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      2. 物業(yè)前臺崗位職責(zé)

        時間:2023-04-05 21:20:12 崗位職責(zé) 我要投稿

        物業(yè)前臺崗位職責(zé)(通用23篇)

          在社會發(fā)展不斷提速的今天,崗位職責(zé)對人們來說越來越重要,制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編收集整理的物業(yè)前臺崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        物業(yè)前臺崗位職責(zé)(通用23篇)

          物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇1

          1、負(fù)責(zé)服務(wù)電話接聽及現(xiàn)場訪客接待;

          2、辦理各項相關(guān)手續(xù)辦理;

          3、對業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類,交有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理;

          4、負(fù)責(zé)對投訴、報修等進(jìn)行落實、跟蹤和回訪;

          5、協(xié)助上級定期開展客戶滿意度調(diào)查,及時收集反饋信息。

          物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇2

          1、負(fù)責(zé)銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設(shè)備的開關(guān)及日常維護(hù)。

          2、負(fù)責(zé)銷售大堂、公寓大堂、泳池?zé)艄忾_啟。

          3、負(fù)責(zé)辦理客房入住手續(xù),協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話。

          4、接聽內(nèi)外線電話,做好預(yù)定和客人的咨詢。

          5、熟悉房間價格,位置朝向,客房的優(yōu)缺點及設(shè)備的'運轉(zhuǎn)情況,準(zhǔn)確掌握房態(tài),熟練辦理入住手續(xù),提高客房的出租率和入住率。

          6、接受客人預(yù)定后通知客房服務(wù)員打開客房空調(diào),檢查客房衛(wèi)生狀況,做好開房準(zhǔn)備。

          7、注重儀容儀表,熟悉會所各部門功能及價格,耐心得體回答客人咨詢。

          8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作,接受公安各項登記檢查。

          9、負(fù)責(zé)填寫營業(yè)報表、房態(tài)并上報辦公室。

          10、發(fā)揮工作主動性,完成上級交給的各項工作任務(wù)。

          11、認(rèn)真做好工作交接記錄。

          物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇3

          1、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)中心日常商戶接待、咨詢工作,進(jìn)行耐心細(xì)致的解答;

          2、受理商鋪的加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業(yè)務(wù);

          3、跟催商鋪的裝修申請以及進(jìn)場,辦理工作人員和施工隊的'工作證件,負(fù)責(zé)相關(guān)費用、押金收款的收據(jù)開立以及管理;

          4、負(fù)責(zé)通知、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進(jìn);

          5、負(fù)責(zé)營運數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作。

          物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇4

          1.接待客戶來電來訪,登記反饋事項并跟進(jìn)處理至閉環(huán),并進(jìn)行回訪;

          2.負(fù)責(zé)APP接單、派單及落實情況驗證;

          3.負(fù)責(zé)項目文件檔案基礎(chǔ)管理;

          4.處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);

          5.其他項目經(jīng)理交辦的工作事宜。

          物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇5

          1、負(fù)責(zé)對業(yè)主及客戶來電、來訪登記接待,并通知相關(guān)責(zé)任人跟進(jìn)處理;

          2、負(fù)責(zé)門禁設(shè)備的`辦理;

          3、負(fù)責(zé)前臺業(yè)務(wù)有關(guān)問題的咨詢及解答;

          4、對報事報修問題的派單處理;

          5、受理客戶投訴,做好投訴記錄,及時報告主管,并對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤隨訪;

          6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作任務(wù)。

          物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇6

          1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽;

          2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請;

          3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的'電話回訪;

          4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。

          5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。

          6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

          任職要求:

          1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。

          3、熟悉前臺接待禮儀,熟練操作辦公設(shè)備和軟件。

          4、良好的人際溝通表達(dá)技巧,熱情有禮、反應(yīng)敏捷,有較強(qiáng)的理解和接受能力,良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神。

          5、個人形象良好,性格開朗、活潑,普通話、粵語流利。

          物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇7

          1、接待業(yè)務(wù)電話來訪,登記反饋事項并跟進(jìn)處理結(jié)果;

          2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續(xù);

          3、處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);

