電商客服崗位工作職責(zé)

電商客服崗位工作職責(zé)（精選21篇）

　　在現(xiàn)在社會(huì)，越來越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編整理的電商客服崗位工作職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　電商客服崗位工作職責(zé) 1

　　1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

　　3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問題

　　4.對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬

　　電商客服崗位工作職責(zé) 2

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題，了解客戶需求。

　　2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，促成交易。

　　3、對(duì)詢單客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。

　　4、維護(hù)客戶檔案，對(duì)客戶需求進(jìn)行定期追蹤。

　　5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。

　　6、部門細(xì)項(xiàng)工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。

　　任職資格：

　　1、電腦操作熟練，打字速度快并準(zhǔn)確，能獨(dú)立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　2、熟悉天貓/京東的`操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動(dòng)，耐心負(fù)責(zé)，熱情友好

　　3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，工作態(tài)度主動(dòng)積極，具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識(shí)；

　　4、熱愛電商行業(yè)，會(huì)簡(jiǎn)單操作ps軟件處理圖片；

　　5、良好的溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

　　電商客服崗位工作職責(zé) 3

　　1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4.每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的`問題及時(shí)作出解釋。

　　5.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);

　　6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

　　電商客服崗位工作職責(zé) 4

　　崗位職責(zé)：

　　1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　任職資格：

　　1、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見；

　　2、優(yōu)秀的.團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3、具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　4、熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、熱愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對(duì)客戶抱怨更能以美德回報(bào)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　電商客服崗位工作職責(zé) 5

　　1、通過淘寶店鋪在線溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，接待客戶，促成訂單成交；

　　2、主動(dòng)了解客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系；不斷提高客戶轉(zhuǎn)化率來促進(jìn)店鋪銷售；

　　3、處理日常事務(wù)，包括留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；

　　4、參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作。

　　崗位要求：

　　1、熟練使用基本的office軟件，打字回復(fù)較快；

　　2、有較強(qiáng)的溝通能力、抗壓能力及一定的服務(wù)意識(shí)；

　　3、性格外向活潑，具有良好的靈活性和反應(yīng)能力；

　　4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺(tái)的客服工作經(jīng)驗(yàn)；

　　5、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，積極配合工作并不斷進(jìn)取者優(yōu)先考慮。

　　電商客服崗位工作職責(zé) 6

　　電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。

　　電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，規(guī)劃、管理客服部日常工作；

　　2、培訓(xùn)客服人員，管理客服團(tuán)隊(duì)，制定有效的激勵(lì)政策，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力；

　　3、優(yōu)化客服工作流程，完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系，提高工作效率及客戶滿意度；

　　4、根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專員妥善處理好各平臺(tái)售后、投訴等事宜，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好；

　　5、熟悉淘寶/b2c運(yùn)營(yíng)平臺(tái)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，從而提升各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分，以確保各平臺(tái)良性經(jīng)營(yíng)。

　　電商客服經(jīng)理崗位要求

　　1、熟悉淘寶、b2c各平臺(tái)相關(guān)規(guī)則；

　　2、具有豐富的客戶服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)；

　　3、良好的課程開發(fā)與授課能力；

　　4、具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力；

　　5、具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；

　　6、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。

　　電商客服經(jīng)理發(fā)展方向

　　電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。

　　作為承上啟下的.信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對(duì)于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。

　　電商客服崗位工作職責(zé) 7

　　1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立；

　　2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作；

　　3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣；

　　4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù)；

　　5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告；

　　6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

　　7、在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

　　8、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。

　　9、 網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。

　　10、客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11、找客戶資料和電話營(yíng)銷。

　　12、找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。

　　13、對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

　　電商客服崗位工作職責(zé) 8

　　1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉(cāng)庫(kù)及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　電商客服崗位工作職責(zé) 9

　　1、進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請(qǐng)退款的訂單）

　　2、查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到�？蛻袅粞缘膯栴}要及時(shí)的解決。

　　3、售后問題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4、客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的.，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

　　電商客服崗位工作職責(zé) 10

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶信息，對(duì)售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺(tái)的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;

　　3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁的'評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話回訪中差評(píng))。

　　電商客服崗位工作職責(zé) 11

　　1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交；

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；

　　3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

　　4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；

　　5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站（淘寶等）頁面維護(hù)。

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　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)電商文審團(tuán)隊(duì)審核工作中的技術(shù)支持;

