客服主管工作職責(zé)（通用27篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的客服主管工作職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服主管工作職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)工作的日常管理；
2、負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件；
3、處理客戶(hù)重大投訴與建議，負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部、客戶(hù)進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)；
4、負(fù)責(zé)提升管理小區(qū)的`物業(yè)費(fèi)收繳率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客服主管工作職責(zé) 2
1、帶領(lǐng)部門(mén)做好各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排。
2、組織員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、員工考核等，做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄，不斷提高員工的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。
3、負(fù)責(zé)日常現(xiàn)場(chǎng)工作的的檢查及監(jiān)督，對(duì)業(yè)主的要求及時(shí)處理并上報(bào)給客服主管。
4、負(fù)責(zé)安排客戶(hù)的日常溝通工作。
5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)崗位日常工作，按上級(jí)的接待要求，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導(dǎo)員工各項(xiàng)的服務(wù)工作。
6、負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作安排及帶領(lǐng)會(huì)務(wù)人員對(duì)會(huì)場(chǎng)的布置，參與會(huì)務(wù)服務(wù)工作，并監(jiān)督指導(dǎo)。
7、負(fù)責(zé)重要接待與訂會(huì)人員銜接會(huì)議需求；負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員工作安排并帶領(lǐng)服務(wù)人員對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置；并監(jiān)督指導(dǎo)客服人員的各項(xiàng)工作。
8、負(fù)責(zé)檢查每月月底對(duì)各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。
9、負(fù)責(zé)前臺(tái)崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作，遇突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)部門(mén)主管以及重要賓客的.接待安排，臨時(shí)突發(fā)性事件的處理。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
11、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。
客服主管工作職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常工作管理，完成上級(jí)交代的任務(wù)；
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客服工作安排及檢查監(jiān)督，培訓(xùn)、指導(dǎo)員工處理咨詢(xún)、糾紛或中差評(píng)等問(wèn)題；
3、負(fù)責(zé)提高客服工作質(zhì)量和平臺(tái)賬號(hào)表現(xiàn)，完善帳號(hào)各項(xiàng)政策與制度，保持帳號(hào)的好評(píng)率和良好的信用度；
4、負(fù)責(zé)收集整理客戶(hù)端需求，及時(shí)反饋至公司相關(guān)部門(mén)，推進(jìn)解決所在平臺(tái)產(chǎn)生售后的`問(wèn)題；
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理中各方面工作的優(yōu)化，創(chuàng)新，及時(shí)配合公司業(yè)績(jī)發(fā)展的調(diào)整。
客服主管工作職責(zé) 4
�。ㄒ唬┴�(fù)責(zé)部門(mén)日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時(shí)、銜接，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。
�。ǘ┰u(píng)估客服人員各項(xiàng)日常工作，及售前、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ╆P(guān)注店鋪各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣方案；了解各店鋪各項(xiàng)交易規(guī)則，實(shí)時(shí)關(guān)注店鋪服務(wù)評(píng)分
�。ㄋ模┕芾懋a(chǎn)品的'銷(xiāo)售情況和貨存，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門(mén)
�。ㄎ澹┘�(lì)并帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)，配合運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施。
�。┙�、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改善。
�。ㄆ撸┲贫ǹ头嘤�(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。
客服主管工作職責(zé) 5
1、客服部工作計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行與監(jiān)督；
2、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理客戶(hù)升級(jí)投訴；
3、參與重要來(lái)電及重大客戶(hù)接待，建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系；
4、通過(guò)客戶(hù)溝通平臺(tái)的建立和維護(hù)、客戶(hù)日常拜訪工作等方式提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、制定項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃，監(jiān)督按計(jì)劃執(zhí)行；
6、制定項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，督促達(dá)成每月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的`其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
客服主管工作職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、制定項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)度、完成任務(wù)目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理部相關(guān)工作文件的編寫(xiě)，制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范；
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)，提升客戶(hù)服務(wù)水平；
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理部考勤及采購(gòu)的.審批工作；
5、記錄項(xiàng)目處理過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題并向上級(jí)管理層傳達(dá)項(xiàng)目信息。
客服主管工作職責(zé) 7
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的.催繳工作。
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。