          4、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部資源幫助執(zhí)行客戶特約服務(wù);

          5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

          物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇8

          為了規(guī)范前臺管理,提高公司整體形象,更好的為廣大客戶朋友服務(wù),特制定本職責(zé)。

          一、部門管理

          1、前臺文員直屬辦公室管理,其他部門主管和管理人員有權(quán)對其進(jìn)行監(jiān)督管理。

          二、工作內(nèi)容

          1、時刻堅守在前臺工作崗位,遵守公司的各項規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開;

          2、負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作,應(yīng)得體大方,禮貌待人。接待不明的來訪者,先問清來訪原因,根據(jù)原因來看是否是無關(guān)人員,還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待;

          3、及時、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話,普通話標(biāo)準(zhǔn),禮貌親切,簡潔清晰;

          4、應(yīng)主動跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好;

          5、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,對職權(quán)范圍之外的`工作及時匯報。管理好前臺的設(shè)備,如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報,并及時處理;

          6、維護(hù)好前臺衛(wèi)生,保持接待區(qū)域的衛(wèi)生;

          7、值班服務(wù):負(fù)責(zé)綜合樓二樓包廂宴請時的服務(wù)工作以及三樓休閑會所的值班工作。

          三、儀表形態(tài)

          1、面帶微笑,保持站立姿勢,服裝整潔大方,頭發(fā)干凈利落,談吐文明大方,妝容淡雅清新;

          2、禁止打鬧嬉戲,嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩;

          3、注意文明辦公,嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。

          物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇9

          1、負(fù)責(zé)接待工作,做好來訪登記;

          2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù),處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪等工作;

          3、負(fù)責(zé)物業(yè)費等簡單費用收繳;

          4、熟練使用辦公軟件,有團(tuán)隊合作精神。

          5、具有親和力,服務(wù)意識強(qiáng),思路清晰,語言表達(dá)能力強(qiáng)

          物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇10

          1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)單元業(yè)主報修、投訴、回訪;

          2、前臺接待,為客戶的咨詢提供服務(wù);

          3、物業(yè)費的.收繳、催繳工作;

          4、來訪人員管理及業(yè)主信件投遞;

          5、關(guān)注并收集客戶個性化需求,提交并匯總;

          6、倉庫的管理;

          7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。

          物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇11

          1、負(fù)責(zé)接聽港匯物業(yè)各類報修、咨詢、服務(wù)及投訴等電話,按要求及時轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實。負(fù)責(zé)物業(yè)前臺每日報修、報修記錄、開具報修單,并負(fù)責(zé)整理報修單及租戶資料。

          2、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)出物業(yè)的外來人員出入證,并協(xié)助辦理各類物業(yè)相關(guān)憑證。

          3、負(fù)責(zé)接聽、接待并初步跟進(jìn)客戶投訴或建議,做好登記工作,及時轉(zhuǎn)告專職人員處理。

          4、負(fù)責(zé)接報各類突發(fā)應(yīng)急事件,并及時通知部門主管及公司相關(guān)人員。

          5、協(xié)助維護(hù)并保證傳真機(jī)、復(fù)印件、會議室、門禁系統(tǒng)等辦公設(shè)施設(shè)備的正常運行。

          6、上級交辦的.其他工作。

          物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇12

          1.按照公司規(guī)定的'收費標(biāo)準(zhǔn)及計算方法收取各種管理費用。

          2.協(xié)助公司財務(wù)部門做財務(wù)報表。

          3.保管各種收據(jù)、發(fā)票的使用情況,并與財務(wù)做好對接。

          4.接待業(yè)主咨詢和投訴,接聽業(yè)主電話,解答業(yè)主咨詢和投訴并做好記錄與相關(guān)人員溝通,跟蹤處理結(jié)果。

          5.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

          物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇13

          1、負(fù)責(zé)來訪、來電業(yè)戶接待,確保服務(wù)中心日常工作正常運作;

          2、做好業(yè)戶投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作,做好記錄;對業(yè)戶的投訴應(yīng)及時處理,在不能解決的情況下,及時報主管進(jìn)行處理,確保業(yè)戶反應(yīng)事宜得到及時解決和回復(fù);

