三包規(guī)定
很多產(chǎn)品出售后都會有一定期限的三包的，那么，今天，CN人才公文網(wǎng)小編給大家介紹的是三包規(guī)定，希望對大家有幫助。
汽車三包規(guī)定
第一章 總則
第一條 為了保護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費者的合法權(quán)益，明確家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨(以下簡稱三包)責(zé)任，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。
第二條 在中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品的三包，適用本規(guī)定。
第三條 本規(guī)定是家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任的基本要求。鼓勵家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者做出更有利于維護(hù)消費者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定的三包責(zé)任承諾;承諾一經(jīng)作出，應(yīng)當(dāng)依法履行。
第四條 本規(guī)定所稱三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)。銷售者依照規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于其他經(jīng)營者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營者追償。
家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者之間可以訂立合同約定三包責(zé)任的承擔(dān)，但不得侵害消費者的合法權(quán)益，不得免除本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任和質(zhì)量義務(wù)。
第五條 家用汽車產(chǎn)品消費者、經(jīng)營者行使權(quán)利、履行義務(wù)或承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，不得惡意欺詐。
家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者不得故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕消費者提出的符合本規(guī)定的三包責(zé)任要求。
第六條 國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局(以下簡稱國家質(zhì)檢總局)負(fù)責(zé)本規(guī)定實施的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督管理;組織建立家用汽車產(chǎn)品三包信息公開制度，并可以依法委托相關(guān)機(jī)構(gòu)建立家用汽車產(chǎn)品三包信息系統(tǒng)，承擔(dān)有關(guān)信息管理等工作。
地方各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)本規(guī)定實施的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。
第七條 各有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)及其工作人員對履行規(guī)定職責(zé)所知悉的商業(yè)秘密和個人信息依法負(fù)有保密義務(wù)。
第二章 生產(chǎn)者義務(wù)
第八條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗制度;未經(jīng)檢驗合格的家用汽車產(chǎn)品，不得出廠銷售。
第九條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向國家質(zhì)檢總局備案生產(chǎn)者基本信息、車型信息、約定的銷售和修理網(wǎng)點資料、產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊、三包責(zé)任爭議處理和退換車信息等家用汽車產(chǎn)品三包有關(guān)信息，并在信息發(fā)生變化時及時更新備案。
第十條 家用汽車產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有中文的產(chǎn)品合格證或相關(guān)證明以及產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件。
產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當(dāng)符合消費品使用說明等國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。家用汽車產(chǎn)品所具有的使用性能、安全性能在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中沒有規(guī)定的，其性能指標(biāo)、工作條件、工作環(huán)境等要求應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品使用說明書中明示。
三包憑證應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容:產(chǎn)品品牌、型號、車輛類型規(guī)格、車輛識別代號(VIN)、生產(chǎn)日期;生產(chǎn)者名稱、地址、郵政編碼、客服電話;銷售者名 稱、地址、郵政編碼、電話等銷售網(wǎng)點資料、銷售日期;修理者名稱、地址、郵政編碼、電話等修理網(wǎng)點資料或者相關(guān)查詢方式;家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和 三包有效期以及按照規(guī)定要求應(yīng)當(dāng)明示的其他內(nèi)容。
維修保養(yǎng)手冊應(yīng)當(dāng)格式規(guī)范、內(nèi)容實用。
隨車提供工具、備件等物品的，應(yīng)附有隨車物品清單。
第三章 銷售者義務(wù)
第十一條 銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度，驗明家用汽車產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明和其他標(biāo)識。
第十二條 銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)符合下列要求:
(一)向消費者交付合格的家用汽車產(chǎn)品以及發(fā)票;
(二)按照隨車物品清單等隨車文件向消費者交付隨車工具、備件等物品;
(三)當(dāng)面查驗家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場可查驗的質(zhì)量狀況;
(四)明示并交付產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件;
(五)明示家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期;
(六)明示由生產(chǎn)者約定的修理者名稱、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點資料，但不得限制消費者在上述修理網(wǎng)點中自主選擇修理者;
(七)在三包憑證上填寫有關(guān)銷售信息;
(八)提醒消費者閱讀安全注意事項、按產(chǎn)品使用說明書的要求進(jìn)行使用和維護(hù)保養(yǎng)。
對于進(jìn)口家用汽車產(chǎn)品，銷售者還應(yīng)當(dāng)明示并交付海關(guān)出具的貨物進(jìn)口證明和出入境檢驗檢疫機(jī)構(gòu)出具的進(jìn)口機(jī)動車輛檢驗證明等資料。
第四章 修理者義務(wù)
第十三條 修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份，一份存檔，一份提供給消費者。
修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時間、行駛里程、送修問題、檢查結(jié)果、修理項目、更換的零部件名稱和編號、材料費、工時和工時費、拖運費、提供備用車的信息或者交通費用補償金額、交車時間、修理者和消費者簽名或蓋章等。
修理記錄應(yīng)當(dāng)便于消費者查閱或復(fù)制。
第十四條 修理者應(yīng)當(dāng)保持修理所需要的零部件的合理儲備，確保修理工作的正常進(jìn)行，避免因缺少零部件而延誤修理時間。
