物業(yè)服務(wù)方案

時間：2024-10-14 12:05:46 服務(wù)方案我要投稿

(精選)物業(yè)服務(wù)方案

　　為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，就常常需要事先準備方案，方案具有可操作性和可行性的特點。那么我們該怎么去寫方案呢？下面是小編精心整理的物業(yè)服務(wù)方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

(精選)物業(yè)服務(wù)方案

物業(yè)服務(wù)方案1

　　一、范圍

　　本標準規(guī)定了寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動中顧客服務(wù)、房屋和[1]設(shè)施設(shè)備運行維護服務(wù)、寫字樓秩序維護和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護服務(wù)、專項特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。本標準適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動。

　　二、術(shù)語和定義

　　本標準采用以下術(shù)語和定義：

　　2.1、寫字樓為商務(wù)、辦公活動提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場地。

　　2.2、物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

　　2.3、物業(yè)管理承接驗收以保證物業(yè)管理服務(wù)正常實施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗收。

　　2.4、顧客接受物業(yè)管理服務(wù)的組織或個人。示例：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。

　　2.5、專項特約服務(wù)寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)在《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的服務(wù)內(nèi)容之外，提供為滿足顧客個性需求的服務(wù)。

　　2.6、突發(fā)性公共事件在寫字樓物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災害（包括氣象災害，地震災害，地質(zhì)災害，生物災害等）、事故災難（包括各類安全事故，交通運輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會安全事件（包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟安全事件，涉外突發(fā)事件）等。

　　三、基本要求

　　3.1、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求從事寫字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì)，符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。

　　3.2、物業(yè)管理承接驗收

　　3.2.1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，與業(yè)主方進行物業(yè)管理承接驗收；

　　3.2.2、物業(yè)管理承接驗收的條件應(yīng)符合《成都市物業(yè)管理承接驗收指導意見》的規(guī)定；

　　3.2.3、移交的物業(yè)資料記錄清楚，簽訂了《承接驗收協(xié)議》，對遺留問題的處理進行了約定；

　　3.2.4、完成了承接驗收備案。

　　3.3、管理機構(gòu)與人力資源配置要求

　　3.3.1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)寫字樓的具體特點、功能定位以及合同的約定，設(shè)置相應(yīng)的管理機構(gòu)，配備適當?shù)墓芾矸⻊?wù)人員；

　　3.3.2、管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。

　　3.3.3、從業(yè)人員接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓，掌握物業(yè)管理基本法律、法規(guī)和政策，熟悉物業(yè)的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備。

　　3.3.4、管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，佩戴標識，文明用語，舉止端莊，服務(wù)主動、熱情。

　　3.5、管理服務(wù)要求

　　3.5.1、制訂有切實可行的'物業(yè)管理服務(wù)方案，有較為完整的管理服務(wù)制度和作業(yè)標準，并認真執(zhí)行；

　　3.5.2、房屋共用部位完好，共用設(shè)施設(shè)備正常運行；

　　3.5.3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、秩序符合合同約定的標準；

　　3.5.4、實行了“三公開”（公開收費標準、公開服務(wù)內(nèi)容和標準、公開辦事流程）；

　　3.5.5、公示24小時服務(wù)電話；

　　3.5.6、有服務(wù)受理、投訴、回訪處理程序；

　　3.5.7、管理服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄完整，可追溯。

　　3.6、檔案管理

　　3.6.1、物業(yè)管理檔案健全，有專人保管，查閱方便。

　　3.6.2、有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括：

　　3.6.2.1、物業(yè)竣工驗收及承接驗收檔案；

　　3.6.2.2、設(shè)備臺帳和管理維修檔案；

　　3.6.2.3、顧客資料檔案；

　　3.6.2.4、物業(yè)服務(wù)日常管理檔案。

　　3.7、財務(wù)管理

　　3.7.1、建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)管理費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，運作規(guī)范，賬目清晰。對于顧客報修、超時空調(diào)、特約服務(wù)等費用須單獨結(jié)算的應(yīng)準確計算；

　　3.7.2、物業(yè)管理費、能耗費、通訊費、雜費、特約服務(wù)收費、車庫管理費以及其它費用的繳付標準、時間、方式嚴格按照公開的收費制度進行（合同另有約定除外），收費應(yīng)操作規(guī)范；

　　3.7.3、實行酬金制的，應(yīng)向業(yè)主大會或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

　　3.8、顧客滿意度

　　3.8.1、寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)每年開展顧客意見調(diào)查，顧客對物業(yè)服務(wù)的滿意度不低于合同約定標準；

　　3.8.2、每年調(diào)查顧客的人數(shù)不低于寫字樓內(nèi)物業(yè)使用人總?cè)藬?shù)的2/3；

　　3.8.3、對調(diào)查結(jié)果進行分析，有改進措施。

　　3.9、專項特約服務(wù)寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)，努力滿足顧客的專項服務(wù)需求，開展專項特約服務(wù)。

　　3.10、節(jié)能管理寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實際情況，制訂符合國家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能管理方案，并認真執(zhí)行。

　　3.11、突發(fā)性公共事件處理寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)對管理服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障、自然災害、事故災害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)性公共事件建立應(yīng)急預案，并組織實施培訓、演習、評價和改進，事發(fā)時按規(guī)定途徑及時報告顧客和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施。

　　四、顧客服務(wù)

　　4.1、接待服務(wù)有條件的寫字樓應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺。為物業(yè)使用人提供咨詢、服務(wù)受理、投訴接待等服務(wù)；同時為外來的辦事人員提供咨詢、引導等服務(wù)；不具備設(shè)置總服務(wù)臺條件的寫字樓，物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)設(shè)置服務(wù)窗口，受理物業(yè)使用人的咨詢、報修、特約服務(wù)申請和投訴。

　　4.1.1、入駐、退租服務(wù)顧客需入駐和退租時，應(yīng)按規(guī)定的程序及時受理，在承諾的時間內(nèi)辦理完成相關(guān)手續(xù)，及時建檔、歸檔。

　　4.1.2、報修接待服務(wù)顧客報修時，應(yīng)及時受理，并在規(guī)定的時間內(nèi)到場，小修項目當天完成（預約除外）。維修完成后應(yīng)進行回訪。

　　4.2、郵件、報刊雜志收發(fā)服務(wù)

　　4.2.1、正確分理信件，報刊雜志和掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)進行登記；

　　4.2.2、掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)請收件人簽收；

　　4.2.3、每日10:00前（節(jié)假日除外）應(yīng)將當天的報、信送達收件人；特快專遞、電報等須及時傳遞的郵件，應(yīng)在收到郵件后的2小時內(nèi)送達（或通知）收件人（收件人因故不能按時接收的應(yīng)做好相關(guān)記錄）；

　　4.2.4、顧客遷離本物業(yè)后，應(yīng)為顧客提供一個月的郵件保管服務(wù)，并盡力通知顧客領(lǐng)取，對無法聯(lián)系收件人的郵件，要退回郵局。

　　4.3、裝修管理服務(wù)

　　4.3.1、制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項和禁止行為；

　　4.3.2、簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權(quán)利和義務(wù)；

　　4.3.3、建立顧客裝修檔案，內(nèi)容應(yīng)包括裝修申報登記、審核、驗收（裝修過程中所涉及的公共設(shè)施設(shè)備）資料。

　　4.4、投訴處理

　　4.4.1、物業(yè)管理機構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)核實情況，及時處理并回復投訴者。屬于物業(yè)管理責任的，應(yīng)向顧客道歉并及時糾正；屬于無理投訴的應(yīng)做好解釋工作。物業(yè)管理機構(gòu)與投訴者無法協(xié)商解決的，應(yīng)上報物業(yè)管理企業(yè)或上級主管部門處理；

　　4.4.2、物業(yè)管理機構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)在一個工作日內(nèi)回復處理結(jié)果，最長不得超過三個工作日；

　　4.4.3、顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉(zhuǎn)來的投訴，應(yīng)查明事實，確認證據(jù)，分清責任后如實反映情況或上報書面材料，協(xié)助上級部門做好相應(yīng)工作；

　　4.4.4、向公安機關(guān)報案的投訴，應(yīng)協(xié)助公安部門處理；

　　4.4.5、涉及依法裁決的投訴，按法律程序處理；

　　4.4.6、受理、處置顧客投訴應(yīng)做好記錄。

　　4.5、專項特約服務(wù)受理對顧客提出的專項特約服務(wù)要求，應(yīng)在24小時內(nèi)回復；在物業(yè)管理機構(gòu)力所能及范圍內(nèi)的，原則上應(yīng)當受理，不能受理的要告訴原因。

　　五、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行、維護服務(wù)

　　5.1、房屋共用部位維護管理

　　5.1.1、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知顧客正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)；

　　5.1.2、墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺；修補墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致；天花板無明顯污漬和破損；外墻面無明顯剝落、墻面飾材無明顯遺缺、玻璃幕墻無開裂；屋面防水層發(fā)現(xiàn)有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)安排專項修理；

　　5.1.3、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護記錄完整；

　　5.1.4、根據(jù)房屋實際使用情況和使用年限，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄；

　　5.1.5、發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產(chǎn)權(quán)人報告，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實施。遇緊急情況時，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。

　　5.2、裝修管理

　　5.2.1、執(zhí)行《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《住宅裝飾裝修驗收標準》、《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定；

　　5.2.2、按照《裝修管理服務(wù)協(xié)議》約定的時限，及時審核、回復裝修人的《裝修申報》；

　　5.2.3、每日巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。如制止無效，應(yīng)向業(yè)主和有關(guān)部門報告。

　　5.3、共用設(shè)施設(shè)備日常運行、維護服務(wù)

