售后服務(wù)方案【精選】
為了確保我們的努力取得實(shí)效,通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢?下面是小編整理的售后服務(wù)方案,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
售后服務(wù)方案1
工程售后服務(wù)方案作為工程承包單位,我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同,以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處,現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如下計(jì)劃說(shuō)明:
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組,以三人為主的定點(diǎn)維修人員,確保長(zhǎng)期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾:
2。1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場(chǎng)安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能,主要部件的構(gòu)造使用及修理,日常使用保養(yǎng)與管理、常見(jiàn)故障的排除,緊急情況的處理等,培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)。
2。2定期檢查:我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查,并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。
2。3及時(shí)排除故障,進(jìn)行必要的修理,無(wú)償更換非人為損壞的`機(jī)件,我方將提供常設(shè)7天×24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持。對(duì)采購(gòu)人的服務(wù)通知,我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),48小時(shí)內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢,我方將免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予采購(gòu)人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決,不得影響采購(gòu)人的正常使用。
3、在質(zhì)量保修期內(nèi),非人為因素情況下,一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提供。
4、保修期結(jié)束后,如需繼續(xù)維修的,可參照保修辦法。如遇特殊配件,可代為辦理。
售后服務(wù)方案2
1、免費(fèi)保修期;對(duì)該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗(yàn)收合格、雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日算起。
2、應(yīng)急維修時(shí)間安排;我方對(duì)買(mǎi)方的服務(wù)申請(qǐng)應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)給以響應(yīng),并于2小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修,4小時(shí)內(nèi)處理完畢。若在4小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決,乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時(shí)使用。
3、維修地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話(huà)及技術(shù)服務(wù)人員;工程地點(diǎn),在竣工驗(yàn)收之后我司會(huì)統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作,并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。
4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);在保修期內(nèi)對(duì)我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi),保修期外對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。
5、制造商的技術(shù)支持;提供設(shè)備廠(chǎng)家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話(huà)給予業(yè)主方,并邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠(chǎng)家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。
6、售后服務(wù)承諾;
一、工程回訪(fǎng)及保修承諾
我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包,免費(fèi)服務(wù);免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶(hù)使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān),我方提供有償服務(wù);免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查,保障設(shè)備正常運(yùn)行;及時(shí)進(jìn)行工程回訪(fǎng)及維修,在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)維修;發(fā)生緊急搶修事故,在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。
二、工程回訪(fǎng)及保修措施
1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪(fǎng)二次,第一次在交工后半年內(nèi)。
2、工程回訪(fǎng)或維修時(shí),建立該工程的回訪(fǎng)維修卡,根據(jù)工程情況安排回訪(fǎng)計(jì)劃,確定回訪(fǎng)日期。
3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出,保修卡的內(nèi)容是:
4、工程的稱(chēng)謂。
5、關(guān)于保修的原則和目的。
6、我們負(fù)責(zé)保修的部門(mén)和人員。
7、工程回訪(fǎng)結(jié)束后,施工管理部集中回訪(fǎng)人員意見(jiàn),寫(xiě)出回訪(fǎng)報(bào)告,報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo),對(duì)于在工程中回訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。
8、保修當(dāng)接到用戶(hù)的投訴和工程回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn),與業(yè)主商議返修內(nèi)容,可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,也可電話(huà)詢(xún)問(wèn)。將了解的情況填入維修任務(wù)書(shū),分析存在的問(wèn)題,找出主要原因,制訂措施,經(jīng)部門(mén)主管審核后,提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書(shū)連同維修登記單,由生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)發(fā)給責(zé)任人員,要確定完成的日期,并備份保存。
維修責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒(méi)有施工項(xiàng)目時(shí),應(yīng)專(zhuān)門(mén)派人前往維修,生產(chǎn)部門(mén)主管對(duì)維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行動(dòng)技術(shù)交底,強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則,要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位,對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿(mǎn)足,堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后,維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門(mén)或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書(shū)返還生產(chǎn)部門(mén),并填寫(xiě)維修登記單送生產(chǎn)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)。
9、保修記錄
對(duì)于回訪(fǎng)及維修,我們均要建立相應(yīng)的檔案,并由生產(chǎn)部門(mén)保存維修記錄,期限為5年。保修記錄主要有:承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪(fǎng)報(bào)告;維修任務(wù)書(shū);維修登記單。
三、其他服務(wù)措施
在計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)和試運(yùn)行前,我們將一份擬定的手冊(cè)格式大綱的初稿呈交公司審核,無(wú)誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊(cè),供業(yè)主的'工程人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所認(rèn)識(shí),系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請(qǐng)他們一起參與,使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統(tǒng);工程交付使用前,組織內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠(chǎng)家技術(shù)人員對(duì)業(yè)主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和維修保養(yǎng)內(nèi)容,具體如下:
1、系統(tǒng)的說(shuō)明
詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說(shuō)明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序,使部分部件能維持運(yùn)作。
2、技術(shù)說(shuō)明
技術(shù)說(shuō)明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠(chǎng)所發(fā)的圖紙,如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表:列出生產(chǎn)制造廠(chǎng)商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及性能指標(biāo)表等資料。
3、維修保養(yǎng)
包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說(shuō)明。包括以下內(nèi)容:所有系統(tǒng)的檢查手冊(cè);所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè);裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng);倉(cāng)庫(kù)貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購(gòu)買(mǎi)聯(lián)系方式表。
工程竣工后,為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識(shí),我們將履行讓顧客滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨,編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃,列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時(shí)間,提交業(yè)主審核。同時(shí),我們將按每項(xiàng)課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求,使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。
四、質(zhì)保期滿(mǎn)后服務(wù)措施
質(zhì)保期滿(mǎn)后,如業(yè)主要求,我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。
質(zhì)保期滿(mǎn)后,若有零部件出現(xiàn)故障,經(jīng)權(quán)威部門(mén)鑒定屬于壽命異常問(wèn)題(明顯短于該零部件正常壽命)時(shí),則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修,并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。質(zhì)保期滿(mǎn)后,如業(yè)主要求,我司將按照成本費(fèi)用,優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。 20xx售后服務(wù)方案及措施篇5
a、售后服務(wù)機(jī)構(gòu):
售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部電話(huà):
售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理:
業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式:(業(yè)主提供)
b、售后服務(wù)培訓(xùn)方案
針對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案,按照我公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃免費(fèi)對(duì)業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn):
1、產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)的原理及分析
2、產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范
3、產(chǎn)品運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)
4、培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排(主講:售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師)為了使系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作能有效地開(kāi)展,并讓用戶(hù)滿(mǎn)意,對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)需確認(rèn)業(yè)主的主要的負(fù)責(zé)人制度。維護(hù)、保養(yǎng)制度要嚴(yán)格執(zhí)行,指導(dǎo)業(yè)主如何做好運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)記錄,工作人員對(duì)維護(hù)記錄要進(jìn)行確認(rèn)簽字。
c、質(zhì)量保證
1、質(zhì)量保證期
合同項(xiàng)下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗(yàn)收證書(shū)簽發(fā)日起2年,如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或
損壞,我公司對(duì)之承擔(dān)責(zé)任。
帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置,擱置期最長(zhǎng)不超過(guò)5年。
2、保證責(zé)任
在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長(zhǎng)的質(zhì)量保證期內(nèi),若設(shè)備出現(xiàn)故障,我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)或更換,以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài)。對(duì)于某一零部件或整個(gè)燈具在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障,我公司同意按下列方式之一
