質(zhì)量服務(wù)方案

【推薦】質(zhì)量服務(wù)方案

　　為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？以下是小編為大家收集的質(zhì)量服務(wù)方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

質(zhì)量服務(wù)方案1

　　1構(gòu)建分層管理小組

　　對護理人員的能力、考評測試、臨床培訓(xùn)成績以及經(jīng)驗等方面進行綜合分析后，根據(jù)層次管理制度對每個護理人員的工作職責進行分級。主要3個管理層面，護士長、責任護士以及執(zhí)行護士。其中，護士長負責對全部病房的工作進行管理；責任護士主要引導(dǎo)執(zhí)行護士對患者的護理、治療、健康指導(dǎo)以及檢查等工作，另外，嚴格監(jiān)督并指導(dǎo)執(zhí)行護士的日常工作；執(zhí)行護士主要對具體操作進行負責，及時發(fā)現(xiàn)、上報患者出現(xiàn)的問題。對婦科人力資源以及病床實際情況進行考慮后，確定人員配備。如根據(jù)我院婦科人力資源和病床實際情況，人員配置如下：1名護士長，4名責任護士，2名執(zhí)行護士。護士長的選擇，嚴格按照競聘上崗制度選擇；責任護士要依據(jù)競爭上崗制以及業(yè)務(wù)能力水平作為參考依據(jù)，擇優(yōu)擔任；準責任護士要具備本科、大專畢業(yè)證以及護士職業(yè)資格證等；執(zhí)行護士主要由具備中專畢業(yè)證以及護士職業(yè)資格證的人員任職；責任護士對執(zhí)行護士起指導(dǎo)作用。

　　2護理層級管理法

　　護理層級管理模式主要由護士長、責任護士以及執(zhí)行護士構(gòu)成，逐步構(gòu)建為醫(yī)生、護士與患者三者之間的工作模式，實施責任護士全面責任制以及連續(xù)排班制度，對各個小組的護理方案進行制定，正確實施護理操作步驟，對護理服務(wù)質(zhì)量以及護理滿意度進行檢查。護士長對本科室的護理工作全面負責，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的問題，對護理方法進行適當調(diào)整。

　　3排班制度

　　醫(yī)院不同科室的工作量受到工作時間因素的影響，因此，要根據(jù)不同科室，制定出相對應(yīng)的排班制度。制定連續(xù)8h工作3班制，減少交接班次數(shù)，增強安全系數(shù)，如將工作時間分為3個階段：每個時間段安排的值班人數(shù)不能少于6個人，排班時根據(jù)床位分為3個責任小組，安排責任護士進行全面負責；另外，人員配置可以根據(jù)以下時間段進行分配，根據(jù)各個時間段的工作量以及護士的工作狀態(tài)，對護理人力資源進行合理調(diào)配。

　　4在提高臨床護理服務(wù)質(zhì)量中護理層級管理的作用

　　近年來，人們的生活質(zhì)量越來越高，在護理理念中，需要增加人性化理念，患者在對醫(yī)院醫(yī)療水平進行關(guān)注的同時，越來越多地關(guān)注醫(yī)院護理質(zhì)量。責任管理逐漸成為現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢，在醫(yī)院實施責任管理，能夠有效提高醫(yī)院管理水平，促進醫(yī)院管理的健康、快速發(fā)展，有效提高護理質(zhì)量，體現(xiàn)出護士的價值。對護理滿意度進行調(diào)查，能夠?qū)ψo士護理水平和質(zhì)量進行全面反映。制定層級護理崗位，主要以護理人員自身工作能力、技術(shù)水平作為劃分崗位的重要依據(jù)，并實現(xiàn)崗位職責與技術(shù)水平的互相結(jié)合，進而充分將護理人員的作用發(fā)揮出來。進行分層管理時，以護理人員的等級、能力水平等為主要依據(jù)，設(shè)定出不同的崗位和等級，確定其工作崗位，使其履行相應(yīng)崗位的責任、內(nèi)容。一方面，能夠?qū)Ω鱾�等級的護士工作責任進行明確，能力水平高的護士主要擔任指導(dǎo)工作，主要對層級較低的.護士工作進行指導(dǎo)；另一方面，能夠提高服務(wù)水平，提高護士人員的責任意識和壓力感，激發(fā)工作熱情，防止出現(xiàn)盲目操作現(xiàn)象，有效提高護理質(zhì)量。護理層級管理制度，對患者來說，能夠在患者與護理人員之間建立對應(yīng)關(guān)系，能夠讓護士對患者病情進行全面了解和掌握，進而增強護理內(nèi)容的明確性，隨時對患者病情的發(fā)展變化進行掌握。另外，還能夠加強患者與護理人員之間的溝通了解，建立友好、和諧、融洽的護患關(guān)系，緩解患者心理壓力，消除患者與護理人員之間的陌生感，這樣不僅能夠有效加快患者身體康復(fù)速度，而且還能夠增強患者護理滿意度。某醫(yī)院中有56名護理人員，所選護理人員均為女性，年齡20～45歲，平均(25.3±2.5)歲；學歷：31名本科，16名大專，9名中專。運用隨機分配方式將其分為研究組和對照組，每組28例。對照組護理人員采用傳統(tǒng)功能管理模式，研究組運用護理層級管理模式，主要包括人員配備法、護理層級管理法等。結(jié)果表明，研究組護士的護理水平明顯高于對照組；研究組護理滿意度顯著優(yōu)于對照組。證明在醫(yī)院臨床護理管理過程中運用護理層級管理模式，能夠有效提高護理服務(wù)質(zhì)量，增強護理人員責任心和責任感，提高護理滿意度。綜上所述，護理層級管理能夠?qū)ψo理人員的授權(quán)進行充分體現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)階層將工作逐層分派下去，進行管理時，護士長對責任護士進行授權(quán)，責任護士主要負責護士長進行授權(quán)的內(nèi)容，責任護士對執(zhí)行護士進行授權(quán)，執(zhí)行護士負責責任護士的授權(quán)內(nèi)容；此外，護士長對醫(yī)院科室的各項工作內(nèi)容進行負責。這對提高護理質(zhì)量具有十分重要的作用，值得推廣應(yīng)用。

質(zhì)量服務(wù)方案2

　　一、現(xiàn)行商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核的指標架構(gòu)及其缺陷

　　1、我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核的指標架構(gòu)

　　以在我國較早推行并且具有相對完善的銀行客戶經(jīng)理績效考核制度的深圳某股份制商業(yè)銀行為代表進行分析，該商業(yè)銀行客戶經(jīng)理(個人)的績效考核指標主要按照負債、中間業(yè)務(wù)和資產(chǎn)業(yè)務(wù)來進行分類，設(shè)立相應(yīng)的體系。

　　2、客戶經(jīng)理績效考核評分方法的缺陷

　　(1)以業(yè)務(wù)指標衡量客戶經(jīng)理績效，會使客戶經(jīng)理過分關(guān)注考核期業(yè)務(wù)規(guī)模，不惜成本投入營銷資源，忽視了潛在的業(yè)務(wù)風險(如信用風險、流動性風險、操作風險等)和相關(guān)成本(如管理成本和固定成本的分攤等)，偏離了以效益為核心的銀行總體目標，不利于銀行的長期穩(wěn)定發(fā)展。

　　(2)以對各單項業(yè)務(wù)指標的完成情況來評價客戶經(jīng)理的效益貢獻，將使客戶經(jīng)理僅僅成為相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)辦者，并沒有各類金融產(chǎn)品的經(jīng)營權(quán)和選擇權(quán)，客戶經(jīng)理的工作職能和權(quán)限沒有得到應(yīng)有的發(fā)揮，妨礙了銀行的綜合營銷能力和經(jīng)營水平的提高。

　　(3)以上的指標考核中，由于客戶經(jīng)理所分管的客戶在規(guī)模和效益等方面的初始不平等，導(dǎo)致客戶經(jīng)理的績效的完成程度相差很遠，這顯然是不公平的。

　　(4)使用打分和設(shè)置權(quán)重以及以工作態(tài)度、工作效率等指標進行評價，受到主觀因素的影響較大，缺乏客觀透明，道德風險也不可避免，容易引起摩擦，削弱評價體系作用的發(fā)揮。

　　二、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核的指標優(yōu)化

　　1、以風險調(diào)整后的利潤當作商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核指標體系的核心

　　根據(jù)以上分析，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的績效考核過程中，應(yīng)當盡量避免人為主觀因素的干擾，綜合考慮風險、成本、業(yè)務(wù)利潤等因素，公開公平地進行，這樣才能調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，激勵其拓展市場的潛能。筆者認為我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核應(yīng)該在原來的指標體系的基礎(chǔ)上優(yōu)化，即以風險調(diào)整后的利潤來衡量客戶經(jīng)理的績效，具體的考核指標包括：

　　2、以風險調(diào)整后的利潤為核心的銀行客戶經(jīng)理考核指標體系的優(yōu)越性

　　(1)突出了效益最大化的要求，促使客戶經(jīng)理以效益為導(dǎo)向，綜合考慮收入、支出、風險、資本成本、短期利益、長期利益等因素確定營銷策略、選擇產(chǎn)品組合，使自身業(yè)務(wù)目標和財務(wù)目標在效益最大化的最高目標下實現(xiàn)融合，客戶經(jīng)理的個人目標和銀行整體目標也達成一致。

　　(2)為客戶經(jīng)理提供自我激勵的`手段。由于風險調(diào)整后利潤考核體系在所扣除的成本中充分考慮了直接成本、管理成本、固定成本、風險成本以及稅費，克服當前銀行考核中存在的成本核算較粗，風險成本沒有得到反映、收入與成本不匹配等弊病，也能夠較好地解決客戶經(jīng)理不計成本拉存款、不考慮客戶信用風險發(fā)放貸款、為追求更高的收入而過多發(fā)放長期貸款等問題。在充分考慮風險和成本的前提下，比較客戶經(jīng)理的貢獻、業(yè)績，以確保公正原則，有利于客戶經(jīng)理公平競爭，去除因受到不公平對待而產(chǎn)生的挫折感。

　　(3)加強了銀行的風險控制能力。根據(jù)這一考核體系所得出的風險調(diào)整后利潤指標，在客戶經(jīng)理的考核中加入了風險成本，有利于客戶經(jīng)理在選擇客戶、開展業(yè)務(wù)活動時關(guān)注風險問題，主動回避高風險客戶，在發(fā)放貸款時不僅追求直接業(yè)務(wù)收入，還要同時核算信用風險以及相應(yīng)的成本，等于設(shè)立了一種從源頭上控制銀行經(jīng)營風險的機制。在現(xiàn)實生活中，銀行與客戶之間存在比較嚴重的信息不對稱問題，銀行很容易蒙受逆向選擇風險和道德風險�？蛻艚�(jīng)理是銀行內(nèi)最了解客戶、收集客戶信息最多、感性認識最強的員工，如果他們帶著風險意識選擇客戶、開展業(yè)務(wù)活動，實際上就為銀行把好了第一道風險控制關(guān)。風險管理部的員工再按照系統(tǒng)的風險監(jiān)控指標進行業(yè)務(wù)的風險評估，為銀行把好第二道風險控制關(guān)。這種雙重把關(guān)機制當然比先前的單一把關(guān)機制具有更好的風險控制功能。

　　三、銀行客戶經(jīng)理績效考核的優(yōu)化應(yīng)注意的事項

　　1、消除初始的客戶分配不公平性

　　客戶是銀行的利潤源泉，盡管銀行是按照客戶經(jīng)理的能力為依據(jù)分配客戶資源，然而初始的客戶資源分配決定了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)規(guī)模、成本費用，也就決定了他們可能的收入大小，重要客戶的經(jīng)理的風險調(diào)整后利潤必然遠遠高于普通客戶的客戶經(jīng)理。為了消除這種初始不平等，銀行可以引入“級差地租”處理辦法，對重要客戶經(jīng)理核定較高的利潤指標，對普通客戶經(jīng)理核定較低的利潤指標，使二者基本上站在同一起跑線上，對二者的增量部分進行大力度獎勵。