第十五條 用于家用汽車產(chǎn)品修理的零部件應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)者提供或者認(rèn)可的合格零部件，且其質(zhì)量不低于家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品。
第十六條 在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或嚴(yán)重安全性能故障而不能安全行駛或者無法行駛的，應(yīng)當(dāng)提供電話咨詢修理服務(wù);電話咨詢服務(wù)無法解決的，應(yīng)當(dāng)開展現(xiàn)場修理服務(wù)，并承擔(dān)合理的車輛拖運費。
第五章 三包責(zé)任
第十七條 家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60000公里，以先到者為準(zhǔn);家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50000公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算。
第十八條 在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理(包括工時費和材料費)。
家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消 費者可以選擇免費更換發(fā)動機(jī)、變速器。發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由 國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。
家用汽車產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。生產(chǎn)者明示的易損耗零部件的種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。
第十九條 在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間(包括等待修理備用件時間)超過5日的，應(yīng)當(dāng)為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。
修理時間自消費者與修理者確定修理之時起，至完成修理之時止。一次修理占用時間不足24小時的，以1日計。
第二十條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。
家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費更換或退貨。
在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨:
(一)因嚴(yán)重安全性能故障累計進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;
(二)發(fā)動機(jī)、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計算;
(三)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的;轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系 統(tǒng)、前/后橋、車身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。
第二十一條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。
下列情形所占用的時間不計入前款規(guī)定的修理時間:
(一)需要根據(jù)車輛識別代號(VIN)等定制的防盜系統(tǒng)、全車線束等特殊零部件的運輸時間;特殊零部件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上;
(二)外出救援路途所占用的時間。
第二十二條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時向消費者更換新的合格的同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品;無同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品更換的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時向消費者更換不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品。
第二十三條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件，銷售者無同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品，也無不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品向消費者更換的，消費者可以選擇退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費者退貨。
第二十四條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費者要求換貨之日起15個工作日內(nèi)向消費者出具更換家用汽車產(chǎn)品證明。在家用汽車產(chǎn)品三包有 效期內(nèi)，符合退貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費者要求退貨之日起15個工作日內(nèi)向消費者出具退車證明，并負(fù)責(zé)為消費者按發(fā)票價格一次性退清貨款。家用汽車產(chǎn)品 更換或退貨的應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定辦理車輛登記等相關(guān)手續(xù)。
第二十五條 按照本規(guī)定更換或者退貨的，消費者應(yīng)當(dāng)支付因使用家用汽車產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補償，銷售者依照本規(guī)定應(yīng)當(dāng)免費更換、退貨的除外。
合理使用補償費用的計算公式為:[(車價款(元)×行駛里程(km))/1000]×n。使用補償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車產(chǎn)品使用時間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。
家用汽車產(chǎn)品更換或者退貨的，發(fā)生的稅費按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十六條 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，消費者書面要求更換、退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)自收到消費者書面要求更換、退貨之日起10個工作日內(nèi)，作出書面答復(fù)。逾期未答復(fù)或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換、退貨的，視為故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕。
第二十七條 消費者遺失家用汽車產(chǎn)品三包憑證的，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在接到消費者申請后10個工作日內(nèi)予以補辦。消費者向銷售者、生產(chǎn)者申請補辦三包憑證后，可以依照本規(guī)定繼續(xù)享有相應(yīng)權(quán)利。
按照本規(guī)定更換家用汽車產(chǎn)品后，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向消費者提供新的三包憑證，家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自更換之日起重新計算。
在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)發(fā)生家用汽車產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車轉(zhuǎn)移，三包責(zé)任不因汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變。
第二十八條 經(jīng)營者破產(chǎn)、合并、分立、變更的，其三包責(zé)任按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。
第六章 三包責(zé)任免除
