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接待計劃書
時間流逝得如此之快，很快就要開展新的工作了，是時候抽出時間寫寫計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的接待計劃書，歡迎閱讀與收藏。
接待計劃書1
一、接站
11月5日
在桐城汽車站、火車站和高速路口處設(shè)立接待處，各處安排二名教師和4名學(xué)生引領(lǐng)來賓、校友進(jìn)入預(yù)定賓館。汽車站和火車站各安排交通工具一輛。
教師安排如下：
火車站：程軍升、章田
汽車站：王桂斌、郜峰
高速路口：汪根旺、汪浩
負(fù)責(zé)人：姚平
二、賓館接待
11月5日
來賓及校友報到統(tǒng)一安排在桐城國際大酒店。賓館內(nèi)外應(yīng)設(shè)置宣傳標(biāo)語，營造喜慶氛圍和明確的報到標(biāo)志。
總臺處安排4名教師和1名學(xué)生，分別負(fù)責(zé)來客的登記、禮金(品)的'接收、開有關(guān)發(fā)票并發(fā)放慶典活動指南，貴賓(校友)證、禮品及住宿就餐安排。
教師：舒新友、陳迎松、孫大濤、潘新征
負(fù)責(zé)人：胡春明、李季農(nóng)、姚平
三、天中接待
1、11月6日
在南大門外設(shè)8處報到點(diǎn)，分校友報到點(diǎn)和來賓報到點(diǎn)兩類，各4個。標(biāo)志分別為校友報到點(diǎn)(1)(2)(3)及雙港校友報到點(diǎn)和來賓報到點(diǎn)(1)(2)(3)及雙港來賓報到點(diǎn)。
2、每個報到點(diǎn)安排3名教師和若干名學(xué)生，負(fù)責(zé)來客登記、禮金(品)的接收，發(fā)放慶典活動指南，貴賓(校友)證、禮品券、就餐券等。
教師：管榮生、朱敦磊、汪傳玖、胡永平、王華杰、潘曉勝、余宗林、江傳高、李健、劉黎明、方向明、雷龍江、陳來寶、邱海龍、程忠、開凱、張先勝、劉文忠、高峰、姚國秀、楊玉平、黃飛升、江兵、張泓
3、禮品發(fā)放：
憑禮品券在南大門門衛(wèi)室(兩處)領(lǐng)取禮品，每處分別安排4名教師和若干名學(xué)生負(fù)責(zé)禮品券的收取和禮品發(fā)放登記。
教師：華向陽、張強(qiáng)、章二勇、潘承生、宋俊、金文斌、蔣胡明、程向前
負(fù)責(zé)人：李季農(nóng)、胡孝恒、李永梅
四、慶典活動前：
1、校友和來賓的自由活動期間，在校園內(nèi)各路口處、主要活動場所入口處安排若干名學(xué)生志愿者迎賓、接受咨詢作相關(guān)答疑及提供其它服務(wù)。
2、在致遠(yuǎn)樓設(shè)立主席臺就座人員休息室，在攬日樓多媒體A室設(shè)立校友和嘉賓休息室，每處安排1名教師和5名學(xué)生負(fù)責(zé)接待。
教師：李曉霞、葉婷
負(fù)責(zé)人：李永梅
五、就餐及住宿
1、就餐
11月5日晚：自助餐
11月6日早：自助餐;中：桐城國際大酒店和桐城迎賓館
2、住宿
桐城國際大酒店和桐城迎賓館
3、桐城國際大酒店和桐城迎賓館各安排2名教師負(fù)責(zé)住宿和就餐
桐城國際大酒店：汪根旺、黃家先; 桐城迎賓館：張宏亮、嚴(yán)忠明
4、負(fù)責(zé)人：
桐城國際大酒店： 胡春明 、李季農(nóng)、姚平; 桐城迎賓館：方俊、吳大龍、何逵
5、相關(guān)人員聯(lián)系方式：略
接待計劃書2
一、xx簡介：
xx公司，公司是以生態(tài)農(nóng)業(yè)開發(fā)、高科技農(nóng)業(yè)種植及示范、農(nóng)產(chǎn)品加工及銷售、中醫(yī)養(yǎng)生科普、生態(tài)農(nóng)業(yè)文化展示、生態(tài)度假農(nóng)莊，生態(tài)文化旅游為主要業(yè)務(wù)的綜合性開發(fā)企業(yè)。
二、接待時間：
20xx年3月22日
三、接待地點(diǎn)：
1、接待地點(diǎn)：御邦國際
2、會議地點(diǎn)：御邦國際701會議室
四、來訪人員基本狀況：
五、接待小組人員：
1.總負(fù)責(zé)：公司行政部
2.跨部門接待小組：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，行政組，策劃宣傳組
六、會議費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表：