4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。
5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理。
客服主管工作職責(zé) 8
1、拜訪意向客戶(hù)，完成有效的拜訪。
2、負(fù)責(zé)公司與客戶(hù)之間的溝通，處理客戶(hù)提出的要求
3、對(duì)收集來(lái)的'信息進(jìn)行整理、分類(lèi)。
4、向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，完成訂單。
5、完成物業(yè)管理方案、合同等文書(shū)的制作工作。
6、管理維護(hù)客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。
客服主管工作職責(zé) 9
1、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊(duì)，能獨(dú)立制定客服管理制度，規(guī)范工作內(nèi)容，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的`工作，提升客服人員工作效率;
2、負(fù)責(zé)處理緊急事件，做好危機(jī)公關(guān)，確保一流的客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
3、定期對(duì)客戶(hù)投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推進(jìn)優(yōu)化;
4、配合業(yè)務(wù)部門(mén)完成銷(xiāo)售指標(biāo)，協(xié)助相關(guān)管理和商品維護(hù)，配合執(zhí)行各種活動(dòng);
5、其他上級(jí)交予的工作。
客服主管工作職責(zé) 10
1、匯總/受理租戶(hù)需求、意見(jiàn)反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進(jìn)、落實(shí)整改及回訪情況；
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行檢查工作，對(duì)公共環(huán)境、公共設(shè)施有明確檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設(shè)施完好，有需要時(shí)與相關(guān)團(tuán)隊(duì)公共解決；
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助租戶(hù)辦理各類(lèi)申請(qǐng)，確保各類(lèi)申請(qǐng)有序落實(shí)，做好匯總記錄；
4、據(jù)各部門(mén)工作安排需要，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極配合進(jìn)行協(xié)調(diào)租戶(hù)之工作，確保項(xiàng)目時(shí)刻處于良好運(yùn)營(yíng)狀態(tài)；
5、負(fù)責(zé)整理本部門(mén)文件管理工作，草擬各類(lèi)文函；
6、完成上級(jí)交代的其他事項(xiàng)。
客服主管工作職責(zé) 11
1、負(fù)責(zé)接房前工程驗(yàn)收工作，交房前期問(wèn)題溝通處理；
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、配合處理各類(lèi)客戶(hù)投訴，針對(duì)不同級(jí)別的客戶(hù)投訴及時(shí)采取必要的'應(yīng)對(duì)措施；
3、持續(xù)收集整理客戶(hù)需求，以支持客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和品質(zhì)提升計(jì)劃的制定，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。
客服主管工作職責(zé) 12
1、通過(guò)郵件、微信、電話等即時(shí)通訊為輔。與客人、銷(xiāo)售員進(jìn)行有效的工作對(duì)接溝通；
2、處理日常部門(mén)訂單相關(guān)事宜、包括收集客戶(hù)資料、系統(tǒng)開(kāi)單、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、跟蹤訂單完成情況、客戶(hù)投訴、出貨計(jì)劃等；
3、協(xié)調(diào)部門(mén)與其他相關(guān)部門(mén)的關(guān)系、與公司內(nèi)部部門(mén)保持密切溝通，信息暢通，解決銷(xiāo)售及客戶(hù)疑問(wèn)等；
客服主管工作職責(zé) 13
1、對(duì)客服部各類(lèi)檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。
2、對(duì)金茂大廈車(chē)位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，并辦理車(chē)位申請(qǐng)、注銷(xiāo)和延期報(bào)批流程。
3、對(duì)各類(lèi)有償服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4、編寫(xiě)本部門(mén)各類(lèi)會(huì)議紀(jì)要及其他文書(shū)工作。
5、臨時(shí)接待部門(mén)訪客及接聽(tīng)客戶(hù)電話。
6、 領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作。
客服主管工作職責(zé) 14
1、負(fù)責(zé)客服日常巡崗工作，完善客服常見(jiàn)問(wèn)題及快速解決方案，優(yōu)化客服話術(shù)提升客戶(hù)體驗(yàn)。
2、負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計(jì)劃，組織客服培訓(xùn)，完善客服培訓(xùn)方案。
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案管理工作，優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃。
客服主管工作職責(zé) 15
1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶(hù)動(dòng)態(tài)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;
2、保持與業(yè)戶(hù)的日常溝通，了解業(yè)戶(hù)的需求并及時(shí)反饋信息;妥善處理業(yè)戶(hù)的投訴，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，落實(shí)解決問(wèn)題，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪;
3、熟練掌握小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，做好日常各類(lèi)費(fèi)用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)收費(fèi)，并將情況匯總至相關(guān)部門(mén)處;
4、配合項(xiàng)目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;
5、負(fù)責(zé)客服組與其它部門(mén)之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;
6、負(fù)責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對(duì)小區(qū)保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督管理;
7、負(fù)責(zé)客服組員工的的.人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;
8、負(fù)責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理;項(xiàng)目的宣傳工作，微信公眾號(hào)的維護(hù);
9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服組的管理體系文件的管理工作;
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服主管工作職責(zé) 16
1.監(jiān)督各服務(wù)中心對(duì)重要投訴的處理情況
2.監(jiān)督各服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)相關(guān)文件的'實(shí)施情況，協(xié)助服務(wù)中心進(jìn)行改進(jìn)
3.受理并處理升級(jí)到公司層面的客戶(hù)投訴
4.檢查各服務(wù)中心客戶(hù)檔案資料的管理工作
