服務(wù)方案優(yōu)選【15篇】
為了確保事情或工作有效開(kāi)展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的服務(wù)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)方案1
一、活動(dòng)主題
服務(wù)，愛(ài)崗，爭(zhēng)優(yōu)，發(fā)展
二、活動(dòng)范圍
�、欧秶狠喠髋虐嗟姆⻊�(wù)窗口部門(mén)(含其他部門(mén)的工勤人員)。
�、茢�(shù)量：按照服務(wù)“窗口”部門(mén)總?cè)藬?shù)的40%確定“服務(wù)之星”獲獎(jiǎng)人數(shù)基數(shù)。在這一基數(shù)之上再確定一、二、三等獎(jiǎng)的比例。
三、評(píng)選分組
成立正式館員、合同制館員2個(gè)評(píng)選小組。
四、實(shí)施方案
�、鲍@獎(jiǎng)基數(shù)
按照服務(wù)“窗口”部門(mén)總?cè)藬?shù)的40%確定“服務(wù)之星”獲獎(jiǎng)人數(shù)基數(shù)；在這一基數(shù)之上再按照15%、35%、50%的比例確定一、二、三等獎(jiǎng)的比例（小數(shù)點(diǎn)后按照“四舍五入”進(jìn)位）。
�、苍u(píng)選條件
⑴主動(dòng)為師生提供服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)師生需求，與讀者（用戶）關(guān)系和諧；
⑵遵守工作制度，認(rèn)真完成工作任務(wù)，不擅自離崗，不串崗扎堆聊天，同事關(guān)系和諧；
�、秦�(zé)任區(qū)管理有序，書(shū)架干凈整潔，巡庫(kù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和報(bào)告，保障公共設(shè)施正常使用，為讀者提供良好的閱覽環(huán)境。
�、劝l(fā)現(xiàn)意外情況或安全問(wèn)題，立即處置并及時(shí)報(bào)告，避免公共危機(jī)或財(cái)產(chǎn)損失。
3.評(píng)選辦法
�、艌�(jiān)持公平、公開(kāi)、公正的原則；
�、普金^員、合同制館員分2個(gè)評(píng)選小組，按照百分制公開(kāi)打分的`辦法評(píng)選服務(wù)之星，館長(zhǎng)、圖書(shū)館、檔案館年度考核小組、“窗口”部門(mén)的正副主任、全體館員各占20%、20%、20%、40%的權(quán)重累計(jì)得分；
�、巧弦荒戢@得服務(wù)之星一二三等獎(jiǎng)的館員，在下一年評(píng)選中，在評(píng)選綜合得分一二三等獎(jiǎng)各自減1分、0.8分、0.5分的情況下，再評(píng)一二三等獎(jiǎng)；
�、裙ぷ髦杏型怀霰憩F(xiàn)或重大貢獻(xiàn)的（化解公共危機(jī)或避免安全事故發(fā)生等情況），由部門(mén)提出建議，館長(zhǎng)會(huì)議討論確定增加綜合得分分值；
�、蓵绻�1天及以上的，年度評(píng)選不能確定為一等獎(jiǎng)；
⑹事假2天及以上的（有就診病歷證明的病假除外；婚、喪、產(chǎn)假、公假除外），年度評(píng)選不能確定為二等及以上獎(jiǎng)勵(lì)；
�、诉t到、早退、事假、曠工和巡查不在崗次數(shù)累積居前20%的或網(wǎng)格化管理量化考核得分居于服務(wù)“窗口”部門(mén)總?cè)藬?shù)的50%以后的，年度評(píng)選不能確定為三等及以上獎(jiǎng)勵(lì)。
�、椽�(jiǎng)勵(lì)措施
⑴工勤崗位館員獲獎(jiǎng)?wù)邔@得年終測(cè)評(píng)綜合得分增加分值，具體見(jiàn)《安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館、檔案館考核獎(jiǎng)勵(lì)暫行規(guī)定》。
�、茖I(yè)技術(shù)崗位館員獲獎(jiǎng)?wù)邔@得教學(xué)科研服務(wù)工作量得分，一等獎(jiǎng)10分，二等獎(jiǎng)8分，三等獎(jiǎng)6分。
�、呛贤茘徫火^員一、二、三等獎(jiǎng)將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，具體金額由館長(zhǎng)會(huì)議決定。
�、全@獎(jiǎng)?wù)呙麊螌⒃趫D書(shū)館網(wǎng)站上公開(kāi)發(fā)布。
五、舉辦單位
⑴主辦單位：圖書(shū)館、檔案館；
�、瞥修k單位：圖書(shū)館辦公室。
六、評(píng)選活動(dòng)安排
�、旁u(píng)選活動(dòng)啟動(dòng)：20xx年3月；
�、圃u(píng)選時(shí)間：12月初；以在館務(wù)大會(huì)上公開(kāi)投票的方式進(jìn)行評(píng)選。
服務(wù)方案2
一、市場(chǎng)分析：
典雅燈飾城經(jīng)過(guò)前幾個(gè)月的品牌宣傳，在我市已有一定的知名度，但其給消費(fèi)者的印象僅僅是一個(gè)籠統(tǒng)的規(guī)模較大這樣一個(gè)概念，消費(fèi)者對(duì)其店內(nèi)所經(jīng)銷的產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)理念等卻知之甚少。通過(guò)我本人在網(wǎng)上與朋友聊天說(shuō)到典雅燈飾城時(shí)，發(fā)現(xiàn)很少有人懂此品牌，這說(shuō)明我們前期的廣告宣傳沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的方案和計(jì)劃，這實(shí)際上與前期的廣告宣傳不能有效地傳達(dá)有著直接關(guān)系。
另外，在我市的燈飾行業(yè)中，許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也都把其品牌延伸推廣，為主打產(chǎn)品的好處也是不斷地開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目（如樣板房，效果實(shí)驗(yàn)門(mén)面等）；面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的燈飾市場(chǎng)，如果我們不能利用自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行有效地宣傳推廣，必然會(huì)給對(duì)手制造搶占市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)。
因此，我們必須找出消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，一個(gè)顧客為什么到這家燈飾來(lái)消費(fèi)，而不到別處一家呢？除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、高超的技術(shù)，還有規(guī)范的服務(wù)、方便性，或者是價(jià)格因素等等，只有找到顧客消費(fèi)的動(dòng)機(jī)并充分滿足之，同時(shí)去強(qiáng)有力傳播，就可吸引更多顧客。
通過(guò)我們的市場(chǎng)分析得出：目前走進(jìn)燈飾的消費(fèi)者大致分為如下三類：其一，具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和消費(fèi)基礎(chǔ)的小店面老板，希望走進(jìn)燈飾城能夠找到讓自己的店面亮眼起來(lái)；其二，每月承受著巨大的工作壓力，每月努力工作只為供房的房奴。這些客戶希望自己的房子能夠裝得亮麗。其三，工作穩(wěn)定、事業(yè)順利、生活安逸的業(yè)主，既沒(méi)有資金問(wèn)題的窘境困擾，也沒(méi)有工作的精神壓力，只有明確店內(nèi)的主力客源，方可有的放矢制定促銷計(jì)劃，發(fā)揮最大的廣告效果。
下一步，我們的廣告計(jì)劃非常有必要從粗放式向精細(xì)式轉(zhuǎn)變，除了加深品牌宣傳外，還須逐漸把我們的燈飾相關(guān)項(xiàng)目、產(chǎn)品特色和服務(wù)理念有計(jì)劃、有層次、有步驟地進(jìn)行推廣及針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況出臺(tái)相應(yīng)地廣告宣傳計(jì)劃等。
二、投放形式：
x年xx月xx日-x年xx月xx日，我們主要是以以下的幾種方式進(jìn)行宣傳推廣：
1、硬廣告。硬廣告具有直觀、明了等特點(diǎn)。適合于用做品牌宣傳、促銷活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等。我們會(huì)根據(jù)不同的時(shí)段制作相應(yīng)地廣告內(nèi)容。
2、軟文。軟文講究的是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，更易為讀者所接受。適合于用做服務(wù)理念和產(chǎn)品推廣。
3、戶外或墻體廣告：戶外廣告的特點(diǎn)是人流量集中、醒目，可配合用于品牌宣傳。
4、出租車頂LED顯示屏：出租車頂燈的特點(diǎn)是流動(dòng)性高、保留時(shí)間長(zhǎng)，主要用于品牌宣傳。
5、三輪車：三輪車的特點(diǎn)是比較直觀，一眼可以看見(jiàn)宣傳內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，只要用于介紹經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以及服務(wù)范圍。
6、DM報(bào)紙：DM報(bào)紙的特點(diǎn)是覆蓋面廣，針對(duì)人群明了，可以宣傳活動(dòng)促銷，產(chǎn)品介紹，品牌升級(jí)。
7、短信：短信的特點(diǎn)是可以作為產(chǎn)品向潛在客戶帶去祝福的平臺(tái)，也可以宣傳自己的品牌。
8、網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是現(xiàn)在基本沒(méi)加都有電腦，網(wǎng)絡(luò)廣告可以直接針對(duì)在家上網(wǎng)不愿出門(mén)逛市場(chǎng)的人群，針對(duì)性明確，擁有較多的潛在客戶。
9、游行車輛：針對(duì)促銷活動(dòng)作用較為大，可以告訴當(dāng)時(shí)在外逛街人群某個(gè)地方進(jìn)行促銷活動(dòng)。（建議活動(dòng)時(shí)進(jìn)行）
10、小區(qū)廣告：直接針對(duì)于業(yè)主的需求，直接性強(qiáng)。
三、投放策略：
主要分兩個(gè)階段進(jìn)行，以每?jī)蓚�(gè)星期為一個(gè)階段。
第一階段：經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目
�、�、x年xx月xx日-x年xx月xx日
廣告訴求點(diǎn)：主要以經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為主。燈系列
表現(xiàn)形式：形式上，主要是硬廣告與軟文相結(jié)合的.方式，把所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和服務(wù)進(jìn)行聯(lián)合推廣，為了回頭客做好前期準(zhǔn)備。
�、啤年xx月xx日- x年xx月xx日
廣告訴求點(diǎn)：推出一個(gè)促銷活動(dòng)項(xiàng)目，以及進(jìn)行會(huì)員優(yōu)惠和服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)惠來(lái)帶動(dòng)消費(fèi)者。
表現(xiàn)形式：報(bào)刊形式上以硬廣告為主。
第二階段：產(chǎn)品宣傳
�、拧年xx月xx日
廣告訴求點(diǎn)：提高產(chǎn)品的知名度，間接宣傳品牌，讓客戶對(duì)此品牌深記。
表現(xiàn)形式：活動(dòng)以硬廣告形式宣傳。產(chǎn)品采取軟文形式為主。
�、啤年xx月xx日
廣告訴求點(diǎn)：提高產(chǎn)品的介紹，打造品牌，續(xù)之前宣傳，讓人們記住品牌。因此在這個(gè)月中的廣告宣傳和活動(dòng)力度一定要大。
表現(xiàn)形式：硬廣告聯(lián)合墻體廣告，出租車LED顯示屏、報(bào)刊等聯(lián)合推出。
四、預(yù)期效果：
通過(guò)以上的各種形式結(jié)合的聯(lián)合推廣，來(lái)達(dá)到以下預(yù)期效果，從而進(jìn)一步提高銷售額。
1、通過(guò)提煉典雅燈飾的核心價(jià)值，并持之以恒地維護(hù)它，在廣告語(yǔ)和顏色等上面進(jìn)行長(zhǎng)期推廣。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的研究，對(duì)品牌的核心價(jià)值進(jìn)行嚴(yán)格定位，一切廣告與營(yíng)銷傳播活動(dòng)都是以核心價(jià)值為原點(diǎn)進(jìn)行演繹。也可通過(guò)各種互動(dòng)活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)深度溝通使消費(fèi)者真切感受品牌的核心價(jià)值。
2、宣揚(yáng)服務(wù)理念，塑造典雅燈飾城的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，通過(guò)消費(fèi)者在典雅燈飾城的體驗(yàn)感受文章等，來(lái)加深消費(fèi)者對(duì)典雅的品牌認(rèn)知度。