用車費(fèi)用：其它：總預(yù)算：
七、接待前期準(zhǔn)備工作
1、制發(fā)邀請函，邀請嘉賓，協(xié)調(diào)時間
2、就餐安排，提前預(yù)定3、迎接車輛安排
4、迎賓(嘉賓到達(dá)前20分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工作)
5、相關(guān)會議材料準(zhǔn)備
6、相關(guān)接待人員，負(fù)責(zé)相關(guān)接待工作
八、會議前的籌備工作
1、會場布置。根據(jù)會議資料，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎詞和慶祝標(biāo)語�？稍跁䦂鰞�(nèi)擺放適當(dāng)?shù)腵簡單盆景、盆花;為使會場更加莊嚴(yán)，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀。
2、會議前的接待禮儀。提前準(zhǔn)備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。
3、會前檢查。提前檢查音像、文件、會議材料、錦旗等齊全性。
4、就餐安排。提前統(tǒng)計就餐人數(shù)，進(jìn)行預(yù)定。
九、會議接待
1、歡迎詞
2、會場整理及布置
1)提前30分鐘清潔并布置會場，持續(xù)會場整齊有序。
2)擺放會場物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈。
3)調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料。
3、領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達(dá)會議廳，由禮儀引入會場就座。
十、會后服務(wù)
會議結(jié)束，用車在會議結(jié)束前妥善安排。引導(dǎo)與會人員至就餐地點(diǎn)就餐，就餐后，由接待人員負(fù)責(zé)將領(lǐng)導(dǎo)嘉賓送回。
十一、附件：
商務(wù)洽談活動會議安排：
時間：3月22日午時15:00——17:30地點(diǎn)：資料：主題：主持人：參會人員：
商務(wù)簽約儀式
一、簽約時間：
二、簽約地點(diǎn)：
三、參會人員：
四、會議簽約事宜：
1、主持人宣布簽約儀式開始，介紹主要來賓和領(lǐng)導(dǎo)
2、總經(jīng)理介紹簽約項目狀況
3、正式進(jìn)行簽約
4、簽約儀式結(jié)束后，各參加人員舉杯慶賀
5、攝影人員給參會人員群眾拍照留影
6、各個公司總裁致辭
7、主持人宣布簽約儀式結(jié)束，參會人員退場
接待計劃書3
福建省保險公司吳小姐：TEL：3295733 FAX：3282266 本司票務(wù)部（廈門航空公司）TEL：83295733 FAX：83282266現(xiàn)報上我司ML-M-LX0909團(tuán)（國內(nèi)團(tuán)）,請按以下計劃要求安排,收到計劃后，請回傳真確認(rèn)，計劃內(nèi)費(fèi)用報我司結(jié)算。感謝合作! 具體事宜如下：
一、人數(shù):25人
二、行程：
11月12日 廈門航空MF8137（08:25-09:45）赴“江城”武漢，接機(jī)后或自費(fèi)游江
南三大名樓之首的黃鶴樓，后驅(qū)車前往乘車赴“水電之都”宜昌，后入住維多利亞女王(凱琳 )號三峽豪華游船
餐：武漢午餐25元/人住：維多利亞女王(凱琳 )號三峽豪華游船 11月16日 重慶港——洪崖洞——渣滓洞——夜游兩江
�。褐貞c四星級酒店
11月17日 早餐后參觀古鎮(zhèn)磁器口，后乘廈門航空MF8486（12:35-15:50）返回福
州
三、要求
（一） 通程要求
1） 代訂所指定酒店標(biāo)準(zhǔn)四星級酒店
2）游輪為維多利亞女王(凱琳 )號三峽豪華游船
3）請使用豪華旅游車
4）非游輪正餐標(biāo)準(zhǔn)為25元/人餐
5）請派優(yōu)秀地陪
6）本團(tuán)為無購物團(tuán)
（二） 個別要求
無
四、特別注意
往返福州的機(jī)票由我司自訂
聯(lián)系人:陳丹
電 話:0591-332707133270727506333
傳 真: 0591-3370113 3327071