　　2、整合營銷資源，加強銀行客戶經(jīng)理團隊建設(shè)，提高團隊績效

　　配合銀行機構(gòu)扁平化管理趨勢，我們應(yīng)當在“總行-分行-支行”三級機構(gòu)中組建客戶經(jīng)理團隊，集中人、財、物資源展開市場營銷，以團隊為單位展開營銷活動。各團隊首先可以根據(jù)服務(wù)客戶對象不同分為法人業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)兩大類團隊，按照客戶市場細分設(shè)置客戶經(jīng)理團隊的目的在于讓客戶經(jīng)理盡可能熟悉其所處行業(yè)背景，集中精力把握目標客戶的行業(yè)市場趨勢，從而有利于對客戶的管理及同類客戶的連鎖開發(fā)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。在明確各客戶經(jīng)理團隊業(yè)務(wù)分工的同時，也要抓好相應(yīng)的協(xié)調(diào)配合工作，如信息交流、分成式合作等，鼓勵客戶經(jīng)理團隊加強橫向聯(lián)系，提高團隊績效。

　　3、加強銀行客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，是提高銀行客戶經(jīng)理績效的重要一環(huán)

　　客戶經(jīng)理的隊伍建設(shè)，可以從兩方面著手，一是抓好對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)。市場在不斷發(fā)展，知識在不斷更新，客戶經(jīng)理也需要不斷學習，以免在競爭中落后。因此，客戶經(jīng)理培訓(xùn)是一項持續(xù)的系統(tǒng)工程，這也是當前國際銀行業(yè)發(fā)展的一個必然趨勢�！翱蛻艚�(jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風險最小、而收益最大的戰(zhàn)略性投資”。二是建立健全客戶經(jīng)理準入退出機制。在客戶經(jīng)理的錄用上，應(yīng)采取公開競聘、資格考試、崗前培訓(xùn)、持證上崗等方式，面向廣大內(nèi)部職工和外部人才選聘在道德素質(zhì)、性格素質(zhì)、文化素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì)等各方面都符合要求的客戶經(jīng)理。同時也要明確客戶經(jīng)理退出機制，對考核不合格的考核經(jīng)理，視情況進行降級和淘汰，做到客戶經(jīng)理能上能下，有進有出，從而保證客戶經(jīng)理隊伍素質(zhì)不斷優(yōu)化。

質(zhì)量服務(wù)方案3

　　一、調(diào)查背景

　　俗話說“民以食為天”，而飲食質(zhì)量的高低直接影響我們的健康。學校食堂是在校學生一日三餐就餐的地方，是每一位同學每天的必經(jīng)場所。毫無疑問，食堂的存在和發(fā)展狀況與學生的學習、生活息息相關(guān)。為深入了解我校食堂的整體狀況，改善食堂工作，提高學生的生活質(zhì)量和營造良好的就餐環(huán)境，我們進行了如下調(diào)查。

　　二、調(diào)查目的

　　1.了解食堂發(fā)展現(xiàn)狀及學生對學校食堂的評價。

　　2.找出學生到食堂就餐次數(shù)逐漸減少的原因。

　　3.調(diào)查學生偏愛選擇周邊餐館用餐的原因及周邊餐館存在的隱患

　　4.提出食堂改進方案。

　　三、調(diào)查對象

　　調(diào)查對象：全體在校學生

　　四、調(diào)查方法

　　問卷調(diào)查法、觀察法

　　五、調(diào)查時間

　　20xx年11月12日—20xx年11月15日

　　六、調(diào)查內(nèi)容

　　1.飯菜的種類、價格、味道、分量。

　　2.就餐環(huán)境

　　3.食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度。

　　4.學生對食堂的評價。

　　七、調(diào)查結(jié)果

　　本次調(diào)查主要采用問卷調(diào)查法，輔以觀察法對學校食堂及在校就餐的學生進行調(diào)查。通過調(diào)查，得出如下結(jié)果：

　　1.食堂開設(shè)的窗口不足，高峰期學生排隊等候時間長，造成“堵塞”現(xiàn)象

　　2.食堂的菜品單一，更新周期長

　　3.部分工作人員態(tài)度惡劣，服務(wù)態(tài)度差

　　4.衛(wèi)生管理不規(guī)范，筷子等餐具循環(huán)使用，消毒過程簡單

　　5.飯菜分配量少且價格不穩(wěn)定，可供選擇的種類少

　　八、改進措施

　　從上述反映的情況看，我們的`食堂還存在較多的問題，這值得我們?nèi)ブ匾暋�為解決上述提及的問題，營造良好的就餐環(huán)境，現(xiàn)提出如下建議，希望對食堂的改善有所幫助。

　　1.增設(shè)服務(wù)窗口，避免就餐高峰期出現(xiàn)“堵塞”現(xiàn)象

　　2.根據(jù)學生的需要，定期更新菜品，增加飯菜種類及分量

　　3.提高食堂工作人員的服務(wù)質(zhì)量

　　4.制定合理、穩(wěn)定的價格

　　5.加強對食堂的衛(wèi)生監(jiān)督，保證食品安全與餐具衛(wèi)生

　　九、調(diào)查結(jié)論

　　現(xiàn)今大學生校內(nèi)外就餐問題日漸成為人們廣泛關(guān)注的話題。我們這次研究的主題，貼近生活，反映時下人們關(guān)心的飲食健康問題，具有非常大的現(xiàn)實意義�！皼]有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，實踐是認識的唯一來源，只有通過深入的調(diào)查、實踐，才能發(fā)現(xiàn)問題、找出原因，并尋找有效的解決辦法。此次調(diào)查，我們本著實事求是的客觀性原則，從學生對學校食堂的飯菜、衛(wèi)生情況、價格、質(zhì)量及對食堂的意見和建議等多方面進行了調(diào)查。上述調(diào)查結(jié)果折射出大學生對自身飲食健康不夠重視及存在不良飲食習慣等問題。另外，在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)學生與食堂之間存在較大矛盾。一方面，大學生對學校食堂滿意度不高；另一方面，食堂工作人員也因自己的勞動成果得不到認可而困擾。針對這些情況，我們在報告中提出了一些對策與建議，希望對現(xiàn)狀的改進有幫助。在食堂就餐雖存在不足，但畢竟比在校外用餐的安全性高。因此，我們希望學校領(lǐng)導(dǎo)能重視學校食堂存在的問題，完善學生的膳食工作。學生才是大學的主體，飲食健康對學生的身心發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。本次調(diào)查，我們更多地從學生的角度出發(fā)，維護學生的切身利益。我們希望學生能在學校愉快地用餐，安心地學習，為美好的將來打下堅實的基礎(chǔ)。同時，也希望學校工作能得到正常運行和發(fā)展。

質(zhì)量服務(wù)方案4

　　一、開展全員思想教育，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

　　為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切經(jīng)營管理的根本”的理念，針對員工流動快、新人面臨的入職困惑，我們堅持每個季度進行一次全員職業(yè)道德培訓(xùn)，每個月部門內(nèi)部至少進行一次思想教育座談，培訓(xùn)和座談從服務(wù)意識、服務(wù)價值、服務(wù)理念等入手，使大家進一步了解和充分認識到服務(wù)的重要性，提高了對服務(wù)的認知，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，同時讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽，增加員工的榮譽感和使命感，以強烈的責任感投身于服務(wù)工作中，為服務(wù)好賓館、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　二、加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，夯實全員服務(wù)基礎(chǔ)。

　　抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)我們一是分部門分崗位進行技術(shù)練兵，二是分階段分層次進行技能提升，三是對所有新入職員工進行崗前培訓(xùn)，四是收集服務(wù)案例進行學習借鑒;五是不定時隨機抽檢服務(wù)知識掌握情況;

　　六是開展技能比武促進全員技能提高。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)針對服務(wù)的.規(guī)范性進行明確量化，使員工在實際操作中能夠簡單化、科學化，更便于掌握;同時針對服務(wù)的提升進行引導(dǎo)和指導(dǎo)，使服務(wù)的個性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著想，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務(wù)目標”成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向。通過培訓(xùn)使員工在熟練掌握規(guī)范的服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，進一步引申和推進各項服務(wù)，從而真正達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。

　　三、加大質(zhì)量檢查力度，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。

　　質(zhì)量檢查是保證各項服務(wù)質(zhì)量的有效手段，我們對賓館的全面質(zhì)量管理進行跟蹤檢查，采取三級管理即賓館、部門、班組分級檢查制度，采取定時與不定時相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、自查與外請檢查相結(jié)合、日常與計劃相結(jié)合、現(xiàn)場與監(jiān)控相結(jié)合等方式對全館的服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施情況、安全狀況、培訓(xùn)情況等進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指正，重要問題全館通報限期整改。每周一次質(zhì)檢通報，每月一次質(zhì)檢反饋，對出現(xiàn)的問題進行跟蹤檢查，對共性的問題進行重點分析，積極與責任部門溝通，要求部門制定整改措施，落實整改辦法，直至問題解決。同時還要對重大會議、重要接待進行專項檢查，從會前準備、會中接待、會后反饋進行全程跟進，從而提高重大接待能力，為全館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)汲取經(jīng)驗，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　質(zhì)量檢查還要與培訓(xùn)工作緊密結(jié)合，發(fā)現(xiàn)重大或共性問題要及時組織針對性培訓(xùn)，在最短時間內(nèi)解決實際問題。

　　四、落實考核獎罰制度，實行全面質(zhì)量控制。

　　加大對培訓(xùn)和質(zhì)量的考核獎罰力度，對培訓(xùn)考核中不合格、不達標的員工實行延長試用期、返回試用期、勸退等處罰辦法，對培訓(xùn)工作不落實的部門實行通報批評和處罰責任人的辦法，以此來保證培訓(xùn)工作的實效性。

　　質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行，對初次發(fā)現(xiàn)的小問題進行現(xiàn)場指正或通報批評，限期改正;對大的問題根據(jù)情節(jié)嚴重程度進行處罰，對嚴重違規(guī)問題或重大賓客投訴報請賓館領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，從而避免同一問題重復(fù)出現(xiàn)。

　　五、積極創(chuàng)建企業(yè)文化，增加全員凝聚力。

　　員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動力，也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務(wù)質(zhì)量，不僅僅要提高員工服務(wù)技能，還要充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主觀能動性，這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務(wù)質(zhì)量。一是要真正關(guān)心員工，從生活上細微處關(guān)心他們，從職業(yè)發(fā)展上關(guān)注他們，給他們一個能成長的空間。二是豐富員工業(yè)余生活，組織青年人喜愛的活動，如生日會、春游、運動會、歌唱比賽、聯(lián)誼會等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好每一項接待工作。

　　如何為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓賓客滿意是我們酒店工作核心競爭力的根本，也是酒店管理者不斷探索的課題，我們將認真貫徹實施方案，在工作中不斷尋找更好的辦法和措施，切實將銀海賓館的服務(wù)質(zhì)量提升到一個新的水平，為山西旅游業(yè)做出自己的一份貢獻。

質(zhì)量服務(wù)方案5

　　為進一步深化我縣殯葬改革，促進殯葬事業(yè)健康有序發(fā)展，更好地滿足人民群眾對殯葬服務(wù)的需求，根據(jù)民政部等16部委《關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于進一步推動殯葬改革促進殯葬事業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見〉的通知》（民發(fā)〔20xx〕5號）、《廣西壯族自治區(qū)人民政府印發(fā)關(guān)于進一步推動全區(qū)殯葬改革促進殯葬事業(yè)發(fā)展實施方案的通知》（桂政發(fā)〔20xx〕36號）和《欽州市人民政府印發(fā)關(guān)于進一步推動全市殯葬改革促進殯葬事業(yè)發(fā)展實施方案的通知》（欽政發(fā)〔20xx〕8號）精神，結(jié)合我縣實際，制定本實施方案。