3、挖掘自身特色，獻(xiàn)出服務(wù)態(tài)度，讓客戶在心里記住品牌為自身品牌在未來(lái)的市場(chǎng)遭遇戰(zhàn)中塑造和提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
5、明確經(jīng)營(yíng)范圍，讓消費(fèi)者能全面了解典雅燈飾城所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，通過(guò)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、產(chǎn)品宣傳、服務(wù)態(tài)度的聯(lián)合宣傳增強(qiáng)典雅燈飾城的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
6、延伸品牌文化，提高xx美容院知名度，進(jìn)一步提高市場(chǎng)影響力，為典雅燈飾城注入長(zhǎng)久不衰的文化特點(diǎn)。
五、費(fèi)用預(yù)算
總合計(jì)：50000元人民幣
服務(wù)方案3
�。ㄒ唬⒎⻊�(wù)總則
本公司已建立有一套完備的售后服務(wù)體系和一支強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍，具有豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和高水平的技術(shù)支持能力，有能力保障本項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的實(shí)施。
本公司長(zhǎng)期與十三師各部門(mén)有業(yè)務(wù)來(lái)往，對(duì)十三師各個(gè)單位燈具照明使用情況，品牌型號(hào)等比較了解，積累了大量的燈具采購(gòu)、供應(yīng)、維修、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的售后服務(wù)資源和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。
針對(duì)xxxxxxxxxxx的售后服務(wù)要求，為保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行，本公司將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立更加完善的售后服務(wù)保障體系和配備專業(yè)齊備、長(zhǎng)期穩(wěn)定的技術(shù)支持隊(duì)伍。這支隊(duì)伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和高水平的技術(shù)支持能力，還具有系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)充的能力，確保本項(xiàng)目產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)發(fā)揮最大的效用，使用戶持續(xù)獲得優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
為了保證向十三師各個(gè)單位用戶提供產(chǎn)品全壽命期內(nèi)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，確保本項(xiàng)目產(chǎn)品發(fā)揮出最大效能和效益，消除用戶的后顧之憂，本公司在實(shí)施技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)時(shí)必須堅(jiān)持以下原則：
1）堅(jiān)持用戶至上、現(xiàn)場(chǎng)需求第一的原則，最大限度滿足用戶的要求；
2）具有鮮明的特色，提供全面的、系統(tǒng)的、多層次的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)；
3）制定具體的售后服務(wù)措施，在全壽命期內(nèi)向用戶提供持續(xù)的售后服務(wù)；
4）為用戶培養(yǎng)和建立系統(tǒng)維護(hù)隊(duì)伍，該隊(duì)伍能對(duì)本項(xiàng)目運(yùn)行后的用戶使用和維護(hù)提供全面的技術(shù)支持，并能積極參與售后服務(wù)的優(yōu)化和升級(jí)工作；
5）提供快捷的、全面的產(chǎn)品故障分析、系統(tǒng)維護(hù)、維修、升級(jí)、擴(kuò)充等一系列服務(wù)支持，把確保產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行作為首要任務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題做出最快的響應(yīng)；
�。ǘ�、售后服務(wù)承諾
1 、二年保修維護(hù)（質(zhì)保期）和產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)
本公司提供項(xiàng)目產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)，包括免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)和免費(fèi)保修維護(hù)期外的服務(wù)。產(chǎn)品免費(fèi)保修維護(hù)期（質(zhì)保期）為二年，在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)提供免費(fèi)的維護(hù)服務(wù)。
2 、免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)的產(chǎn)品系統(tǒng)軟件免費(fèi)升級(jí)支持及服務(wù)
在技術(shù)方案上充分考慮現(xiàn)代化通信技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，考慮系統(tǒng)的開(kāi)放性和規(guī)范性，以方便系統(tǒng)支持新的功能和技術(shù)，
并保證用戶的投資有效性，減少重復(fù)投資帶來(lái)的浪費(fèi)，使系統(tǒng)有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展周期。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)，免費(fèi)提供軟件升級(jí)服務(wù)；在免費(fèi)保修維護(hù)期外的全壽命期內(nèi)提供系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)充技術(shù)支持。
3、保證故障響應(yīng)快速、及時(shí)
我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結(jié)構(gòu)，可以保證在接到現(xiàn)場(chǎng)故障報(bào)告后30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，對(duì)重大故障提供 7x24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援。
4、建立強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍組織
我公司為燈具照明維修項(xiàng)目成立一支經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、具有豐富維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員組成的售后服務(wù)保障隊(duì)伍。這支隊(duì)伍專業(yè)齊備、長(zhǎng)期穩(wěn)定，將成為本項(xiàng)目產(chǎn)品不間斷運(yùn)行的可靠保障。
5、產(chǎn)品備品、備件的提供
為保證系統(tǒng)在全壽命期內(nèi)達(dá)到超過(guò)99%可用度，本公司保證本公司提供的家電產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)其配套設(shè)備的供應(yīng)，并保證在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)故障件的免費(fèi)更換。在保修期外如果某些外購(gòu)設(shè)備及其備品備件停產(chǎn)，無(wú)法采購(gòu)時(shí)，將選取合格的代用品，并根據(jù)代用試驗(yàn)結(jié)果出具代用品試驗(yàn)報(bào)告，為代用品的更換提供技術(shù)支持。
6、提供系統(tǒng)應(yīng)急措施
本公司為本項(xiàng)目售后服務(wù)設(shè)立經(jīng)驗(yàn)豐富的維護(hù)應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急方案。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé)緊急情況的處理，并對(duì)維修人員和備品、備件進(jìn)行緊急調(diào)配，保證以最快的速度恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
7、專技術(shù)指導(dǎo)和咨詢
提供 7x24小時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢。研究系統(tǒng)在使用過(guò)程中所發(fā)生的重大故障和問(wèn)題，并提出解決方案；研究、制定產(chǎn)品開(kāi)放性和擴(kuò)展性方案和實(shí)施措施。解答客戶關(guān)于系統(tǒng)功能性的疑問(wèn)。
8、對(duì)智能產(chǎn)品定期巡檢
本公司為保證整個(gè)系統(tǒng)的`正常運(yùn)行，檢查前端系統(tǒng)故障、排除潛在系統(tǒng)故障隱患，我公司將定期對(duì)前端系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，提供每年2次巡視服務(wù)。
9、用戶維護(hù)培訓(xùn)和用戶維護(hù)隊(duì)伍的建立
本公司為項(xiàng)目產(chǎn)品的系統(tǒng)維護(hù)提供培訓(xùn)服務(wù)，為用戶的維護(hù)維修技術(shù)人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)手段，確保項(xiàng)目產(chǎn)品的正常使用。
利用本公司優(yōu)越的培訓(xùn)資源和培訓(xùn)條件，不定期舉行各種類型的培訓(xùn)班，為用戶培養(yǎng)各個(gè)層次的技術(shù)維護(hù)人員。
10、提供全套的維護(hù)資料和技術(shù)支持
提供全套的技術(shù)資料（包括技術(shù)指標(biāo)、圖紙、操作手冊(cè)）和系統(tǒng)、設(shè)備的維
護(hù)文檔，并把在使用期間出現(xiàn)的問(wèn)題和用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)改進(jìn)，不定期升級(jí)系統(tǒng)，為系統(tǒng)提供連續(xù)的、完整的、長(zhǎng)期的系統(tǒng)支持。
11、遠(yuǎn)程維護(hù)
在條件允許的情況，我們可以提供異地遠(yuǎn)程維護(hù)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。
12、其他售后服務(wù)承諾
適時(shí)巡訪用戶并提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持；
提供及時(shí)維修和相應(yīng)的機(jī)構(gòu)保障；
定期或不定期發(fā)布維修指導(dǎo)光盤(pán)；
服務(wù)方案4
1、目標(biāo)：
加強(qiáng)員工的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的`整體文化素質(zhì)。使培訓(xùn)過(guò)的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和各項(xiàng)操作技能。
2、對(duì)象：
酒店所有在職服務(wù)人員。
3、培訓(xùn)形式：
半脫產(chǎn)，分批培訓(xùn)。
4、培訓(xùn)內(nèi)容與設(shè)置：
公司管理項(xiàng)目，服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)，餐飲服務(wù)技能，餐廳服務(wù)基本程序，顧客心理學(xué)，禮貌用語(yǔ)；培訓(xùn)中理論培訓(xùn)，技能培訓(xùn)，實(shí)踐操作相結(jié)合。學(xué)員以動(dòng)手為主，多采用情景模擬，提高學(xué)員參與興趣，也可開(kāi)展講座，每階段結(jié)束后對(duì)學(xué)員進(jìn)行考評(píng)，可采用口述問(wèn)答，模擬操作等形式。
5、培訓(xùn)時(shí)間：
分兩批輪流培訓(xùn)，周一，三，五上午8：00——11：00，共20天
6、講師：
公司聘請(qǐng)優(yōu)秀講師與從業(yè)人員
7、經(jīng)費(fèi)：
講師講課費(fèi)用：20xx0
道具費(fèi)：3000
場(chǎng)地費(fèi)：4000
資料費(fèi)：5000
合計(jì)：320xx元
8、培訓(xùn)控制措施：
為保證本次新員工培訓(xùn)方案有效實(shí)施，確保培訓(xùn)期間的安全，特制定新員工培訓(xùn)紀(jì)律及要求：
�。�1）所有入職新員工須按要求準(zhǔn)時(shí)報(bào)到，不得遲到；