福建省海外環(huán)球旅行社市場開發(fā)部20xx年11月5日分房表附后：
接待計劃書4
一、 公司簡介
四川中旅是中國旅行社系統(tǒng)在四川最大的四川旅行社，在國內(nèi)外享有良好的信譽(yù)和廣泛的知名度。 與亞洲、港、澳、臺等國家和地區(qū)的100多家旅行社建立了牢固的合作關(guān)系，旅行社為旅游者提供食、住、行、游、購、娛等全方位服務(wù)，并承辦旅游咨詢、護(hù)照、簽證、國際國內(nèi)機(jī)票等有關(guān)業(yè)務(wù)。四川省中國旅行社擁有業(yè)務(wù)素質(zhì)良好、服務(wù)全面的員工、有英、日、德、法、泰等及各種地方語言導(dǎo)游。
二、 策劃目標(biāo)
提高中旅在省內(nèi)及全國的知名度，增加業(yè)務(wù)量提高旅游收入，宣傳低碳 環(huán)保理念。
三、 市場環(huán)境swot分析
四川省中國旅行社swot分析：
四、營銷戰(zhàn)略—stp分析
1.市場細(xì)分
市場細(xì)分（market segmentation）是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的不同，把整個市場劃分成不同的消費(fèi)者群的過程。
按社會經(jīng)濟(jì)細(xì)分：觀光 休閑 療養(yǎng) 商務(wù)會議市場 節(jié)假日市場 考察 冒險 按年齡： 兒童、青年、中年、 老年
2.目標(biāo)市場——選定作為其營銷對象的消費(fèi)者群體
根據(jù)市場環(huán)境和自身的情況，選擇青年（高校學(xué)生與上班一族）作為自己的目標(biāo)顧客群。
3、市場定位
高校學(xué)生低碳體驗路線 上班族低碳休閑路線
五、營銷策略
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品策略
1.學(xué)生低碳體驗路線——邂逅彩云之南
夢幻云南低碳游：香格里拉地處青藏高原東南邊緣、“三江并流”之腹地，有融雪山、峽谷、草原、高山湖泊、原始森林為一體的景觀，“日照金山”的梅里雪山更是中國低碳旅游的象征，具有巨大的觀賞價值和科學(xué)考察、探險價值。
香格里拉腹地有梅里雪山、白茫雪山等北半球緯度最低的'雪山群。瀾滄江大峽谷、虎跳峽和碧壤翁水大峽谷以深、險、奇、峻聞名于世。而神女千湖山、碧塔海等高山湖泊是亞洲大陸最純凈的淡水湖泊群。此行程主要游覽麗江香格里拉精華景點(diǎn)：大研古鎮(zhèn)---束河古鎮(zhèn)---拉市海濕地騎馬劃船---長江第一灣---藍(lán)月山谷石卡雪山---虎跳峽---觀音峽，一次出行多重體驗。
本條低碳旅游線路比較適合高校學(xué)生體驗，在旅行過程中多提倡步行和騎自行車，不用一次性餐具，自備水具，不喝瓶裝水；盡量食用本地應(yīng)季蔬果，最好做個素食者；住酒店不用每天更換床單被罩，不使用酒店的一次性用品；盡量選用本地產(chǎn)品、季節(jié)產(chǎn)品及包裝簡單的產(chǎn)品；途中回收廢棄物，做好生活垃圾分類。盡量不在景區(qū)留下自己的痕跡。有利于增強(qiáng)青年學(xué)生的環(huán)保意識，并對以后的生活中持續(xù)貫徹執(zhí)行良好的環(huán)保行為，同時對周圍的同學(xué)有所影響。
2.上班族低碳休閑路線——游覽土家風(fēng)情園
土家風(fēng)情休閑低碳游：張家界由于核心景區(qū)禁
止機(jī)動車進(jìn)入，改以混合動力巴士和電瓶車代替，景區(qū)的空氣十分清新，金鞭溪峽谷中野生獼猴出沒，與游客和平相處，怡然自得。該條旅游線路為：張家界森林公園--黃石寨景區(qū)（六奇閣、摘星臺、雙門迎賓、五指峰、霧海金龜、天然壁畫、）--金鞭溪（金鞭巖、神鷹護(hù)鞭、劈山救母、醉羅漢、文星巖、紫草潭、千里相會、水繞四門、觀音送子、）--袁家界（電影《阿凡達(dá)》中“哈利路亞山”原型“乾坤柱”）--天下第一橋--十里畫廊--土家風(fēng)情園--鳳凰古城（沈從文故居、熊希齡故居、楊家祠堂、東門城樓、沱江泛舟、虹橋藝術(shù)樓、崇德堂、萬壽宮、古城博物館等）。
