客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)

客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

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　　一、職責(zé)：

　　1.接聽(tīng)客戶電話，接受并回復(fù)用戶咨詢、投訴和記錄；

　　2.負(fù)責(zé)客戶結(jié)算流程的咨詢、結(jié)算數(shù)據(jù)的整理和對(duì)接；

　　3.負(fù)責(zé)收集客戶問(wèn)題，做好統(tǒng)計(jì)分析和反饋；

　　4.領(lǐng)導(dǎo)解釋的其他事項(xiàng)。

　　二、崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2.基本的.計(jì)算機(jī)操作，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通；

　　3.細(xì)心耐心，積極主動(dòng)，執(zhí)行力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神。

客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)2

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶訂單處理，并將訂單信息輸入系統(tǒng)；

　　2、負(fù)責(zé)制作相應(yīng)的報(bào)表；

　　3、負(fù)責(zé)客戶對(duì)賬和報(bào)表制作（交貨明細(xì)、裝配清單等）。

　　4、負(fù)責(zé)運(yùn)輸跟蹤、收據(jù)跟蹤、收據(jù)整理/匹配；

　　5、負(fù)責(zé)異常運(yùn)輸和客戶投訴的處理；

　　任職資格：

　　1、20—40歲，大專以上學(xué)歷，物流相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、了解物流行業(yè)知識(shí)，扎實(shí)的'物流基本功，2年以上物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，對(duì)物流操作流程有一定的了解。

　　3、熟悉計(jì)算機(jī)操作知識(shí)，工作認(rèn)真、認(rèn)真、積極，服務(wù)意識(shí)好，責(zé)任心強(qiáng)；良好的溝通技巧，外向，思維敏捷。

　　4、愿意加班；

客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)日常抽檢聊天記錄工作，監(jiān)控組員服務(wù)質(zhì)量情況，做好登記，并及時(shí)進(jìn)行反饋；

　　2、根據(jù)公司存在的服務(wù)問(wèn)題，提出預(yù)防和改進(jìn)意見(jiàn)；

　　3、對(duì)有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　4、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作。

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　　一、職責(zé)：

　　1.依靠公司資源與客戶進(jìn)行電話溝通，完成銷售任務(wù)(無(wú)需外出)；

　　2.為客戶提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的銷售和咨詢服務(wù)；

　　3.通過(guò)培訓(xùn)考試和技能通關(guān)，完成公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的指導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　二、任職資格：

　　1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)好，表達(dá)能力強(qiáng)；

　　2、全日制大專以上學(xué)歷；

　　3.熟練操作Office軟件，打字30字/分鐘以上；

　　4.喜歡創(chuàng)新，能承受壓力，勇于挑戰(zhàn)高薪；

　　5.性格開(kāi)朗，反應(yīng)敏捷，事業(yè)心強(qiáng)，上進(jìn)心強(qiáng)。

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　　職責(zé)：

　　1、受理業(yè)主服務(wù)需求，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、與業(yè)主建立良好的.聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　4、負(fù)責(zé)日常辦公用品申領(lǐng)、發(fā)放、登記管理，辦公室設(shè)備管理;

　　5、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理

　　6、保證前臺(tái)所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及表格等)及費(fèi)用結(jié)算。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷;

　　2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　3、善于對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

　　4、具備較強(qiáng)的親和力;

　　5、具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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　　一、職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)與銷售人員和項(xiàng)目甲方溝通合同簽訂前存在的問(wèn)題，跟蹤合同內(nèi)部審查的流程。對(duì)合同復(fù)印、蓋章、郵寄、交付、歸檔及相應(yīng)的電子版本進(jìn)行改進(jìn)。

　　2.協(xié)助銷售人員完成招標(biāo)文件的組織編制和資質(zhì)文件的驗(yàn)證。

　　3.負(fù)責(zé)按工程分類收集崗位資料，并及時(shí)備案。

　　4.重點(diǎn)備案本崗位負(fù)責(zé)的相關(guān)電子文件，避免因計(jì)算機(jī)問(wèn)題丟失重要文件。

　　5.負(fù)責(zé)合同的查詢、借閱和歸還。

　　6.完成事業(yè)部經(jīng)理交辦的'其他記錄、打印和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