          3、受理報修,并將報修內(nèi)容錄入系統(tǒng),協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實維修完成的.回訪工作,確保報修工作的質(zhì)量和效率;

          4、負(fù)責(zé)辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作,確保無業(yè)主投訴;

          5、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集,補(bǔ)全、更新業(yè)戶資料,確保業(yè)主信息真實有效;

          6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

          物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇14

          1、大堂各類設(shè)施設(shè)備運行巡視及品質(zhì)檢查;

          2、租戶報修記錄、跟蹤、回訪關(guān)閉;

          3、大堂閘機(jī)系統(tǒng)運行管理,訪客卡管理;

          4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放,保證其美觀性和有效性;

          5、為客戶提供有償服務(wù),定期填寫有償服務(wù)單并上報財務(wù);

          6、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行各種客戶活動,收集客戶調(diào)查問卷等;

          7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

          物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇15

          1、嚴(yán)格遵守集團(tuán)及物業(yè)公司各項規(guī)章制度;

          2、負(fù)責(zé)接待來電、來訪、報修工作;

          3、負(fù)責(zé)接待商戶、住戶投訴,需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的`事宜,進(jìn)行傳遞,并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果,做好相關(guān)記錄;

          4、負(fù)責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作;

          5、負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作;

          6、負(fù)責(zé)商戶、住戶進(jìn)、退場及強(qiáng)制退場的臺賬更新工作;

          7、負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作;

          8、負(fù)責(zé)市場廣播管理工作;

          9、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

          物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇16

          1.對物業(yè)主任負(fù)責(zé),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;

          2.熱情迎接客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔;

          3.接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向客服部主管請示后,有人接替方可離開;

          4.迅速禮貌地接聽電話,及時做好電話記錄,并準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;

          5.接待電話詢問,回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問題注意要替客戶保密;

          6.耐心回答客戶的各種詢問,做到百問不厭;

          7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序,配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作;

          8.熟悉準(zhǔn)確記住客戶姓名,并遵守保密制度;

          9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目,以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境;

          10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系,各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;

          11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置;

          12.客戶要求提供服務(wù),做到詢問清楚,做好記錄并確認(rèn)無誤,迅速給予提供;

          13.客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見,立即上報上級領(lǐng)導(dǎo);

          14.將客戶對中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議,及時匯報給上級領(lǐng)導(dǎo),并做好詳細(xì)記錄;

          15.遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo);

          16.填寫工程報修單并做記錄;

          17.保持接待臺內(nèi)、臺面上的.清潔,除電話文具及相關(guān)表冊及中心內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔,不要放任何無關(guān)物品;

          18.定期對所需辦公用品做出

          19.及時完成上級交辦的特殊任務(wù),做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄;

          20.了解并及時記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項;

          物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇17

          1、按規(guī)定著裝,提前10分鐘上崗接班,清點交班人轉(zhuǎn)交的物品,詳細(xì)了解交班人交待的事項,做好接班工作。

          2、負(fù)責(zé)每天早上(7:30——8:10)巡樓。

          3、負(fù)責(zé)每天早上(8:10——8:50)電梯禮賓崗服務(wù)。

          4、負(fù)責(zé)報紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。

          5、負(fù)責(zé)大廈來電來訪接待,負(fù)責(zé)主動與大廈內(nèi)客戶溝通并做好溝通記錄。

          6、負(fù)責(zé)大廈會議服務(wù)。

          7、負(fù)責(zé)中海大廈個性化便民服務(wù)提供。

          8、負(fù)責(zé)大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作,并做好放行記錄。

          9、當(dāng)值班期間要做到精神飽滿、熱情主動,恰當(dāng)?shù)叵蜻M(jìn)入大廈的每一位客戶微笑、問候、點頭示意,禮貌回答客人的咨詢,遇重要客人時須做到適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

