物流客服崗位的職責(zé)（精選21篇）
現(xiàn)如今，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編幫大家整理的物流客服崗位的職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
物流客服崗位的職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)日常客戶(hù)關(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；
2、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度和車(chē)輛的安全維護(hù)工作，負(fù)責(zé)貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作；
3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄，加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶(hù)的`要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設(shè)計(jì)工單；
4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)；
5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；
6、負(fù)責(zé)開(kāi)單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息，承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理；
7、承運(yùn)車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；
8、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。
物流客服崗位的職責(zé) 2
1、負(fù)責(zé)管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個(gè)流程；
2、負(fù)責(zé)各地分公司客戶(hù)問(wèn)題和投訴的處理和跟進(jìn)；
3、負(fù)責(zé)管理各類(lèi)相關(guān)報(bào)表的.制作；
4、執(zhí)行上級(jí)關(guān)于客戶(hù)的服務(wù)與運(yùn)作指令；
5、全程跟蹤訂單執(zhí)行過(guò)程，督促和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部作業(yè)，及時(shí)反饋存在的問(wèn)題；
6、收集與反饋客戶(hù)的意見(jiàn)；
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)事故反饋給相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)處理進(jìn)程；
8、負(fù)責(zé)訂單中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及分公司客服部的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
9、完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)。
物流客服崗位的職責(zé) 3
1、接客戶(hù)訂單，安排訂車(chē)、調(diào)車(chē)、提貨；
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；
3、每月制作并核對(duì)客戶(hù)及供應(yīng)商賬單；
4、及時(shí)處理異常情況，積極與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
物流客服崗位的職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理（申請(qǐng)，變更，核銷(xiāo)）。
2、完成電子帳冊(cè)的變更，核銷(xiāo)，月度盤(pán)點(diǎn)，報(bào)核補(bǔ)稅，季度自查，平衡帳冊(cè)、庫(kù)存差異；應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。
3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見(jiàn)和建議。
4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類(lèi)函數(shù)大量數(shù)據(jù)的`運(yùn)算。
5、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。
6、負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。
7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門(mén)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
8、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對(duì)商品作出hs編碼建議。
物流客服崗位的職責(zé) 5
1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù)；
2、整理、核對(duì)、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率；
3、物流供應(yīng)商的`日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的處理；
4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證，對(duì)客戶(hù)投訴異常事件的持續(xù)改善。
物流客服崗位的職責(zé) 6
1、部門(mén)的日常工作管理，包含但不限于組織部門(mén)周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議，以及考勤、值班的管理。
2、梯隊(duì)建設(shè)，組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn)，包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢(xún)及反饋。
3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。
4、跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車(chē)/航空配載情況。
5、跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
6、追蹤系統(tǒng)錄入情況的'及時(shí)性與準(zhǔn)確性。
7、跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況。
8、復(fù)核并反饋派送中的臨時(shí)成本；跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回。
9、跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。
10、組織開(kāi)展新客戶(hù)服務(wù)；與客戶(hù)建立良性溝通互動(dòng)，提升滿(mǎn)意度、并進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。
11、組織并解決服務(wù)異常；跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。
物流客服崗位的職責(zé) 7
一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定；
二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程；
三、對(duì)公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)；
四、制定物流渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策；
五、根據(jù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，組織評(píng)審、制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施；
六、組織制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算，監(jiān)控實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中的物料使用，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析；
七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作；
八、協(xié)助庫(kù)管整理好庫(kù)房，清點(diǎn)貨物等；聯(lián)系運(yùn)輸公司，每天將銷(xiāo)售的產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的`發(fā)出；
九、銷(xiāo)售人員開(kāi)拓了一個(gè)新的客戶(hù)，物流應(yīng)立刻尋找一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司；
十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；
十一、跟蹤貨運(yùn)的情況，每天查詢(xún)前一天發(fā)給客戶(hù)的貨物是否到達(dá)；
十二、配合做好與庫(kù)房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬(wàn)一；
十三、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
物流客服崗位的職責(zé) 8
1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作，并協(xié)助處理過(guò)程中出現(xiàn)的'各種問(wèn)題：
2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作
3、應(yīng)對(duì)操作過(guò)程中的突發(fā)及緊急事件
4、完整準(zhǔn)確無(wú)誤的將各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)
5、良好的工作態(tài)度，良好的服務(wù)態(tài)度
6、各項(xiàng)書(shū)面單據(jù)的完整留檔
7、及時(shí)有效的反饋問(wèn)題，并配合解決問(wèn)題
物流客服崗位的職責(zé) 9
1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶(hù)的對(duì)接，對(duì)客戶(hù)查詢(xún)的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；
2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù)；
