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      2. 酒店前臺(tái)工作職責(zé)

        時(shí)間:2022-09-21 13:00:15 工作職責(zé) 我要投稿

        酒店前臺(tái)工作職責(zé)(精選15篇)

          在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性,制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢?下面是小編精心整理的酒店前臺(tái)工作職責(zé),希望對(duì)大家有所幫助。

        酒店前臺(tái)工作職責(zé)(精選15篇)

          酒店前臺(tái)工作職責(zé) 篇1

          1、掌握客房預(yù)訂情況,熟知重要團(tuán)體和客人的訂房情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí);

          2、檢查、監(jiān)督員工履行對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保按照工作程序?yàn)榭腿朔⻊?wù);

          3、定期組織部門培訓(xùn),不定時(shí)的檢驗(yàn)培訓(xùn)成果并實(shí)施強(qiáng)化培訓(xùn);

          4、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)及時(shí)予以糾正,處理賓客有關(guān)投訴;

          5、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作;

          6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息,并帶動(dòng)部門的銷售積極性;

          7、建立良好的賓客關(guān)系,提高客戶滿意度。

          8、統(tǒng)籌前臺(tái)的日常管理工作。

          酒店前臺(tái)工作職責(zé) 篇2

          1、參加每日召開的部門例會(huì),如開班前會(huì),檢查員工的儀表儀容,宣布當(dāng)日的客情。

          2、分配班組員工工作,保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手,檢查文具及對(duì)客服務(wù)用品的準(zhǔn)備情況。

          3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團(tuán)隊(duì)用房數(shù),如有要安排員工預(yù)分配團(tuán)隊(duì)用房。

          4、檢查每日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。

          5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,房卡鑰匙制作情況,檢查通知單和傳真是否有特殊要求,并給予落實(shí)。

          6、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,房卡鑰匙制作情況,檢查通知單和傳真是否有特殊要求,并給予落實(shí)。

          7、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)一覽表,團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書。

          8、做后天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)分房表。

          9、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報(bào)表,特別房租報(bào)告。

          10、檢查并負(fù)責(zé)落實(shí)傳真情況。

          11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時(shí)解決困難。

          12、安排員工分批就餐.

          13、查閱***日志,落實(shí)上一班交接內(nèi)容。

          14、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)/會(huì)議,散客中有無提前到店的落實(shí)情況。

          15、進(jìn)店高峰參與前臺(tái)的接待工作。

          16、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準(zhǔn)確。

          17、檢查差異房的處理情況。

          18、熟記?托彰,努力提供針對(duì)性服務(wù)。

          19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

          20、按崗位職責(zé)開展工作。

          21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時(shí)代替其工作。

          22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對(duì)情況6-11_zdsbzx,確保信息一致。

          23、每日征求客人意見記錄在***本上。

          24、每日送團(tuán)隊(duì)征求團(tuán)體陪同、領(lǐng)隊(duì)和客人意見,到門口揮手送別

          酒店前臺(tái)工作職責(zé) 篇3

          1、負(fù)責(zé)接收來自各種渠道的客房預(yù)訂,并做好確認(rèn)工作;

          2、辦理賓客入住、離店的相關(guān)手續(xù);

          3、熟悉各類支付方式,做好賓客的結(jié)賬處理;、

          4、認(rèn)真做好清點(diǎn)備用金、房卡等交接班工作;

          5、答復(fù)客人問詢,提供有關(guān)的'旅游、交通、購(gòu)物等方面信息;

          6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

          酒店前臺(tái)工作職責(zé) 篇4

          1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

          2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。

          3、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對(duì)客服務(wù)。

          4、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

          5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

          6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作,并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

          7、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

          酒店前臺(tái)工作職責(zé) 篇5

          1、按酒店前臺(tái)操作流程,負(fù)責(zé)酒店前廳的各項(xiàng)接待服務(wù)工作,保持前臺(tái)清潔整齊;

          2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。

          3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

          4、辦理入住登記,為客人做好結(jié)帳退房工作。

          酒店前臺(tái)工作職責(zé) 篇6

          1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù),住宿登記;

          2、統(tǒng)計(jì)結(jié)算住戶的雜費(fèi),解決住戶所提出的要求,記錄及解決一些住戶的投訴事宜;

          3、處理租客投訴、報(bào)修、接待等事宜;

          4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。

          酒店前臺(tái)工作職責(zé) 篇7

          1.前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)的解釋工作;

          2.做好酒店日常接待問詢工作;

          3.完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表;

          4.了解和發(fā)掘客戶需求及購(gòu)買愿望,介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色;

          5.收取應(yīng)收帳款。

          6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

          酒店前臺(tái)工作職責(zé) 篇8

          (1)負(fù)責(zé)餐廳接待服務(wù)工作,掌握餐廳服務(wù)設(shè)施及使用功能,并確保完好狀態(tài)