　　一、總體要求

　　全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立新發(fā)展理念，按照政府主導(dǎo)和社會參與、統(tǒng)籌規(guī)劃和綜合治理、文明節(jié)儉和保護環(huán)境、公平可及和群眾受益、深化改革和移風易俗等基本原則，以深化殯葬改革為抓手，以滿足人民群眾殯葬需求為導(dǎo)向，以提升殯葬服務(wù)能力和水平為保障，以創(chuàng)新殯葬管理體制機制為動力，整合資源、規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)，推動我縣殯葬改革和殯葬事業(yè)發(fā)展，促進精神文明和生態(tài)文明建設(shè)，增進人民福祉。

　　二、總體目標

　　圍繞建設(shè)惠民、綠色、文明殯葬和持續(xù)深化改革發(fā)展，建立黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負責、部門協(xié)作、社會參與、法治保障的工作格局；加強殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)，惠民殯葬和節(jié)地生態(tài)安葬獎補制度更加完善，覆蓋城鎮(zhèn)居民的殯葬公共服務(wù)體系基本建立;骨灰撒海、骨灰寄存、花壇葬、樹葬、草坪葬、深埋等公益性節(jié)地生態(tài)安葬設(shè)施覆蓋到鎮(zhèn)、村，節(jié)地生態(tài)安葬率逐年提高，喪葬陋習和散埋亂葬問題得到有效遏制，文明節(jié)儉、綠色環(huán)保的殯葬新風尚逐步形成。到20xx年，縣殯儀館設(shè)施設(shè)備進一步完善，全縣遺體火化率達到乃至超過全市平均水平;至少建成1家縣級公益性公墓;鎮(zhèn)、村公益性公墓（骨灰堂）覆蓋率明顯提高。

　　三、主要任務(wù)

　�。ㄒ唬┥罨瘹浽崾聵I(yè)改革。

　　1.持續(xù)深化殯葬改革�？h本級和各鎮(zhèn)（街道）要落實屬地管理責任，建立健全黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負責、部門協(xié)作、社會參與、法治保障的工作體系，明確職責分工，完善政策措施，加強目標考核，強化責任落實�？h本級和各鎮(zhèn)（街道）要建立健全相應(yīng)的深化殯葬改革工作機制，做好上下銜接、統(tǒng)籌謀劃、資金保障和督促落實等工作。工作機制辦公室設(shè)在縣民政局和各鎮(zhèn)（街道）民政辦公室，工作機制辦公室要發(fā)揮好牽頭作用，與各有關(guān)部門完善協(xié)作機制，通過召開專題會、通報工作情況、聯(lián)合督查執(zhí)法等方式，有效解決殯葬領(lǐng)域重點難點問題，形成推動殯葬改革發(fā)展的合力。遇有重大情況，及時向縣人民政府報告�！藏熑螁挝唬嚎h民政局，縣委組織部、縣委統(tǒng)戰(zhàn)部（縣民宗局）、縣文明辦，縣人民法院，縣總工會、團縣委、縣婦聯(lián)，縣發(fā)展改革局、縣公安局、縣司法局、縣財政局、縣人力資源社會保障局、縣自然資源局、靈山生態(tài)環(huán)境局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣文化廣電體育旅游局、縣衛(wèi)生健康局、縣市場監(jiān)管局、縣林業(yè)局、縣城管執(zhí)法局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）。排第一位的為牽頭單位，下同〕

　　2.完善殯葬領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法體系。建立健全殯葬領(lǐng)域監(jiān)管聯(lián)合執(zhí)法和綜合執(zhí)法機制，明確各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）和各相關(guān)部門在殯葬設(shè)施建設(shè)、遺體處置和運輸、喪葬用品生產(chǎn)銷售、服務(wù)收費以及喪事辦理、墓地修建、宗教場所殯葬活動、喪葬風俗等監(jiān)管執(zhí)法方面的職責分工。聯(lián)合公安、交通運輸、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管等部門加大對殯葬事務(wù)的綜合執(zhí)法力度，規(guī)范行政執(zhí)法程序，形成監(jiān)管執(zhí)法合力，為促進殯葬管理法制化提供重要保障�！藏熑螁挝唬嚎h民政局，縣委統(tǒng)戰(zhàn)部（縣民宗局），縣文明辦，縣發(fā)展改革局、縣公安局、縣司法局、縣人力資源社會保障局、縣自然資源局、靈山生態(tài)環(huán)境局、縣交通運輸局、縣文化廣電體育旅游局、縣衛(wèi)生健康局、縣市場監(jiān)管局、縣林業(yè)局、縣城管執(zhí)法局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕

　　3.深入推進火葬土葬改革。擴大火葬區(qū)范圍，原則上人口稠密、耕地較少、交通方便的區(qū)域都要納入火葬區(qū)范圍。通過完善設(shè)施、獎勵扶持、宣傳引導(dǎo)、強化監(jiān)管、綜合執(zhí)法等措施，鞏固和提高火葬區(qū)遺體火化率。對火葬區(qū)違規(guī)土葬現(xiàn)象做到疏堵結(jié)合，依法治理。加大土葬區(qū)改革的監(jiān)管力度，規(guī)劃土葬區(qū)集中安葬區(qū)域，按照規(guī)劃引導(dǎo)群眾實行集中安葬，倡導(dǎo)遺體深埋、不留墳頭或以樹代碑，推動建立土葬區(qū)遺體火化激勵機制�！藏熑螁挝唬嚎h民政局，縣文明辦，縣人力資源社會保障局、縣自然資源局、縣林業(yè)局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕

　　4.積極推行節(jié)地生態(tài)安葬。積極推行不占或少占土地、少耗資源、少使用不可降解材料的節(jié)地生態(tài)安葬方式，積極宣傳和因地制宜推廣骨灰撒海、花壇葬、樹葬、草坪葬、深埋等葬式葬法。加大對生態(tài)式、園林式、花園式經(jīng)營性公墓建設(shè)的指導(dǎo)力度，依法對殯葬設(shè)施公益性墓區(qū)配建和綠化達標情況進行監(jiān)管。貫徹落實自治區(qū)和欽州市節(jié)地生態(tài)安葬獎補政策，將節(jié)地生態(tài)安葬獎補資金納入財政預(yù)算，加大獎補力度。探索提高骨灰撒海、花壇葬、樹葬、草坪葬、深埋等不保留骨灰的生態(tài)安葬獎補標準。加強鄉(xiāng)村生態(tài)安葬設(shè)施建設(shè)，助力鄉(xiāng)村振興建設(shè)�！藏熑螁挝唬嚎h民政局、縣財政局、縣自然資源局、靈山生態(tài)環(huán)境局、縣林業(yè)局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕

　　5.積極推進殯葬移風易俗。深化喪葬習俗改革，把殯葬移風易俗納入文明城市、文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建和鄉(xiāng)村振興考核范圍以及全民科學素質(zhì)提升行動計劃，加快營造文明新風尚。加強宣傳引導(dǎo)，以殯葬服務(wù)機構(gòu)、城鄉(xiāng)社區(qū)等為重要宣傳平臺，充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體作用和新媒體傳播優(yōu)勢，堅持清明節(jié)、中元節(jié)、重陽節(jié)等重要節(jié)點集中宣傳與日常引導(dǎo)結(jié)合，通過進鎮(zhèn)村(社區(qū))、進單位，深入宣傳殯葬政策法規(guī)，引導(dǎo)群眾樹立厚養(yǎng)薄葬觀念。推進臨終關(guān)懷服務(wù)體系建設(shè)，支持和鼓勵醫(yī)療、養(yǎng)老等服務(wù)機構(gòu)開展臨終關(guān)懷服務(wù)，堅決抵制漠視生命、封建迷信等陳規(guī)陋習，維護臨終生命的安寧與尊嚴。充分發(fā)揮村（居）委會和紅白理事會、老年人協(xié)會等基層組織作用，把治喪規(guī)范納入村規(guī)民約、村民自治章程，推進村（社區(qū))紅白事服務(wù)中心試點建設(shè)工作。著力培育現(xiàn)代殯葬新理念新風尚，大力倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)祭掃、鮮花祭掃、植樹緬懷等文明低碳祭掃方式，培育和推廣文明節(jié)儉、綠色環(huán)保的殯葬禮儀�！藏熑螁挝唬嚎h民政局，縣文明辦，縣總工會、團縣委、縣婦聯(lián)，縣公安局、縣文化廣電體育旅游局、縣衛(wèi)生健康局、縣市場監(jiān)管局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕

　　6.健全完善殯葬服務(wù)普惠制度。貫徹落實《欽州市免除居民基本殯葬服務(wù)費用實施辦法》、《靈山縣免除居民基本殯葬服務(wù)費用實施辦法》，不斷完善基本殯葬服務(wù)制度。堅持基本殯葬服務(wù)的公益性，強化政府責任和投入，加強基本殯葬服務(wù)收費管理。對承擔基本殯葬服務(wù)職能的殯葬服務(wù)機構(gòu)，落實稅費減免配套優(yōu)惠政策，確保其更好地提供基本殯葬服務(wù)。（責任單位：縣民政局、縣發(fā)展改革局、縣財政局、縣稅務(wù)局）

　　7.發(fā)揮黨員干部模范帶頭作用。貫徹落實《中共廣西壯族自治區(qū)委員會辦公廳廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于黨員干部帶頭推動殯葬改革的實施意見》(桂辦發(fā)〔20xx〕13號)、《中共欽州市委員會辦公室欽州市人民政府辦公室關(guān)于黨員干部帶頭推動殯葬改革的實施意見》(欽辦發(fā)〔20xx〕23號）精神，黨員干部要帶頭開展文明節(jié)儉辦喪事、火葬和生態(tài)安葬，帶動廣大群眾文明低碳祭掃、宣傳倡導(dǎo)殯葬改革。倡導(dǎo)職工厚養(yǎng)薄葬、喪事從簡、文明治喪。對黨員干部存在違規(guī)土葬、散埋亂葬、超標準建墓立碑以及其他違紀違法行為的，要依法依規(guī)嚴肅查處�！藏熑螁挝唬嚎h民政局，縣紀委監(jiān)委機關(guān)，縣委組織部，縣文明辦，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕

　�。ǘ�）加快殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

　　8.統(tǒng)籌規(guī)劃布局殯葬服務(wù)設(shè)施。立足經(jīng)濟社會長遠發(fā)展和群眾殯葬服務(wù)需求，將殯葬事業(yè)發(fā)展納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，在國土空間規(guī)劃、控制性詳細規(guī)劃和“多規(guī)合一”實用性村莊規(guī)劃的指導(dǎo)和約束下，規(guī)范殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)和配置標準。統(tǒng)籌規(guī)劃布局好轄區(qū)內(nèi)公益性公墓（骨灰堂）、經(jīng)營性公墓等設(shè)施，明確每個殯葬項目占地面積、建筑規(guī)模、投入資金，分類、分年度、分步驟推進項目建設(shè)。嚴格依照規(guī)劃審批殯葬項目，做好殯葬項目引起的矛盾糾紛防范化解工作，確保殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)有序推進。〔責任單位：縣民政局，縣委統(tǒng)戰(zhàn)部（縣民宗局），縣發(fā)展改革局、縣公安局、縣司法局、縣自然資源局、縣林業(yè)局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕

　　9.加快推進殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)。實施殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)三年行動，整合資源，集中力量，明確時間，攻堅克難，補齊殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)短板，加快推進縣殯儀館升級改造和公益性公墓項目建設(shè)。推進原有殯葬服務(wù)設(shè)備設(shè)施升級改造，不斷提升殯葬服務(wù)能力和水平。20xx年12月底前，加快推進我縣殯儀館改擴建項目，完成縣殯儀館業(yè)務(wù)樓建設(shè)。20xx年12月底前，建成1家以上公益性公墓；統(tǒng)籌加大鎮(zhèn)、村公益性公墓（骨灰堂）項目建設(shè)力度，在農(nóng)村公益性公墓建設(shè)試點的基礎(chǔ)上，力爭用3年時間，鎮(zhèn)、村公益性公墓（骨灰堂）覆蓋率明顯提高。〔責任單位：縣民政局、縣發(fā)展改革局、縣財政局、縣自然資源局、縣林業(yè)局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕

　　10.加強殯葬服務(wù)設(shè)施項目建設(shè)管理。依法加強殯葬服務(wù)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)管理，保障納入規(guī)劃的殯葬服務(wù)設(shè)施的用地需求，在符合國土空間規(guī)劃的前提下，在年度計劃中優(yōu)先安排新建殯葬項目用地。對于節(jié)約集約用地的殯葬項目，在用地取得、供地方式、土地價格等方面加快建立激勵機制。條件成熟的殯葬項目可同步開展項目規(guī)劃選址、用地預(yù)審、環(huán)境評價、節(jié)能評估、可行性研究等前期工作，加快殯葬項目建設(shè)進度。〔責任單位：縣民政局，縣發(fā)展改革局、縣自然資源局、靈山生態(tài)環(huán)境局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣林業(yè)局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕

　　11.加強殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)資金籌措。按照財政事權(quán)支出責任劃分原則，殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)項目所需資金通過本級財政補助、申報地方政府專項債券、爭取中央預(yù)算內(nèi)投資、自治區(qū)補助資金以及引入社會資本投資等方式多渠道籌措解決�？山Y(jié)合實際需要，統(tǒng)籌自治區(qū)下達的福彩公益金用于殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)。(責任單位：縣民政局、縣財政局、縣發(fā)展改革局）

　　12.鼓勵引導(dǎo)社會力量參與殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)。殯儀館建設(shè)應(yīng)由政府主導(dǎo)。公墓及其他殯葬服務(wù)設(shè)施可鼓勵和引導(dǎo)社會資本參與投資建設(shè)和運營管理。研究制定適合本地的引導(dǎo)社會力量參與殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)的政策，可向社會資本投資的殯葬服務(wù)機構(gòu)購買基本殯葬服務(wù)。對已建成的殯儀館、公益性公墓（骨灰堂），在確保其公益屬性的前提下，可采取“公建民營”方式，積極引導(dǎo)社會力量參與運營管理，以滿足群眾的基本殯葬服務(wù)需求。〔責任單位：縣民政局、縣發(fā)展改革局、縣財政局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕

　　（三）加強殯葬服務(wù)規(guī)范管理。

　　13.推進殯葬服務(wù)機構(gòu)管辦分離改革。理順政府與市場的關(guān)系，縣級殯葬管理服務(wù)機構(gòu)要按照政事分開、管辦分離原則，殯葬管理所與殯儀館分設(shè)。強化殯葬服務(wù)事業(yè)單位的公益屬性，進一步落實法人自主權(quán)，規(guī)范內(nèi)部管理，激發(fā)發(fā)展活力。健全完善殯葬服務(wù)單位員工聘用管理制度、職工工資待遇及職業(yè)能力建設(shè)考核聘用機制，加強殯葬行業(yè)職工隊伍建設(shè)。(責任單位：縣民政局，縣委編辦，縣人力資源社會保障局）

　　14.豐富和完善殯葬服務(wù)供給。堅持以公益性為主體、營利性為補充、節(jié)地生態(tài)安葬為導(dǎo)向的殯葬服務(wù)供給方式，在保障和改善基本殯葬服務(wù)的同時，推動殯葬服務(wù)供給主體和供給方式多元化。堅持殯葬服務(wù)機構(gòu)提供基本殯葬服務(wù)的主導(dǎo)地位，改革體制機制，改善服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善管理制度，規(guī)范服務(wù)標準，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。鼓勵和引導(dǎo)社會力量有序參與提供基本殯葬服務(wù)。〔責任單位：縣民政局、縣發(fā)展改革局、縣財政局、各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕

　　15.規(guī)范社會資本參與殯葬服務(wù)。完善市場準入規(guī)則，對于公辦殯葬服務(wù)機構(gòu)與社會資本合作的，要堅持公共利益優(yōu)先的原則，充分做好評估論證，審慎確定合作模式，促進創(chuàng)新和公平競爭，確保提升運營效率和改善基本殯葬服務(wù)供給；強化日常監(jiān)管，確保合作期間國有資產(chǎn)不流失、公益屬性不改變、服務(wù)水平有提高。對項目收入不能覆蓋成本和收益，而社會效益較好的合作項目，可給予適當補助。對服務(wù)管理不規(guī)范、嚴重偏離公益方向、公眾滿意度差的合作方，要建立違約賠償和退出機制，強化事中事后監(jiān)管�！藏熑螁挝唬嚎h民政局、縣發(fā)展改革局、縣財政局、各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕

　　16.加快殯葬服務(wù)信息化建設(shè)。配合上級民政部門加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬服務(wù)”建設(shè)，將殯葬服務(wù)信息化建設(shè)納入“數(shù)字欽州”建設(shè)和全區(qū)一體化的殯葬管理服務(wù)信息平臺，提升殯葬大數(shù)據(jù)治理能力。20xx年全縣殯葬服務(wù)機構(gòu)要基本實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理信息化，各級殯葬管理服務(wù)信息平臺依托自治區(qū)數(shù)據(jù)共享交換平臺，實現(xiàn)部門之間死亡人口信息交換共享互聯(lián)互通，全縣逐步形成縱向貫通、橫向互聯(lián)、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同的殯葬信息化發(fā)展格局。開展“雙隨機、一公開”綜合監(jiān)管，利用信息化手段加強對殯葬服務(wù)機構(gòu)的日常監(jiān)管，提高監(jiān)管效率。〔責任單位：縣民政局、縣發(fā)展改革局、縣公安局、縣人力資源社會保障局、縣衛(wèi)生健康局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕

　　17.加強殯葬服務(wù)的行業(yè)監(jiān)管和行風建設(shè)。加強對殯葬服務(wù)定價行為的規(guī)范指導(dǎo)，合理制定殯葬服務(wù)收費標準，全面實行收費公示和明碼標價制度。加強對開具死亡證明的`監(jiān)督管理。加強對遺體處置和相關(guān)證件的監(jiān)管，避免接收來源不明遺體、輕率或錯誤火化遺體。加強殯葬用品市場、社會殯儀服務(wù)機構(gòu)、殯葬服務(wù)中介機構(gòu)及相關(guān)從業(yè)人員的管理，不斷規(guī)范殯葬服務(wù)行為。按照“管行業(yè)必須管行風”的要求，持續(xù)深入開展殯葬行風建設(shè)。堅決整治利用殯葬行業(yè)特殊性損害群眾利益的突出問題，堅決整治殯葬服務(wù)違法違規(guī)行為。對有令不行、有禁不止、頂風違紀的要嚴肅查處，列入誠信黑名單，向社會公示�！藏熑螁挝唬嚎h民政局、縣發(fā)展改革局、縣公安局、縣衛(wèi)生健康局、縣市場監(jiān)管局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕

　�。ㄋ模┘訌姎浽犷I(lǐng)域突出問題整治

　　18.整治散埋亂葬和違法違規(guī)私建墓地等突出問題。加大對超標準墓、“住宅式”墓地、豪華硬化大墓等違法違規(guī)建設(shè)經(jīng)營安葬（放）設(shè)施的整治力度，查處和糾正違法占地建設(shè)骨灰安葬設(shè)施、違法占用耕地林地建墳等行為。加大對鐵路、公路主干道、河道沿線和城鎮(zhèn)建成（規(guī)劃）區(qū)、各級各類自然保護地、文物保護區(qū)、飲用水水源保護區(qū)、農(nóng)田保護區(qū)等地區(qū)散埋亂葬墳?zāi)拐�治力度，引�?dǎo)現(xiàn)有散葬墳?zāi)惯w入公益性公墓（骨灰堂）集中安葬。加大對違法安葬行為案件強制執(zhí)行力度，規(guī)范治理違法安葬等行政訴訟案件的應(yīng)訴工作�！藏熑螁挝唬嚎h民政局，縣人民法院，縣公安局、縣司法局、縣自然資源局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣文化廣電體育旅游局、縣林業(yè)局、縣城管執(zhí)法局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕

　　19.整治公墓建設(shè)運營中的違規(guī)違法行為。加強對公墓的依法管理，重點強化日常管理。經(jīng)營性公墓要嚴格控制墓穴、墓位占地面積和墓碑高度，應(yīng)當配建一定比例的節(jié)地生態(tài)墓區(qū)，不斷提高節(jié)地生態(tài)安葬率。對未經(jīng)批準建設(shè)的公墓要堅決依法予以取締，對違規(guī)改擴建的要予以糾正，禁止超規(guī)定面積建造墓穴、墓位，禁止非法出售（租）、轉(zhuǎn)讓（租）墓葬用地或骨灰存放格位，禁止村級公益性公墓違規(guī)對外銷售。要加強經(jīng)營性墓地經(jīng)營者定價行為的指導(dǎo)規(guī)范，對價格明顯偏高的，要依法進行監(jiān)督管理。查處借宗教名義違規(guī)建設(shè)和經(jīng)營骨灰存放設(shè)施或開展相關(guān)經(jīng)營性活動等行為�！藏熑螁挝唬嚎h民政局，縣委統(tǒng)戰(zhàn)部（縣民宗局），縣發(fā)展改革局、縣自然資源局、縣林業(yè)局、縣市場監(jiān)管局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕

　　20.整治喪事服務(wù)中的違法違規(guī)行為。嚴肅查處殯葬服務(wù)亂收費、虛假宣傳、強制消費、制造銷售封建迷信殯葬用品和不符合國家技術(shù)標準的殯葬設(shè)備等違法經(jīng)營行為。依法制止和查處喪事活動中違反治安管理行為。嚴厲查處虛開、倒賣火化證明和死亡證明等違法違規(guī)行為；嚴禁在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)開展營利性殯儀服務(wù)；嚴禁殯儀館之外的車輛收殮運送遺體；嚴禁在道路、廣場、住宅區(qū)等違規(guī)占道搭設(shè)靈棚，嚴禁沿街焚燒封建迷信冥品等不文明治喪祭祀行為；嚴禁在治喪活動中舉辦淫穢色情低俗演出�！藏熑螁挝唬嚎h民政局、縣公安局、縣交通運輸局、縣衛(wèi)生健康局、縣市場監(jiān)管局、縣城管執(zhí)法局，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）〕

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)。殯葬工作涉及主體廣泛、領(lǐng)域多元，是復(fù)雜艱巨的系統(tǒng)工程，要在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，落實屬地管理的主體責任，高位推進，形成相關(guān)部門共建、共治、共享的殯葬治理格局�？h本級成立靈山縣深化殯葬改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌推進全縣深化殯葬改革工作。各鎮(zhèn)（街道）要及時成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機構(gòu)，研究制定具體實施方案，確保轄區(qū)內(nèi)各項任務(wù)有序落實。各相關(guān)部門要加強協(xié)調(diào)配合，按照職責分工，研究制定具體政策措施，推動工作任務(wù)落實。

