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案場服務崗位職責（通用10篇）
在學習、工作、生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的案場服務崗位職責，歡迎大家分享。
案場服務崗位職責 1
（一）案場銷售經理工作職責：
1、負責銷售案場的全面工作負責項目客戶從來訪至交房后的聯絡，維護工作。
2、負責銷售許可證、物價審批文件等的辦法工作。
3、負責銷售部的裝修組織、驗收及現場布置（策劃部協助）。
4、對銷售人員的`接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進行規范、管理。協助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。
5、對銷售人員進行日度業務、紀律評估。
6、組織、編寫案場培訓教材與銷售資料，做好對銷售人培訓，解決銷售人員在工作中遇到的問題。負責幫銷售員與未成交客戶保持聯系、掌握追蹤節奏。負責每日查看銷控表，對每天的銷售情況準確把握。
7、組織召開日會、周會、月底總結會。
8、組織案場的市場調查工作及對制度與法規的學習。
9、協調與工程、物業公司、財務部及總經辦的工作關系，以完成銷售承諾。
10、協助工程、物業公司解決好客戶的投訴。
11、辦理合同備案，協助總經辦辦理產權證及土地證。
12、參與項目前期工作，包括市調、項目定位、樓書及其他宣傳等，并對開盤后的廣告賣點提出建議。
13、銷控簡介、戶型圖、價格表、內部表格的制作及填寫。
14、對提供給其他部門的資料進行審核。
15、審核銷售員每日接待客戶資料梳理跟進，負責編寫每周案場總結和月底銷售總結。
16、宣傳貫徹公司的各項規章制度并組織實施。
17、負責對已成交客戶做好售后服務，負責提醒應付款客戶及時回款。客戶反饋的問題及時向公司各部門反應并與客戶保持友好關系。
(二)案場經理工作標準
1、參與市場調研，及時掌握房地產市場（特別是競爭對手）的基本情況，建立信息檔案，追蹤個案樓盤進程及演變，并定期寫出樓市分析和考察報告。
2、負責與建立好聯動渠道的中介公司、銀行之間有關按揭方面工作的對接協調與溝通工作把工作有序推進好。
3、能夠完成公司下達的年度、月度銷售進度計劃。
4、能夠嚴格執行各種案場制度和業務規定，流程。
5、能夠控制案場氣氛，激勵團隊進取精神。
6、能夠隨時督促、定時核對、付款、按揭進度。
7、能夠每月組織4次以上的業務學習，每月一個批次次周邊競品調研。
8、能夠嚴格審核購房合同，抽檢合格率不低于95％。
9、能夠完成公司下達的其他任務。
10、能夠堅持每日晨會夕會，并填寫晨會夕會記錄。完成率不低于95％。
11、能夠保障每周在銷售案場時間不低于48個小時。
案場服務崗位職責 2
1、播報通知人員集合點名；
2、播報通知打掃衛生；
3、通知所有人員集合做早操；
4、播報通知開早例會；
5、播報當天中午和晚上值班人員；
6、案場背景音樂的播放
7、案場氛圍調動，成交恭喜，與置業顧問進行互動、銷售配合；
8、提醒前臺輪排，關注客戶到訪；
9、核對房源銷售情況，對價格表隨時更新；
10、剩余房源銷售情況更新；
11、發送價格表至公司指定郵箱；
12、明源軟件內定單的`打印；
13、監督前臺熱線電話的接聽；
14、其它臨時性工作的協調。
案場服務崗位職責 3
一、崗位職責
1、全面負責銷售案場管理工作，統籌協調相關資源。
2、配合地產營銷部門營銷策劃活動，統籌協調地產營銷部、銷售代理公司等各方關系，并與其保持溝通，建立定期例會的溝通制度，及時處理相關問題。
3、銷售案場各個班組團隊的建設，負責銷售案場團隊績效考核以及組織部門例會及每日早會。
4、指導案場現有業務（保安、保潔、客服、報修），提高服務水平，統籌開展相關培訓。
5、負責銷售案場物業服務策劃和服務創新。
6、處理案場發生的.重大投訴和突發事件以及定期組織消防演練。
7、每周向上級領導匯報案場的運行情況及團隊穩定情況。
8、報修流程管理以及與地產項目部對接。
9、每月21日上報案場工作總結以及每周周工作總結及下周計劃。
10、每月23日提交各個班組考勤及排班表。
二、管理要求
1、崗前培訓
1.1員工行為規范準則及服務禮儀培訓。
1.2各個業務塊流程培訓。
1.3案場樓盤基本情況。
2、在崗培訓
2.1華發發展史、華發物業發展史及華發企業文化。
2.2客戶服務技巧培訓。
2.3突發事件培訓
2.4職員職業安全培訓。
3、例會
3.1日會：每日班后17:30分召集水吧客服召開總結會，銷售案場信息的傳遞，統籌協調各專業口工作。
3.2周會：每周五對服務類業務（客服）、基礎作業類業務（保潔、保安）進行點評，提出整改要求。
三、崗位要求
1、基本要求：
1.1男女不限，五官端正，男身高175米以上，女1.60米以上。
1.2年齡35周歲以下。
1.3學歷：大專以上文化程度，工作3年以上。
2、素質要求：
1.1五官端正、形象好，口語表達能力較強。
1.2情緒穩定、責任心強，具備良好的職業道德和團隊合作精神。
1.3組織實施能力突出，具備良好的溝通能力和沖突管理能力。
2、技能要求：