處理:
。1)某一零部件的維修次數(shù)超過(guò)3次,更換合格零部件;
。2)某一整臺(tái)燈具的維修次數(shù)超過(guò)3次,對(duì)該臺(tái)燈具進(jìn)行整體更換。在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期內(nèi),我公司對(duì)所供貨物提供免費(fèi)保修,包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場(chǎng)的一切費(fèi)用。
3、潛在缺陷保證
潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿(mǎn)后的24個(gè)月。
在潛在缺陷保證期內(nèi),對(duì)貨物中因設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷,但在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期屆滿(mǎn)之前的合理檢測(cè)中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷,我公司對(duì)之負(fù)責(zé),予以無(wú)條件更換。
4、維修任務(wù)
當(dāng)接到用戶(hù)的投訴或項(xiàng)目回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,應(yīng)自接到通知后24小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確定,并在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案、填寫(xiě)客戶(hù)維修記錄表,并在72小時(shí)內(nèi)完成更換。維修負(fù)責(zé)人維修任務(wù)完成后,填寫(xiě)詳細(xì)的維修記錄單,并將經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的客戶(hù)維修記錄表報(bào)送我公司備案。
d、定期檢查
1、每月一次巡查;定期設(shè)備維護(hù);出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查、小修;二十四小時(shí)故障報(bào)修、咨詢(xún)及技術(shù)支持;年度設(shè)備維護(hù)檢修。
2、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期,協(xié)作業(yè)主全面對(duì)產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時(shí)處理解決,把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴(kuò)大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護(hù)制度及措施,在保養(yǎng)周期內(nèi)對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng);并做好保養(yǎng)、維護(hù)的記錄。 3、以業(yè)主要求的時(shí)間周期或任何時(shí)間的通知。
e、應(yīng)急響應(yīng)方案
1、在系統(tǒng)投入正式運(yùn)行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。
2、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí),立即電話(huà)詳細(xì)了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議,為盡可能節(jié)約時(shí)間,可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。
3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù),我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內(nèi)排除故障。
4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容,主要是:詳細(xì)了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時(shí)間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運(yùn)行紀(jì)錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容。
5、維修完畢并運(yùn)行正常后,向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法。
f、售后服務(wù)承諾
1、預(yù)防為主,計(jì)劃?rùn)z修,應(yīng)修必修,修必修好,一旦承諾,終身服務(wù)。完善、快捷的售后服務(wù)體系,既是公司對(duì)客戶(hù)的承諾,亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。
2、實(shí)行無(wú)節(jié)假日全天候值班制度,24小時(shí)內(nèi)完成設(shè)備維護(hù)及事故搶修服務(wù)。
3、在保修期內(nèi),對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負(fù)責(zé),屬于保修的內(nèi)容和項(xiàng)目,我公司在接到修理通知之后24小時(shí)內(nèi)派人修理。如我方不在約定期內(nèi)派人修理,業(yè)主可委托其他人員修理,保修費(fèi)用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備,對(duì)任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞,進(jìn)行無(wú)條件、無(wú)償?shù)母鼡Q和維修。、設(shè)備維護(hù)管理的主要承諾。
4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶(hù)承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)保修項(xiàng)目。
5、客戶(hù)設(shè)備故障報(bào)修后用我們更換的主要設(shè)備,公司承諾對(duì)該已更換主要設(shè)備繼續(xù)進(jìn)行保修。
6、特殊維護(hù):除提供基本運(yùn)行維護(hù)服務(wù)外還提供設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查、小修,以及每天24小時(shí)技術(shù)支援。
7、電話(huà)支持服務(wù)管理人員可直接通過(guò)電話(huà)聯(lián)系我公司的技術(shù)人員,由我們的系統(tǒng)工程師通過(guò)電話(huà)向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún),以最快的速度解決用戶(hù)系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
8、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)我們的工程師通過(guò)電話(huà)不能解決問(wèn)題時(shí),我們會(huì)迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修工作,直到所有問(wèn)題解決為止。
9、專(zhuān)人技術(shù)支持服務(wù)
我們將指定兩名工程師專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的維護(hù)工作,這樣可隨時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的呼叫,能更快地提出建議并解決問(wèn)題。
10、保修登記
燈具設(shè)備產(chǎn)品驗(yàn)收合格后,我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護(hù)檔案,以助我們能更好更快地集中并解決問(wèn)題。
11、我公司始終堅(jiān)持以客戶(hù)第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護(hù)企業(yè)形象為宗旨,堅(jiān)持用戶(hù)至上,一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進(jìn)行、保證工程質(zhì)量、保證工程安全可靠為原則,實(shí)施有計(jì)劃、有步驟、和最熱誠(chéng)、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù),對(duì)所售設(shè)備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執(zhí)行的重要的一環(huán),它將貫穿全合同過(guò)程的始終,保證合同工程的順利執(zhí)行。
在長(zhǎng)期從事亮化工程的設(shè)計(jì)、施工、燈具設(shè)備供貨及服務(wù)中,我公司擁有專(zhuān)業(yè)售后維護(hù)服務(wù)中心,為所投標(biāo)工程燈具設(shè)備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。
g、保障工程售后服務(wù)的措施
1、每月主動(dòng)回訪(fǎng)一次,在回訪(fǎng)過(guò)程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項(xiàng)設(shè)備的工作狀態(tài),并對(duì)業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓(xùn),及時(shí)解決管理人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及隱患,并填寫(xiě)設(shè)備回訪(fǎng)單存檔。
2、接到用戶(hù)通知后,我公司保證24小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查問(wèn)題的原因,并提出解決方案。一般故障在現(xiàn)場(chǎng)排除,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的故障,我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實(shí)施解決方案。
3、備件先行:在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)維修好的設(shè)備,系統(tǒng)又不能停用時(shí),采用先用備件更換損壞的設(shè)備,以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運(yùn)作,備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。
4、我公司設(shè)立專(zhuān)職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項(xiàng)目提供售后服務(wù),提供熱線(xiàn)電話(huà),做到專(zhuān)人負(fù)責(zé),并要求填寫(xiě)售后服務(wù)記錄存檔,作為考察其業(yè)績(jī)的憑證。
5、幫助用戶(hù)建立完整的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度。
6、我公司設(shè)立本項(xiàng)目的售后服務(wù)檔案,可隨時(shí)查詢(xún)本項(xiàng)目的設(shè)備安裝、運(yùn)行、維修等歷史記錄。
7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換,將只收取成本費(fèi)。
8、保修期過(guò)后,為用戶(hù)提供終身成本價(jià)的故障維修或部件更換的售后服務(wù),也可根據(jù)業(yè)主的意愿,雙方簽訂長(zhǎng)期維護(hù)協(xié)議。我公司有較強(qiáng)的技術(shù)力量,先進(jìn)的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的長(zhǎng)期售后服務(wù)。
售后服務(wù)方案3
一、工作目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖
1、明確售后服務(wù)的內(nèi)容,指導(dǎo)售后服務(wù)人員更好地開(kāi)展工作
2、及時(shí)為客戶(hù)解決在消費(fèi)產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
3、塑造公司品牌,維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)1.掌握售后服務(wù)的基本理論知識(shí)
4、熟悉國(guó)家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)
5、掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等1.明確售后服務(wù)目標(biāo)
二、客戶(hù)服務(wù)部根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃,確定公司的售后服務(wù)目標(biāo),指導(dǎo)售后服務(wù)的各項(xiàng)工作
1、分析客戶(hù)需求
客戶(hù)服務(wù)部根據(jù)公司產(chǎn)品的特點(diǎn)以及客戶(hù)反饋的信息,對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行分析《客戶(hù)需求分析表》
2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手售后服務(wù)調(diào)研
客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手售后服務(wù)調(diào)研,把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手售后服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度等信息《市場(chǎng)調(diào)研管理制度》
3、編制《售后服務(wù)方案》
(1)客戶(hù)服務(wù)部對(duì)收集到的`競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息進(jìn)行分析和整理,結(jié)合客戶(hù)需求分析確定本公司售后服務(wù)的基本內(nèi)容
(2)客戶(hù)服務(wù)部匯總售后服務(wù)各方面的信息,編制《售后服務(wù)方案》,明確公司售后服務(wù)的具體內(nèi)容、方式和標(biāo)準(zhǔn)等
(3)《售后服務(wù)方案》經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后生效
4、執(zhí)行《售后服務(wù)方案》
客戶(hù)服務(wù)部將《售后服務(wù)方案》傳達(dá)給相關(guān)部門(mén),并對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),確保《售后服務(wù)方案》被認(rèn)真貫徹執(zhí)行
5、執(zhí)行效果評(píng)價(jià)
客戶(hù)服務(wù)部定期向售后服務(wù)人員、客戶(hù)等收集售后服務(wù)執(zhí)行效果信息,對(duì)售后服務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)
6、改善《售后服務(wù)方案》
客戶(hù)服務(wù)部對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行客觀、全面的分析,制定相應(yīng)的改善措施以提高售后服務(wù)質(zhì)量《售后服務(wù)管理制度》
售后服務(wù)方案4
我公司在本次投標(biāo)中所投的全部產(chǎn)品均嚴(yán)格按照國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,嚴(yán)格按照廠(chǎng)家提供的質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。對(duì)本次項(xiàng)目所采購(gòu)的貨物如因質(zhì)量問(wèn)題,“三包”承諾如下:
1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨;
2、八至十五日免費(fèi)換貨;
在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi),我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé),并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失;嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù);
【13-2】投標(biāo)人響應(yīng)用戶(hù)配送要求的計(jì)劃和情況說(shuō)明;
配送計(jì)劃及說(shuō)明
食品供應(yīng)工作是一項(xiàng)責(zé)任工程,也是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)工程,需要多方聯(lián)動(dòng),扎實(shí)推進(jìn)。為了切實(shí)開(kāi)展好江西朱港實(shí)業(yè)有限公司供應(yīng)工作,結(jié)合工作實(shí)際情況,特制定本計(jì)劃。