第二十九條 易損耗零部件超出生產(chǎn)者明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，經(jīng)營者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任。
第三十條 在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，存在下列情形之一的，經(jīng)營者對所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定 的三包責(zé)任:
(一)消費者所購家用汽車產(chǎn)品已被書面告知存在瑕疵的;
(二)家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營運目的的.;
(三)使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的;
(四)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者自行處置不當(dāng)而造成損壞的;
(五)因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的;
(六)因不可抗力造成損壞的。
第三十一條 在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，無有效發(fā)票和三包憑證的，經(jīng)營者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任。
第七章 爭議的處理
第三十二條 家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭議的，消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商解決;可以依法向各級消費者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會中介機(jī)構(gòu)請求調(diào)解解決;可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門申訴進(jìn)行處理。
家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議雙方不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。
第三十三條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)妥善處理消費者對家用汽車產(chǎn)品三包問題的咨詢、查詢和投訴。
經(jīng)營者和消費者應(yīng)積極配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門、有關(guān)機(jī)構(gòu)等對家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議的處理。
第三十四條 省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門可以組織建立家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫，為爭議處理提供技術(shù)咨詢;經(jīng)爭議雙方同意，可以選擇技術(shù)咨詢?nèi)藛T參與 爭議處理，技術(shù)咨詢?nèi)藛T咨詢費用由雙方協(xié)商解決。經(jīng)營者和消費者應(yīng)當(dāng)配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫建設(shè)，推薦技術(shù)咨詢 人員，提供必要的技術(shù)咨詢。
第三十五條 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門處理家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議，按照產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三十六條 處理家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議，需要對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗和鑒定的，按照產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第八章 罰則
第三十七條 違反本規(guī)定第九條規(guī)定的，予以警告，責(zé)令限期改正，處1萬元以上3萬元以下罰款。
第三十八條 違反本規(guī)定第十條規(guī)定，構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，依法予以處罰;未構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，予以警告，責(zé)令限期改正;情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上3萬元以下罰款。
第三十九條 違反本規(guī)定第十二條規(guī)定，構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，依法予以處罰;未構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，予以警告，責(zé)令限期改正;情節(jié)嚴(yán)重的，處3萬元以下罰款。
第四十條 違反本規(guī)定第十三條、第十四條、第十五條或第十六條規(guī)定的，予以警告，責(zé)令限期改正;情節(jié)嚴(yán)重的，處3萬元以下罰款。
第四十一條 未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，責(zé)令改正，并依法向社會公布。
第四十二條 本規(guī)定所規(guī)定的行政處罰，由縣級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等部門在職權(quán)范圍內(nèi)依法實施，并將違法行為記入質(zhì)量信用檔案。
第九章 附則
第四十三條 本規(guī)定下列用語的含義:
家用汽車產(chǎn)品，是指消費者為生活消費需要而購買和使用的乘用車。
乘用車，是指相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的除專用乘用車之外的乘用車。
生產(chǎn)者，是指在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的生產(chǎn)家用汽車產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的單位。從中華人民共和國境外進(jìn)口家用汽車產(chǎn)品到境內(nèi)銷售的單位視同生產(chǎn)者。
銷售者，是指以自己的名義向消費者直接銷售、交付家用汽車產(chǎn)品并收取貨款、開具發(fā)票的單位或者個人。
修理者，是指與生產(chǎn)者或銷售者訂立代理修理合同，依照約定為消費者提供家用汽車產(chǎn)品修理服務(wù)的單位或者個人。
經(jīng)營者，包括生產(chǎn)者、銷售者、向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者、修理者等。產(chǎn)品質(zhì)量問題，是指家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用、無法正常使用或者產(chǎn)品質(zhì)量與法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。
嚴(yán)重安全性能故障，是指家用汽車產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問題，致使消費者無法安全使用家用汽車產(chǎn)品，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險情況。
第四十四條 按照本規(guī)定更換、退貨的家用汽車產(chǎn)品再次銷售的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)檢驗合格并明示該車是“三包換退車”以及更換、退貨的原因。“三包換退車”的三包責(zé)任按合同約定執(zhí)行。
第四十五條 本規(guī)定涉及的有關(guān)信息系統(tǒng)以及信息公開和管理、生產(chǎn)者信息備案、三包責(zé)任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫管理等具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。
第四十六條 有關(guān)法律、行政法規(guī)對家用汽車產(chǎn)品的修理、更換、退貨等另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第四十七條 本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局負(fù)責(zé)解釋。