5.對(duì)所管轄范圍內(nèi)的檔案、資料按要求定期進(jìn)行歸檔
6.完成直管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
客服主管工作職責(zé) 17
1. 銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；
2. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
3. 客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；
4. 客戶(hù)管理：管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具像客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息；維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；
5. 服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；
6. 匯總并整理日益增加的.客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析。
客服主管工作職責(zé) 18
1、負(fù)責(zé)制定客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。
2、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見(jiàn)，并對(duì)客戶(hù)的.意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
3、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及客戶(hù)投訴，負(fù)責(zé)客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)對(duì)客服人員的考評(píng)工作，制定、貫徹、落實(shí)本部分崗位責(zé)任制。
5、協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。
6、確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效、并做好相應(yīng)的歸檔工作。
7、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作。
客服主管工作職責(zé) 19
1、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作制度、各服務(wù)受理流程的建立、實(shí)施、檢查和改進(jìn)；
2、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工是否能按時(shí)按質(zhì)完成、工作方法、服務(wù)流程是否正確進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn)；
3、負(fù)責(zé)組織業(yè)主對(duì)服務(wù)意見(jiàn)的收集與服務(wù)滿(mǎn)意率的征求、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作；
4、負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、車(chē)輛停放費(fèi)等繳費(fèi)情況的'匯總、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作；
5、負(fù)責(zé)處理和消除業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)業(yè)主意見(jiàn)的處理和消除工作已經(jīng)超出本身的職權(quán)范圍時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；
6、負(fù)責(zé)保持與對(duì)物業(yè)服務(wù)有意見(jiàn)住戶(hù)的溝通，建立書(shū)面的業(yè)主單元號(hào)清單、意見(jiàn)內(nèi)容、處理進(jìn)程、欠費(fèi)情況等信息，并負(fù)責(zé)隨時(shí)更新這些內(nèi)容；
7、負(fù)責(zé)對(duì)所管區(qū)域所有突發(fā)事件中和事后的跟進(jìn)服務(wù)，并親自赴現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主保持溝通，處理職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，當(dāng)事態(tài)比較嚴(yán)重時(shí)應(yīng)當(dāng)向經(jīng)理報(bào)告并協(xié)助經(jīng)理處理事務(wù)。
客服主管工作職責(zé) 20
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)，解答客戶(hù)咨詢(xún)，管理和分析客戶(hù)檔案資料;調(diào)解客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶(hù)需求;
2、負(fù)責(zé)配合客服經(jīng)理日常事務(wù)的'統(tǒng)籌及相關(guān)通報(bào)、日常行政人事工作、客戶(hù)的接待、咨詢(xún)、投訴處理、銷(xiāo)售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境工作及形象展示;
3、負(fù)責(zé)部門(mén)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及管理，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展工作;
4、協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)制度;協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客服專(zhuān)員進(jìn)行管理和培訓(xùn);協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，并能對(duì)系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。
5、每日查閱前臺(tái)、物業(yè)主任工作日志，對(duì)下屬的工作表現(xiàn)、工作紀(jì)律、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);開(kāi)展業(yè)戶(hù)關(guān)系維護(hù)和跟進(jìn)，及時(shí)了解、掌握業(yè)戶(hù)集中性意見(jiàn)、建議，提出合理化解決方案并及時(shí)上報(bào)，跟進(jìn)、落實(shí)回訪業(yè)戶(hù)。
6、協(xié)助物業(yè)主任開(kāi)展物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收工作、客戶(hù)投訴事項(xiàng)的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問(wèn)題的解決與及時(shí)上報(bào)。
7、完成對(duì)屬下員工的工作績(jī)效評(píng)定工作。
客服主管工作職責(zé) 21
1.制定不同物業(yè)類(lèi)型客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目推廣實(shí)施;
2.指導(dǎo)和檢驗(yàn)各管理處客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、社區(qū)文化建設(shè)工作，對(duì)不規(guī)范執(zhí)行工作事項(xiàng)提出整改要求，并跟進(jìn)實(shí)施，有效落實(shí)公司客戶(hù)管理工作政策，實(shí)現(xiàn)公司客服管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化;
3.按照部門(mén)制定的年度現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)計(jì)劃實(shí)施;編制現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)報(bào)告，反饋給品質(zhì)專(zhuān)員，跟蹤驗(yàn)證各管理處改進(jìn)效果，協(xié)助各管理處改進(jìn);
4.受理公司層級(jí)的有效客戶(hù)投訴，并跟蹤各管理處落實(shí)投訴處理，回復(fù)客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)和公司權(quán)益;