1、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),按照“以人為本、健康第一”的指導(dǎo)思想,認(rèn)真落實(shí)江西朱港實(shí)業(yè)有限公司食品供應(yīng)的相關(guān)要求,以消費(fèi)者為對(duì)象,以提供優(yōu)質(zhì)食品為基本方式,提高消費(fèi)者的健康水平。
2、組織領(lǐng)導(dǎo)
(1)、成立江西朱港實(shí)業(yè)有限公司食品供應(yīng)工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng):楊淑月(法人代表)
副組長(zhǎng):禇明(具體負(fù)責(zé))
管理員:陳小英。下設(shè)配送組、應(yīng)急組、倉(cāng)庫(kù)管理組。
(2)、工作職責(zé)如下:
楊淑月:領(lǐng)導(dǎo)食品供應(yīng)工作實(shí)施。
禇明:負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)食品供應(yīng)計(jì)劃,處理日常事務(wù)。
陳小英:負(fù)責(zé)處理食品供應(yīng)項(xiàng)目日常管理業(yè)務(wù),數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理,檔案建設(shè)管理及食品安全監(jiān)督。
3、明確職責(zé),落實(shí)工作
(1)、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,組長(zhǎng)是該項(xiàng)工作的第一責(zé)任人,要建立權(quán)責(zé)一致的工作機(jī)制,明確工作職責(zé),確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。按相關(guān)政策要求以及江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的計(jì)劃方案切制定切實(shí)可行的方案,承擔(dān)起食品供應(yīng)的具體組織實(shí)施和相關(guān)管理責(zé)任。
(2)、制定一整套管理制度、措施、應(yīng)急預(yù)案、分工落實(shí),確保各項(xiàng)工作順利實(shí)施,確保食品安全。
(3)、擬定食品供應(yīng)及食品衛(wèi)生安全協(xié)議書(shū),與相關(guān)人員簽訂工作崗位責(zé)任協(xié)議。
4、加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)及檢測(cè)配送管理,加強(qiáng)對(duì)工作的領(lǐng)導(dǎo)與管理,把其列為常規(guī)管理工作的重要內(nèi)容,高度重視各個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)工作。實(shí)行副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,并確定一職分管,配備專(zhuān)職或兼職食品安全管理員。由公司代表、招標(biāo)方代表等組成,行使監(jiān)督、檢查等職能。
(1)、加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理,建立采購(gòu)索證驗(yàn)收、食品留樣、從業(yè)人員衛(wèi)生管理、衛(wèi)生檢查及獎(jiǎng)懲、除蟲(chóng)滅害衛(wèi)生和突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時(shí)報(bào)告和緊急處臵等制度,并上墻明示。
(2)、監(jiān)督指導(dǎo)統(tǒng)一建立食品采購(gòu)登記臺(tái)賬,食品及原輔材料的采購(gòu)登記制度;應(yīng)做好購(gòu)貨記錄。
(3)、嚴(yán)禁配送及采購(gòu)下列食品及食輔原料:
、俑瘮∽冑|(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常,含有毒有害物質(zhì)或者被有毒、有害物質(zhì)污染,可能對(duì)人體健康有害的食品。
②超過(guò)保質(zhì)期限或不符合食品標(biāo)簽規(guī)定的食品。
③其他不符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的食品。
5、加強(qiáng)從業(yè)人員的管理
(1)、從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查。并進(jìn)行健康檢查和飲食衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),取得健康證明后方可參加工作。凡有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原攜帶者),活動(dòng)性肺結(jié)核,化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病患者,嚴(yán)禁從事配送及管理工作。
(2)、從業(yè)人員應(yīng)有良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。工作前、處理食品原料及便后,必須用肥皂及流動(dòng)清水洗手;接觸直接入口食品之前,應(yīng)洗手消毒。
6、要加強(qiáng)對(duì)食品存放管理,要建立健全食品出入庫(kù)管理制度和收發(fā)登記制度;食品在儲(chǔ)存期間,要按照食品保管要求,分類(lèi)存放,安全管理;要嚴(yán)防食品在儲(chǔ)存期間發(fā)生霉變、腐爛和生蟲(chóng)不潔等現(xiàn)象;對(duì)過(guò)期食品和霉變食品要按規(guī)定及時(shí)處理,嚴(yán)禁不符合質(zhì)量衛(wèi)生要求的食品流向
二、本公司針對(duì)本項(xiàng)目配送服務(wù)計(jì)劃
日常配送流程:匯總、分析→提前備貨→下訂單→備貨→分揀→出庫(kù)→配送。
“高效快速、機(jī)動(dòng)靈活,誠(chéng)實(shí)守信,卓越服務(wù)”是對(duì)客戶(hù)恪守的承諾和經(jīng)營(yíng)宗旨,針對(duì)朱港實(shí)業(yè)食品供應(yīng)計(jì)劃,我司成立了“食品供應(yīng)工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組”,由最高管理者楊淑月任組長(zhǎng),禇明任副組長(zhǎng),全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開(kāi)展和問(wèn)題處理,真正做到無(wú)論有任何問(wèn)題8小時(shí)內(nèi)處理完畢的原則,結(jié)合本公司日常配送流程,制定如下具體配送實(shí)施方案實(shí)施計(jì)劃:
(一)、貨源保障:
如我廠(chǎng)中標(biāo)后立即與采購(gòu)清單上規(guī)定商品的相關(guān)生產(chǎn)廠(chǎng)家、合法代理聯(lián)系,由其安排組織貨源,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家食品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),每一批次三證隨貨同行,送交備案。確保商品符合《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《食品衛(wèi)生管理規(guī)范》等法律法規(guī),符合國(guó)家、行業(yè)和招標(biāo)方的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),遵循該類(lèi)商品主管部門(mén)或行業(yè)部門(mén)的任何強(qiáng)制規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),符合產(chǎn)品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的標(biāo)準(zhǔn)。
簽訂合同后,我方會(huì)按照江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的采購(gòu)需求提前在倉(cāng)庫(kù)備好貨品。招標(biāo)人當(dāng)天上午下單,保證下午到貨,當(dāng)天下午下單,保證次日上午到貨;每次供應(yīng)時(shí)我方會(huì)提供加蓋公章的貨物清單(送貨單)。
我方提供的商品,嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)檢驗(yàn)制度,商品包裝,容器(框、箱、袋)保證清潔、干燥、牢固、無(wú)異味、無(wú)霉變,包裝完好無(wú)破損,不使用玻璃、金屬類(lèi)等鋒利材質(zhì)作為包裝材料。
常溫奶制品專(zhuān)庫(kù)專(zhuān)管,要求入庫(kù)時(shí)間不超過(guò)出廠(chǎng)期30天,出庫(kù)時(shí)間不超過(guò)出廠(chǎng)期40天;嚴(yán)禁提供劣質(zhì)、變質(zhì)及過(guò)期商品;
(二)、配送方案實(shí)施計(jì)劃
根據(jù)客戶(hù)要求按時(shí)、按質(zhì)、按量進(jìn)行配送。根據(jù)客戶(hù)指定的交貨地點(diǎn)設(shè)置配送專(zhuān)線(xiàn),保證送貨的及時(shí)性。
客戶(hù)1%的不滿(mǎn)意等于100%的不滿(mǎn)意,在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性,不漏掉一個(gè)問(wèn)題,不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。
三、配送能力
我司根據(jù)實(shí)際情況配置相關(guān)運(yùn)輸車(chē)輛,保證配送能力。我司從上到下建立一條配送綠色通道,優(yōu)先保證江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的配送。
設(shè)置專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)負(fù)責(zé)配送,從訂單處理開(kāi)始,各部門(mén)之間相互協(xié)作,保證信息流、物流的流暢性,在短時(shí)間內(nèi)解決配貨問(wèn)題。
我司上班時(shí)間采用輪休制,保證一周七天都有業(yè)務(wù)、配送人員在正常作業(yè),保證客戶(hù)需求。
從設(shè)備、場(chǎng)地、車(chē)輛、人員、流程、管理等方面保證配送能力,保證項(xiàng)目實(shí)施的配送能力。
【13-3】可向用戶(hù)提供的優(yōu)惠條件程度(備品、配件、專(zhuān)用工具等的供應(yīng));
公司常備招標(biāo)方采購(gòu)清單的商品作為庫(kù)存,以保證快速及時(shí)的反應(yīng),在最短時(shí)間內(nèi)保證招標(biāo)方的正常采購(gòu)需求、臨時(shí)性采購(gòu)需求、退換貨需求。
【13-4】對(duì)用戶(hù)人員培訓(xùn)(對(duì)人員培訓(xùn)的要求,提出對(duì)操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、課程安排等)。
培訓(xùn)時(shí)間:合同簽訂后,第一次供貨前培訓(xùn);
培訓(xùn)地點(diǎn):客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
培訓(xùn)內(nèi)容:南昌艾思?xì)W客戶(hù)報(bào)單系統(tǒng)的操作方法,商品檢驗(yàn)規(guī)程,食品安全制度,食品安全事故應(yīng)急處理等。
培訓(xùn)次數(shù):我公司進(jìn)行1次培訓(xùn),2次用戶(hù)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)。如果用戶(hù)認(rèn)為不能掌握需繼續(xù)培訓(xùn),我公司將根據(jù)用戶(hù)要求安排培訓(xùn)直到用戶(hù)認(rèn)為完全掌握為止(也可按用戶(hù)實(shí)際要求進(jìn)行培訓(xùn))
培訓(xùn)人數(shù):按用戶(hù)要求培訓(xùn),具體人數(shù)由用戶(hù)決定,應(yīng)包括報(bào)單人員,檢驗(yàn)人員,倉(cāng)儲(chǔ)人員(建議培訓(xùn)時(shí)用戶(hù)安排增加培訓(xùn)1-3名,儲(chǔ)備操作人員及技術(shù)維護(hù)人員,作為候補(bǔ)或應(yīng)急)
【13-5】投標(biāo)人是否建立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)(售后服機(jī)構(gòu)的地點(diǎn)、人員);
售后服務(wù)主要技術(shù)人員配置情況:
我司嚴(yán)格按照GB/T27922-20xx《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》的要求建立實(shí)施我公司的五星售后管理體系,配備了專(zhuān)職售后服務(wù)管理師1名,姓名:陳小英證書(shū)編號(hào):20xx-CAS-0072;
【13-6】質(zhì)保期及質(zhì)保期后的相關(guān)服務(wù)
在產(chǎn)品的`質(zhì)保期內(nèi),我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé),并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失;嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù);
超過(guò)質(zhì)保期的產(chǎn)品我方協(xié)助招標(biāo)方進(jìn)行無(wú)害化處理或銷(xiāo)毀(包裝一并銷(xiāo)毀),或者通過(guò)由有資質(zhì)的單位回收后轉(zhuǎn)化為飼料或肥料等;
【13-7】
承諾書(shū)
我方承諾因所供貨物質(zhì)量原因?qū)е抡袠?biāo)方發(fā)生食品安全事故,除解除合同、扣除全部履約保證金外,賠償招標(biāo)方救治經(jīng)費(fèi)及誤工損失。
我方承諾在商品配送期間嚴(yán)格遵守招標(biāo)人對(duì)于監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定,做好我方工作人員的教育工作,自覺(jué)接受安全檢查,保管好工具和私人物品,不與服刑人員發(fā)生任何往來(lái)關(guān)系,不與服刑人員私下交易,不攜帶手機(jī)等通訊工具,不將違法、違禁品流入獄內(nèi)。如出現(xiàn)上述行為,我方承擔(dān)全部責(zé)任,除收繳履約保證金金外,并罰款5000元,同時(shí)終止供貨合同,如情節(jié)嚴(yán)重的可移交司法部門(mén)追究我方責(zé)任。
我方承諾提供的商品規(guī)格、單價(jià)、生產(chǎn)制造商一定嚴(yán)格遵守清單所列的商品,不變更制造商、單價(jià)、規(guī)格,清單所列品不在合同執(zhí)行當(dāng)中隨意增加或減少,按招標(biāo)人所列清單配送商品,不以任何理由斷貨。
我方承諾中標(biāo)后根據(jù)招標(biāo)人實(shí)際需求計(jì)劃組織貨源,按時(shí)供貨,滿(mǎn)足招標(biāo)人要求,并無(wú)條件接受江西省江西朱港實(shí)業(yè)有限公司計(jì)量和檢驗(yàn)。所有供應(yīng)的商品保證包裝完好、無(wú)污漬,如有破損、污漬,中標(biāo)我方承諾在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)按質(zhì)按量更換到位。
我方承諾按招標(biāo)人要求分包打包所供貨物。
我方承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向招標(biāo)人供貨,不得無(wú)故拖延送貨時(shí)間,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)因未及時(shí)供貨而給招標(biāo)人造成的損失全部由我方承擔(dān)。
我方承諾所出示的各類(lèi)單據(jù)真實(shí)有效,不得仿造,否則立即取消我方供應(yīng)商資格。
我方承諾100%保證零事故的發(fā)生,若因我方工作人員過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的如火災(zāi)等事故,我方承擔(dān)全部責(zé)任和損失;
我方承諾隨時(shí)接受招標(biāo)方的改善意見(jiàn)并實(shí)時(shí)妥善處理;
我方保證不將項(xiàng)目業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方,隨時(shí)配合貴方相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜。
售后服務(wù)方案5
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng),擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,而且透過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息,促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù),使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案:
一、服務(wù)
1、安裝調(diào)試服務(wù)
。1)我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號(hào)、數(shù)量將產(chǎn)品投遞指定地點(diǎn),并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作;