本線路中張家界由于核心景區(qū)禁止機(jī)動車進(jìn)入，改以混合動力巴士和電瓶車代替，景區(qū)的空氣十分清新，金鞭溪峽谷中野生獼猴出沒，與游客和平相處，怡然自得。為了提倡綠色環(huán)保，所住酒店不提倡一次性洗漱用品；途中景點(diǎn)之間距離短暫的可徒步前往或乘坐電瓶車；住酒店不用每天更換床單被罩，不使用酒店的一次性用品；盡量選用本地產(chǎn)品、季節(jié)產(chǎn)品及包裝簡單的產(chǎn)品；途中回收廢棄物，做好生活垃圾分類，盡量不在景區(qū)留下自己的痕跡。本條旅游線路適合上班族釋放工作壓力，放松身心的同時體驗低碳環(huán)保帶來的滿足。
（二）價格策略
對于價格，我采取差別定價策略和折扣價格策略，主要如下 ：
1.對于學(xué)生出游，考慮到學(xué)生經(jīng)濟(jì)條件有限，對于家庭貧困的學(xué)生給予適當(dāng)減免游資，但名額有限。
2.學(xué)生如果是5人及其以上一同參團(tuán)，可在原基礎(chǔ)的折扣上按其總量再給予一定折扣。
3.上班青年3人及其以上報團(tuán)給予一定折扣，如果在規(guī)定期限內(nèi)且一次性付清所有團(tuán)費(fèi)也可享受一定優(yōu)惠。
（三）渠道策略
本策劃的渠道策略為選擇性銷售渠道策略和網(wǎng)絡(luò)銷售渠道策略：
1、與學(xué)校取得合作，在各大學(xué)校重點(diǎn)宣傳，鼓勵各大高校學(xué)生團(tuán)隊報名。
2、與各大企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，可作為企業(yè)鼓勵員工的旅游活動。
3、利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，采取電話預(yù)定以及網(wǎng)絡(luò)預(yù)約參團(tuán)方式。
（四）促銷策略
我選擇的促銷策略是廣告、海報、中旅網(wǎng)絡(luò)主頁、人員促銷幾個大類進(jìn)行促俏以及使用優(yōu)惠劵、贈送旅游紀(jì)念品、會員制進(jìn)行促銷。提前一個月進(jìn)行廣告鋪設(shè)，提前一個月接受預(yù)報名。
1.電視廣告： 廣告主旨：低碳旅游
廣告詞：讓我們攜手并進(jìn)，身體和心靈都行走在青山綠水間！
2.海報：
海報等宣傳冊上以綠色為背景，輔以景區(qū)特色風(fēng)景和簡單介紹，發(fā)放至各大高校及企業(yè)進(jìn)行宣傳以及張貼在各大地鐵站、公交站等客流量大的地方
接待計劃書5
為了安排好xx公司的代表來上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項的'工作和各事項，順利進(jìn)行談判工作，特制定以下接待方案：
一、接待時間：20xx年10月2729日
二、接待地點(diǎn)
接機(jī)地點(diǎn)：上海虹橋機(jī)場
接待酒店：上海洋洋顯達(dá)度假酒店
地址：上海新客站地區(qū)上海市交通路2779號(富平路99號)
參觀地點(diǎn)：中國上海迅通電梯有限公司生產(chǎn)基地
上海世博園
上海外灘夜景
三、接待對象：美國達(dá)貝爾公司談判代表以及陪同人員
四、接待負(fù)責(zé)人員
總負(fù)責(zé)：xxx（負(fù)責(zé)整個行程的指揮和協(xié)調(diào)工作）
接待組：xxx（翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員）
秘書組：xxx（負(fù)責(zé)接待和談判會議的相關(guān)文件起草文件資料）
后勤組：xxx（負(fù)責(zé)行程和會議談判的酒店安排，會場布置和保安等相關(guān)工作）談判組：xxx（主談，決策人，銷售顧問，法律顧問，技術(shù)顧問，公關(guān)經(jīng)理）合計人員：24人
五、接待前期準(zhǔn)備工作
1.來回機(jī)票預(yù)定
2.食宿安排
3.迎接車輛安排
4.會場接待
5.會場整理及布置
六、后期工作
1.談判會議資料整理
2.經(jīng)費(fèi)報銷
3.總結(jié)及信息反饋
七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
雙程飛機(jī)票（22000）酒店住宿費(fèi)（10000）餐費(fèi)（8000）租車費(fèi)用（650）觀光費(fèi)用（2500）會議雜務(wù)費(fèi)（1000）后備費(fèi)用（5000）總計：63150元（人民幣）
八、注意事項
1、接待外賓的禮儀注意事項