　　2、食品生鮮類、化妝品類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的'梳理;

　　3、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換內(nèi)部審核標(biāo)準(zhǔn)的支持;

　　4、新業(yè)務(wù)拓展的技術(shù)支持。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷,三年以上工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、有食品、保健品、化妝品行業(yè)實(shí)驗(yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、對(duì)海外區(qū)域產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)有一定了解,能熟練進(jìn)行查閱和解讀;

　　4、英文cet4及以上,讀寫熟練;

　　5、良好的溝通表達(dá)及團(tuán)隊(duì)合作能力,抗壓力強(qiáng);

　　6、良好的分析判斷能力。

　　電商客服崗位工作職責(zé) 13

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)開發(fā)和拓展公司產(chǎn)品的線上渠道；

　　2、負(fù)責(zé)線上渠道營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行；

　　3、負(fù)責(zé)線上銷售項(xiàng)目管理，包括項(xiàng)目談判、簽約、客戶關(guān)系維護(hù)、收款等一系列銷售活動(dòng)；

　　4、負(fù)責(zé)溝通落實(shí)推廣政策，檢測(cè)各活動(dòng)效果，提出合理的發(fā)展建議；

　　5、根據(jù)公司目標(biāo)完成銷售任務(wù)，貫徹執(zhí)行公司的銷售策略；

　　6、負(fù)責(zé)組織對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的`分析，撰寫運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，通過分析轉(zhuǎn)化率有針對(duì)性的調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；

　　7、獨(dú)立完成客戶拜訪以及產(chǎn)品銷售；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，兩年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)；

　　2、有洗護(hù)產(chǎn)品、美妝、日用品等運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓、京東、小紅書等線上渠道運(yùn)營(yíng)邏輯與規(guī)則；

　　3、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)開拓能力及銷售能力；

　　4、具備敏銳把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、方向的能力，良好的策略能力和項(xiàng)目管理能力；

　　5、自我驅(qū)動(dòng)力和擔(dān)當(dāng)意愿強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的目標(biāo)意識(shí)和積極樂觀的態(tài)度；

　　6、較強(qiáng)的責(zé)任心和溝通能力，善于整合多方資源，與團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)管理，提高點(diǎn)擊率、掃瞄量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司自己制定的目標(biāo)銷售額。

　　2、參加和制定整體運(yùn)營(yíng)策劃，包含推廣方案、促銷方案、客戶關(guān)系管理等，提升店鋪流量與轉(zhuǎn)化率等。

　　3、負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃及新品推廣方案，負(fù)責(zé)參加報(bào)名各種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪問量；并組織實(shí)施與效果評(píng)估。

　　4、制定月度銷售任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo)，制定推廣預(yù)算；通過操作淘內(nèi)和淘外推廣工具，不斷優(yōu)化店鋪推廣roi。

　　5、負(fù)責(zé)每日店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控與精確分析，并不斷優(yōu)化。

　　6、負(fù)責(zé)直通車、鉆展等效果廣告的`投放推廣。

　　7、提高當(dāng)天付款率、總結(jié)分析提高客服水公平。

　　8、規(guī)范崗位流程和機(jī)制，協(xié)調(diào)協(xié)作客服、倉(cāng)管、美工、策劃等各崗位之間的工作。

　　崗位要求：

　　1、2年以上天貓店長(zhǎng)閱歷；

　　2、具有寵物類目相關(guān)天貓店鋪運(yùn)營(yíng)閱歷的可優(yōu)先考慮。

　　3、熟識(shí)天貓平臺(tái)店鋪運(yùn)營(yíng)模式和運(yùn)營(yíng)規(guī)章

　　4、具有較強(qiáng)的活動(dòng)策劃力量，了解活動(dòng)規(guī)章

　　5、責(zé)任心強(qiáng)，擅長(zhǎng)溝通；能夠快速進(jìn)入角色并擔(dān)當(dāng)銷售任務(wù)。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司在京東自營(yíng)店鋪的整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作，并對(duì)店鋪整體銷量負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)店面日常改版策劃、商品上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等日常運(yùn)作與管理工作；

　　3、收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，進(jìn)行產(chǎn)品分析，制定店鋪爆款、主推款；