第四十八條 本規(guī)定自2013年10月1日起施行。
手機(jī)三包規(guī)定
第一條 為了切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益，明確移動電話機(jī)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨(以下稱“三包”)責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國電信條例》制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的由無線接入的移動電話機(jī)商品(包括手持式移動電話機(jī)、車載移動電話機(jī)、固定臺站電話機(jī)及其附件,見本規(guī)定附錄1《實施三包的移動電話機(jī)商品目錄》)
第三條 移動電話機(jī)商品實行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。
第四條 本規(guī)定是實行移動電話機(jī)商品三包的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護(hù)消費者合法權(quán)益的、嚴(yán)于本規(guī)定的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保,應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。
第五條 銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：
(一)銷售移動電話機(jī)商品,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定;
(二)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度;
(三)應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售的移動電話機(jī)商品的質(zhì)量;
(四)銷售時，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
1.開箱檢驗，正確調(diào)試，當(dāng)面向消費者交驗移動電話機(jī)商品;
2.核對移動電話機(jī)主機(jī)機(jī)身號(imei串號)和進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志、附件的出廠序號(批號)、產(chǎn)品商標(biāo)和型號;
3.介紹產(chǎn)品的基本性能，使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法，以及三包方式和修理者;
4.提供三包憑證、有效發(fā)貨票，三包憑證應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確完整地填寫(見附錄2《移動電話機(jī)商品三包憑證》)并加蓋銷售者印章，有效發(fā)貨票應(yīng)當(dāng)注明主機(jī)機(jī)身號(imei串號)、附件的出廠序號(批號)、產(chǎn)品商標(biāo)及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容;
(五)不得銷售不符合法定標(biāo)識要求、不符合說明書等明示的性能及功能，或者產(chǎn)品質(zhì)量不合格的移動電話機(jī)商品;不得銷售未標(biāo)注生產(chǎn)日期的電池;
(六)在三包有效期內(nèi)，移動電話機(jī)商品出現(xiàn)故障，銷售者應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任，不得故意拖延或無理拒絕;
(七)妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。
第六條 修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：
(一)修理者應(yīng)當(dāng)具有行業(yè)主管部門委托的維修資質(zhì)審批機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書,維修人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)培訓(xùn)考核，持證上崗;
(二)承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費修理業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費修理業(yè)務(wù);
(三)維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽，應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件;認(rèn)真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況;
(四)按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費用和修理配件全部用于修理;接受銷售者或者生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查;
(五)保持常用維修配件的儲備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時間;
(六)向消費者當(dāng)面交驗修理好的移動電話機(jī)商品并如實完整地在三包憑證上填寫修理者名稱、地址、郵政編碼、電話及維修記錄;
(七)承擔(dān)因自身修理過錯造成的責(zé)任和損失;
(八)妥善處理消費者投訴，接受消費者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢。
第七條 生產(chǎn)者(進(jìn)口者視同生產(chǎn)者)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：
(一)具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證書;移動電話機(jī)主機(jī)機(jī)身貼有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志，并隨機(jī)攜帶該機(jī)型的產(chǎn)品使用說明書、合格證和三包憑證;產(chǎn)品說明書應(yīng)當(dāng)按國家標(biāo)準(zhǔn)gb 5296.1《消費品使用說明總則》規(guī)定要求編寫，應(yīng)當(dāng)明確產(chǎn)品的功能特點、適用范圍、使用、維護(hù)與保養(yǎng)方法、注意和警示事項、常規(guī)故障判斷等;三包憑證應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定附錄2《移動電話機(jī)商品三包憑證》的要求;
(二)保證移動電話機(jī)商品符合法定標(biāo)識要求、符合產(chǎn)品說明書等明示的性能及功能，保證產(chǎn)品質(zhì)量合格;應(yīng)當(dāng)明示待機(jī)時間，在電池顯著位置清晰地標(biāo)注生產(chǎn)日期;
(三)應(yīng)當(dāng)自行設(shè)置或者指定與銷售規(guī)模相適應(yīng)的具有維修資質(zhì)證書的修理者負(fù)責(zé)三包有效期內(nèi)的修理，并提供修理者的名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等;修理者名稱和地址撤銷或者變更的,應(yīng)當(dāng)及時公告;
(四)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的維修費用;維修費用在產(chǎn)品流通的各個環(huán)節(jié)不得截留,應(yīng)當(dāng)最終全部支付給修理者;
(五)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供足夠的合格零配件;保證能夠在產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi),繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件;
(六)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供必需的維修技術(shù)軟件、技術(shù)資料、技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持;
(七)妥善處理消費者的投訴、查詢，并提供咨詢服務(wù)。