2、應(yīng)急方案的準(zhǔn)備
3、控制經(jīng)費(fèi)預(yù)算
4、做好整個行程以及談判會議的記錄工作。
接待計劃書6
一。 公司摘要。
重慶巴渝風(fēng)國際旅行社
總經(jīng)理：陳曉勇
財務(wù)主管：廖亞蘭
營銷部經(jīng)理：陳大洪
公關(guān)部經(jīng)理：洪紅
人力資源部經(jīng)理：李蕘琦
主營產(chǎn)業(yè)：旅行社
主營產(chǎn)品和服務(wù)：以綠葉不忘跟的恩情為主題口號，開展尋根—探親—紅色圣地—民俗風(fēng)情—展望新重慶等一系列主題旅游活動。并承辦國際國內(nèi)外旅游項目，代辦機(jī)票，船票，火車票，代辦護(hù)照，代訂課房餐飲等服務(wù)。
競爭優(yōu)勢：1。本土優(yōu)勢 2 。差異性營銷戰(zhàn)略
成立時間：20xx年x月x日
地點(diǎn)：烏魯木齊北京北路15 號
聯(lián)系電話：
公司宗旨：一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切。
公司目標(biāo)：爭取第一年接待游客達(dá)5000人，促進(jìn)兩地之間的交流與發(fā)展。
二。 競爭情況及市場營銷
我們做了非常細(xì)致深刻的市場調(diào)研，目前烏魯木齊旅游市場大概有150 個左右的旅行社，基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。許多旅行社效益下降，面對激烈的競爭，很多旅行社只是一味的打價格戰(zhàn)。我們作為新進(jìn)入市場的旅行社，要打倒對手，應(yīng)該在營銷策略，理念，戰(zhàn)略方面獨(dú)樹一幟，別出心裁。
比較新老旅行社的優(yōu)勢劣勢：
那些老旅行社的優(yōu)勢在于，先進(jìn)入市場，對與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的各個環(huán)節(jié)各個部門比較熟悉。他們大多采取無差異營銷戰(zhàn)略，這樣做的好處在于節(jié)約了成本。因為無差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷費(fèi)用。不進(jìn)行市場細(xì)分，也減少了市場調(diào)研，產(chǎn)品研制與開發(fā)，以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)方案帶來的諸多開支。但也該看到，游客的需求和偏好具有極復(fù)雜的層次，某個產(chǎn)品受市場普遍歡迎是很少的。即便能一時的贏得某個市場，但競爭者之間如此仿照，就會造成市場上某個部分競爭非常激烈，其他市場部門需求卻未能滿足的后果。
而我們的優(yōu)勢在于，我社的總部設(shè)在重慶，這里是新疆烏魯木齊分社，我們針對新疆市場開發(fā)的旅游產(chǎn)品，由于本土的優(yōu)勢，會在價格上具有無可比擬的優(yōu)越性，一般競爭者很難與我們競爭。再者，根據(jù)烏魯木齊旅游市場的現(xiàn)狀，我們采取差異化的營銷戰(zhàn)略，正好滿足那部分沒有被滿足意愿的游客群體。我們這次開發(fā)的產(chǎn)品，采取主題營銷的理念，是以綠葉不忘跟的恩情為主題口號，開展的尋根—探親—紅色圣地—民俗風(fēng)情—展望新重慶等一系列主題旅游項目。根據(jù)我們調(diào)查，新疆的外來人口中，來自重慶，四川的占了很大部分。很多人一別家鄉(xiāng)幾十年，對故土懷有深深的眷念。他們在新疆安家立業(yè)，穩(wěn)定下來后，都希望有機(jī)會攜家?guī)ё�，重回故土走一遭。我們緊抓這一目標(biāo)群體，認(rèn)為具有很大的市場潛力。根據(jù)市場調(diào)研分析結(jié)果，我們還在營銷方面做了以下策略：
1。注重整體旅游產(chǎn)品的設(shè)計和產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計。創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂。
2。市場定價要充分考慮到成本，市場，營銷目標(biāo)，政策，產(chǎn)品品質(zhì)等因素，在定價策略上采取滿意定價法，既保證獲得一定的初期利潤，又能被廣大游客接受。另外在心理定價策略上，可采取吉祥數(shù)定價策略，根據(jù)人們對數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略。