　　4、討論競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)及動(dòng)態(tài)，依據(jù)收集的產(chǎn)品信息和調(diào)研，預(yù)估貨品生產(chǎn)數(shù)量、并制定出相應(yīng)的`銷售方案。

　　5、優(yōu)化店鋪及商品排名，提出應(yīng)用方案，提高入店流量，提升點(diǎn)擊率和掃瞄量、轉(zhuǎn)化率；

　　6、優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫(kù)存和產(chǎn)品線，并依據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整店鋪的經(jīng)營(yíng)方向；

　　7、熟識(shí)京東快車、精準(zhǔn)通等京東站內(nèi)推廣工具，依據(jù)店鋪狀況制定推廣費(fèi)用預(yù)算，監(jiān)控分析數(shù)據(jù)，定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，準(zhǔn)時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)措施，并給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。

　　職位要求：

　　1、2年以上京東美妝店鋪運(yùn)營(yíng)閱歷；

　　2、理解電子商務(wù)用戶購(gòu)物習(xí)慣，熟識(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作和推廣的各種方法，可獨(dú)立執(zhí)行運(yùn)營(yíng)方案；

　　3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)推斷力量，能依據(jù)運(yùn)營(yíng)、推廣效果準(zhǔn)時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案；

　　4、熟知京東的操作方式，全線把握運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行。

　　5、與團(tuán)隊(duì)可以進(jìn)行良好協(xié)作。

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　　職責(zé)描述:

　　1、能夠使用旺旺在線聊天工具和后臺(tái)工具進(jìn)行日常工作;

　　2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

　　3、售中跟蹤:客戶訂單產(chǎn)生、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

　　4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理、退換貨、投訴處理等;

　　5、能夠獨(dú)立完成主管交付的任務(wù)以及擬定的指標(biāo);

　　6、日常工作內(nèi)容整理登記表格。

　　任職要求:

　　1、 大專及以上學(xué)歷,1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、 熟悉天貓等電商平臺(tái)運(yùn)作流程和規(guī)則,打字速度60字/分鐘以上;

　　3、 思維敏捷,語言理解和表達(dá)能力強(qiáng),熟悉產(chǎn)品后,能靈活回答買家的各種問題;

　　4、 銷售意識(shí)強(qiáng),溝通能力良好,有較強(qiáng)的.工作責(zé)任心和良好的服務(wù)意識(shí)優(yōu)先;

　　5、有醫(yī)療知識(shí)基礎(chǔ)優(yōu)先。

　　電商客服崗位工作職責(zé) 17

　　職責(zé)描述:

　　1、根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行公司化妝品采購(gòu)訂單和采購(gòu)合同；

　　2、負(fù)責(zé)采購(gòu)訂單制作、確認(rèn)、跟蹤訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，安排產(chǎn)品的發(fā)貨;

　　3、負(fù)責(zé)每月與供應(yīng)商對(duì)賬，及應(yīng)付賬款的管理工作;

　　4、定時(shí)更新供應(yīng)鏈和生產(chǎn)進(jìn)度，合理分配采購(gòu)資源，完善采購(gòu)流程;

　　5、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的.其他事務(wù)。

　　任職要求:

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，三年以上采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，有化妝品公司采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，了解包材基本工藝和oem工廠基本生產(chǎn)流程的優(yōu)先考慮;

　　2、具有一定的開發(fā)供應(yīng)商經(jīng)驗(yàn)，具有敏睿的觸覺及分析能力;

　　3、良好的電腦操作能力和良好的成本意識(shí);

　　4、具有良好的談判能力，開朗、樂觀、勤奮;

　　5、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及應(yīng)變能力。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司天貓店鋪全盤運(yùn)營(yíng)，完成銷售及毛利目標(biāo)；

　　2、制定天貓店鋪各類促銷活動(dòng)以及淘寶官方各節(jié)點(diǎn)各類活動(dòng)的策劃、提報(bào)和實(shí)施，追蹤活動(dòng)結(jié)果，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估；

　　3、制定整體店鋪的推廣方案，和淘寶小二保持良好的溝通，爭(zhēng)取各類活動(dòng)資源；

　　4、負(fù)責(zé)直通車和鉆展的日常操作及店鋪全店產(chǎn)品流量架構(gòu)維護(hù)及改進(jìn)；

　　5、負(fù)責(zé)店鋪數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計(jì)，分析店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行總結(jié)報(bào)告（周報(bào)，月報(bào)）；

