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      2. 收銀前臺崗位職責(zé)

        時間:2023-05-21 18:55:42 崗位職責(zé) 我要投稿

        收銀前臺崗位職責(zé)14篇

          在日新月異的現(xiàn)代社會中,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力,提高工作效率。那么崗位職責(zé)的格式,你掌握了嗎?以下是小編精心整理的收銀前臺崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        收銀前臺崗位職責(zé)14篇

          收銀前臺崗位職責(zé) 篇1

          [管理層級關(guān)系]

          直接上級:收銀主管

          [崗位職責(zé)]

          執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責(zé)住店賓客各項費用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù),發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門。

          負責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取,及欠款催收工作,并做好催收記錄。

          負責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。

          負責(zé)編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

          按時解交營業(yè)款項,認真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

          認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

          按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

          準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價,嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

          熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡,熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的`真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

          妥善保管好各種貨幣、憑證,按時復(fù)核,每天做好兌換日報表,并及時與銀行做好收款的交換。

          兌換中發(fā)生差錯,應(yīng)及時匯報,及時處理。

          ……………………

          收銀前臺崗位職責(zé) 篇2

          1、執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責(zé)住店賓客各項費用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù),發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門。

          2、負責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取,及欠款催收工作,并做好催收記錄。

          3、負責(zé)超信用限額的`信用卡的授權(quán)工作。

          4、負責(zé)編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

          5、按時解交營業(yè)款項,認真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

          6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

          7、按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

          8、準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價,嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

          9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡,熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

          10、妥善保管好各種貨幣、憑證,按時復(fù)核,每天做好兌換日報表,并及時與銀行做好收款的交換。

          11、兌換中發(fā)生差錯,應(yīng)及時匯報,及時處理。

          收銀前臺崗位職責(zé) 篇3

          1、前臺是酒店客人首先接觸的部門,前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象,所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。

          2、崗前按規(guī)定著裝,服裝挺括、整潔;左胸前佩戴工牌;頭發(fā)梳理整齊,男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng),不留胡須,女員工頭發(fā)不得過肩。

          3、崗時站立服務(wù),站姿端正,保持自然親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。禮貌周到,待客和氣,見到客人主動打招呼,對客要用敬語,語言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店:“微笑服務(wù),賓客至上”的服務(wù)理念。

          4、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

          5、作好班前準(zhǔn)備,認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

          6、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、確認其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

          7、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

          8、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

          9、對發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范,據(jù)實開具,不虛開金額;

          10、及時、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作,做到客離帳清,對收銀工作要誠實以對,不長短款,不攜帶私款上班,不私自挪用公款等;

          11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符。

          12、妥善處理客人的'投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。

          13、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。

          14、做好收銀扎帳工作,核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符,當(dāng)班收銀要負責(zé)將當(dāng)班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務(wù)。

          15、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務(wù)。

          16、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

          17、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進行處理。

          18、正確處理鑰匙的發(fā)放。

          收銀前臺崗位職責(zé) 篇4

          1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。

          2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。嚴(yán)格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。

          3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率、接受和處理預(yù)訂信息。

          4、對客人的.詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

          5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

          6、負責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

          7、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

          8、愛護各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護其正常工作。

          收銀前臺崗位職責(zé) 篇5

          1、服從大堂經(jīng)理的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的.接待服務(wù)。負責(zé)前臺、超市的買單服務(wù)工作,并做到唱收唱付,禮貌服務(wù)

          2、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

          3、作好班前準(zhǔn)備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

          A、熟練地掌握各房的消費價格及情況,準(zhǔn)確打印賬單,及時快捷收妥客人應(yīng)付費用,對各種鈔票驗明真?zhèn)危龊檬湛罱Y(jié)算工作

          B、兌換好當(dāng)天所需要零錢,每天核對備用金

          4、掌握房態(tài)情況,積極熱情地推銷包房,了解當(dāng)天預(yù)定客人,確認其付款方式,以保證開房和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤

          5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

          6、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

          7、熟練掌握KTV的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

          8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

          9、制作、呈報各種報表報告。

          收銀前臺崗位職責(zé) 篇6

          1、負責(zé)前臺客戶接待,商品售賣及會員卡辦理,安排安全協(xié)議的簽訂;

          2、負責(zé)門店收銀工作、現(xiàn)金管理,確保門店收銀工作正常進行;

          3、日常工作報告及財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,商品庫存統(tǒng)計;