　　5.3.1、變配電系統(tǒng)高壓電氣設(shè)備至少每二年進行一次安全測試，油浸式變壓器每年進行一次安全測試，留存高壓電氣測試合格報告；低壓配電設(shè)備每年至少一次全面停電檢修；按照規(guī)定周期對變配電設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護、清潔，并做好記錄；高低壓配電柜運行正常、操作靈活，儀表顯示準確；變壓器運行正常，通風降溫設(shè)備可靠，溫度顯示準確；直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，至少每年進行一次充、放電試驗；功率因數(shù)自動補償運行正常，功率因數(shù)不低于0.9，電容器容量符合工作要求，無鼓包、漏液現(xiàn)象；制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時用電管理措施，明確停、送審批權(quán)限，停、送電按規(guī)定提前通知顧客；制定配電室人員出入管理制度，配電室實行封閉管理，無鼠洞，配備符合要求的滅火器材；高壓防護用具、驗電器按規(guī)定每半年檢定一次，計量器具、檢測儀表按規(guī)定周期送計檢局檢定。

　　5.3.2、應(yīng)急供電系統(tǒng)每周檢查發(fā)電機組的機油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求，水路、油路有無滲漏；

物業(yè)服務(wù)方案2

　　我司很榮幸有機會能受邀參與貴單位在xxxx市的保安服務(wù)工作，如能成功贏得貴公司的項目，定將以我們強大的專業(yè)安保服務(wù)優(yōu)勢，并努力協(xié)助貴單位的各項管理工作，竭誠作出應(yīng)盡的貢獻。為貴公司及我司樹立一個良好的品牌企業(yè)形象。

　　安徽xx保安公司簡介

　　安徽省xx保安服務(wù)有限公司xxx分公司，是依托安徽省xx保安服務(wù)有限公司+北京xx護衛(wèi)安全顧問有限公司成立的一家民營服務(wù)的保安企業(yè)，是經(jīng)安徽省公安廳批準特許經(jīng)營保安業(yè)務(wù)，工商行政管理局登記注冊的保安服務(wù)企業(yè)，在全國有12家分公司，是一家大型的保安連鎖服務(wù)企業(yè)。

　　安徽省xx保安服務(wù)有限公司xxx分公司，主要承接包括保安門衛(wèi)服務(wù)、保安守護服務(wù)和保安巡邏、保安隨身護衛(wèi)等服務(wù)。我公司根據(jù)政府機關(guān)、企業(yè)單位、高檔住宅區(qū)、金融單位、商場、物業(yè)小區(qū)、工廠、高檔賓館飯店、各種臨時活動的不同特點，制定相應(yīng)的保安門衛(wèi)服務(wù)、守護服務(wù)及巡邏服務(wù)方案，派出專業(yè)保安人員提供門衛(wèi)、巡邏、防盜、防護等保安服務(wù)。公司成立以來，始終以“確保安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高素質(zhì)的隊伍、軍事化的管理和有效的`安全管理方案協(xié)助客戶單位積極做好安全、消防工作，樹立企業(yè)形像，確保服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)安全，并深得客戶單位的信賴。通過嚴格管理和訓練，不斷提高保安隊伍的個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。公司保安隊伍迅速發(fā)展，并不斷擴大規(guī)模，業(yè)務(wù)量逐日遞增，目前保安員工達8000人之多。公司將以忠誠的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及合理的價格，竭誠為您提供安全舒心的辦公、生活環(huán)境。

　　公司現(xiàn)有主要來自專業(yè)學校、部隊復轉(zhuǎn)軍人等各類專業(yè)服務(wù)人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團隊帶領(lǐng)下，為客戶提供人防、技防、停車場管理等多種服務(wù)。并積極參加各種輔警維穩(wěn)任務(wù)。先后榮獲“全國優(yōu)秀保安服務(wù)單位”、“保安服務(wù)先進單位”等榮譽。

　　公司主要經(jīng)營范圍：

　　1、保安人防服務(wù)

　　派駐保安人員；提供門衛(wèi)、巡邏、守護等專業(yè)保安服務(wù)；

　　2、保安咨詢服務(wù)

　　為客戶提供安全風險評估、安全預警方案、安防技術(shù)開發(fā)等安全咨詢服務(wù)。

　　3、保安技防服務(wù)

　　為客戶單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務(wù)。

　　4、保安管理服務(wù)

　　根據(jù)客戶授權(quán)范圍代表客戶對內(nèi)管理、對外協(xié)調(diào)的工作。

　　5、特種保安服務(wù)

　　為大型社會活動、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現(xiàn)場及明星要人提供特保服務(wù)。

　　6、停車場管理服務(wù)

　　為客戶停車場負責經(jīng)營管理服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)方案3

　　為了確保物業(yè)服務(wù)部及本單位物業(yè)管理所使用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。

　　一、資料或檔案的收集與保存

　　首先,在物業(yè)接管移交時,要力爭全面、準確地收集到本單位與開發(fā)商及設(shè)計單位、施工單位在合作方面的工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料。其次,業(yè)主入住、進行房間調(diào)配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設(shè)備運行檔案、投訴回訪記錄等相關(guān)資料,都需要工作人員將其全面收集起來并妥善保管。

　　二、資料或檔案的整理與分類

　　所有原始資料應(yīng)當統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄后,按類別進行裝訂并整理成冊,做到整齊清晰、分類合理、便于查找。按照檔案資料的不同,管理內(nèi)容可以分類為以下幾類。

　　1.工程技術(shù)資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告等。

　　2.業(yè)主及各辦公部門檔案:包括業(yè)主及各辦公機構(gòu)詳細資料登記表,進出小區(qū)人員登記表,業(yè)主、各辦公機構(gòu)房間的維修檔案等。其中,業(yè)主檔案內(nèi)容具體包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防安全責任書、業(yè)主家庭情況登記表、鑰匙領(lǐng)用登記表、業(yè)主證領(lǐng)用登記表、業(yè)主入住驗房表以及業(yè)主的有關(guān)證件復印件等。

　　3.裝修檔案:包括二次裝修申請審批表、相關(guān)圖紙及裝修施工隊資料、裝修責任書、施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表、室內(nèi)設(shè)計平面圖、裝修竣工圖等。

　　4.維修資料:包括維修申請記錄、回訪記錄、維修派工單以及設(shè)備、設(shè)施巡檢記錄等。

　　5.業(yè)主反饋信息:包括服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)主意見和調(diào)查統(tǒng)計記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來訪紀錄等。

　　6.本部門員工管理資料:包括員工個人資料、聘用記錄、員工業(yè)績考核及獎罰記錄、員工培訓計劃、培訓檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動記錄及內(nèi)務(wù)管理記錄等。

　　7.行政文件資料:包括相關(guān)值班及檢查記錄、有關(guān)財務(wù)記錄、主管部門文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報文件等。

　　三、資料或檔案的歸檔

　　對于所有分類整理好的信息資料,工作人員必須進行歸檔保存。

　　1.檔案管理實行原始資料和計算機檔案雙軌制,使儲存方式多元化,盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計算機磁盤儲存,便于查找。同時,還要運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料具體化、形象化。

　　2.對本單位利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存,使此類檔案在計算機中按級別檢索,對保存在檔案室的'原始資料應(yīng)嚴格控制借閱。

　　3.檔案應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類順序進行組卷、逐一編號、登記造冊、編制目錄、分柜保存。

　　4.根據(jù)檔案盒規(guī)格準備相應(yīng)的檔案標貼紙,在檔案標貼紙上打印出標準黑體一號字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標志貼應(yīng)當貼在檔案盒左側(cè)上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。

　　5.各業(yè)主的檔案資料應(yīng)按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。按檔案盒內(nèi)各檔案的排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案目錄內(nèi),詳細、清晰地注明序號、檔案編號、業(yè)主姓名、入住時間、檔案頁數(shù)、備注等內(nèi)容。

　　6.檔案室應(yīng)配備相應(yīng)的文件柜、文件盒以及消防器材等,并隨時保持干燥、通風、清潔,確保儲存地點符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管,檔案室應(yīng)避免無關(guān)人員任意進出,以保證檔案的安全和完善。

　　7.所有檔案盒資料都應(yīng)妥善保存,注意保持整潔,不得擅自涂改、外借,未經(jīng)授權(quán),任何人不得私自復印或打印保密資料或文件。

　　四、資料或檔案的運用

　　工作或服務(wù)的過程中應(yīng)當充分發(fā)揮檔案資料的作用,內(nèi)部員工可通過管理中心內(nèi)部局域網(wǎng),查閱文件檔案授權(quán)范圍。由于業(yè)主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的使用者,應(yīng)該按檔案的不同密級經(jīng)相關(guān)負責人批準方可借閱,特殊情況如需查閱須報管理處。

　　五、業(yè)主檔案的跟蹤

　　當業(yè)主聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化或業(yè)主發(fā)生更替時,服務(wù)中心應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中。本部門應(yīng)當由專職主管負責每季度進行一次家庭情況的普查,對拖欠管理費、水電費和其他服務(wù)費一個月以上的業(yè)主,管理員應(yīng)至少每隔兩周跟蹤一次。

　　六、過期資料或檔案的銷毀

　　對于作廢或失效文件,相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標注作廢標記,防止繼續(xù)使用。根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),管理人員應(yīng)該定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀,防止檔案的堆積和混淆。對于已過保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導批準后可進行銷毀,但銷毀的同時必須建立已銷毀文檔的清單,便于備查。