　�。ǘ�）加強監(jiān)督考核。加強檢查評估，對殯葬改革各項政策措施落實中發(fā)現(xiàn)問題的，要及時跟蹤分析，并督促整改。強化“雙隨機、一公開”和事中事后監(jiān)管，建立健全部門聯(lián)合監(jiān)管機制，避免多頭執(zhí)法、重復(fù)檢查。運用信息化手段加強對殯葬服務(wù)機構(gòu)的日常監(jiān)管，提高監(jiān)管效率。建立健全以群眾滿意度為導(dǎo)向的殯葬服務(wù)機構(gòu)考核評估指標體系，把社會評價作為檢查考核的重要內(nèi)容，考核結(jié)果作為政府購買服務(wù)和安排財政資金的重要依據(jù)，建立激勵約束機制。發(fā)揮績效考核的“指揮棒”作用，把火化率、節(jié)地生態(tài)安葬率、公益性安葬設(shè)施覆蓋率等重要指標納入對各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）績效考核目標范圍。

　　（三）加強探索創(chuàng)新。要發(fā)揚基層首創(chuàng)精神，鼓勵各鎮(zhèn)（街道）圍繞殯葬領(lǐng)域體制機制、公共投入、監(jiān)管執(zhí)法、信息化建設(shè)等重點難點問題，積極探索解決對策，有效破解改革發(fā)展難題�？h民政局要組織開展全縣殯葬綜合改革試點調(diào)研工作，及時總結(jié)經(jīng)驗做法，研究解決改革中出現(xiàn)的問題。加強對相對成熟試點經(jīng)驗的推廣應(yīng)用，形成試點先行、重點突破、以點帶面的良好態(tài)勢。

質(zhì)量服務(wù)方案6

　　為全面推進殯葬改革，切實改變傳統(tǒng)喪葬習俗，進一步規(guī)范殯儀服務(wù)中心運營服務(wù)管理，根據(jù)《甘肅省殯葬管理辦法》《甘肅省殯葬服務(wù)價格管理辦法》等相關(guān)法規(guī)政策，結(jié)合周邊市縣（區(qū)）殯葬服務(wù)現(xiàn)狀和我區(qū)實際，現(xiàn)就規(guī)范殯儀服務(wù)中心運營服務(wù)管理制定本方案。

　　一、殯儀服務(wù)基本模式

　　全面貫徹落實國家、省、市關(guān)于推進殯葬改革有關(guān)精神，以提升殯葬基本公共服務(wù)能力為出發(fā)點，以促進社會文明、和諧、健康發(fā)展為落腳點，殯儀服務(wù)中心服務(wù)運營堅持“文明、節(jié)簡、環(huán)保、健康”的原則，采取政府主導(dǎo)，社會力量建設(shè)，市場化服務(wù)的運行模式和政府定價、政府指導(dǎo)價、市場調(diào)節(jié)價有償服務(wù)的管理辦法。區(qū)民政局負責殯儀服務(wù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管，建設(shè)主體或社會組織承接辦理，實行自主經(jīng)營的管理模式，使我區(qū)殯儀服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)優(yōu)先、運行正常、社會滿意目標。

　　二、服務(wù)項目及價格核定機制

　�。ㄒ唬┓�務(wù)項目結(jié)合我區(qū)喪葬習俗，殯儀服務(wù)中心主要開展殯葬集中治喪服務(wù)，為亡故居民家屬提供吊唁（遺體告別）場所及相關(guān)人員食宿等基本服務(wù)，承接遺體接運、遺體消毒、遺體冷藏、遺體整容、遺體防腐、喪禮司儀、吊唁設(shè)備租賃等服務(wù)。

　�。ǘ�）定價機制

　　殯儀服務(wù)中心服務(wù)價格按照國家、省、市相關(guān)規(guī)定，分類實行政府定價、政府指導(dǎo)價、市場調(diào)節(jié)價三種定價機制。遺體接運、遺體消毒、遺體存放（72小時內(nèi)）等基本殯葬服務(wù)項目收費實行政府定價；吊唁廳、遺體存放（超過72小時）、遺體整容、遺體防腐、穿壽衣、吊唁設(shè)備租賃等選擇性服務(wù)項目實行政府指導(dǎo)價；其他殯葬服務(wù)收費項目實行備案制，價格由市場調(diào)節(jié)。屬政府定價、政府指導(dǎo)價的'項目必須報發(fā)改部門批準，核定相關(guān)服務(wù)價格時要綜合考慮周邊市縣（區(qū)）和我區(qū)實際情況，各服務(wù)項目和商品要明碼標價并區(qū)分高、中、低檔，供群眾自愿選擇。

　　三、服務(wù)與運營

　　1.堅持依法運營。全面貫徹《甘肅省殯葬管理辦法》《甘肅省殯葬服務(wù)價格管理辦法》等法規(guī)政策，主動接受行業(yè)管理，加強規(guī)范化建設(shè)，提高服務(wù)水平，確保殯葬事業(yè)的健康發(fā)展。

　　2.規(guī)范業(yè)務(wù)建設(shè)。殯儀服務(wù)中心內(nèi)部應(yīng)設(shè)立辦公室、業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、后勤部等基本功能部門，設(shè)置崗位并配備工作人員。應(yīng)建立業(yè)務(wù)大廳、殯葬用品超市、生活超市、餐廳、住宿等配套服務(wù)機構(gòu)，方便和滿足群眾辦喪需求。加強服務(wù)人員教育培訓(xùn)，逐步建立專業(yè)化、高素質(zhì)的殯儀服務(wù)隊伍，規(guī)范開展喪事辦理、吊唁廳出租、遺體接運、遺體冷藏、整容、化妝、換衣、喪葬用品銷售等工作，確保各項業(yè)務(wù)正常運行。

　　3.提升服務(wù)水平。殯儀服務(wù)中心要注重職業(yè)道德和行業(yè)形象建設(shè)，做到尊重喪屬、尊重遺體、尊重骨灰。制定喪事辦理業(yè)務(wù)流程、服務(wù)及殯葬用品收費價目表、吊唁廳管理制度、車隊管理制度、水電暖使用安全管理制度、殯葬用品商鋪管理制度、消防安全管理制度等各業(yè)務(wù)部門管理制度規(guī)范管理，為喪屬提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，積極創(chuàng)建標準化殯儀服務(wù)中心。

　　四、管理與監(jiān)督

　　1.區(qū)民政局負責加強對殯儀服務(wù)中心的日常監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作。

　　2.區(qū)發(fā)改局負責加強殯儀服務(wù)中心服務(wù)價格審核審批，依法查處亂收費、亂定價等價格違法行為。

　　3.區(qū)市場監(jiān)管局負責加強殯儀服務(wù)中心殯葬用品市場、食堂、生活超市的規(guī)范管理，指導(dǎo)殯儀服務(wù)中心執(zhí)行收費公示制度，做到明碼標價。

　　4.區(qū)衛(wèi)健局負責指導(dǎo)殯儀服務(wù)中心做好遺體管理和接運及衛(wèi)生防疫工作。

　　5.殯儀服務(wù)中心所在鎮(zhèn)負責殯儀服務(wù)中心日常安全監(jiān)管工作。

　　6.殯儀服務(wù)中心要切實加強內(nèi)部管理，建立健全設(shè)施管理、檔案管理、財務(wù)管理和安全管理等工作制度，認真做好各項服務(wù)工作，著力提升殯儀服務(wù)能力，使殯儀服務(wù)規(guī)范有序。

　　五、保障措施

　�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，提高認識。相關(guān)部門（單位）要充分認識加強殯儀服務(wù)中心運營管理的重要性和緊迫性，進一步統(tǒng)一思想、提高認識，切實加強殯儀服務(wù)中心管理運營，使其健康有序發(fā)展。

　�。ǘ�）嚴格管理，依法運營。相關(guān)部門要按照各自職責，加強對殯儀服務(wù)中心的監(jiān)督管理。經(jīng)營性殯葬服務(wù)機構(gòu)必須經(jīng)區(qū)民政局審查同意，區(qū)市場監(jiān)管局依法登記后，方可開展殯儀服務(wù)活動；加強對殯儀服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價格的管理，監(jiān)督其依法依規(guī)提高服務(wù)質(zhì)量。

　�。ㄈ�）示范帶動，激勵引導(dǎo)。黨員、干部帶頭推動殯葬改革，率先在已建成的城北殯儀服務(wù)中心辦理喪事，以身示范帶動廣大群眾轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)喪葬習俗，弘揚治喪新風。對已建成的殯儀服務(wù)中心，達到運營條件后，爭取福彩資金和省市區(qū)各級資金，在運營前半年，給辦喪人員一定的費用補貼，對特困人員辦喪費用給予一定的減免，激勵引導(dǎo)群眾進行集中治喪，保障殯儀服務(wù)中心健康運營。

質(zhì)量服務(wù)方案7

　　1、重視客人的第一印象

　　客人登記入住和注冊的手續(xù)要既容易又方便。通常情況下，如果簽入和簽出要浪費很長時間的話，會令很多人感到沮喪。想要讓你的客人覺得你關(guān)心他們的感受，幫助他們節(jié)約時間，就需要利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。例如使用Facebook登記或開發(fā)允許客人辦理入住手續(xù)的移動應(yīng)用程序。如果想吸引客人，應(yīng)用程序還可以向客人介紹當?shù)氐木包c和可供參觀的地方，提供一些緊急電話號碼，你的客人會為此感謝你的。

　　2、及時應(yīng)對客人需求

　　客人想要一個輕松的旅行。他們住在酒店的時候，一般希望浴室可以提供熱水，迷你冰箱里面放著健怡可樂，酒店可以提供快速送餐效勞。當客房沒有這些效勞的時候，他們就會打電話到前臺。前臺的責任是確�？腿说暮侠碓V求和要求能夠立刻兌現(xiàn)。即使前臺很忙，也要設(shè)置一個平臺，讓別人一看就知道客人的需求得到了滿足。你可以通過讓客人使用Twitter或者一些社會化媒體平臺將他們的需求傳達給你，這可以簡化程序。如果能夠在客人入住之前就將一切都安排妥當，你就能夠確保為客人帶來一個難忘而愉快的假期。

　　3、無論何時都要保持禮貌和微信

　　即使客人粗魯或咆哮，作為前臺人員或者任何第一個接觸客人的`員工，都應(yīng)該始終保持冷靜，不要失去理智。要保證微笑著，禮貌地迎接客人。當客人生氣，要試著找出他憤怒的原因，然后采取措施來解決這個問題。這可能需要前臺工作人員隨機應(yīng)變，采取的一些未經(jīng)上級部門批準的緊急措施，所以酒店應(yīng)賦予其雇員一定的權(quán)利。如果員工不得不來回奔波去獲得其上級部門的許可或批準，這將會進一步激怒客人。

　　4、注重細節(jié)

　　在客房擺放一個迎賓水果籃或者一盤免費的三明治，如果客人長途跋涉，深夜到達，這樣的小事會給他們留下一個非常好的印象。確保房間干凈并且為客人入住做好準備。這些雖然是小事，但是卻能起到大作用。所以說，一定要做好小事情，比方水龍頭漏水是否維修好或電視能否接收到所有頻道。當客人帶了孩子，要安排保姆照顧，以便家長可以有時間過二人世界，卻可以放心孩子的平安。要以客戶為導(dǎo)向來安排酒店的活動。

　　5、歡送反應(yīng)

　　鼓勵客人提供住宿反應(yīng)，這可以讓你了解到你的酒店的優(yōu)點和缺點。有差評并不一定是壞事，說明有需要改良的地方。盡量接納客人的建議，以改善你的酒店效勞。客人反應(yīng)的問題如果確實存在，要積極采取客人的建議，并根據(jù)客人的建議和意見重新培訓(xùn)員工，以確保錯誤不再重演。另外，改善效勞后要送感謝信給客人，并邀請他們再次光臨，體驗效勞的變化。