          4、負責(zé)門店客服工作,及時有效處理客戶需求與投訴,保證顧客體驗滿意度

          5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

          收銀前臺崗位職責(zé) 篇7

          1、熟練掌握門店收銀各環(huán)節(jié)的工作,能迅速解決收銀中所發(fā)生的各種業(yè)務(wù)上的問題,作到準(zhǔn)確、快速、無差錯;

          2、做好現(xiàn)金保管、交接和相關(guān)營業(yè)報表的`填報,做到帳單、帳實(銀)相符、帳物相符;

          3、在未收銀的情況下應(yīng)主動照應(yīng)店面協(xié)助接待。

          收銀前臺崗位職責(zé) 篇8

         。ㄒ唬┌嗲皽(zhǔn)備工作

          1、飯店收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到,由飯店收銀領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行,并編排報表。

          2、收銀員與領(lǐng)班或主管一起清點周轉(zhuǎn)金,無誤后在登記簿上簽收,班次之間必須辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù),并在飯店收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字。

          3、領(lǐng)取該班次所需使用的帳單及收據(jù),檢查帳單及收據(jù)是否順號,如有缺號、短聯(lián)應(yīng)立即退回,下班時將未使用的帳單及收據(jù)辦理退回手續(xù),并在帳單領(lǐng)用登記簿上簽字,飯店帳單由主管管理,并由主管監(jiān)督執(zhí)行。

          4、檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確,如有日期不對或時間不準(zhǔn)時,應(yīng)及時通知領(lǐng)班進行調(diào)整,并檢查色帶、紙帶是否足夠。

          5、查閱飯店收銀員交接記事本,了解上班遺留問題,以便及時處理。

         。ǘ┱2僮鞴ぷ鞒绦

          1、當(dāng)服務(wù)員把點菜單交到收銀臺時,收銀員應(yīng)首先檢查點菜單上人數(shù)、臺號是否記錄齊全,如記錄不全則退回服務(wù)員。

          2、當(dāng)點菜單人數(shù)、臺號記錄齊全后,開始正式輸入菜單,首先將客帳單號碼輸入電腦內(nèi),收銀機將自動編制該帳單號,待客人結(jié)帳時使用;然后將客人人數(shù)、臺號以及客人所點的食品、飲料內(nèi)容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢后即可等待客人結(jié)帳。

         。ㄈ┙Y(jié)帳工作流程

          1、飯店結(jié)帳單一式二聯(lián):第一聯(lián)為財務(wù)聯(lián)、第二聯(lián)為客人聯(lián)。

          2、客人要求結(jié)帳時,收銀員根據(jù)廳面人員報結(jié)的臺號打印出暫結(jié)單,廳面人員應(yīng)先將帳單核對后簽上姓名,然后憑帳單與客人結(jié)帳。如果廳面人員沒簽名,收銀員應(yīng)提醒其簽名。

          3、客人結(jié)帳現(xiàn)付的,廳面人員應(yīng)將兩聯(lián)帳單拿回交收銀員總結(jié)后,將第二聯(lián)結(jié)帳單交回客人,第一聯(lián)結(jié)帳單則留存收銀員。

          4、客人結(jié)帳是掛帳的,則由廳面人員將客人掛帳憑據(jù)交收銀員辦理掛帳手續(xù)后,兩聯(lián)帳單都交收銀員處理。

          5、結(jié)帳時客人出示優(yōu)惠卡(或者廳面管理人員給予客人打折)要求打折時,廳面人員應(yīng)將優(yōu)惠卡(或者管理人員簽名)和兩聯(lián)帳單交收銀員按程序辦理打折,如果廳面人員只將一聯(lián)帳單交收銀員,收銀員可以不給予辦理。

          6、作廢或修改帳單時應(yīng)由相關(guān)人員說明作廢或調(diào)整原因,并簽上姓名,在由廳面管理人員證實后,將修改單和作廢單(兩聯(lián))交收銀員送財務(wù)部審計審核。

          7、由于種種原因,客人需要滯后結(jié)帳的,須先請廳面管理人員認可擔(dān)保,然后將其轉(zhuǎn)入財務(wù)部應(yīng)收帳款。

          8、賓館總經(jīng)理、副總經(jīng)理招待客人或銷售部人員,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)招待客戶時須使用內(nèi)部帳單,帳單請領(lǐng)導(dǎo)簽字后轉(zhuǎn)入財務(wù)部審計審核。

          9、收銀員在本班次營業(yè)結(jié)束,后應(yīng)做單班結(jié)帳;在本日營業(yè)工作結(jié)束后,應(yīng)做總班結(jié)帳。仔細核對當(dāng)日的用餐情況及收入情況,并填寫“東(西)園飯店核對表”。