物業(yè)服務(wù)方案4

　　物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進特制訂如下品質(zhì)提升措施：

　　一、公司總部：

　　1、在各小區(qū)前臺公示公司投訴電話：2160030，并對投訴內(nèi)容當日進行回復，跟蹤落實；

　　2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。

　　二、銷售中心：

　　1、調(diào)秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務(wù)指引客戶進入營銷中心。

　　2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。

　　三、小區(qū)管理：

　　1、秩序：

　　a.秩序大門崗坐崗改為站崗；

　　b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的'袖章，配警棍、對講機進行巡邏，

　　c.秩序隊員例隊進行交接班；

　　d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記；

　　e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務(wù)；

　　f.在大門設(shè)秩序服務(wù)，針對業(yè)主需求及時實施幫助（幫助業(yè)主

　　拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。

　　2、客服：

　　a.實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；

　　b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門；

　　c. 宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房、賣房等）；d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務(wù)；

　　3、工程：

　　a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù)；

　　b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務(wù)，每周日開展減免有償服務(wù)活動日；

　　c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況； d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上；

　　e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運行情況。

　　4、保潔：

　　a.改垃圾處理一次為每日兩次；

　　b.雨天一小時后積水清掃；

　　c.每周一次電梯消毒；

　　d.延長衛(wèi)生服務(wù)時間，從7：00-----20：00時；

　　e.提供有償家政保潔服務(wù)；

　　5、綠化：

　　a.補種草坪內(nèi)人行便道，恢復綠化；

　　b.補種部份秋冬季；

物業(yè)服務(wù)方案5

　　安全方面

　　重點加強安全團隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受

　　1、客戶出入較集中的'時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務(wù)；

　　2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；

　　3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受；

　　4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控；

　　5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；

　　6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或DV播放進行宣傳引導；

　　7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新員工對崗位快速適應(yīng)；

　　8、對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；

物業(yè)服務(wù)方案6

　　1. 引言

　　本維修整改服務(wù)方案旨在確保小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的良好維護與管理，提升居民生活質(zhì)量。通過詳細的計劃和可操作性強的措施，我們將協(xié)助物業(yè)公司實施有效的維修整改工作，以保證小區(qū)公共區(qū)域的安全、整潔和舒適。

　　2. 目標與范圍

　　本服務(wù)方案的'主要目標是通過定期維護和必要的整改，確保小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(包括但不限于道路、綠化、設(shè)施等)的良好狀態(tài)，提供優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境。范圍涵蓋小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的檢查、維護和必要的整改工作。

　　3. 工作流程

　　3.1. 計劃階段

　　- 制定年度維修整改計劃：根據(jù)小區(qū)實際情況，制定每年的維修整改計劃，明確維修項目、預算、時間表等。

　　- 調(diào)查與評估：對公共區(qū)域進行定期調(diào)查與評估，確定維修整改的重點和緊急程度。

　　- 制定詳細方案：針對不同維修項目，制定詳細的維修方案，包括所需材料、人力、工時等。

　　3.2. 執(zhí)行階段

　　- 組織施工隊伍：根據(jù)維修項目的性質(zhì)，組織相應(yīng)的施工隊伍，確保施工人員熟練掌握技能。

　　- 材料采購與準備：提前采購所需的維修材料，確保施工順利進行。

　　- 施工與監(jiān)督：按照維修方案進行施工，確保施工質(zhì)量，設(shè)置專人進行監(jiān)督和質(zhì)量把控。

　　- 定期溝通：與居民保持定期溝通，告知維修進度和注意事項，解決居民反饋的問題。

　　3.3. 檢查與驗收階段

　　- 施工完成后，進行維修質(zhì)量檢查，確保維修達到預期效果。

　　- 進行居民滿意度調(diào)查，了解居民對維修整改工作的評價，收集意見和建議。

　　4. 細節(jié)措施

　　4.1. 道路與設(shè)施

　　- 填補道路裂縫和坑洼，確保道路平整安全。

　　- 定期檢查路燈和照明設(shè)施，及時更換損壞的部件。

　　- 維護消防設(shè)施，確保其正常運行。

　　4.2. 綠化與景觀

　　- 做好草坪修剪和植物修剪工作，保持綠化美觀整潔。

　　- 及時清除落葉、雜草等，防止阻塞排水系統(tǒng)。

　　- 更新花卉和景觀裝飾，保持小區(qū)環(huán)境的美觀。

　　4.3. 停車場和公共空間

　　- 檢修停車場設(shè)施，保證車輛和行人安全通行。

　　- 確保公共空間的清潔，定期進行清掃和垃圾清理。

　　4.4. 兒童游樂區(qū)

　　- 檢查游樂設(shè)施的安全性，確保兒童游樂區(qū)域安全可用。

　　- 定期對游樂設(shè)施進行維護和保養(yǎng)，確保其良好狀態(tài)。

　　5. 資金與預算管理

　　- 每年制定明確的維修整改預算，確保資金合理分配。

　　- 確保資金使用透明，對每項維修項目進行費用核算和記錄。

　　6. 居民參與與溝通

　　- 在維修計劃制定階段，征求居民意見，根據(jù)居民需求調(diào)整維修重點。

　　- 定期召開業(yè)主大會或小區(qū)居民代表會議，匯報維修進展，解答居民疑慮。

　　7. 安全與風險管理

　　- 在施工過程中，嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保施工人員和居民的人身安全。

　　- 針對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，制定應(yīng)急預案，保障維修工作的安全進行。

　　8. 履行評估與改進

　　- 每次維修整改完成后，進行維修質(zhì)量評估，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，為下一次維修工作做好準備。

　　- 根據(jù)居民反饋和維修效果，不斷改進維修整改方案，提升服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)服務(wù)方案7

　　曾經(jīng)有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發(fā)工資？” 這實際上考核的是服務(wù)意識的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發(fā)工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。

　　在工作崗位上，要贏得服務(wù)對象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。

　　維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

　　“六不”就是：不對他人評頭論足，不談?wù)搨€人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。

　　“四要”就是：衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

　　除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：

　　一戒臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢？

　　二戒亂。工作時間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的`風頭”的錯覺。

　　三戒奇。絕對不應(yīng)當在款式上過分奇特，也不應(yīng)在搭配上過于特殊。

　　四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。

　　五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

　　六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

　　同時作為職場的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。

　　服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團結(jié)，外求和睦。

　　1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。

　　2、和上級的關(guān)系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃樱家詫嶋H行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。

　　3、和下級的關(guān)系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應(yīng)該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應(yīng)該積極地提拔。

　　4、和平級的關(guān)系。處理好和同級的關(guān)系，對于團隊精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結(jié)。

　　上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝蕚淞嗽敿毜奈飿I(yè)客服部的禮儀規(guī)范。

　　行為規(guī)范

　　1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區(qū)內(nèi)袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；

　　2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關(guān)的內(nèi)容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；

　　3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動問好，并讓客戶先行；

　　4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；

　　5、客戶來訪應(yīng)起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座；客戶告辭，應(yīng)起身移步相送；

　　6、與客戶交談時應(yīng)距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應(yīng)面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應(yīng)仔細聆聽；

　　7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；

　　8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。

　　9、電話語言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。

　　10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。

　　電話禮儀

　　1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，說問候語："您好！康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語，如"新年好！"、"節(jié)日快樂！"

　　2、確認來電人的身份、要求，應(yīng)說："請問您貴姓？"或"請問您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對方的要求，應(yīng)說："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和，發(fā)音清楚。

　　3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應(yīng)適當?shù)赜?好！"、"好的！"等語言回應(yīng)，以表示在認真傾聽。

　　4、通話中若需暫時中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f："對不起，請稍候。"然后捂住話筒，繼續(xù)時應(yīng)向?qū)Ψ秸f："對不起，讓您久等啦。"

　　5、通話過程中，如有客人來訪時，應(yīng)點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應(yīng)立即表示歉意，說："對不起，讓您久等啦。"

　　6、收線：應(yīng)先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無需求后，說"再見！"并等對方掛斷電話后再收線。

　　值班場所禮儀

　　1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動問好。

　　2、應(yīng)隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。

　　3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。

　　4、進入其他值班場所時，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說"對不起，打擾了！"。

　　5、下班時應(yīng)主動向同事說"再見！"。

　　6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。

　　（1）不可戴手套；

　　（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應(yīng)及時表示歉意；

　　（3）同女士、上級、年長者握手時，應(yīng)等對方先伸手。

　　接待禮儀

　　1、客人來訪時應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。

　　（1）如手頭有重要工作不能中斷，應(yīng)說"對不起，請稍等！"，然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待；

　　（2）如處理時間過長，應(yīng)適時表示歉意。

　　2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài)。

　　3、如來訪者尋釁鬧事時，應(yīng)保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節(jié)"的原則，控制事態(tài)的進一步擴大。

　　4、來訪者告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說："再見！"、"您慢走！""歡迎再來！"。

　　5、與客人同行時，應(yīng)主動為其開門、引導，并讓客人先行；乘坐電梯時，應(yīng)主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。

　　入戶拜訪禮儀

　　1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。

　　2、敲門：

　　（1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應(yīng)，等待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門窗；

　　（2）業(yè)主開門后應(yīng)先說"您好！"，并說明身份及來意。

　　3、進門：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說"謝謝！"。

　　4、進門后：

　　（1）業(yè)主讓座方可就坐；

　　（2）向業(yè)主說明拜訪目的，并同業(yè)主進行有效交流；

　　（3）嚴禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物；

　　（4）嚴禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；

　　（5）嚴禁使用洗手間。

　　５、告辭：

　　（1）應(yīng)向業(yè)主說"謝謝！"和"再見！"；

　　（2）主動為業(yè)主把門關(guān)上。

物業(yè)服務(wù)方案8

　　為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于健康扶貧工作的部署要求，進一步加強基層基礎(chǔ)工作，解決健康扶貧政策落實“最后一公里”問題，加快推進健康扶貧重點任務(wù)落實，提高貧困群眾獲得感，大龍鄉(xiāng)扶貧辦協(xié)同鄉(xiāng)衛(wèi)生院決定開展為期2個月的健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動，集中攻堅，推動健康扶貧落實到人、精準到病。現(xiàn)制定如下方案。

