客服主管的工作職責
客服主管的工作職責1
1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事件；
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；
4、為客戶提供高水準的售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題；
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作；
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；
7、帶領客服團隊做好日常網(wǎng)絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；
8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的'問題提出優(yōu)化改進；
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；
7、帶領客服團隊做好日常網(wǎng)絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；
8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進；
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理；
客服主管的工作職責2
1、組織策劃和開展社區(qū)文化活動，并負責具體的實施；
2、客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結(jié)果給予監(jiān)控和定期分析，形成分析報告；
3、客戶滿意調(diào)查：組織客戶的滿意度調(diào)查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；
4、客服質(zhì)量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質(zhì)量改進方案并督促實施；
5、客服專業(yè)指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質(zhì)；
6、客服專業(yè)稽核：指導和監(jiān)督客戶服務工作；
7、負責項目物業(yè)管理費用的`收繳；
8、組織客服各項業(yè)務的辦理日常工作；
9、管理與本職工作有關的各項研究資料和日常工作記錄；
10、完成項目經(jīng)理指派的其他工作。
客服主管的工作職責3
1、編制顧客投訴部門的工作目標及，并分解落實；
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查；
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質(zhì)及服務水準；
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作；
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合；
7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策；
8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施；
9、負責根據(jù)相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務退換貨標準并負責標準的監(jiān)督與實施；
10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式來訪，致電和致函等方式對本賣場商品，服務等個方面的.投訴；
11、負責協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴；
12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析，并反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決；
客服主管的工作職責4
工作職責：
1、新店開業(yè)籌備和市場分析調(diào)查。
2、全面負責各門店的經(jīng)營管理工作。協(xié)調(diào)各門店與公司其他部門的關系，完成上級領導交辦的工作。
3、負責制定各門店長期、短期的年度和月度計劃，組織、督促完成各項任務和經(jīng)營指標，并對月度、年度經(jīng)營情況分析。
4、制定服務標準程序和操作規(guī)程。檢查下屬各門店各崗位人員的服務態(tài)度、服務流程，保證食品的衛(wèi)生與質(zhì)量，促使各門店做好衛(wèi)生清潔工作，開展經(jīng)常性防火、安全教育。
5、組織各門店負責人制訂銷售計劃，并負責督促實施銷售計劃，完成銷售目標。
6、定期與重要客戶保持良好溝通，維護客戶關系。
7、負責組織公司的銷售宣傳與品牌推廣。
8、與公司財務部配合做出每年的預算和月計劃，研究擴大銷售量，增加經(jīng)營收入。
9、根據(jù)市場情況和季節(jié)擬定并組織食品的更換計劃，控制食品、飲品標準規(guī)格和要求，正確控制毛利率和成本。
10、了解市場動向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制經(jīng)營成本，降低營業(yè)費用，從而確保各門店營業(yè)指標和利潤指標的`完成。
11、負責抓好設備、設施維修保養(yǎng)，確保各種設施處于完好狀態(tài)，并得到正確使用，防止發(fā)生事故，減少維修費用。
12、與人事部配合招聘、選撥、獎勵、處罰、晉升、調(diào)動、開除員工，并負責組織各門店員工的業(yè)務和衛(wèi)生知識的培訓工作。
13、主持日常和定期的各門店負責人會議，經(jīng)常檢討業(yè)務狀況，及時調(diào)整，完善經(jīng)營措施，參加公司各部門經(jīng)理會議。
客服主管的工作職責5
1、配合銷售進行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同；
2、有關合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，合同檔案及客戶檔案管理；
3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；
4、處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優(yōu)質(zhì)服務；
5、熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤；
6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報客戶投訴；
7、協(xié)助開發(fā)部辦理預售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通；
8、房產(chǎn)證辦理；
9、了解政府部門房地產(chǎn)相關政策，及時提供給公司決策層；
10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關法律訴訟，準備業(yè)主相關資料；
11、協(xié)調(diào)設計部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務工作；
12、對部門同事進行業(yè)務指導，業(yè)務培訓；
13、完成公司安排的'其它工作任務。
客服主管的工作職責6
1.負責管理和培訓客服專員
2.發(fā)貨安排
3.負責整個客服部門的銷售能力提高
5.處理售后以及中差評處理
6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并提出改進意見
7.定期的回訪客戶，維護客戶，統(tǒng)計好客戶提出的'產(chǎn)品問題，從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務改進意見
8.新品，活動資料發(fā)送、傳達，使得客服部對產(chǎn)品和活動做到很了解
9.日常庫存的了解，對于銷量好的商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理
客服主管的工作職責7
1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領導交辦的各項工作;
2、保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;
3、熟練掌握小區(qū)各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計收費，并將情況匯總至相關部門處;
4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關事宜;
5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;
6、負責客服組的日常事務及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進行監(jiān)督管理;
7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監(jiān)督管理工作;
8、負責監(jiān)督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;
9、負責項目客服組的`管理體系文件的管理工作;
10、完成上級領導交辦的其他工作。
客服主管的工作職責8
崗位職責：
1、客戶關系管理和客戶滿意度提升；
2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計劃；
3、負責組制定、推動、落實客服體系提升重大舉措；
4、制定和組織實施年度客戶滿意度調(diào)研，并總結(jié)和提出提升措施；
5、總結(jié)客服業(yè)務的`實踐經(jīng)驗，形成工作標準，并推廣應用。
任職要求：
1、大專或本科學歷，已婚已育，男女不限；
