- 相關(guān)推薦
禮賓部主管崗位職責(通用10篇)
在我們平凡的日常里,崗位職責的使用頻率逐漸增多,崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務(wù)。到底應(yīng)如何制定崗位職責呢?以下是小編收集整理的禮賓部主管崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
禮賓部主管崗位職責 篇1
1、主持禮賓部的全面工作,做到上情下達,下情上達,督導員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)。
2、認真檢查行李的合理存放,分配運送確保無誤。
3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù),在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務(wù)工作,保證貴賓安全滿意。
4、管理行李員、門衛(wèi),督導其按規(guī)定的工作程序操作,疏導大門前的車輛。
5、編排員工班次,組織本部門培訓工作,做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語,了解員工的思想動態(tài)及個人生活情況,幫助員工解決困難。
6、管理本部門服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報表,處理來自酒店內(nèi)外的`各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。
7、制作各類有關(guān)統(tǒng)計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類,分發(fā)報紙,安排發(fā)送到客人房間。
8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍,減少工作中的摩擦。
9、完成上級交給的其他工作。
禮賓部主管崗位職責 篇2
1、了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率;
2、查看交班本,了解上一班的工作情況有無需更進事項;
3、指導監(jiān)督和考核本部員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況;
4、協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系,保證禮賓部更好的運作;
5、負責本部門設(shè)施設(shè)備的.保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;
6、安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;
7、組織培訓,傳達酒店的政策及工作要求;
8、每日當值前,認真檢查上崗員工的儀容儀表;
9、站于柜臺內(nèi),接聽電話,回答客人詢問;
10、觀察大廳內(nèi)的情況,維護大廳內(nèi)的秩序及督導本部門員工對客人的服務(wù);
11、分配本部門員工的工作,及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;
12、指派員工完成臨時性的工作;
13、做好交接工作,認真落實每一件事,避免工作上的任何失誤;
14、負責各項委托代辦業(yè)務(wù)。
禮賓部主管崗位職責 篇3
一、層級關(guān)系
直接上級:前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理
直接下級:禮賓部領(lǐng)班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員
二、任職要求
1、自然條件:男20—40歲;身高:男1.75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。
2、文化程度:大專以上學歷。
3、工作經(jīng)驗:具有3年以上同檔星級酒店行李部工作經(jīng)驗,2年以上管理經(jīng)驗。
4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。
三、崗位職責
1、負責督導大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務(wù),合理安排散客和團隊行李。
2、調(diào)查并處理涉及本組工作的客人的`投訴,并整理成案例分析,進行留檔。
3、與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面達到酒店要求。
5、培訓及考核本部領(lǐng)班和員工。
6、做好考勤工作,合理安排人員。
7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺的衛(wèi)生工作。
8、定時檢查核對行李房行李的庫存情況。
9、做好本班組的安全、消防工作。
10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)事項。
11、做好每日的工作日志記錄,把工作情況匯報給經(jīng)理,并將經(jīng)理指示傳達給各員工。
12、制定班組計劃和培訓工作。
禮賓部主管崗位職責 篇4