　　二、崗位要求：

　　1、一年以上文件管理、數(shù)據(jù)管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2.熟練操作計(jì)算機(jī)，可以使用Word、Excel等辦公軟件。

　　3.真誠(chéng)、有條理、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神

　　4、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，愿意在公司穩(wěn)步發(fā)展，也可以考慮。

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　　職責(zé)：

　　1、對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)銷售經(jīng)理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。

　　2、根據(jù)公司的營(yíng)銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時(shí)登記明細(xì)帳目;

　　3、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來(lái)電來(lái)函及文件。對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶檔案。

　　4、按合同要求給制造商做好銜接工作;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、不限專業(yè);

　　2、不限工作經(jīng)驗(yàn)。使用過(guò)K3、ERP等軟件的.優(yōu)先考慮;

　　3、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直，溝通表達(dá)能力強(qiáng);

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　　根據(jù)訂單，安排技師人員上門進(jìn)行安裝、維修等工作。

　　跟進(jìn)技師工作進(jìn)度，靈活應(yīng)變，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多方資源保證項(xiàng)目順利完成。

　　保持與銷售和客戶的良好溝通，及時(shí)了解和滿足需求，提高內(nèi)外部客戶滿意度。

　　負(fù)責(zé)技師薪資的計(jì)算和各項(xiàng)費(fèi)用的`審核與報(bào)銷。

　　協(xié)助相應(yīng)職能部門做好相關(guān)人事、行政、財(cái)務(wù)類工作。

　　任職資格：

　　1、年齡24-30歲，大專及以上學(xué)歷;

　　2、有大中企業(yè)2年以上行政或內(nèi)勤等職能類工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、能適應(yīng)繁雜的工作安排、細(xì)致、有很強(qiáng)的條理性邏輯性、溝通能力、對(duì)技術(shù)感興趣;

　　4、具備基本的電腦及office操作技能，尤其是excel

客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)9

　　職責(zé)描述：

　　職責(zé)描述

　　此崗位是非前線銷售崗，屬于對(duì)公司的經(jīng)銷商進(jìn)行區(qū)域客服各事項(xiàng)工作的對(duì)接。每月會(huì)額外有獎(jiǎng)金/提成。

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟悉掌握商品信息及公司營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)制度，與區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商保持良好持續(xù)性的溝通，正確運(yùn)行日常工作；

　　2、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

　　3、客戶關(guān)系管理：妥善處理客戶日常事宜，處理客戶投訴事件，突發(fā)事件的處理，建立良好且持續(xù)的客情關(guān)系；

　　4、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)；

　　5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的'信息發(fā)布和客戶的溝通推廣工作；

　　6、對(duì)現(xiàn)有區(qū)域客戶引薦的潛在客戶，要保持良好的實(shí)時(shí)溝通，提供及時(shí)且適當(dāng)?shù)暮献鞣桨福�促成合作�?/p>

　　7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

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　　職責(zé)：

　　(1)在市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，服從管理和工作安排，對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　(2)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部部分職責(zé)工作(包括接聽(tīng)電話、工單監(jiān)管、回訪用戶、監(jiān)時(shí)調(diào)度片區(qū)售后工作等);

　　(3)負(fù)責(zé)對(duì)接昆廣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)分系統(tǒng)與系統(tǒng)管理工作，配合公司財(cái)務(wù)部做好經(jīng)分系統(tǒng)的結(jié)算工作;

　　(4)負(fù)責(zé)對(duì)用戶信息錄入系統(tǒng)工作，編制日、月、年度經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作;

　　(5)負(fù)責(zé)與昆廣網(wǎng)絡(luò)整發(fā)辦對(duì)接機(jī)頂盒等硬件的計(jì)劃編制、業(yè)務(wù)聯(lián)系、辦理工作;

　　(6)監(jiān)管、督促各片區(qū)營(yíng)業(yè)款按時(shí)匯入公司指定賬戶;

　　(7)配合工程技術(shù)部做好安全播出工作;

　　(8)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他工作。

　　任職要求：

　　1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致;

　　4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;

　　5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　6、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

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　　1、客戶電話與網(wǎng)絡(luò)的銷售服務(wù)與客戶拜訪、初級(jí)銷售;

　　2、收集客戶有關(guān)信息和需求，不斷開(kāi)發(fā)新客戶;