(2)我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件;
。3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn);
。4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。
。5)產(chǎn)品到達(dá)后,由本公司和用戶(hù)人員監(jiān)督下,由用戶(hù)人員盤(pán)點(diǎn),檢查產(chǎn)品。
。6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后,雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。
。7)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的利用、留意事項(xiàng),服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō);
客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),服務(wù)人員給予一一解答。
2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
。1)顧客在利用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)題目,可立即登岸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和題目的在線(xiàn)征詢(xún)。
。2)我公司的信息網(wǎng)站中,客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問(wèn),網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答,提高顧客的售后滿(mǎn)意度。
。3)公司網(wǎng)站中,應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行駐守,對(duì)于客戶(hù)遇到的問(wèn)題應(yīng)給予迅速解決;
如需上門(mén)服務(wù),售后服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)信息和客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行登記,將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,售后服務(wù)人員應(yīng)在X個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。
XXX注:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中,我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。利用網(wǎng)絡(luò)征詢(xún)的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本,更大效率的搜集客戶(hù)意見(jiàn)和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具,在與顧客的交流中,服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的條件下該當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)。
3售后德律風(fēng)服務(wù)
。1)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)我公司的產(chǎn)品信息,服務(wù)人員接到電話(huà)后應(yīng)給予全面的解析。
。2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶(hù)來(lái)電,對(duì)于題目不大或者能夠在德律風(fēng)中直接解決的題目,應(yīng)立即給客戶(hù)解決。
。3)若客戶(hù)遇到的問(wèn)題透過(guò)電話(huà)溝通的方式不能得到良好的解決,需要上門(mén)服務(wù)的客戶(hù),電話(huà)人員應(yīng)立即問(wèn)清客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息,并做客戶(hù)問(wèn)題登記,將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員,在X個(gè)工作日內(nèi)務(wù)必與之處理。
。4)在電話(huà)服務(wù)中,客戶(hù)電話(huà)過(guò)來(lái)咨詢(xún)公司產(chǎn)品價(jià)格,電話(huà)人員不應(yīng)立即給予正面回答。
。5)豈論是我公司的新顧客照舊老顧客,購(gòu)買(mǎi)我公司的產(chǎn)品者,公司的售后服務(wù)人員該當(dāng)定期的進(jìn)行德律風(fēng)回訪(fǎng),詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)于其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的熟知程度;
產(chǎn)品的特性是不是貼合顧客要求;上門(mén)服務(wù)人員的態(tài)度是不是良好;對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上門(mén)服務(wù)
關(guān)于我公司的上門(mén)服務(wù),務(wù)必是在正常合理的,不違反法律法規(guī)等的前提下,顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題而不能透過(guò)電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接應(yīng)對(duì)面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下:
第一步:客戶(hù)服務(wù)人員接到客戶(hù)的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò)信息,不能透過(guò)交流解決只能上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題,客戶(hù)人員需精確了解客戶(hù)的問(wèn)題所在,登記客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息。
第二步:客戶(hù)服務(wù)人員將客戶(hù)需求上門(mén)服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。
第三步:相關(guān)工作人員接到上門(mén)服務(wù)信息,應(yīng)已最快的時(shí)光將義務(wù)分派到公司具體人員手中。
第四步:上門(mén)服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù),應(yīng)立即聯(lián)系到顧客,與顧客約定上門(mén)時(shí)光。
第五步:上門(mén)服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)光內(nèi)到達(dá)顧客地址,為其服務(wù)并收取響應(yīng)的費(fèi)用。
第六步:服務(wù)人員回到公司,需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的題目和資料做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。
第七步:我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次德律風(fēng)或者網(wǎng)絡(luò)回訪(fǎng),征詢(xún)顧客對(duì)于產(chǎn)品利用狀況及用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的感受。
上門(mén)服務(wù)人員需注意事項(xiàng):
(1)上門(mén)服務(wù)時(shí)出示上崗資格證。
(2)公開(kāi)出示我公司統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);收費(fèi)后為用戶(hù)據(jù);不得向客戶(hù)收取而外費(fèi)用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),務(wù)必加以嚴(yán)重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶(hù)簽署意見(jiàn);
。3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常利用,并向顧客講授利用知識(shí)到位。
。4)不喝用戶(hù)的水、不抽用戶(hù)的煙、不吃用戶(hù)的.飯、不要用戶(hù)的禮品;
(5)上門(mén)服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔、得體大方,與客戶(hù)交流務(wù)必禮貌用于,不得與顧客有任何行為上的沖突。
(6)上門(mén)服務(wù)人員上門(mén)務(wù)必嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù),不得偷工減料,粗心大意。
5、退貨服務(wù)
在我公司為你帶給的產(chǎn)品,使用產(chǎn)品X天中如果你覺(jué)得商品不滿(mǎn)意,商品不貼合顧客的要求,在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi),顧客能夠申請(qǐng)退貨,其中有這樣一些注意流程:
。1)顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議
。2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋?zhuān)?/p>
產(chǎn)品不能利用而要求退貨,我公司答應(yīng)給顧客無(wú)條件的退貨補(bǔ)償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會(huì)利用產(chǎn)品而要求退貨,我公司將為您帶給一次免費(fèi)的培訓(xùn),以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必需的培訓(xùn)費(fèi)用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策,售后服務(wù)人員應(yīng)立即協(xié)同相關(guān)人員管理退貨。
。3)我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查,個(gè)中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是不是拆封、商品是不是完好等。
。4)商品檢查完畢,進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)(商品基本狀況、退貨緣由、意見(jiàn))
。5)售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨狀況進(jìn)行系統(tǒng)闡述,交由上級(jí)管理層處理。
二、售后服務(wù)信息
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的這天,我國(guó)逐步從第1、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展,信息化時(shí)代的來(lái)臨,服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越貼合人們生活慣要求,服務(wù)體系的美滿(mǎn)和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有計(jì)謀性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,更多的能夠搜集客戶(hù)信息,了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加美滿(mǎn),得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機(jī),所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著眼于為顧客服務(wù),還要能夠很好的搜集客戶(hù)意見(jiàn),了解客戶(hù)需求信息,美滿(mǎn)公司產(chǎn)品。
1、信息搜集
(1)信息起原:《德律風(fēng)服務(wù)記錄》,《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見(jiàn)表》,《客戶(hù)服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔,并定期提交質(zhì)量工程師整理。
(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周德律風(fēng)記錄,企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶(hù)征詢(xún)記錄,服務(wù)需求記錄等報(bào)表。
(3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫(xiě)《售后信息反饋意見(jiàn)表》,每次提交售后服務(wù)部。維修期間,透過(guò)視頻,照片,電子文檔等方法,詳細(xì)記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。
(4)售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報(bào)刊雜志等紛歧樣的地目標(biāo)對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的搜集匯總。
2、信息整理分析
(1)由售后專(zhuān)門(mén)人員每個(gè)月對(duì)《德律風(fēng)服務(wù)記錄》,《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見(jiàn)表》,《客戶(hù)服務(wù)處理單》,故障視頻,照片,實(shí)物,電子文檔等進(jìn)行整理,并提客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)門(mén)人員審閱。
。2)對(duì)于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的題目進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類(lèi)題目的緣故原由。
(3)對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理,總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題,客戶(hù)的需求點(diǎn),以及我公司產(chǎn)品的客戶(hù)感知度、滿(mǎn)意度,從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>
(4)歸類(lèi)我公司的產(chǎn)品客戶(hù)利用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些題目,針對(duì)某一類(lèi)產(chǎn)品所出現(xiàn)的題目,售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)辟人員進(jìn)行協(xié)商討論,出現(xiàn)此類(lèi)的題目要如何妥帖解決,到達(dá)高效快速,得出針對(duì)每個(gè)問(wèn)的美滿(mǎn)解決方案。
。5)對(duì)以上的所有題目進(jìn)行總結(jié)歸類(lèi),得到最終的售后題目結(jié)果,對(duì)紛歧樣的題目進(jìn)行紛歧樣的處理,技術(shù)上的題目交由技術(shù)開(kāi)辟人員對(duì)產(chǎn)品美滿(mǎn);
服務(wù)題目交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理,一是對(duì)售后服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn);二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn);三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速,得到顧客最滿(mǎn)意的評(píng)判。
售后服務(wù)方案6
浙江九重門(mén)業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,共占地10萬(wàn)平方米,有熟練員工1200多名,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名,擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復(fù)合門(mén)、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能,年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。
九重門(mén)業(yè),專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內(nèi)門(mén)等產(chǎn)品!此刻,上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案!