1、嚴格按照酒店的規(guī)章制度和部門的工作程序,主持并參與部門的日常工作。
2、主持禮賓部日常工作,確保部門內(nèi)及本部與其它部門有效的`溝通,為客人提供良好的服務(wù)。
3、處理部門的有關(guān)問題及賓客投訴事宜。
4、主持每天工作例會,把酒店及上級布置的工作、獲取的政策信息傳達給下屬。
5、完善禮賓部的操作程序,發(fā)現(xiàn)問題及時更正。
6、掌握重要接待任務(wù)、大型商務(wù)團體及貴賓抵店的情況,合理安排人員核對運送行李、控制電梯及護送客人進入房間。
7、定期收集有關(guān)的信息,完善委托代辦服務(wù)的工作網(wǎng)。
8、開展員工的思想政治工作及業(yè)務(wù)培訓工作,建立員工提合理化建議和意見的渠道,建立獎懲制度,定期評估員工的工作表現(xiàn),保證部門內(nèi)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
9、分配下屬工作任務(wù)并檢查其完成情況。
10、做好部門財物管理工作。
11、負責部門的治安、安全防火工作和計生工作。
12、負責酒店貴賓的迎送工作。
禮賓部主管崗位職責 篇5
1、幫助客人的要求,包括酒店和外面相關(guān)的要求。
2、每個班次舉行有效的例會保證大家都知道酒店的促銷和運作的要求。
3、保證各項活動詳細信息,時刻警惕潛在的危害。
4、收集本市相關(guān)資料包括所有景點,餐廳,劇院。購物商場。電影院。運動場和娛樂場所,銀行,領(lǐng)事館。運輸交通信息。
5、保持使用和酒店標準一致的表格和小冊子。
6、檢查交接本上的'信息
7、管理所有外來的客人的郵件,留言,電報,傳真和特殊物品,保持符合酒店政策。
8、管理客人郵件,快遞。包裹的郵寄和外遞運輸服務(wù)。
9、管理客人的鑰匙和部門的相關(guān)鑰匙,保障遵循酒店政策。
10、接聽電話給外出的客人留言,符合酒店的政策。
11、記錄并存檔所有收到的郵件,電報,包裹等物品。
12、夜班員工檢查沒有任何到達信息的客人的郵件,留言等物品。
13、準備有效的工作安排計劃,合理安排員工的假期,預測未來生意從而制訂相應(yīng)的行動計劃,特別是一些大型的團隊。
14、完成其他的分配任務(wù)。
禮賓部主管崗位職責 篇6
1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負責處理部門一般性文本工作;
2、遵守公司各項規(guī)章制度,服從管理,聽從指揮,嚴格履行職責,認真完成上級交辦的各項工作任務(wù);
3、當班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴格按照公司的BI標準執(zhí)行,對內(nèi),起到模范帶頭作用,對外,做到展示和推廣公司的形象;
4、負責接待客戶、安排客戶輪候、引領(lǐng)、在客流高峰時做好現(xiàn)場秩序維護和引導、提供接待問訊服務(wù),簡單項目介紹,接收報修任務(wù);
5、對進出人員及攜帶的物品、運出貨物(裝飾材料等)進行檢查核實,搬出物品及貨物時必須出示由物業(yè)服務(wù)中心所出具的貨物放行條方可放行,施工人員必須佩戴《施工出入證》,做好檢查和協(xié)調(diào)工作;
6、維護本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護。發(fā)現(xiàn)問題,本人能很快解決的及時處理,不能解決的及時向上級反映進行處理;
7、當值期間,必須嚴守紀律,堅守崗位,不得擅自離崗串崗,不得做與工作無關(guān)的任何事情;
8、當值期間,保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級領(lǐng)導,做到防患于未然;
9、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對客人提出的.要求及問題要及時解答、處理,不論從何途徑接到客戶投訴,應(yīng)首先向客戶表示歉意,了解投訴人姓名、房間號及聯(lián)系電話、問題發(fā)生時間并請投訴人盡量詳細描述具體情況,做好詳細記錄,第一時間通知相關(guān)部門負責人;
10、負責接待客戶的面訪,幫助客戶聯(lián)系本部門或其它部門人員解決各種問題;11負責接聽熱線電話,將電話內(nèi)容登記在記錄本上,通知相關(guān)部門跟進解決,并爭取第一時間及時給予回復;
12、做好與其它崗位的協(xié)調(diào)配合工作;
13、積極參加公司組織的各崗位培訓,認真記錄;
14、下班前負責關(guān)閉所屬區(qū)域的電源照明;
15、認真詳細記錄當值情況,嚴格履行交接班制度,與下一班做好交接工作;
16、認真完成上級交辦的其它工作。
禮賓部主管崗位職責 篇7
一、職務(wù)名稱:
禮賓部主管
1、直屬上級:前廳經(jīng)理
2、直屬下級:行李生/門童
3、晉升職位:大堂副理
二、工作職責:
1、認真檢查行李的合理存放,分配、運送,確保安全無誤。
2、檢查屬下人員的儀容、儀表。
3、編排員工班次,組織本部門培訓工作。
4、向行李員布置每日的具體工作任務(wù)。在酒店接待VIP時,親自指揮禮賓部工作,保證VIP安全、滿意。
5、管理行李員和門童,督導其按規(guī)定的工作程序操作。
6、確保禮賓部設(shè)施設(shè)備的完整完好。
7、負責處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的差錯及事故。
8、負責酒店機票預訂工作。
9、協(xié)助車隊做好客人用車安排。