　　客人可能在住宿期間挑剔，易怒和苛刻，關(guān)鍵是不要讓這些問題阻擋你前進的步伐，無論如何，都要努力為客人創(chuàng)造出與眾不同的住宿體驗。在酒店業(yè)，卓越的客戶效勞意味的是滿足每位客人需要的個性化效勞。沒有一種效勞是適合所有人的。相反，你在個性化的效勞上做出越多的努力，你的客人就會越滿意。打造品牌的關(guān)鍵也許是營銷，但是留住客人和促進生意的關(guān)鍵在于卓越的客戶效勞。

質(zhì)量服務(wù)方案8

　　為進一步增強服務(wù)意識、改進服務(wù)作風，努力把醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)和衛(wèi)生服務(wù)窗口單位建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口，服務(wù)人民群眾的便民窗口和展示精神風貌的形象窗口，讓廣大人民群眾切身感受到行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的變化和實惠。根據(jù)縣衛(wèi)健局《鳳翔縣衛(wèi)生健康局窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動公作方案》文件要求，結(jié)合單位實際，特制定本方案。

　　一、工作目標

　　大力推進深化衛(wèi)生系統(tǒng)規(guī)范化服務(wù)。并結(jié)合民主評議政風行風工作全面有序開展，衛(wèi)生系統(tǒng)制度針對醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口行業(yè)服務(wù)態(tài)度冷漠、辦事效率低下、不按章辦事等現(xiàn)象進行整治，使醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口行業(yè)做到遵守職業(yè)道德，服務(wù)標準和程序公開，服務(wù)規(guī)范，誠信守法，有高效的投訴機制，群眾對窗口行業(yè)風氣滿意度達到 85%以上。

　　二、工作重點

　　（一）查找和整治在對群眾反映強烈的“五難”（門難進、臉難看、話難聽、人難找、事難辦）現(xiàn)象不抓不管或整改成效不明顯的，向服務(wù)對象作出的服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等問題。

　�。ǘ�）查找和整治窗口單位漠視服務(wù)對象，在提升工作效能、完善服務(wù)方式等方面不作為、慢作為等問題。

　　（三）查找和整治工作人員無故遲到、早退、串崗脫崗，不履行請銷假手續(xù)，在工作時間斗地主、玩手機、逛淘寶等紀律松弛、自由散漫的問題。

　　（四）醫(yī)院內(nèi)、外及住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，便民服務(wù)措施完善（如提供輪椅、擔架等）。

　�。ㄎ澹┽t(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位。

　�。�六）醫(yī)務(wù)人員文明用語，杜絕服務(wù)禁語，無接受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責任事故發(fā)生。

　�。ò耍┽t(yī)院要有高效的投訴處理機制，有專人負責投訴電話。

　　三、實施步驟

　�。ǘ�）此次行動分為三個階段進行：

　　1、第一階段為工作部署階段。時間：20xx 年 9 月 20 日前完成。制定專項整治工作方案，明確分工，落實責任。迅速開展全部排查。

　　2、第二階段為自查自糾階段。時間：20xx 年 9 月下旬至 10 月。認真對照有關(guān)工作要求，進行自查，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并制定相應(yīng)的整改措施，確定完成時限。

　　3、第三階段為專項整治，落實整改階段。時間：20xx 年 10 月至 12 月。結(jié)合局檢查督導(dǎo)組對醫(yī)療窗口行業(yè)創(chuàng)建落實情況進行檢查督導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的問題，落實整改。

　　四、工作要求：

　�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo)，強化責任。細化任務(wù)，明確分工，責任到人，確保長效機制的迅速建立和有效實施。

　�。ǘ�）科學完善，深化建設(shè)。建立健全長效機制，是一項系統(tǒng)工程，是一項長期的任務(wù)，不可能一蹴而就。各窗口要進一步增強緊迫感，樹立大局意識，加強調(diào)查研究，大膽改革創(chuàng)新，不斷總結(jié)經(jīng)驗，使鞏固提升創(chuàng)建全國文明城市成果工作逐步完善、逐步深化。

　�。ㄈ�）加強協(xié)調(diào)，聯(lián)系溝通。加強對各窗口單位的.協(xié)調(diào)和溝通，及時向縣衛(wèi)健局辦公室報送工作進展情況。

　�。ㄋ模�強化監(jiān)督，獎優(yōu)罰劣。按照確定的工作重點和目標，加強對本單位考評內(nèi)容的自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，保證長效機制建設(shè)扎扎實實向前推進。

質(zhì)量服務(wù)方案9

　　根據(jù)總行20xx年工作會議精神,結(jié)合貫徹落實《江蘇省銀監(jiān)局關(guān)于進一步加強和改善公眾金融服務(wù)的指導(dǎo)意見》（蘇銀監(jiān)發(fā)〔20xx〕265號）和省聯(lián)社《爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐活動實施方案》（蘇信聯(lián)〔20xx〕47號）的通知要求,總行決定在全行組織開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,現(xiàn)制定如下實施方案:

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅持以科學發(fā)展觀為指導(dǎo),以爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”為主線,以改進工作作風、提高工作效率為重點,以創(chuàng)先爭優(yōu)、建立長效機制為根本,服務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶,為我行加快實施“二次創(chuàng)業(yè)”提供基礎(chǔ)保障.

　　二、目標要求

　　通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,力爭從思想和行動上達到“三個轉(zhuǎn)變”和“三個提升”的目標要求,即做到轉(zhuǎn)變理念、提升管理,轉(zhuǎn)變方式、提升效率,轉(zhuǎn)變作風、提升形象.著力推進服務(wù)用語標準化、服務(wù)禮儀規(guī)范化、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美化,進一步提升綜合服務(wù)內(nèi)涵,贏得社會和客戶的滿意度,努力打造一支服務(wù)高效、清正廉潔的職工隊伍.

　　三、活動范圍

　　“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動在全行全體員工中開展,各支行和機關(guān)各部室全員發(fā)動,全面部署,上下聯(lián)動,整體推進.

　　四、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為加強組織領(lǐng)導(dǎo),認真開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,總行成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組,劉加兵同志任組長,楊順龍、李紀榮、李成彬同志為成員,負責活動的組織領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)小組在人力資源部下設(shè)辦公室,負責活動的檢查督導(dǎo).各單位要成立相應(yīng)的活動小組,明確主要負責人為第一責任人.機關(guān)各部室要對照各自職能,明確責任,在強化自身建設(shè)的同時,抓好督促落實.

　　五、主要內(nèi)容

　　在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下,服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展,全面提升服務(wù)質(zhì)量,是實現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提.本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容,更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識上、服務(wù)觀念上進一步提升轉(zhuǎn)變,從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平.

　�。ㄒ唬┰鰪姺�務(wù)透明度,向社會公開“亮標準、亮身份、亮承諾”.公開辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時限,并設(shè)立公示牌,開辟“綠色通道”,公示服務(wù)標準,規(guī)定文明服務(wù)用語；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡,亮出身份；通過電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式,公布承諾內(nèi)容；建立健全目標責任制,嚴格實行首問負責制、限期辦結(jié)制和責任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措.堅持從客戶最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起.圍繞滿足廣大客戶金融服務(wù)需求,強化自我約束,多渠道亮身份、全方位樹形象,主動接受社會監(jiān)督.

　�。ǘ�）以創(chuàng)建學習型班子、學習型員工、學習型隊伍為抓手,加強崗位培訓(xùn),提升員工綜合素質(zhì).各單位要著力加強全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、科技應(yīng)用等知識的學習培訓(xùn),內(nèi)強素質(zhì),外樹形象；著力營造濃烈的“比技能、比作風、賽業(yè)績”工作氛圍,組織崗位練兵、技能比賽,不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能；著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標兵和技術(shù)能手,打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌.在總行機關(guān)積極開展比貢獻看業(yè)績、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動.以機關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶、服務(wù)基層為基點,提升機關(guān)部室及員工對業(yè)務(wù)經(jīng)營、崗位履職的貢獻度,自覺增強服務(wù)意識和服務(wù)能力,提升服務(wù)質(zhì)效,發(fā)揮機關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用.

　　（三）為保證活動取得實在效果,各單位要強化服務(wù)理念,扎實推進優(yōu)質(zhì)服務(wù).要認真組織員工開展服務(wù)工作專題討論,在思想上認識到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距,在哪些地方還有待改進和提高.根據(jù)金牌員工和標桿網(wǎng)點服務(wù)禮儀培訓(xùn)要求,準確、規(guī)范運用文明用語和肢體語言.對照我行文明服務(wù)規(guī)范實施細則相關(guān)規(guī)定,努力為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境,做到營業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮,整潔衛(wèi)生；服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范,擺放有序；宣傳物品統(tǒng)一制作、合理布置、及時更新；柜面服務(wù)器具配備齊全；標識標牌、安全設(shè)施、辦公機具定點合理擺放；自助服務(wù)區(qū)標識醒目、設(shè)備完好齊全,運轉(zhuǎn)正常.全員必須著裝統(tǒng)一,儀容、儀態(tài)得體規(guī)范,嚴格執(zhí)行營業(yè)紀律.在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規(guī)范用語；辦理業(yè)務(wù)時要準確、快捷、高效率,認真回答客戶咨詢.總行將不斷加大考核力度,實行末位強化培訓(xùn)等措施提高員工的服務(wù)效率,力爭使每一位來行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能高興而來、滿意而歸.

　　（四）圍繞服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展,以“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊伍”為目標,積極開展陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)競賽,爭創(chuàng)群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位,促進服務(wù)態(tài)度明顯改善,工作作風顯著轉(zhuǎn)變.

　　（五）將開展“個人自評、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議”作為本次活動的重要內(nèi)容,分層次、多角度聽取整改意見.各單位要對外設(shè)立舉報電話,聘請行風監(jiān)督員,主動接受社會監(jiān)督,在網(wǎng)點醒目位置設(shè)置意見簿,公示投訴處理制度,明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時限.進行客戶滿意度測評,把測評結(jié)果作為評價活動成效的重要標準,作為考核評比、表彰獎勵的重要依據(jù).拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道,認真抓好群眾意見的及時反饋和整改落實,以改進工作作風、提高服務(wù)質(zhì)量的實際成效取信于民.

　　六、時間步驟

　　（一）動員布置階段（5月）

　　總行召開動員大會進行部署落實,制定方案,明確責任.各單位要對照活動要求,認真組織學習,制定具體方案,明確目標任務(wù)、時序進度、工作責任和推進措施,根據(jù)禮儀培訓(xùn)要求,通過每日晨會和具體工作實踐,堅持禮儀規(guī)范和文明用語規(guī)范,從基礎(chǔ)做起,將刻意的禮儀動作及禮貌語言變?yōu)橄乱庾R的工作言行.

　　（二）自查自糾階段（6月-10月）

　　各支行、總行各部室要通過外學內(nèi)比、內(nèi)外結(jié)合,廣泛征求單位職工、服務(wù)對象和社會各界的意見和建議,找準在服務(wù)方面存在的問題,進行自查自糾,扎實推進活動有序開展.

　　1、深入排查.各支行要強化內(nèi)外部環(huán)境整治和形象排查,實現(xiàn)門牌標識、對外宣傳及憑證使用規(guī)范化；對照活動內(nèi)容及規(guī)范化要求,認真排查自身存在的問題與不足,要組織召開一次行風監(jiān)督員會議,走訪有關(guān)服務(wù)對象,了解本單位服務(wù)現(xiàn)狀和存在問題,使查糾工作做到有的放矢.

　　2、自查自糾.各部室、各單位要對照各自活動計劃和征求意見情況進行自查自糾自評,找準存在的'實際問題,及時整改.

