客服主管工作職責

時間：2022-11-24 18:51:48 工作職責我要投稿

客服主管工作職責(精選15篇)

客服主管工作職責1

　　1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；

客服主管工作職責(精選15篇)

　　2、協助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；

　　3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯系單位的回復函；

　　4、受理及協作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規定的時間內給予答復；

　　5、完成上級安排的其他工作。

客服主管工作職責2

　　1、通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。

　　2、公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的任務。

　　3、準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案。可以進行頭腦風暴。

　　4、部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。

　　5、公司每年都會舉行員工去旅游。

客服主管工作職責3

　　1、負責售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶

　　2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理

　　3、負責樣板房的接待服務工作

　　4、負責售樓部的日常巡查、環境監管工作

　　5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作

　　6、完成上級主管交辦的其他工作

客服主管工作職責4

　　1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務目標；

　　2、負責業務受理部相關工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規范；

　　3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務水平；

　　4、負責業務受理部考勤及采購的審批工作；

　　5、記錄項目處理過程中的相關問題并向上級管理層傳達項目信息。

客服主管工作職責5

　　1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務咨詢；

　　2、負責登記收發快遞、內外部往來文件，并制作相關月報；

　　3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理

　　4、住宅小區客戶關系建設與維護；

　　5、負責區域內物業管理費用催繳；

　　6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；

　　7、負責區域內社區經營指標達成；

客服主管工作職責6

　　1、負責、信函等公文的起草及相關事項的跟進；

　　2、負責按規程每日巡查、做好登記

　　3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；

　　4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；

　　5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；

　　6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。

客服主管工作職責7

　　崗位職責：

　　1. 熟悉項目業主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

　　2. 全面監督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日志的記錄，發現問題及時糾正。

　　3. 對管家的專業技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

　　4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協助管家完成收費任務。

　　5. 同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，并督促管家的落實情況。

　　6. 負責中級業主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪；對于不能處理的，及時上報項目經理。

　　7. 協助項目經理起草物業管理的相關文件

　　8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件，并協助善后工作處理。

　　9. 協助項目經理開展各種社區文化活動。

　　10. 完成項目經理下達的各項工作任務。

　　任職要求：

　　1.教育背景：專科以上學歷，酒店管理、物業管理等相關專業。

　　2.相關經驗：具有三年以上住宅或酒店管家工作經驗，持有“物業經理崗位資格證”優先。

　　3.技能技巧：

　　3.1熟悉任職崗位工作流程。

　　3.2 具有良好的協調能力、溝通能力和團隊合作意識。

　　3.3 具有較強文案編寫、組織能力，能熟練使用電腦及基本辦公軟件。

　　4.個人素質：形象氣質佳，有親和力，較強的執行力和服務意識。

客服主管工作職責8

　　1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督；

　　2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴；

　　3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關系；

　　4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度；

　　5、制定項目物業費催繳計劃，監督按計劃執行；

　　6、制定項目經營計劃，督促達成每月經營指標；

　　7、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

客服主管工作職責9

　　（一）負責部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務指標。

　　（二）評估客服人員各項日常工作，及售前、售后各環節的服務質量。

　　（三）關注店鋪各項促銷活動和推廣方案；了解各店鋪各項交易規則，實時關注店鋪服務評分

　　（四）管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門

　　（五）激勵并帶領銷售團隊完成銷售目標，配合運營營銷活動的執行和實施。

　　（六）建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，并持續優化和改善。

　　（七）制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能。

客服主管工作職責10

　　崗位職責：

　　1、客戶關系管理和客戶滿意度提升；

　　2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計劃；

　　3、負責組制定、推動、落實客服體系提升重大舉措；

　　4、制定和組織實施年度客戶滿意度調研，并總結和提出提升措施；

　　5、總結客服業務的實踐經驗，形成工作標準，并推廣應用。

　　任職要求：

　　1、大專或本科學歷，已婚已育，男女不限；

　　2、具有3-5年以上建材行業相關工作經驗、對客服體系熟悉；

　　3、具有溝通能力協調能力，對內對外能較強的客戶協調推動；

　　4、具有執行力，能夠落實客服體系優化和實施客戶關系管理；

　　5、對客戶服務工作有深入的見解。

客服主管工作職責11

　　崗位職責：

　　1、負責網

　　站整體運營，制定網站運營策略、方案和計劃并組織執行

　　2、推動各項業務發展，提升營運效益，確保運營目標的實現，對KPI指標負責

　　3、統計、分析各類網站數據，提出改進方案，帶領團隊進行網站后期的維護及升級

　　4、制訂、完善、貫徹實施公司電子商務平臺運營管理制度、流程

　　5、通過網站運營提升網站價值和粘性，提高會員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進公司和網站各項收入提升

　　6、用戶體驗、業務流程等的分析和改進并參與電商平臺的品牌、產品、市場的規劃，實現公司既定目標

　　7、規劃網站風格、架構、功能、頻道，負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開展等

　　一號店

　　工作職責

　　1. 運營整個網站,協調各產品部,市場部,招商等部門的網站資源,保證網站資源的合理使用與公司戰略的一致性

　　2. 挖掘網站資源, 保證網站資源被合理的評估與使用

　　3. 作為廣告系統管理員管理網站所有的廣告位

　　4. 管理網站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產出達到公司的要求

　　5. 保證網站上內容的及時性，合理性與合法性

　　6. 協同開發部，產品部，與市場部等部門，發現與解決網站頁面的問題。

　　格瓦拉

　　崗位職責：

　　1、優化網站（包括網頁版，手機版、以及電子商務平臺）的點擊量，瀏覽量及購買量，提升各功能模塊用戶體驗，粘性和成功購買效率；

　　2、建立網站用戶分析模型，提升用戶忠誠度，提升新客戶轉化為老客戶的比例，最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性；