三、工作要點:
1、確保行李寄存、分配的`合理無誤。
2、確保禮賓部服務(wù)按規(guī)定的工作程序操作。
四、職務(wù)要求:
1、年齡:18——25歲,性別:男,學歷:中專以上,專業(yè):不限
3、工作經(jīng)驗:(綜合素質(zhì))
、攀煜な袃(nèi)交通和周邊旅游景點情況;
、剖煜ざY賓部各項工作流程;
⑶英語有一定表達能力(口語)。
禮賓部主管崗位職責 篇8
1.向禮賓部主管負責,協(xié)助主管做好部門管理工作;
2.主持班前、班后會,檢查員工儀容儀表;
3.檢查行李房行李的登記及保管情況;
4.檢查每班組員工維護、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備的工作;
5.合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作;
6.負責做好租車及預訂的服務(wù);
7.為賓客提供租借物品等服務(wù);
8.維護大堂的正常秩序;
9.檢查當值員工的工作狀況,保證客人得到滿意的服務(wù);
10.了解酒店的服務(wù)設(shè)施和所有活動,解答客人的'各種疑問,確保重點賓客得到特別服務(wù);
11.做好每天對本班次員工的考核記分工作;
12.必要時接受主管委托,代理其工作;
13.完成上級交辦的其它任務(wù);
禮賓部主管崗位職責 篇9
1、直接對物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負責,貫徹執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令,參加部門例會,認真執(zhí)行部門會議的指示;
2、完成上級下達的所有指令和本部工作計劃;
3、負責本部的崗位安排工作,檢查所屬員工的儀容儀表,工作表現(xiàn)等情況,確保下屬的.日常工作,培訓下屬,使他們明白公司的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。
4、監(jiān)督、指導、協(xié)助禮賓員完成其工作任務(wù);
5、確保抵、離樓盤的客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。特別注重貴賓和常客的服務(wù);
6、對抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送,必要時為客人提供指引等各種服務(wù);
7、為預到的團體做好必要準備工作;
8、督促禮賓員認真做好各崗位的工作;
9、為客人提供各種力所能及的幫助;
10、重視客人的投訴,并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門,以便迅速解決;
11、每天檢查崗位設(shè)施,確保良好的工作狀態(tài);
12、留意銷售大廳內(nèi)其它布告,保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性;關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況,及時向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報。執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。
13、認真檢查、填寫交接班本,記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作,寫上日期、時間和姓名。
禮賓部主管崗位職責 篇10
1、著工作服準時上班;
2、上崗前自我檢查儀容儀表,配齊對客服務(wù)用品;
3、開班前會,了解當日VIP客情,接受儀容儀表檢查;
4、提供拉大門服務(wù);
5、仔細運送行李,確保不被碰撞,損壞,仔細點數(shù),并獲得客人確認或接受人的確認;
6、禮貌地引領(lǐng)內(nèi)、外賓到房間,并根據(jù)情況用正確,熟練的語言向客人介紹酒店的.服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備;
7、迅速地把進店團隊、散客送進房間,絕不能把行李留在樓道內(nèi);
8、及時收取離店團隊、散客行李,并請客人確認;
9、盡量使用客人姓名稱呼客人;
10、為客提供郵件留言物品遞送服務(wù);
11、外出為客提供購票、修理等委托代辦業(yè)務(wù)的服務(wù);
12、為客提供出租車服務(wù);
13、為客提供行李物品寄存和店內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)尋人服務(wù);
14、保證自己所有工作都已按要求作了正確的記錄;
15、嚴格遵守職業(yè)道德;
16、嚴格遵守店規(guī)店紀,不在客人區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩;
17、認真維護公共衛(wèi)生,愛護勞動工具和公共用品;
18、完成上級布置的其它任務(wù)。
【禮賓部主管崗位職責】相關(guān)文章:
禮賓部崗位職責10-18
禮賓主管崗位職責11-21
禮賓主管崗位職責11篇11-21
禮賓部崗位職責12篇10-25
禮賓部主管工作總結(jié)(精選5篇)06-30
禮賓部實習報告01-16
物業(yè)禮賓崗位職責10-27
物業(yè)部主管崗位職責07-02
倉儲部主管崗位職責08-16