　　3、組織檢查.活動期間總行檢查組將進行突擊檢查和重點抽查,檢查以現(xiàn)場和非現(xiàn)場方式進行.對重點崗位和重點環(huán)節(jié)尤其是機關(guān)和外勤人員加大監(jiān)控力度,實行現(xiàn)場督查、“神秘人”暗訪、遠程監(jiān)控、96008和88880000多方聯(lián)動,對發(fā)現(xiàn)問題加大處罰力度.

　　（三）總結(jié)評價階段（11-12月）

　　1、各單位要對活動開展情況形成書面匯報材料,材料內(nèi)容包括開展活動的基本情況及主要成效、典型經(jīng)驗、存在問題及整改措施.

　　2、總行活動領(lǐng)導(dǎo)小組對各單位活動情況進行全面檢查、總結(jié)、評價,并與年終考評掛鉤,對服務(wù)工作出色的先進單位給予表彰獎勵,對服務(wù)質(zhì)量較差、群眾反映強烈的單位和個人將進行嚴肅處理.對在這次活動中排查出的綜合服務(wù)質(zhì)量較差的人員在11月份統(tǒng)一實行待崗培訓(xùn),費用自理,經(jīng)考核合格后上崗.

　　七、相關(guān)要求

　�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想,提高認識.各單位要充分認識開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的重要意義,切實把思想統(tǒng)一到優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量上來,進一步強化大局意識、責任意識、服務(wù)意識和效率意識,保證“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的有效開展.

　　（二）加強領(lǐng)導(dǎo),落實責任.“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動在總行活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,領(lǐng)導(dǎo)小組具體負責組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)等相關(guān)工作.各單位是具體實施主體,要將服務(wù)質(zhì)量提升工作擺上重要議事日程,建立工作責任制,一級抓一級,層層抓落實.

　　（三）強化宣傳,營造氛圍.各單位要結(jié)合實際,因地制宜地采取各種方式進行廣泛宣傳,將活動過程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進行宣傳報道,為“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的順利推進創(chuàng)造良好的工作氛圍.

　�。ㄋ模┩怀鲋攸c,抓出成效.各單位要制訂切實可行的活動實施方案,明確目標任務(wù),突出工作重點,采取有效措施,真正抓出成效.同時要扎扎實實、深入持久地加強和改進工作作風,以作風建設(shè)保障服務(wù)質(zhì)量不斷提高.

質(zhì)量服務(wù)方案10

　　為深入貫徹落實《中共中央國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的（2017）24指導(dǎo)意見》（中發(fā)號）和省委、省政府工作部署，進一步提升全市公共服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，結(jié)合全國公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測反映出的問題和市實際，特制定本方案。

　　一、工作目標

　　堅持以人民為中心，從解決公眾最關(guān)心、最直接、最薄弱的問題入手，增強公共服務(wù)弱項，提升公共服務(wù)質(zhì)量水平，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。

　　二、工作任務(wù)

　　1274圍繞全國公用服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的大領(lǐng)域個項目中存在的突出問題，全市各有關(guān)部門要高度重視，落實責任,限時抓好整改提升。

　�。ㄒ唬┕�共教育領(lǐng)域。

　　存在突出問題：校園安全及食品安全存在隱患。學校食堂存在食品不安全隱患。鄉(xiāng)村學校教育教學水平偏低、辦學經(jīng)費不足。違規(guī)有償補課屢禁不止。城鄉(xiāng)間、校際間優(yōu)質(zhì)教育資源不均衡。

　　提升措施：

　　1開展平安校園創(chuàng)建工程。全面落實疫情防控各項措施，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。開展校園安全及食品安全隱患大排查活動。加強校園周邊環(huán)境治理。（時限：長期推進。牽頭部門：市教育局；責任部門：市公安局、交通運輸局、衛(wèi)生健康委、市場監(jiān)管局、城管綜合執(zhí)法局、疾控中心）

　　2 .實施優(yōu)質(zhì)均衡創(chuàng)建規(guī)劃。全力解決擇校、擇班難問題,建立中小學統(tǒng)一招生平臺，實施義務(wù)教育初始年級電腦均衡分班。228推進校長、教師交流輪崗，發(fā)放鄉(xiāng)村教師差別化補貼。改善335579所薄弱學校辦學條件,取消所農(nóng)村學校小火爐,分類實施所學校（含幼兒園）廁所革命，推動教育發(fā)展提質(zhì)增優(yōu)。（時限：2023年年底。牽頭部門：市教育局；責任部門：市人力資源社會保障局、財政局、發(fā)展改革委）

　　3 .提升學前教育普及普惠水平。全市公辦幼兒園占比確保42%,80%,達到普惠率和三年入園率分別達到提高公辦學位數(shù)和2023普惠率。（時限：年年底。牽頭部門：市教育局；責任部門：市財政局、住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、國資委、城發(fā)集團）

　　4 .加強師德師風建設(shè)。組織優(yōu)秀師德典型宣講，深入推進

　　中小學課后服務(wù)工作，加強德育、體育、美育和勞動教育。開展學校領(lǐng)導(dǎo)班子警示教育，開展懲治在職教師校外違規(guī)補課大檢查行動。（時限：長期推進。牽頭部門：市教育局；責任部門：市紀委監(jiān)委、市人力資源社會保障局）

　�。ǘ�）公共就業(yè)領(lǐng)域。

　　存在突出問題：高校畢業(yè)生、農(nóng)民工、退役軍人等重點群體存在就業(yè)難的問題。企業(yè)吸引人才力度不夠。

　　提升措施：

　　5 .增強招聘活動針對性。深入企業(yè)調(diào)研，有針對性地組織專場招聘會，組織企業(yè)到專業(yè)對口高等院校進行定向招聘，提高人崗匹配度。（時限：長期推進。牽頭部門：市人力資源社會保障局；責任部門：各縣（市）區(qū)政府）

　　6 .加強農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)四級平臺建設(shè)，為農(nóng)村勞動力

　　轉(zhuǎn)移就業(yè)和就近就地就業(yè)提供更加便利、快捷的信息渠道。（時限：長期推進。牽頭部門：市人力資源社會保障局;責任部門：各縣（市）區(qū)政府）

　�。ㄈ�）社會保障領(lǐng)域。

　　存在突出問題：異地就醫(yī)報銷流程不便利。 提升措施：

　　7 .提高異地就醫(yī)報銷便利性。年底前實現(xiàn)異地院前門診、

　　急診費用直接結(jié)算。精簡審核結(jié)算環(huán)節(jié)，優(yōu)化醫(yī)保報銷流程。牽頭部門：市醫(yī)療保障局；責任部門：市人力資源社會保障局）

　　8 .按時足額發(fā)放養(yǎng)老保險金。加強社保費征收和管理工作，保證離退休人員及時便捷地領(lǐng)取養(yǎng)老金。（時限：長期推進。牽頭部門：市人力資源社會保障局；責任部門：各縣（市）區(qū)政府）

　　（四）醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。

　　存在突出問題：醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施投入不足，便民服務(wù)水平低，特別是信息化建設(shè)滯后。

　　提升措施：

　　9 .采取“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，建設(shè)智慧醫(yī)院。全市二級以上公立綜合醫(yī)院力爭實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約診療，檢驗結(jié)果自助查詢及推送服務(wù)。積極推進移動支付，鼓勵開展一站式支付、床旁結(jié)算、診間2023結(jié)算服務(wù)。（時限：年年底。牽頭部門：市衛(wèi)生健康委；責任部門：各醫(yī)療機構(gòu)）

　　10 .改善就醫(yī)環(huán)境。強化醫(yī)療機構(gòu)便民服務(wù)，推廣“一站式”便民服務(wù)，整合、充實各項便民措施，簡化患者就醫(yī)和辦事流程。結(jié)合實際改進醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施。改進預(yù)檢分診工作流程。（時限：2023年年底。牽頭部門：市衛(wèi)生健康委；責任部門：各醫(yī)療機構(gòu)）

　　11 .加強老年人醫(yī)療服務(wù)。全市二級以上醫(yī)療機構(gòu)開通老年人就醫(yī)服務(wù)綠色通道，推進醫(yī)療機構(gòu)與養(yǎng)老機構(gòu)合資合作。

　�。ㄎ澹┕�用事業(yè)領(lǐng)域。

　　存在突出問題：燃氣企業(yè)服務(wù)質(zhì)量有待提高。城市綠化率低。公共場所衛(wèi)生存在死角。自來水水質(zhì)存在水垢現(xiàn)象。

　　提升措施：

　　12 .提升自來水水質(zhì)。加快遼西北供水二期工程地方配套凈

　　水廠工程建設(shè)步伐，強化城市公共供水管網(wǎng)和加壓泵站等二次供水設(shè)施的集中統(tǒng)一管理，堅決防止二次供水水質(zhì)污染事件發(fā)生。

　　加強城市供水監(jiān)督管理，落實水質(zhì)監(jiān)測和公示制度。（時限：長期推進。牽頭部門：市水務(wù)局、國資委；責任部門：市自來水公司，各縣（市）區(qū)政府）

　　13 .提高公用事業(yè)供給質(zhì)量。加快實施城市提升戰(zhàn)略，加強市政基礎(chǔ)工程建設(shè)，爭創(chuàng)國家級森林城市，強化公共場所衛(wèi)生管理，保障水、電、氣、暖安全供給。（時限：長期推進。牽頭部H：門：市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、自然資源局；責任部市環(huán)境集團，各縣（市）區(qū)政府）

　�。�六）生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域。

　　存在突出問題：空氣質(zhì)量改善幅度小。個別河流斷面有時存在超標問題。個別區(qū)域有時存在噪聲擾民問題。垃圾收運處理方法落后，設(shè)施老化。

　　提升措施：

　　14 .改善河湖水質(zhì)。推進凌源市第二污水處理廠和海里污水

　　處理廠建設(shè)。嚴厲打擊向河道內(nèi)排放垃圾行為，開展河湖“清四2023亂”專項行動。（時限：年年底。牽頭部門：

　　市生態(tài)環(huán)境局；責任部門：市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、水務(wù)局，各縣（市）區(qū)政府）

　　15 .改善空氣環(huán)境質(zhì)量。加強煤炭消耗總量控制，全力推進城區(qū)民用散煤替代。嚴格落實施工工地揚塵管理“六個百分百”2023要求，城區(qū)重點區(qū)域內(nèi)全面整治城市揚塵行為。（時限：年年底。牽頭部門：市生態(tài)環(huán)境局；責任部門：市發(fā)展改革委、住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、城管綜合執(zhí)法局）

　　16 .加強垃圾收運處理。加快推進生活垃圾焚燒發(fā)電項目建

　　設(shè)，升級改造生活垃圾處理廠滲瀝液處理系統(tǒng)和城區(qū)地下轉(zhuǎn)運站。2023科學布點建設(shè)垃圾中轉(zhuǎn)站。（時限：年年底。牽頭部門：市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局；責任部門：市環(huán)境集團，各縣（市）區(qū)政府）

　�。ㄆ撸┕�共交通領(lǐng)域。

　　存在突出問題：目前乘客乘車等候時間較長。部分站點沒有公交站臺，存在安全隱患。出行信息服務(wù)及車輛運行實時信息不暢。存在司乘人員文明服務(wù)態(tài)度生冷硬問題。

　　提升措施：

　　17 .提高公共交通運行效率。調(diào)整優(yōu)化車輛運行班次。增加車輛投放，解決車輛不足。落實在市區(qū)主要道路增設(shè)公交專用道。2023（時限：年年底。牽頭部門：市交通運輸局;責任部門：市交通集團，各縣（市）區(qū)政府）