2、具有3-5年以上建材行業(yè)相關工作經(jīng)驗、對客服體系熟悉；
3、具有溝通能力協(xié)調(diào)能力，對內(nèi)對外能較強的客戶協(xié)調(diào)推動；
4、具有執(zhí)行力，能夠落實客服體系優(yōu)化和實施客戶關系管理；
5、對客戶服務工作有深入的見解。
客服主管的工作職責9
教育培訓：
市場營銷或工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。
經(jīng)驗素質(zhì)：
6年以上客服領域工作經(jīng)驗；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。
客服主管（非技術）崗位職責負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。
每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。
負責與客戶的聯(lián)絡，根據(jù)客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
5設計好后的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設計人員。
負責客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的`打樣稿）客戶確定稿件后，應嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務。
負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態(tài)，保持與客戶的緊密聯(lián)系。
將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
認真完成公司其他臨時交辦的任務。
客服主管的工作職責10
1、負責主持客戶服務部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。
3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質(zhì)量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。
4、指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負責制定本部門的'工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。
6、對房屋的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。
7、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。 8、領導做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
客服主管的工作職責11
1、負責管理電商客服團隊，能獨立制定客服管理制度，規(guī)范工作內(nèi)容，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服人員工作效率;
2、負責處理緊急事件，做好危機公關，確保一流的`客戶服務標準;
3、定期對客戶投訴受理情況進行分析總結(jié)，反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并推進優(yōu)化;
4、配合業(yè)務部門完成銷售指標，協(xié)助相關管理和商品維護，配合執(zhí)行各種活動;
5、其他上級交予的工作。
客服主管的工作職責12
1、整體負責售后服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執(zhí)行力夠強;
2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，統(tǒng)計分析售后問題，能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;
3、參加公司產(chǎn)品培訓，并經(jīng)過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內(nèi)、對外的產(chǎn)品培訓活動;
4、協(xié)助部長做部門考核工作;
5、直接向經(jīng)營部部長匯報，能與工程、生產(chǎn)等不同的部門展開充分的溝通協(xié)作;
6、微商城運營，還有其他部門安排的.一些內(nèi)勤事務處理。
客服主管的工作職責13
1.熟識、了解公司的各項規(guī)章制度，嫻熟運用物業(yè)管理各類相關軟件;
2.監(jiān)視本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理支配客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展狀況;
3.催促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進展空置房的統(tǒng)計，與財務核對收繳狀況;
4.做好重大投訴的處理及匯報工作;
5.定期回訪業(yè)主，協(xié)作完成市場文化活動;
6.幫助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)效勞部門的.建立;
7.做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;
8.完成物業(yè)效勞中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。
客服主管的工作職責14
日常管理：
1、考勤，值班安排；
2、部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3、負責部門員工業(yè)績考核工作；
4、日常會議；
5、培訓提高服務水準；
6、制定客服部門工作目標及計劃；
7、部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；
8、投訴記錄的巡查和跟進處理；
9、匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產(chǎn)品的質(zhì)量
10、滿意度調(diào)查方法的文案
11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接
客服是公司的窗口：
1、注重服務態(tài)度，用語
2、樹立公司外部形象
3、正面提供公司信息、維護客戶：
�。�1）、做好客戶檔案管理
（2）、定期回訪客戶，進行深度開發(fā)
�。�3）、維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶
4、優(yōu)惠活動及時通知客戶
5、每次回訪，給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪
投訴的處理：
1、客服有投訴要傾聽客戶的`意見
A、事實不清：表示理解，澄清事實
B、我們服務有欠缺的：道歉，及時彌補，第一時間處理
2、確定客戶的滿意度
3、定期上報服務質(zhì)量表和業(yè)務報表
滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略；
1、設立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達；投訴電話；留言板
2、滿意度調(diào)查表問卷：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度；分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意
3、作為被服務對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務，挖掘出不足；
4、深度調(diào)查，對某一問題深度訪談；
客服主管的工作職責15
一、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質(zhì)量；
二、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理；
三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的`真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度；
四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施；
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動；負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量；
六、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內(nèi)員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作；
七、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查；
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作；
九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查，負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作；
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準，引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題；
十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況；
十二、完成部門交付的其他工作；
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