　　一、成立領(lǐng)導工作小組

　　為更好地開展大龍鄉(xiāng)健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動，經(jīng)研究決定成立健康扶貧工作組，成員名單如下：

　　組長：肖明輝（鄉(xiāng)政府副鄉(xiāng)長）

　　副組長：徐夢蘭（鄉(xiāng)衛(wèi)計辦副主任）

　　范洪彰（泰寧縣總醫(yī)院大龍分院院長）

　　肖太平（泰寧縣總醫(yī)院龍安分院院長）

　　成員：李貴女（鄉(xiāng)婦聯(lián)主席、黨政辦副主任）

　　廖子發(fā)（鄉(xiāng)扶貧辦主任）

　　張駿（鄉(xiāng)衛(wèi)計辦流口負責人）

　　鄒樂歡（鄉(xiāng)衛(wèi)計辦工作人員）

　　肖來智（大布村黨支部第一書記）

　　張毅（顯口村黨支部第一書記）

　　廖健斌（善溪村黨支部第一書記）

　　王建明（官江村黨支部第一書記）

　　黃樹燊（張地村黨支部第一書記）

　　黃加增（大布村村委會主任）

　　余耀堃（顯口村村委會主任）

　　余馨善（善溪村村委會主任）

　　熊九平（雙坪村村委會主任）

　　曹有生（東坑村村委會主任）

　　范太生（饒山村村委會主任）

　　梁躍生（里坑村村委會主任）

　　盧順其（官江村村委會主任）

　　廖金龍（江家?guī)X村村委會主任）

　　葉祿根（張地村村委會主任）

　　葉壽忠（李地村村委會主任）

　　范良盛（龍安村村委會主任）

　　范貴福（陳坑村村委會主任）

　　范秋生（坪上村村委會主任）

　　張建榮（角溪村村委會主任）

　　廖金龍（焦溪村村委會主任）

　　領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在衛(wèi)生院，由徐夢蘭同志兼任辦公室主任，成員有范洪彰、肖太平。

　　二、活動開展時間

　　20xx年2月至20xx年3月，為期2個月。

　　三、具體內(nèi)容

　　（一）宣傳健康扶貧政策（2月3日—2月10日）。

　　1、辦好一個專欄：在鄉(xiāng)衛(wèi)生院、村兩委、村衛(wèi)生所等場所，辦好健康扶貧政策宣傳專欄，通過張貼宣傳掛圖、書寫宣傳標語、健康扶貧政策墻報等形式宣傳健康扶貧政策及健康科普知識。

　　2、組織一次講座：組織醫(yī)護人員和健康科普培訓老師深入村組和社區(qū)開展集中的健康教育活動，重點宣講我鄉(xiāng)健康扶貧政策和健康科普知識，既讓群眾了解政策，又學到健康知識。

　　3、開展一次活動：結(jié)合春節(jié)慰問活動和“三下鄉(xiāng)”活動，組織開展衛(wèi)生與健康文化義診活動，并融入宣傳品發(fā)放、免費體檢等活動，培養(yǎng)群眾健康生活習慣，弘揚積極向上的社會風氣。

　　4、營造一種氛圍：積極協(xié)調(diào)報紙、網(wǎng)站和新媒體平臺，廣泛刊載（播）健康扶貧政策內(nèi)容及宣傳標語，營造良好輿論氛圍。

　　（二）進一步核準貧困人口患病情況（2月3日—2月15日）。

　　健康扶貧工作隊應(yīng)比對為符合條件的農(nóng)村貧困人口開展健康體檢，建立、管理、更新貧困人口健康檔案。對農(nóng)忙和外出務(wù)工等未及時開展健康體檢的人群進行補檢，落實貧困人口健康體檢工作。對大病、慢病等，逐戶、逐人、逐病進行調(diào)查核實，全面摸清農(nóng)村貧困人口患病情況，建立健康檔案并完善好相關(guān)信息。核準情況及時反饋鄉(xiāng)扶貧辦，及時更新貧困人口建檔立卡有關(guān)信息（貧困人員明細表由鄉(xiāng)扶貧辦提供）。對診斷明確的`慢病患者，同時符合醫(yī)保特殊疾病病種的，各村應(yīng)及時與鄉(xiāng)醫(yī)保社保中心聯(lián)系，協(xié)助其辦理門診特殊病種簿。

　　（三）落實基本公共衛(wèi)生服務(wù)（2月3日—2月31日）。

　　為農(nóng)村貧困人口提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)，完善健康檔案管理工作，結(jié)合實際，針對基層群眾亟待改善的不良衛(wèi)生習慣和錯誤健康認知，開展健康教育和健康促進。

　　（四）落實慢病簽約管理服務(wù)（2月3日—2月31日）。

　　實施慢病簽約服務(wù)管理，加強家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作宣傳，鄉(xiāng)衛(wèi)生院要建立家庭醫(yī)生簽約服務(wù)宣傳欄，對家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的內(nèi)容和好處廣泛宣傳，提升群眾家庭醫(yī)生簽約服務(wù)知曉率。對未簽約或簽約后需進行精細化管理而未精細化管理的農(nóng)村貧困人口進行查漏補缺，組織家庭醫(yī)生簽約團隊與農(nóng)村貧困家庭進行簽約，鄉(xiāng)衛(wèi)生院要制作家庭醫(yī)生簽約服務(wù)聯(lián)系卡進行發(fā)放，以方便群眾有需求時能迅速聯(lián)系，按照高危人群和普通慢病患者分類管理，制訂個性化健康管理方案，實現(xiàn)簽約服務(wù)全覆蓋和慢病精細化管理。家庭醫(yī)生簽約團隊每年按管理規(guī)范對高血壓、糖尿病、結(jié)核病、重性精神病等慢病患者開展面對面隨訪，詢問病情，檢查并評估心率、血糖和血壓等基礎(chǔ)性健康指標，提供有針對性的就診、服藥指導和健康管理服務(wù)。需住院治療的，聯(lián)系定點醫(yī)院確定診療方案，實施有效治療。

　　（五）開展大病集中救治（2月25日—2月31日）。

　　按照《泰寧縣衛(wèi)生和計劃生育局等4部門關(guān)于印發(fā)泰寧縣建檔立卡農(nóng)村貧困人口大病專項救治工作實施方案的通知》（泰衛(wèi)〔20xx〕113號）文件要求，全面落實建檔立卡農(nóng)村貧困人口大病集中救治。針對食管癌、胃癌、結(jié)腸癌、直腸癌、終末期腎病、兒童白血病和兒童先天性心臟病等大病患者，開展手術(shù)指導、用藥指導、會診查房等工作，縣總醫(yī)院要對大病患者進行集中救治。基層健康扶貧工作隊要加強與縣總醫(yī)院大病救治專家組聯(lián)系、對接，做好大病患者集中救治有關(guān)服務(wù)。

　　（六）加強健康扶貧信息動態(tài)管理（2月25日—2月31日）。

　　各級醫(yī)療機構(gòu)從20xx年1月1日起通過全國健康扶貧動態(tài)管理系統(tǒng)報送健康扶貧動態(tài)信息。健康扶貧工作隊做好系統(tǒng)使用和數(shù)據(jù)填報工作，及時將因病致貧返貧核實情況、農(nóng)村貧困人口患病情況、大病和慢性病分類救治情況、醫(yī)藥費用等詳細信息錄入國家系統(tǒng)。

物業(yè)服務(wù)方案9

　　一、目的

　　通過收集、分析業(yè)主意見和建議、不斷改進服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。

　　二、范圍

　　適用于公司在管各項目、各區(qū)域服務(wù)工作中對業(yè)主意見和反饋信息的收集，整理和處理。

　　三、前期準備工作

　　1、成立對客服務(wù)滿意度調(diào)查工作小組:

　　組長：

　　執(zhí)行副組長：

　　組員：項目管理中心工作人員和各項目、區(qū)域負責人（在實施調(diào)查前確定具體名單）

　　職責：項目管理中心負責本次調(diào)查的組織、策劃、調(diào)查期間的調(diào)查真實性及調(diào)查結(jié)果的匯總工作；行政人事部負責調(diào)查所需車輛的調(diào)配及后勤支援；各項目、區(qū)域抽調(diào)調(diào)查員負責做好管轄區(qū)域調(diào)查表的發(fā)放與回收及統(tǒng)計匯總工作；

　　2、制作調(diào)查人員工作牌；

　　3、由公司統(tǒng)一制作“業(yè)主滿意度調(diào)查表”并在每份空白表上加蓋公司印章；

　　4、各項目安排“業(yè)主滿意度調(diào)查”負責人的'人選并報項目管理中心；

　　5、草擬“業(yè)主滿意度調(diào)查”工作公告,按項目需要份數(shù)復印好。（加蓋公司印章）

　　四、程序及時間安排

　　1、項目管理中心負責于20xx年11月9日編制并報批完成“業(yè)主滿意度調(diào)查實施方案”；

　　2、項目管理中心于20xx年11月14日前負責組織“業(yè)主滿意度調(diào)查”相關(guān)事宜專項動員會；

　　3、項目管理中心于20xx年11月20日前負責組織向各項目、區(qū)域發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查”通知；