1、從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣(mài)方負(fù)責(zé)。
2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣(mài)方帶給無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修資料)。
3、浙江省九重門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),自接到電話(huà)后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,及時(shí)恢復(fù)正常使用。
4、超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),費(fèi)用由用戶(hù)自理。
5、派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。
6、維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):在保修期內(nèi),客戶(hù)享受免費(fèi)服務(wù),配件能夠換新;超過(guò)保修期的,只按成本收費(fèi),維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過(guò)10元
7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門(mén)在出廠(chǎng)之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn),每樘門(mén)均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),并配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,以保證工程的正常進(jìn)行。
8、安裝質(zhì)量:貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理:
九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,都配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,從前期的項(xiàng)目招標(biāo),購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū),項(xiàng)目投標(biāo),合同簽訂直到訂單投放,運(yùn)輸,現(xiàn)場(chǎng)安裝,保護(hù)及協(xié)調(diào),及施工單位的協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的'安裝和成品保護(hù)),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,保護(hù)等)。各部門(mén)人員務(wù)必經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé),其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理,在該項(xiàng)目的運(yùn)作,施工過(guò)程中,銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,調(diào)研一次,聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn),對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下,九重門(mén)業(yè)將思考更換項(xiàng)目經(jīng)理人,以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。
10、關(guān)于工程質(zhì)量
九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標(biāo),在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,對(duì)過(guò)程控制,材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制,從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),到達(dá)貴公司的要求。
售后服務(wù)方案7
第一,退換貨承諾。
一、服裝自銷(xiāo)售之日起7日內(nèi),只要商品不影響再銷(xiāo)售,憑票予以退換。
二、服裝退換時(shí),商品價(jià)格上調(diào)時(shí),按商品原價(jià)計(jì)價(jià),價(jià)格下調(diào)時(shí),按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。
第二、下列情況不予退換:
、俜b被切割、水洗、人為拆卸或開(kāi)裂;
②服裝銷(xiāo)售時(shí)已標(biāo)明處理品;
、鄢^(guò)退換期限或無(wú)銷(xiāo)售票據(jù)的。
第二、下列情況免費(fèi)修理不退換:
1、服裝開(kāi)線(xiàn),免費(fèi)維修;
2、衣服起皺,免費(fèi)熨燙;
3、毛衣小面積起球,脫針,免費(fèi)開(kāi)線(xiàn)修復(fù)。
第四、以下情況不予維修:
一、服裝改款式;
二、服裝裝飾扣、按扣等因穿著損壞或丟失;
三、拉鏈因穿著不當(dāng)或自行損壞;
四、棉布服裝褪色、縮水、起球;
五、自行洗滌,熨燙不當(dāng)造成衣物內(nèi)料開(kāi)裂等。
第五,免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。
服裝售出后,免費(fèi)裁剪,免費(fèi)鎖邊,免費(fèi)熨燙。
售后服務(wù)方案8
產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)
郴州市恒榮工貿(mào)有限公司本著“高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、求發(fā)展”的精神,以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”為理念和負(fù)責(zé)、公開(kāi)的原則向您鄭重承諾:
一、我公司保證出廠(chǎng)的產(chǎn)品均按有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn),不合格產(chǎn)品決不出廠(chǎng)。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定。
二、用戶(hù)對(duì)我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議,公司保證在接到用戶(hù)提出異議后24小時(shí)內(nèi)作出處理意見(jiàn)。若需現(xiàn)場(chǎng)解決的,保證派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,并做得到質(zhì)量問(wèn)題不解決,服務(wù)人員不離場(chǎng)。 售后服務(wù)電話(huà):2234964
承諾人:郴州市恒榮工貿(mào)有限公司
法人代表授權(quán)書(shū)
湖南黑金時(shí)代股份有限公司:
本授權(quán)書(shū)聲明:注冊(cè)于郴州市恒榮工貿(mào)有限公司的法定代表人代表本公司授權(quán)鄺陽(yáng)雄經(jīng)理為本公司合法代理人,就貴方組織的有關(guān)湖南黑金時(shí)代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設(shè)所需標(biāo)準(zhǔn)件采購(gòu)計(jì)劃項(xiàng)目(招標(biāo)編號(hào):hnhjsd20xx年機(jī)字16號(hào))的投標(biāo)及合同簽訂、執(zhí)行、完成,以本單位名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。
本授權(quán)書(shū)20xx年1月1日簽字生效。特此聲明。
委托單位: 法定代表人簽名:
簽發(fā)日期:20xx年1月1日
附:1、委托代理人工作單位:郴州市恒榮工貿(mào)有限公司
職務(wù):經(jīng)理性別:男年齡:36
身份證號(hào)碼:432826197612071215
2、委托人企業(yè)有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼:431001000011369 地址:郴州市燕泉路31-5號(hào)經(jīng)濟(jì)性質(zhì):有限責(zé)任公司 注冊(cè)資金:叁拾萬(wàn)元整 經(jīng)營(yíng)方式:生產(chǎn)、銷(xiāo)售 經(jīng)營(yíng)范圍:標(biāo)準(zhǔn)件、五金交電、機(jī)械設(shè)備銷(xiāo)售、生產(chǎn)
郴州市恒榮工貿(mào)有限公司
項(xiàng)目名稱(chēng):湖南黑金時(shí)代股份有限公司
項(xiàng)目編號(hào):
投 標(biāo) 人:郴州市恒榮工貿(mào)有限公司
投標(biāo)文件 20xx年度生產(chǎn)建設(shè)所需標(biāo)準(zhǔn)件采購(gòu)計(jì)劃 hnhjsd20xx年機(jī)字16號(hào)
投 標(biāo) 函
湖南黑金時(shí)代股份有限公司:
根據(jù)貴方湖南黑金時(shí)代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設(shè)所需標(biāo)準(zhǔn)件采購(gòu)計(jì)劃(項(xiàng)目編號(hào):hnhjsd20xx年機(jī)字16號(hào)),正式授權(quán)下述簽字人鄺陽(yáng)雄全權(quán)代表投標(biāo)人郴州市恒榮工貿(mào)有限公司參加貴方組織的有關(guān)采購(gòu)活動(dòng),并提交投標(biāo)文件正本一份,副本四份,電子文檔一份。
據(jù)此函,簽字人茲宣布同意如下:
1、按招標(biāo)文件貨物需求一覽表和投標(biāo)報(bào)價(jià)表,投標(biāo)總報(bào)價(jià)(大寫(xiě))捌佰玖拾陸元壹角玖分整,人民幣(¥896.19元)。分項(xiàng)報(bào)價(jià)表如下:
2、我方同意委派下述簽字人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行再次投標(biāo)報(bào)價(jià),該現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)同樣對(duì)我方具有約束力。
3、我方同意在投標(biāo)人須知規(guī)定的開(kāi)標(biāo)日期起遵循本投標(biāo)文件,并在投標(biāo)人須知中規(guī)定的投標(biāo)文件有效期滿(mǎn)之前均具有約束力,并有可能中標(biāo)。
4.保證遵守招標(biāo)文件中的`有關(guān)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
5.除技術(shù)規(guī)格偏離表及商務(wù)條款偏離表列出的偏離外,我方完全響應(yīng)招標(biāo)文件的任何條款。
6.保證忠實(shí)地執(zhí)行供需雙方所簽的經(jīng)濟(jì)合同,并承擔(dān)合同規(guī)定的責(zé)任義務(wù)。
售后服務(wù)方案9
浙江xx門(mén)業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,xx門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,共占地10萬(wàn)平方米,有熟練員工1200多名,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名,擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復(fù)合門(mén)、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能,年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。
xx門(mén)業(yè),專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內(nèi)門(mén)等產(chǎn)品!現(xiàn)在,上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下xx門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案!
1.從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣(mài)方負(fù)責(zé)。
2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣(mài)方提供無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。
3.浙江省xx門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),自接到電話(huà)后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,及時(shí)恢復(fù)正常使用。
4.超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),費(fèi)用由用戶(hù)自理。
5.派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。
6.維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):在保修期內(nèi),客戶(hù)享受免費(fèi)服務(wù),配件可以換新;超過(guò)保修期的,只按成本收費(fèi),維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過(guò)10元
7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門(mén)在出廠(chǎng)之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn),每樘門(mén)均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),并配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,以保證工程的正常進(jìn)行。
8.安裝質(zhì)量:符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理:
xx防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的'工程項(xiàng)目,都配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),通常該項(xiàng)目經(jīng)理由xx門(mén)業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,從前期的項(xiàng)目招標(biāo),購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū),項(xiàng)目投標(biāo),合同簽訂直到訂單投放,運(yùn)輸,現(xiàn)場(chǎng)安裝,保護(hù)及協(xié)調(diào),及施工單位的協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,保護(hù)等)。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)xx門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于xx門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé),其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理,在該項(xiàng)目的運(yùn)作,施工過(guò)程中,銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,調(diào)研一次,聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn),對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下,xx門(mén)業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人,以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。
10.關(guān)于工程質(zhì)量
xx門(mén)業(yè)一旦有幸中標(biāo),在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,對(duì)過(guò)程控制,材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制,從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),達(dá)到貴公司的要求。
工程門(mén),就選擇xx門(mén)業(yè)!
售后服務(wù)方案10
浙江門(mén)業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,共占地10萬(wàn)平方米,有熟練員工1200多名,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名,擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復(fù)合門(mén)、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能,年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。
門(mén)業(yè),專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內(nèi)門(mén)等產(chǎn)品!現(xiàn)在,上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案!
1.從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣(mài)方負(fù)責(zé)。
2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣(mài)方提供無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。
3.浙江省門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),自接到電話(huà)后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,及時(shí)恢復(fù)正常使用。
4.超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),費(fèi)用由用戶(hù)自理。
5.派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。
6.維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):在保修期內(nèi),客戶(hù)享受免費(fèi)服務(wù),配件可以換新;超過(guò)保修期的,只按成本收費(fèi),維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過(guò)10元
7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門(mén)在出廠(chǎng)之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的`檢驗(yàn),每樘門(mén)均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),并配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,以保證工程的正常進(jìn)行。
8.安裝質(zhì)量:符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理:
防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,都配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),通常該項(xiàng)目經(jīng)理由門(mén)業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,從前期的項(xiàng)目招標(biāo),購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū),項(xiàng)目投標(biāo),合同簽訂直到訂單投放,運(yùn)輸,現(xiàn)場(chǎng)安裝,保護(hù)及協(xié)調(diào),及施工單位的協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,保護(hù)等)。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé),其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理,在該項(xiàng)目的運(yùn)作,施工過(guò)程中,銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,調(diào)研一次,聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn),對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下,門(mén)業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人,以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。
10.關(guān)于工程質(zhì)量
門(mén)業(yè)一旦有幸中標(biāo),在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,對(duì)過(guò)程控制,材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制,從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),達(dá)到貴公司的要求。
工程門(mén),就選擇門(mén)業(yè)!
