小區(qū)客服主管崗位職責

小區(qū)客服主管崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的小區(qū)客服主管崗位職責，希望對大家有所幫助。

小區(qū)客服主管崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、收取物業(yè)費的管理及催收

　　2、客服部員工考勤，值班安排

　　3、客服部的規(guī)章制度監(jiān)督執(zhí)行

　　4、投訴記錄的巡查和跟進處理，匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率

　　5、做好客戶檔案管理，維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶，進行深度開發(fā)，優(yōu)惠活動及時通知客戶;

　　6、定期上報服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)報表;

　　7、根據(jù)本部門領(lǐng)導意見，對本部門員工的`工作崗位、工作任務(wù)進行調(diào)整;安排臨時性工作任務(wù)，有權(quán)評價工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。

　　崗位要求：

　　1、年齡：30--40歲

　　2、住宅物業(yè)客服收費工作經(jīng)驗2年以上

　　3、大專及以上學歷

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

小區(qū)客服主管崗位職責2

　　1)負責制定客戶服務(wù)工作方案。

　　2)負責編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。

　　3)負責參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。

　　4)協(xié)助管理處主任對各項便民服務(wù)的選定和策劃。

　　5)負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。

　　6)負責組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　7)負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

　　8)負責崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的'培訓。

　　9)負責對客戶服務(wù)人員的考評工作。

　　10)制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

　　11)協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

　　12)確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

　　13)完成管理處主任交辦的其他工作。

小區(qū)客服主管崗位職責3

　　1、根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

　　2、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導工作,確保各項工作任務(wù)的順利完成。

　　3、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。

　　4、負責服務(wù)中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的.信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。

　　5、負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。

　　6、負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。

　　7、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。

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