3。促銷。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的信息，通過各種宣傳，吸引，和說服的方式，傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者，促使他們了解并信賴我們的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)他們購買，達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。
我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊子，或請專業(yè)人員設(shè)計全面周到具體的網(wǎng)頁，以方便游客了解最新消息。
總之，旅行社之間的競爭是相當(dāng)激烈的，要想在競爭中立于不敗之地，就必須要有優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)。由于科技的進(jìn)步，以硬件為手段的競爭在市場競爭中收效不大，且容易被競爭對手效仿。因此我們認(rèn)為旅行社之間的競爭主要是以服務(wù)為基礎(chǔ)的軟性競爭。我社將本著一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客的宗旨，真誠的為游客服務(wù)。
三。重慶巴渝風(fēng)國際旅行社byf—no—001號旅行計劃
日程安排
城市 交通工具 觀光內(nèi)容 住宿
第一天 烏魯木齊重慶 飛機(jī) 北溫泉，重慶人民大禮堂 重慶賓館
第二天 重慶 豪華旅游巴士 瓷器口，紅巖村，渣滓洞白公館，大都會購物廣場，南濱路火鍋名吃 重慶賓館
第三天 重慶永川大足重慶 豪華旅游巴士 茶山竹海，重慶野生動物園，大足石刻， 重慶賓館
第四天 重慶奉節(jié) 豪華客輪 酆都鬼城，石寶寨，張飛廟，白帝城 奉節(jié)賓館
第五天 奉節(jié)武漢 豪華客輪 長江三峽（瞿塘峽，西嶺峽，巫峽）懸棺，神女峰 湖賓花園大廈
第六天 武漢烏魯木齊 軟臥 賞沿途風(fēng)光 火車；
四。 公關(guān)部計劃書
我部位處旅行社前端，是我旅行社形象代言，我們堅持一條龍服務(wù)，隨時為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們的24小時在線服務(wù)熱線為：
我部機(jī)構(gòu)功能主要有：擬訂旅行社公關(guān)計劃，指導(dǎo)本部門工作，協(xié)調(diào)部門與旅行社與外部有關(guān)組織關(guān)系，定期向總經(jīng)理匯報工作，提供各種信息咨詢。
我部計劃共分六個部分：
�。ㄒ� ）公關(guān)人員素質(zhì)要求：
職業(yè)道德 ：真誠，可信，樂于助 人，無私，勤奮努力
公共意識 ：具有情感意識，創(chuàng)新意識，形象良好，公眾人士形象
心理素質(zhì) ：樂觀，自信，堅強(qiáng)，開放兼容
溝通能力 ：積良好的口頭，書面，形體能力于一體
處事態(tài)度 ：堅持創(chuàng)造快樂和諧的工作，處變不驚，臨危不亂
2 公關(guān)主體個人化：培養(yǎng)我旅行社的金鑰匙人物
旅行社形象主要體現(xiàn)在顧客心中，優(yōu)秀接觸的服務(wù)人員可以為旅行社帶來好的`名聲，現(xiàn)在個企業(yè)都培養(yǎng)各自的緊鑰匙任務(wù)作為企業(yè)形象代表。
�。ǘ�。） 公關(guān)客體：
1。與各宣傳媒體和地邊旅行社協(xié)調(diào)發(fā)展，前者加強(qiáng)宣傳，后者共同進(jìn)步
2。新疆旅行社眾多，但主營新——重游的占少數(shù)，因此，在這條線路上我們有足夠的空間做得更好。
3。支持政府部門的工作，正常納稅，不違紀(jì)違法，爭取各種優(yōu)惠政策。
4。與酒店，交通，景點(diǎn)，景區(qū)消費(fèi)場所協(xié)調(diào)發(fā)展。
�。ㄈ＃┕P(guān)手段：
1。信息宣傳：大眾傳播媒體，樹立企業(yè)形象，與記者建立良好的關(guān)系，宣傳與我旅行社有利資料。