�。�2）報(bào)到后必須服從入職培訓(xùn)的相關(guān)要求與管理；
�。�3）培訓(xùn)期間不得隨意外出。有事外出須有書(shū)面請(qǐng)假條，經(jīng)同意后方可外出。
�。�4）學(xué)員間要團(tuán)結(jié)互助。相互關(guān)心。相互愛(ài)互，確保培訓(xùn)任務(wù)圓滿完成。
（5）理論課培訓(xùn)需嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真做好筆記，努力的上好入職后的第一課。
服務(wù)方案5
一，垃圾清運(yùn)工作人員的崗位要求
1、垃圾清運(yùn)人員按學(xué)校統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、每天清運(yùn)量不少于1車，根據(jù)具體情況，需要加班或者晚上清運(yùn)的，應(yīng)無(wú)條件服從安排；
3、垃圾清運(yùn)過(guò)程，要注意保持周圍環(huán)境衛(wèi)生，如灰塵較多的，應(yīng)先灑水，涉及進(jìn)出人員安全的要圍安全警示帶；
4、裝車完畢，清運(yùn)人員清掃現(xiàn)場(chǎng)后方可離開(kāi)，保證現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生；
5、垃圾清運(yùn)過(guò)程，要注意愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的所有公共設(shè)施設(shè)備，如系人為損壞，照價(jià)賠償；
6、垃圾清運(yùn)工作人員對(duì)學(xué)校所配置的清運(yùn)工具責(zé)任到人，如系人為破壞、丟失，將照價(jià)賠償；
7、清運(yùn)工作人員及時(shí)清理垃圾的堆積物，保證垃圾車的'衛(wèi)生，根據(jù)要求，對(duì)垃圾車進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。
8、垃圾清運(yùn)工作人員應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及各管理處具體管理規(guī)定。
二，垃圾清運(yùn)員工績(jī)效考核管理辦法。
1、垃圾清運(yùn)人員的上班時(shí)間為早上8：00至19：00，在垃圾車停放的學(xué)校大門(mén)崗簽到，考勤方法以學(xué)校為準(zhǔn)；
2、垃圾清運(yùn)人員為臨時(shí)工性質(zhì)，根據(jù)清運(yùn)工作量情況及工作表現(xiàn)，學(xué)校有隨時(shí)作出解聘的要求；
3、每出一車?yán)�，按要求在相�?yīng)的表上填寫(xiě)簽字，手續(xù)不全的，視為無(wú)效車次；
4、垃圾清運(yùn)人員應(yīng)如實(shí)記錄清運(yùn)車次，若發(fā)現(xiàn)未裝滿一車?yán)o(wú)垃圾除外），一車次扣績(jī)效工資的10%，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有按要求清運(yùn)、檢驗(yàn)、多報(bào)等其他違規(guī)行為的，責(zé)任人按相關(guān)程序給予扣罰，情節(jié)嚴(yán)重的，開(kāi)除處理。
5、垃圾清運(yùn)人員的工資為出車量情況。
6、因清運(yùn)任務(wù)的變化，需要調(diào)整為夜間清運(yùn)的，白天按相應(yīng)的時(shí)間調(diào)休；
三，垃圾清運(yùn)的管理要求
1、各管理處環(huán)境事務(wù)主管要提前一天向?qū)W校環(huán)境事務(wù)部通報(bào)垃圾清運(yùn)要求及數(shù)量，以便作好調(diào)車準(zhǔn)備，以可裝滿一車為標(biāo)準(zhǔn)；
2、管理處每出一車?yán)伤陧?xiàng)目的環(huán)境事務(wù)負(fù)責(zé)人和當(dāng)班班長(zhǎng)進(jìn)行檢驗(yàn)并在記錄表上簽字確認(rèn)，如環(huán)境事務(wù)負(fù)責(zé)人休息，管理處主任檢驗(yàn)簽字或指定專人負(fù)責(zé)；
3、當(dāng)班保安人員要對(duì)垃圾清運(yùn)過(guò)程全程跟蹤，在確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)公共設(shè)備設(shè)施無(wú)異常情況，雙方簽字確認(rèn)，如未及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有異常情況，責(zé)任由當(dāng)班保安人員負(fù)責(zé)。
4、垃圾清運(yùn)過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)由各管理處主任、環(huán)境事務(wù)主管負(fù)責(zé)，公司客服環(huán)境事務(wù)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所有清運(yùn)工作的安排。
5、公司客服部對(duì)清運(yùn)的情況不定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有按要求清運(yùn)、檢驗(yàn)、多報(bào)等其他違規(guī)行為的，責(zé)任人按相關(guān)程序給予扣罰，情節(jié)嚴(yán)重的，開(kāi)除處理。
服務(wù)方案6
為全面提升全區(qū)旅游業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量，積極鞏固省級(jí)全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建成果，打造優(yōu)秀旅游服務(wù)品牌，樹(shù)立旅游行業(yè)良好形象，促進(jìn)旅游業(yè)提質(zhì)增效，持續(xù)、健康快速發(fā)展，全面加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提高旅游服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合工作實(shí)際，制定工作方案如下：
一、總體要求
�。ㄒ唬┲笇�(dǎo)思想
xxx
（二）主要目標(biāo)
旅游服務(wù)質(zhì)量體系配套健全，市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)范有序，安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定，疫情防控扎實(shí)有效，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，群眾滿意度不斷提高，旅游基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，旅游服務(wù)質(zhì)量提升的合力顯著增強(qiáng)。旅游企業(yè)質(zhì)量管理水平進(jìn)一步提升，形成一批適應(yīng)市場(chǎng)需求和引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)的優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌。旅游市場(chǎng)綜合管理能力進(jìn)一步增強(qiáng)，信用監(jiān)管效能得到有效提升，旅游投訴處理及時(shí)有效，旅游消費(fèi)環(huán)境明顯改善。“黃河入海石油城 魅力休閑東營(yíng)區(qū)”城旅一體化旅游品牌的競(jìng)爭(zhēng)力、影響力持續(xù)增強(qiáng)，為打造石油科技之城，活力宜居之地，教育滿意之區(qū)，呂劇文化之鄉(xiāng)營(yíng)造良好的旅游服務(wù)環(huán)境。
�。ㄈ┗驹瓌t
堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)。發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)質(zhì)量提升中的基礎(chǔ)性作用，全面推行旅游領(lǐng)域國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范各類接待服務(wù)。
堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展。落實(shí)新發(fā)展理念，推動(dòng)創(chuàng)新理念、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、模式和業(yè)態(tài)，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)體驗(yàn)。
堅(jiān)持精品打造。圍繞高質(zhì)量發(fā)展主題，落實(shí)精品旅游戰(zhàn)略，打造一批旅游服務(wù)企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌、隊(duì)伍品牌。
強(qiáng)化動(dòng)態(tài)管理。組織開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)考核，強(qiáng)化激勵(lì)約束，建立“有進(jìn)有退”的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。
強(qiáng)化信用保障。規(guī)范完善信用制度，建立約談、紅牌、黑牌警告通報(bào)和“黑名單”制度，落實(shí)聯(lián)合懲戒機(jī)制，構(gòu)建以信用監(jiān)管為基礎(chǔ)的新型旅游市場(chǎng)監(jiān)管方式。
二、工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬〢級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升--“抓提質(zhì)增效”行動(dòng)
按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和《山東省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》的.有關(guān)規(guī)定，開(kāi)展A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定復(fù)核，推動(dòng)全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作的切實(shí)落地，持續(xù)深化提升。檢查游客服務(wù)中心的配套及功能、景區(qū)工作人員服務(wù)水平和工作態(tài)度，下達(dá)督辦單，切實(shí)從景區(qū)硬件、軟件等方面提升游客滿意度。（責(zé)任人：劉洪兵，各景區(qū)負(fù)責(zé)人）
�。ǘ⿲�(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升--“金牌導(dǎo)游塑”行動(dòng)
多形式組織開(kāi)展導(dǎo)游技能大賽等崗位練兵、采風(fēng)踩線等活動(dòng)，選拔一批行業(yè)標(biāo)兵，納入金牌導(dǎo)游名錄。塑造水城公司主播帶貨典型案例，加強(qiáng)導(dǎo)游主播新業(yè)態(tài)培育，引導(dǎo)導(dǎo)游員以短視頻新媒體為平臺(tái)，講好東營(yíng)故事。借助大眾網(wǎng)等媒體資源，進(jìn)行培訓(xùn)、包裝和宣傳工作。對(duì)旅行社優(yōu)秀導(dǎo)游代表進(jìn)行本地文化課程培訓(xùn)，舉辦呂劇培訓(xùn)班。（責(zé)任人：張洪彬，水城公司，各景區(qū)負(fù)責(zé)人）
�。ㄈ┞糜巫∷薹⻊�(wù)質(zhì)量提升--“民宿安心睡”行動(dòng)
本著打造衛(wèi)生安全、治安安全、舒適、舒心的星級(jí)民宿。按照《山東省旅游民宿等級(jí)劃分與評(píng)價(jià)》標(biāo)準(zhǔn)要求，制定出臺(tái)《東營(yíng)區(qū)民宿管理辦法》，組織開(kāi)展旅游民宿等級(jí)評(píng)定工作，打造具有示范帶動(dòng)作用的民宿精品。以龍居鎮(zhèn)董王民宿為示范點(diǎn)，不定期進(jìn)行游客獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)政策，組織幸運(yùn)游客民宿安心睡、免費(fèi)睡等活動(dòng)，旨在擴(kuò)大龍居民宿在網(wǎng)絡(luò)的宣傳力度，增強(qiáng)其知名度和美譽(yù)度，打造民宿特色產(chǎn)品、爆點(diǎn)產(chǎn)品。（責(zé)任人：張洪彬，各鎮(zhèn)街道）
�。ㄋ模┞糜尾惋嫹⻊�(wù)質(zhì)量提升--“美食地圖繪”行動(dòng)
組織各鎮(zhèn)街道開(kāi)展東營(yíng)區(qū)美食地圖繪制活動(dòng)。弘揚(yáng)“舌尖上的非遺”，鼓勵(lì)各鎮(zhèn)街道將特色美食提煉成區(qū)域旅游特色商品，結(jié)合旅游景區(qū)在東營(yíng)區(qū)區(qū)域版塊上繪成美食圖。鼓勵(lì)做出特色美食系列專刊，借助新媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。（責(zé)任人：張洪彬，各鎮(zhèn)街道）
（五）旅游新業(yè)態(tài)服務(wù)提升--“為文旅點(diǎn)贊”活動(dòng)