售后服務(wù)方案11
浙江九重門(mén)業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,共占地10萬(wàn)平方米,有熟練員工多名,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員多名,擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復(fù)合門(mén)、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共余個(gè)品種,構(gòu)成日產(chǎn)樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能,年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。
九重門(mén)業(yè),專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內(nèi)門(mén)等產(chǎn)品!
1、從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣(mài)方負(fù)責(zé)。
2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣(mài)方領(lǐng)略到撥用維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損毀不屬于質(zhì)保資料)。
3、浙江省九重門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),自接到電話(huà)后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,及時(shí)恢復(fù)正常使用。
4、少于質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),費(fèi)用由用戶(hù)自理。
5、派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。
6、保護(hù)更改配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):在保修期內(nèi),客戶(hù)享用免費(fèi)服務(wù),配件能換嶄新;少于保修期的,只按成本收費(fèi),修理人工費(fèi)每小時(shí)不少于10元
7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門(mén)在出廠(chǎng)之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn),每樘門(mén)均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),并配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,以保證工程的正常進(jìn)行。
8、加裝質(zhì)量:吻合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理:
九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,都搭載專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)管理,通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定授權(quán)人出任,從前期的項(xiàng)目招標(biāo),出售標(biāo)書(shū),項(xiàng)目投標(biāo),合約簽定直至訂單導(dǎo)入,運(yùn)輸,現(xiàn)場(chǎng)加裝,維護(hù)及協(xié)同,及施工單位的協(xié)同,聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),加裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品的加裝和成品維護(hù)),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品后期我修理,維護(hù)等)。各部門(mén)人員務(wù)必經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),而且存有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),具有較低的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé),其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理,在該項(xiàng)目的運(yùn)作,施工過(guò)程中,銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,調(diào)研一次,聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn),對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下,九重門(mén)業(yè)將思考更換項(xiàng)目經(jīng)理人,以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。
10、關(guān)于工程質(zhì)量
九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標(biāo),在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照iso質(zhì)量體系運(yùn)行的`管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,對(duì)過(guò)程控制,材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制,從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),到達(dá)貴公司的要求。
工程門(mén),就挑選出九重門(mén)業(yè)!
一、服務(wù)文化
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨:天道酬勤,商道酬信
服務(wù)目的:并使系統(tǒng)平衡、精確、高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)。
服務(wù)理念:急客戶(hù)所需,客戶(hù)的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)允諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶(hù)滿(mǎn)意。
二、服務(wù)資料
1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn),保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。
2、領(lǐng)略到軟件的技術(shù)支持(包含數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)復(fù)原、系統(tǒng)失效等)免費(fèi)保護(hù)期在12個(gè)月。
3、系統(tǒng)本身出錯(cuò),帶給因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題(如bug引起的問(wèn)題)的維護(hù)服務(wù)。
4、醫(yī)務(wù)人員操作方式錯(cuò)誤引發(fā)系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)失效,我公司領(lǐng)略到軟件的數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)復(fù)原。
5、帶給軟件安全解決方案,幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>
6、電腦的操作系統(tǒng)不平衡、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作方式等問(wèn)題,無(wú)此我公司的保護(hù)的范圍之內(nèi),軟件公司領(lǐng)略到化解推薦性方案。
7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作,以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
8、領(lǐng)略到個(gè)性化修正服務(wù),按實(shí)際狀況確認(rèn)工期及有關(guān)費(fèi)用。
三、服務(wù)方式
1、電話(huà)服務(wù)
用戶(hù)透過(guò)服務(wù)部電話(huà)(見(jiàn)下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。
電話(huà)積極響應(yīng)時(shí)光:服務(wù)部收到用戶(hù)電話(huà)后,專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理?yè)艽,搞好記錄,一般性?wèn)題1小時(shí)內(nèi)意見(jiàn)反饋意見(jiàn),8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題,例如突遇繁雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)得出解決方案并及時(shí)化解。如果電話(huà)中無(wú)能為力,存有必要展開(kāi)遠(yuǎn)程保護(hù)的,則變?yōu)檫h(yuǎn)程保護(hù)。
2、遠(yuǎn)程服務(wù)
公司技術(shù)服務(wù)人員借由網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程展開(kāi)技術(shù)服務(wù),即時(shí)解決問(wèn)題。
技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。
技術(shù)服務(wù)郵箱:xxx
技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址:xxx
3、上門(mén)服務(wù)
在上方二種方式不能解決問(wèn)題的狀況下,我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù),北京響應(yīng)時(shí)光2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。
四、服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)
售后服務(wù)方案12
一、服務(wù)方案
。ㄒ唬┪飿I(yè)管理服務(wù)范圍:
大廳及門(mén)前臺(tái)階、后院、辦公室、會(huì)議室、洗手間、外墻及玻璃窗等。
。ǘ┪飿I(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)
1、保潔:
。1)項(xiàng)目:網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)及辦公樓層區(qū)的保潔及特殊養(yǎng)護(hù)。包括:室外臺(tái)階、營(yíng)業(yè)廳地面、內(nèi)外墻壁及掛件、樓梯、扶手、走廊、踢腳線(xiàn)、消防器材、門(mén)窗、衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施(鏡面、面盆、便池及隔欄)。
。2)標(biāo)準(zhǔn):地面無(wú)痰跡及雜物、潔凈光亮,墻壁及掛件無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng),走廊潔凈、踢腳線(xiàn)無(wú)痰跡,樓梯平面及立面無(wú)痰跡、扶手無(wú)塵、無(wú)擦拭水印,消防器材無(wú)塵土,洗手間鏡面無(wú)水漬、面盆無(wú)污漬、便池?zé)o垢跡、無(wú)異味、隔欄無(wú)塵土,門(mén)窗潔凈、不銹鋼物體明亮無(wú)印跡。
網(wǎng)點(diǎn)玻璃每周最少清洗一次,外墻視臟污狀況最少每季清洗一次,網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣全年清洗6次,原則上每季度1次,其余2次按照甲方要求隨時(shí)安排,每次清洗完畢后必須經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人檢查認(rèn)可,否則視為沒(méi)有清洗。如因乙方?jīng)]有按時(shí)清洗,影響甲方正常工作,甲方有權(quán)要求乙方賠償經(jīng)濟(jì)損失。職工滿(mǎn)意率≥ 95%,有效投訴處理率≥ 95%,保潔合格率≥ 95%。
2、網(wǎng)點(diǎn)水電暖/制冷/辦公物品等設(shè)施/設(shè)備:
。1)項(xiàng)目:網(wǎng)點(diǎn)水電暖/制冷及辦公物品、公共部位基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)/保養(yǎng)及零星維修。其中包括:室內(nèi)外門(mén)窗及其門(mén)窗玻璃、插銷(xiāo)、鎖具壞損修復(fù);保持燈具(含燈罩、燈管、燈泡、鎮(zhèn)流器、啟動(dòng)器、開(kāi)關(guān)、配電箱、插座、閘刀以及供電線(xiàn)路等)的正常使用;供水管線(xiàn)及其水龍頭、閘閥、便池、上、下水管、面池壞損修復(fù);器具油漆、門(mén)鎖、墻壁粉刷、地板、室外臺(tái)階、室內(nèi)外房檐頂板、小五金、辦公家具等的日常維修)。
。2)標(biāo)準(zhǔn):
1)接網(wǎng)點(diǎn)報(bào)修通知后,物業(yè)人員到分行后勤填寫(xiě)領(lǐng)料單,領(lǐng)取物料或配件后,在20分鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn),特殊情況除外。
2)服務(wù)熱情、技能規(guī)范、精益求精、在杜絕風(fēng)險(xiǎn)的工作原則下,經(jīng)維修/維護(hù)/保養(yǎng)過(guò)的設(shè)(備)施要好用如初。