　　18 .提高公共交通服務(wù)質(zhì)量。提高司乘人員的服務(wù)意識,改2023善乘車站臺環(huán)境，實現(xiàn)手機查詢公交信息。（時限：年年底。牽頭部門：市交通局；責任部門單位：市交通集團,各縣（市）區(qū)政府）

　�。ò耍┕�共安全領(lǐng)域。

　　存在突出問題：偷盜事件時有發(fā)生，突發(fā)事件應(yīng)急處置缺乏聯(lián)動機制。除公安、衛(wèi)生等少數(shù)部門外，其他責任部門尚未建立7X24起小時工作機制。個人信息隱私保護有短板。食品藥品安全存在隱患。

　　提升措施：

　　19 .加強個人隱私保護。嚴格執(zhí)行個人信息保護相關(guān)規(guī)定，規(guī)范公安數(shù)字證書等查詢工具使用管理，嚴防內(nèi)部泄露,加大對侵犯公民個人信息行為的打擊力度。提升群眾信息隱私保護意識2023和能力，降低源頭信息泄露風險。（時限：年年底。牽頭部門：市公安局；責任部門：市網(wǎng)信辦、市直各相關(guān)單位）

　　20 .加強社會面管控。針對易發(fā)案地區(qū)的時段、路段，啟動

　　全天候巡防。強化掃黑除惡、偷盜事件專項行動。完善治安類侵財案件查處機制，凝聚打防合力，依托立體化、信息化社會治安防控體系建設(shè)，加強人防、物防、技防工作，加強特種行業(yè)管控、重點人員管控、加強陣地控制。（時限: 長期推進。牽頭部門：市公安局；責任部門：各縣（市）區(qū)政府）

　　21 .提高應(yīng)急管理水平。完善應(yīng)急預(yù)案管理體系建設(shè)。組織

　　開展安全生產(chǎn)三年攻堅行動，加強應(yīng)急管理專業(yè)人才和應(yīng)急救援隊伍建設(shè)，提高應(yīng)急管理工作科學性和針對性；采取多種渠道和多種形式進行應(yīng)急管理法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、避險常識的宣傳教育工作。（時限：長期推進。牽頭部門：市應(yīng)急管理局；責任部門：市直各有關(guān)部門，各縣（市）區(qū)政府）

　　22 .加強食品藥品安全監(jiān)管。落實食品安全監(jiān)管網(wǎng)格化和全

　　覆蓋，使經(jīng)營者切實履行食品安全主體責任。推進食用農(nóng)產(chǎn)品可追溯管理工作。切實提高藥品監(jiān)督管理工作效能，以規(guī)范購銷渠道為重點，以農(nóng)村地區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部作為檢查重點區(qū)域，不斷強化風險管理，確保不發(fā)生藥品安全事件。（時限：長期推進。牽頭部門：市市場監(jiān)管局；責任部門：各縣（市）區(qū)政府）

　�。ň牛┕�共文化領(lǐng)域。

　　存在突出問題：公共文化建設(shè)標準化、均等化程度較低,對弱勢群體公共文化服務(wù)關(guān)注不夠。公共文化服務(wù)水平低。公共文化服務(wù)保障機制不完善。市縣文化事業(yè)單位免費開放經(jīng)費不足�；鶎游幕�骨干人員匱乏。

　　提升措施：

　　23 .全面貫徹落實《公共文化服務(wù)保障法》。補齊公共文化

　　服務(wù)短板，推進縣文化館圖書館總分館制，發(fā)揮鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）綜合文化站作用，培育“一村一品”“一村一特色”文化演藝隊伍。（時2023限：年底。牽頭部門：市文化旅游廣播電視局；責任部門單位：各縣（市）區(qū)政府）

　　24 .夯實基層文化傳播陣地。優(yōu)化黨建基層文化服務(wù)陣地，培養(yǎng)基層文化人才隊伍，實現(xiàn)鄉(xiāng)村常態(tài)化開展文化活動目標。（時限：長期推進。牽頭部門：市文化旅游廣播電視局；責任部門：各縣（市）區(qū)政府）

　　25 .廣泛開展文化惠民活動。扎實開展送文化下鄉(xiāng)活動。依托凌河之夏文化藝術(shù)節(jié)、農(nóng)民豐收節(jié)、全民閱讀節(jié)、文化大院等群眾文化活動平臺，促進鄉(xiāng)村文化交流、融合、共享。全面推進H：“文化云”綜合服務(wù)。（時限：長期推進。牽頭部市文化旅游廣播電視局；責任部門：各縣（市）區(qū)政府）（十）公共體育領(lǐng)域。

　　存在突出問題：公共體育場館維護問題突出，公共體育場館維護缺少資金投入。全民健身設(shè)施覆蓋面小。全民健身活動內(nèi)容單一，覆蓋面小。

　　提升措施：

　　26 .加強公共體育設(shè)施管理。制定公共體育設(shè)施檢查措施和

　　管理辦法，每年定期對公共體育設(shè)施維護進行督導(dǎo)檢

　　查。（時限：長期推進。牽頭部門：市文化旅游廣播電視局; 責任部門：各縣（市）區(qū)政府）

　　27 .補齊公共體育服務(wù)短板。改善和提高公共體育設(shè)施存量，制度化明確受益單位負責公共體育設(shè)施的維護保管。爭取更多的'項目納入國家政策支持范圍。（時限：長期推進。牽頭部門：市文化旅游廣播電視局；責任部門：各縣（市）區(qū)政府）

　�。ㄊ�一）養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域。

　　存在突出問題：養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)設(shè)施老化、服務(wù)設(shè)施不完備，專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)管理人員和護理人員短缺，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高。

　　提升措施：

　　28 .做好居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點工作。建設(shè)居家和社18區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心（站）個，取得經(jīng)驗后在全市范圍內(nèi)鋪開。（時2023限：年年底。牽頭部門：市民政局；責任部∏:各縣（市）區(qū)政府）

　　29 .持續(xù)開展提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量專項行動。強化養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)設(shè)施改造和補充；抓好服務(wù)標準化管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。加強養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍建設(shè)，提升養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)技能。推動縣（市）區(qū)建立以照護失能、失智老年人為主體的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。（時限：長期推進。牽頭部門：市民政局；責任部門：各縣（市）區(qū)政府）

　　（十二）政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。

　　存在突出問題：信息孤島、數(shù)據(jù)壁壘客觀存在。政務(wù)服務(wù)標準化程度不夠。

　　提升措施：

　　30 .全力推進一體化平臺建設(shè)。進一步梳理權(quán)力清單，推進100%政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)，除涉密事項外，各類審批事項進駐政務(wù)服務(wù)大廳，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。加快打破數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源共享。加快政務(wù)服務(wù)一張網(wǎng)向社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，逐步形成省、市、縣、鎮(zhèn)、村五級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。（時限：2023年年底。牽頭部門：市營商環(huán)境建設(shè)局；責任部門：市政府信息服務(wù)中心，各縣（市）區(qū)政府）

　　31推行一網(wǎng)通辦和不見面審批。除涉密事項外，所有政務(wù)服100%,務(wù)事項在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理“應(yīng)上盡上”，網(wǎng)上可辦率達到80%全程網(wǎng)辦事項達到以上。推進電子印章和電子證照的應(yīng)用，提升網(wǎng)上實際辦理率，減少群眾往來次數(shù)，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、2023群眾少跑腿”和不見面審批。（時限：年年底。牽頭部門：市營商環(huán)境建設(shè)局；責任部門：各縣（市）區(qū)政府）

　　32 “1590”.深入推行改革。企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記、工程1590建設(shè)項目分別實現(xiàn)x個工作日內(nèi)辦結(jié)，進一步壓縮審批流程和辦理時限。加快推進承諾制審批、容缺受理、模擬審批等2023新型審批方式。（時限：年年底。牽頭部門:市營商環(huán)境建設(shè)局；責任部門：各縣（市）區(qū)政府）

　　三、保障措施

　�。�-）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各縣（市）區(qū)政府、市直各有關(guān)部門要加強領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機制，結(jié)合本地實際制定具體實施方案，精心組織實施，明確責任部門，抽調(diào)精兵強將狠抓落實，確保各項提升措施落到實處。

　　（二）加強資金支持。以普惠性、�；�本、均等化、可持續(xù)為方向，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，酌情加大資源傾斜力度，落實弱勢領(lǐng)域扶助政策，既盡力而為，又量力而行，做到基本公共服務(wù)的提供與經(jīng)濟社會發(fā)展以及財政收入增長保持同步。

　�。ㄈ�）加強監(jiān)督考核。各牽頭和責任部門單位要堅持目標量化、措施實化、制度具體化原則，突出問題和結(jié)果導(dǎo)向，加強各項目標任務(wù)的調(diào)度和推進力度。進一步發(fā)揮督查考核的“指揮棒”作用，加大督查工作力度，強化考核結(jié)果運用，以督查考核推動各項工作全面落實、取得實效。

質(zhì)量服務(wù)方案11

　　將這些概括起來可以總結(jié)：責任心、執(zhí)行力及嚴謹?shù)闹贫染褪莾?yōu)質(zhì)安保服務(wù)的三要素。

　　1、責任心

　　責任心，是安保隊伍對自身所負安保職責的認識和信念，是對遵守相關(guān)規(guī)章制度、承擔安保任務(wù)的自覺程度。

　　只有具備高度的責任心，整個安保隊伍才能團結(jié)一致、奮斗拼搏，全心全意投入到工廠安保服務(wù)和大型活動安保服務(wù)中去。

　　2、執(zhí)行力

　　執(zhí)行力，是安保隊伍有效利用資源、保質(zhì)保量達成安保目標的能力，是一個安保隊伍完成安保任務(wù)的意愿、能力和程度的直接代表。

　　只有具備高度的執(zhí)行力，整個安保隊伍才能擁有強大的行動力，才能盡力去完成既定的安保目標，用自己的實際行動把公司戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化成實際的效益成果。

　　3、嚴謹?shù)闹贫?/strong>

　　嚴謹?shù)?制度，是安保隊伍執(zhí)行安保任務(wù)、處置各種突發(fā)情況的參照標準，堅決推行規(guī)范化的嚴謹制度。

　　制定嚴格規(guī)范的規(guī)章制度和技能要求并使之在安保隊伍中得以長期貫徹執(zhí)行是至關(guān)重要的。

　　一方面能使安保員提高綜合性業(yè)務(wù)能力，不至于只停留在傳統(tǒng)的站崗、巡邏，同時也可起到強化團隊的集體觀念和協(xié)作力。

　　通過嚴格貫徹落實科學嚴謹?shù)囊?guī)章制度及標準操作流程，安保隊伍進一步提供工作效率，在遭遇突發(fā)事件及意外情況時也能做到快速反應(yīng)、妥善處置。除了以上三大要素之外，想要提升安保服務(wù)水平， 安保公司對安保人員上崗前的培訓(xùn)必不可少。

　　當安保人員通過擇優(yōu)選拔后，切勿使其急于上崗，因為初來乍到，安保人員對工作環(huán)境和具體工作流程等還不熟悉，很難保證工作質(zhì)量和效率。

　　因此安保服務(wù)單位應(yīng)該將安保人員集中起來進行專業(yè)培訓(xùn)，使從業(yè)人員對企業(yè)基本情況、自身工作性質(zhì)以及業(yè)務(wù)范圍等都有了較為詳細的了解和掌握后再安排上崗工作。

　　在做好上述工作的同時，安保服務(wù)公司也應(yīng)該與需求方公司建立一條暢通的多層面的溝通途徑，雙方定期組織座談，對安保人員的工作、生活情況進行階段性總結(jié)，對于存在的問題，雙方及時協(xié)同解決，并根據(jù)問題及其可能導(dǎo)致的不良后果制定具體有效的預(yù)防方案，避免問題的重復(fù)出現(xiàn)。

質(zhì)量服務(wù)方案12