鼓勵(lì)市民參與東營(yíng)區(qū)旅游的宣傳。游客持景點(diǎn)、飯店、旅游社的消費(fèi)票據(jù)，可兌換關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)消費(fèi)券或折扣券等。利用好夜游消費(fèi)集聚區(qū)，開(kāi)展冬游文匯慢生活街區(qū)、燕山路美食街、樂(lè)活城美食街、萬(wàn)達(dá)萬(wàn)戀街，吸引不同的消費(fèi)群參與全區(qū)的文旅活動(dòng)。（責(zé)任人：張洪彬，各鎮(zhèn)街道）
�。┪拿髀糜喂ぷ魈嵘�--“為旅游代言”行動(dòng)
加強(qiáng)旅游志愿者隊(duì)伍建設(shè)。建立旅游志愿服務(wù)品牌，健全各級(jí)旅游志愿者組織機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)社會(huì)各界人士爭(zhēng)當(dāng)旅游志愿者，不斷壯大旅游志愿者隊(duì)伍，營(yíng)造文明、規(guī)范、有序的文化和旅游環(huán)境。組織開(kāi)展“我為東營(yíng)區(qū)旅游代言”，文明旅游正面引導(dǎo)、反面曝光和文明旅游系列主題活動(dòng)，營(yíng)造濃厚文明旅游氛圍，把文明旅游打造成為假日市場(chǎng)亮麗風(fēng)景線。（責(zé)任人：隋紅霞，各鎮(zhèn)街道）
�。ㄆ撸┞糜问袌�(chǎng)監(jiān)管提升--“紅黑榜督導(dǎo)”行動(dòng)
健全信用檔案，突出重點(diǎn)，先行建立旅行社、導(dǎo)游信用檔案，逐步完善其他行業(yè)信用檔案。推進(jìn)信用分級(jí)分類管理、信用承諾制度、信用修復(fù)制度，促進(jìn)旅游市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。將違法違規(guī)行為納入信用管理，建立紅黑榜，公示檢查結(jié)果，對(duì)相關(guān)旅游企業(yè)進(jìn)行約談教育。（責(zé)任人：劉學(xué)鵬，各旅游企業(yè)）
�。ò耍┌踩a(chǎn)工作提升--“警鐘長(zhǎng)鳴”行動(dòng)
指導(dǎo)旅游企業(yè)做好預(yù)案制定，確保預(yù)案管理到位；督促企業(yè)加強(qiáng)日常性應(yīng)急演練，確保應(yīng)急演練到位；督促企業(yè)加強(qiáng)安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保培訓(xùn)到位。督導(dǎo)各類企業(yè)每年至少組織一次應(yīng)急演練，重點(diǎn)企業(yè)每半年組織一次應(yīng)急演練。深入開(kāi)展文化和旅游領(lǐng)域隱患大排查大整治行動(dòng)，突出暑期汛期、黃金周、節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)段安全督導(dǎo)檢查、隱患排查，嚴(yán)防各類事故發(fā)生。（責(zé)任人：曲萬(wàn)新，各旅游企業(yè)）
三、保障措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要充分認(rèn)識(shí)抓好旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義，建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管、公安、工信等部門(mén)協(xié)作配合，統(tǒng)籌推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升工作。要制定具體落實(shí)方案，有計(jì)劃、有步驟組織好服務(wù)質(zhì)量提升工作，確保全區(qū)形成政府主導(dǎo)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、行業(yè)推動(dòng)、企業(yè)主責(zé)、社會(huì)參與的工作格局。
�。ǘ┘訌�(qiáng)督導(dǎo)檢查。要采取“四不兩直”“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”等方式，組織開(kāi)展各種形式的服務(wù)質(zhì)量明查暗訪活動(dòng)，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，加強(qiáng)督促指導(dǎo)。各類行業(yè)協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，組織會(huì)員單位開(kāi)展行業(yè)自律、培訓(xùn)提升、自查自糾，抓好整改提升。要充分借助社會(huì)力量參與服務(wù)質(zhì)量提升，開(kāi)展常態(tài)化暗訪檢查，暢通旅游投訴渠道，強(qiáng)化社會(huì)化監(jiān)督。
（三）落實(shí)主體責(zé)任。服務(wù)質(zhì)量提升關(guān)鍵在企業(yè)，要認(rèn)真落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，健全制度規(guī)范，明確責(zé)任目標(biāo)，強(qiáng)化措施保障，確保將服務(wù)質(zhì)量提升落實(shí)落細(xì)落到每一環(huán)節(jié)、每位員工、每個(gè)崗位。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)宣傳引導(dǎo)。要通過(guò)各類新聞媒體大力宣傳黨和國(guó)家質(zhì)量工作方針政策，充分發(fā)揮文化旅游宣傳陣地作用，積極宣傳報(bào)道全區(qū)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的主要做法、典型案例及突出成就，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)注旅游質(zhì)量、參與旅游質(zhì)量提升的良好氛圍。
服務(wù)方案7
浙江九重門(mén)業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工多名，專業(yè)技術(shù)人員多名，擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復(fù)合門(mén)、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共余個(gè)品種，構(gòu)成日產(chǎn)樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能，年銷售收入超過(guò)4億元。
九重門(mén)業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內(nèi)門(mén)等產(chǎn)品！
1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。
2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方領(lǐng)略到撥用維修保養(yǎng)服務(wù)（人為損毀不屬于質(zhì)保資料）。
3、浙江省九重門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復(fù)正常使用。
4、少于質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理。
5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。
6、保護(hù)更改配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享用免費(fèi)服務(wù)，配件能換嶄新；少于保修期的，只按成本收費(fèi)，修理人工費(fèi)每小時(shí)不少于10元
7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門(mén)在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。
8、加裝質(zhì)量：吻合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：
九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都搭載專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)管理，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定授權(quán)人出任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，出售標(biāo)書(shū)，項(xiàng)目投標(biāo)，合約簽定直至訂單導(dǎo)入，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)加裝，維護(hù)及協(xié)同，及施工單位的協(xié)同，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，加裝隊(duì)長(zhǎng)（負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品的加裝和成品維護(hù)），質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品后期我修理，維護(hù)等）。各部門(mén)人員務(wù)必經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且存有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，具有較低的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過(guò)程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門(mén)業(yè)將思考更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工；質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。
10、關(guān)于工程質(zhì)量
九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照iso質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)過(guò)程控制，材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，到達(dá)貴公司的要求。
工程門(mén)，就挑選出九重門(mén)業(yè)！
一、服務(wù)文化
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務(wù)目的：并使系統(tǒng)平衡、精確、高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)。
服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的'追求。
2、服務(wù)允諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶滿意。
二、服務(wù)資料
1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。
2、領(lǐng)略到軟件的技術(shù)支持（包含數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)復(fù)原、系統(tǒng)失效等）免費(fèi)保護(hù)期在12個(gè)月。
3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，帶給因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題（如bug引起的問(wèn)題）的維護(hù)服務(wù)。
4、醫(yī)務(wù)人員操作方式錯(cuò)誤引發(fā)系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)失效，我公司領(lǐng)略到軟件的數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)復(fù)原。
5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>
6、電腦的操作系統(tǒng)不平衡、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作方式等問(wèn)題，無(wú)此我公司的保護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司領(lǐng)略到化解推薦性方案。
7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
8、領(lǐng)略到個(gè)性化修正服務(wù)，按實(shí)際狀況確認(rèn)工期及有關(guān)費(fèi)用。
三、服務(wù)方式
1、電話服務(wù)
用戶透過(guò)服務(wù)部電話（見(jiàn)下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。