          (四)單、總班結(jié)帳

          在每班結(jié)束后,要做單班總結(jié);在當(dāng)日業(yè)務(wù)結(jié)束后,要做總班結(jié)帳。直接點擊“單?偘嘟Y(jié)帳”按鈕,電腦會自動總結(jié)營業(yè)收入并產(chǎn)生若干報表,根據(jù)所需,打印出報表。

          (五)當(dāng)日、歷史帳目查詢

          “當(dāng)日帳目查詢”是指未平帳和最近三天的帳目,直接點擊“當(dāng)日帳目查詢”按鈕,電腦會自動查找出所需帳目。

          “歷史帳目查詢”是指以前產(chǎn)生的帳目,操作方法同上。

          (六)發(fā)票管理

          1、每位收銀員領(lǐng)用的發(fā)票由本人保管及核銷,不得由他人代領(lǐng)和代核銷,核銷時作廢的頁號折開,其作廢號碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內(nèi)。

          2、填制發(fā)票金額要憑客人聯(lián)的消費單金額填制(經(jīng)辦人在發(fā)票的有關(guān)項目中要簽上姓名的全稱),其客人消費單要貼附發(fā)票存根聯(lián)的后面。

          3、核銷發(fā)票時發(fā)現(xiàn)存根聯(lián)沒附上客人聯(lián)的消費單或發(fā)票不連號的,經(jīng)管人除要寫上書面說明書附貼上,還要承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失。

          4、丟失發(fā)票要及時以書面報告上報財務(wù)部,丟失發(fā)票聲明作廢的登報費要由經(jīng)管人負責(zé)。

          (七)作廢帳單的管理

          收銀員當(dāng)班結(jié)束時對于經(jīng)過電腦操作記錄的調(diào)整單、作廢單等都應(yīng)送審計稽核。作廢單必須由領(lǐng)班以上簽名證實注明作廢原因。如事后發(fā)現(xiàn)有錯,但又查不到保存的帳單,其經(jīng)濟責(zé)任應(yīng)由收銀當(dāng)事人承擔(dān),同時還要追究銷毀單的原因。

         。ò耍┈F(xiàn)金、支票、信用卡的收款程序

          1、現(xiàn)金

          1)收現(xiàn)金時應(yīng)注意辨別真?zhèn)魏蛶琶媸欠裢暾麩o損。

          2)除人民幣外,其他幣別的硬幣不接收。

          2、支票(海安地區(qū)一般沒人使用)

          收取支票應(yīng)檢查是否有開戶行帳號和名稱,印鑒完整清晰,一般印鑒是一個公章二個私章以上。如有欠缺,應(yīng)先問交票人是否印鑒相符,并在背書留下聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話。本賓館不接受私人支票,如由賓館經(jīng)理以上人員擔(dān)保接受支票的,該支票出現(xiàn)問題由擔(dān)保人承擔(dān)一切責(zé)任。

          3、信用卡

          1)收授信用卡時,應(yīng)先檢查卡的有效期和是否接受使用范圍內(nèi)的'信用卡、查核該卡是否以被列入止付名單內(nèi),(如刷錯信用卡紙、過期、止付期及非接受范圍內(nèi)的信用卡銀行一律拒收。

          2)客人結(jié)算時,將消費金額填入簽購單消費欄,請持卡人簽名,認真核對卡號,有效期和簽名應(yīng)與信用卡一致,正確無誤后撕下持卡人存根聯(lián)隨同帳單交客人。

          3)持卡人如沒有入住本賓館或先離店,代他人付款的須請持卡人在簽購單上先簽名,填寫付款確認書,收銀員應(yīng)認真核對卡號和簽名,按預(yù)住天數(shù)預(yù)計金額授權(quán),取得授權(quán)后,在簽購單邊緣注明“已核”字樣簽上經(jīng)辦員姓名,寫上授權(quán)金額和授權(quán)號碼。

          4)信用卡超過限額的一律要致電銀行信用卡授權(quán)中心或通過EDC取得授權(quán),如實際消費超過授權(quán)金額應(yīng)再補授權(quán),一筆消費只能用一個授權(quán)碼,多個授權(quán)碼應(yīng)分單套購,方可接受使用。