第八條 移動電話機(jī)主機(jī)三包有效期為一年，附件的三包有效期見附錄1《實施三包的移動電話機(jī)商品目錄》。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算,扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。三包有效期的最后一天為法定休假日的,以休假日的次日為三包有效期的最后一天。
第九條 在三包有效期內(nèi),消費者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利，修理、換貨、退貨應(yīng)當(dāng)憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。
消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，證明該移動電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定承擔(dān)免費修理、更換責(zé)任。
消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機(jī)機(jī)身號(imei串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)免費修理。
第十條 在三包有效期內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者免費修理。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的移動電話機(jī)商品能夠正常使用30日以上。
第十一條 自售出之日起7日內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時,銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)。消費者要求退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。
第十二條 自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時,銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)。
第十三條 在三包有效期內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)。
第十四條 在三包有效期內(nèi)，電池、充電器、移動終端卡、外接有線耳機(jī)、數(shù)據(jù)接口卡等移動電話機(jī)附件出現(xiàn)本規(guī)定附錄3《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費者免費更換同品牌同型號同規(guī)格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為消費者退貨，單獨銷售的，按發(fā)貨票價格一次退還貨款;與主機(jī)一起銷售的，按退貨當(dāng)時單獨銷售的價格一次退還貨款。
第十五條 送修的移動電話機(jī)主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費給消費者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)。
第十六條 因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時間，并自送修之日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)。
第十七條 因修理者自身原因，使修理時間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負(fù)責(zé)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī)。
第十八條 符合換貨條件，但銷售者無同型號同規(guī)格商品，消費者不愿意調(diào)換其他型號規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票的價格一次退清貨款。
第十九條 符合換貨條件，并且銷售者有同型號同規(guī)格移動電話機(jī)商品，消費者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，但對于使用過的商品應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定附錄1《實施三包的移動電話機(jī)商品目錄》規(guī)定的折舊率收取折舊費。折舊費的計算日期自開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修時間。
第二十條 換貨時，應(yīng)當(dāng)提供新的商品。
第二十一條 換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的'三包憑證。
第二十二條 銷售者按本規(guī)定為消費者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的，依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購銷合同辦理;屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者按照上述規(guī)定賠償后，屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。
第二十三條 對于在經(jīng)營活動中贈送的移動電話機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任。
第二十四條 屬下列情況之一的移動電話機(jī)商品，不實行三包，但可以實行合理的收費修理：
(一)超過三包有效期的;
(二)無三包憑證及有效發(fā)貨票的，但能夠證明該移動電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的除外;
(三)三包憑證上的內(nèi)容與商品實物標(biāo)識不符或者涂改的;
(四)未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)而造成損壞的;
(五)非承擔(dān)三包的修理者拆動造成損壞的;
(六)因不可抗力造成損壞的。
第二十五條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
第二十六條 消費者因商品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會、信息產(chǎn)業(yè)部門移動電話機(jī)(電話機(jī))產(chǎn)品質(zhì)量投訴中心、質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會和其他有關(guān)組織申請調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。
第二十七條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申訴機(jī)構(gòu)或者工商行政管理部門消費者申訴舉報中心申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責(zé)令其改正。
銷售者、修理者、生產(chǎn)者對消費者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由工商行政管理部門、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、信息產(chǎn)業(yè)部門依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰，并向社會公布。
第二十八條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，消費者也可以依照《仲裁法》的規(guī)定與銷售者、修理者或生產(chǎn)者達(dá)成仲裁協(xié)議，向國家設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)申請裁決;還可以直接向人民法院起訴。
第二十九條 需要進(jìn)行商品質(zhì)量檢驗或者鑒定的，可以委托依法考核合格和授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)或者省級以上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗或者鑒定。
第三十條 本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局和信息產(chǎn)業(yè)部按職責(zé)分工負(fù)責(zé)解釋。
第三十一條 本規(guī)定從2001年11月15日起實行。
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