　　3、根據網站戰略目標，規劃制定站內營銷策略，督促站內營銷活動按計劃執行，不斷優化業務流程和活動質量，提升營銷效率和活動效果；

　　4、跟蹤監測頁面流量轉化數據和用戶行為分析的情況，對產品和各功能模塊提出改進意見和優化策略，和相關團隊如市場，產品，編輯以及客戶服務等溝通協作，推動改進意見和優化策略的落實和后期效果的跟蹤監測。

　　ShopEx商派

　　主要職責：

　　1、負責網站運轉情況監控；

　　2、負責網站內容的策劃和執行；

　　3、負責網站流程的監控以及優化；

　　4、負責網站的SEO和SEM；

　　5、與技術部銜接，完成網站內容修改、上傳等工作；

　　6、通過市場調研、顧客需求分析、競爭分析，公司產品服務定位等確定網站定位；

　　7、根據業務需求，分析、提煉、確定網站產品功能，定義用戶界面，編寫正式的產品需求文檔；

　　8、跟進網站需求變更，并判斷處理變更的時機：立即處理或等待網站版本升級；

　　9、負責用戶需求的管理，包括用戶需求的收集、整理、反饋等，并根據需求（用戶需求及營銷需求）進行相應的網站策劃；

　　10、負責網站策劃，進行市場分析，進行用戶分析，進行網站的可行性分析，設定網站目標，并對網站執行計劃進行統籌，協調網站部與相關接口的工作；

　　11、改進網站功能結構設計，形成內容需求與功能需求，分析用戶流程，確認信息結構，完成界面原型與說明，并在設計、技術確認后，完成相應測試需求；

　　12、負責網站相關文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫，及對銷售、客服等部門人員網站特性介紹與功能培訓；

　　13、負責用戶管理與分析，處理相應業務投訴并進行反饋；

　　14、負責網站運營的相關規程的制定與完善，保證流程的順暢進行；

　　15、負責網站的整體運營管理工作。

客服主管工作職責12

　　酒店公共區域主管崗位職責：

　　一、層級關系

　　直接上級：客房部經理、副經理

　　直接下級：公共區域領班

　　班次：正常班

　　聯系部門：飯店各部門

　　二、任職要求

　　1、教育：具有中專畢業以上學歷或同等文化程度。

　　2、經驗：有三年以上公共區域領班管理工作經驗。

　　3、技能：持有飯店英語初級證書，熟悉飯店公共區域管理專業知識及保養常識。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、培訓：參加過相關專業培訓，參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

　　三、崗位職責

　　全面管理飯店公共區域的整潔工作，保證各營業場所的.衛生質量和店外停車場的衛生。

　　1、負責對公共區域清潔衛生的管理工作。

　　2、制定并落實公共區域各崗位員工的工作安排、調配、培訓、考核工作。

　　3、負責公共區域清潔衛生質量，地毯保養、魚池放養、庭園綠化、花卉布置等工作。

　　4、安排公共區域大清潔計劃，制定培訓計劃，檢查公共區域安全工作。

　　5、督導下屬領班及員工的工作，加強與其它部門聯系，互相溝通。

　　6、控制清潔劑、清潔用品的消耗，負責每期盤點工作。

　　7、完成領導交辦的其它工作任務。

　　8、遵守國家法律和飯店規章制度。

客服主管工作職責13

　　1、帶領部門做好各項工作，協調完成客服部其他崗位的日常工作安排。

　　2、組織員工進行相關培訓、員工考核等，做好相關質量表格記錄，不斷提高員工的服務水平及服務質量。

　　3、負責日常現場工作的的檢查及監督，對業主的要求及時處理并上報給客服主管。

　　4、負責安排客戶的日常溝通工作。

　　5、負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業規程做好檢查與督導員工各項的服務工作。

　　6、負責會務人員現場服務工作安排及帶領會務人員對會場的布置，參與會務服務工作，并監督指導。

　　7、負責重要接待與訂會人員銜接會議需求；負責接待現場服務人員工作安排并帶領服務人員對會場進行布置；并監督指導客服人員的各項工作。

　　8、負責檢查每月月底對各崗位質量記錄表格檢查并完成存檔。

　　9、負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監督工作，遇突發事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發性事件的處理。

　　10、完成領導交辦的其他工作任務。

　　11、突發事件的應急處理工作。

客服主管工作職責14

　　1、匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進、落實整改及回訪情況；

　　2、帶領團隊對公共區域進行檢查工作，對公共環境、公共設施有明確檢查標準，確保樓層公共環境整潔、公共設施完好，有需要時與相關團隊公共解決；

　　3、帶領團隊協助租戶辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好匯總記錄；

　　4、據各部門工作安排需要，帶領團隊積極配合進行協調租戶之工作，確保項目時刻處于良好運營狀態；

　　5、負責整理本部門文件管理工作，草擬各類文函；

　　6、完成上級交代的其他事項。

客服主管工作職責15

　　1、根據公司的發展戰略目標建立和完善客戶服務體系;

　　2、完善和優化客服內部業務流程，全面提升服務質量、效率及滿意度;

　　3、收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;

　　4、負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質;

　　5、負責客服部的業務培訓、團隊激勵和考核工作。

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