          5)簽購金額如超過授權(quán)金額的10%以內(nèi),原授權(quán)碼仍可使用,不須再授權(quán)。

          (九)下班時現(xiàn)金及帳單交接程序

          1、現(xiàn)金交接程序

          飯店收銀員編制報告完畢后,將所收的現(xiàn)金數(shù)額分別填寫在現(xiàn)金袋上,然后將現(xiàn)金裝入袋內(nèi)。要求內(nèi)裝現(xiàn)金與現(xiàn)金袋上記錄的金額一致,并在現(xiàn)金收入交收記錄簿上簽字,辦理現(xiàn)金交接手續(xù)。在收銀員的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險柜中,當(dāng)收銀員下班時,由接收人一一清點現(xiàn)金口袋及核對現(xiàn)金袋上的金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致,無誤后在轉(zhuǎn)交人姓名欄內(nèi)簽名,A,B,C,D班以此類推,手續(xù)不變,直到第二天總出納清點為止。

          2、客帳單交接程序

          客帳單交接程序分為兩類:一類是已使用的,將已使用過的客帳單按順序號排好,用客帳單分配表包捆好,放到指定位置,供夜間核數(shù)員審核用;另一類是未使用過的,要檢查一下與已使用過的客帳單最后一張是否有連號,無誤后,辦理退還手續(xù)。在飯店收銀客帳單領(lǐng)用登記簿的退回處簽字。如下班次繼續(xù)使用時在領(lǐng)用欄內(nèi)簽字辦理交接手續(xù),當(dāng)天工作結(jié)束時,應(yīng)將未使用的客帳單退回主管處,并辦理退回簽字手續(xù)。

          收銀前臺崗位職責(zé) 篇9

          1、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

          2、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

          3、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。

          4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如KTV總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

          5、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。

          6、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的.安排,認真完成任務(wù)。

          7、正確處理客人的留言、電傳等。

          8、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進行匯報。

          9、正確處理鑰匙的發(fā)放。

          10、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

          11、對每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫營業(yè)日報表,交稽核簽收審核。當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后,將當(dāng)天的票、款和賬單做出營業(yè)日報表交稽核審查無誤交班人員確認后方可下班。

          12、密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

          13、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

          收銀前臺崗位職責(zé) 篇10

          1.按照公司相關(guān)規(guī)章制度及財務(wù)制度處理好日常工作;

          2.保證收銀臺內(nèi)衛(wèi)生清潔,無雜物到處亂擺放;

          3.按照收銀工作流程對電腦、刷卡機、驗鈔機等收銀設(shè)備的使用,要嚴(yán)格按照規(guī)定進行操作;

          4.正確的.職業(yè)道德操守,對門店的經(jīng)營信息保密。

          收銀前臺崗位職責(zé) 篇11

          職責(zé)描述:

          1、負責(zé)收取維修款,并在確認款項已收到的情況下,向客戶開具發(fā)票。

          2、當(dāng)天完成每日收入流水帳,確保帳目與現(xiàn)金清晰、正確無誤,并將當(dāng)日款項及時交給出納,辦妥交接手續(xù)。

          3、當(dāng)天完成結(jié)算單與收入?yún)R總明細表的整理、粘貼工作,并交給服務(wù)經(jīng)理確認后,及時傳遞給出納編制憑證。

          4、負責(zé)發(fā)票開具的控制,每月末與會計核對一次。

          5、協(xié)助服務(wù)顧問辦理相關(guān)款項的核對和確認(押金、多收的維修款等)。

          6、負責(zé)與月結(jié)戶的維修款核對及跟催。

          7、負責(zé)驗車及其他款項的'收取(精品、續(xù)保費用等)

          8、當(dāng)日現(xiàn)金保管責(zé)任

          9、所管理固定資產(chǎn)的使用、保管責(zé)任

          10、按照公司年度經(jīng)營計劃配合業(yè)務(wù)部門完成相關(guān)經(jīng)營任務(wù)

          11、以周到、微笑的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)優(yōu)質(zhì)的工作水平令客戶滿意、無投訴的責(zé)任

          12、上級交辦的其他工作

          任職要求:

          1、財務(wù)相關(guān)相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷。

          2、從事收銀、出納1年以上工作經(jīng)驗。

          收銀前臺崗位職責(zé) 篇12

          1、保證準(zhǔn)確無誤并高效地完成患者的預(yù)約和登記

          2、在就診過程中有效回應(yīng)患者的疑問并根據(jù)和睦家的.政策和流程幫助患者

          3、協(xié)助打印發(fā)票、為患者結(jié)賬

          4、與保險公司溝通協(xié)調(diào)以確保患者在和睦家所接受的醫(yī)療服務(wù)在被保險的范圍內(nèi)