5.審核管理處年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，提升公司各管理處客戶(hù)滿(mǎn)意度;
6.收集客服方面的`實(shí)踐與創(chuàng)新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標(biāo)桿、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)。
客服主管工作職責(zé) 22
1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答;負(fù)責(zé)解答客戶(hù)咨詢(xún),促使買(mǎi)賣(mài)的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);
3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和資料整理，電商客服主管工作職責(zé)。
4、與客戶(hù)在線交流,了解客戶(hù)需求,妥善處理客戶(hù)投訴,保證客戶(hù)滿(mǎn)意;
5、日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護(hù)。
客服主管工作職責(zé) 23
1、進(jìn)行日常客戶(hù)服務(wù)工作，包括：接受咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)、受理報(bào)事、催收費(fèi)等。
2、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶(hù)溝通、投訴類(lèi)報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。
3、實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度的評(píng)估、獲取客戶(hù)需求，并提出改進(jìn)、創(chuàng)新的'建議及措施。
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)宣傳、執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。
6、每日巡檢小區(qū)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)整改。
7、建立、整理、完善、歸類(lèi)業(yè)主檔案、資料。
8、協(xié)助工程管理部進(jìn)行裝修管理、監(jiān)管。
9、定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動(dòng)。
10、執(zhí)行業(yè)主滿(mǎn)意度的調(diào)查工作。
客服主管工作職責(zé) 24
1、主持客戶(hù)服務(wù)中心工作，執(zhí)行和完善客戶(hù)服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績(jī)效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對(duì)重大客戶(hù)投訴及時(shí)向所在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，同時(shí)跟蹤處理結(jié)果。
3、負(fù)責(zé)重大報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的`策劃、組織、實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，并定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問(wèn)，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作。定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查。
6、督導(dǎo)檢查客服前臺(tái)、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處。
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類(lèi)費(fèi)用收取收，欠費(fèi)催收。協(xié)助公司財(cái)務(wù)管理部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查。編制月收費(fèi)報(bào)表。負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理。
8、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心內(nèi)部管理工作。
客服主管工作職責(zé) 25
1) 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工日常管理工作，排班、考勤、監(jiān)督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶(hù)，及時(shí)收集和整理客戶(hù)的建議和信息，完成對(duì)客戶(hù)的'定期滿(mǎn)意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析;積極與客戶(hù)溝通及反饋，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。
3) 負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部對(duì)外發(fā)文及各類(lèi)通告的起草工作，做好客戶(hù)往來(lái)文件的登記和回復(fù)。
4) 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他服務(wù)費(fèi)用的收繳、催繳管理工作。
5)負(fù)責(zé)日常工作投訴處理并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)。
6) 對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及公司各項(xiàng)制度培訓(xùn)。
7) 對(duì)突發(fā)事件及進(jìn)行應(yīng)急處理，控制事態(tài)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
客服主管工作職責(zé) 26
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪的.報(bào)修、投訴等，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問(wèn)題處理能力;
3、對(duì)小區(qū)內(nèi)外進(jìn)行巡查，巡查時(shí)檢查衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、小區(qū)安全等問(wèn)題;
4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。
客服主管工作職責(zé) 27
1、組織策劃和開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，并負(fù)責(zé)具體的實(shí)施；
2、客戶(hù)投訴處理：組織處理客戶(hù)投訴，并對(duì)處理結(jié)果給予監(jiān)控和定期分析，形成分析報(bào)告；
3、客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查：組織客戶(hù)的滿(mǎn)意度調(diào)查，分析客戶(hù)反饋意見(jiàn)，提出服務(wù)改進(jìn)措施；
4、客服質(zhì)量改進(jìn)：組織收集、整理、分析各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)信息，提出客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案并督促實(shí)施；
5、客服專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)：組織客服人員技能培訓(xùn)，不斷提高客服隊(duì)伍整體素質(zhì)；
6、客服專(zhuān)業(yè)稽核：指導(dǎo)和監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)工作；
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)用的收繳；
8、組織客服各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理日常工作；
9、管理與本職工作有關(guān)的`各項(xiàng)研究資料和日常工作記錄；
10、完成項(xiàng)目經(jīng)理指派的其他工作。
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