3)服務(wù)人員配帶必要修理工具,每?jī)芍軐?duì)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向后勤管理人員報(bào)告,并馬上解決。
4)服務(wù)人員到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維(護(hù))修時(shí),需穿統(tǒng)一工作服裝,配帶卡片式工作證,并攜帶由后勤管理人員簽發(fā)的維(護(hù))修派遣單方可進(jìn)行施工操作。完畢后,將維(護(hù))修單交回后勤管理人員保存,作報(bào)賬憑證。
5)本著設(shè)想周全、維(護(hù))修到位、信譽(yù)至上、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程的原則,堅(jiān)決杜絕粗糙施工、違規(guī)操作現(xiàn)象的發(fā)生。有效投訴處理滿(mǎn)意率≥ 90%,維修及時(shí)率≥ 95%,設(shè)備完好率≥ 95%,重大責(zé)任事故為零。
3、城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)用電設(shè)施/設(shè)備:
。1)項(xiàng)目:城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)供電系統(tǒng)的維護(hù)、檢修、運(yùn)行和管理,保障用電設(shè)施/設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)、完整無(wú)損。包括:配電室、變壓器、由配電室至辦公區(qū)域、營(yíng)業(yè)區(qū)、公共場(chǎng)所的配電箱、柜、供電線(xiàn)路、照明設(shè)施、光源等。
(2)標(biāo)準(zhǔn):嚴(yán)格執(zhí)行值班制度,做好值班巡查、交接班登記記錄;保證供電系統(tǒng)24小時(shí)正常運(yùn)行,發(fā)生斷電事故立即排除;認(rèn)真學(xué)習(xí),技術(shù)操作嚴(yán)格執(zhí)行《電工操作規(guī)程》,嚴(yán)禁違規(guī)操作;接到一般報(bào)修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);限電、停電應(yīng)提前發(fā)出通知;遇突發(fā)供電中斷事故要立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),與供電機(jī)構(gòu)交涉解決;網(wǎng)點(diǎn)停電立即攜帶發(fā)電機(jī)到達(dá)并發(fā)電,供電正常后方可撤出;定期巡視各網(wǎng)點(diǎn)的供電設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更換;定期開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練。有效投訴處理滿(mǎn)意率≥ 90%,維修及時(shí)率≥ 95%,設(shè)備完好率≥ 95%,重大責(zé)任事故為零。
4、車(chē)輛
(1)項(xiàng)目:日常車(chē)輛行駛服務(wù),車(chē)輛維護(hù)/保養(yǎng)/維修,確保安全行駛無(wú)事故。
。2)標(biāo)準(zhǔn):保證A類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)等外出用車(chē)服務(wù);對(duì)乘車(chē)人員主動(dòng)熱情,周到細(xì)致,文明用語(yǔ),在任何情況下,不發(fā)牢騷、不甩客;服務(wù)時(shí)提著工作裝,前五分鐘到達(dá)指定地點(diǎn),認(rèn)真填寫(xiě)出車(chē)登記表;做好車(chē)輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作,不帶故障出車(chē);行車(chē)中嚴(yán)格遵守交通法規(guī),保證乘車(chē)人安全,杜絕交通違章和一般事故的發(fā)生。滿(mǎn)意率≥ 95%,車(chē)輛完好率100%,重大交通責(zé)任事故為零。
5、物業(yè)服務(wù)人員
。1)項(xiàng)目:物業(yè)服務(wù)人員及人事、合同、勞資、保險(xiǎn)、考核等管理。
。2)標(biāo)準(zhǔn):
1)認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格按照操作規(guī)程和規(guī)章制度操作執(zhí)行,無(wú)違規(guī)違章行為。
2)認(rèn)真執(zhí)行中行服務(wù)規(guī)范,按照服務(wù)規(guī)范要求,做好服務(wù)工作。
3)認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上下班,不遲到、不早退。
4)提供物業(yè)服務(wù)人員真實(shí)詳細(xì)清單;考勤及勞動(dòng)紀(jì)律等各項(xiàng)制度健全,且符合崗位要求;依法簽訂勞動(dòng)合同;按月發(fā)放工資、繳納“五險(xiǎn)”;定期檢查考核。
二、售后服務(wù)內(nèi)容及措施
1、保潔服務(wù)內(nèi)容及措施
。1)保潔主管每天按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行檢查、記錄,每周進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),對(duì)不能達(dá)標(biāo)的保潔員進(jìn)行監(jiān)督整改,連續(xù)不達(dá)標(biāo)的保潔員進(jìn)行待崗培訓(xùn),確保保潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。
。2)物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查,督促保潔部加強(qiáng)管理,組織保潔部進(jìn)行內(nèi)部交流,互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),提高操作水平。
。3)加強(qiáng)素質(zhì)教育,提高責(zé)任意識(shí),使每個(gè)保潔員都有自覺(jué)完成工作,提高專(zhuān)業(yè)水平的意識(shí),為高效完成保潔工作任務(wù)打下良好的思想基礎(chǔ)。
(4)建立健全保潔規(guī)章制度,制定合理高效的保潔操作程序,用制度約束行為,用程序提高效率。使每個(gè)人都知道日常的工作程序,緊急情況下的操作程序,使每天的工作都有章可循。
。5)對(duì)緊急情況下的保潔工作,如惡劣天氣造成的外圍出現(xiàn)大面積環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題,秋季落葉,雨雪天氣等狀況,保潔主管可臨時(shí)調(diào)配人員,集中力量整治難點(diǎn)問(wèn)題,保證整個(gè)環(huán)境衛(wèi)生能夠保持整潔清爽。
2、各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)維修人員服務(wù)內(nèi)容及措施
。1)注重員工專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,培養(yǎng)一支“技術(shù)精湛、團(tuán)結(jié)協(xié)作、保障有力、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)一流”的'設(shè)備管理隊(duì)伍。
。2)進(jìn)一步完善各網(wǎng)點(diǎn)各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備及檔案和資料的管理工作,確保資料項(xiàng)目齊全、目錄清晰、設(shè)備運(yùn)行規(guī)范。資料完整率達(dá)98%以上。
。3)建立、健全各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查測(cè)試及維修保養(yǎng),運(yùn)行記錄等管理制度及操作規(guī)程,并嚴(yán)格遵守執(zhí)行,執(zhí)行率100%。
(4)確保各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備狀態(tài)良好,運(yùn)行正常,無(wú)重大管理責(zé)任事故,各種設(shè)施、設(shè)備完好。
。5)確保各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備設(shè)施環(huán)境整潔,無(wú)雜物、灰塵、鼠害、蟲(chóng)害等發(fā)生,環(huán)境符合設(shè)備設(shè)施要求,整潔率98%。 (6)充分利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理手段,摸索總結(jié)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行規(guī)律,適時(shí)向客戶(hù)提出改進(jìn)和技術(shù)改造的建議。
3、車(chē)輛服務(wù)內(nèi)容及措施
。1)按時(shí)到崗,隨時(shí)待命,保證公務(wù)及時(shí)用車(chē)。
。2)做好對(duì)車(chē)況、證件的日常檢查,確保車(chē)輛正常行駛。
。3)駕駛員執(zhí)行出車(chē)任務(wù),遇特殊情況不能按時(shí)返回的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告,并說(shuō)明原因。
。4)嚴(yán)格遵守交通法規(guī),確保行車(chē)安全,杜絕事故發(fā)生;
。5)嚴(yán)禁公車(chē)私用或交給其他人駕駛,完成任務(wù)后應(yīng)將車(chē)輛停放在指定位置。
。6)駕駛員離開(kāi)時(shí),要保持車(chē)輛鎖閉,防止被盜。
4、物業(yè)服務(wù)管理人員內(nèi)容及措施
。1)建立健全各網(wǎng)點(diǎn)資料信息,并保持各網(wǎng)點(diǎn)之間信息通暢。
。2)及時(shí)了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)精神,督促各網(wǎng)點(diǎn)員工做好配合工作。
。3)服務(wù)態(tài)度熱情誠(chéng)懇,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
。4)定期檢查各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量,工作環(huán)境狀況。
(5)健全各類(lèi)管理制度、工作職責(zé),并嚴(yán)格按照規(guī)定作業(yè)。
售后服務(wù)方案13
售后服務(wù)
1、按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)人提出的技術(shù)質(zhì)量要求提供供貨產(chǎn)品。該產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、原材料和配套件采購(gòu)、生產(chǎn)加工直至售后服務(wù)的全過(guò)程中,推行ISo9001質(zhì)量保證體系,保證:
、偎郛a(chǎn)品如需服務(wù),保證熱線(xiàn)電話(huà)(7x24小時(shí))、網(wǎng)絡(luò)傳真(7x8小時(shí))、在線(xiàn)解答(7x8小時(shí))、電子郵件(7x8小時(shí))、半小時(shí)響應(yīng),1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)(48小時(shí))等多種方式提供服務(wù),我司有義
務(wù)及時(shí)響應(yīng)采購(gòu)人的售后需求并認(rèn)真服務(wù)。
、谔峁┑呢浳锸侨碌模ê悴考,是用一流的工藝和最佳的材料制造而成,并符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品出廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。
、圬浳镂闯鰪S(chǎng)前嚴(yán)格按照國(guó)家和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)試驗(yàn)和檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品,并在交付用戶(hù)時(shí),接受招標(biāo)單位和最終用戶(hù)的嚴(yán)格驗(yàn)收。
、苊赓M(fèi)維修與更換缺陷部件的期限為賣(mài)方收到買(mǎi)方通知后24—48小時(shí)內(nèi)。
、葙|(zhì)保期內(nèi)因我司設(shè)備和安裝質(zhì)量原因?qū)е略O(shè)備出現(xiàn)故障,負(fù)責(zé)免費(fèi)維修保養(yǎng)。我司在接到采購(gòu)人通知后1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理故障。
、拶|(zhì)保期內(nèi)采購(gòu)人按我司提供的設(shè)備說(shuō)明書(shū)對(duì)設(shè)備進(jìn)行正確操作。若因采購(gòu)人操作失誤造成設(shè)備故障,不屬于我司保修范圍。但我司在接到采購(gòu)人通知后1小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)維修,費(fèi)用由采購(gòu)人承擔(dān)。
2、質(zhì)量保證期:驗(yàn)收合格后1年,終身服務(wù)。
、佘(chē)輛的改裝部分部件質(zhì)保期內(nèi)凡非人為原因造成的質(zhì)量缺陷由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修。
、诒P奁趦(nèi),非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件及貨物由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修。
③提供終身維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。
、艿妆P(pán)部分按照廠(chǎng)家提供的售后服務(wù)手冊(cè)所規(guī)定的條款執(zhí)行。
、菰谫|(zhì)保期結(jié)束前1個(gè)月,我方免費(fèi)對(duì)貨物進(jìn)行一次全面的維護(hù)與保養(yǎng)。
質(zhì)保期后維保方案
①質(zhì)保期后,對(duì)所售產(chǎn)品提供終身維保服務(wù),產(chǎn)品的終身服務(wù)只收成本費(fèi),并保證按照用戶(hù)提出要求及時(shí)提供所需備件或備件圖紙。