　　4、各項目、區(qū)域物業(yè)服務(wù)中心于20xx年11月21日前完成“業(yè)主滿意度調(diào)查”公告的張貼公示工作；

　　5、項目管理中心于20xx年11月21日下午向各項目、區(qū)域發(fā)放統(tǒng)一印制的“業(yè)主滿意度調(diào)查表”及工作牌；

　　6、各項目、區(qū)域安排指定人員20xx年11月22日至20xx年11月30日向業(yè)主發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查表”并回收；并對當日問題進行統(tǒng)計匯總后填寫在《問題整改記錄表上》。

　　7、調(diào)查員根據(jù)《業(yè)主滿意度調(diào)查表》（原件），20xx年12月6日前完成滿意度統(tǒng)計工作；

　　8、項目管理中心對調(diào)查做統(tǒng)計、分析、并填寫好問題記錄，時間為：20xx年12月3日至20xx年12月6日；

　　9、物業(yè)管理部品質(zhì)崗依據(jù)各項目業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計的分類問題記錄，于20xx年12月7日下發(fā)各項目定期整改單；

　　10、項目管理中心根據(jù)下發(fā)整改單相關(guān)項目、區(qū)域進行限時整改，整改期限為：20xx年12月08日至20xx年12月20日；

　　11、物業(yè)管理部于20xx年12月21日至20xx年12月25日主導整改項的驗收及年度業(yè)主滿意度評估報告，完成報告報批。

　　五、調(diào)查方法

　　1、按項目業(yè)主入住戶數(shù)60%發(fā)放調(diào)查表（備注：如業(yè)主入住戶數(shù)不到200戶，按100%發(fā)放）。

　　2、上門調(diào)查、利用前臺辦理事務(wù)調(diào)查、單元門口調(diào)查等多方式進行。

　　六、要求

　　1、各項目、區(qū)域負責人為本次業(yè)主滿意度調(diào)查工作第一責任人；

　　2、調(diào)查員上門發(fā)放調(diào)查表，要求著裝整潔、佩帶公司統(tǒng)一制作的滿意度調(diào)查工作牌、禮貌回答業(yè)主的提問；

　　3、表格內(nèi)容必須真實可靠；不得弄虛作假；

　　4、調(diào)查表回收率需達到發(fā)放表數(shù)的90%以上。

物業(yè)服務(wù)方案10

　　一、辦公、寫字樓信息化背景：

　　大型寫字樓辦公機構(gòu)集中，商務(wù)繁忙，為客戶提供各種商務(wù)服務(wù)項目。

　　當今的寫字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租（主要是出租）。寫字樓的整體形象設(shè)計塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場分析調(diào)研，與買、租客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經(jīng)營管理者、客戶與客戶間關(guān)系的協(xié)調(diào)，以及組織客戶參加目的在于聯(lián)絡(luò)感情的各種聯(lián)誼活動等均屬于寫字樓的營銷推廣工作范疇。專門的營銷人員在寫字樓前臺工作或設(shè)立專門的辦公室辦公，進行市場行情調(diào)研，主動尋找目標客戶，征求已有客戶對物業(yè)的使用意見，盡力滿足各方面客戶的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率，業(yè)務(wù)千頭萬緒，信息化進程勢在必行。

　　二、辦公、寫字樓信息化目標：

　　以下為辦公寫字樓信息化主要目標

　　1.招商營銷

　　2.合同管理

　　3.工程設(shè)備

　　4.事務(wù)計劃

　　5.商務(wù)中心

　　6.前臺業(yè)務(wù)處理

　　7.大樓內(nèi)各智能子系統(tǒng)集成三、辦公、寫字樓信息化方案：寫字樓營銷推廣的信息化

　　由于寫字樓宇收益性物業(yè)（商業(yè)物業(yè)）的特性，決定了營銷推廣是其一項經(jīng)常性的管理工作內(nèi)容，尊藍物業(yè)系統(tǒng)專門針對寫字樓的營銷推廣設(shè)立營銷招商模塊。商務(wù)中心的服務(wù)與管理的信息化

　　a.對商務(wù)中心的設(shè)備的管理

　　商務(wù)中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、打字機、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等，商務(wù)中心設(shè)備的配備在系統(tǒng)中可根據(jù)服務(wù)項目的增設(shè)而自行添置，為各類設(shè)備的使用、結(jié)算提供支持。

　　b.對商務(wù)中心的工作程序的管理

　　商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多項目的直接服務(wù)。客人對商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點的。要做到服務(wù)周到、快捷，必須依靠經(jīng)驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序，系統(tǒng)管理員可根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程自行設(shè)定工作流順序，并自行修正。

　　c.對商務(wù)中心的服務(wù)項目的管理

　　寫字樓客戶業(yè)務(wù)類型不同，自身辦公條件不同，對商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同，尊藍物業(yè)管理系統(tǒng)在以下業(yè)務(wù)中輔助相關(guān)工作人員進行信息化業(yè)務(wù)處理，寫字樓商務(wù)中心服務(wù)項目一般包括：

　　翻譯服務(wù)，包括文件、合同等；

　　秘書服務(wù)，包括各類文件處理；

　　辦公系統(tǒng)自動化服務(wù)；

　　整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù)；

　　臨時辦公室租用服務(wù)；

　　長話、傳真、電信服務(wù)；

　　商務(wù)會談、會議安排服務(wù)；

　　商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù)；

　　客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等；

　　3.前臺客戶服務(wù)的信息化

　　小型寫字樓的前臺僅提供基本的問訊解答、引導服務(wù)，大型寫字樓的前臺服務(wù)項目較多，需要信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的'支撐，提高客戶滿意度，一般前臺辦理業(yè)務(wù)包括：

　　問訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù)；

　　信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)；

　　個人行李搬運、寄存服務(wù)；

　　出租汽車預約服務(wù)；

　　提供旅游活動安排服務(wù)；

　　航空機票訂購、確認；

　　全國及世界各地酒店預定服務(wù)；

　　餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)安排；

　　4.設(shè)施設(shè)備管理的信息化

　　尊藍物業(yè)管理系統(tǒng)在寫字樓的設(shè)施設(shè)備管理業(yè)務(wù)中協(xié)助管理人員做好以下各項工作：

　　a.設(shè)備管理

　　（1）建立設(shè)備檔案，做好寫字樓各項設(shè)備驗收文件資料的存檔，建立設(shè)備登記卡。

　　（2）完善工程部架構(gòu)。

　　（3）建立各部門、各工種的崗位責任制。

　　（4）抓好物料采購、供應(yīng)和消耗的環(huán)節(jié)的計劃與控制，開源節(jié)流。

　　（5）制定設(shè)備的保養(yǎng)和維修制度。

　　（6）建立監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查專項維修保養(yǎng)責任公司和個人的工作。

　　b.維修與保養(yǎng)

　　（1）報修（兩類報修：自檢報修、客戶報修）與維修程序。

　　（2）設(shè)備的保養(yǎng)：

　　一般可建立三級保養(yǎng)制度：

　　日常保養(yǎng)（又稱作例行保養(yǎng)）；

　　一級保養(yǎng)；文娛活動安排及組織服務(wù)；外幣兌換，代售磁卡，代售餐券；花卉代購、遞送服務(wù)；洗衣、送衣服務(wù)；代購清潔物品服務(wù)；其他各種委托代辦服務(wù)；郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)；電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、bp機、手機租賃服務(wù)等；報刊、雜志訂閱服務(wù)；客戶電信設(shè)備代辦、代裝服務(wù)；文件、名片等印制服務(wù)；成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù)；報刊剪報服務(wù)；秘書培訓服務(wù)等；

　　二級保養(yǎng)；

　　c.工作計劃：

　　對于設(shè)備的維修控制，關(guān)鍵是抓好維修計劃的制定和維修制度的完善。

　　對于編制維修計劃時應(yīng)尊藍物業(yè)系統(tǒng)支持：

　　1)強制維修法：即不管設(shè)備技術(shù)狀況如何，均按計劃定期維修。

　　2)定期檢修法：即根據(jù)設(shè)備技術(shù)性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。

　　3)診斷維修法：即根據(jù)使用部門的報告和提供的技術(shù)資料，對設(shè)備進行檢查診斷，確定要維修的項目或部件，然后進行維修。

　　4)全面維修：即當設(shè)備出現(xiàn)嚴重磨損、損壞或故障時，對主體和部件全面修理（大修）。

　　d.設(shè)備的更新改造：

　　把握好更新改造的時機，制訂切實可行的更新改造方案。

　　5.其他內(nèi)部業(yè)務(wù)的信息化

物業(yè)服務(wù)方案11

　　隨著城市的不斷發(fā)展，物業(yè)的保潔服務(wù)也越來越重要，對于提升居民的生活質(zhì)量和改善居住環(huán)境起著至關(guān)重要的作用。因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案也變得越來越重要。

　　一、加強人員培訓

　　任何保潔服務(wù)都必須從人員培訓開始，因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案首要考慮的是加強人員培訓。物業(yè)保潔人員需要掌握一定的技能和專業(yè)知識，比如使用清潔劑、家具維護、雜物分類等。此外，物業(yè)保潔人員需要注重禮貌、形象、習慣等方面的培訓，以確保他們能夠為居民提供高質(zhì)量的服務(wù)。物業(yè)公司可通過專業(yè)的保潔培訓機構(gòu)，對保潔人員進行定期培訓。

　　二、完善保潔工具和設(shè)備

　　保潔工作需要使用大量的工具和設(shè)備，合適的保潔工具和設(shè)備不僅可以提高保潔效率，還能提高清潔質(zhì)量。因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案還需要包括完善保潔工具和設(shè)備。現(xiàn)代化的保潔設(shè)備和高質(zhì)量的清潔劑可以極大地提高保潔效率和效果。