          5、幫助客人協(xié)調(diào)相關(guān)部門準(zhǔn)備所需文件

          6、協(xié)助主管/經(jīng)理完成新的任務(wù)或額外項目

          收銀前臺崗位職責(zé) 篇13

          1、負責(zé)辦理當(dāng)天入住賓客預(yù)交訂金手續(xù);

          2、負責(zé)住客各類消費的入帳工作,并打印出帳單;

          3、負責(zé)辦理當(dāng)天離店賓客的結(jié)帳工作;

          4、負責(zé)住客欠款的催收工作;

          5、負責(zé)酒店各收款點當(dāng)天營業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作;

          6、負責(zé)核對、確認房租收入,并打印出帳單;

          7、保證各類費用項目的帳單數(shù)、明細帳與前臺收銀報表一致;

          8、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)帳,并與報表保持一致;

          9、按要求完成各種報表;

          10、小心操作收銀設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作;

          11、負責(zé)工作范圍的清潔工作。

          12、前臺收銀員早班操作管理制度

          (1)主要處理客人退房手續(xù);

          (2)接到客人房匙,認清房號,準(zhǔn)確、清楚地電話通知房務(wù)部的樓層該房退房(房務(wù)部員工接到電話后盡快檢查房間);

          (3)準(zhǔn)備好帳單給客人查核是否正確(此步驟完成時,樓層服務(wù)員必須知會檢查,有無客房酒吧消費和短缺物品等)為了互相監(jiān)督,少發(fā)生收銀員與樓層服務(wù)員間的爭執(zhí),收銀員應(yīng)把樓層服務(wù)員的`工號記在客人登記表上,樓層服務(wù)員亦記下收銀員的工號;

          (4)客人核對帳單無誤并在帳單上簽名確認后方可收款,收款時做到認真、快捷、不錯收、不漏收;

          (5)為避免差錯,應(yīng)核對當(dāng)班單據(jù)是否正確,如有錯單,漏入單才能及時發(fā)現(xiàn);

          (6)下班前檢查客人押金余額報表,檢查客人押金余額是否足夠,對押金不足夠的要列出名單供中班追收押金。

          13、前臺收銀員中班操作管理制度

          (1)負責(zé)收取新入住客人的押金,注意客人登記表上的擬住天數(shù),保證收足押金;

          (2)檢查信用卡止付黑名單,通過銀行授權(quán),發(fā)現(xiàn)黑名單或者信用卡帳戶上無款的客人,應(yīng)及時通知客人改以其它方式付款,如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處(按照銀行規(guī)定:發(fā)現(xiàn)信用卡黑名單,應(yīng)予以沒收,并給予一定的獎金,但對于商業(yè)性質(zhì)的酒店來說,為顧及客人面子,能收則收,以免得罪客人);

          (3)追收早班列出的欠款客人的押金,晚上10時仍未交押金的交大堂副理協(xié)助追收。

          14、前臺收銀員夜班操作管理制度

          (1)負責(zé)核對當(dāng)天所有單據(jù)是否正確,如有錯誤的應(yīng)予改正,不能交給下一班交接班人員做,因為夜班是一天中的最后一個班次;

          (2)應(yīng)與接待處核對所有租房間數(shù)、房號、房租;

          (3)做好“營業(yè)收入日報表”等報表;

          (4)做繳款單,按單繳款,不得長款、短款;

          (5)夜間核過房租,做好夜間審核;

          (6)每一班交接班應(yīng)交接清楚款帳等事項,并在交接本上作簡明的工作情況記錄,交辦本班未盡事宜。

          15、收銀臺結(jié)帳方式處理制度

          (1)收取現(xiàn)金應(yīng)辯別真?zhèn)危冻,防止不必要的爭?zhí);

          (2)信用卡要對好卡主簽名,簽名應(yīng)與卡上原有的簽名一致,信用卡上的名字應(yīng)與卡上原有的簽名一致,信用卡上的名字應(yīng)與身份證明的名字一致,身份證的相片應(yīng)與持卡人相符;

          (3)收取支票應(yīng)注意以下三點:

          A、向?qū)Ψ揭c支票單位相同名片,有效簽證護照并復(fù)印一份存檔;