　　3、建立客戶資料及檔案，完成相關(guān)銷售報(bào)表;

　　4、及時(shí)跟蹤及處理客戶反饋，維護(hù)客戶關(guān)系;

　　5、相關(guān)市場(chǎng)訊息的'挖掘與整理收集;

　　6、整理客戶資料，聯(lián)絡(luò)溝通客戶;

　　7、接受客戶訂單，制作銷售訂單，并與財(cái)務(wù)對(duì)接;

　　8、相關(guān)的銷售協(xié)議、合同等存檔管理。

　　9、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范;

　　10、完成臨時(shí)交辦的其他工作。

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　　職責(zé)

　　1、配合園區(qū)總經(jīng)理完成入駐率、滿意率、節(jié)能率、安保率、增長(zhǎng)率、收繳率等考核指標(biāo);

　　2、及時(shí)解決租戶的合理要求，為入駐企業(yè)和員工提供便利服務(wù);

　　3、與外包單位對(duì)接，配合園區(qū)總經(jīng)理監(jiān)管、評(píng)價(jià)外包工作;

　　4、建立租戶檔案及臺(tái)賬，掌握租戶動(dòng)態(tài)信息;

　　5、完成園區(qū)總經(jīng)理安排的`其他工作。

　　任職要求

　　1、大專以上學(xué)歷，男女不限，形象氣質(zhì)佳，具有親和力;

　　2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有創(chuàng)意園區(qū)、辦公樓宇、商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、掌握商業(yè)地產(chǎn)/產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)知識(shí)，熟悉物業(yè)管理流程，持物業(yè)相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先;

　　4、有良好的溝通、應(yīng)變能力，責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)。

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　　職責(zé)

　　1、邀請(qǐng)客戶通過(guò)電話、微信等方式到店續(xù)保，記錄整理每次跟蹤的客戶，分析客戶意向；

　　2、熟練掌握合作保險(xiǎn)公司的訂單流程和操作，接待店鋪客戶并計(jì)算訂單；

　　3、報(bào)表、臺(tái)賬的.錄入統(tǒng)計(jì)；

　　4、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

　　【就業(yè)要求】

　　1、大專以上學(xué)歷，有同行工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、具有較強(qiáng)的溝通能力、表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)；

　　3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，上進(jìn)心強(qiáng)。

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　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)了解公司產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類、整理;

　　2、負(fù)責(zé)銷售訂單跟進(jìn);

　　3、在店鋪內(nèi)進(jìn)行接單;

　　4、為銷售業(yè)務(wù)員進(jìn)行后勤協(xié)助工作。

　　任職要求：

　　1、五觀端正身體健康，25-35歲，男女不限。

　　2、有相關(guān)面料業(yè)、服裝業(yè)采購(gòu)、跟單或客服類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　3、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力，有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

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　　職責(zé)

　　1.在線調(diào)查省市區(qū)各窗口關(guān)于人才引進(jìn)受理政策及接收條件和標(biāo)準(zhǔn);

　　2.根據(jù)政策及各窗口的條件和標(biāo)準(zhǔn)制定公司內(nèi)部材料受理?xiàng)l件及標(biāo)準(zhǔn);

　　3.根據(jù)窗口條件及標(biāo)準(zhǔn)受理、審核公司內(nèi)部提交的材料，并反饋所存在的問(wèn)題及處理建議;

　　4.對(duì)接各申報(bào)窗口合作機(jī)構(gòu)、跟進(jìn)并提交已受理材料客戶進(jìn)度及時(shí)反饋、跟進(jìn)處理客戶在申報(bào)過(guò)程中遇到的.問(wèn)題;

　　5.安排外勤人員幫助客戶辦理相關(guān)手續(xù);

　　6.根據(jù)各窗口情況協(xié)助上級(jí)制定申報(bào)投放計(jì)劃;

　　崗位要求：

　　1.本科或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求;

　　2.一年或以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

　　3.形象良好，較強(qiáng)的溝通表達(dá)邏輯能力;

　　4.思維縝密，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事細(xì)心，善于溝通;

　　5.熟練使用辦公軟件;

　　6.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和一定的職場(chǎng)意識(shí)，

　　7.能夠極好的平衡工作和生活的壓力，具有較強(qiáng)的抗壓能力。

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