客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責(zé)
在日常生活和工作中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1.分公司客訴件處理的督導(dǎo)、追蹤、統(tǒng)計(jì)，重大客訴案件協(xié)調(diào)處理
2.咨詢(xún)投訴、客戶(hù)服務(wù)等制度及流程的制訂、執(zhí)行及相關(guān)督導(dǎo)工作
3.新單品質(zhì)件的照會(huì)下發(fā)、追蹤、回收、核銷(xiāo)工作，定期統(tǒng)計(jì)制作《新單品質(zhì)件照會(huì)未處理清單》，標(biāo)注關(guān)注件，發(fā)分公司相關(guān)機(jī)構(gòu)及渠道
4.總分轉(zhuǎn)辦件的處理進(jìn)度監(jiān)控以及疑難件的處理，總分轉(zhuǎn)辦單處理100%結(jié)案，發(fā)分公司相關(guān)機(jī)構(gòu)及渠道
5.分公司vip客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)支持，客服節(jié)活動(dòng)的組織實(shí)施
6.客戶(hù)服務(wù)的規(guī)劃、創(chuàng)新及推廣，完善及優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
7.客服相關(guān)報(bào)表的制作及審核上報(bào)工作
8. 主管安排的其它工作
任職要求:
1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2.三年以上作經(jīng)驗(yàn)，一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，掌握一定的法律、金融知識(shí)
3.熟練操作office辦公軟件，，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及文字寫(xiě)作能力
4.具有較好的服務(wù)意識(shí)及親和力，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力。
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崗位職責(zé):
1. 收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;
2. 具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);
3. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);
4. 遇有緊急事故,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;
5. 協(xié)助客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制定本部門(mén)規(guī)章制度及員工守則;
6. 督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;
7. 接受及處理客戶(hù)投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;
8. 制訂一般之文書(shū)通告表格等工作;
9. 配合客戶(hù)服務(wù)文員收繳管理費(fèi);
10. 檢查大廈管理日志;
11. 協(xié)助處理突發(fā)事件;
12. 定期整理大廈之客戶(hù)資料;
13. 執(zhí)行上級(jí)所指派之工作;
14. 熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶(hù)情況;
15. 負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)的入住以及客戶(hù)的退房手續(xù),裝修審查;
16. 負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔案的管理;
17. 負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的`管理工作;
18. 準(zhǔn)時(shí)安排客戶(hù)服務(wù)助理向客戶(hù)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
19. 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
20. 負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。
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1、提供專(zhuān)業(yè)的地鐵媒體客戶(hù)服務(wù)。
2、完成銷(xiāo)售簽訂報(bào)價(jià)單后的合同執(zhí)行。
3、與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào),對(duì)合同跟進(jìn)并進(jìn)行有效監(jiān)控。
5、準(zhǔn)確無(wú)誤的完成cs各項(xiàng)流程,確�？蛻�(hù)順利發(fā)布。
4、處理并協(xié)調(diào)解決客戶(hù)售后及投訴。
5、客戶(hù)資料整理及文檔管理。
任職要求:
1、 工作態(tài)度認(rèn)真仔細(xì),有責(zé)任心的獨(dú)立完成合同執(zhí)行。
2、 能在保持工作準(zhǔn)確性的前提下不斷提升工作效率。
3、 有一定的與客戶(hù)或銷(xiāo)售之間的溝通能力及技巧。
4、 能熟練掌握cs工作的各項(xiàng)流程并有效執(zhí)行。
5、 具有一定的投訴處理及問(wèn)題解決應(yīng)變能力。
6、 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
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