電話積極響應(yīng)時(shí)光：服務(wù)部收到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)管理?yè)艽�，搞好記錄，一般性�?wèn)題1小時(shí)內(nèi)意見(jiàn)反饋意見(jiàn)，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，例如突遇繁雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)得出解決方案并及時(shí)化解。如果電話中無(wú)能為力，存有必要展開(kāi)遠(yuǎn)程保護(hù)的，則變?yōu)檫h(yuǎn)程保護(hù)。
2、遠(yuǎn)程服務(wù)
公司技術(shù)服務(wù)人員借由網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程展開(kāi)技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問(wèn)題。
技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。
技術(shù)服務(wù)郵箱：xxx
技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：xxx
3、上門(mén)服務(wù)
在上方二種方式不能解決問(wèn)題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，北京響應(yīng)時(shí)光2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。
四、服務(wù)熱線電話
服務(wù)方案8
一、建設(shè)酒店行業(yè)服務(wù)水平支持體系
針對(duì)酒店行業(yè)員工準(zhǔn)入門(mén)檻低的情況，應(yīng)強(qiáng)化高星級(jí)酒店員工的操作技巧、外語(yǔ)溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識(shí)。建設(shè)酒店行業(yè)員工培訓(xùn)認(rèn)證體系，對(duì)欲從事高星級(jí)酒店工作的人實(shí)行自愿考證上崗制度。通過(guò)培訓(xùn)，讓新員工掌握一定的酒店行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。
二、建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系
設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)
通過(guò)一定的'制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。
制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)
酒店要對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。
三、提高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性
加強(qiáng)溝通管理
部門(mén)合作以溝通為基礎(chǔ)，沒(méi)有溝通，人與人之間會(huì)陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合�？赏ㄟ^(guò)各種集體活動(dòng)來(lái)促進(jìn)酒店內(nèi)部溝通，如管理人員與服務(wù)人員一起用餐、設(shè)立員工意見(jiàn)箱等。
培育企業(yè)文化
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延。好的酒店文化能夠提升員工的服務(wù)意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務(wù),而消費(fèi)者在接受這種服務(wù)、感受這種企業(yè)文化的同時(shí)，會(huì)提升對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感。
四、加強(qiáng)員工管理
員工培訓(xùn)
提高員工素質(zhì)是酒店服務(wù)質(zhì)量管理的當(dāng)務(wù)之急，培訓(xùn)能夠起到好的作用。將技能培訓(xùn)與知識(shí)培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，真正全面提高員工的素質(zhì)與技能，真正提升其服務(wù)品質(zhì)。
提高員工滿意度
提高員工對(duì)酒店的滿意度，對(duì)員工隊(duì)伍穩(wěn)定和團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)都有幫助，進(jìn)而會(huì)對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量管理工作帶來(lái)正面促進(jìn)作用。
結(jié)語(yǔ)
服務(wù)質(zhì)量是酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。只有將酒店服務(wù)的三個(gè)“凡是”標(biāo)準(zhǔn)做到了，而且做到出色了才能進(jìn)一步提高顧客的滿意度酒店才能在周圍的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)：
1.凡是客人看到的必須是整潔美觀衛(wèi)生的；
2.凡是提供給客人使用的必須是安全有效可靠的；
3.凡是客人享受到的服務(wù)必須是熱情禮貌周到的。
服務(wù)方案9
一、活動(dòng)主題：
服務(wù)社區(qū)孤寡、殘疾老人，共筑愛(ài)心之城
二、活動(dòng)背景：
元寶山社區(qū)腿部走動(dòng)不便的奶奶已是我們高坪志愿者暖陽(yáng)行七分隊(duì)長(zhǎng)期服務(wù)的對(duì)象，目前她孤身一人在家，兒女對(duì)其也是不管不顧，平時(shí)亦不出門(mén)走動(dòng)，話不多，與鄰里關(guān)系似乎也不是特別融洽，她曾經(jīng)幾年未出過(guò)家門(mén)半步，在高坪去志愿者協(xié)會(huì)得知張奶奶情況后即安排暖陽(yáng)行服務(wù)隊(duì)接對(duì)服務(wù)，故早在20xx年11月高坪志愿者協(xié)會(huì)就已組織志愿者們?nèi)ヅ惆閺埬棠滩退鲆恍┘覄?wù)事，她希望我們志愿者能帶她再多看屋外面的風(fēng)景。
三、活動(dòng)目的：
1、完成兩位奶奶的心愿，帶奶奶多到外面走動(dòng)，多見(jiàn)識(shí)外面世界的變化。
2、傳遞志愿精神，弘揚(yáng)孝親敬老之風(fēng)，學(xué)會(huì)如何善待老人。
四、活動(dòng)地點(diǎn)： 元寶山社區(qū)兩位奶奶家
五、活動(dòng)時(shí)間： 20xx年6月17日上午9:00~11:00
六、活動(dòng)人數(shù)： 6人
七：活動(dòng)流程：
1、9:00在川北醫(yī)學(xué)院校門(mén)口集合，簽名
2、推老奶奶出去走走，呼吸外面的`新鮮空氣，滿足老年人對(duì)外界感知的迫切。
3、給奶奶買一點(diǎn)水果（香蕉、荔枝）、蔬菜，然后給奶奶講一些平時(shí)保健的方法
5、11:00活動(dòng)結(jié)束返回學(xué)校
八、活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)：
水果 30元
蔬菜 30元
合計(jì)：60元
九、溫馨提示：暖陽(yáng)行社區(qū)服務(wù)隊(duì)七分隊(duì)現(xiàn)已和老人結(jié)對(duì)服務(wù)，歡迎各位愛(ài)心人士及志愿者們加入我們！
十、報(bào)名電話：暖陽(yáng)行分隊(duì)長(zhǎng)何孟玲13547595963
暖陽(yáng)行群號(hào)：179127686，加群暗號(hào)“暖陽(yáng)行敬老”
南充市高坪區(qū)志愿者協(xié)會(huì)
暖陽(yáng)行第七服務(wù)隊(duì)
二零XX年六月十日
服務(wù)方案10
一、個(gè)人業(yè)務(wù)
1、 柜員離席必須雙人清點(diǎn)現(xiàn)金，做臨時(shí)軋賬處理
2、 ATM 現(xiàn)金長(zhǎng)短款當(dāng)天需及時(shí)處理
3、 及時(shí)清理儲(chǔ)蓄系統(tǒng)內(nèi)無(wú)關(guān)人員的工號(hào)
4、 大額現(xiàn)金須及時(shí)鎖入金柜
5、 早、晚必須雙人拆封款袋
6、 日終正式軋賬后必須會(huì)同綜合柜員清點(diǎn)現(xiàn)金
7、 匯兌綜合柜員及時(shí)按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務(wù)登記簿
8、 柜員長(zhǎng)時(shí)間離席必須做系統(tǒng)臨時(shí)簽退，收起章戳
9、 早晚接送款車人員必須雙人進(jìn)入、離開(kāi)工作場(chǎng)地
10、 柜員不得代用戶填寫(xiě)單據(jù)
二、公司業(yè)務(wù)
1、 盡可能減少驗(yàn)印時(shí)的強(qiáng)制通過(guò)率
2、 公司業(yè)務(wù)對(duì)賬單由專人保管
3、 清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號(hào)
三、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理的措施和安排
1、提高思想認(rèn)識(shí)，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要?jiǎng)?wù)的共識(shí)。提高內(nèi)控管理對(duì)防范金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，努力杜絕違規(guī)操作而引起的 金融風(fēng)險(xiǎn)。提高對(duì)存在問(wèn)題的整改認(rèn)識(shí)，在整改中規(guī)范操作行為。提 高對(duì)制度建設(shè)、制度執(zhí)行認(rèn)識(shí)，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行 中制約自我。
2、嚴(yán)抓制度落實(shí)到位，堵塞管理漏洞，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)控制度，落 實(shí)責(zé)任人、實(shí)施人，確保制度落實(shí)不留空白，責(zé)任明確不模糊。加強(qiáng) 考核評(píng)價(jià)， 落實(shí)審核工作， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)， 及時(shí)整改， 獎(jiǎng)優(yōu)罰劣， 大力營(yíng)造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的.良好氛圍。
3、正視存在的問(wèn)題，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加 大員工業(yè)務(wù)操作方面培訓(xùn)力度，強(qiáng)化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全 行員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高員工對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)。對(duì)存在 問(wèn)題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制 度上制約員工，進(jìn)一步提高我行整體內(nèi)控管理水平，把操作風(fēng)險(xiǎn)降到 最低限度。
服務(wù)方案11
產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)是保證工程質(zhì)量、滿足工期要求、成功交付使用最為關(guān)鍵的三個(gè)環(huán)節(jié)。武漢廣遠(yuǎn)公司以“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，著力解決構(gòu)建和諧鐵路建設(shè)中列車上水系統(tǒng)突出問(wèn)題的具體實(shí)踐的宗旨”，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，組織各職能部門(mén)認(rèn)真學(xué)習(xí)了貴部關(guān)于上水系統(tǒng)的招標(biāo)文件的各項(xiàng)具體要求，特別針對(duì)招標(biāo)文件對(duì)于產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)的要求，明確各部門(mén)責(zé)任，建立產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)快速通道，并制定以下相應(yīng)具體的保障措施和應(yīng)急預(yù)案，確保產(chǎn)品及時(shí)供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)。我們一定嚴(yán)格控制工期，嚴(yán)保安全質(zhì)量，努力把新建廣深港鐵路專線ZH-3標(biāo)XX北站機(jī)電安裝工程建成精品工程。
一、生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)急預(yù)案
生產(chǎn)工廠廠長(zhǎng)為產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸應(yīng)急第一責(zé)任人：