          B、對好印鑒不模糊、不過底線、有開戶行名稱、簽發(fā)日期、限額等。

          16、收銀臺安全操作管理制度

          (1)按酒店規(guī)列,超過中午12時而在下午6時前退房應(yīng)收取半日租金,如屬酒店常客、熟客,可酌情予以免收,但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級別人員簽批。收銀員除部門經(jīng)理外其他任何人都無權(quán)批準(zhǔn),超過下午6時退房則要收全日租金,此種情況只可用日租辦理退房手續(xù),不允許待到第二日才作退房,如有免收半日租而又無領(lǐng)導(dǎo)簽批的將追究當(dāng)事人責(zé)任;

          (2)健全電腦管理,因用人工操作漏洞較多,恐有思想不端員工私收房租而計入營業(yè)額外負擔(dān)。針對酒店目前:

          A、逐天核對單房租?倷C電話、餐廳、娛樂部等營點送來的單據(jù),應(yīng)立即記錄在帳單上并輸入電腦;

          B、夜班必須逐單核對單據(jù)有無錄,如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因,及時補回。

          C、退房時應(yīng)核對的該房消費的全部單據(jù);

          D、夜班收銀要與接待處核好房價,有無出入,發(fā)現(xiàn)有錯漏,查明原因,并作記錄。

          (3)在電腦上設(shè)立本幣、外幣帳戶,禁止套匯。

          收銀前臺崗位職責(zé) 篇14

          前臺收銀崗位職責(zé)

          1、嚴(yán)格執(zhí)行和遵守會所的規(guī)章制度。服從經(jīng)理的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

          2、總臺收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn),要求做到,心理素質(zhì)好,有較高的自身函養(yǎng),對客人說話時要口齒伶俐,語言清晰,簡練,溫和,自然得體,大方,面部始終帶有微笑,語言要使用普通話,衣著要整潔、整齊,不許染發(fā),留奇形發(fā)工,不許著濃妝,染指甲,佩帶與工作無關(guān)的佩物,不許吃帶有異味的食品。

          3、以良好的儀表、儀容,飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

          4、小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設(shè)備,作好班前準(zhǔn)備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

          5、有強烈的工作責(zé)任心,遵守考勤制度,負責(zé)收銀和結(jié)帳工作,做到一絲不茍,大公無私,不多收、少收客人的現(xiàn)金,嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度,按規(guī)定辦事,不弄虛作假,原則上的問題要多請示、勤匯報,自作主張或責(zé)任心不強出現(xiàn)帳虧,錢虧,責(zé)任自負。

          6、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序;

          7、掌握房態(tài)和客房情況,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

          8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金,工作中光明磊落,出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財,視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關(guān)處理。

          9、配合好迎賓服務(wù)員的工作,主動向顧客打招呼,客人來結(jié)賬,首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的),如是退房,則要問清楚客人的房號,請客人交回房卡及押金單,如是團隊,一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房。一定要向客人報清消費的服務(wù)項目及各種項目的價位,解釋客人對帳單的一切疑問,準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的`合理要求開具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn),對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢,要對顧客說道:找您xx元,請點好。

          注:總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時,應(yīng)立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系,防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

          10、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù),并嚴(yán)格按程序進行操作;

          11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單,報表核對相符,在每班結(jié)束后,將當(dāng)班收到的款項打印出收銀員每班收入表;

          12、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,做好備用金及未完成事宜的交接,前帳不清后賬不接,認真做好每班的交接,

          13、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度,每天的現(xiàn)金收入必須及時上交,特殊情況需向管理人員匯報,做到款帳相符;

          14、把好經(jīng)濟關(guān),一切以大局為重,個人利益服從集體利益,嚴(yán)字當(dāng)頭,做好本職工作。

          15、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對,不得以白條抵庫,每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn)不得私自挪用備用金,不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金,以任何借口借給任何部門和個人。

          16、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務(wù)。

          17、工作中需暫離崗位,應(yīng)注意錢款安全,隨時鎖好抽屜和錢柜;

          18、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作;

          19、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機的使用方法,防止偽鈔收入;

          20、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌,不錯收、漏收客人款項,對簽單及掛帳者,必須依據(jù)充足方可;

          21、熟記酒店各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼,在工作中與服務(wù)員、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系;

          22、熟悉電腦開機、關(guān)機過程及電腦日常故障的排除工作;

          23、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結(jié)帳退房、掛帳、轉(zhuǎn)帳等程序,每日打印稽核報表,做到及時上交;

          24、不得在收銀臺前與任何人閑談,非工作人員不許進入收銀臺;

          25、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作;

          26、不得向無關(guān)人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù);

          27、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法;嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度

          28、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理。

          39、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。

          30、系統(tǒng)密碼妥善保管,一人一個工號,不許共用。

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