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      2. 電話客服崗位工作職責(zé)

        時間:2023-05-29 13:22:17 澤彪 崗位職責(zé) 我要投稿

        電話客服崗位工作職責(zé)(通用17篇)

          現(xiàn)如今,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢?以下是小編精心整理的電話客服崗位工作職責(zé),希望能夠幫助到大家。

        電話客服崗位工作職責(zé)(通用17篇)

          電話客服崗位工作職責(zé) 1

          1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

          2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;

          3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

          電話客服崗位工作職責(zé) 2

          1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的'`資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;

          2、經(jīng)過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;

          3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;

          4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系;

          5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊,創(chuàng)造銷售業(yè)績。

          電話客服崗位工作職責(zé) 3

          1.理解金融平臺的.委托,進(jìn)行逾期賬款的'還款提醒;

          2與客戶或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時準(zhǔn)確處理逾期賬款.協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理,減免申請等業(yè)務(wù);

          3.降低并減少客戶的不良資產(chǎn),維護(hù)良好的個人征信

          4.對客戶情景進(jìn)行專業(yè)管理,及時反饋問題。

          電話客服崗位工作職責(zé) 4

          1、辦理客戶入住退戶手續(xù),負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案;

          2、安排對客戶收繳各項(xiàng)費(fèi)用;

          3、處理客戶投訴,并做好投訴處理后的.客戶回訪工作;

          4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會的`協(xié)調(diào)與配合工作;

          5、負(fù)責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作;

          6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

          電話客服崗位工作職責(zé) 5

          1、公司統(tǒng)一供給車險即將到期客戶資源,無需自找資源、跑客戶、送保單。

          2、經(jīng)過全國統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶,溝通車險續(xù)保事宜,不需要出外勤。

          3、前期預(yù)熱客戶簡單報價,后期促成,完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。

          電話客服崗位工作職責(zé) 6

          通過電話、網(wǎng)絡(luò)等即時通訊方式為客戶提供技術(shù)和咨詢服務(wù);

          收集客戶意見,解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問題,確?蛻舢a(chǎn)品的正確使用;

          收集售后服務(wù)過程中的'.客戶需求,負(fù)責(zé)將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門;

          收集客戶聲音,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問題,提出解決方案,使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。

          電話客服崗位工作職責(zé) 7

          1. 通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng),主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);

          2. 通過電話溝通,了解客戶對英語學(xué)習(xí)的需求,

          3.安排課程試聽及現(xiàn)場咨詢;

          4. 實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);

          5. 協(xié)助主管完成月度個人與團(tuán)隊指標(biāo)。

          電話客服崗位工作職責(zé) 8

          1、向生活服務(wù)類的個人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;

          2、根據(jù)公司提供的客戶資源,通過電話篩選客戶,進(jìn)行綁定和聯(lián)系;

          3、解答客戶疑問,介紹合適的.`“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐,了解客戶意向;

          4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門同事提升團(tuán)隊技巧和能力。

          電話客服崗位工作職責(zé) 9

          1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

          2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔

          3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情景

          4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

          5、及時跟進(jìn)和通報個案處理狀態(tài),對數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時進(jìn)行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;

          6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

          7、客戶管理和客戶活動的`管理;

          8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的'工作,供給客服工作的支持。

          電話客服崗位工作職責(zé) 10

          1、客戶來訪者的接待和處理。

          2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調(diào)。

          3、辦公場所衛(wèi)生和機(jī)器維護(hù)擦拭管理。

          4、每天上線時間不得低于8小時,聯(lián)系客戶不得低于20家。

          5、按時保證完成銷售任務(wù)。

          6、負(fù)責(zé)貨款催繳及往來賬目校對記錄。

          電話客服崗位工作職責(zé) 11

          1.接聽來電(車險報價,車價查詢,強(qiáng)制險出險查詢,理賠咨詢,卡單激活);

          2.負(fù)責(zé)電話報案指引、咨詢,解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答,接受投訴,根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報相關(guān)部門進(jìn)行及時處理;

          3.協(xié)助接受電話投保,保單的錄入;

          4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

          電話客服崗位工作職責(zé) 12

          1、負(fù)責(zé)與公司提供的.各市場潛在客戶電話溝通,咨詢相關(guān)信息,鎖定潛在合作客戶;

          2、解答電話中客戶的咨詢,對于不能解答的問題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報;

          3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶,定期溝通,建立良好的長期合作關(guān)系;

          4、熱愛銷售工作,完成公司安排的任務(wù)以及工作;

          電話客服崗位工作職責(zé) 13

          1.接聽來電;

          2.負(fù)責(zé)電話報案指引、咨詢,解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答,理解投訴,根據(jù)資料分別轉(zhuǎn)報相關(guān)部門進(jìn)行及時處理;

          3.協(xié)助理解電話投保,保單的錄入;

          4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

          電話客服崗位工作職責(zé) 14

          1、與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

          2、記錄匯總咨詢的資料,及時分析并反饋給客戶主管。

          3、理解客戶的咨詢,記錄客戶咨詢投訴的資料,按照流程給予客戶反饋。

          4、整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

          5、對客戶進(jìn)行不定期的.回訪,經(jīng)過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢,還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

          6、接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

          電話客服崗位工作職責(zé) 15

          工作職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊,協(xié)助客戶處理各種疑問。

          2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理,理解用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的`咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。

          3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理,并對處理過程全程跟蹤、檢查。

          4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù),為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。

          5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情景,供給客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

          6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。

          任職資格:

          1、具有服務(wù)意識,職責(zé)心強(qiáng)。

          2、開朗大方,親和力好,具有較好的表達(dá)本事,溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)。

          3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊意識。

          4、有電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

          電話客服崗位工作職責(zé) 16

          1、經(jīng)過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

          2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

          3、利用公司供給的客戶資源,經(jīng)過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

          4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的`.反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

          5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

          6、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

          7、管理客戶信息,實(shí)時更新客戶數(shù)據(jù)庫,電話客服的工作職責(zé)。

          電話客服崗位工作職責(zé) 17

          1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作;

          2.計劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊的`銷售活動;

          3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓(xùn)和輔導(dǎo);

          4.負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解,對銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé);

          5.團(tuán)隊的日常管理。

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