、诒WC每年走訪(fǎng)用戶(hù)10次以上,了解設(shè)備狀態(tài),并協(xié)助指導(dǎo)用戶(hù)對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的檢查、調(diào)試和維護(hù)保養(yǎng),以保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。
③協(xié)助用戶(hù)與底盤(pán)制造商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系,保障用戶(hù)享受良好的底盤(pán)售后服務(wù)。
、苁矍笆酆蠓⻊(wù)管理者將通過(guò)走訪(fǎng)、電話(huà)或調(diào)查表等多種方式對(duì)售后服務(wù)代理的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定期跟蹤調(diào)查,以保證其服務(wù)質(zhì)量完全達(dá)到我公司的要求,同時(shí)了解掌握用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意程度,并就用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品性能和服務(wù)的特殊要求作出迅速響應(yīng)。
⑤質(zhì)保期后,當(dāng)用戶(hù)提出配件需求時(shí),保證在0、5小時(shí)之內(nèi)響應(yīng),以采購(gòu)成本價(jià)格供給用戶(hù)所需配件并保證配件質(zhì)量。
培訓(xùn)方案
為了使買(mǎi)方有關(guān)人員能夠?qū)ξ曳教峁┸?chē)輛正常操作維護(hù),我方將于驗(yàn)收后和試運(yùn)行前或用戶(hù)認(rèn)為合適的時(shí)間在買(mǎi)方現(xiàn)場(chǎng)對(duì)買(mǎi)方有關(guān)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。如因我方技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)錯(cuò)誤而發(fā)生問(wèn)題,我方負(fù)完全責(zé)任。
培訓(xùn)安排:安排1名能勝任的、有經(jīng)驗(yàn)的、高素質(zhì)的服務(wù)工程師和2名售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目設(shè)備的培訓(xùn)工作。
1、培訓(xùn)目標(biāo)
●確保買(mǎi)方操作人員能獨(dú)立熟練地進(jìn)行操作和維修保養(yǎng);
●買(mǎi)方操作人員難熟練、掌握、判斷、處理常見(jiàn)故障,保障設(shè)備正常運(yùn)行;
2、培訓(xùn)安排
●安排1名能勝任的.、有經(jīng)驗(yàn)的、高素質(zhì)的服務(wù)工程師和2名售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目設(shè)備的培訓(xùn)工作;
●專(zhuān)用設(shè)備操作培訓(xùn)單機(jī)不少于2人、天,設(shè)備維修人員培訓(xùn)單機(jī)不少于3人、天;也可根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)效果和買(mǎi)方要求增加和延長(zhǎng),直至全部掌握為止;
3、培訓(xùn)內(nèi)容
●設(shè)備、專(zhuān)用裝置的工作原理(包括電氣原理、液壓原理、機(jī)構(gòu)工作原理等);
●設(shè)備、專(zhuān)用裝置操作規(guī)程和要點(diǎn);
●設(shè)備、專(zhuān)用裝置常見(jiàn)故障的診斷與處理和小修技術(shù);
●設(shè)備、專(zhuān)用裝置保養(yǎng)與維護(hù)方法;
●設(shè)備、專(zhuān)用裝置安全規(guī)則;
●固體廢棄物的壓縮轉(zhuǎn)運(yùn);
●獲得零配件的渠道;
4、培訓(xùn)方式
●制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃;
●培訓(xùn)計(jì)劃包括但不限于買(mǎi)方應(yīng)參加培訓(xùn)的人員數(shù)目、培訓(xùn)時(shí)間、理論和實(shí)踐培訓(xùn)、培訓(xùn)費(fèi)用以及其它相關(guān)信息;
●按培訓(xùn)教材進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn);
●現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn);
●培訓(xùn)考試合格后頒發(fā)上崗合格證;
●實(shí)際操作跟蹤、技術(shù)指導(dǎo);
●探討并提出設(shè)備管理的建議方案。
售后服務(wù)方案14
為認(rèn)真實(shí)施XX縣農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃,幫助學(xué)生均衡營(yíng)養(yǎng),強(qiáng)壯身體,增強(qiáng)素質(zhì),切實(shí)做好學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐的售后服務(wù)工作,特制定本方案。
一、服務(wù)宗旨
我們倡導(dǎo)“誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神,以保證營(yíng)養(yǎng)餐品質(zhì)優(yōu)良為前提,以足量,及時(shí)配送為根本,以追求最佳服務(wù),客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)。我們?cè)敢浴盁崆椤?yōu)質(zhì)、及時(shí)、高效”的服務(wù),達(dá)到幫助學(xué)生均衡營(yíng)養(yǎng),增強(qiáng)體質(zhì),健康成長(zhǎng)的目的,從而不斷增強(qiáng)公司在學(xué)生,家長(zhǎng),教職工心中的知名度和美譽(yù)度。
二、服務(wù)原則
始終堅(jiān)持“學(xué)生為上,品質(zhì)為先,服務(wù)優(yōu)質(zhì),響應(yīng)及時(shí)”的服務(wù)原則
三、服務(wù)體系
為方便客戶(hù)給學(xué)生、學(xué)校提供快捷、貼心的售后服務(wù),本公司建立“以縣城為中心,以片區(qū)為依托,以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ)”的三級(jí)售后體系,建立一小時(shí)售后服務(wù)圈,公司還在三級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)中建立售后服務(wù)臺(tái)帳,做到服務(wù)管理科學(xué)化、規(guī)范化。
四、服務(wù)方式、內(nèi)容
為確保向?qū)W生、學(xué)校提供高質(zhì)量的售后服務(wù),我們將采取培訓(xùn)、電話(huà)、上門(mén)服務(wù)、回訪(fǎng)多種形式向師生、家長(zhǎng)普及營(yíng)養(yǎng)科學(xué)知識(shí),幫助培養(yǎng)科學(xué)的營(yíng)養(yǎng)觀念和飲食習(xí)慣,介紹營(yíng)養(yǎng)食品的營(yíng)養(yǎng)指標(biāo)、使用方法、儲(chǔ)存方式,告知過(guò)期、質(zhì)次、霉變營(yíng)養(yǎng)食品的相關(guān)知識(shí)和識(shí)別方法,解答客戶(hù)的訴求,兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾,及時(shí)處理營(yíng)養(yǎng)餐供應(yīng)中出現(xiàn)的問(wèn)題,確保學(xué)生吃上安全、營(yíng)養(yǎng)、放心的`食品。
1、大力宣傳營(yíng)養(yǎng)餐安全飲用工作,培養(yǎng)科學(xué)營(yíng)養(yǎng)觀念。公司將聯(lián)系營(yíng)養(yǎng)食品專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,經(jīng)常到學(xué)校進(jìn)行食品安全知識(shí)培訓(xùn),同時(shí)編制食品安全知識(shí)手冊(cè),做到師生人手一冊(cè),制作營(yíng)養(yǎng)餐操作VCR光盤(pán)每校發(fā)放宣傳,杜絕不合格產(chǎn)品流到學(xué)生手中。
2、保證準(zhǔn)點(diǎn)配送,數(shù)量準(zhǔn)確。嚴(yán)格按照合同約定時(shí)間要求,確保每天10點(diǎn)前準(zhǔn)點(diǎn)供餐。按照教育局統(tǒng)計(jì)的發(fā)放表要求配送數(shù)量,并預(yù)備20%運(yùn)輸損壞數(shù)量,以保證能及時(shí)處理突發(fā)狀況,從而確保每位學(xué)生都能同時(shí)吃上營(yíng)養(yǎng)餐。
3、配備必要食品存儲(chǔ)設(shè)施,規(guī)范食品保管,公司將拿出一定資金為學(xué)校添置必要食品倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施,規(guī)范食品保管,確保食品衛(wèi)生、安全。
4、把握產(chǎn)品出庫(kù)運(yùn)輸驗(yàn)收環(huán)節(jié),確保食品安全。產(chǎn)品出庫(kù)必須嚴(yán)格檢查是否符合標(biāo)準(zhǔn),有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題,裝卸車(chē)時(shí),杜絕路彎操作,輕拿、輕放、水平搬運(yùn);使用營(yíng)養(yǎng)餐專(zhuān)用運(yùn)輸車(chē)統(tǒng)一配送,并保持車(chē)廂內(nèi)清潔。送到學(xué)校必須交由學(xué)校清點(diǎn)驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品一律及時(shí)免費(fèi)更換。對(duì)每批次產(chǎn)品都留樣備查,并贈(zèng)送各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心小學(xué)、中學(xué)1—2盒樣品,由采購(gòu)方指定地點(diǎn)留存。
5、配備廢棄物回收設(shè)施,保持學(xué)校整潔衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點(diǎn),并免費(fèi)為學(xué)校配備廢棄物回收設(shè)施,保證學(xué)校環(huán)境整潔衛(wèi)生。
五、服務(wù)承諾
種責(zé):品質(zhì)齊全營(yíng)養(yǎng)所需
品質(zhì):安全上乘絕對(duì)保障
數(shù)量:足量夠面驗(yàn)收為準(zhǔn)
時(shí)間:準(zhǔn)時(shí)送達(dá)風(fēng)雨無(wú)阻
服務(wù):全天跟進(jìn)滿(mǎn)意為止
本公司在供營(yíng)服務(wù)過(guò)程中,堅(jiān)持每月進(jìn)行一次調(diào)查回訪(fǎng),征詢(xún)客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議,了解客戶(hù)的想法和需求,以客戶(hù)的意見(jiàn)和需求為第一信號(hào),不斷改進(jìn)我們的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量,不斷增進(jìn)公司與師生,家長(zhǎng)的了解與互信,不斷提升公司再師生,家長(zhǎng)心中的認(rèn)可度,美譽(yù)度。
售后服務(wù)方案15
工程售后服務(wù)方案 作為工程承包單位,我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同,以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處,現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如下計(jì)劃說(shuō)明:
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組,以三人為主的定點(diǎn)維修人員,確保長(zhǎng)期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾:
2.1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場(chǎng)安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能,主要部件的構(gòu)造使用及修理,日常使用保養(yǎng)與管理、常見(jiàn)故障的排除,緊急情況的處理等,培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)。
2.2定期檢查:我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查,并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。
2.3及時(shí)排除故障,進(jìn)行必要的`修理,無(wú)償更換非人為損壞的機(jī)件,我方將提供常設(shè)7天×24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持。對(duì)采購(gòu)人的服務(wù)通知,我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),48小時(shí)內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢,我方將免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予采購(gòu)人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決,不得影響采購(gòu)人的正常使用。
3、在質(zhì)量保修期內(nèi),非人為因素情況下,一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提供。
4、保修期結(jié)束后,如需繼續(xù)維修的,可參照保修辦法。如遇特殊配件,可代為辦理。
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