1、有權(quán)立即停止其它品類產(chǎn)品生產(chǎn)，調(diào)動(dòng)公司一切人力、物力第一時(shí)間完成上水系統(tǒng)產(chǎn)品訂單生產(chǎn)。生產(chǎn)工廠跟單人員作為應(yīng)急生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施責(zé)任人，密切跟蹤應(yīng)急產(chǎn)品生產(chǎn)交貨進(jìn)度。
2、做好上水產(chǎn)品正常生產(chǎn)一周所需的`所有備件庫(kù)存，緊急情況下有權(quán)立即停止其它類產(chǎn)品生產(chǎn)，第一時(shí)間組織應(yīng)急產(chǎn)品部件生產(chǎn)。
3、對(duì)于本項(xiàng)目應(yīng)急生產(chǎn)計(jì)劃，廠長(zhǎng)需于1小時(shí)內(nèi)組織：檢測(cè)、質(zhì)檢、電子、組裝車間負(fù)責(zé)人及庫(kù)管人員進(jìn)行生產(chǎn)評(píng)審，并制定落實(shí)排產(chǎn)計(jì)劃，任何阻止或拖延計(jì)劃實(shí)施的人員，廠長(zhǎng)有權(quán)將其就地免職或開(kāi)除。
4、加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備的日常點(diǎn)檢和維修保養(yǎng)，保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好。
二、備品、配件物料保證應(yīng)急預(yù)案物供部部長(zhǎng)為備品、配件、物料供應(yīng)、運(yùn)輸
應(yīng)急第一責(zé)任人，密切跟蹤應(yīng)急產(chǎn)品生產(chǎn)交貨進(jìn)度，根據(jù)物料供應(yīng)周期情況：1、有權(quán)立即增加生產(chǎn)周期較長(zhǎng)的部分零配件后備供應(yīng)商數(shù)量，大力開(kāi)發(fā)后備零配件供應(yīng)商，每種部件最少保證有3家以上的后備供應(yīng)商。
2、召開(kāi)全體供應(yīng)商交易合作會(huì)議，做好供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的管理，確保物供網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)高效、順暢的多重保障。
3、確保在接到上水系統(tǒng)產(chǎn)品物料供應(yīng)應(yīng)急計(jì)劃后，兩天內(nèi)完成所有零配件定單合同。
4、對(duì)于緊急訂單的物供需求，物供部部長(zhǎng)有權(quán)力根據(jù)客戶的實(shí)際時(shí)間要求，在確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、方法、地點(diǎn)及期限的前提條件下，調(diào)動(dòng)公司一切可用的資源，不考慮結(jié)算方式及時(shí)間，以最快速的方式全力滿足。
三、技術(shù)人員保證應(yīng)急預(yù)案
人力資源部為技術(shù)人員、工人，招聘、培訓(xùn)、上崗應(yīng)急第一責(zé)任人，密切跟蹤各人才市場(chǎng)、招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站等招聘信息，及時(shí)，根據(jù)根據(jù)生產(chǎn)部用人要求及時(shí)招聘專業(yè)技術(shù)人員和操作人員由技術(shù)部把關(guān)培訓(xùn)、考核上崗。
四、運(yùn)輸組織管理的應(yīng)急預(yù)案
XX是中國(guó)南部海濱城市，位于北回歸線以南，東經(jīng)113°46′至114°37′，北緯22°27′至22°52′。地處XX省南部，珠江口東岸。 XX市屬亞熱帶海洋性氣候，年平均氣溫為22.3℃，最高氣溫為38.7℃，最低氣溫為0.2℃。每年4～9月為雨季，年降雨量1924.7毫米，常年主導(dǎo)風(fēng)向?yàn)闁|南偏東風(fēng)，氣候溫和，雨量充足，日照時(shí)間長(zhǎng)。平均年日照時(shí)數(shù)為20xx小時(shí)，太陽(yáng)年輻射量5225年兆焦耳/平方米。平均每年受熱帶氣旋（臺(tái)風(fēng)）影響4～5次。
我公司將密切關(guān)注發(fā)運(yùn)前后一周路況信息、天氣預(yù)報(bào)，靈活機(jī)動(dòng)、采取汽車或
火車運(yùn)輸手段滿足貨物運(yùn)輸要求，貨物運(yùn)輸?shù)膽?yīng)急預(yù)案可實(shí)現(xiàn)安全、快捷目標(biāo)。物流運(yùn)輸、儲(chǔ)運(yùn)、配送應(yīng)急期間的組織管理由公司執(zhí)行總裁任總指揮，公司物流儲(chǔ)運(yùn)部長(zhǎng)負(fù)責(zé)實(shí)施，公司質(zhì)量監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。
運(yùn)輸、配送網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急措施
鑒于運(yùn)輸、配送服務(wù)需求的多樣性，公司除抓好現(xiàn)有運(yùn)輸、配送網(wǎng)絡(luò)的管理以外，將利用武漢“九省通衢”美譽(yù)的地理交通位置和發(fā)達(dá)的物流市場(chǎng)資源，選擇信譽(yù)記錄良好公路、鐵路物流配送企業(yè)，全額保險(xiǎn)，公路專員押運(yùn)。
五、售后服務(wù)工作的應(yīng)急預(yù)案
1、售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的組織管理
售后服務(wù)應(yīng)急期間的組織管理由公司總經(jīng)理任總指揮，公司客戶服務(wù)部長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，公司質(zhì)量監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。
2、售后服務(wù)配件供應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案
�。�1）如果由于配件短缺，導(dǎo)致用戶服務(wù)不及時(shí)的，分公司銷售經(jīng)理必須第一時(shí)間向公司客戶服務(wù)部匯報(bào)。
（2）對(duì)于緊急情況，立即安排從其他訂單調(diào)劑。
�。�3）仍然無(wú)法解決的，安排從新機(jī)拆件解決。
服務(wù)方案12
一、 培訓(xùn)時(shí)間：
4月23日―――五月23日，
上午8：30―――11：00下午2：00―――4：30
二、 培訓(xùn)目的要求
通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語(yǔ)言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。
三、 培訓(xùn)內(nèi)容
(一) 托盤(pán)的基本要領(lǐng)
(二) 餐巾折花
(三) 中餐擺臺(tái)
(四) 斟酒、上菜、分菜
(五) 中餐宴會(huì)的預(yù)定
(六) 中餐宴會(huì)的接待服務(wù)程序及技巧
四、 培訓(xùn)方法
1、 課前10分鐘演講。
2、 “54”青年節(jié)演講比賽：“讓青春在這里閃光”
3、 案例分析及小組討論
4、 課堂講解
五、 考核辦法
1、 客史檔案收集比賽
2、 應(yīng)變能力測(cè)試
3、 托盤(pán)跑比賽
4、 中餐擺臺(tái)比賽
第三階段：餐廳服務(wù)質(zhì)量管理
一、 培訓(xùn)時(shí)間：
5月23日―――6月23日，
上午8：30――――11：00下午2：00―――4：30
二、 培訓(xùn)目的及要求
通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員深刻理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，提高對(duì)客服務(wù)的綜合能力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客人完全滿意。全力打造東山賓館服務(wù)品牌。提升賓館服務(wù)檔次。
三、 培訓(xùn)內(nèi)容
一) 餐廳服務(wù)質(zhì)量的含義
二) 餐廳服務(wù)質(zhì)量意識(shí)
三) 餐廳服務(wù)質(zhì)量控制的方法
四) 品牌營(yíng)銷
五) 顧客心理研究
六) 處理客人投訴的技巧
四、 培訓(xùn)方法
1、 課堂講解
2、 模擬情景，進(jìn)行服務(wù)演練
3、 文藝匯演：小品、詩(shī)朗誦、歌曲、舞蹈等多種形式。
4、 技能訓(xùn)練
五、 考核方法
1、 模擬情景，進(jìn)行接待服務(wù)考試
2、 餐廳服務(wù)技能綜合考試
3、 根據(jù)成績(jī)發(fā)放證書(shū)
20xx餐飲服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃2
為提高公司在職服務(wù)人員的技能和業(yè)務(wù)，現(xiàn)制定《餐廳服務(wù)員》崗位培訓(xùn)計(jì)劃：
一、培訓(xùn)目標(biāo)
根據(jù)公司對(duì)餐廳服務(wù)員的工作要求，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員，使培訓(xùn)過(guò)的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和各項(xiàng)操作技能。
二、培訓(xùn)對(duì)象
公司各店在職服務(wù)人員。
三、培訓(xùn)形式
半脫產(chǎn)，分期分批學(xué)習(xí)。
四、課程設(shè)置
崗位培訓(xùn)課程設(shè)置采用能力模塊組合，共設(shè)置公司管理項(xiàng)目、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)、餐飲服務(wù)基本技能、酒水服務(wù)、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個(gè)培訓(xùn)模塊。
五、課程安排
公司員工手冊(cè)
餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)
餐飲服務(wù)基本技能
酒水服務(wù)
上菜及分菜
撤換餐用具
餐廳服務(wù)基本程序
六、課程內(nèi)容
1、公司管理項(xiàng)目
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
1.1講究職業(yè)道德
(1)遵紀(jì)守法
—了解和遵守公民的職責(zé)和義務(wù)，文明執(zhí)業(yè)
—了解國(guó)家提倡的“五愛(ài)”內(nèi)容
(2)敬業(yè)精神
—養(yǎng)成守時(shí)、守信、守紀(jì)的良好品質(zhì)
—養(yǎng)成尊老愛(ài)幼、勤奮好學(xué)的良好品質(zhì)
—養(yǎng)成樂(lè)于助人、精益求精的良好品質(zhì)
(3)從業(yè)原則
—自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強(qiáng)
20xx餐飲服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃
1.2 公司員工手冊(cè)
1.3 公司管理制度
2、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
2.1職業(yè)道德及崗位職責(zé)
—餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德
—迎賓員、看臺(tái)員和傳菜員的崗位職責(zé)
2.2顧客的飲食習(xí)慣與就餐心理
—我國(guó)各地區(qū)的飲食習(xí)慣
—少數(shù)民族的飲食習(xí)慣
—?dú)W美亞洲人們的飲食習(xí)慣
—賓客的就餐心理
2.3飲食衛(wèi)生基礎(chǔ)知識(shí)
—公共飲食行業(yè)特點(diǎn)
—公共飲食行業(yè)的衛(wèi)生管理
—服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生要求
—餐廳環(huán)境衛(wèi)生要求
—預(yù)防食物中毒
—餐具洗滌和消毒衛(wèi)生
2.4餐飲服務(wù)安全
—火災(zāi)防范與處理
—盜竊和意外事故防范與處理
2.5餐飲服務(wù)禮儀
—禮貌服務(wù)的基本要求
—服務(wù)接待禮節(jié)
—學(xué)會(huì)著裝、衛(wèi)生修飾要求
—學(xué)會(huì)正確的站立、行走、操作姿態(tài)
3、餐飲服務(wù)基本技能
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
3.1 端托技巧
—了解托盤(pán)的種類及作用
—掌握輕托和重托方法
—學(xué)會(huì)端托行進(jìn)步法
3.2 餐巾折花
—了解餐巾作用與種類
—餐巾折花基本技法
—餐巾花的'造型種類與擺放
—餐巾折花圖譜
3.3 擺臺(tái)服務(wù)
—了解中、西餐擺臺(tái)的基本要求
4、酒水服務(wù)
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
4.1了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點(diǎn)
—了解中國(guó)酒水的分類、特點(diǎn)
—了解外國(guó)酒水的分類、特點(diǎn)
—了解軟飲料的分類、特點(diǎn)