          10、熟悉大廈內(nèi)各樓層公司、部門的分布情況,熟悉大廈內(nèi)辦公人員的`情況和活動規(guī)律,分辨進(jìn)入大廈人員的目的和動向。

          11、主動問候來訪客人,做好來訪控制工作,謝絕推銷人員進(jìn)入大廈。

          12、妥善處理當(dāng)值期間發(fā)生的各件事情,及時向主管負(fù)責(zé)人請示匯報。

          13、負(fù)責(zé)協(xié)助客服主任工作。

          任職要求:

          1、大專以上學(xué)歷;

          2、身高168以上,年齡22-28周歲,形象氣質(zhì)佳;

          3、具備基本禮儀能力及良好的語言溝通及協(xié)調(diào)能力;

          4、熟練操作office軟件;

          5、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

          物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇18

          1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題通知相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果;

          2、負(fù)責(zé)為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;

          3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,并作好記錄;

          4、負(fù)責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用催繳工作。

          任職要求:

          1、身高1.60米以上,形象氣質(zhì)佳;

          2、大專以上學(xué)歷;

          3、具有良好的`工作熱忱、服務(wù)意識和語言溝通能力;

          物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇19

          1.迎送客戶,主動問候,站立式服務(wù);

          2.熟悉業(yè)主及租戶資料,熱情,準(zhǔn)確的.解答業(yè)主咨詢,恰當(dāng)?shù)奶幚順I(yè)主的申請及投訴,及時將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門跟進(jìn);

          3.收集投訴信息,將資料整理上報相關(guān)主管主任;

          4.協(xié)助辦理業(yè)主裝修及入戶相關(guān)工作;

          5.認(rèn)真做好交接班工作;

          6.跟進(jìn)完成物業(yè)服務(wù)中心安排的其他工作;

          物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇20

          1、積極參加公司客服條線培訓(xùn),提高專業(yè)技能;

          2、熱情接待業(yè)主/使用人和來訪客人,對業(yè)主/使用人的投訴耐心解釋,按時上報詳細(xì)記錄,并及時處理;

          3、做好回訪記錄;

          4、負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)公告欄內(nèi)容的制定及管理,建議小區(qū)內(nèi)標(biāo)識的設(shè)立及取消;

          5、協(xié)助小區(qū)內(nèi)勤做好各類費用的收繳催繳工作,確保小區(qū)收費率;

          6、協(xié)助安排維修人員及時上門維修,做好記錄并存檔;

          7、對業(yè)主和住戶違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行勸阻、協(xié)調(diào)和公示宣告,督促業(yè)主配合小區(qū)的環(huán)境建設(shè)工作。

          8、與管理區(qū)域內(nèi)的'業(yè)主和住戶的溝通交流,聽取意見,協(xié)助開展社區(qū)文化建設(shè)活動。

          物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇21

          1、接待服務(wù):及時登記看房記錄,協(xié)助客戶辦理入住手續(xù),日常收費管理;

          2、客戶維護(hù)與推廣,與所屬街道辦、房屋中介門店等相關(guān)合作伙伴保持良好的關(guān)系;

          3、安全管理:負(fù)責(zé)公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密,日常安全巡樓,定期對入住客戶進(jìn)行安全檢查;

          4、物業(yè)服務(wù):對租客進(jìn)行客戶需要的簡單的.入住裝修,監(jiān)督保潔是否符合流程標(biāo)準(zhǔn),定期對公區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行跟蹤和檢查;

          5、客訴處理:解決客戶訴求,處理住戶保修、投訴等日常服務(wù)工作;

          6、文化活動組織:維護(hù)租戶關(guān)系,協(xié)助組織公寓活動,提升住戶滿意度,增加公寓活躍度;

          7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

          物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇22

          1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)單元業(yè)主報修、投訴、回訪;

          2、前臺接待,為客戶的咨詢提供服務(wù);

          3、物業(yè)費的收繳、催繳工作;

          4、來訪人員管理及業(yè)主信件投遞;

          5、關(guān)注并收集客戶個性化需求,提交并匯總;

          6、倉庫的`管理;

          7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。

          物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇23

          1、接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的.問題知會相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

          2、按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

          3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄。

          4、負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。

          5、每月向部門主管匯報當(dāng)月工作情況,定時與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

          6、負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪,及時將回訪情況詳細(xì)記錄。

          7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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