前廳主管工作職責

前廳主管工作職責（精選11篇）

　　在現(xiàn)實社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是組織考核的依據(jù)。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的前廳主管工作職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　前廳主管工作職責 1

　　1、貫徹落實餐飲部的銷售策略和計劃，向上對餐廳經(jīng)理負責，直接下屬交前廳服務(wù)領(lǐng)班。

　　2、負責本部服務(wù)員招聘工作的面試和員工的培訓、調(diào)配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正規(guī)化管理服務(wù)規(guī)范的'落實，把建立正規(guī)化的管理秩序當作自己的重要職責。

　　3、負責組織本轄區(qū)的宣傳，策劃和公關(guān)、銷售工作。

　　4、熟悉客戶檔案，最大限度的了解客人情況，征求客戶意見及時向經(jīng)理和有關(guān)部門反饋。

　　5、及時處理賓客投訴，并認真查明原因，落實責任，建立賓客投訴處理檔案。

　　6、樹立以賓客為中心的思想，認真協(xié)調(diào)后臺，服務(wù)和保障口的關(guān)系，促進個項工作的順利開展。

　　7、注意嚴格控制物料消耗和損耗，厲行節(jié)約，減少浪費。

　　8、教育并監(jiān)督本部員工認真落實安全措施，杜絕一切事故的發(fā)生。

　　9、完成經(jīng)理、副經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　前廳主管工作職責 2

　　1、負責前廳團隊的任務(wù)目標達成，季度/月度指標的量化；

　　2、負責前廳的二次售卡轉(zhuǎn)化，團隊的營銷話術(shù)、服務(wù)質(zhì)量的`保障和提高；

　　3、負責前廳的日常運營管理、顧客接待管理、客訴反饋整理；

　　4、維護現(xiàn)有會員客戶關(guān)系，發(fā)掘客戶帶領(lǐng)團隊完成銷售目標；

　　5、渠道拓展，負責宣傳站點拓展/導流商家拓展/票務(wù)商家拓展；

　　6、收集各種有關(guān)市場銷售信息，及時反饋客戶資源信息，提出有效的市場運作及銷售提議。

　　前廳主管工作職責 3

　　1、熟悉酒店前臺業(yè)務(wù)工作流程，能有效開展對客服務(wù)和督導工作。

　　2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。

　　3、處理總臺工作中的`差錯，處理賓客有關(guān)投訴。

　　4、負責總臺員工崗位技能培訓和業(yè)務(wù)指導，更好提升服務(wù)品質(zhì)

　　前廳主管工作職責 4

　　1、負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負責。

　　2、負責每天檢查員工外表及工作情況。

　　3、獨立性和抗壓能力強、忠誠可靠并具良好的溝通能力和執(zhí)行能力；

　　4、協(xié)助、指導前臺接待員按標準完成各項工作任務(wù)；

　　5、負責處理賓客投訴及意見收集；

　　6、監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的`需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇；

　　前廳主管工作職責 5

　　1、系統(tǒng)學習餐廳所有崗位的標準操作

　　2、嚴格執(zhí)行標準的'服務(wù)流程，保證高質(zhì)量的服務(wù)水平；

　　3、嚴格執(zhí)行標準的產(chǎn)品操作流程，確保產(chǎn)品和原物料的品質(zhì)；

　　4、保證基本的設(shè)備設(shè)施維養(yǎng)工作，確保餐廳穩(wěn)定運營；

　　5、完成餐廳店長交辦的其他工作。

　　前廳主管工作職責 6

　　1、負責為顧客辦理入住、退房手續(xù)

　　2、培養(yǎng)新人，指導下屬工作

　　3、與賓客保持溝通，熱情周到的對客服務(wù)

　　4、完成部門支持的工作，協(xié)助部門做好日常的管理工作

　　5、負責客人的`簡單投訴和積極處理

　　前廳主管工作職責 7

　　1、維護酒店形象，提高服務(wù)意識，執(zhí)行部門工作計劃，定期向運營經(jīng)理匯報工作。

　　2、負責前臺的`經(jīng)營管理工作，確保接待、結(jié)賬、問詢、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、檢查員工的儀容儀表及工作進程，督導員工按章辦事，根據(jù)公司相關(guān)考核獎罰制度，按期做好下屬員工績效考核工作。

　　4、保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報上級處理。

　　5、負責對前臺結(jié)賬處備用金管理、賬目監(jiān)控、鑰匙卡發(fā)放與回收等管理。

　　6、合理安排下屬工作，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。

　　前廳主管工作職責 8

　　1、負責前臺接待的日常管理工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍，帶領(lǐng)團隊為每位來賓提供熱情周到服務(wù)。

　　2、熟知酒店的規(guī)章制度和政策，保證在本部門得以實施。

　　3、前臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、組織對員工的`在職培訓，使其達到酒店要求。

　　5、負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

　　6、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴

　　前廳主管工作職責 9

　　1、確保所有規(guī)范運行程序和地區(qū)規(guī)范運行程序嚴格地被遵循和執(zhí)行。

　　2、持續(xù)監(jiān)督和檢查工作所需要文具等相關(guān)用品，保證其充足的貯備與供給，以備之需。

　　3、迎接VIP客人(及其他相應的客人當有需要時)并陪同引領(lǐng)到他們的房間。

　　4、準備前廳員工的.15分鐘培訓。

　　5、監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選

　　前廳主管工作職責 10

　　1. 公寓房源的營銷推廣。

　　2.按照公司下達的銷售目標制定銷售計劃和銷售策略。

　　3.帶領(lǐng)和管理管家部完成銷售目標和計劃，監(jiān)督和指導下屬工作。

　　4.負責與客戶進行溝通交流，維系客戶關(guān)系。

　　5.激勵員工的.斗志，對部門員工進行培訓，召開部門內(nèi)銷售會議。

　　6.了解行業(yè)動態(tài)、進行市場開發(fā)。

　　7.定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送總經(jīng)理

　　8.定項目月度公關(guān)活動、軟性宣傳主題文字及發(fā)布等，上報總經(jīng)理，在批準后負責實施，并進行資金的計劃與控制，做到有計劃按步驟的開展活動宣傳工作。

　　9.完成銷售經(jīng)理交辦的臨時性任務(wù)。

　　前廳主管工作職責 11

　　1. 調(diào)動部門員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù);

　　2.檢查職員的儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量及工作進程，視表現(xiàn)給予適當?shù)莫剳?

　　3.幫助下屬解決工作中遇到的難題，補救工作中的差錯事故;

　　4.根據(jù)培訓計劃，定期對本組的.員工進行業(yè)務(wù)培訓和考核，不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　5.定期檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時補充和申報維修;

　　6.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

　　7.督導屬下員工遵守崗位職責和服務(wù)操作程序;

　　8.積極主動與客人溝通，與客戶保持良好關(guān)系

　　9.及時、恰當?shù)靥幚砜腿送对V和突發(fā)事件;

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