1.1熟悉掌握案場各個崗位業務流程，熟悉地產銷售業務，具備一定地產營銷從業經驗
1.2具有一定物業管理及星級酒店管理經驗。
案場服務崗位職責 4
1、參與案場服務方案的制訂，案場前期準備工作，包括工作計劃、物品采購、人員招聘培訓等；
2、嚴格按照部門的規章制度和工作流程，主持所屬項目的日常工作；
3、負責案場、樣板房、庭院等的交接工作；
4、負責各部門的`協調，處理重要事項，聽取下級各項日常工作的匯報；
5、負責每月規劃與總結（維修整改、物耗、參觀人數及次數、食品飲料消耗等的統計），及時向項目公司分管人員匯報工作情況并提供相關合理化的建議；
6、每日召開班前會，安排下達工作任務，傳遞各類信息，工作中負責監督下屬員工儀表儀容、服務禮儀、操作規范及工作區域內日常衛生檢查；每周召開一次周例會；
7、負責制定、落實本案場崗位責任制、制定工作要求、工作目的，以及建立各項管理制度。
8、負責對下屬員工的管理及團隊建設，每周進行不少于一次的培訓；
9、重視安全隱患，負責指揮、協調并落實緊急預案的實施；
10、進行成本核算、審查、控制部門的物品消耗，監督部門各項設備設施的維修保養；
11、及時處理、協調與本項目有關的各類工作。
12、負責員工的思想工作，提高員工企業責任感；
13、負責確保本案場的質量記錄的完整，準確有效，并做好歸檔工作；
14、在公司領導的指導下，完成所分管的其他工作。
案場服務崗位職責 5
1、負責錄入來訪、來電、辦卡、成交客戶的客戶資料；
2、收集置業顧問來訪白描、成交白描，交予經理批閱后送往公司客服部；
3、核對房源銷控，對價格表管理及更新；
4、剩余房源銷售情況更新；
5、發送價格表至公司指定郵箱；
6、明源軟件操作以及客戶性息的`錄入更新
7、公司及開發商日報、周報、月報的制作；
8、每日填寫秘書日志，發送銷售短信；
9、項目人員提成結算；
10、項目傭金結算；
11、合同明細的制作及錄入；
12、其它臨時性工作的協調。
案場服務崗位職責 6
1、負責案場檢查結果整改并提出合理化建議與要求，保證各部門良好的`服務質量；
2、每月定期組織案場品質檢查，嚴格貫徹公司品質檢查制度，幫助案場品質提升；
3、跟進項目售樓處的客服部、工程部、外勤部的日常管理工作，并定期對工作情況進行改進，確保各項業務服務品質達到公司標準；
4、案場各業務條線員工崗前（新增案場）培訓，配合公司定期組織業務培訓；
5、負責新案場接管與前期介入對接工作；
6、協助各新增案場完成前期開辦物資審核工作。
案場服務崗位職責 7
工作職責：
1、帶領案場團隊達成公司各項指標（包括收繳率、滿意度等）；
2、配合前期銷售案場舉辦大型營銷活動及周末暖場活動；
3、負責做好與外包單位的溝通、協調監督檢查工作；
4、監督、檢查、指導員工工作，加強部門員工素質培養，提升員工服務水平；
5、負責監督抽查部門員工的工作開展、服務禮儀禮節等情況，定期組織績效考核，掌握員工的技能狀況，做到合理安排人力資源，存優去異；
6、配合公司做好應急工作及完成上級安排的其他工作任務。
任職資格：
1、物業管理、酒店管理等專業大專及以上學歷，有5年以上案場管理經驗；
2、熟悉物業管理的`流程、相關法律法規，有良好的客戶投訴和糾紛處理能力；
3、具備良好的溝通技巧和較強的服務意識。
案場服務崗位職責 8
1、對公司推廣引流進來的`意向客戶進行溝通，轉化為微商代理；
2、與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績；
3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力，定期做基礎培訓；
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
案場服務崗位職責 9
1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的`良好形象；
2、協助店長制定并組織實施收銀管理制度，規范內部各業務操作流程及業務處理方法；
3、負責收銀員工的培訓發展、績效評估、人才培養、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態；
4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理，有效控制風險，確保資金安全和清晰；
5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析。
案場服務崗位職責 10
崗位職責:
1、根據公司相關規定及銷售工作計劃，制定銷售管理制度；
2、定期檢查項目銷售報表、來電、來訪臺賬，一旦發現問題及時更正解決；
3、對銷售現場的整體監督、管理與控制；
4、領導臨時交辦事宜的落實。
任職要求:
1、大專及以上學歷，營銷、管理類相關專業，一年以上同崗位工作經驗；
2、有豐富的.客戶資源，有別墅或高檔樓盤銷售經驗；
3、形象氣質良好，善于溝通協調；
4、可以獨立開展工作，有較強的抗壓能力；
5、具有良好的團隊合作精神。
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