2。收集信息：輿論監(jiān)督，民意測驗，在我旅行社進(jìn)行的民意測驗調(diào)查中。72%的人愿意到重慶去游玩，這證明了我們研制開發(fā)的路線是可行的。
3。聯(lián)絡(luò)情感：通過贈送紀(jì)念品等方式，加強(qiáng)我們與顧客間的聯(lián)系，爭取回頭客和贏取潛在客人的好感。
4。優(yōu)化服務(wù)：網(wǎng)上購票，咨詢；電話咨詢；各種宣傳單，方便游客了解我旅行社。
5。服務(wù)社會：參加公共活動，資助社會福利，提高社會知名度。
�。ㄋ模�。收集八方信息：
1。我社形象：知名度，美溢度，支持率
2。產(chǎn)品信息：主營新—重尋根探親—紅色圣地—民俗風(fēng)情—展望新重慶
3。公眾信息：
公眾年齡： 18—25 23%；26—40 40
%；41—60 22%；60以上 15%
文化程度：高中以下，13
%；大專，30%；本科以上，40%
性 別：男，42%；女，58%
4。公眾需要：團(tuán)體游，個人出行，家庭出游，全包價，辦包價；對吃，住，行，風(fēng)俗習(xí)慣的不同需求。
�。ㄎ澹﹥�(nèi)部信息；
1。內(nèi)部指導(dǎo)我社正常運(yùn)行的信息獲取途徑有：網(wǎng)絡(luò)；報表，營業(yè)統(tǒng)計，財務(wù)分析；工作報告；內(nèi)部行文指示；工作筆記；內(nèi)部刊物；通信工具。
2。外部旅行社發(fā)展指南：公共刊物，統(tǒng)計資料；旅游貿(mào)易會，洽談會；旅游信息反饋；各行業(yè)交流；問卷調(diào)查
3。堅持有效，適用，適時，真實，適量，新鮮，及時的信息原則。
�。� 年度計劃：
我社屬烏魯木齊重慶分社，成立時間2004—10—1。下年我公關(guān)部計劃有下：
1。統(tǒng)計新疆現(xiàn)有旅行社開往重慶游的路線。
2。推廣我社特色路線，（有條件的做一次新—重記者游）。
五。
3。統(tǒng)計部門人員分配，增加總做人員，擴(kuò)大部門建設(shè)。
�。ㄆ撸� 部門管理：
1。人員管理：人員有三（洪紅 張鵬 王公安）
2。經(jīng)費(fèi)管理： 20萬元合理利用
3。信息管理：收集競爭對手信息，擴(kuò)充實力。
4。與上游企業(yè)聯(lián)系：和酒店，航空公司，交通部門，景區(qū)，購物部門等，建立長期的友好合作關(guān)系。
六。 財務(wù)部門分析計劃：
1、 籌集資本本社總資本300萬元，是通過集資實現(xiàn)的：
現(xiàn)任總經(jīng)理田科出資80萬元，其余7人每人出資30萬元。本社主要分4個部門：財務(wù)部、營銷部、公關(guān)部、人力資源部。由于旅行社剛成立，所以對于各社的資本需要量只能是初步的
預(yù)測。在預(yù)測之后，對各社資本的分配是：營銷部由于要新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研發(fā)及宣傳和做企劃方案安排了36萬元的資金，公關(guān)部與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系安排了20萬元，人力資源部15萬元，另外還有20萬元用于購車，再就是房屋的一年租金一次交清2萬元和各種資料以及設(shè)備等的采集共用了 30萬元。余下的77萬元留存財務(wù)部作后備資金發(fā)及發(fā)工資之用，此外，還有100萬元上交莊旅游局作國際旅行社的保證金。至于預(yù)算方面，初步是：到年末達(dá)到凈收入180萬元。
2、 資本運(yùn)用。這就需要各部門合理運(yùn)用所規(guī)劃的資金做好份內(nèi)的工作。營銷部：新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研及廣告宣傳和做企劃方案；公關(guān)部：與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系；人力資源部：招聘和培訓(xùn)新員工；就財務(wù)部而言就是對社內(nèi)部的資料、設(shè)備、雜物等進(jìn)行配置，以及到月末年末分發(fā)工資、獎金，對于工資的安排是：總經(jīng)理1800元每月，各部門經(jīng)理1500元每月，業(yè)務(wù)員1200元每月。獎金是成本節(jié)約獎和銷售冠軍獎均為2000元。