　　6、了解快消品德業(yè)，關(guān)注行業(yè)變化，跟進(jìn)新的營(yíng)銷活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)變化并制定對(duì)應(yīng)策略。

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，有1—3年相關(guān)工作閱歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟識(shí)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)章和各種營(yíng)銷工具的'使用，熟識(shí)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，熟識(shí)各個(gè)推廣渠道和方法；

　　3、具備良好的規(guī)律思維力量及書面語言表達(dá)力量，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、組織、執(zhí)行力量及創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　4、對(duì)于品牌推廣運(yùn)營(yíng)有實(shí)操閱歷優(yōu)先考慮。

　　電商客服崗位工作職責(zé) 19

　　職位描述：

　　1.負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)如淘寶、天貓、京東等旗艦店日常的運(yùn)營(yíng)管理工作；

　　2.分析每日營(yíng)運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對(duì)性的提出解決辦法；

　　3.負(fù)責(zé)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，根據(jù)公司整體營(yíng)銷策略和目標(biāo)，制定完善的'電商營(yíng)銷策略和銷售政策，并策劃各類電商活動(dòng)；

　　4.定期總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　崗位要求：

　　1.大專以上學(xué)歷，1-2年以上電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者；

　　2.熟悉淘寶、天貓、京東等網(wǎng)店平臺(tái)操作，并能制定相關(guān)的計(jì)劃，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；

　　3.一流的執(zhí)行力，有良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和領(lǐng)悟能力；

　　4.有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，耐心、誠(chéng)懇，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和積極主動(dòng)的工作態(tài)度。

　　電商客服崗位工作職責(zé) 20

　　崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人制定平臺(tái)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略及市場(chǎng)策略并執(zhí)行;

　　2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制定本部門(策劃、推廣、美工、文案、客服)的整體任務(wù)并跟蹤執(zhí)行;

　　3、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的(公眾號(hào)、訂閱號(hào)、網(wǎng)站)整體日常內(nèi)容營(yíng)銷、活動(dòng)營(yíng)銷策劃及執(zhí)行;

　　4、負(fù)責(zé)電商項(xiàng)目與平行部門(供應(yīng)鏈、系統(tǒng)開發(fā)、市場(chǎng)部等)的工作銜接，及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

　　5、負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃、擬定招募計(jì)劃與需求，對(duì)接人事行政部門完成空缺崗位的人員招募;

　　任職要求

　　1、熟悉新零售業(yè)務(wù)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，包括活動(dòng)策劃、在線宣傳推廣、品牌定位包裝及日常運(yùn)營(yíng);

　　2、熟悉常用軟件工具，具備數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)平臺(tái)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估，提煉賣點(diǎn)，指導(dǎo)美工進(jìn)行頁面優(yōu)化，提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)銷量;

　　3、具備足夠高度的'市場(chǎng)敏感度，有方法方式能第一時(shí)間了解市場(chǎng)和行業(yè)信息，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，關(guān)注對(duì)手的營(yíng)銷策略并及時(shí)反饋，結(jié)合本店優(yōu)勢(shì)提供優(yōu)化方案;

　　電商客服崗位工作職責(zé) 21

　　1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作運(yùn)營(yíng)馬蜂窩或飛豬或窮游平臺(tái)，包括產(chǎn)品規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)推廣、競(jìng)爭(zhēng)分析等日常工作；

　　2.與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在線解答訪客疑問，幫助訪客下單，保證客服質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率；

　　3.負(fù)責(zé)售前及售后的咨詢、追單、回訪等；

　　4.根據(jù)店鋪目標(biāo)制定計(jì)劃和方案，并執(zhí)行方案以達(dá)成銷售任務(wù)；

　　5.精通飛豬或馬蜂窩或窮游平臺(tái)的活動(dòng)推廣、促銷；

　　6.對(duì)店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性匯總分析，持續(xù)優(yōu)化各個(gè)平臺(tái)的店鋪；

　　7.了解當(dāng)下旅游熱點(diǎn)，了解目的地碎片化產(chǎn)品，對(duì)于熱銷旅游產(chǎn)品及方向有自己的`思考；

　　8.完成店鋪年度、季度、月度工作計(jì)劃；出境旅游專業(yè)知識(shí)豐富，有一定的客戶群基礎(chǔ)優(yōu)先。

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