　　三、優(yōu)化清潔流程

　　保潔服務(wù)需要有清潔流程，這是為了保證保潔工作的`有序性、標準化和高效率。因此，物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案還需要包括優(yōu)化清潔流程。清潔流程的優(yōu)化包括人員分工、清潔場所的分段分區(qū)、標準化流程、嚴格執(zhí)行等。同時積極采用新技術(shù)，如使用無人機檢查樓頂衛(wèi)生等，使清潔流程更加科學。

　　四、創(chuàng)新服務(wù)方式

　　物業(yè)保潔服務(wù)是包含了廣泛的服務(wù)內(nèi)容的，物業(yè)公司也需要創(chuàng)新保潔服務(wù)的形式和方式，以提高服務(wù)水平。物業(yè)公司可以開展一些特色活動和服務(wù)項目，讓居民體驗到不同尋常的服務(wù)體驗，比如為入住新業(yè)主家中免費保潔、衛(wèi)生間保養(yǎng)等。這樣可以增強物業(yè)服務(wù)品牌的知名度，也能夠提高居民對物業(yè)保潔服務(wù)的滿意度。

　　五、加強監(jiān)管和評估

　　物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案還應(yīng)該包括加強監(jiān)管和評估。建立監(jiān)管機制不僅可以防止保潔人員的工作出現(xiàn)漏洞，還可以保證清潔效率和保潔質(zhì)量。同時還應(yīng)該對保潔服務(wù)進行定期評估，了解服務(wù)效果和居民反饋，及時作出改進。

　　六、推行社區(qū)環(huán)保

　　社區(qū)環(huán)境管控是物業(yè)保潔服務(wù)的核心任務(wù)之一，通過推行社區(qū)環(huán)保，可以提高物業(yè)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率，也可以減少垃圾和污染的產(chǎn)生。此外，物業(yè)公司可以與居民合作推行環(huán)保、減少垃圾分類等計劃，以最大化地提高環(huán)境質(zhì)量和居住體驗。

　　物業(yè)保潔服務(wù)的提升方案對于居民的生活質(zhì)量和健康都有極為重要的意義。提高保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率可以讓居民體驗到更好的居住環(huán)境和服務(wù)體驗，從而提高居民的生活幸福感。因此，物業(yè)公司必須牢記這一點，持續(xù)改進保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。

物業(yè)服務(wù)方案12

　　為深入貫徹國家衛(wèi)生健康委、國務(wù)院扶貧辦關(guān)于健康扶貧工作的系列部署，進一步夯實健康扶貧基層基礎(chǔ)，筑牢健康扶貧“最后一公里”，推動健康扶貧責任落實、政策落地，切實解決因病致貧、因病返貧問題，提高群眾獲得感，按照國家的統(tǒng)一部署，結(jié)合XX實際，決定開展為期3個月的全市健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動。特制定本方案。

　　一、工作目標

　　充分利用農(nóng)村農(nóng)閑和外出務(wù)工人員春節(jié)集中返鄉(xiāng)的有利時機，結(jié)合“三下鄉(xiāng)”和健康扶貧重點工作，組織動員區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級醫(yī)療服務(wù)人員，走村入戶，以因病致貧返貧家庭和患有大病、慢病貧困人口為重點，逐戶、逐人宣傳貫徹健康扶貧政策，開展分類救治，切實打通政策落實“最后一公里”，為貧困人口脫貧提供健康保障。

　　二、開展時間

　　20xx年12月至20xx年2月，為期3個月。

　　三、主要內(nèi)容

　　（一）組建基層健康扶貧工作隊伍。

　　1、做好組織動員。各區(qū)縣要在有健康扶貧任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)組建健康扶貧工作隊（以下簡稱工作隊），人員從區(qū)縣級醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)生，村醫(yī)、計生專干等當中，抽調(diào)熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業(yè)務(wù)、具有良好溝通能力、善于做群眾工作的'人員組成，由當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院統(tǒng)一管理。同時注重調(diào)動村兩委、第一書記、幫扶工作隊等基層扶貧工作力量參與健康扶貧工作。

　　2、明確工作任務(wù)。明確工作隊六項主要任務(wù)：一是進村入戶開展健康扶貧政策宣傳。二是全面掌握本地因病致貧返貧和貧困人口患病基本情況。三是為農(nóng)村貧困人口提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)。四是為患有大病貧困人口到定點醫(yī)院進行集中救治做好對接服務(wù)和治后健康管理。五是為患有慢病的貧困人口提供簽約服務(wù)和慢病管理。六是運用健康扶貧動態(tài)管理系統(tǒng)對貧困人口患病和救治情況實行動態(tài)管理。

　　3、加強培訓指導。以區(qū)縣為單位，集中開展業(yè)務(wù)培訓，確保工作隊成員全面掌握健康扶貧相關(guān)政策，熟練操作健康扶貧動態(tài)管理系統(tǒng)，指導做好慢病簽約服務(wù)和大病集中救治有關(guān)工作。有條件的地方，為工作隊員配置基本移動信息設(shè)備和診療裝備，方便上門為農(nóng)村貧困人口提供診療、健康管理、錄入動態(tài)系統(tǒng)數(shù)據(jù)等服務(wù)，提高服務(wù)水平和工作效率。

　　（二）宣傳健康扶貧政策。結(jié)合本地實際，設(shè)計制作形式活潑、內(nèi)容易懂的健康扶貧宣傳品，由工作隊進村入戶宣傳發(fā)放。利用各種媒體，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村兩委、村衛(wèi)生室等場所，建設(shè)健康扶貧宣傳陣地。結(jié)合舉辦義診、免費體檢等活動，宣傳健康扶貧政策，提高基層干部群眾知曉度，在全社會營造健康扶貧良好氛圍。

　　（三）進一步核準貧困人口患病情況。各區(qū)縣要及時組織工作隊為符合條件的農(nóng)村貧困人口開展健康體檢，核準因病致貧返貧家庭貧困人口患病情況。核實的情況要及時反饋駐村工作隊和村兩委，及時更新貧困人口建檔立卡有關(guān)信息，準確反映農(nóng)村貧困人口致貧原因。

　　（四）落實基本公共衛(wèi)生服務(wù)。建立健全和及時更新貧困人口健康檔案。因地制宜，開展有針對性的健康教育和健康促進，提高群眾健康素養(yǎng)，形成良好生活習慣。

　　（五）實施慢病簽約服務(wù)管理。組織家庭醫(yī)生簽約團隊入戶為患有高血壓、糖尿病、結(jié)核病、重性精神病等慢病患者開展隨訪，監(jiān)測記錄有關(guān)指標情況，及時更新健康檔案，提供有針對性的就診、服務(wù)指導和健康管理服務(wù)。

　　（六）開展大病集中救治。全面落實定定點醫(yī)院、定診療方案、定單病種收費標準、定聯(lián)動報銷比例等“四定”措施，組織大病集中救治專家組指導各定點醫(yī)療機構(gòu)做好救治和質(zhì)量管理。基層健康扶貧工作隊加強與定點醫(yī)院聯(lián)系、對接，做好大病患者集中救治有關(guān)服務(wù)，提供救治后的康復和健康管理。

　　（七）加強健康扶貧動態(tài)管理。全國健康扶貧動態(tài)管理系統(tǒng)是國家指定的健康扶貧信息統(tǒng)一管理平臺。各區(qū)縣要組織好基層健康扶貧工作隊做好數(shù)據(jù)填報和系統(tǒng)使用，及時將因病致貧返貧核實情況、農(nóng)村貧困人口患病情況、大病和慢性病分類救治情況、醫(yī)療費用等各項信息準確錄入系統(tǒng)。配置移動信息技術(shù)裝備，逐步實現(xiàn)移動即時填報，提高數(shù)據(jù)填報的準確性。

　　四、組織實施

　　（一）高度重視，抓好落實。各區(qū)縣要高度重視，與本地扶貧等部門做好對接，結(jié)合健康扶貧各項政策要求和當?shù)貙嶋H，共同制定具體工作方案，統(tǒng)籌人力、物力、財力，落實各項措施，合力做好此次專項行動，真正讓農(nóng)村貧困群眾有獲得感。

　　（二）加強督導，嚴格責任。各區(qū)縣要加強對各工作隊工作開展情況的督導，嚴格按照工作要求落實各項責任，確保“工作到戶、救治到病、數(shù)據(jù)到人”，堅決杜絕敷衍了事和弄虛作假，切實提高基層健康扶貧工作力度和工作水平。

　　（三）加強宣傳，營造氛圍。各區(qū)縣要切實加大健康扶貧宣傳力度，在政策宣傳上要點面結(jié)合，做到基層對普惠政策周知，因病致貧返貧家庭對特惠政策清晰，基層干部對幫扶路徑掌握。在工作成效宣傳上，要即時總結(jié)推廣先進經(jīng)驗，廣泛宣傳典型事跡，在全市營造健康扶貧的良好氛圍。

物業(yè)服務(wù)方案13

　　春節(jié)前后物業(yè)公司組織了業(yè)主專項回訪工作，主要目的傾聽業(yè)主心聲，掌握業(yè)主對物業(yè)運營現(xiàn)狀的認知，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求以及合理化建議。以便有針對性的展開整改提升措施，業(yè)主滿意度提高了，也就代表物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，針對金世紀物業(yè)運營現(xiàn)狀及業(yè)主回訪意見匯總，為達到提升服務(wù)質(zhì)量的目的，特制定本方案。

