提高干部職工政治理論、政策業(yè)務(wù)及管理服務(wù)水平。根據(jù)《縣人力資源和社會保障局深入開展黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》和《縣人力資源和社會保障局深入開展黨的群眾路線教育實踐活動學(xué)習(xí)計劃》文件精神，特制定本活動實施方案。
一、組織機構(gòu)
為確保活動順利進(jìn)行,局成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并邀請縣督導(dǎo)組及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。
二、活動對象及參賽形式
（一）活動對象：全局干部職工。
�。ǘ﹨①愋问剑阂灾Р繛閱挝�，每隊選派1—2人參加“假如我是服務(wù)對象”演講競賽。未參加演講競賽的干部職工，按時給局教育實踐活動辦學(xué)習(xí)宣傳組報送“假如我是服務(wù)對象”演講競賽書面材料。
三、演講競賽方式
現(xiàn)場建言獻(xiàn)策，每名參賽隊員模擬群眾以“假如我是服務(wù)對象”為題即興演講，時間12分鐘以內(nèi)。
四、演講競賽時間、地點
演講競賽時間擬定于20xx年7月下旬（具體時間另行通知），7月10日前各支部將參賽隊員名單報局教育實踐活動辦學(xué)習(xí)宣傳組。演講競賽地點在局六樓會議室。
五、演講競賽分值設(shè)定
演講競賽總分值為100分，其中現(xiàn)場演講60分，現(xiàn)場提問40分。
六、獎項設(shè)置
1、演講競賽設(shè)一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，其余為優(yōu)勝獎。
2、書面材料獎勵20名。
服務(wù)競賽方案11
一、活動目的：
通過組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強柜面服務(wù)意識；通過檢查監(jiān)督，切實提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。
二、實施步驟：
1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。
2、3月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負(fù)責(zé)制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。
3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)改進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。
4、3月中下旬，由支行會計科負(fù)責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。
5、4月上旬，開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識競賽，以營業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績列入先進(jìn)集體及個人的評選。
6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識書面考核，成績列入先進(jìn)集體、個人的評選。
7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇，網(wǎng)點組織及個人完成情況將列入先進(jìn)的評選。
8、4月底，完成先進(jìn)集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊員。
三、先進(jìn)評選：
（一）成立柜面服檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組組長：xx副組長：xxx成員：xx、xx、xxx、xxx。
�。ǘ┫冗M(jìn)集體的評選：
1、參評單位：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所。
2、評選名額：1名。
3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標(biāo)準(zhǔn)：
1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；
2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；
3）在本次活動中各類競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；
4）被支行評選為先進(jìn)個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進(jìn)，加所在單位每人次5分，前兩項不重復(fù)計加；
5）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；
6）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格；
7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位1分；
8）本次活動有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實的，每次加所在單位1—3分；
9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組確認(rèn)的其它加分減分項。
�。ㄈ┫冗M(jìn)個人的評選：
1、參評人員：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。
2、評選名額：4名。
3、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標(biāo)準(zhǔn)：
1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；
2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；
3）在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；
4）在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重復(fù)計加）；
5）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理；
6）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣1分；
7）本次活動有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實的，每次加1—3分；
8）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組確認(rèn)的其它加分減分項。
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