—了解茶葉的分類、特點(diǎn)
4.2 酒水服務(wù)的技巧與程序
—學(xué)會(huì)冰鎮(zhèn)、溫燙方法
sh;注意斟酒順序
—掌握酒水服務(wù)操作要領(lǐng)
5、上菜及分菜
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
5.1了解菜品知識(shí)
—了解中國(guó)菜的特點(diǎn)
—了解西餐菜的主要特點(diǎn)
5.2 上菜與分菜
—了解中西餐上菜的操作要領(lǐng)
—掌握中西餐分菜的基本方法
6、撤換餐用具
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
6.1中餐臺(tái)面撤換餐用具
—學(xué)會(huì)撤換餐用具操作方法
—知道正確的收臺(tái)工作步驟
6.2西餐臺(tái)面撤換餐用具
—了解西餐菜肴與餐具、酒水的搭配規(guī)律
—了解西餐臺(tái)面撤換餐用具的特殊要求
7、餐飲服務(wù)基本程序
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
7.1掌握中、西餐接待服務(wù)
—了解零點(diǎn)服務(wù)特點(diǎn)
—掌握?qǐng)F(tuán)體包餐服務(wù)要求
—了解咖啡廳服務(wù)程序工作計(jì)劃
七、培訓(xùn)要求
1、培訓(xùn)中理論培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、聲像培訓(xùn)、實(shí)際操作各環(huán)節(jié)有機(jī)統(tǒng)一，采取能力模塊的培訓(xùn)方式，突出崗位技能培訓(xùn)。以學(xué)員動(dòng)手操作為主，教師面授講解為輔，全面提高學(xué)員綜合素質(zhì)。
2、通過(guò)課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、實(shí)際操作和自學(xué)等形式開(kāi)展培訓(xùn)，以實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效為目的，提高學(xué)員參訓(xùn)的興趣。
3、突出現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，采用“師傅帶徒弟”手把手傳授技能的培訓(xùn)方法，使學(xué)員在“學(xué)中學(xué)會(huì)做”，實(shí)現(xiàn)崗位技能的提高，培養(yǎng)學(xué)員一技之長(zhǎng)。
八、考試、考核
1、考試：服務(wù)員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個(gè)培訓(xùn)模塊后，由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對(duì)學(xué)員進(jìn)行階段測(cè)驗(yàn)。
2、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念。由公司組成考評(píng)組在培訓(xùn)基地對(duì)服務(wù)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，考核可采取現(xiàn)場(chǎng)操作、口述問(wèn)答、模擬操作、圖示等形式，重點(diǎn)檢查服務(wù)員崗位技能掌握情況。
服務(wù)方案13
為進(jìn)一步弘揚(yáng)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿者精神，倡導(dǎo)時(shí)代新風(fēng)正氣，不斷激勵(lì)和引導(dǎo)財(cái)政職工積極向上、樂(lè)于助人的精神境界和價(jià)值追求，為建設(shè)文明、推動(dòng)社會(huì)全面進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的青春和力量。根據(jù)縣文明辦的工作部署，結(jié)合我辦工作實(shí)際，組織全辦干部職工深入宣傳志愿精神，大力開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，特制訂如下方案：
一、指導(dǎo)思想。
以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為主線，以“服務(wù)社會(huì)、傳播文明”為宗旨，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、平等、和諧的社會(huì)氛圍，著力建立并壯大文明志愿者服務(wù)隊(duì)伍，不斷完善志愿服務(wù)體系，充分發(fā)揮文明單位的'引領(lǐng)示范作用，推動(dòng)我辦志愿服務(wù)向更高層次、更廣領(lǐng)域發(fā)展，讓更多的人成為志愿者，讓更多的人享受志愿服務(wù)，為撫寧發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)內(nèi)容。
1、開(kāi)展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)。
深入挖掘雷鋒精神的時(shí)代內(nèi)涵，倡導(dǎo)青年志愿者做到時(shí)時(shí)學(xué)、處處學(xué)。不僅要學(xué)習(xí)雷鋒干一行愛(ài)一行，專一行精一行的敬業(yè)精神，更要學(xué)習(xí)雷鋒服務(wù)人民、助人為樂(lè)的奉獻(xiàn)精神。深入開(kāi)展“學(xué)習(xí)雷鋒志愿服務(wù)，組織志愿者積極參與文明助交通活動(dòng)。
2、開(kāi)展崗位學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動(dòng)。
以創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為要求，以辦“群眾滿意機(jī)關(guān)”為宗旨，組織志愿服務(wù)隊(duì)伍，立足本職崗位，深入開(kāi)展“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹(shù)新風(fēng)”，通過(guò)開(kāi)展文明引導(dǎo)、微笑服務(wù)、政策解讀和各類便民利民志愿服務(wù)活動(dòng)，樹(shù)立文明機(jī)關(guān)形象。
3、開(kāi)展公共秩序維護(hù)志愿服務(wù)行動(dòng)。
利用機(jī)關(guān)會(huì)議、機(jī)關(guān)宣傳欄等宣傳乘車禮讓、文明過(guò)斑馬線等文明禮儀教育，營(yíng)造濃厚的文明交通氛圍；組織志愿者深入主要路段、重點(diǎn)路口開(kāi)展維護(hù)秩序、勸導(dǎo)不文明交通行為等志愿服務(wù)活動(dòng)，形成文明行車、文明乘車、文明走路的良好交通環(huán)境。
4、開(kāi)展“清潔家園、共創(chuàng)文明”志愿服務(wù)活動(dòng)。
組織志愿者深入社區(qū)開(kāi)展衛(wèi)生大掃除，清理衛(wèi)生死角、清除白色垃圾等活動(dòng)，幫助整治臟亂差，實(shí)現(xiàn)潔、齊、美，努力營(yíng)造居民溫馨的公共場(chǎng)所。
5、開(kāi)展“全民健身、健康生活”文明健身活動(dòng)。
組織文化體育志愿者，利用我辦的文體設(shè)施，在工作之余組織志愿者積極參與籃球、排球、羽毛球、乒乓球等健身活動(dòng)。開(kāi)展全民健身活動(dòng)，廣泛宣傳倡導(dǎo)健康生活方式，在全局形成崇尚健身、參與健身、追求健康文明生活方式的良好氛圍。
三、活動(dòng)要求。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
廣泛開(kāi)展文明志愿者服務(wù)活動(dòng)是精神文明創(chuàng)建重點(diǎn)工作，要將此項(xiàng)工作擺到重要議事日程，在辦志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，將全辦干部職工納入其中，領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，做到分工明確，責(zé)任到人，層層落實(shí)。
2、加大宣傳力度。
要加強(qiáng)宣傳、積極動(dòng)員，讓全辦干部職工深刻認(rèn)識(shí)文明志愿服務(wù)活動(dòng)的重要意義，全面參與到文明志愿服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中。利用宣傳版報(bào)、編辦“網(wǎng)絡(luò)紅頁(yè)”等媒介，廣泛宣傳“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”志愿服務(wù)理念，普及文明志愿服務(wù)知識(shí)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并大力宣傳服務(wù)過(guò)程中涌現(xiàn)的先進(jìn)人物及感人事跡。
服務(wù)方案14
為了取得家長(zhǎng)和社會(huì)對(duì)教育工作的關(guān)心與支持，構(gòu)建起學(xué)校、家庭、社會(huì)共同育人的格局，創(chuàng)設(shè)良好的教育環(huán)境，為廣大家長(zhǎng)提供一個(gè)交流與溝通的機(jī)會(huì)，達(dá)成共識(shí)，使孩子健康、幸福成人、成才。特制訂本方案如下：
一、家校聯(lián)系的途徑
1.成立家長(zhǎng)委員會(huì)
2.召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)
3.舉辦“家長(zhǎng)開(kāi)放日”活動(dòng)
4.家訪
5.開(kāi)展家校共建活動(dòng)。
二、家校聯(lián)系的措施
1.成立家長(zhǎng)委員會(huì)
家長(zhǎng)委員會(huì)是學(xué)校、教師與家長(zhǎng)之間相互聯(lián)系的暢通渠道，是家庭教育與學(xué)校教育相互溝通協(xié)調(diào)的.紐帶。發(fā)揮好三級(jí)家長(zhǎng)委員會(huì)的作用(學(xué)校——年級(jí)——班級(jí))①學(xué)校家長(zhǎng)委員會(huì)由校長(zhǎng)室牽頭，由各年級(jí)推舉代表組成，其職責(zé)是：審議學(xué)校工作計(jì)劃，參與學(xué)校的重大決策，聽(tīng)取學(xué)校工作總結(jié)，提出改進(jìn)意見(jiàn)，督促學(xué)校各項(xiàng)工作的開(kāi)展;②年級(jí)家長(zhǎng)委員會(huì)由年級(jí)負(fù)責(zé)人牽頭，各班推舉代表組成，其職責(zé)是：參加年級(jí)組織的重大活動(dòng)，及時(shí)反饋家長(zhǎng)信息，參與年級(jí)組教科研活動(dòng)，督促年級(jí)不斷改進(jìn)工作;③班級(jí)家長(zhǎng)委員會(huì)則由班主任牽頭，由班內(nèi)家長(zhǎng)推薦代表組成，班級(jí)家長(zhǎng)委員代表家長(zhǎng)的利益和愿望，對(duì)班級(jí)工作提出意見(jiàn)和建議，還可以審查修訂班級(jí)工作計(jì)劃，參與班級(jí)教育科研活動(dòng)，參與班級(jí)管理及教師教育教學(xué)常規(guī)管理，督促班級(jí)不斷調(diào)整工作思路，改進(jìn)方法，達(dá)到最佳育人效果。
2.召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)
學(xué)校必須定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)。一般在每學(xué)期期中考試之后，畢業(yè)班一般畢業(yè)前夕，其它特殊情況根據(jù)本班實(shí)際情況酌情定時(shí)。在家長(zhǎng)會(huì)上學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及教師要把學(xué)校的辦學(xué)方向，辦學(xué)水平和教改的成果及舉措告訴家長(zhǎng)，也可介紹一些科學(xué)的育人方法，請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的家長(zhǎng)作交流，老師和家長(zhǎng)把孩子在校在家的表現(xiàn)相互通報(bào)，也可讓學(xué)生參加，讓他們親身感受老師和家長(zhǎng)都在關(guān)心他們，幫助他們，為他們操心，從而激發(fā)學(xué)生奮發(fā)向上自主教育的意識(shí)。
3.舉辦“家長(zhǎng)開(kāi)放日”活動(dòng)。
作為家長(zhǎng)，往往迫切希望了解孩子在校的成長(zhǎng)與發(fā)展?fàn)顩r，學(xué)校舉行“家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)”給家長(zhǎng)提供機(jī)會(huì)。家長(zhǎng)開(kāi)放周活動(dòng)由教導(dǎo)處統(tǒng)一安排，活動(dòng)內(nèi)容包括，學(xué)生家長(zhǎng)體驗(yàn)班主任工作，參觀班級(jí)布置，檢查教師常規(guī)教學(xué)工作，翻閱學(xué)生作業(yè)，參加主題教育活動(dòng)，觀看學(xué)生成果展示等。讓家長(zhǎng)看到學(xué)校工作的整體水平和學(xué)生的發(fā)展水平。開(kāi)放課堂和食堂等，讓家長(zhǎng)參與進(jìn)來(lái)，對(duì)家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議進(jìn)行匯總和反饋，做好為學(xué)生的全面服務(wù)工作。