　　一、整改方案重點工作安排時間節(jié)點與要求

　　（一）各項工作時間節(jié)點、要求

　　1、業(yè)主回訪工作，3月1日前已完成。

　　要求：常住業(yè)主回訪率不低于100%，已入住業(yè)主不低于60%。

　　2、業(yè)主意見收集歸攏并制定整改措施。

　　3月10日前。

　　要求：收集合理化建議100%，針對業(yè)主合理化

　　建議及提出的問題制定專項整改措施。

　　二、物業(yè)自查自糾問題及整改措施

　　（一）基礎(chǔ)管理

　　（二）秩序維護

　　（三）工程維護

　　（四）環(huán)境綠化養(yǎng)護

　　（五）客戶服務(wù)

　　一、業(yè)主意見匯總及整改建議、措施

　　１、12—16棟入住2年燃氣未開通

　　建議：加快燃氣開通進度，同時物業(yè)做好解釋工作。

　　2、房屋產(chǎn)權(quán)證入住多年未辦理

　　建議：此項由銷售部跟蹤辦理，物業(yè)做好解釋工作。

　　3、小區(qū)從入住供暖未到位

　　原因：附近市政管網(wǎng)還未鋪設(shè)到，不屬公司原因，物業(yè)做好解釋工作。

　　4、小區(qū)監(jiān)控盡快完善，加強外來人員管理。

　　目前小區(qū)監(jiān)控未實現(xiàn)全區(qū)域覆蓋，僅有的幾臺攝像機由于年久失修，基本處于癱瘓狀態(tài)，形同虛設(shè)，存在較大安全隱患。

　　整改措施：

　　1）全部更換為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)高清攝像機及相關(guān)配套設(shè)備。

　　2）增加電子巡更設(shè)備，設(shè)置保安固定崗位與巡邏崗，大門口固定崗24小時立崗服務(wù)，巡邏崗24不間斷巡邏，實現(xiàn)人防與技防的'結(jié)合。

　　3）增設(shè)車輛刷卡感應(yīng)設(shè)備，方便業(yè)主使用，規(guī)范車輛管理。注：目前監(jiān)控方案與報價進行中，3月10日前方案與預算呈報公司領(lǐng)導。確定后4月份即整改到位。車輛籃牙系統(tǒng)設(shè)備3月12日前到場，3月15日前調(diào)試試用，3月20日前籃牙卡發(fā)放給業(yè)主，3月25日前小區(qū)車輛刷卡進出、無卡車輛把控落實到位。

　　5、小區(qū)養(yǎng)狗戶影響他人安全

　　整改措施：

　　1）加強宣傳力度，引導客戶自覺遵守公共道德。

　　以上工作已做，收效甚微。

　　2）物業(yè)管家專項溝通提示業(yè)主自我約束，共建和諧鄰里關(guān)系。以上工作已做，收效甚微。

　　3）對嚴重影響他人的養(yǎng)狗戶采取非常措施，起到警示作用。 3月31日前采取非常措施，取得效果。

　　6、水岸豪庭若干戶滲水問題長時間得不到解決

　　整改措施：

　　1）物業(yè)牽頭，聯(lián)系專業(yè)人員，對長時間反映得不到解決的客戶一次性解決到位。并跟蹤解決后續(xù)出現(xiàn)問題。

　　2）3月15日前專業(yè)維保人員進場，對于反映滲水的業(yè)主逐戶整改到位。

　　7、小區(qū)內(nèi)缺少文體設(shè)施

　　整改措施：

　　考慮在合適位置適當增設(shè)室外體育設(shè)施。如搖擺機、自行車機等安全系數(shù)高的老年健身器材。

　　公司領(lǐng)導同意后物業(yè)呈報配置方案及預算

　　8、交房遺留問題解決速度慢，主要體現(xiàn)在和諧家園，業(yè)主驗房遺留問題解決慢。

　　整改措施：

　　建議地產(chǎn)公司工程部與物業(yè)公司召開專題會議，制定遺留問題的解決方案（方案涉及各專業(yè)口對接人員，責任到人并有考核），報公司領(lǐng)導審批后執(zhí)行，以便快捷處理業(yè)主交房遺留問題，減少業(yè)主積怨造成對物業(yè)以及地產(chǎn)公司怨言。

　　三、物業(yè)自查自糾問題及整改措施

　　1、基礎(chǔ)管理

　　1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。

　　2）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時解決業(yè)主投放及反映的工程遺留問題。

　　3）、對小區(qū)裝修監(jiān)管力度不夠，環(huán)境治理不能得到有效的控制。

　　4）、小區(qū)已交房別墅及洋房近期10年，小高層2年多，入住率僅有三分之一，物管費用收繳率較低，在遺留問題未解決之前，現(xiàn)不宜采取非常規(guī)措施。

　　整改措施

　　1）、3月20日前各部門主管選聘到位（或內(nèi)部員工競聘上崗），各部門巡查制度落實到位，每天對小區(qū)形成交叉巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時通知給各部門負責人限期整改，要求每周形成督導報告。

　　2）、與業(yè)主加強溝通提示業(yè)主按裝修管理規(guī)定執(zhí)行，就小區(qū)部分裝修違規(guī)現(xiàn)象，采取措施及辦法進行處理。

　　3）、對小區(qū)欠費業(yè)主進行清理和統(tǒng)計，在服務(wù)質(zhì)量提升以后及遺留問題解決后盡快催繳。

　　4）每月對常住戶時行回訪，每季度對已辦理入住手續(xù)的業(yè)主回訪率不低于60%的標準。

　　2、秩序維護

　　存在問題

　　1）、保安部新招聘較多，素質(zhì)、形象參差不齊，部分保安員雖經(jīng)培訓但是取得的效果有限，后續(xù)加大招聘力度，盡快淘汰。

　　2）、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。

　　3）、大門口電動車亂停現(xiàn)象時有發(fā)生。

　　整改措施

　　1）、加強保安員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓，每周不少于4次培訓，提升服務(wù)意識。

　　2）、加強保安員平時工作程序的督導，考核要求領(lǐng)班付連帶責任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動能動性，增加責任心。

　　3）、門口電動車停放責任到人，違反一例均有門崗值班室保安負責。

　　4）、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；

　　5）、加強對所有人員進出管理，嚴格要求所有人員憑證進出小區(qū)，業(yè)主和住戶發(fā)卡刷卡進門，出租戶辦理出入證進出小區(qū)，外來人員辦理臨時出入證并登記進出小區(qū)；

　　6）對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，大門道閘系統(tǒng)3月25日之前整改完畢，引導車輛有序通行、停放；3月至4月份培訓不間斷

　　3、工程維護

　　存在問題

　　1）、水岸豪庭已入住業(yè)主反映戶內(nèi)的滲水、漏水問題較多，一直得不到妥善解決。

　　2）、小區(qū)內(nèi)弱電問題如門禁對講系統(tǒng)，設(shè)備陳舊設(shè)計不合理，必須進行更新及維修才能處理。

　　3）小區(qū)路沿石損壞嚴重，影響形象。

　　4）、小區(qū)內(nèi)木制作經(jīng)長時間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。

　　5）、小區(qū)部分鐵飾品（如電表箱）銹跡嚴重。

　　6）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章現(xiàn)象嚴重。

　　整改措施

　　1）加強工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓，對工程人員工作進行量化管理，提高工作效率。

　　2）聯(lián)系一家專業(yè)維保修施工隊伍，重點解決水岸豪庭遺留問題。

　　3）對小區(qū)內(nèi)存在問題應(yīng)分門別類，分輕重緩急，由工程部人員制定保養(yǎng)計劃，對相關(guān)設(shè)施進行刷漆翻新、除銹，室外裸露線整理，達到美化效果并延長使用壽命。

　　4）單元門工程維修部部分已維修到位，現(xiàn)有16棟1單元4單元，12棟1單元4單元，8號樓1單元密碼開戶不順。物業(yè)正在聯(lián)系中，本月維修方案確定呈報公司領(lǐng)導。

　　5）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

　　3月15日前，單元門維修方案呈報公司領(lǐng)導。

　　4、環(huán)境綠化管理

　　存在問題

　　1）、由于前期外包保潔處于無專人監(jiān)管狀態(tài)，員工較為散漫、松懈，沒按照相關(guān)崗位工作流程、標準去做，服務(wù)品質(zhì)、效率低。

　　2）、小區(qū)綠化存在養(yǎng)護不到位，缺苗死苗現(xiàn)象嚴重。

　　3）、小區(qū)綠化帶長期遺留的建筑垃圾較多，一些植物生長在大樹下及陰涼處，生長不良。

　　4）、綠化雜草較多，綠化維護專業(yè)化程度不高。

　　整改措施

　　1）、加強保潔工作的督導，尤其是節(jié)假日和下午值班期間，對保潔區(qū)域的工作標準嚴格要求，嚴格考核。

　　2）本月對綠化帶內(nèi)建渣、枯葉進行整改，3月15日前全部清理到位。

　　3）綠化養(yǎng)護分植物生長淡、旺季增減人員，4月—11月擬定為3人，11月—3月減2人。

　　4）合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶計劃用人工澆筑，外貼文化石頭或仿古瓷磚，美化環(huán)境又經(jīng)久耐用。垃圾袋裝化每日清運2次。

　　5）邀請綠化專業(yè)人士講解綠化養(yǎng)護知識，提高綠化工的專業(yè)技能。

　　6）對綠化工工作應(yīng)進行量化分片區(qū)管理，每天給綠化工布置相應(yīng)飽和的工作量，月底考核。

　　7）計劃在12棟側(cè)學校圍墻下設(shè)置苗圃培育地進行育苗，對小區(qū)綠化進行補栽。

　　3月31日前退化草坪翻地并撒草種。

　　4—11月植物生長旺季增加綠化工1人，4月1日招聘到位。 4月10日前苗圃場地整理完畢，并開始育苗。

　　5、客戶服務(wù)