3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；
4、負(fù)責(zé)簽收單的.整理和裝訂、歸檔；
5、處理日常運(yùn)輸異常；
6、積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
物流客服崗位的職責(zé) 10
1、客戶(hù)日常的查詢(xún)、咨詢(xún)、貨物跟蹤等需求的支持
2、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新
3、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表
4、已收發(fā)貨物的文件處理
5、異常事故的`處理、跟進(jìn)
6、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入
7、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作
物流客服崗位的職責(zé) 11
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服的咨詢(xún)熱線(xiàn)，為客戶(hù)提供服務(wù)的咨詢(xún)服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)整理更新用戶(hù)信息；
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物；
4、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商；
5、與客戶(hù)日常工作對(duì)接，及時(shí)提供物流進(jìn)展信息；
6、負(fù)責(zé)整理更新用戶(hù)信息；
7、異常處理、及時(shí)上報(bào)；
8、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商，月底對(duì)賬；
9、上級(jí)交代的'其他工作。
物流客服崗位的職責(zé) 12
1、客戶(hù)日常的查詢(xún)、咨詢(xún)、貨物跟蹤等需求的支持
2、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新
3、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表
4、已收發(fā)貨物的'文件處理
5、異常事故的處理、跟進(jìn)
6、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入
7、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作
物流客服崗位的職責(zé) 13
1、負(fù)責(zé)分管客戶(hù)的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理、根據(jù)客戶(hù)訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的物流實(shí)施指令，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對(duì)帳結(jié)算；
2、定期回訪(fǎng)分管客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)的.意見(jiàn)，與客戶(hù)建立起良好的關(guān)系。組織對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度調(diào)查；跟進(jìn)糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情景；
3、處理客戶(hù)投訴，提出糾正預(yù)防措施提議；
4、負(fù)責(zé)配合處理倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸保險(xiǎn)投保、索賠業(yè)務(wù)；
5、負(fù)責(zé)分管客戶(hù)駐場(chǎng)人員的工作安排和日常管理工作；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶(hù)間的關(guān)系。
物流客服崗位的職責(zé) 14
1、每日給客戶(hù)的到貨信息反饋（電子郵件）。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶(hù)之間異常問(wèn)題。
4、提供客戶(hù)咨詢(xún)的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶(hù)預(yù)約送貨的'相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話(huà)）。
7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)（系統(tǒng)）。
8、其他工作。
物流客服崗位的職責(zé) 15
1、及時(shí)電話(huà)跟蹤貨物運(yùn)輸及到達(dá)情景，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給客戶(hù)正確和滿(mǎn)意的回復(fù)；
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系；
3、具備處理問(wèn)題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟本事，最大限度的`提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
物流客服崗位的職責(zé) 16
1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳。
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理。
3、負(fù)責(zé)編制火車(chē)車(chē)皮計(jì)劃和汽車(chē)運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專(zhuān)線(xiàn)的`維護(hù)管理和自備罐車(chē)的管理。
4、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度和車(chē)輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作。
5、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)。
6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制。
7、完成上級(jí)安排的其它工作。
物流客服崗位的職責(zé) 17
1、跟蹤反饋承運(yùn)貨物；
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單狀態(tài)查詢(xún)，理解客戶(hù)簽單回到，處理客戶(hù)投訴；
3、負(fù)責(zé)托運(yùn)信息的錄入，保管相關(guān)資料維系好項(xiàng)目客戶(hù)；
4、每日系統(tǒng)進(jìn)行日結(jié)制度，在途貨品進(jìn)行跟蹤，確保運(yùn)輸準(zhǔn)確性。
物流客服崗位的職責(zé) 18
1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切；
2、熟悉了解并書(shū)面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；
3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放；
4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作；
5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫(xiě)與歸檔，隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查；
6、負(fù)責(zé)物流車(chē)輛的.整潔及勿受損壞；
7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為；
8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故；
9、敢于反映問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級(jí)匯報(bào)；
10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。
物流客服崗位的職責(zé) 19
1、對(duì)接國(guó)際快遞服務(wù)商，對(duì)貨物進(jìn)行跟蹤，反饋問(wèn)題；
2、處理客戶(hù)發(fā)票、郵件，對(duì)異�？爝f問(wèn)題反饋，回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題；
3、做好數(shù)據(jù)分析，對(duì)接業(yè)務(wù)員，做好業(yè)務(wù)員售后服務(wù)；
4、要會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)，懂基本的辦公室軟件，優(yōu)秀的`應(yīng)屆生也可以。
物流客服崗位的職責(zé) 20
1、負(fù)責(zé)公司訂單的客戶(hù)服務(wù)工作，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、貼心的做好從訂單處理至訂單完成的`溝通；
2、整理好客戶(hù)出貨文件，按公司要求做好每一步的客戶(hù)服務(wù)工作，并做好記錄；
3、協(xié)調(diào)商務(wù)部門(mén)與客戶(hù)，遇到問(wèn)題及時(shí)與商務(wù)專(zhuān)員反饋；
4、及時(shí)向上級(jí)反饋遇到的問(wèn)題，并協(xié)助客戶(hù)妥善解決，維護(hù)公司形象和品牌形象；
5、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物流客服崗位的職責(zé) 21
1、開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，維護(hù)公司現(xiàn)有客戶(hù)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的物流及供應(yīng)鏈解決方案；
2、了解客戶(hù)需求，接受客戶(hù)詢(xún)價(jià)，及時(shí)報(bào)價(jià)并做好報(bào)價(jià)后的信息跟蹤；
3、追蹤貨物情況，全程跟蹤操作流程，及時(shí)反饋貨物信息，與客戶(hù)及各部門(mén)保持良好的.協(xié)調(diào)和溝通，為客戶(hù)提供一體化的供應(yīng)鏈管理服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)與客戶(hù)之間的溝通聯(lián)絡(luò)工作，接受客戶(hù)的咨詢(xún)，投訴，處理問(wèn)題等；
5、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)，手機(jī)客戶(hù)反饋的信息與問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)行匯總，進(jìn)行和及時(shí)反饋。
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