4.教師定期家訪
教師家訪要儀表端莊，語(yǔ)言文明，一分為二地評(píng)價(jià)學(xué)生，與家長(zhǎng)達(dá)成一致意見(jiàn)，切忌家訪時(shí)附帶其它與孩子無(wú)關(guān)的事，而有損教師形象。家長(zhǎng)要認(rèn)真了解孩子在校的表現(xiàn)，主動(dòng)向老師介紹孩子的優(yōu)缺點(diǎn)、個(gè)性及特長(zhǎng)，與教師共同研究教子良方，使家庭教育與學(xué)校教育相得益彰。
5、家校共建活動(dòng)。
家校共建活動(dòng)是學(xué)校與家庭，教師、家長(zhǎng)與學(xué)生共同參加的活動(dòng)，本學(xué)期我們進(jìn)行如下活動(dòng)：①親子運(yùn)動(dòng)會(huì)②“母親節(jié)”“父親節(jié)”親子活動(dòng)③主題班、隊(duì)會(huì)④利用怡品文學(xué)社的定期采風(fēng)活動(dòng)，邀請(qǐng)家長(zhǎng)參加，如“清明節(jié)到烈士陵園參加祭奠活動(dòng)”“親子到田間地頭參加勞作”。家校共建融教師、家長(zhǎng)、學(xué)生為一體，可增進(jìn)相互了解與合作，加深相互間的感情，有利于調(diào)動(dòng)三方的積極性，達(dá)到共同成長(zhǎng)的目的。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)：
組長(zhǎng)虎強(qiáng)
副組長(zhǎng)：李君平
成員：各班主任
服務(wù)方案15
一、服務(wù)內(nèi)容
目前該項(xiàng)目前期工作正在進(jìn)行，施工招標(biāo)、合同簽定已經(jīng)結(jié)束，近期將正式進(jìn)入開(kāi)工建設(shè)階段。我方的主要服務(wù)內(nèi)容是負(fù)責(zé)對(duì)工程實(shí)施過(guò)程及竣工后結(jié)算進(jìn)行全過(guò)程造價(jià)跟蹤審計(jì)，為建設(shè)單位合理使用資金提供技術(shù)支持與服務(wù)。
二、主要工作
1、對(duì)業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位的各項(xiàng)內(nèi)控制度提出合理化建議和意見(jiàn)，完善建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理制度，如工程簽證管理、材料設(shè)備采購(gòu)、價(jià)格控制、驗(yàn)收、領(lǐng)用、清點(diǎn)，設(shè)計(jì)變更管理制度等。
2、檢查該項(xiàng)目相關(guān)單位和部門(mén)的合同履行情況，檢查有無(wú)違法轉(zhuǎn)包、分包現(xiàn)象，重點(diǎn)檢查：①工程進(jìn)度。②合同實(shí)質(zhì)條款內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)有無(wú)及時(shí)簽訂補(bǔ)充合同。③有無(wú)違法轉(zhuǎn)包、分包現(xiàn)象，檢查施工單位是否與合同單位一致。
3、檢查項(xiàng)目概算執(zhí)行情況。
4、積極配合業(yè)主，控制、優(yōu)化工程變更，根據(jù)工程用途及市場(chǎng)行情，提出建設(shè)性的優(yōu)化方案。經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)，掌握工程進(jìn)展及變更的落實(shí)情況，為準(zhǔn)確計(jì)量掌握真實(shí)資料。檢查工程設(shè)計(jì)變更、施工現(xiàn)場(chǎng)簽證手續(xù)是否合理、及時(shí)、完整、真實(shí)。參與工程造價(jià)控制的有關(guān)會(huì)議，參加工地監(jiān)理例會(huì)，提出合理化建議，并收集整理相關(guān)會(huì)議記錄。適時(shí)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，核實(shí)有關(guān)設(shè)計(jì)變更及簽證，及時(shí)了解工程情況并進(jìn)行必要的拍照、攝像，留取證據(jù)，確保計(jì)量準(zhǔn)確和審核完整真實(shí)。
5、做好隱蔽工程的查看和驗(yàn)收，涉及造價(jià)增減的，要做到圖片、文字資料齊全，及時(shí)辦理確認(rèn)手續(xù)并存檔。
6、參與特殊材料、設(shè)備的定價(jià)工作，并提出合理化建議。
7、負(fù)責(zé)對(duì)施工單位上報(bào)的已完成工作量月報(bào)進(jìn)行審核，并提供當(dāng)月付款建議書(shū);嚴(yán)格控制管理工程進(jìn)度款支付審核，堅(jiān)決杜絕工程款超付現(xiàn)象。
8、按照合同約定，對(duì)索賠項(xiàng)目進(jìn)行審核，合理合法的確認(rèn)工程投資。各種確認(rèn)資料及時(shí)辦理，防止索賠事件的發(fā)生�，F(xiàn)場(chǎng)資料日清月結(jié)，為工程月報(bào)的編制及工程現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)成本控制分析提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。
9、負(fù)責(zé)向業(yè)主單位、施工單位、監(jiān)理單位宣傳跟蹤審計(jì)的程序、內(nèi)容及要求，最大限度地達(dá)到控制工程投資的目的。
10、及時(shí)核定分階段完工的分部工程結(jié)算，提供完整結(jié)算報(bào)告。
三、主要措施
工程實(shí)施階段是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中時(shí)間跨度最長(zhǎng)、變化最多的階段。為此我們將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行審計(jì)與控制：
(一)、參與施工圖紙會(huì)審
了解施工圖紙變更情況，做到心中有數(shù)，并對(duì)圖紙會(huì)審內(nèi)容進(jìn)行造價(jià)評(píng)估，對(duì)于其中不合理的內(nèi)容提出參考意見(jiàn)。
(二)、對(duì)施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)估
對(duì)其中的主要施工方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，查看有無(wú)因施工組織問(wèn)題而增加工程造價(jià)的內(nèi)容，并對(duì)一些施工進(jìn)度、工藝、方案提出合理化建議，進(jìn)一步優(yōu)化施工組織設(shè)計(jì)。
(三)、工程進(jìn)度款支付控制
根據(jù)工程進(jìn)度進(jìn)行工程計(jì)量，參與工程進(jìn)度款支付控制，協(xié)助業(yè)主審核工程進(jìn)度款并進(jìn)行簽證，及時(shí)向業(yè)主報(bào)告項(xiàng)目的資金使用情況。
(四)、工程設(shè)計(jì)變更的審計(jì)與控制
1、對(duì)擬進(jìn)行的工程設(shè)計(jì)變更進(jìn)行計(jì)量與評(píng)估，分析擬進(jìn)行的設(shè)計(jì)變更對(duì)造價(jià)的影響，從多方案變更中優(yōu)選出實(shí)際可行、最經(jīng)濟(jì)合理的變更方案，并測(cè)算出設(shè)計(jì)變更可能造成的費(fèi)用上的增減。主要有以下幾種情況：
A.對(duì)于確屬原設(shè)計(jì)不能保證質(zhì)量、設(shè)計(jì)遺漏和錯(cuò)誤以及與現(xiàn)場(chǎng)不符、無(wú)法施工非改不可的，應(yīng)按設(shè)計(jì)變更程序進(jìn)行。
B.對(duì)于變更要求可能在技術(shù)經(jīng)濟(jì)上是合理的，也應(yīng)進(jìn)行全面評(píng)估，將變更以后產(chǎn)生的效益與現(xiàn)場(chǎng)變更引起施工單位的索賠所產(chǎn)生的損失加以比較，提出合理化建議。
C.分析工程變更引起的造價(jià)增減幅度是否在控制范圍之內(nèi)，若確需變更而有可能超出控制范圍時(shí)，提醒業(yè)主注意。
2、和業(yè)主以及監(jiān)理單位密切合作，盡量減少設(shè)計(jì)變更的發(fā)生，確需在施工中發(fā)生變更的，也要在施工之前變更，以避免索賠事件的發(fā)生。
3、對(duì)設(shè)計(jì)變更進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和重大事項(xiàng)記錄，并簡(jiǎn)要載明變更產(chǎn)生的原因、背景、變更產(chǎn)生的時(shí)間，參與人、工程部位、提出單位等。為竣工結(jié)算提供詳實(shí)可靠的資料。
4、對(duì)設(shè)計(jì)變更實(shí)施過(guò)程進(jìn)行跟蹤，主要跟蹤以下三點(diǎn)：
�、佟⒃O(shè)計(jì)變更是否已全部實(shí)施，若在設(shè)計(jì)圖已實(shí)施后，才發(fā)生變更，則計(jì)算因牽扯到按原圖施工的人工費(fèi)、材料費(fèi)及拆除費(fèi)等。若原設(shè)計(jì)圖沒(méi)有實(shí)施，則要扣除變更前部分內(nèi)容的費(fèi)用。
②、若發(fā)生拆除，已拆除的材料、設(shè)備或已加工好但未安裝的成品、半成品則要提請(qǐng)業(yè)主注意回收。
�、�、特別要提請(qǐng)業(yè)主注意，對(duì)于調(diào)減或取消項(xiàng)目也要簽署設(shè)計(jì)變更，以便在結(jié)算時(shí)扣除。
5、對(duì)設(shè)計(jì)變更進(jìn)行分析，以便追究責(zé)任方的責(zé)任�？赡艿那闆r有以下幾種：
①、若由于設(shè)計(jì)部門(mén)的錯(cuò)誤或缺陷造成的變更費(fèi)用以及采取的補(bǔ)救措施，如返修、加固、拆除等費(fèi)用，由造價(jià)工程師協(xié)同業(yè)主與設(shè)計(jì)單位協(xié)商是否索賠。
②、若由于監(jiān)理單位的失職或錯(cuò)誤指揮造成設(shè)計(jì)變更應(yīng)由監(jiān)理單位承擔(dān)一定費(fèi)用。
�、邸⒂捎谠O(shè)備、材料供應(yīng)單位供應(yīng)的材料質(zhì)量不合格造成的費(fèi)用應(yīng)由設(shè)備供應(yīng)單位負(fù)責(zé)。
④、由于施工單位的原因、施工不當(dāng)或施工錯(cuò)誤，此變更費(fèi)用不予處理，由施工單位自負(fù)，若對(duì)工期、質(zhì)量、造價(jià)造成影響的，還應(yīng)進(jìn)行反索賠。
(五)、對(duì)工程簽證單進(jìn)行計(jì)量與評(píng)估
為保證隱蔽工程的及時(shí)簽證、及時(shí)計(jì)量、及時(shí)評(píng)估、及時(shí)提請(qǐng)業(yè)主注意，在工程的施工過(guò)程中，我們將派出專門(mén)人員深入工地，全面掌握工程實(shí)況，檢查隱蔽圖、隱蔽驗(yàn)收記錄。檢查隱蔽工程簽證是否由設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、建設(shè)單位等有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收簽字，直到手續(xù)完整、工程量與竣工圖一致方可列入結(jié)算。做到簽證在施工的'同時(shí)就計(jì)算相應(yīng)工作量，以有效避免事后糾紛。在跟蹤審計(jì)過(guò)程中，我們還將從以下幾點(diǎn)進(jìn)行控制：
1、應(yīng)在合同中約定的，不能以簽證形式出現(xiàn)。例如：人工浮動(dòng)工資、議價(jià)項(xiàng)目、材料價(jià)格等，合同中沒(méi)約定的，我們將提請(qǐng)業(yè)主注意以補(bǔ)充協(xié)議的形式約定。
2、對(duì)工程簽證單進(jìn)行備份，以避免添加涂改等現(xiàn)象。并且要求施工單位編號(hào)報(bào)審，避免重復(fù)簽證。
3、評(píng)估簽證對(duì)工程造價(jià)的影響。分析簽證有無(wú)涉及工程整體造價(jià)的上升，并及時(shí)提請(qǐng)業(yè)主注意。
4、審查簽證的內(nèi)容有無(wú)重復(fù)計(jì)列在投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)已含的內(nèi)容中。
5、做好原始資料的積累，為做好補(bǔ)充定額及正確處理可能發(fā)生的糾紛、索賠提供原始數(shù)據(jù)。真實(shí)合理地編制可能發(fā)生的補(bǔ)充定額，維護(hù)各方應(yīng)得利益。
(六)、為重大材料采購(gòu)提供詢價(jià)服務(wù)
1、提供對(duì)材料、設(shè)備市場(chǎng)價(jià)的征詢和審核服務(wù)，按照業(yè)主的要求及時(shí)準(zhǔn)確的提供參考意見(jiàn)。對(duì)項(xiàng)目中特殊設(shè)備市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行征詢。
2、對(duì)于材料價(jià)格的確認(rèn)要注明采購(gòu)價(jià)還是預(yù)算價(jià)，以避免采購(gòu)保管費(fèi)重復(fù)計(jì)取。
(七)、工程結(jié)算審計(jì)
工程竣工后按照業(yè)主的委托,我所將組織審核小組對(duì)施工方提出的竣工結(jié)算進(jìn)行審核，并出具審核報(bào)告。
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