　　存在問題

　　1）、客戶服務(wù)人員靈活處理事務(wù)的能力有待提高。

　　2）、業(yè)主的投訴、報修、求助、征詢、回訪存在問題，部分業(yè)主的問題不能及時進行跟蹤回復，長時間累積未得到妥善處理。

　　3）、業(yè)主檔案的建立不規(guī)范。

　　整改措施

　　1）每周匯總上周重點維修、投訴的處理結(jié)果，由物業(yè)負責人跟蹤處理。

　　2）對業(yè)主相關(guān)訴求記錄，要求各部門主管每天檢查，對當天能處理的當天處理，對當天不能處理也要敦促其職能部門限期處理。

　　3）加強培訓，本月在集體環(huán)境維護活動后，重點專注培訓工作，提升個人業(yè)務(wù)能力。

　　4）業(yè)主檔案按規(guī)范分類明細，并由專人進行保管，責任到人，檔案規(guī)范在3月15日前規(guī)范到位。

　　20xx年3月8日

物業(yè)服務(wù)方案14

　　致：******銀行***分行營業(yè)網(wǎng)點保安服務(wù)項目采購小組：

　　我司很榮幸有機會能受邀參與貴單位在****市的保安服務(wù)工作，如能成功贏得貴公司的項目，定將以我們強大的專業(yè)安保服務(wù)優(yōu)勢，并努力協(xié)助貴單位的各項管理工作，竭誠作出應(yīng)盡的貢獻。為貴公司及我司樹立一個良好的品牌企業(yè)形象。

　　安全是企業(yè)管理的命脈，其地位、作用非常重要。根據(jù)貴單位的服務(wù)性質(zhì)和客戶群體的特性，承擔安保服務(wù)工作，必須有一支“政治合格、素質(zhì)過硬、信守承諾”的保安隊伍為之保駕護航。安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司有能力、有信心、有決心擔任此項服務(wù)并優(yōu)質(zhì)高效的完成；根據(jù)貴方為營業(yè)網(wǎng)點保安服務(wù)項目提供的邀標文件，我方的保安服務(wù)方案投標分項報價表如下：

　　安徽**保安公司簡介

　　安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司，是依托安徽省**保安服務(wù)有限公司+北京**護衛(wèi)安全顧問有限公司成立的一家民營服務(wù)的保安企業(yè)，是經(jīng)安徽省公安廳批準特許經(jīng)營保安業(yè)務(wù)，工商行政管理局登記注冊的保安服務(wù)企業(yè)，在全國有12家分公司，是一家大型的保安連鎖服務(wù)企業(yè)。

　　安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司，主要承接包括保安門衛(wèi)服務(wù)、保安守護服務(wù)和保安巡邏、保安隨身護衛(wèi)等服務(wù)。我公司根據(jù)政府機關(guān)、企業(yè)單位、高檔住宅區(qū)、金融單位、商場、物業(yè)小區(qū)、工廠、高檔賓館飯店、各種臨時活動的不同特點，制定相應(yīng)的保安門衛(wèi)服

　　務(wù)、守護服務(wù)及巡邏服務(wù)方案，派出專業(yè)保安人員提供門衛(wèi)、巡邏、防盜、防護等保安服務(wù)。公司成立以來，始終以“確保安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高素質(zhì)的隊伍、軍事化的`管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶單位積極做好安全、消防工作，樹立企業(yè)形像，確保服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)安全，并深得客戶單位的信賴。通過嚴格管理和訓練，不斷提高保安隊伍的個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。公司保安隊伍迅速發(fā)展，并不斷擴大規(guī)模，業(yè)務(wù)量逐日遞增，目前保安員工達8000人之多。公司將以忠誠的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及合理的價格，竭誠為您提供安全舒心的辦公、生活環(huán)境。

　　公司主要經(jīng)營范圍：

　　1、保安人防服務(wù)

　　派駐保安人員；提供門衛(wèi)、巡邏、守護等專業(yè)保安服務(wù)；

　　2、保安咨詢服務(wù)

　　為客戶提供安全風險評估、安全預警方案、安防技術(shù)開發(fā)等安全咨詢服務(wù)。

　　3、保安技防服務(wù)

　　為客戶單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務(wù)。

　　3、保安管理服務(wù)

　　根據(jù)客戶授權(quán)范圍代表客戶對內(nèi)管理、對外協(xié)調(diào)的工作。

　　4、特種保安服務(wù)

　　為大型社會活動、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現(xiàn)場及明星要人提供特保服務(wù)。

　　5、停車場管理服務(wù)

　　為客戶停車場負責經(jīng)營管理服務(wù)。

　　服務(wù)方案項目基本情況

　　****銀行*****分行現(xiàn)有個網(wǎng)點，所需保安人員名。（根據(jù)各營業(yè)網(wǎng)點情況及所處周邊各種環(huán)境具體人員安排如附頁一表，實際人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場及貴單位的要求可再進行實際調(diào)整。）

　　一、保安管理服務(wù)模式

　　（一）管理理念和目標

　　1、組建一支專業(yè)化制度健全的保安隊伍

　　保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點的安全，甚至影響銀行的社會形象。因此我司介入后，將以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質(zhì)的保安隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤枴⒖己撕捅O(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。并建立健全切實可行且符合****銀行***分行營業(yè)網(wǎng)點保安服務(wù)項目的保安管理制度。

　　2、加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作

　　視“安全”為“命脈”，結(jié)合銀行的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點的各項安全防范工作。

　　3、注重消防管理

　　堅持“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立三級防火責任制，做好防火安全檢查，確保銀行網(wǎng)點內(nèi)的消防安全。

　　4、維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理

　　以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護銀行網(wǎng)點的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。

　　（二）管理模式

　　1、組建一支專業(yè)化的保安隊伍

　　以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標準來管理保安隊伍，出色完成銀行網(wǎng)點的各項安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過嚴格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識學習，定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識和各種突發(fā)事件處理的培訓，著重以實踐操作為主，力求達到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊伍。

　　2、建立健全保安管理制度

　　保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標準和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運作的實際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點管理規(guī)程》、《保安隊值班管理規(guī)定》、《隊長、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標準化、管理規(guī)范化。

物業(yè)服務(wù)方案15

　　綜合體前期物業(yè)管理服務(wù)包括在項目規(guī)劃、建設(shè)與驗收交付階段的前期介入，開盤區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)的接管驗收、入伙與裝修管理策劃及房屋質(zhì)量遺留問題的處理流程等。根據(jù)項目開發(fā)各階段的工作重點的不同，物業(yè)管理公司將委派相對應(yīng)的人員參與前期物業(yè)管理服務(wù)工作，充分發(fā)揮開發(fā)商自有物業(yè)的資源優(yōu)勢，確保產(chǎn)品更具人性化優(yōu)勢與恒久的品質(zhì)。項目規(guī)劃設(shè)計階段參與人員

　　前期介入小組：物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、工程主管、財務(wù)部經(jīng)理主要工作內(nèi)容

　　1、從物業(yè)管理角度對項目的整體布局提出建議，如在綜合體項目中，前期介入小組對物業(yè)管理用房的位置、臨時停車場的設(shè)置等提出建議。

　　2、綜合體前期物業(yè)管理服務(wù)介入方案：參與項目的規(guī)劃，如在本項目中，前期介入小組對綜合體出入口設(shè)計、人車分流、地下車庫預留各單元入口、小區(qū)景觀區(qū)道路設(shè)置殘疾人通道等的建議。

　　3、全程參與公共設(shè)施設(shè)備的配套設(shè)計、方案制定與設(shè)備選型工作，前期介入小組從管理需要、使用便利、維護經(jīng)濟性等方面對公共設(shè)施設(shè)備的配套提出建議，參與設(shè)備采購、安裝及維保合同的洽談工作。通過上述工作，管理公司與設(shè)備供應(yīng)商建立了良好的溝通渠道，維保合同的簽訂使得管理公司、業(yè)主及開發(fā)商的利益均得到有效的保護。

　　4、參與廣場綠化與空中花園景觀系統(tǒng)設(shè)計的論證，前期介入小組重點從后期維護的角度對綠化植物樹種、景觀的選擇、噴灌系統(tǒng)的布局、保養(yǎng)期的維護保養(yǎng)標準等方面提出建議。

　　5、參與物業(yè)管理用房的位置及功能劃分布局討論，依照相關(guān)法律法規(guī)對物業(yè)管理用房的面積提出要求。

　　6、參與寫字樓和公寓戶型討論會，前期介入小組將管理公司已托管小區(qū)中業(yè)主對戶型設(shè)計的.意見、裝修中的常見改動等情況反饋給開發(fā)商，以便開發(fā)商選擇最優(yōu)化的戶型設(shè)計方案。

　　7、參與綜合體建筑外立面的討論，從管理維護和安全管理的角度提出有關(guān)建議。

　　8、物業(yè)管理市場調(diào)查及目標客戶群分析，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)服務(wù)，必須切實掌握目標客戶群的需求，制定出有針對性的管理服務(wù)措施。

　　施工圖設(shè)計階段的物業(yè)服務(wù)介入、參與人員

　　前期介入小組，以管理公司總經(jīng)理、管理處經(jīng)理為主。

　　二、在管理的角度主要關(guān)注以下內(nèi)容，根據(jù)實際情況提出合理化建議。

　　1、土建

　　1）對屋面、有防水要求的衛(wèi)生間（廚房）等防水材料的選擇。

　　2）門、窗的材質(zhì)。

　　3）屋面及管道井檢修口的位置及尺寸。