          (2)了解客人預(yù)訂和桌位安排情況,為客人提供周到的服務(wù)

          (3)保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴

          (4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識(shí)和服務(wù)操作技巧

          (5)熟知高端服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規(guī)范、細(xì)節(jié)服務(wù)以及品質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)需求,熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營(yíng)、管理;

          (6)完成上級(jí)交辦的其他工作。

          酒店前臺(tái)工作職責(zé) 篇9

          1、酒店前臺(tái)領(lǐng)班的職責(zé)

          (1)協(xié)助前臺(tái)主管檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

         。2)客人的要求及投訴,遇不能解決的問題及時(shí)報(bào)告主管。

         。3)確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

          (4)通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

          (5)每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

         、倜咳斩〞r(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對(duì)客房狀態(tài)。

         、诿刻於〞r(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號(hào);

          ③如有換房或調(diào)價(jià)情況,應(yīng)及時(shí)記錄存盤。

         。6)詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng),如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄,并在交班時(shí)簽上自己的名字。

         。7)準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

         、倜刻於〞r(shí)檢查郵件、信件、留言;

         、谌舭l(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件,應(yīng)及時(shí)通知或檢查。

         。8)遇特殊情況,如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管。

         。9)完成經(jīng)理分派的其它工作。

          2、 酒店問訊處主管的職責(zé)

          (1)負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù),以方便賓客查詢。

         。2)負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報(bào)的處理。

          (3)負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

         。4)負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

         。5)負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

         。6)保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

          (7)處理好與其它部門的關(guān)系。

          酒店前臺(tái)工作職責(zé) 篇10

          1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

          2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

          3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng),介紹客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

          4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余事務(wù)。

          酒店前臺(tái)工作職責(zé) 篇11

          1、接待賓客,按要求辦理入住登記手續(xù),合理安排好房間.

          2、準(zhǔn)確無誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù),做好交接班時(shí)的錢物交接,按要求打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并與財(cái)務(wù)做好每日結(jié)賬工作。

          3、開房時(shí)主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況、房?jī)r(jià)等。

          4、掌握準(zhǔn)確的客房房態(tài),努力銷售客房。

          5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。

          6、熱情、周到地接聽電話,包括房間預(yù)定、賓客問詢等。

          7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。

          8、做好前臺(tái)衛(wèi)生工作。

          9、掌握英語的常用會(huì)話。

          10、完成本職工作的同時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

          11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),抗壓能力強(qiáng)。

          酒店前臺(tái)工作職責(zé) 篇12

          負(fù)責(zé)為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務(wù);

          負(fù)責(zé)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求;

          接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。

          酒店前臺(tái)工作職責(zé) 篇13

          1、為客人辦理住宿和離店手續(xù),安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;

          2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作,并留存好已預(yù)定客房,

          3、了解客房位置,管理客房門卡;

          4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì)議消息;

          5、使用準(zhǔn)確的電話禮儀;

          6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序,懂得預(yù)防事故的措施;

          7、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊;

          8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹立公司品牌優(yōu)質(zhì),文雅的服務(wù)形象。

          酒店前臺(tái)工作職責(zé) 篇14

          1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的運(yùn)作、內(nèi)外營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)以及酒店市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

          2、監(jiān)管所有前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保符合標(biāo)準(zhǔn)并且超越客人的期望。

          3、做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護(hù)工作。

          4、熟知所有緊急事件的處理程序。

          5、負(fù)責(zé)處理客人投訴,及時(shí)糾正工作中的差錯(cuò),并向總經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果。

          酒店前臺(tái)工作職責(zé) 篇15

          1、組織召開班前/班后會(huì),做好班前儀容儀表自查,禮儀、對(duì)話等操作練習(xí),布置每日前臺(tái)班組重點(diǎn)工作注意事項(xiàng),激勵(lì)員工,掌握每班次前臺(tái)崗位工作情況。

          2、巡查酒店各區(qū)域,掌握酒店實(shí)時(shí)情況,安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作,及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。

          3、關(guān)注可賣房情況,及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài),保證前臺(tái)可賣房供應(yīng)量,跟進(jìn)特殊要求預(yù)定,確保房態(tài)的準(zhǔn)確,以便前臺(tái)進(jìn)行銷售工作。

          4、監(jiān)督前臺(tái)員工銷售工作,根據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流情況,適時(shí)調(diào)整銷售策略。

          5、現(xiàn)場(chǎng)示范各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,協(xié)助前臺(tái)員工順利完成高峰時(shí)段的接待任務(wù),有效控制前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理,監(jiān)督前臺(tái)員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。

          6、審核前臺(tái)單據(jù)、帳目,對(duì)房?jī)r(jià)操作進(jìn)行嚴(yán)格控制,對(duì)沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。

          7、關(guān)注客戶感受,建立前臺(tái)客戶回訪機(jī)制,落實(shí)前臺(tái)客戶回訪記錄,有效處理客戶投訴。

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