3、 股利分配這主要是財務(wù)部要協(xié)助董事會處理好股利分配問題。我們現(xiàn)在的初步計劃是到年終除總經(jīng)理得到年總利潤的10%的紅利外，余下7人每人5%，剩下的利潤就留作上交稅金、購買設(shè)備資金和公積金。
4、 保管對旅行社貨幣的收支以及其他財務(wù)方面的交易活動進(jìn)行管理：每次銷售產(chǎn)品后的收入上交財務(wù)部，企業(yè)運(yùn)行過程中的費(fèi)用均需開示發(fā)票到財務(wù)部報賬。對旅行社來說，團(tuán)隊的收入有兩種情況。一是：現(xiàn)收；二是：應(yīng)收賬款。對于這兩者，應(yīng)收款是管理的重點(diǎn)，即收現(xiàn)率應(yīng)是一個重要的指標(biāo)。但應(yīng)收賬款不僅會占用公司的資金，而且，也會產(chǎn)生壞賬的風(fēng)險。這就需要公司制定相應(yīng)的信用制度，來規(guī)避風(fēng)險。同時，應(yīng)根據(jù)旅行社的行業(yè)特點(diǎn)，掛賬就應(yīng)嚴(yán)格審查掛賬的依據(jù)，防止業(yè)務(wù)員的暗箱操作。當(dāng)然，采取一定信用策略，也是企業(yè)參與競爭的必要手段。同時，應(yīng)嚴(yán)格遵守收支兩條線的原則，禁止業(yè)務(wù)員不通過財務(wù)部門直接從收入中支取成本。
5、 信用和收款財務(wù)部要制定信用政策，催收旅行社的應(yīng)收賬款。與各地接社和上游企業(yè)結(jié)清帳。
6、 保險這一點(diǎn)對旅行社很重要。把旅行社財產(chǎn)、人員以及組團(tuán)后游客的人身財產(chǎn)保險，如此把旅行社經(jīng)營活動中和風(fēng)險轉(zhuǎn)移到了保險公司，保證了經(jīng)營活動可以更加大膽地進(jìn)行。
7、 團(tuán)隊核算本社在團(tuán)隊核算中都已采用了單團(tuán)核算體系，來進(jìn)行旅游團(tuán)隊的基本財務(wù)核算。所謂單團(tuán)核算就是將每個團(tuán)做為核算對象，進(jìn)行獨(dú)立的財務(wù)記錄和分析。這樣處理的好處就是通過縮小核算單位，將每個團(tuán)的盈虧責(zé)任落實到具體的業(yè)務(wù)員身上，并能掌握每個團(tuán)的具體情況。
8、 最后，對于節(jié)省資本方面，我們考慮：降低交通費(fèi)，通過利用業(yè)務(wù)量來與航空公司談判；而地接費(fèi)可通過招標(biāo)等手段來減低成本�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，主要就是采取低成本策略和產(chǎn)奇異性策略。而旅行社作為進(jìn)入門檻低競爭激烈的行業(yè)，成本支出的控制則尤為重要。現(xiàn)在，公司對成本的控制只是用毛利率來加以限制，其實可以引入標(biāo)準(zhǔn)成本來加強(qiáng)控制。如：對常規(guī)路線可讓業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門共同制定出淡、旺季團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)成本和標(biāo)準(zhǔn)報價，即通過團(tuán)隊的實際成本和標(biāo)準(zhǔn)成本的對比，來找出其中的差異，并督促業(yè)務(wù)部門向標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)努力。這樣財務(wù)也可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來判斷成本支出的合理性。當(dāng)然，在采用毛利率和標(biāo)準(zhǔn)成本控制下，也應(yīng)同時制定相應(yīng)的激勵機(jī)制。如：可設(shè)立成本節(jié)約獎、銷售冠軍獎等，來調(diào)動員工的積極性。而獎金的支出應(yīng)從管理費(fèi)列支。對于非常規(guī)團(tuán)隊在制定線路時，也應(yīng)測算出相應(yīng)的成本來。實際上，這種個性化旅游在未來的旅游市場一定會占有相當(dāng)?shù)谋壤?/p>
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